um caso de gestÃo de conhecimento. o melhor lugar para guardar conhecimento É nas pessoas. a...
TRANSCRIPT
![Page 1: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/1.jpg)
UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO
![Page 2: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/2.jpg)
O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS.
A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É
TROCANDO.
O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS.
A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É
TROCANDO.
![Page 3: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/4.jpg)
6.000 FUNCIONÁRIOS
6.000 FUNCIONÁRIOS MÉDIA DE 80%
DE SATISFAÇÃO PESQUISA DE
CLIMA
MÉDIA DE 80% DE SATISFAÇÃO
PESQUISA DE CLIMA
90% DE GRADUADOS
90% DE GRADUADOS
80% COM MAIS DE 31 ANOS
80% COM MAIS DE 31 ANOS
51% COM MAIS DE 6 ANOS DE
SEBRAE
51% COM MAIS DE 6 ANOS DE
SEBRAE
MAIS DE 10 MIL VIAGENS ANO
MAIS DE 10 MIL VIAGENS ANO
MAIS DE 500 MISSÕES
INTERNACIONAIS ANO
MAIS DE 500 MISSÕES
INTERNACIONAIS ANO
CLIENTE COM ALTA
DIVERSIDADE E MULTIPLICIDADE
CLIENTE COM ALTA
DIVERSIDADE E MULTIPLICIDADE
![Page 5: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/5.jpg)
FORMA DE PARTICIPAÇÃO SIMPLESFORMA DE PARTICIPAÇÃO SIMPLES
ALTA CAPACIDADE DE TRANSFORMAÇÃO E AGREGAÇÃO
DE VALOR
ALTA CAPACIDADE DE TRANSFORMAÇÃO E AGREGAÇÃO
DE VALOR
COM
PARTILHAM
ENTO
COM
PARTILHAM
ENTO
EVOLU
ÇÃO IN
CREMEN
TALEVO
LUÇÃO
INCREM
ENTAL
![Page 6: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/6.jpg)
DETALHAMENTO
![Page 7: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/8.jpg)
•Entendimento do Portal SaberEntendimento do Portal Saber
•Como conceber o DesignComo conceber o Design
•Interlocução com o SebraeInterlocução com o Sebrae
•Benefícios e ganhos com o processoBenefícios e ganhos com o processo
•Desafios da gestão do conhecimentoDesafios da gestão do conhecimento
![Page 9: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/9.jpg)
*Adaptado do “Central Office of Design
INCERTEZAS | PADRÕES | INSIGHTS CLAREZA | FOCO
PESQUISA CONCEITO | PROTÓTIPO DESIGN
INOVAÇÃOINOVAÇÃO
![Page 10: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/10.jpg)
Design-Thinking para Inovação
1. Definir o desafio/oportunidade
2. PesquisaBenchmarkUsuários
3. Revisão / redefinição do desafio
4. IncubaçãoArte, cultura, ciência, tecnologia, pensar sobre...
5. Idealização/iluminaçãoCo-criação, multidisciplinar, visual, brainstorm, futuro, cenários
6. Evolução/Refinamento
7. Protótipo/teste
8. Olhar externo / refinamento
9. Implementação
10. Implementação
![Page 11: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/18.jpg)
ESTRUTURA TECNOLÓGICA
LMS
AM
BIE
NT
E V
IRT
UA
L D
E
AP
RE
ND
IZA
GE
M
![Page 19: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/20.jpg)
SITUAÇÃO INICIAL
![Page 21: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/21.jpg)
o design thinking coloca na prática formas de inovação colaborativa e co-criação para buscar soluções para problemas e oportunidades de negócios.
“Ninguém sabe tudo sozinho”. Etienne Wenger
DESIGN THINKING
![Page 22: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/22.jpg)
através da observação, colaboração, conhecimento, visualização, competências, prototipagem e análises
Pessoas
Negócios
Tecnologias
Viável
Desejável
Possível
DESIGN THINKING
![Page 23: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/23.jpg)
Informação + Relacionamento
Para produzir um portal mais colaborativo o processo de criação também foi colaborativo.
![Page 24: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/24.jpg)
BENCHMARKING
MIT Science Magazine
UniBB
MEC
![Page 25: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/25.jpg)
ANÁLISE HEURÍSTICA
![Page 26: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/26.jpg)
CONTEÚDOFORMATAÇÃOLINGUAGEMINTERFACE
ARQUITETURA E NAVEGAÇÃOOPÇÕES DE NAVEGAÇÃO RÓTULOSINTERFACE
INTERAÇÃO E WEB 2.0COMPARTILHAMENTOINTEGRAÇÃO WEB 2.0CONTATO E ATENDIMENTO
CAPAORIENTAÇÃO AO USUÁRIOVARIEDADE DE ACESSOSCOMPOSIÇÃO
ANÁLISE HEURÍSTICA
![Page 27: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/27.jpg)
Brasão Colaborativo
Conteúdo orientado à realidade de seus
usuários e seu perfil na instituição.
Com processo de aprendizagem e orientação para o auto-desenvolvimento, provendo acesso e compartilhamento de conhecimentos e melhores práticas da organização.
O portal deve ter formas de criar, publicar, utilizar,
indicar, partilhar, agregar e registrar conteúdos e relatos
de conhecimento de parceiros e instituições, de e
para as MPE.
Facilitar conexões e intensificar a interação, visando à construção de um saber comum através de diferentes formas de relacionar o conteúdo.
Para o alcance dos resultados do Sebrae junto
às micro e pequenas empresas.
Com aprendizado e conteúdo possibilitando a seus usuários adquirir saberes e recursos para construir competências.
Criado em
atividade com
gestores e
colaboradores
da UC nacional
![Page 28: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/28.jpg)
Dinâmica do Card Sorting
Card sorting é uma técnica de categorização de cartões.
O objetivo é criar um sistema de organização de conteúdo que reflita o modo de pensar dos seus usuários.
Categorizar é agrupar entidades (idéias, objetos, ações, etc.) por semelhança.
![Page 29: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/29.jpg)
CARD SORTING
Atividade colaborativa de pesquisa qualitativa e arquitetura de informação que possibilitou aos usuários definirem desejos para a criação do novo portal da Universidade Corporativa Sebrae.
12/08 - Brasília/DF 25/08 - Rio de Janeiro/RJ
05/09 - Macapá/AP
![Page 30: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/30.jpg)
Dinâmica com Gestores
QUERO/NÃO QUERO
Levantamento de desejos para o novo portal.
MINHA CAPAConstrução de um wireframe colaborativo da capa do novo portal.
![Page 31: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/31.jpg)
requisitos tecnológicos: definição da ferramenta
Tecnologia
![Page 32: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/32.jpg)
Viabilização: Arquitetura de Viabilização: Arquitetura de InformaçãoInformação
![Page 33: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/33.jpg)
Prototipagem para Prototipagem para desenvolvimentodesenvolvimento
![Page 34: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/34.jpg)
Estratégica Operacional
GerenteGerente
Sub-GerenteSub-Gerente
AnalistaAnalista
ConsultorConsultor
EditorEditor
ConteudistaConteudista
ConteudistaConteudista
ConteudistaConteudistaRepresentante RegionalRepresentante Regional
Articulação
Editor de Tecnologia
Editor de Tecnologia
ConteudistaConteudista
ConteudistaConteudista
ConteudistaConteudista
GOVERNANÇA
Comitê
![Page 35: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/35.jpg)
Testes de usabilidade
FLORIANÓPOLIS - SÃO PAULO - BRASÍLIA
Testes realizados no portal em ambiente de homologação
Ajustes em rótulos e no perfil social do usuário do portal
UX
![Page 36: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/36.jpg)
EVOLUÇÃO
ONDA IUniversidade: aprendendo a conhecer
ONDA IIColaboração: aprendendo a fazer ONDA III
Gestão do Conhecimento: aprendendo a ser/viver
![Page 37: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/37.jpg)
O novo portal é participativo, inovador e capaz O novo portal é participativo, inovador e capaz de atender a missão básica da UCSebrae.de atender a missão básica da UCSebrae.O novo portal é participativo, inovador e capaz O novo portal é participativo, inovador e capaz de atender a missão básica da UCSebrae.de atender a missão básica da UCSebrae.
Deste processo colaborativo Deste processo colaborativo nasceu o novo portal da UC Sebraenasceu o novo portal da UC Sebrae
![Page 38: UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO. O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS. A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É TROCANDO](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062512/552fc152497959413d8e3896/html5/thumbnails/38.jpg)
OBRIGADO