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1
FanPages
Um canal de construção de marca
2
O valor de um Fã
O concurso Top FanPages e os
aprendizados gerados
Como aproveitar melhor este canal
de contato com o consumidor
O Facebook
1 bilhão de usuários ativos
tem
O Facebook
552 milhões de usuários ativos diários
tem
6 horas e 35 minutos Em média, os usuários ficam
por mês no Facebook
Facebook 37 milhões de fanpages no com 10+ fãs
Existem
Fanpages do Facebook 53 bilhões
de fãs entre elas têm mais de
53% de adultos social networkers
Seguem alguma marca
O Facebook no Brasil
73 milhões de usuários ativos
tem
65% de share entre as redes sociais
To p f a n p a g e b r a s i l
10
Mecânica da avaliação
11
Usamos o FanIndex , metodologia proprietária
da Millward Brown, para avaliação das Fan Pages.
Tivemos a participação de 40 páginas
(30% das 50 maiores FanPages segundo Social Bakers)
TM
Fãs das 40 páginas participantes foram recrutados no seu mural e responderam um questionário similar
Wall post: "Dear BRAND fans, your opinion is important to us! Please help us improve this page by answering our short 5 minute survey."
O FanIndex identifica os drivers de sucesso de uma Fan page para avaliar seu impacto em Equity
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Principais indicadores para avaliação de performance da fan page
FanIndex Rating
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Entrevistamos 6.121 fãs das mais
diferentes fan pages .
De marcas de produtos de consumo ;
De marcas de serviços;
De bens de consumo duráveis;
Na época do concurso o número médio das
FanPages testadas era de 3.2milhões de fãs
no Brasil
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O tamanho da fan page
não é necessariamento
O reflexo de uma boa fanpage
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No Brasil, assim como no mundo tamanho não é documento
Grandes FanPages podem atingir melhor classificação... Mas o número de fãs não conta toda a história
# de Fãs
Fa
nIn
de
x R
ati
ng
Correlation= 0.07
Low
High
500,0000 1,000,000 1,500,000
17
É vital ter
Objetivos claros & um plano consistente
para sua fan page
18
O valor de um Fã no Brasil!
73% 48% Probabilidade de Recomendação “Muito provável”
Top 10 Bottom 10
Probabilidade de Revisita “Muito provável”
Atenção aos Posts “Prestei muita atenção, leio regularmente”
Opinião Geral “Muito favorável” 69% 45%
47% 35%
83% 64%
28
38
39
45
48
49
52
59
60
60
65
68
70
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Posts De Outros Fãs
Lista De Eventos
Variedade De Informações
Bom uso da Timeline
Vídeos
A marca atraente
É Uma Marca Que Eu Amo
Ter Posts Da Marca
Fotos/ Imagens
Oferece Algo Diferente
Cupons/ Ofertas Especiais
Concursos/ Brindes
Novidades
Quais elementos de uma fanpage são mais importantes para os brasileiros?
Brasileiro gosta de ganhar algo em troca de ser fã da marca
Database: Brasil FanIndex – 6121 fãs
O que é mais importante para os os brasileiros?
70
48
60
49
68
60 59
65
39
45
52
28
38
60
38
51
41
61
55 56
63
39
45
53
31
44
9,9 9,7
8,5
8,0
6,8 5,7 2,8
2,0
0,4 0,1 -1,7
-3,2 -5,9
-40,0
-30,0
-20,0
-10,0
0,0
10,0
20,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Média Brasil Média Global
Entretenimento possui maior importância para os brasileiros. Novidades sobre a Marca, Videos e Imagens são os maiores destaques
Database: Brasil FanIndex – 6121 fãs
O que faz uma fan page de sucesso Começando pelo básico...
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REGULARIDADE
DE POSTS
PRÊMIOS
BRINDES
FACILIDADE DE USO
OFERTAS
NOTÍCIAS CONFIÁVEIS SOBRE A MARCA
NOVA
INFORMAÇÃO
DE PRODUTO
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Mensagens com alta frequência resultam em uma melhor classificação de FanIndex Rating
High
Low
Fa
nIn
de
x R
ati
ng
# of Posts
0
Correlation: 0.46
10 20 30 40 50 60
Outback é top page em Decontos e Ofertas
Dermacyd é top page em Informação sobre novos produtos
Jonhson’s Baby é top em fotos e imagens que ilustram muito bem a relação emocional com as fãs.
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Destaque o conteúdo principal
Escolha quais 4 apps vai mostrar
Nomeie claramente
Rodizie regularmente
Use imagens interessantes para
chamar a atenção
Faça o link entre elas e outras
áreas da fanpage para encorajar a
interação
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Use a função pinning para
deixar as notícias mais
recentes ou a principal
campanha no topo por 7 dias
Limite a quantidade de texto
que usa nos posts – use
blocos curtos e destacados
que funcionarão bem tanto
online quanto em mobile.
29
Use a função highlight para aumentar os posts mais
importantes e aumente o timeline.
30
Faça da sua FanPage a melhor diferenciais: Um sentimento de comunidade Interação Variedade Relevância
Encoraje a Interacão – dê espaço ao fã
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Comfort é top em atenção aos posts... Variedade é o que não falta! A “Mami”é quem alimenta os posts e dá dicas sobre tudo: de decoração à vacinação.
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O ‘Santo Graal’ da comunidade
Você tem um posicionamento
relevante para construir uma
comunidade em torno dele?
O que ser parte da comunidade da sua
marca significa para os fãs?
Torne os fãs parte do seu ‘circulo íntimo’
Marcas de sucesso são significativas e diferenciadas
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Affordability
Credibility
Vitality
Ressonância
com o consumidor
Clareza de
Proposíto
Entrega Contexto
Competitivo
Experiência Significativamente
Diferente
35
Meaningfully Different
Brands
have much greater potential to
GAIN VALUE SHARE
IN THE FUTURE
Source: Millward Brown’s validation dataset, including 350 brands from diverse categories (CPGs and non CPGs). Based on comparing the odds
of growth with high Premium Scores (top 25%) to brands with low Premium scores (bottom 25%).
4x
36
Ressonância
consumidor
Clareza de
propósito
Entrega Contexto
competitivo
Meaningfully Different
Experience
The difference the brand intends to
make in people’s lives
The brand experience lives up to the
brand’s purpose and promise
People must appreciate the brand for
what it does and how it makes them feel.
The brand must be perceived as different
from the competition
Dove é a top em muitas das métricas: Opinião Geral, Variedade…E permeando todo o cenário, o senso de comunidade que a marca cria com discussões sobre o corpo, baseado no poderoso posicionamento de Beleza Real.
Ranking:
1 - Dove
2 - Comfort
3 - Hellmanns
4 - Dermacyd
5 - Knorr
6 - Outback
7 - Omo
8 - Johnson’s Baby
9 - Gillette
10 - Downy
Em resumo
Fanpages são um canal importante para se
comunicar com os consumidores, mas é preciso investir
tempo e recursos para garantir que o que você
está fazendo está certo.
Certifique-se de que sua estratégia no Facebook vá
além de simplesmente colecionar “likes” – O timeline oferece uma plataforma
engajadora para a interação do consumidor, mas também pode expor aquelas páginas que não têm um plano consistente
Aproveite a natureza social do Facebook oferecendo
conteúdo que os fãs vão querer interagir ou
compartilhar, ampliando o alcance da sua marca
para além dos seus fãs atuais 39
40
Os perigos de estar exposto
• NÃO poste as mesmas mensagens quando as últimas ainda estão óbvias na página
• NÃO fique em apenas um tipo de conteúdo
• NÃO mantenha a mesma imagem
• NÃO fique um longo tempo sem postar
Notícias de marca de confiança
Esperado
Inovação Diferenciador
Comunidade Diferenciador
O caminho do sucesso
Oferta Esperado
Variedade Differenciador
Concursos/ Brindes
Esperado
Mensagens Regulares
Esperado
Divertido Diferenciador
Informações de novos produtos
Esperado
Interação Diferenciador
