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Tutorial : Global Service Coverage Validator (GSCV)

Abril 2012

Global Field Services

1. Sobre o GSCV

2. Configuração inicial do usuário

3. Processo de busca de cobertura – Telas

4. Processo de busca de cobertura – Dados geográficos

5. Processo de busca de cobertura – Filtro

6. Processo de busca de cobertura – Remover filtro

7. Processo de busca de cobertura – Melhores práticas

8. Mapeamento de dados a. Linhas do produto(LOBs)

b. Tipo de serviço

c. Nível de serviço

d. Período

e. Provedor

f. Nota

9. Formato do código postal(CEP) - por país

2 Confidential

Tópicos

6/20/2012

Global Field Services 3 Confidential Global Deployment and Field Services (GDF)

Global Service Coverage Validator

O GSCV é usado para fornecer detalhes sobre as capacidades de cobertura, lógica de despacho no Delta, Despacho dinâmico, vendas futuras, integrações M&A e gerenciamento de dados mestres.

• Future State Dispatch (Delta, Maestro, Rules Engine) • DCSS (AP Legacy Dispatching) • Compellent Quote Centre • Busca Manual(Sales, TS, etc) • DCCMT (Command Centre Monitoring Tool) • Partner Onboarding

Sobre a ferramenta

Áreas de atuação & Relacionamentos

Business Units Recordes (em Milhões)

EMEA 204 M

APJ 100 M

US/CA 6.4 M

LA 2 M

Modelo de suporte, controle, Ownership

GSCV

Aplicação & Suporte ao Processo

•Times de desenvolvimento de TI •Time IT ISP (Delta) •Centro de comando

Controle de dados •Time de análise de negócio •Time de FS Improvement

Ownership dos dados

•Times de Alliance Mgmt •Gerentes de DLP Program •Time de desenvolvimento de M&A Deployment

Informação dos Clientes

•Vendas •Suporte técnico •Marketing •TAMs

Tela inicial de configuração do usuário

Para definir suas preferências: • Entre com os seus detalhes

em cada um dos campos. • Você pode pode mudá-los

a qualquer momento, se necessário.

Processo de configuração inicial do usuário

Passos para ‘busca de cobertura’ no GSCV

Inicie a busca inserindo as seguintes informações: Passo 1: “Dados Geográficos”(Obrigatório: Região/País/Estado/Cidade OU Região/País/Código Postal(CEP))

Passo 2: Atributo (Não obrigatório mas recomendado para restringir a busca)

• A Cobertura varia por LOB, por isso é altamente recomendado que você faça o filtro por LOB

* Cobertura DASP não está disponível no GSCV

Geo data

Attribute

Processo de busca de cobertura

Essa opção deve ser selecionada quando você quiser ver a cobertura para o endereço selecionado mais qualquer cobertura configurada em níveis inferiores(busca mais refinada).

Exemplo: Você seleciona o estado de Chihuahua, mas não seleciona nenhuma cidade ou código postal(CEP).

- Se essa opção não estiver selecionada, irá mostrar apenas registros do estado de 'chihuahua'

- Se essa opção estiver selecionada, irá mostrar registros com

- as cidades dentro do estado de 'chihuahua' +

- códigos postais de qualquer uma dessas cidades


Essa opção deve ser selecionada quando você quiser ver a cobertura para o endereço selecionado mais qualquer cobertura configurada em níveis superiores(mais genérica).

Exemplo: Você seleciona o endereço acima. Se a caixa estiver selecionada, irá mostrar

- Registros com esse código postal (CEP)+

- Registros para toda a cidade de Ascencion +

- Registros para todo o estado de chihuahua +

- Registros para o México inteiro


A. Pelo país: 1. Selecione ‘região’ da lista suspensa 2. Selecione ‘país’ da lista suspensa 3. Selecione ‘Mostrar cobertura de nível inferior’ 4. Você verá no máximo 250 registros, por isso essa opção

de busca deve ser usada para países pequenos com poucos registros

D. Pelo País/Código Postal 1. Selecione ‘região’ da lista suspensa 2. Selecione ‘país’ da lista suspensa 3. Digite ‘código postal’ usando o formato fornecido 4. Selecione 'Mostrar cobertura de nível superior‘ 5. Você verá no máximo 250 registros, se mais registros

forem mostrados você terá que configurar alguns filtros.

B. Pelo País/Estado: 1. Selecione ‘região’ da lista suspensa 2. Selecione ‘país’ da lista suspensa 3. Selecione ‘estado’ da lista suspensa 4. Selecione ‘Mostrar cobertura de nível inferior’ 5. Você verá no máximo 250 registros, por isso essa opção


E. Pelo País/Estado/Cidade/Código Postal: 1. Selecione ‘região’ da lista suspensa 2. Selecione ‘país’ da lista suspensa 3. Selecione ‘estado’ da lista suspensa 4. Selecione ‘cidade’ da lista suspensa 5. Enter ‘postcode’ using format provided 6. Selecione 'Mostrar cobertura de nível superior‘ 7. Você verá no máximo 250 registros, se mais registros

forem mostrados você terá que configurar alguns filtros.

C. Pelo País/Estado/Cidade: 1. Selecione ‘região’ da lista suspensa 2. Selecione ‘país’ da lista suspensa 3. Selecione ‘estado’ da lista suspensa 4. Selecione ‘cidade’ da lista suspensa 5. Selecione ‘Mostrar cobertura de nível inferior’ 6. Você verá no máximo 250 registros, por isso essa opção


Passo 1: Métodos para selecionar os dados geográficos: O usuário pode usar qualquer uma das opções abaixo para selecionar dados geográficos para busca de cobertura Método preferido:

Todas as outras regiões

Método preferido: LA, China

Processo de busca de cobertura: Dados Geográficos

Passo 2:

Passos para selecionar o filtro: 1. Selecione ‘Atributo’ 2. Digite ‘Valor’ (A lista de todos os valores para cada tributo estão

disponíveis nas páginas seguintes)

3. Clique em ‘Adicionar filtro’ • Você pode adicionar múltiplos filtros, um de cada vez

4. Clique em ‘Busca’

Exemplo: Filtrar por: 1. Tipo de serviço = PAR 2. Linha de produto = DT 3. Nível de serviço = *HR (Todas as

opções de serviço no mesmo dia)

Você pode ser capaz de filtrar por um ou mais dos seguintes ‘atributos’: (Perceba que nem todas as opções de atributo não estão disponíveis para todos os usuários)

1. Código de linha de produto 2. Nome de linha de produto 3. Código de tipo de serviço 4. Nome do tipo de serviço 5. Código do nível de serviço 6. Nome do nível de serviço

7. Código do Período 8. Descrição do período 9. Código do provedor (apenas para usuários GDF) 10. Nome do provedor (apenas para usuários GDF) 11. Tipo de Nota 12. Nome da Nota

Processo de busca de cobertura: Filtro

Passos para remover um filtro: 1. Selecione a caixa de seleção próxima ao filtro que você quer

que seja removido 2. Clique em ‘Remover filtro’

Exemplo: 1. Existem 3 filtros selecionados – ‘Código da Linha de produto, Código do tipo de serviço,

código do nível de serviço’. 2. O usuário quer remover ‘tipo de serviço e nível de serviço’ 3. Selecione a caixa de seleção próximo ao ‘tipo de serviço e nível de serviço’ 4. Clique em ‘Remover filtro’

Processo de busca de cobertura : Remover filtro

1. Obrigatório: Todos os caracteres no campo ‘Valor’ devem ser digitados em letra maiúscula ‘CAPS’ 2. Para agrupar a busca por níveis de serviço (2HR, 4HR, NBD etc.)

• Classificar por coluna ‘código do nível de serviço’ (Clique no cabeçalho do 'Código de nível de serviço ') 3. Para buscar por combinações1 disponíveis de ‘Parts and labor’ (ou PAR, LAB, CAR etc)

• Selecione o valor do atributo ‘tipo de serviço' = ‘PL’ (ou PAR, LAB, CAR etc.) 4. Para buscar todos os caracteres antes ou depois um caractere no vampo ‘valor’

• Selecione o atributo ‘nível de serviço’ e valor = * (por exemplo: *HR ou *BD) 5. Para buscar por same day service level, digite *HR no atributo 6. Para buscar next day service level, digite *BD no atributo 7. Se a ferramenta retornar com muitos registros, adicione filtros relevantes a sua busca

Por exemplo: - Nome da linha de produto(Desktops, Notebooks etc.) - Tipo de serviço (PAR, LAB etc.) - Nível de serviço (2HR, 4HR etc.)

8. Se você estiver buscando por País/Estado/Cidade/Código Postal e não receber nenhum resultado em uma busca, refaça a busca usando País/Estado/Cidade e clique em 'cobertura de nível inferior‘

9. Se você estiver buscando por País/Estado/Cidade - para digitar a cidade, você vai precisar do nome do estado. Se você tem a cidade, você pode pesquisar na internet o nome do estado e então selecionar o estado e cidade.

• Por exemplo: O endereço é - Av Juscelino K de Oliveira 2600 - Cic 82160-900 Curitiba, Brazil • O Google mostra que ‘Curitiba’ está no estado do ‘Parana’

10. Dados EUA/CA • Atualmente, estamos no processo de atualização dos dados dos EUA/CA(Previsão: Novembro 2012) • Para registro, se existe cobertura para CO, então nós temos cobertura para todas LOBs de enterprise. • Para registro, se não existe uma LOB listada na coluna ‘Nome da linha de produto', a cobertura naquele

registro aplica-se a todas LOBs. 11. Cobertura de missão crítica – Para um local específico se você tiver cobertura de 4HR 24x7 LAB, você pode

oferecer missão crítica de 4HR naquele local

Processo de busca de cobertura: Melhores práticas

1 Atualmente, a combinação de cobertura Parts and Labor está disponível somente em LA, em outras regiões somente TBD

Global Field Services

Mapeamento de dados no GSCV

Mapeamento: Código e nome da linha de produto

Processo de Busca de Cobertura: Linha de produto

Mapeamento: Código e nome do tipo de serviço

Processo de Busca de Cobertura: Tipo de Serviço

Mapeamento: Nome e código do Nível do Serviço

Code Name

2HR 2 HOUR

PO2 PARTS ONLY - 2 HOUR

3HR 3 HOUR

4HR 4 HOUR

PO4 PARTS ONLY - 4 HOUR

2+4HR 2+4HR

6HR 6HR

8HR 8 HOUR

4+4HR 4+4HR

6+6HR 6+6HR

SBD SAME BUSINESS DAY

NBD NEXT BUSINESS DAY

CNBD CARRY IN SERVICE-NEXT BUSINESS DAY

DP4 DASP PARTS REPLACEMENT

DP5 DASP ADVANCE PARTS REPLACEMENT

POW PARTS ONLY W ARRANTY

2BD 2 BUSINESS DAYS

3BD THIRD BUSINESS DAY

C3BD CARRY IN SERVICE-THIRD BUSINESS DAY

1+3 NEXT BUSINESS DAY+3

Code Name

4BD 4 BUSINESS DAYS

C4BD CARRY IN SERVICE-4 BUSINESS DAY

5BD 5 BUSINESS DAYS

6BD 6 BUSINESS DAYS

C6BD CARRY IN SERVICE-6 BUSINESS DAY

7BD 7 BUSINESS DAYS

8BD 8 BUSINESS DAYS

10BD 10 BUSINESS DAYS

W UD W UD

CAR COLLECT & RETURN

BE BEST EFFORT

POW BE PARTS ONLY W ARRANTY - BEST EFFORT

20BD 20 BUSINESS DAY

N/A N/A

Processo de Busca de Cobertura: Nível do Serviço

Mapeamento: Código e nome de Período

Processo de Busca de Cobertura: Período

Mapeamento: Nome e código de Provider

Processo de Busca de Cobertura: Provedor: ANZ, CA


Processo de Busca de Cobertura: Provedor: CCC


Processo de Busca de Cobertura: Provedor: IN & Korea


Processo de Busca de Cobertura: Provedor: US

Nome e código Provider : EMEA & South Asia/Taiwan


Processo de Busca de Cobertura: Provedor: LA & Japan

Mapeamento: Tipo e nome de Note

Type

Processo de Busca de Cobertura: Nota

Formato do Código Postal

All countries EMEA

1. UK – Digite o código postal somente até o espaço, por exemplo:

a. SW1A 0AA deve ser escrito SW1A ou b. CR3 3LP deve ser escrito CR3

2. Portugal – Digite o código postal até o traço, por exemplo:

a. 1166-001 deve ser escrito 1166 b. 1002-345 deve ser escrito 1002

3. Holanda – Somente os quatro primeiros dígitos a. 6700 AA deve ser escrito 6700 b. 1000 ZZ deve ser escrito 1000

4. Canada – primeiros 5 dígitos (XXX X) a. K8N 5W6 deve ser escrito K8N 5 b. V9A 7N2 deve ser escrito V9A 7

5. Norte and Sul da Irlanda (código do país =IE) a. BTxx – norte da Irlanda b. xx – sul da Irlanda

Asia 1. India - sem espaço ou traço,por exemplo: XXXXXX 2. Japão, por exemplo: XXX-XXXX 3. Singapura: Somente 2 dígitos devem ser mantidos no GSCV,por exemplo: XX 4. China, Hongkong, Macau – Busca pelo nome da cidade 5. Os países abaixo possuem o código postal como ‘0’ no GSCV, faça a busca pelo

nome da cidade:

6. Os países abaixo não possuem código postal no GSCV, faça a busca pelo nome da cidade

BANGLADESH BRUNEI DARUSSALAM BUTÃO FIJI GUAM INDONÉSIA CAMBOJA QUIRIBATI REPÚBLICA DEMOCRÁTICA POPULAR DO LAOS SRI LANKA MIANMAR

MONGÓLIA ILHAS MARIANAS DO NORTE MALDIVAS NEPAL PAPUA NOVA GUINÉ FILIPINAS PALAU TONGA TUVALU WALLIS E FUTUNA SAMOA

FIJI HONG KONG QUIRIBATI REPÚBLICA DEMOCRÁTICA POPULAR DA CORÉIA MACAU NAURU NIUE

ILHAS SALOMÃO REPUBLICA ÁRABE DA SÍRIA TOKELAU TIMOR-LESTE TONGA TUVALU VANUATU

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