TRILOGIA DA QUALIDADE ( JURAN) Planejamento da Qualidade aatividade de desenvolvimento de produtos que atendam s necessidades do cliente. Determinar quem so os clientes Determinar as necessidades dos clientes Desenvolver caractersticas p/ o produto que atendam s necessidades do cliente\ Desenvolver processos capazes de produzir as caractersticas do produto Transferir o resultado do planejamento para os grupos operativos

TRILOGIA DA QUALIDADE ( JURAN) Controle da Qualidade o processo usado pelos grupos operacionais para atender os objetivos do processo e do produto. Ciclo de controle: Avaliar o desempenho operacional real Comparar o desempenho real com os objetivos Agir com base na diferena

TRILOGIA DA QUALIDADE ( JURAN) Aperfeioamento da Qualidade ou melhoria da qualidade- atingir nveis de desempenho sem precedentes, sempre melhores que os anteriores, a fim de satisfazer e fidelizar o cliente.

TRILOGIA DA QUALIDADE ( JURAN)

DIAGRAMA DA TRILOGIA DE JURAN

DIAGRAMA DA TRILOGIA DE JURAN