Pesquisa de Mercado

Treinamento para Aplicação dos Questionários

Objetivo Geral Regras de Aplicação Questionário Dúvidas? (Contato)

• Identificar o perfil do público que frequenta a loja PNEUAC e suas preferências:

- Nome; e-mail; sexo; idade; em qual cidade mora; renda familiar.- Como conheceu a loja; quanto tempo é cliente; se frequenta outro centro automotivo; o que procura na loja (produto ou serviço).

• Identificar a efetividade das ações de marketing realizadas voltadas ao relacionamento com o cliente:

- Como o cliente avalia as ações promocionais (Dia dos Pais, Dia das Mães, Férias, Dia das Crianças, Aniversário do Cliente e PNEUAC 60 Anos); qual vantagem gostaria de receber (brindes, descontos, atendimento personalizado, promoções, rapidez no atendimento); avaliação dos quesitos da loja (preço, qualidade no serviço, atendimento, localização, limpeza da loja...), entre outras questões.

Objetivo Geral Regras de Aplicação Questionário Dúvida? (Contato)

Regras de Aplicação

• O funcionário da PNEUAC deverá conscientizar o cliente da grande importância de responder com sinceridade o questionário. Afinal, o intuito é para melhor atendê-los;

• O questionário deve ser respondido à tinta;

• As questões não têm como alternativa ‘a, b, c...’ e sim ‘1, 2, 3, 4...’ mas funcionam da mesma forma. Para responder é só fazer um X no número;

• Deve ser respondido com letra de forma;

• Todas as questões admitem apenas uma alternativa, exceto a questão número 15;

Regras de Aplicação Questionário Dúvidas? (Contato)

• O cliente é quem irá responder o questionário com a supervisão de um funcionário da PNEUAC.

• É obrigatório o cliente responder todas as questões. Se não o questionário será anulado;

• Caso o cliente não saiba responder alguma questão por falta de informações, não responder pelo cliente.

Regras de Aplicação

Regras de Aplicação Questionário Dúvidas? (Contato)

Questionário

• O questionário será enviado via mala direta pela PNEUAC

• O questionário deverá ser devolvido para a matriz da PNEUAC em São Paulo em, no máximo, 2 semanas, ou seja até dia 23/11.

• O questionário deverá ser devolvido via mala direta.

Questionário

Questionário Dúvidas? (Contato)

Questionário

Caso tenham alguma dúvida, entrem em contato conosco. Teremos prazer em atendê-los.

Empresa Junior Mackenzie Consultoria – SPE-mail: pneuac2@jrmack.com.br (11) 3231-0206 / (11) 3231-0965

Dúvidas? (Contato)

A nossa meta são 1630 questionários no País...

Obrigada.