Renata Mendonça – Escritório da qualidade

Instrumento de apoio à política de gestão da instituição, promovendo a interação harmônica e sinérgica dos

diferentes setores do hospital, incluindo a área médica, tecnológica, administrativa, assistencial, de ensino e de

pesquisa.

O objetivo é a melhoria contínua da qualidade dos serviços e da segurança do paciente através de avaliação, medição e readequação sistemática de

todos os processos de atendimento

“A responsabilidade pela qualidade de uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independente do posto que ocupam, do local onde estejam ou dos serviços que prestam.”prestam.”

Kaoru Ishikawa

- Busca contínua pela satisfação dos clientes

(internos e externos);

- Valorização dos Recursos Humanos;

- Compromisso com o meio ambiente.

Facilitar / mediar junto aos processos, a

implementação das diretrizes definidas no

modelo de gestão, na busca de melhorias nos

resultados da organização.

A equipe responsável atualmente é composta por:

� Gerente da Qualidade

� Assistente da Qualidade� Assistente da Qualidade

� Gestor de segurança e risco

� Melhoria de qualidade em produtos e serviços;

� Realização de objetivos e metas da empresa;

� Satisfação de clientes e funcionários

� Transparência dos processos internos; � Transparência dos processos internos;

� Fortalecimento da imagem da empresa e a participação no

mercado e aumento da competitividade

� Maior controle dos riscos;

� Prevenção de falhas ao invés de suas correções

A Segurança do Paciente e do colaborador é foco

principal em nossa instituição e é nosso dever prezar

por ela buscando aderir as práticas de segurança.por ela buscando aderir as práticas de segurança.

É o método para avaliar a Qualidade

da Assistência à saúde.da Assistência à saúde.

Ela é ponto de partida para a

consciência de que se precisa mudar

algo e o que se pode mudar.

Nível 1 – Estrutura

Corresponde aos recursosnecessários ao processoassistência, abrangendo aárea física, pessoas, recursosmateriais e financeiros, SI esistemas normativos

Nível 2 – Processo

Atividades relacionadas à utilizaçãoAtividades relacionadas à utilizaçãodos recursos no seu aspectos quanti-qualitativo incluindo o reconhecimentosde problemas, diagnósticos e cuidadosprestados. Considera correto o quantoos procedimentos adotados sãocoerentes com o conhecimentocientífico vigente. Nível 3 – Resultado

Corresponde às consequênciasdas atividades do serviço desaúde ou dos profissionais, emtermos da melhoria do nível dasaúde, da capacidade funcionalrestaurada, o alívio do sofrimentoe a satisfação do cliente.

NÍVEL 1NÍVEL 1NÍVEL 1NÍVEL 1

ESTRUTURA – SEGURANÇA E ESTRUTURA – SEGURANÇA E RECURSOS NECESSÁRIOS

� Sensibilização

� Definição e organização dos processos

� Capacitação dos profissionais com as ferramentas.

� Definição dos Planos de Ação para correção e prevenção de não

conformidade.

� Contratualização entre os setores

� Criação de protocolos institucionais e padronização de documentos

� Instauração de protocolos assistenciais.

� Preparação para a certificação através de auditorias internas

� Visita de Avaliação: CERTIFICAÇÃO

Ao ocorrer um evento o colaborador deve notificar ao escritório de Qualidade para fins de correção de métodos e ações de melhorias para que melhorias para que possamos ter evidências de eventos ocorridos.

O escritório da qualidade está disponível paraajudar os colaboradores na execução de suasatividades com eficácia, bem como, mediarjunto aos processos ações para melhoriacontínua da instituição.contínua da instituição.

Horário: Segunda à sexta 8 às 17h.Ramal: 4731/47151º andar. ( Diretoria Executiva)

Acreditar é preciso...preciso...

Fazer acontecer também!

Sejam bem vindos!!!