O diagnóstico foi elaborado decorrentes de reclamações de clientes, fazendo-se necessário uma pesquisa de clima organizacional com entrevistas e questionários com os vendedores para tomar providencias cabíveis e ações corretivas.

Há uma necessidade de inovação e motivação, na procura por algo novo e diferente, em resposta as exigências dos clientes. Com esse treinamento vocês aprenderão novas atitudes, soluções, ideias, conceitos que modifiquem seus hábitos e comportamentos e se tornem mais eficazes naquilo que fazem.

INÍCIO DO TREINAMENTO

AUMENTAR O LUCROATINGIR A

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

AUMENTAR AS VENDAS

MELHORAR A QUALIDADE

REDUZIR CUSTOS

ASSEGURAR O DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA E FUNCIONÁRIO.

EU TENHO A SOLUÇÃO!

•DEVE HAVER COMUNICAÇÃO INTERNA INTENSA ENTRE COLABORADORES E CHEFE.•ULTRAPASSAR AS ATIVIDADES ROTINEIRAS E ENCONTRAR SEMPRE NOVAS FORMAS DE ATENDIIMENTO.•RECONHECIMENTO DO PROFISSIONAL•TER UMA ATITUDE POSITIVA EM RELAÇÃO À INTERAÇÃO SOCIAL E AO TRABALHO DE EQUIPE•MANTER-SE INFORMADOS SEMPRE QUE POSSÍVEL SOBRE MUDANÇAS NA EMPRESA.•DESAFIAR, ESTIMULAR, PROMOVER O CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO, DENTRE OUTRAS SOLUÇÕES.

• 68% ESTÃO INSATISFEITOS COM A ATITUDE DO PESSOAL

Atenção

Ser tratado como indivíduo

Soluções, e não mais problemas

Agilidade no atendimento

Compromisso

Precisão

O QUE CAUSA IRRITAÇÃO AO CLIENTE?Indiferenças e atitudes inadequadasRobotismo;Não ouvir o cliente Má vontade;Agir com sarcasmo e prepotênciaDesdém;Questionar a integridade do clienteUsar palavras inadequadasAparência e postura pouco profissionaisDesinteresse;Frieza;Demasiado apego às normas; Jogo de responsabilidade.

O cliente bem tratado sempre volta Nem sempre se tem uma segunda chance de

causar boa impressão. Recuperar o cliente custará 10 vezes menos

do que mantê-lo. Cada cliente insatisfeito conta para

aproximadamente 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos contam apenas para 05.

COMPREENSÃO DAS NECESSIDADES; CONHECIMENTO DO SERVIÇO E PRODUTO. PESSOAS PREPARADAS ATENDEM MELHOR;SINTONIA COM O CLIENTE. CLIENTES DIFERENTES MERECEM ATENDIMENTOS DIFERENTES;INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO ATENDIMENTO - COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS;COMUNICAÇÃO. FALAR E OUVIR COM ASSERTIVIDADE

 FIDELIZAÇÃO. ATENDER E PERCEBER NEGÓCIOS FUTUROSGERENCIAMENTO DE PROBLEMAS. TRANSFORMANDO DIFICULDADES EM SOLUÇÕESFOCO TOTAL NO RESULTADO. SUPERAR EXPECTATIVAS SEM AFETAR LUCRATIVIDADEATENÇÃO A MARCA. O ATENDIMENTO INTERFERE NA MARCA DA EMPRESA

1. SÓ PROMETA O QUE PUDER CUMPRIR E CUMPRA O QUE PROMETER2. FALE A VERDADE EM QUALQUER CIRCUNSTÂNCIA, MAS COM “JEITINHO”3. RESPEITE E CUMPRA OS PRAZOS E HORÁRIOS PROMETIDOS4. SEJA ÁGIL. FAÇA O SEU CLIENTE GANHAR TEMPO COM VOCÊ5. OUÇA COM ATENÇÃO E INTENÇÃO REAL DE ESCUTAR

6. FALE OLHANDO NOS OLHOS DO CLIENTE7. TENHA CALMA E PACIÊNCIA. A ANSIEDADE É A MAIOR INIMIGA DO BOM ATENDIMENTO8. DÊ RETORNO DAS SOLICITAÇÕES. INFORME E ACOMPANHE OS PEDIDOS DOS CLIENTES9. CUIDADO COM A ARROGÂNCIA. TENHA UM SENTIMENTO DE SERVIR10.SEJA GENTIL, TRANQUILO, COMPREENSIVO, COMPETENTE E DISPOSTO11. SORRIA SEMPRE!