8/12/2019 Tratando o Cliente Esoterico

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AS 7 FASES DO TRATAMENTO AO CLIENTE

USE EMPATIA

- Reconhea o cliente imediatamente.- Cumprimente-o, apresente-se.

- Obtenha ambiente de simpatia e confiana.

- Ponha um sorriso em sua voz.

ESCUTE- Faa perguntas para descobrir expectativas, problemas, deseos e

necessidades do cliente.

- !scute com aten"o para identificar a oportunidade de servir ao cliente.

INFORME- #tilize com precis"o o seu conhecimento sobre os produtos ou servios da!mpresa.

- $emonstre segurana e decis"o ao passar as informa%es.

ESTIMULE- $esperte o interesse e a curiosidade pelos produtos ou servios oferecidos

p&s sua !mpresa.

- '(proxime) o produto ou servio do cliente.

CONSTRUA- Faa sugest%es sobre produtos e servios da !mpresa.

- *nicie uma venda adicional de produtos ou servios +ue possa ser til ao seu

cliente.

- Respeite e elogie as idias do cliente.

CONTORNE OBJEES- (ceite obe"o. $eixe claro ao cliente +ue sua obe"o a oportunidade

para esclarecimento.

- "o crie empecilhos.

- Reforce argumenta"o de outro ponto de vista.

- Faa pergunta sobre fatos e n"o sobre emo%es.- $iga ao cliente o +ue voc/ pode fazer por ele.

- Obtenha a concord0ncia do cliente por meio de envolvimento e participa"o

na resolu"o do assunto.

FINALIZE O ATENDIMENTO- Resuma os pontos chave do atendimento 1necessidades2 benef3cios do

produto ou servio2 condi%es4.

- 5ostre seu interesse na resolu"o do problema do cliente.

- !ncerre com agradecimento pela prefer/ncia dada 6 !mpresa.

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Oito regras de liderana

As 8 regras de liderana do Jack Welch, do livro: "Paixo por vencer", em ingls

"Winning".

7. 83deres s"o incans9veis no aperfeioamento da e+uipe

:. 83deres fazem com +ue todos vivenciem a vis"o

;. 83deres emitem energia positiva e otimismo

. 83deres pressionam sua e+uipe em busca de a"o

?. 83deres incentivam a tomada de riscos e o aprendizado

@. 83deres celebram.

Entusiasmo Proissiona!" #o$% T&m'

Eu(%nio Sa!&s )u&iro*

Eugnio Sales Queiroz - escritor e consultor motivacional, contatos para palestras atravs do fone:

81.3!3.8!"#. eugenios$%aol.com

Um dos principais segredos das pessoas !e alcanam o s!cesso podemos airmar com cer#e$a !e % o

se! en#!siasmo proissional.

&sso por!e !em c!l#iva o en#!siasmo em #!do !e reali$a, enren#a melhor as adversidades da vida.

'#imologicamen#e en#!siasmo signiica: alegria, animao, con#en#amen#o, delei#e, diver#imen#o,

elicidade, pra$er e sa#isao, mo#ivos s!icien#es para !e o proissional se(a mais en#!siasmado em

s!as #areas di)rias.

Perce*emos no nosso dia+a+dia !e as pessoas !e #ra*alham com !m sorriso no ros#o e sa*em se

relacionar *em com as pessoas, conseg!em com mais acilidade #er s!cesso em s!as carreiras, en!an#o

!e o!#ras pessoas !e #ra*alham com m) von#ade, sem nimo e sem o*(e#ivos deinidos, no vo m!i#o

al%m, isso !ando no perdem o emprego, a opor#!nidade de crescimen#o.

J) as pessoas !e apesar de #odos os desaios da vida, man#%m o en#!siasmo como se! maior aliadoconseg!em:

Aiver melhor2

Be relacionar bem com colegas de trabalho, patr%es e clientes2

Bobem de cargos com maior facilidade2

Aivem bem em sociedade e com a fam3lia2

/m uma vida mais e+uilibrada em todos os aspectos2

Conseguem administrar as surpresas desagrad9veis do seu cotidiano profissional com

maestria e bom senso.

Por essas raz%es bem melhor viver e trabalhar com mais entusiasmo, com mais alegria e

com mais amor, fazendo da nossa exist/ncia um momento de realiza"o.

http://br.f382.mail.yahoo.com/ym/Compose?To=eugeniosq@aol.comhttp://br.f382.mail.yahoo.com/ym/Compose?To=eugeniosq@aol.com

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