Aluno: Murilo Angelini Vidigal de Oliveira

Trabalho Individual 1 Introduo e Organizao da Gesto por Processos

1. Identifique ou elabore a misso de sua Organizao ou de sua Unidade

Organizacional 2. Elabore o Mapa de Relacionamento 3. Identifique os Processos Gerenciais, Finalsticos ou de Suporte 4. Escolha um dos processos para estudo 5. Identifique o Produto, Abrangncia e Objetivo do Processo 6. Elabore o mapa do processo

Organizao: MC2 Engenharia

1. Misso:

Fornecer servios de instalao e manuteno de sistemas especiais para edifcios

comerciais.

2. Mapa de relacionamento

3. Identifique os Processos Gerenciais, Finalsticos ou de Suporte a. Gerenciais

i. Captar de obras ii. Observar a formao dos condomnios de obras recm completadas

iii. Negociar com clientes e fornecedores iv. Formar equipe

b. Finalsticos

Manuteno i. Visitar contratos de manuteno

Obras

ii. Comissionar o sistema iii. Elaborar e entregar a documentao da obra iv. Obter a assinatura do Termo de Entrega Definitiva e recolher as

retenes contratuais Vendas

v. Vender equipamentos e materiais vi. Instalar equipamentos e materiais

c. Suporte

Manuteno i. Comprar equipamentos e materiais de reposio

ii. Elaborar cronograma de atendimento Obra

iii. Elabora proposta comercial iv. Negociar junto ao cliente e assinar de contrato v. Contratar de mo de obra

vi. Ajustar a documentao para entrada de pessoal na obra vii. Assinar a Anotao de Responsabilidade Tcnica

viii. Instalar os equipamentos e materiais ix. Configurar e efetuar o start-up do sistema

Vendas

x. Solicitar preos junto aos fornecedores xi. Solicitar, junto rea de aplicaes, solues que atendam as

demandas dos clientes xii. Elaborar propostas de vendas

Outros

xiii. RH xiv. Limpeza xv. Realizar manuteno do site

xvi. Realizar manuteno dos e-mails xvii. Gerenciar do estoque

xviii. Realizar treinamentos junto a fornecedores

4. Escolha um dos processos para estudo Elaborar proposta comercial

5. Identifique o Produto, Abrangncia e Objetivo do Processo a. Produto

Proposta comercial com um valor de oramento e um escopo de servio fornecido.

b. Abrangncia Desde o recebimento dos projetos do cliente at a entrega da proposta comercial

c. Objetivo Elaborar proposta comercial

6. Elabore o mapa do processo