Trabalho Final - Redes Sociais

Professores: Patrícia / Pedro / Sérgio

SEBRAE – MBA Gestão em Sustentabilidade

Lançamento de um curso diferenciado, atrelado à marca SEBRAE RJ que vem para atender a uma nova demanda de

mercado voltado para a Sustentabilidade.

Pioneirismo em desenvolver um MBA com este tema e com uma formatação toda ministrada e coordenada à

distância.

Cenário

• Sustentabilidade é um assunto em voga na atualidade.  • Sustentabilidade passou a ser fundamental para as estratégias de uma empresa.  • Os stakeholders estão buscando investir em empresas sustentáveis.

• O mercado está carente de profissionais especializados para gerenciar empresas de forma sustentável.

• O SEBRAE é especializado em oferecer subsídios para o desenvolvimento de pequenos e novos negócios.

• De 2000 a 2008, a Educação a Distância no país deu um salto de 1.682 para 760.599 alunos = + 450 vezes

http://www.educacaoadistancia.blog.br/numeros-da-educacaoa-distancia-no-brasil/

Público Alvo

Perfil Demográfico

Público primário – 26 a 35 anos Secundário – 36 a 40 anosAmbos os sexos, predominantemente, homensClasses A e BRenda de até R$ 4 milCargos ocupados desde Diretor a Analista, conforme gráfico ao lado

Fonte: http://www.insper.edu.br/sites/default/files/MBAExecutivo2010.pdf

Fonte: Você S/A 2009 

Público Alvo

Perfil Comportamental x Sustentabilidade

Primário:Pessoas que trabalham ou se interessam por sustentabilidade e gestão administrativa, contanto que sejam graduados e tenham vivência de três anos como executivo. 

Executivos que precisam implantar um programa ou atividade relacionada à Sustentabilidade em sua empresa.

Secundário:Donos de empresas de pequeno ou grande porte que gostariam de implantar uma gestão sustentável nos seus negócios

Público Alvo

Primário:Geração X – Pessoas que nasceram entre 1965 e 1981.

Secundário:Geração Y – Pessoas que nasceram entre 1983 e 1993.

Eles são considerados Adotantes Iniciadores, formadores de opinião e estão dispostos a disseminar uma cultura totalmente nova em suas empresas.

Perfil majoritário na internet Agregadores que são as pessoas que usam as redes sociais com frequência.

E os espectadores que consomem informações nos blogs, assistem a videos, entre outros.

Público Alvo

Perfil na Internet

Onde eles se encontram?

Facebook: Classes A e B

Linkedin: Perfil corporativo

Twitter: Fonte de informações

Youtube: Canal de vídeos mais importante

Fonte: http://www.flowtown.com/blog/wp-content/uploads/2010/04/social-media-demographics9.png

Processo de decisão de compra

Reconhecimento do problema – “As empresas que não se prepararem

para uma gestão ambiental terão uma permanência curta no mundo dos

negócios” (http://planetasustentavel.abril.com.br/noticia/desenvolvimento/conteudo_426480.shtml)

Processo decisório – A internet, dentre outros meios, servindo como canal

para a busca de cursos de MBA com apelo em Sustentabilidade

Procura de alternativas – Internet e redes sociais como o meio mais

estratégico para a avaliação da melhor opção

Compra – O peso do nome SEBRAE RJ e a formatação de um curso inédito

deverão ser os diferenciais para o ato da compra

Resultado da compra - Queremos que o indivíduo perceba o curso como

um meio para “abrir portas” pela sua diferenciação e conteúdo original

Processo de decisão de compra

Processo de decisão é de alto envolvimentoÉ preciso disponibilidade de tempoInvestimento financeiroEntender se é compatível com as expectativas do indivíduo 

Emocional Funcional

Parte integrante e atuante de uma nova

realidade

Profissional mais qualificado

Aspiracional

Diagnóstico

Posicionamento PageRank: SEBRAE RJ

Posicionamento Alexa: SEBRAE RJ

Diagnóstico

Posicionamento em Buscas por palavras-chave, respectivamente: “sebrae rj”, “sustentabilidade” e “sustentabilidade ead”

Bing: 113.000 resultados, site oficial em 2º lugar e 1 site patrocinado; 334.000 resultados, “curso” em 8º lugar e 5 sites patrocinados; 36.400 resultados e 4 sites patrocinados.

Yahoo: 1.770.000 resultados, site oficial em 2º lugar e 1 link patrocinado; 24.100.000 resultados, “curso” na 7ª página e 4 links patrocinados; 131.000 resultados página e 4 links patrocinados. Google: Aproximadamente 173.000 resultados, site oficial em 1º lugar e 2 links patrocinados; Aproximadamente 3.540.000 resultados, “curso” na 7ª página e 3 links patrocinados; 176.000 resultados e 1 link patrocinado.

Diagnóstico

Posicionamento nas redes sociais Orkut: Desafio SEBRAE 2010 e Eu já ganhei o Desafio SebraeTwitter: SebraeRJ .YouTube: Canal do SebraeRJ.Facebook: 1 comunidade Sebrae RJ.LinkedIn: não existe comunidade.Ning: sme resultados.

Classificação das comunidades Orkut: Duradoura. Twitter: Efêmera. YouTube: Efêmera.Facebook: Duradoura.LinkedIn: não existe comunidade.

Número de membrosOrkut: 6.261 e 209.Twitter: 265,7 e 10 pessoas, ambas em 3 dias.YouTube: 2 usuários inscritos.Facebook: 33 pessoas.LinkedIn: não existe comunidade.

Data da criação X número de postsOrkut: 19 de maio de 2005 X mais de 1000 posts e 12 de maio de 2005 X 8 posts.Twitter: Setembro 2009. 1816 seguidores e seguindo 1784 pessoas YouTube: 30 de agosto de 2007.Facebook: sem informação.LinkedIn: não existe comunidade.

Diagnóstico

ModeraçãoOrkut: 1 dono e 2 moderadores (tipo: pública e privacidade do conteúdo: aberta para não-membros) e 1 dono e 2 moderadores (tipo:moderada e privacidade do conteúdo: aberta para não-membros).Twitter: 1 moderador.YouTube: 1 moderador, 2 inscritos.Facebook: 1 moderador.LinkedIn: não existe comunidade.

Análise da interaçãoOrkut: 1º tópico com 78 postagens e última postagem em 10/05/10 , 1º tópico com 28 postagens e última postagem em 08/05/10Twitter: 797 menções em 3 dias e 30 menções em 3 dias. 739 updates, último tem 1 mês.YouTube: 124 Exibições do canal e e 234 exibições do material enviado.Facebook: mensagens do twitter., fotos e links.LinkedIn: não existe comunidade.

Análise de engajamentoOrkut: tópico: MSN - DS 2010! , 40 postagens e última postagem em 10/05 às 21:21; tópico: quantas pessoas compoem a equipe e suas areas , 78 postagens e última postagem em 10/05 às 16:07; tópico: Administradores no DS, 274 postagens e última postagem em 10/05 às 14:02; : tópico: Já começaram a manguear...., 1 postagem postagens e última postagem em 10/05 às 09:56; tópico: Cade os Engenheiros?, 15 postagens e última postagem em 10/05/tópico: Qual era o nome da sua equipe?, 28 postagens e última postagem em 08/05/10. Facebook: opção de “curtir” posts, mas sem discussões.LinkedIn: não existe comunidade.

Análise e Conclusão

O nível de interação nas redes estudadas pode ser considerado

médio, seguindo como referência a criação de novos tópicos, a

quantidade de respostas e a freqüência dos usuários.

Acreditamos que o serviço em questão – curso de pós-

graduação à distância – tem uma grande relevância para o

consumidor e este busca informações e referência na rede. Por

isso, o processo decisório pode ser considerado de alto

envolvimento.

O Orkut aparece como uma comunidade de interesse, onde os

participantes interagem sobre tópicos específicos, como o

Desafio Sebrae.

O YouTube é um canal pouco explorado e poderia se tornar uma

comunidade de transação, que apresentasse o formato do curso

proposto e depoimentos com influenciadores - já identificados

anteriormente. Assim, o canal seria como um “facilitador” da

venda do serviço. Existem 2 canais bem interessantes que são

Desafio Sebrae 2010 e Mundo Sebrae (ao lado).

Análise e Conclusão

O Twitter aparece como um comunidade de interesse, porém os assuntos

abordados são mais “institucionais” que no Orkut, além de ter menos

interações entre usuários sobre temas específicos. Pode promover eventos

e fazer propagandas linkadas para o site oficial (Geração de tráfego para os

canais oficiais).

A maior parte dos depoimentos encontrados nas redes analisadas podem

ser considerados “neutros” e “positivos”. Exemplo:

No LinkedIn não percebemos a atuação da entidade e no Facebook a

mesma se restringe a divulgar os posts feitos via Twitter.

Concorrentes nas mídias sociais

Twitter: Apenas noticias esporádicas relacionadas ao IBMEC-RJ e aos cursos. ( 1 following - Vagas.com.br / 335 followers )

Google Blogs: 56 menções nos últimos 30 dias

Slide Share: 42 resultados

Facebook: 2 pessoas curtiram a pagina do IBMEC RIO

Instituições que disputam o mesmo público alvo do Sebrae-RJIBMEC-RJ, PUC-RIO, FGV-RJ

• IBMEC – RJ e PUC-RIO tem atuação tímida nas redes sociais• FGV tem atuação mais abrangente e maior participação nas redes sociais

Facebook: 1.174 pessoas curtiram issoYou Tube: FGVTV - Canal - Aulas, palestras, entrevistas e vídeos institucionais - 244 inscritos. AtualizadoTwitter da Biblioteca FGV-RJ: Organizado, com listas, atualizado. 61 seguidoresSlide Share: 203* documentos relacionados à FGV Rio http://addictomatic.com/topic/FGV+RJ#tz.dyv.bulj

*FGV também é editora, desenvolve pesquisas, etc.

Pagina no FACEBOOK: “7 pessoas curtiram isso”

Slide Share: 1163 documentos relacionados à PUC Rio

Ning: http://bamboo.ning.com/ - comunidade que não é da PUC, porém é muito relacionada à puc por seus projetos e cursos em bambu.

Concorrentes nas mídias sociais

Proposta

Criação de um social game on‐line baseado no SimCity para ser jogado no FaceBook e/ou no site

do próprio jogo

O game será utilizado para direcionar as pessoas ao site do curso, canal oficial da

marca

Acreditamos que é possível construir associações afetivas e intelectuais através destes tipos aplicativos, pois eles se

integram ao cotidiano de conversação entre os usuários dos sites de redes sociais.

Objetivos de Marketing

Lançar no mercado o produto curso à distância “MBA de Gestão em Sustentabilidade”;

Criar "Brand Awareness" para o curso e como consequência difundir a marca SEBRAE-RJ;

Objetivos da Comunicação

Gerar buzz nos principais canais on‐line do curso;

Mostrar o novo serviço aos influenciadores e/ou principais consumidores;

Eleger especialistas no assunto;

Ganhar mídia espontânea através de comentários e resenhas;

Despertar atenção dos possíveis estudantes;

Criar e disponibilizar conteúdo sobre o curso;

Criar uma experiência do usuário com a marca no ambiente on‐line.

Estratégias

Convidar uma pessoa que seja referência na área de sustentabilidade para atuar como consultor do jogo.

Iremos envolver a pessoa de forma que ela comece a postar em seu blog e perfil do Twitter os primeiros teasers sobre o curso e o jogo.

Esse profissional poderá participar da aula inicial e do corpo docente do curso.

Estratégias

Desenvolver o jogo utilizando uma equipe multidisciplinar de especialistas em sustentabilidade, programação, usabilidade e design de games.

Desenvolver um site, blog e perfil no Twitter do jogo.

Estratégias

Selecionar grupo de blogueiros, twitteiros e frequentadores de fóruns dos temas SUSTENTABILIDADE e GAMES;

Estimular esse grupo de usuários através de convites EXCLUSIVOS a acessarem o novo jogo em versão BETA para emitirem suas impressões;

O acesso será restrito e exclusivo a esse grupo no primeiro momento;

O objetivo é mostrar o game e conquistá‐los para que possam gerar críticas sobre o game;

Eles atuarão também como co‐criadores do projeto pois suas observações sobre o game serão levadas em conta para o lançamento da primeira versão.

Estratégias

Lançamento oficial do game no site e no Facebook;

Envio de e‐mail e “gift” para os blogueiros que participaram do “trial” do game;

Todos os usuários poderão convidar outros usuários a participarem do game, fazendo com que ganhem mais pontos por isso;

O game conterá links e diversas menções ao curso, sempre inseridos no contexto do jogo;

Usuários com mais pontos receberão bolsas no MBA de Gestão em Sustentabilidade;

Usuários poderão ver, dar notas, comentar e indicar as cidades dos outros jogadores para seus amigos;

Usuários poderão ganhar mais pontos ao assistirem aos vídeos promocionais sobre o curso;

Integração do jogo com as disciplinas do curso. Projetos realizados no curso podem aparecer inseridos no contexto do game;

Todas as atualizações do game serão oferecidas primeiramente aos usuários VIP, que serão os com mais pontos e mais indicações e visualizações de cidade.

Estratégias

Integração do jogo com as disciplinas do curso. Projetos realizados no curso podem aparecer inseridos no contexto do game e usuários poderão ganhar mais pontos ao assistirem vídeos promocionais sobre o curso;

Desenvolver site, canal no Youtube, página do curso no Linkedin e Facebook ;

O site do curso e o canal do Youtube divulgarão vídeos de palestras proferidas pelos professores;

No Linkedin: criação de página de perfil do curso, página de respostas serão respondidas pelos profissionais do curso;

Serão criados blogs dentro do site do curso para os professores do MBA.

A Universidade oferecerá periodicamente “streamings” gratuitos de aulas e/ou apresentações de projetos;

Criação de campanha "Projetos Sustentáveis“ no canal de vídeo que premiará os melhores com bolsas de estudos. 

Cronograma (Ações x Meses)

Selecionar e convidar consultor do jogo

Desenvolver 1ª versão do social game

Desenvolver um site, blog e perfil no Twitter do jogo

Selecionar grupo de influenciadores e enviar convite para o jogo na versão beta

Receber e implementar sugestões enviadas pelos influenciadores

Envio de e-mail e “gift” para os blogueiros que participaram do “trial” do game

Lançamento oficial do game no site e no Facebook

Desenvolver site, canal no Youtube, página do curso no Linkedin e Facebook

Criação de blogs dentro do site da Universidade para os professores do curso.

Analistas de Mídias Sociais realizando a manutenção das redes do curso e do blog

Planejamento da campanha "Projetos Sustentáveis“

Lançamento, recebimento, avaliação dos vídeos e resultados da campanha

Início do Curso

Desenvolvimento da segunda versão do game

Lançamento da segunda versão do game

Streamings e vídeos no youtube das aulas do curso

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Mensuração da Campanha

Como os dados serão mensurados?

- Pessoas que aderiram ao jogo (engajamento);

- Reviews sobre o jogo em blogs e sites especializados;

- Menções e comentários nas principais redes sociais;

- Pessoas que entraram no twitter do jogo e do curso;

- Acessos no site do curso;

- Acessos no site que foram convertidos em matrículas;

- Perguntas feitas no linkedin;

- Quantidade de vídeos enviados para a campanha promocional sobre projetos sustentáveis no Youtube;

- Acessos aos vídeos teasers no Youtube.

Quais métricas serão utilizadas

Site: visitantes novos X visitante que retornaram; origem do tráfego do site; palavras chaves;YouTube: Visualizações do videos no youtube e adesão ao canal;Twitter: Número de tweets e retweets, evolução dos seguidores;Facebook: Número de fãs no Facebook;Jogo: Número de usuários no jogo, integração entre usuários.

Ferramentas:

- Adict-o-matic (Busca menções em várias redes sociais)- Twitter counter (Analisa a evolução dos seguidores)- Klout (Mede a influência de uma conta do twitter) – engajamento / velocidade / alcance

Justificativa

- Feedback dos usuários sobre a campanha de lançamento do curso;

- Mensurar ROI;

- Medir a aceitação do curso pelo público-alvo;

- Verificar se o público faz a conexão entre o curso e a instituição.

Obrigado!