Marketing de Serviços:Mundi

Grupo: Luiz BrancoMarcos SiqueiraRosane MaldonadoThiago Verly

Professor: Valdecy Leite

Mercado-Alvo Primário: 

• Pessoas que falem português;• Com acesso a Internet;

 • Buscando por hospedagem e/ou

passagens aéreas • No meio do processo de decisão de

compra (avaliando alternativas).

Sugere algo sobre os benefícios do produto? (Pertinência)Amplitude mundial do serviço;

É facilmente pronunciado, reconhecido e lembrado? (Memorização) É uma única palavra, curta e com uma pronuncia estabelecida.  É original? (Distintividade) Pode ser confundido com Anima Mundi, mas são de mercados diferentes;  Há associações positivas de símbolos/personagens? (Associação) Associação com Mapa Mundi.  

 Estratégia de Posicionamento:     Por Empatia (primário);      Por Classe de Produto (secundário) 

Marca e Slogan:     Mundi - seu Buscador de Viagens

Produto:

Características: buscador que permite comparar preços entre várias agência de hotéis e passagens aéreas; Serviços Suplementares: fotos, mapas, detalhes do hotel e avaliações de outros clientes;

Nível de Qualidade: percebido por evidências como layout e depoimentos de clientes que utilizaram-se dos serviços; Marca: estabelecendo-se através da realização de bons serviços e disseminação natural ao seu público;

Estratégia do Produto:  Benefício Central: Comodidade de pesquisar preços em um só lugar ;

Produto Básico: Pesquisar preços de hotéis e passagens aéreas ;

Produto Esperado: Encontrar preços adequados para o perfil de viagem da pessoa; Produto Ampliado: Ler avaliações de outros clientes para embasar sua escolha; 

Produto Potencial: Pesquisa de Pacotes; 

Estratégia de Preço:O serviço é gratuito!

Lugar e Tempo:

Canais eletrônicos: o site proporciona acesso através de qualquer computador ou mobile com acesso à Internet, a qualquer hora;

Comunicação e Educação (Promoção)Propaganda: a mensagem tenta traduzir as vantagens de se procurar em apenas um só lugar e a neutralidade do mesmo;

Canais: foco em busca orgânica;     Estratégia Relacionada ao Processo de Aquisição e Uso:O usuário pode chegar ao site por uma indicação e o site, em si, proporciona a ele o serviço do processo de aquisição de um serviço;

Processos:

Métodos de etapas operacionais            Pré-viagem           - pesquisa pelo local desejado        - comparação de preços         - contato direto com pousadas        - comparação por fotos e avaliações de outros            usuários                  Pós-viagem        avaliações sobre a hospedagem        inserção de conteúdo com fotos e comentários                 

Pessoas:

Clientes: Avaliações anteriores dos clientes agregam valor ao serviço

Empregados: O blog e o twitter são os principais canais com o mercado e permitem um diálogo mais aberto.

Evidências Físicas:

Instalações: tenta tangibilzar a neutralidade do serviço: • mostrar todas as companhias e agências que é

feita a procura • avaliações/experiências de outros cliente

Equipamentos: o serviço tenta ao máximo ser estável e rápido para garantir uma boa experiência de uso.