e-Business

Fundação Educacional de Patos de Minas

Centro Universitário de Patos de Minas

Curso: Engenharia Química

Disciplina: Informática Aplicada Á Engenharia

Renata Luciana Domingues

Roteiro

• Introdução

• Intranet e Extranet

• Integração

• B2B e B2C

• Exigências do mercado

• Transição e tradição

• Desafios de estar on-line

• Email-Marketing

• Os donos da terceirização

• Segurança digital

• Proteção para as transações

• Precauções

• As tendências do e-Business

• ERM

• Conclusão

• Referências Bibliográficas

O crescimento explosivo da internet e meios de

comunicação revolucionaram o mundo do

comércio/transações. O modelo de negócios

anteriormente conhecido e demasiadamente

burocrático é inovado, mostrando de uma

forma didática a utilização de meios eletrônicos

para rever, rearquitetar e reposicionar uma

empresa, de modo a obter vantagens

competitivas.

Introdução

Intranet e Extranet

Os conceitos de Intranet e Extranet são

fundamentais para entender a nova fase

presenciada na vida corporativa pós-Web.

Primeiramente, quando as empresas se

depararam com a necessidade - e os posteriores

benefícios - de se integrar, informar e contatar

seus funcionários, a Intranet (portal corporativo)

foi largamente utilizada.

Porém, com a entrada da Web no cotidiano

empresarial, a Extranet (rede corporativa)

ganhou papel principal para a organização dos

negócios. Sua utilidade era interligar a rede

corporativa (empresa) às redes fisicamente

distantes (parceiros, fornecedores e clientes) por

meio de uma WAN (Wide Area Network),

utilizandodados oferecidos por empresas de

telecomunicações.

Integração

O conceito de integração é inerente à

Extranet, já que uma vez que alguma empresa

decide levar seus negócios para a Web, é

necessário lidar com o desafio de integrar

diferentes soluções tecnológicas, seus

equipamentos e softwares, bem como o de

seus parceiros. No entanto, esse trabalho de

integração encontra dificuldades quando são

envolvidos redes de centenas ou milhares de

colaboradores.

B2B e B2C

O B2B, do inglês business-to-business, é a

evolução dos serviços prestados pela Extranet.

Nesse contexto, as empresas realizam suas

transações por meio de canais de compra e venda

de produtos e serviços (e-market places), criados

nos portais corporativos. Aqui, abre-se espaço para

estratégias comerciais como o leilão reverso (o

menor valor proposto ganha a licitação),

representado na figura a seguir.

Em síntese, uma solução B2B é a criação ou

integração de processos e operações entre empresas

de qualquer porte, utilizando-se ferramentas,

sistemas ou plataformas tecnológicas a fim de

permitir que empresas do mesmo setor ou de setores

diferentes, parceiros ou concorrentes, fornecedores

ou clientes, possam comprar, vender, trocar,

gerenciar e comunicar-se eletronicamente com o

objetivo de facilitar, maximizar transações.

O B2C, do inglês Business to Consumer

(Negócios partindo de empresas para

consumidores finais), como define Catalani,

Kischnevsky et al “esse é, provavelmente, o

modelo de negócios on-line mais clássico,

baseado na possibilidade de uma empresa vender

para consumidores finais pela Internet Internet.É

o varejo on-line, também conhecido como e-

retailing.”

Exigências do mercado

Um dos principais motivos do sucesso do e-

commerce é a conveniência proporcionada. De um

computador, o consumidor tem acesso a diversas

empresas e produtos e pode ainda escolher a data de

entrega e o tipo de pagamento desejado. No entanto,

para que essas facilidades funcionem perfeitamente

faz-se necessário o cumprimento de etapas comuns a

qualquer organização, seja ela pura de Internet

(chamadas de sem-tijolos) ou física.

 

Transição e tradição

As organizações que já possuíam uma estrutura ampla,

tiveram um extremo aumento com a Web. Tal sucesso

deve-se pelo fato dessas empresas trazerem para a rede

um dos principais atributos que garantem a confiança

do internauta: a marca. Ao partir para a Web, as

companhias do varejo tradicional levam credibilidade

às suas operações: “o consumidor não foi até a loja

física, mas sabe que, por trás daquelas páginas

eletrônicas, existe companhia “real que respeita o seu

direito.

Antes de uma empresa decidir estender sua

malha de negócios virtualmente, faz-se

necessário “entender de que maneira a rede

mundial passará a ser uma ferramenta de

economia e agilidade nas negociações, em vez

de se apresentar como um entrave para os

participantes de uma mesma cadeia de valor”.

Desafios de estar on-line

Há diversos desafios que a Internet impõe às

empresas, de natureza estratégica, operacional e

tática. Um desafio básico é ligado ao tamanho do

mercado já que, em muitos casos, os investimentos

em negócios on-line não são bem sucedidos, ou são

limitados, pois o mercado consumidor ainda é muito

pequeno, não sendo suficiente para dar retorno aos

investimentos.

 Email-Marketing

O e-mail rapidamente passou a ser um dos caminhos

mais interessantes para chegar ao cliente final. O

email-marketing apresenta-se como mais uma das

poderosas ferramentas da comunicação e negócios,

possibilitando a realização de marketing de produtos

e relacionado direto com o cliente; por esse meio as

corporações passam a produzir e a distribuir

campanhas de marketing com custo extremamente

inferior às suaspráticas tradicionais; gerando um

aumento de acessos em seus websites.

Entre as diferentes ações possíveis com o E-mail

Marketing, o fator "preço" tem sido um dos

principais atrativos da ferramenta. De fato, não é

preciso fazer um investimento muito alto para

promover algumas ações, porém, a utilização desse

instrumento exige critérios e conceitos bem

estruturados.

Modernamente, existem recursos utilizados

pelas empresas atreladas a soluções com infra-

estruturas tecnológicas, tais como os Internet

Data Centers (IDCs) e os Application Service

Providers (ASPs), denominados os donos da

terceirização.

Os donos da terceirização

Segurança digital

A Internet já está presente no cotidiano de grande

parte da população e provavelmente seria muito

difícil imaginar como seria a vida sem poder

usufruir das diversas facilidades e oportunidades

trazidas pela tecnologia, porém, existem diversos

perigos inerentes ao uso da navegação sem um

cuidado devido. 

Para tentar reduzir os riscos é importante adotar

uma postura preventiva e atenciosa para que a

segurança seja um hábito incorporado à rotina,

independente de questões como local, tecnologia ou

meio utilizado.

Proteção para as transações

Na mesma velocidade com que o universo

tecnológico traz ferramentas e soluções para

facilitar e aprimorar o trabalho de usuários

domésticos e de empresas, cresce, simultaneamente, a

vulnerabilidade dos usuários dessas mesmas

tecnologias.Os EUA, decidiu elaborar um "Plano

Nacional de Segurança no Ciberespaço". No

documento, o governo reforça seu papel sobre a

segurança na Internet e conclama os usuários em

assegurar suas "fronteiras digitais".

Na prática, o relatório alerta para a necessidade dos

usuários finais e corporativos protegerem suas

operações no ciberespaço, criando uma "infra-

estrutura disponível, segura, confiável e robusta. As

soluções de segurança tornaram-se peças

primordiais para que qualquer pessoa não tenha

seus dados corrompidos de uma hora para a outra.

O mercado dispõe de soluções já muito

conhecidas de empresas como Symantec,

MacAfee, Check Point, Network Associates,

Computer Associates, entre outros. . O usuário pode

encontrar também soluções pagas e gratuitas.

Contudo, independentemente da opção que venha a

ser adotada, o fato é que a atualização do anti-vírus

deve ser feita constantemente.

Precauções

Existem algumas precauções que devem ser

tomadas para a proteção dados na das empresas na

internet aqui estão alguns exemplos:

1. Política de uso: fixar normas para que cada

usuário de computador saiba o que é permitido fazer

por meio da máquina e o que não é.

2. Redundância: contar com infra-estrutura de

hardware e de software capaz de garantir a

operação full time.

3. Monitoramento: criar filtros de determinados

materiais que possam ser previamente

identificados, para que não venham a corromper

operações.

Entre outras.

Tendências do e-business

Os negócios do comércio mundial via e-

business estão cada vez mais interessantes à

medida que a realidade do mercado

internacional atua aponta uma tendência de

ajuste entre o mundo real – A Velha

Economia – e o mundo Virtual – a Nova

Economia. (RISSUTO, 2012)

Pode-se comparar o e-business com um

"Iceberg", onde em seu topo (a parte externa),

ficaria o e-commerce, a parte visível do e-

business, e em sua base (a parte submersa na

água, e maior parte), ficariam os processos

integrados do e-business, pois este tem muito

mais partes além do e-commerce, que

inicialmente era a única parte aparente, e por sua

vez confundem-se os conceitos. (RISSUTO, 2012)

Basicamente, classificam-se estes sistemas como

partes internas do e-business, os quais podem ser

classificados em seis grupos funcionais, onde

embora sejam partes internas do e-business, não

são exclusivamente internas à empresa, são

integradas por processos, que muitas vezes se

relacionam externamente à empresa, são elas:

• E-commerce (Comércio Eletrônico);• SCM – Supply Chain Management (Gerenciamento

de Cadeia de Fornecimento);• ERP – Enterprise Resourse Planning (Planejamento

de Recursos Empresariais);• CRM - Customer Relationship Management

(Gerenciamento de relacionamentos com o Cliente).• E-procurement (Sistema Eletrônico de busca de Itens

para Fornecimento).

• DSS – Decision Support System (Sistema de Suporte às Decisões)

ERM

No início os ERP, do inglês EnterprisResource

Planning - Planejamento dos Recursos da

Empresa, ou simplesmente Sistema de Gestão

Empresarial, consistiam em pacotes prontos ou

adaptáveis que ajudavam a automatizar e

aperfeiçoar os processos internos da empresa,

aliviando a pressão da rotina operacional do

dia a dia.

Como o ERP, as soluções de GC focam a

automação e inserção de melhorias nos processos

de negócio nas áreas de ‘frente da empresa’

(marketing, vendas, atendimento ao cliente, entre

outros), nas áreas operacionais e de gestão (data

warehousing, administração de dados,

metadados).

Conclusão

Muitas organizações adotam o e-business

como ferramenta de relacionamento com

seus públicos. Para possibilitar o relacionamento

entre a organização e estes usuários, por meio da

web esse relacionamento pode ser criado a partir da

disponibilização de conteúdos, layout,

ferramentas e funcionalidades adequadas para que o

meio digital possa atingir, com efetividade, o

público visado.

Através do conhecimento das necessidades

do público-alvo pode-se formar “nichos” ou

comunidades eletrônicas que se agrupam por

interesse, por assuntos comuns, por afinidades e por

perfis semelhantes. Os desafios para o engenheiro

químico do Século 21 são muitos: deverá obter uma

formação clássica de engenharia química, que inclui

uma fundamentação importante em áreas da física,

química e matemática, ao mesmo tempo em que

expande suas fronteiras para campos interdisciplinares.

Referências Bibliográficas

• ABREU, Aline França; REZENDE, Denis A.

Tecnologia dada Tecnologia

B2B: Sua empresa ainda vai aderir. Disponível em:

http://www.cmgb.com.br/artigos/rep0031.htm Acesso

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• Informação aplicada a sistemas de informação

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• KALAKOTA, Ravi; ROBINSON, Marcia. E-

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• LUCIANO (E. M.), TESTA (M. G.) e FREITAS

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• PINTO, Marlene Idalina Madureira. Caracterização

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• RISSUTO, Sérgio Aparecido. As tendências do

E-business. (Disponível em:

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