Tendências sobre educação & negócios

Junho 2012

by_07

www.labssj.com.br

váalém

Querendo ou não, as emoções fazem parte da nossa biologia e todas as manhãs seguem para o escritório com a gente, influenciando nosso comportamento. Observar esses aspectos tem sido cada vez mais valorizado nas empresas, que desejam profissionais com boas habilidades interpessoais, conhecidas como soft skills

EMOÇÃO IMPORTADesde a Revolução Industrial, aprendemos que não há lugar para a emoção no ambiente de trabalho. Num mundo de relógios de ponto e planilhas financeiras, a razão e a lógica sempre foram os norteadores. Mas a inteligência analítica e técnica é apenas uma das medidas da performance. De algum modo, sabemos que entender, monitorar e utilizar nossas emoções pode ajudar na tomada de decisões, a lidar com contratempos e a interagir com os outros. Ser hábil em solucionar conflitos é uma moeda de troca essencial. Afinal, sentimentos e emoções ignorados afetam comportamentos, dificultam relacionamentos e anulam os resultados de iniciativas que envolvem várias pessoas, comprometendo as relações de trabalho. Nesse sentido, considerar as emoções será cada vez mais um recurso de garantia à longevidade dos negócios pessoais e profissionais.

Fonte: “The Hard Case for Soft Skills”, Shari Caudron, 2009.

Fonte: “The Evolving Accounting Talent Profile”. Grant Thornton LLP, 2010.

desafio detreinamento

soft skillsdesenvolver

85%

Qual o maior desafio de treinamento na sua empresa?

SOFT SKILLS, NÃO. SUPER SKILLS Quando se fala de soft skills, a maioria de nós pensa que se trata dessas habilidades indistintas e calorosas voltadas a pessoas. Claro que a capacidade de lidar com gente faz parte da equação. Mas além das habilidades sociais e de comunicação, as soft skills incluem a capacidade de se responsabilizar pelo próprio comportamento. Autoconhecimento e autogestão são fundamentais para desenvolvê-las. De fato, as habilidades chamadas “soft” complementam as “hard” (habilidades técnicas e conhecimento tangível) e são essenciais para o sucesso profissional. É possível ter toda a expertise técnica que existe, mas se a pessoa não souber vender suas ideias, conviver com os outros, nem se comprometer com o trabalho, nunca chegará a lugar algum.

Envie sugestões e comentários para: toptrends@labssj.com.br

O Top Trends tem como objetivo promover a divulgação de tendências em aprendizagem, aumentando o acesso e a disseminação de conteúdos relevantes e originais sobre educação & negócios, para criar repertório e gerar maior troca de ideias e conhecimento estratégico entre nossos stakeholders.

Direção: Alexandre Santille • Concepção, pesquisa, redação e edição: Isadora Marques • Diagramação: Fabiana Reis

CONDUTA DESEJADAVocê tem um assistente? Surpresa! Você é um gestor. Ainda que para alguns o maior objetivo seja alcançar uma posição de liderança, nem todo mundo se encaixa neste trabalho – e aqueles que acabam virando líderes, muitas vezes, sofrem ao lidar com pessoas. Mas é o líder que cria o ambiente de trabalho desenvolvendo afinidade com a equipe. Assim, o gestor que consegue incluir a percepção do outro na sua realidade torna-se referência para suas equipes e contribui para a construção de condutas desejadas. Como resultado, há uma crescente necessidade de que gestores reconheçam emoções nos outros e cuidem das relações para criar um ambiente em que todos possam progredir. Segundo pesquisa, a maioria dos executivos acredita que relacionamentos de qualidade serão a maior fonte de vantagem competitiva de hoje até 2020.

Fonte: “Using the Head and Heart at Work: A business case for

soft skills”, CIPD, 2010.

QUESTÃO DE CONFIANÇAPesquisa realizada pelo Instituto Carnegie de Tecnologia mostra que 85% do nosso sucesso financeiro se deve a habilidades em “engenharia humana” – nossa personalidade e capacidade de nos comunicar, negociar e liderar. Surpreendentemente, apenas 15% se devem ao conhecimento técnico. Além disso, Daniel Kahneman, psicólogo israelo-americano e ganhador do prêmio Nobel, descobriu que sempre preferimos fazer negócios com alguém que gostamos e confiamos, ainda que a oferta dessa pessoa seja de qualidade inferior ou a um preço mais elevado. Difícil de obter, fácil de perder, a confiança cada vez mais será reconhecida não como uma virtude intangível, mas como uma soft skill essencial que afeta retenção, desempenho e produtividade nas organizações.

Fonte: “Intelligence Is Overrated: What You Really Need To

Succeed”, Keld Jensen, Forbes Magazine, April 2012.

COTOVELO AFIADOÉ preciso enfrentar uma verdade: estamos sempre sendo julgados. Além disso, como o ar que respiramos, a política está em tudo, principalmente no trabalho. Como ela pode lançar qualquer carreira no limbo, é importante aprender as regras não-ditas do ambiente em que se trabalha, especialmente quando cercado de pessoas com cotovelos afiados. Para manter a boa impressão, lidar com as críticas ou com situações de conflito, será cada vez mais essencial dominar soft skills que nos mantenham em segurança e no caminho. Ter consciência organizacional, saber influenciar, ter um mentor e se desviar de fofocas estão entre elas.

Fonte: “The Hard Truth About Soft Skills”, Peggy Klaus, 2007.

Fonte: “Why Soft Skills Are Hard – Creating a Productive Work

Environment”, Marsha Petrie Sue, 2011.

iniciativassoft resultadoshardTalvez não seja coincidência que, em empresas de alta performance (p.ex.: Southwest Airlines; Google), fatores “soft” exerçam grande influência nos comportamentos essenciais ao seu desempenho e competitividade. Mas é bom lembrar que “soft” e “hard” não são incompatíveis e sim complementares. As soft skills que ajudam a reduzir turnover, melhorar resultados e obter lucratividade incluem:

Gestão de conflito

Comunicação

aproveitar o conflito como ferramenta de inovação e criatividade.

Team building formar equipes que funcionam em sinergia com o grupo e o contexto.

Autoconhecimento entender as próprias preferências para ser mais flexível nas situações.

saber se comunicar de acordo com o estilo dos outros.

Relacionamento interpessoal

saber se conectar a pessoas diversas.

Saber ouvir/empatia ouvir a mensagem de cada um e manter a mente aberta.

Por que ninguém

me disse isso antes?