todos usam o sus! sus na seguridade social - política pública, patrimônio do povo brasileiro ...

TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE.

gilson carvalho 1

Todos usam o SUS! SUS na Seguridade Social - Política Pública, Patrimônio do Povo Todos usam o SUS! SUS na Seguridade Social - Política Pública, Patrimônio do Povo Brasileiro Brasileiro

EIXOEIXO

Acesso e acolhimento com qualidade: um desafio para o SUS”Acesso e acolhimento com qualidade: um desafio para o SUS”TEMA DA XIV CONFERÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE TEMA DA XIV CONFERÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE

BRASILIA – 30 NOV A 4 DEZ. 2011BRASILIA – 30 NOV A 4 DEZ. 2011

PARTE IIPARTE II

EIXO EIXO

ACESSO E ACOLHIMENTO DE ACESSO E ACOLHIMENTO DE QUALIDADE: UM DESAFIO QUALIDADE: UM DESAFIO

PARA O SUSPARA O SUS


gilson carvalho 2

Todos usam o SUS! SUS na Todos usam o SUS! SUS na Seguridade Social - Política Seguridade Social - Política Pública, Patrimônio do Povo Pública, Patrimônio do Povo Brasileiro Brasileiro

EIXOEIXO

Acesso e acolhimento com Acesso e acolhimento com qualidade: um desafio para o qualidade: um desafio para o SUS”SUS”

TEMA DA XIV CONFERÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE TEMA DA XIV CONFERÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE

BRASILIA – 30 NOV A 4 DEZ. 2011BRASILIA – 30 NOV A 4 DEZ. 2011


gilson carvalho 4

EIXOEIXO ““Acesso e acolhimento com Acesso e acolhimento com qualidade: um desafio para o qualidade: um desafio para o

SUS”SUS”SUB-EIXO ISUB-EIXO I

- - Política de saúde na seguridade social, segundo Política de saúde na seguridade social, segundo os princípios da integralidade, universalidade e os princípios da integralidade, universalidade e

equidade;equidade;

SUB-EIXO IISUB-EIXO II

-- Participação da comunidade e controle Participação da comunidade e controle social;social;

SUB-EIXO IIISUB-EIXO III

- - Gestão do SUS (Financiamento; Pacto Gestão do SUS (Financiamento; Pacto pela Saúde e Relação Público x Privado; pela Saúde e Relação Público x Privado;

Gestão do Sistema, do Trabalho e da Gestão do Sistema, do Trabalho e da Educação em Saúde)Educação em Saúde)..


5

Municipal Municipal 1 /4 a 15/7 de 2011; 1 /4 a 15/7 de 2011;

EstadualEstadual 16/7 a 31/10 de 2011; 16/7 a 31/10 de 2011;

NacionalNacional 30/11 a 4/12 de 201130/11 a 4/12 de 2011

TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE

gilson carvalho

6

"Temos que transformar "Temos que transformar o SUS num ótimo e o SUS num ótimo e grande sistema de grande sistema de

saúde.saúde.A esse compromisso eu A esse compromisso eu

não renunciarei." não renunciarei." Dilma Dilma

Presidente do BrasilPresidente do Brasil


gilson carvalho 7

““Acesso e Acesso e acolhimento acolhimento

com qualidade: com qualidade: um desafio um desafio para o SUS”para o SUS”


gilson carvalho 8

QUALIDADEQUALIDADE

EM EM

SAÚDESAÚDE


gilson carvalho 9


gilson carvalho 10

GENÉTICA

AMBIENTEFÍSICO

AMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO

AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE

ESTILO DE VIDA

BIOLOGIA

SAÚDE

SAÚDE TEM DETERMINAÇÃO ALÉM DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE


gilson carvalho11

VIVER MAIS E MELHORVIVER MAIS E MELHOR

É RESPONSABILIDADE DAS É RESPONSABILIDADE DAS PESSOAS, FAMÍLIAS, PESSOAS, FAMÍLIAS,

EMPRESAS, SOCIEDADE, EMPRESAS, SOCIEDADE, GOVERNOSGOVERNOS

INCLUI AÇÕES ESPECÍFICAS DE INCLUI AÇÕES ESPECÍFICAS DE SAÚDE E AÇÕES GENÉRICAS SAÚDE E AÇÕES GENÉRICAS DE TODOS OS SETORES DO DE TODOS OS SETORES DO SABER E DA AÇÃO HUMANASABER E DA AÇÃO HUMANA


gilson carvalho 12

QUALIDADEQUALIDADE A BUSCA DA QUALIDADE COMO VALOR POSITIVOA BUSCA DA QUALIDADE COMO VALOR POSITIVO

““QUALIDADE É A QUALIDADE É A RELAÇÃO PREFERIDA RELAÇÃO PREFERIDA E APROVADA ENTRE E APROVADA ENTRE

MEIOS E FINS” MEIOS E FINS” DONABEDIANDONABEDIAN


gilson carvalho 13

QUALIDADE

OS SETE PILARES DE DONABEDIAN

EFICÁCIA(objetivos)

EFETIVIDADE(resultados)

EFICIÊNCIA(custo-benefício)

OTIMIZAÇÃO(o melhor sem perda)

ACEITABILIDADE(indivíduo-família)

LEGITIMIDADE(sociedade)

EQUIDADE(mais ao que mais necessita)


gilson carvalho 15

TRÊS COMPONENTES ESSENCIAIS DA TRÊS COMPONENTES ESSENCIAIS DA QUALIDADE EM SAÚDE:QUALIDADE EM SAÚDE:

BASE CIENTÍFICABASE CIENTÍFICA

(BEM E PROTOCOLOS)(BEM E PROTOCOLOS)

BASE ÉTICABASE ÉTICA (ÉTICA DA CIDADANIA)(ÉTICA DA CIDADANIA)

BASE HUMANABASE HUMANA (VISÃO NECESSITADO)(VISÃO NECESSITADO)


gilson carvalho 16

ACESSO ACESSO

DE DE

QUALIDADEQUALIDADE

EM SAÚDEEM SAÚDE


gilson carvalho 17

CF Art. 196. CF Art. 196.

““A saúde é direito de todos e dever A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante do Estado, garantido mediante

políticas sociais e econômicas que políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença visem à redução do risco de doença

e de outros agravos e e de outros agravos e

ao acesso universal e igualitárioao acesso universal e igualitário

às ações e serviços para sua às ações e serviços para sua promoção, proteção e promoção, proteção e

recuperação.”recuperação.”


gilson carvalho 18

ACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIOACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIO

ACESSOACESSO = ENTRADA = ENTRADA

UNIVERSALUNIVERSAL = PARA TODOS = PARA TODOS

IGUALITÁRIO IGUALITÁRIO = DA MESMA FORMA= DA MESMA FORMA


gilson carvalho 19

ACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIOACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIO

A ENTRADA NA SAÚDE A ENTRADA NA SAÚDE EM SUA CIDADE:EM SUA CIDADE:

É PARA TODOS?É PARA TODOS?

É IGUAL?É IGUAL?


gilson carvalho 20

ACESSO UNIVERSAL E ACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIOIGUALITÁRIO

PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE INSUFICIÊNCIA E INSUFICIÊNCIA E

INEFICIÊNCIAINEFICIÊNCIAIMPEDINDO QUE SE ATENDAM IMPEDINDO QUE SE ATENDAM A TODOS E DE FORMA IGUALA TODOS E DE FORMA IGUAL


gilson carvalho 22

A PROVA MAIS A PROVA MAIS EVIDENTE DA EVIDENTE DA NEGAÇÃO OU NEGAÇÃO OU

DISTÚRBIOS DO DISTÚRBIOS DO ACESSO ACESSO É A FILAÉ A FILA


gilson carvalho 23

PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIAPROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA

A FILA:QUEM GOSTA DE UMA FILA?A FILA:QUEM GOSTA DE UMA FILA?

FILA É DETESTADA.FILA É DETESTADA.FILA É UMA SITUAÇÃO FILA É UMA SITUAÇÃO

DETESTADA POR TODOS E DETESTADA POR TODOS E TOLERADA COM MAIOR OU TOLERADA COM MAIOR OU

MENOR IMPACIÊNCIAMENOR IMPACIÊNCIA


gilson carvalho 24


A FILA: QUEM GOSTA DE UMA A FILA: QUEM GOSTA DE UMA FILA?FILA?

FILA NO PÚBLICO E NO PRIVADOFILA NO PÚBLICO E NO PRIVADOA FILA ESTÁ PRESENTE EM TODOS A FILA ESTÁ PRESENTE EM TODOS

OS SETORES - NO PÚBLICO E NO OS SETORES - NO PÚBLICO E NO PRIVADO: BANCO – IGREJA PRIVADO: BANCO – IGREJA

COMÉRCIO-INDÚSTRIA – LAZER COMÉRCIO-INDÚSTRIA – LAZER (CINEMA, CIRCO, FUTEBOL)… (CINEMA, CIRCO, FUTEBOL)… PRAÇAS DE ALIMENTAÇÃO... PRAÇAS DE ALIMENTAÇÃO...

ESTRADAS – PEDÁGIOS – RUAS...ESTRADAS – PEDÁGIOS – RUAS...


gilson carvalho 25


A FILA:QUEM GOSTA DE UMA FILA?A FILA:QUEM GOSTA DE UMA FILA?INACEITÁVEL NA SAÚDE.INACEITÁVEL NA SAÚDE.

COMPREENDIDA E ACEITA EM COMPREENDIDA E ACEITA EM VÁRIOS SETORES...VÁRIOS SETORES...

INACEITÁVEL NA SAÚDE PELO INACEITÁVEL NA SAÚDE PELO RISCO REAL E PELO RISCO REAL E PELO

EMOCIONAL... MAS PRESENTE EMOCIONAL... MAS PRESENTE NOS SERVIÇOS PÚBLICOS E NOS SERVIÇOS PÚBLICOS E

PRIVADOSPRIVADOS


gilson carvalho 26

PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIAPROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIAQUAIS AS CAUSAS DA FILA?QUAIS AS CAUSAS DA FILA?

FILA SEMPRE SIGNIFICA UMA MAIOR DEMANDA FILA SEMPRE SIGNIFICA UMA MAIOR DEMANDA E UMA MENOR OFERTAE UMA MENOR OFERTA..

OFERTA PEQUENA POROFERTA PEQUENA POR• INEXISTÊNCIA DE SERVIÇOS INEXISTÊNCIA DE SERVIÇOS SUFICIENTESSUFICIENTES: FALTA DINHEIRO OU : FALTA DINHEIRO OU

MELHOR USO DO DINHEIROMELHOR USO DO DINHEIRO• MÁ ORGANIZAÇÃO MÁ ORGANIZAÇÃO DOS SERVIÇOS: DOS SERVIÇOS:

REDE E HORÁRIO DE FUNCIONAMENTOREDE E HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO• INEXISTÊNCIA DE PROFISSIONAIS INEXISTÊNCIA DE PROFISSIONAIS POR POR

BAIXO ATRATIVO DE CONDIÇÕES DE BAIXO ATRATIVO DE CONDIÇÕES DE TRABALHO E SALÁRIOTRABALHO E SALÁRIO


gilson carvalho 27


QUAIS AS CAUSAS DA FILA?QUAIS AS CAUSAS DA FILA?FILA SEMPRE SIGNIFICA UMA MAIOR FILA SEMPRE SIGNIFICA UMA MAIOR

DEMANDA E UMA MENOR OFERTADEMANDA E UMA MENOR OFERTA..

DEMANDA EXCESSIVA:DEMANDA EXCESSIVA:• CARGA DE DOENÇAS CARGA DE DOENÇAS NÃO NÃO

PREVENIDAS OU MAL CONTROLADASPREVENIDAS OU MAL CONTROLADAS• PROCESSO DE TRABALHO PROCESSO DE TRABALHO

INADEQUADO INADEQUADO (REPRISE DE DEMANDA)(REPRISE DE DEMANDA)• BUSCA INDEVIDABUSCA INDEVIDA POR POR

DESORIENTAÇÃO DAS PESSOASDESORIENTAÇÃO DAS PESSOAS


gilson carvalho 28


SAÍDAS EXISTEM?SAÍDAS EXISTEM?MAIS DINHEIRO E MAIS GESTÃOMAIS DINHEIRO E MAIS GESTÃO

CONSCIÊNCIA DE NECESSIDADE DE CONSCIÊNCIA DE NECESSIDADE DE MUDANÇA MUDANÇA PELOS GESTORES E PELOS GESTORES E

USUÁRIOS;USUÁRIOS; REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE

TRABALHOTRABALHO: MAIS QUALIDADE : MAIS QUALIDADE DIMINUINDO DEMANDA REPRISADA;DIMINUINDO DEMANDA REPRISADA;

MAIS PARTICIPAÇÃO DAS PESSOAS MAIS PARTICIPAÇÃO DAS PESSOAS NO PROCESSO DE MELHORANO PROCESSO DE MELHORA


gilson carvalho 29

ACOLHIMENTO ACOLHIMENTO

DE DE

QUALIDADEQUALIDADE

EM SAÚDEEM SAÚDE


gilson carvalho 30

DUAS ABORDAGENS DE DUAS ABORDAGENS DE ACOLHIMENTO:ACOLHIMENTO:

UMA ORGANIZATIVA, UMA ORGANIZATIVA, MATERIAL DE IMPLANTAÇÃO MATERIAL DE IMPLANTAÇÃO DE PROTOCOLOS E ROTINASDE PROTOCOLOS E ROTINAS

OUTRA: O ACOLHIMENTO OUTRA: O ACOLHIMENTO COMO UM ATO DE ENCONTRO COMO UM ATO DE ENCONTRO

ENTRE SERES HUMANOSENTRE SERES HUMANOS


ACOLHIMENTO COMO ACOLHIMENTO COMO CONCEITO EXPANDIDO: CONCEITO EXPANDIDO:

DO HUMANO DA RELAÇÃO DO HUMANO DA RELAÇÃO INTERPESSOALINTERPESSOAL

AO HUMANO DAS AÇÕES E AO HUMANO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DAS PESSOASSERVIÇOS DAS PESSOAS


gilson carvalho 32

ACOLHIMENTO DE BASE ORGANIZATIVA ACOLHIMENTO DE BASE ORGANIZATIVA DOS SERVIÇOS:DOS SERVIÇOS:

• ORGANIZAÇÃO DA RECEPÇÃO: FILA, ORGANIZAÇÃO DA RECEPÇÃO: FILA, CLASSIFICAÇÃO DE RISCO ETCCLASSIFICAÇÃO DE RISCO ETC

• ORGANIZAÇÃO DO AMBIENTE: ORGANIZAÇÃO DO AMBIENTE: LIMPEZA, BELEZA, FUNCIONALIDADELIMPEZA, BELEZA, FUNCIONALIDADE

• ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO: ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO: PROTOCOLOS, ROTINAS, PROTOCOLOS, ROTINAS, INFORMÁTICAINFORMÁTICA

• RESPOSTA UNIVERSAL ÀS DEMANDASRESPOSTA UNIVERSAL ÀS DEMANDAS


ACOLHIMENTO EXPANDIDO: DO HOMEM ÀS COISAS E PROCESSOS: ACOLHIMENTO EXPANDIDO: DO HOMEM ÀS COISAS E PROCESSOS:

DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS EM RELAÇÃO AO DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS EM RELAÇÃO AO “DESUMANO” DOS SERVIÇOS DE SAÚDE?“DESUMANO” DOS SERVIÇOS DE SAÚDE?

DA FALTA DE ORIENTAÇÃO PARA AS DA FALTA DE ORIENTAÇÃO PARA AS PESSOASPESSOAS

DA FALTA DE REMÉDIOS, DA FALTA DE REMÉDIOS, EQUIPAMENTOS, EXAMES, LEITOS EQUIPAMENTOS, EXAMES, LEITOS GERAIS E DE UTIGERAIS E DE UTI

DAS FILAS E DAS CONDIÇÕES DE DAS FILAS E DAS CONDIÇÕES DE ESPERA PARA OS PACIENTESESPERA PARA OS PACIENTES

DA SUJEIRA DAS INSTALAÇÕES, DOS DA SUJEIRA DAS INSTALAÇÕES, DOS BANHEIROS IMUNDOS, DA FALTA DE BANHEIROS IMUNDOS, DA FALTA DE P.H.P.H.


ACOLHIMENTO EXPANDIDO: DO HOMEM ÀS COISAS E PROCESSOS: ACOLHIMENTO EXPANDIDO: DO HOMEM ÀS COISAS E PROCESSOS:

DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS EM RELAÇÃO AO DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS EM RELAÇÃO AO “DESUMANO” DOS SERVIÇOS DE SAÚDE?“DESUMANO” DOS SERVIÇOS DE SAÚDE?

DA MULTIPLICIDADE DE BUROCRACIAS: DA MULTIPLICIDADE DE BUROCRACIAS: PAPÉIS, ROTINAS, CÓDIGOS E AGORA, O PAPÉIS, ROTINAS, CÓDIGOS E AGORA, O COMPUTADOR!!!...COMPUTADOR!!!...

DAS CONDIÇÕES “DESUMANAS” DE DAS CONDIÇÕES “DESUMANAS” DE TRABALHO TRABALHO

DOS SEMPRE E ETERNAMENTE BAIXOS DOS SEMPRE E ETERNAMENTE BAIXOS SALÁRIOS E CONDIÇÕES DE TRABALHOSALÁRIOS E CONDIÇÕES DE TRABALHO

DA FALTA DE APOIO À EDUCAÇÃO DA FALTA DE APOIO À EDUCAÇÃO CONTINUADA DE TODOS OS CONTINUADA DE TODOS OS FUNCIONÁRIOS E NÃO APENAS DE FUNCIONÁRIOS E NÃO APENAS DE GRUPOSGRUPOS


ACOLHER RE-HUMANIZAR:SAÍDAS INSTITUCIONAISACOLHER RE-HUMANIZAR:SAÍDAS INSTITUCIONAIS

MELHORAR A QUANTIDADEMELHORAR A QUANTIDADE : :

FILAS SÃO TODAS DESUMANAS – BUSCAR A FILAS SÃO TODAS DESUMANAS – BUSCAR A SUFICIÊNCIA DA OFERTA DE SERVIÇOS NA SUFICIÊNCIA DA OFERTA DE SERVIÇOS NA ROTINA; TER MAIS SERVIÇOS E AÇÕES; ROTINA; TER MAIS SERVIÇOS E AÇÕES; RACIONALIZAR O USO SUPERANDO DEMANDAS RACIONALIZAR O USO SUPERANDO DEMANDAS DESNECESSÁRIAS e INDUZINDO AS NECESSÁRIASDESNECESSÁRIAS e INDUZINDO AS NECESSÁRIAS

MELHORAR A QUALIDADE:MELHORAR A QUALIDADE:

MAIOR RESOLUTIVIDADE COM MENOR PERDA DE MAIOR RESOLUTIVIDADE COM MENOR PERDA DE TEMPOTEMPO


ACOLHER RE-HUMANIZAR : SAÍDAS INSTITUCIONAISACOLHER RE-HUMANIZAR : SAÍDAS INSTITUCIONAIS

EXISTE UM PUNHADO DE COISAS SIMPLES QUE EXISTE UM PUNHADO DE COISAS SIMPLES QUE NÃO DEPENDEM DE MAIS RECURSOS, MAS DE SEU NÃO DEPENDEM DE MAIS RECURSOS, MAS DE SEU MELHOR USOMELHOR USO

TRABALHAR COM O EMOCIONAL DE SEUS TRABALHAR COM O EMOCIONAL DE SEUS TRABALHADORES: SUPERVISÃO PROFISSIONAL TRABALHADORES: SUPERVISÃO PROFISSIONAL DISPONÍVEL PERMANENTEMENTE, OFICINAS, DISPONÍVEL PERMANENTEMENTE, OFICINAS, TEXTOS PARA REFLEXÃOTEXTOS PARA REFLEXÃO

TRABALHAR COM EDUCAÇÃO EM SAÚDE: TRABALHAR COM EDUCAÇÃO EM SAÚDE: PROMOÇÃO, PROTEÇÃO, RECUPERAÇÃO E SOBRE PROMOÇÃO, PROTEÇÃO, RECUPERAÇÃO E SOBRE O USO CORRETO DOS RECURSOS DE SAÚDEO USO CORRETO DOS RECURSOS DE SAÚDE


gilson carvalho 40

ACOLHIMENTO COMO UM ATO DE ACOLHIMENTO COMO UM ATO DE ENCONTRO ENTRE SERES HUMANOSENCONTRO ENTRE SERES HUMANOS

ACOLHIMENTO ACOLHIMENTO

NO CAMPO NO CAMPO

DAS RELAÇÕESDAS RELAÇÕES

CUJA BASE É A ÉTICACUJA BASE É A ÉTICA


VALORES-BENS: VALORES-BENS:

MORAIS, CIENTÍFICOS, MORAIS, CIENTÍFICOS, ESTÉTICOS, POLÍTICOSESTÉTICOS, POLÍTICOS

VALORES-BENS UNIVERSAIS VALORES-BENS UNIVERSAIS (SOBERANOS):(SOBERANOS):

LIBERDADE – JUSTIÇA – LIBERDADE – JUSTIÇA – BONDADE – VERDADE - BONDADE – VERDADE -

BELEZABELEZA

gilson carvalho


SE A VIDA É NA CONVIVÊNCIA…SE A VIDA É NA CONVIVÊNCIA…

SE CADA UM TEM SEU PAPEL… SE CADA UM TEM SEU PAPEL…

SE TODOS TÊM QUE ESTAR SE TODOS TÊM QUE ESTAR COMPROMETIDOS COM TODOS COMPROMETIDOS COM TODOS

ATRAVÉS DE SUA AÇÃO, PROPOSIÇÃO E ATRAVÉS DE SUA AÇÃO, PROPOSIÇÃO E CONTROLE…CONTROLE…

COMO DEVE SE DAR A RELAÇÃO COMO DEVE SE DAR A RELAÇÃO DAS PESSOAS? DOS SERES DAS PESSOAS? DOS SERES HUMANOS?HUMANOS?

gilson carvalho


A RELAÇÃO SE FAZ ATRAVÉS DA A RELAÇÃO SE FAZ ATRAVÉS DA

COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INTERPESSOALINTERPESSOAL

LINGUAGENS:LINGUAGENS:VESTIMENTAVESTIMENTA

POSTURA DO CORPOPOSTURA DO CORPO GESTOSGESTOS

EXPRESSÃO FACIALEXPRESSÃO FACIALPALAVRAPALAVRA

gilson carvalho


ESTA COMUNICAÇÃO ESTA COMUNICAÇÃO

PODE SE DAR COM:PODE SE DAR COM:

NEGAÇÃO DA RELAÇÃO

ACEITAÇÃO DA RELAÇÃO

OU


IDENTIFICAMOS QUANDO SOMOS IDENTIFICAMOS QUANDO SOMOS MAL RECEBIDOS?MAL RECEBIDOS?

NEGAÇÃO DA RELAÇÃO:NEGAÇÃO DA RELAÇÃO:

AGRESSIVIDADEAGRESSIVIDADE GOZAÇÃO GOZAÇÃO IRONIA IRONIA DEBOCHEDEBOCHE DESDÉMDESDÉM IMPACIÊNCIAIMPACIÊNCIA DESLEIXODESLEIXO INDIFERENÇAINDIFERENÇA DISCRIMINAÇÃO…DISCRIMINAÇÃO…

gilson carvalho


IDENTIFICAMOS QUANDO SOMOS IDENTIFICAMOS QUANDO SOMOS BEM RECEBIDOS?BEM RECEBIDOS?

ACEITAÇÃO DA RELAÇÃOACEITAÇÃO DA RELAÇÃO

ENCONTRO DE ACOLHIMENTOENCONTRO DE ACOLHIMENTO OLHAR NOS OLHOSOLHAR NOS OLHOS OLHAR DE INCLUSÃOOLHAR DE INCLUSÃO CORDIALIDADE - SINCERIDADECORDIALIDADE - SINCERIDADE ESCUTA – ENTENDIMENTOESCUTA – ENTENDIMENTO RESPOSTA (EXPLICAÇÃO)RESPOSTA (EXPLICAÇÃO) PACIÊNCIA PACIÊNCIA DIVISÃO DO RISCO DO IMPONDERÁVELDIVISÃO DO RISCO DO IMPONDERÁVEL ABERTURA PARA NOVOS ENCONTROSABERTURA PARA NOVOS ENCONTROS


A FALTA DE A FALTA DE QUALIDADE: QUALIDADE:

A DESUMANIZAÇÃO A DESUMANIZAÇÃO DA RELAÇÃO DODA RELAÇÃO DO

ACOLHIMENTOACOLHIMENTOgilson carvalho


DE QUE SE QUEIXAM AS PESSOAS EM DE QUE SE QUEIXAM AS PESSOAS EM RELAÇÃO AO DESUMANO DOS RELAÇÃO AO DESUMANO DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE?PROFISSIONAIS DE SAÚDE?

NÃO OLHOU PARA MIMNÃO OLHOU PARA MIM NÃO ME CUMPRIMENTOUNÃO ME CUMPRIMENTOU NÃO ME EXAMINOUNÃO ME EXAMINOU NÃO DISSE O QUE TENHONÃO DISSE O QUE TENHO NÃO ME EXPLICOU NADANÃO ME EXPLICOU NADA ENTREGOU A RECEITA E PRONTOENTREGOU A RECEITA E PRONTO RESPONDEU BRUTO PARA MIMRESPONDEU BRUTO PARA MIM

gilson carvalho


DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE ADMINISTRATIVOS, AUXILIARES E TÉCNICOS, EM ADMINISTRATIVOS, AUXILIARES E TÉCNICOS, EM RELAÇÃO AOS PROFISSIONAIS UNIVERSITÁRIOS E EM RELAÇÃO AOS PROFISSIONAIS UNIVERSITÁRIOS E EM ESPECIAL AOS MÉDICOS:ESPECIAL AOS MÉDICOS:

TRATAM A GENTE MALTRATAM A GENTE MAL NÃO SE IMPORTAM COM A GENTENÃO SE IMPORTAM COM A GENTE CRITICAM A GENTE NA FRENTE DOS OUTROSCRITICAM A GENTE NA FRENTE DOS OUTROS VIVEM MANDANDO A GENTE FAZER AS VIVEM MANDANDO A GENTE FAZER AS

COISAS MAS QUANDO ACONTECE PROBLEMA COISAS MAS QUANDO ACONTECE PROBLEMA SÃO OS PRIMEIROS A DIZER: COM ORDEM SÃO OS PRIMEIROS A DIZER: COM ORDEM DE QUEM FEZ ISTO?DE QUEM FEZ ISTO?

USAM A GENTE PARA ENCOBRIR SEUS USAM A GENTE PARA ENCOBRIR SEUS ERROS, SUAS FALTAS, SUAS AUSÊNCIAS ETC.ERROS, SUAS FALTAS, SUAS AUSÊNCIAS ETC.

gilson carvalho


DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE, UNS DOS OUTROS, ESPECIALMENTE SAÚDE, UNS DOS OUTROS, ESPECIALMENTE MÉDICO DE MÉDICO:MÉDICO DE MÉDICO:

OS COLEGAS NÃO TÊM ÉTICA: FALAM MAL OS COLEGAS NÃO TÊM ÉTICA: FALAM MAL UNS DOS OUTROS… NUNCA NA FRENTE…UNS DOS OUTROS… NUNCA NA FRENTE…

QUANDO NÃO FALAM … INSINUAMQUANDO NÃO FALAM … INSINUAM NOS TRATAM MAL OU COM INDIFERENÇA NA NOS TRATAM MAL OU COM INDIFERENÇA NA

REFERÊNCIA PÚBLICA (NÃO POR REFERÊNCIA PÚBLICA (NÃO POR PRODUÇÃO) E OS MESMOS NOS BAJULAM SE PRODUÇÃO) E OS MESMOS NOS BAJULAM SE A REFERÊNCIA É PRIVADA OU POR A REFERÊNCIA É PRIVADA OU POR PRODUÇÃOPRODUÇÃO

MUDAM PRESCRIÇÃO DA GENTE… SEM MUDAM PRESCRIÇÃO DA GENTE… SEM CRITÉRIO… SEM SUPORTE TÉCNICO… CRITÉRIO… SEM SUPORTE TÉCNICO…

gilson carvalho


DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE EM DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE EM RELAÇÃO ÀS PESSOAS QUE VÃO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE: RELAÇÃO ÀS PESSOAS QUE VÃO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE:

MUITOS CHEGAM NOS SERVIÇOS DE SAÚDE JÁ AGREDINDO A MUITOS CHEGAM NOS SERVIÇOS DE SAÚDE JÁ AGREDINDO A

GENTEGENTE NÃO NOS ESCUTAM QUANDO EXPLICAMOS AS COISASNÃO NOS ESCUTAM QUANDO EXPLICAMOS AS COISAS ALGUNS NOS AGRIDEM COM PALAVRAS DE BAIXO CALÃOALGUNS NOS AGRIDEM COM PALAVRAS DE BAIXO CALÃO QUANDO ALGUMA COISA ACONTECE QUE NÃO GOSTAM OU NÃO QUANDO ALGUMA COISA ACONTECE QUE NÃO GOSTAM OU NÃO

ESPERAVAM, JÁ DIZEM QUE VÃO RECLAMAR NA RÁDIO, NO JORNAL, ESPERAVAM, JÁ DIZEM QUE VÃO RECLAMAR NA RÁDIO, NO JORNAL, NA TELEVISÃO?NA TELEVISÃO?

MUITOS NÃO TÊM PACIÊNCIA DE ESPERAR , FICAM BRAVOS MUITOS NÃO TÊM PACIÊNCIA DE ESPERAR , FICAM BRAVOS QUANDO DOENTES MAIS GRAVES TÊM QUE PASSAR NA FRENTEQUANDO DOENTES MAIS GRAVES TÊM QUE PASSAR NA FRENTE

MUITOS ACHAM SEMPRE QUE SÓ A SUA DOENÇA É IMPORTANTE E MUITOS ACHAM SEMPRE QUE SÓ A SUA DOENÇA É IMPORTANTE E SEMPRE MAIS IMPORTANTE QUE A DOS OUTROSSEMPRE MAIS IMPORTANTE QUE A DOS OUTROS

MUITOS NOS AGRIDEM E NÃO QUEREM ENTENDER QUE NÓS QUE MUITOS NOS AGRIDEM E NÃO QUEREM ENTENDER QUE NÓS QUE ESTAMOS ATENDENDO, MUITAS VEZES, SOMOS VÍTIMAS COMO ESTAMOS ATENDENDO, MUITAS VEZES, SOMOS VÍTIMAS COMO ELES … SE A FILA NÃO ANDA NÃO É POR NOSSA CAUSA QUE ELES … SE A FILA NÃO ANDA NÃO É POR NOSSA CAUSA QUE ESTAMOS ATENDENDO… MAS PELOS QUE FALTARAM, PELOS QUE ESTAMOS ATENDENDO… MAS PELOS QUE FALTARAM, PELOS QUE NÃO TÊM… ETC.NÃO TÊM… ETC.

gilson carvalho


COMO COMO HUMANIZAR AS HUMANIZAR AS

RELAÇÕES E RELAÇÕES E AÇÃO PRÁTICA AÇÃO PRÁTICA

NA SAÚDENA SAÚDEgilson carvalho


O NOVO (A VOLTA AO VELHO) MODELO DE O NOVO (A VOLTA AO VELHO) MODELO DE ATENÇÃO À SAÚDE QUE ENCARE SAÚDE COMO ATENÇÃO À SAÚDE QUE ENCARE SAÚDE COMO CONDIÇÃO DE VIDA COM QUALIDADE E CONDIÇÃO DE VIDA COM QUALIDADE E FELICIDADE TEM QUE SE ALICERÇAR EM DOIS FELICIDADE TEM QUE SE ALICERÇAR EM DOIS EIXOS ESSENCIAIS: EIXOS ESSENCIAIS:

MUDANÇA DA RELAÇÃO = MUDANÇA DA RELAÇÃO = RE-HUMANIZAR RE-HUMANIZAR

MUDANÇA DO CONTEÚDO = MUDANÇA DO CONTEÚDO = RE-INTEGRALIZARRE-INTEGRALIZAR

gilson carvalho


É POSSÍVEL FINANCIAR HOJE A EQUIDADE COM É POSSÍVEL FINANCIAR HOJE A EQUIDADE COM POUCO DINHEIRO? UM DOS CAMINHOS É PELOS POUCO DINHEIRO? UM DOS CAMINHOS É PELOS DOIS EIXOS:DOIS EIXOS:

O EIXO DA RELAÇÃOO EIXO DA RELAÇÃO: : RE-HUMANIZARRE-HUMANIZAR

O EIXO DO MODELOO EIXO DO MODELO: : RE-RE-INTEGRALIZARINTEGRALIZAR

O QUANTO DISTO DEPENDE DE RECURSOS O QUANTO DISTO DEPENDE DE RECURSOS FINANCEIROS? COM QUE PESO?… FINANCEIROS? COM QUE PESO?…

ISTO DEPENDE, ESSENCIALMENTE, DO ISTO DEPENDE, ESSENCIALMENTE, DO PREPARO E COMPROMETIMENTO DO PREPARO E COMPROMETIMENTO DO

PESSOAL DA SAÚDEPESSOAL DA SAÚDE

gilson carvalho


ACOLHER RE-HUMANIZAR A RELAÇÃO ENTRE ACOLHER RE-HUMANIZAR A RELAÇÃO ENTRE

OS SERES HUMANOS: A TERNURA DO OS SERES HUMANOS: A TERNURA DO

ENCONTRO ENCONTRO

RECEBERRECEBERACEITARACEITARESCUTARESCUTAR

OBSERVAROBSERVAREXAMINAREXAMINARANALISARANALISAREXPLICAREXPLICAR

EM TUDO E SOBRETUDO:EM TUDO E SOBRETUDO:RECONHECER O NÃO SABERRECONHECER O NÃO SABER

gilson carvalho


ACOLHER RE-HUMANIZAR A RELAÇÃO ACOLHER RE-HUMANIZAR A RELAÇÃO

ENTRE OS SERES HUMANOS:ENTRE OS SERES HUMANOS:

O OLHAR:A EXPRESSÃO MAIOR DA O OLHAR:A EXPRESSÃO MAIOR DA

RELAÇÃORELAÇÃO

OLHAR DE OLHAR DE

INCLUSÃOINCLUSÃO

ACONCHEGOACONCHEGO

RESPEITORESPEITO

DIGNIDADEDIGNIDADE

OLHAR DE GENTE… AMANDO GENTEOLHAR DE GENTE… AMANDO GENTE..gilson carvalho


ACOLHER RE-HUMANIZAR: ACOLHER RE-HUMANIZAR:

AMORTECER, ALIVIAR O CHOQUE ENTRE A AMORTECER, ALIVIAR O CHOQUE ENTRE A

IMPONDERÁVEL FRAGILIDADE DE DOIS SERES IMPONDERÁVEL FRAGILIDADE DE DOIS SERES

HUMANOSHUMANOS QUE SE ENCONTRAM QUE SE ENCONTRAM

DO PACIENTE•O NÃO SABER•O SOFRIMENTO•A DOR•A ANGÚSTIA•A CULPA•O CASTIGO•A ESPERANÇA

DO PROFISSIONAL•O NÃO SABER•O SOFRIMENTO•A DOR•A ANGÚSTIA•A CULPA•O CASTIGO•A ESPERANÇA

gilson carvalho


EXISTEM SAÍDAS PARA EXISTEM SAÍDAS PARA RE-HUMANIZARRE-HUMANIZAR

A PARTIR:A PARTIR: DOS PROFISSIONAISDOS PROFISSIONAIS

DOS CIDADÃOS E DOS CIDADÃOS E DAS INTITUIÇÕES DE DAS INTITUIÇÕES DE

SAÚDESAÚDEgilson carvalho


A BUSCA DE MAIS RECURSOS E A BUSCA DE MAIS RECURSOS E DESCENTRALIZAÇÃO DE RECURSOS DESCENTRALIZAÇÃO DE RECURSOS

E COMPETÊNCIASE COMPETÊNCIAS NÃO PODE NÃO PODE AMORTECER EM NÓSAMORTECER EM NÓS::

A VONTADE DE FAZER BEM FEITO, A VONTADE DE FAZER BEM FEITO, COM O MÁXIMO DE EFICIÊNCIA, COM O MÁXIMO DE EFICIÊNCIA, TUDO QUE DEVEMOS FAZER...TUDO QUE DEVEMOS FAZER...

O O USUSO CORRETO DEO CORRETO DE NOSSOS POUCOS NOSSOS POUCOS RECURSOS: GASTAR BEM E FAZER O RECURSOS: GASTAR BEM E FAZER O

CERTO DA MELHOR MANEIRACERTO DA MELHOR MANEIRA

gilson carvalho


A CHAVE DA EFICIÊNCIA DO SUS RESIDE NA A CHAVE DA EFICIÊNCIA DO SUS RESIDE NA GARRA DE SEU PESSOAL (PROBLEMA E SAÍDA)GARRA DE SEU PESSOAL (PROBLEMA E SAÍDA)

INVESTIR EM RH: SALÁRIOS, CONDIÇÕES DE INVESTIR EM RH: SALÁRIOS, CONDIÇÕES DE

TRABALHO E APRIMORAMENTO PERMANENTE TRABALHO E APRIMORAMENTO PERMANENTE DO PESSOAL;DO PESSOAL;

DISCUTIR E COBRAR DOS TRABALHADORES DE DISCUTIR E COBRAR DOS TRABALHADORES DE SAÚDE O COMPROMISSO DO SABER TÉCNICO, SAÚDE O COMPROMISSO DO SABER TÉCNICO, DO SABER SER GENTE (HUMANISMO) E DO DO SABER SER GENTE (HUMANISMO) E DO COMPROMISSO SOCIAL;COMPROMISSO SOCIAL;

RESOLVER OS IMPASSES DOS RH: REPOSIÇÃO DOS RESOLVER OS IMPASSES DOS RH: REPOSIÇÃO DOS FEDERAIS E ESTADUAIS, DA CONTRATAÇÃO DE FEDERAIS E ESTADUAIS, DA CONTRATAÇÃO DE PESSOAL, PSF, ACS, TERCEIRIZAÇÃO, PLANO DE PESSOAL, PSF, ACS, TERCEIRIZAÇÃO, PLANO DE CARGOS CARREIRA E SALÁRIOCARGOS CARREIRA E SALÁRIO

gilson carvalho


gilson carvalho 64

E AGORA? QUAL É A LIÇÃO DE CASA?E AGORA? QUAL É A LIÇÃO DE CASA?

O SUS ESTÁ AÍ AINDA COM TODAS AS O SUS ESTÁ AÍ AINDA COM TODAS AS SUAS DEFICIÊNCIAS.SUAS DEFICIÊNCIAS.

SAÚDE É DEVER DO ESTADO SAÚDE É DEVER DO ESTADO MASMAS

DEPENDE DA PARTICIPAÇÃO DEPENDE DA PARTICIPAÇÃO DOS INDIVÍDUOS, DAS DOS INDIVÍDUOS, DAS

FAMÍLIAS, DAS EMPRESAS, FAMÍLIAS, DAS EMPRESAS, DA SOCIEDADE… L.8080DA SOCIEDADE… L.8080


gilson carvalho 65

O QUE NÓS CIDADÃOS TEMOS QUE FAZER?O QUE NÓS CIDADÃOS TEMOS QUE FAZER?

1.1. EXIGIR QUE OS GOVERNOS EXIGIR QUE OS GOVERNOS CUMPRAM A LEI E FAÇAM A CUMPRAM A LEI E FAÇAM A SUA PARTESUA PARTE

2.2. FAZER A NOSSA PARTE FAZER A NOSSA PARTE ATRAVÉS DA NOSSA AÇÃO, ATRAVÉS DA NOSSA AÇÃO, PROPOSIÇÃO E CONTROLE , PROPOSIÇÃO E CONTROLE , INDIVIDUALMENTE OU INDIVIDUALMENTE OU ATRAVÉS DOS CONSELHOS ATRAVÉS DOS CONSELHOS E CONFERÊNCIAS E CONFERÊNCIAS


gilson carvalho 66

FAZER A NOSSA PARTE COMO PESSOAS, FAZER A NOSSA PARTE COMO PESSOAS, FAMÍLIA E SOCIEDADE:FAMÍLIA E SOCIEDADE:

1.1. CONHECER O NOSSO CORPO, AS DOENÇAS, CONHECER O NOSSO CORPO, AS DOENÇAS, AS MANEIRAS DE AS MANEIRAS DE PROTEGER E PRESERVAR A PROTEGER E PRESERVAR A

SAÚDE: INVESTIR EM EDUCAÇÃO PARA A SAÚDE: INVESTIR EM EDUCAÇÃO PARA A VIDA E A SAÚDE…VIDA E A SAÚDE…

2.2. USAR OS SERVIÇOS DE SAÚDE DA MELHOR USAR OS SERVIÇOS DE SAÚDE DA MELHOR MANEIRA POSSÍVELMANEIRA POSSÍVEL

3.3. EVITAR O USO DE MEDICAMENTOS, EXAMES, EVITAR O USO DE MEDICAMENTOS, EXAMES, CONSULTAS E INTERNAÇÕES CONSULTAS E INTERNAÇÕES

DESNECESSÁRIAS (O QUE ESTÁ FALTANDO DESNECESSÁRIAS (O QUE ESTÁ FALTANDO PARA UNS TEM VÁRIOS QUE ESTÃO USANDO PARA UNS TEM VÁRIOS QUE ESTÃO USANDO

ERRADO)ERRADO)


A QUALIDADE A QUALIDADE DE VIDA...DE VIDA...

A FELICIDADEA FELICIDADE

gilson carvalho


O OBJETIVO DE TODO O O OBJETIVO DE TODO O APARATO DE SAÚDE - APARATO DE SAÚDE -

PESSOAL, INSTALAÇÕES E PESSOAL, INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS - EQUIPAMENTOS -

É É CONSEGUIR CONSEGUIR A FELICIDADEA FELICIDADE HUMANA REPRESENTADA HUMANA REPRESENTADA MAIS ESPECIFICAMENTE MAIS ESPECIFICAMENTE

PELA PELA QUALIDADE DE VIDAQUALIDADE DE VIDA

gilson carvalho


““A BOA QUALIDADE EM A BOA QUALIDADE EM SAÚDESAÚDE, , COM MUITO OU COM MUITO OU

POUCO RECURSOPOUCO RECURSO, , RESIDE RESIDE NO CORAÇÃO E NA ALMA NO CORAÇÃO E NA ALMA DOS PROFISSIONAIS DE DOS PROFISSIONAIS DE

SAÚDE”SAÚDE”

DONABEDIAN DONABEDIAN (adaptado)(adaptado)

gilson carvalho


gilson carvalho 70

"As pessoas sempre se "As pessoas sempre se esquecerão esquecerão

do que você lhes fez, ou do que você lhes fez, ou do que lhes disse. do que lhes disse.

Mas nunca esquecerão Mas nunca esquecerão o modo pelo qual você o modo pelo qual você

as fez se sentir.“ as fez se sentir.“ ADAD

todos usam o sus! sus na seguridade social - política pública, patrimônio do povo brasileiro ...

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