Times: um desafio para a alta performance

por Ftima Motta e Edsom Galro Frana O objetivo desse artigo discutir um caminho para tornar os times de trabalho mais eficazes, mais produtivos, voltados a resultados significativos. Mais do que nunca existe a necessidade de se trabalhar em times e nesse momento que se observa quantos problemas aparecem quando grupos de pessoas se unem para realizar um trabalho. Vrios so os motivos para a existncia desses problemas, mas, a partir de experincias com algumas empresas, pudemos observar algo invisvel, mas to pernicioso quanto um vrus se no cuidado: o lado emocional. Nesse artigo vamos discutir como as emoes, ideologias, valores e crenas podem se tornar grandes facilitadores para o trabalho em times de alta performance. Times: pessoas diferentes com objetivos comuns As mudanas na hierarquia das empresas, a necessidade de maior conhecimento, assim como a velocidade das informaes, so fatores que, entre outros, geraram a necessidade do trabalho em times. No entanto, poucas so as empresas que conseguem transformar seus grupos de trabalhos em verdadeiros times. Mais difcil ainda transform-los em times de alta performance. O grande motivo que times so formados por pessoas, em pequeno nmero, com objetivos comuns e conhecimentos complementares, compromissadas com uma meta de alta performance. Quando se fala em pessoas, a j se encontra grande complexidade. Cada pessoa traz para o time seus componentes individuais - mente, corpo, emoes e esprito. Alm disso, os objetivos de cada pessoa so diferentes, assim como o significado que cada um enxerga no trabalho, o que interfere na vontade em disponibilizar os prprios conhecimentos para o time e no comprometimento com a meta de performance. O que se percebe, ento, que existe um caminho a percorrer para transformar grupos de trabalho em times e esse caminho passa por vrios pontos: Formao do time com pessoas altamente competentes, com perfil adequado para trabalhar em times, ou seja, preferncia em trabalhar com outras pessoas, que no precisem brilhar sozinhas e que tenham abertura suficiente para compartilhar conhecimentos, idias e experincias; Definio clara do objetivo a ser alcanado e que seja um desafio to forte a ponto de virar um sonho, uma paixo; L iderana com caractersticas de transformao e com sensibilidade suficiente para "curar" o time, alm de prover os recursos necessrios para o alcance do objetivo; Emoes, ideologia, crenas e valores: o lado invisvel dos times Os pontos descritos anteriormente so bsicos para a formao dos times, mas no suficientes a ponto de garantir alta performance, uma vez que existe todo lado emocional que, apesar de mudo, fala muito mais alto. o lado emocional responsvel pela presena do otimismo, da motivao, do comprometimento, da busca do sucesso conjunto, fundamentais para o alcance de resultados, assim como pelos fatores que destroem qualquer time: inveja, cimes, rigidez, angstia, decepo, medo, insegurana, resistncia e estrelismo. Portanto, para assegurar a alta performance de um time, h de se trabalhar os processos emocionais oriundos das relaes entre os membros do grupo e de cada com a tarefa. Em outras palavras, preciso olhar o invisvel, tornar explcito o contedo implcito do grupo, tirar debaixo do tapete a sujeira emocional escondida. E a est a grande diferena de um lder: o que enxerga alm da tarefa, todo contedo emocional que permeia o trabalho e as pessoas. Essa afirmao baseia-se no simples fato de que toda ao ou relao humana est carregada de contedos emocionais que interferem positiva ou negativamente nos resultados que a pessoa ou um grupo pretende obter. Quando os contedos emocionais de um grupo no so trabalhados, parte da energia que deveria estar a servio da tarefa usada para represar essas emoes e aliment-las, construindo estruturas de defesa e "boicotes". Se as pessoas no conseguem espao para falar de seus sentimentos em relao tarefa e aos integrantes do grupo, a energia utilizada para lidar com o medo, angstia, desespero, incompetncia, intranqilidade, ansiedade, raiva, tristeza e ressentimentos, torna a relao falsa e a tarefa improdutiva. Analisar o contedo emocional tornar explcito o implcito do grupo. No se trata de psicoterapia grupal, porque nesta anlise no se entra na vida privada dos membros, nem na sua intimidade emocional, mas sim nas emoes relacionadas ao grupo e tarefa. Quando h possibilidade de um grupo explicitar o implcito, toda energia produtiva aprisionada para manter o implcito liberada para ser usada na realizao da tarefa. Alguns grupos so tipicamente doentes, ou seja, no apresentam avanos na tarefa, rodam em crculo vicioso, porque sua energia produtiva est sendo canalizada para a manuteno da 'doena', a improdutividade. Um outro lado dessa histria est relacionado s ideologias, s crenas e aos valores dos integrantes do grupo. Refletem-se constantemente em todos os pensamentos conscientes e inconscientes, possuem grande carga emocional e so os responsveis pela direo de todas nossas aes e relaes. Apesar de cada pessoa trat-los como resultados de um raciocnio puramente lgico, freqentemente o que ocorre a existncia de um significado interno, construdo nas experincias afetivas desde a infncia e que afetam nosso comportamento, muitas vezes de maneira inconsciente. Como exemplo, podemos citar algum que enxerga no time a possibilidade de realizao, crescimento e amadurecimento pessoal. Outra pessoa, do mesmo time pode enxerg-lo apenas como forma de projeo pessoal. Essas distintas formas de pensar podem levar o time estagnao, j que as duas diferentes vises podem se cristalizar em posies rgidas face uma questo qualquer relacionada tarefa. So as ideologias, valores e crenas que constrem os comportamentos estereotipados, limitando a criatividade e criando uma viso viciada, impedindo a construo de novas solues. Quando rompido o esteretipo, o grupo se transforma em um time aberto a novas descobertas, onde teoria e prtica se integram, construindo uma fora criativa no prprio campo de trabalho. Um caminho para chegar aos times de alta performance Para "curar" o grupo e transform-lo em time precisa-se considerar e trabalhar profundamente os sentimentos universais que Enrique Pichon-Rivire, psicanalista argentino, destacou como atuantes em qualquer grupo que venha a se formar frente a situaes novas: - medo da perda da estrutura anterior - medo de ser atacado e de no dar conta da nova situao - medo e resistncia mudana - sentimento bsico de insegurana - resistncia s novas aprendizagens e comunicaes Nossa proposta para transformar o grupo em time a de possibilitar um "enraizamento", ou seja, tirar o time da superficialidade da tarefa e aprofundar as questes referentes ao contedo emocional. Para tanto, precisa-se: - esclarecer o contedo implcito, trazendo tona todas as emoes referentes equipe na tarefa - discutir e "limpar" essas emoes, reconhecer a ideologia e valores de cada membro do time - estabelecer uma viso, ideologia, crenas e valores integrados na tarefa especfica - valorizar e respeitar as diferenas individuais - construir uma rede de confiana e de cumplicidade Cabe ao lder ser o grande transformador e curador do time, assim como cabe a cada integrante a disponibilidade em querer percorrer um caminho conjunto, buscando possibilidades de troca, aprendizagem, autoconhecimento e exerccios de convivncia. Assim como o conhecimento tcnico valorizado, quando se fala em times, o desenvolvimento da sensibilidade fator-chave para o sucesso, para o alcance de resultados. Precisa-se ter a sensibilidade para ler e interpretar o grupo, compreender e aceitar as emoes, desenvolver a coragem para administrar situaes de conflito, flexibilizar o poder e a liderana, transitar entre o saber e o no saber. Compreender as emoes j um grande passo, mas, alm de compreend-las, o lder precisa tambm aceit-las como uma necessidade de expresso e no como um ataque pessoal. Administrar conflitos outro grande desafio, onde a imparcialidade crucial para que se mantenha a coeso do time O lder precisa cuidar para nunca expor nenhum membro do time isoladamente. Qualquer problema deve ser tratado como um tema do time e no como uma questo individual. Talvez o ponto alto seja a capacidade de flexibilizar o poder e a liderana. reconhecer que o conhecimento e o saber individuais so limitados e que, no time, ampliam-se a ponto de construir uma sinergia to enriquecedora para todos, onde o no saber to importante quanto o saber, porque no no saber que reside a criatividade. Isso tudo nos leva a compreender que a convivncia to importante quanto a realizao da tarefa, uma vez que a convivncia que d significado existncia de todo ser humano. * Profa. Ftima Motta graduada em Administrao de Empresas e Comunicao, ps-graduada em Administrao, Consultora especializada em desenvolvimento de Lideranas e Comportamento Humano, com vivncia em cargos executivos em empresas de porte. Professora da matria Fator Humano como Diferencial Competitivo nos cursos: MBA-Executivo e MBA-ITA da ESPM. Tambm scia-diretora da F&M Consultores. * Prof. Edsom Galro Frana, professor da cadeira de Fator Humano como Diferencial Competitivo no cursos de Ps de Marketing da ESPM e terapeuta bionergtico. A Profa. Ftima Motta ministrar o curso "Como desenvolver equipes de alta performance", cujo objetivo bsico desenvolver nos profissionais as competncias para participar e liderar trabalhos em equipe, na sede da ESPM, no dia 24 de julho, em So Paulo.