texto 1_asi eso-uea 2014-1 aluno

UEA/ESO Disciplina ASI: Profa. Izabel Seabra

01 - Estudo de Caso: A DIGITAL EQUIPAMENT CORPORATIONOs acionistas da DEC, - sigla como é conhecida a Digital Equipament Corporation no mercado internacional de computadores, - só dava boas notícias aos acionistas. A companhia operava com lucro e seu faturamento anual ultrapassava 15 bilhões de dólares, muito acima das concorrentes. O valor de mercado da companhia de Boston, cujo nome esta associado com a invenção dos minicomputadores, ultrapassou 8 bilhões de dólares. Tempo de festa: ano de 2003.A DEC representou um caso de ressurreição de uma empresa que estava em queda livre, com bilhões de dólares acumulados em prejuízos em uma seqüência funesta de sete anos seguidos no vermelho, quando as despesas cresciam mais rapidamente do que as receitas. Todos a davam como morta: anos de 2004 a 2006.Em 2007, o novo presidente, Robert Palmer, começou virando a mesa. Aplicou todo o receituário de praxe para salvar o defunto: demitiu cerca de 60.000 pessoas - metade da força de trabalho da companhia -, reduziu a estrutura organizacional eliminando níveis hierárquicos (downsizing), cortou fundo as despesas, desbastou os vários ramos da empresa até reduzí-Ia ao seu núcleo essencial (core business), promoveu três re-estruturações subseqüentes, cada uma delas em direção oposta à re-estruturação anterior. Na estruturação proposta, a base para toda e qualquer tomada de decisão na empresa deveria estar calçado em relatórios operacionais (para a coleta de dados), em relatórios gerenciais (para a criação de metadados e informações) e por fim, as decisões estratégicas. Assim, criou-se uma nova cultura dentro da organização: decisões com suporte em informações de qualidade para agregar valor.Passados exatos 5 anos de sua reestruturação, com a cultura de sistemas de informações de suporte à tomadas de decisões devidamente absorvidos pelos funcionários, a empresa possui um histórico de sucesso, o que lhe dá uma arma poderosa frente às concorrentes do mercado, que ainda não conseguiram essa reestruturação com base no SI.Considerando a situação descrita no texto acima, responda:

(a) Posicione a empresa dentro da hierarquia de um sistema de informações: Dado – Informação – Conhecimento – Inteligência – Sabedoria.

(b) Localize no texto, momentos vivenciados que podem servir de exemplos análogos aos conceitos de: ENTROPIA NEGATIVA, ENTROPIA POSITIVA, HOMOESTASE e HETEROESTASE.

Utilize argumentação teórica e prática (know-how).

02 - Estudo de Caso: Análise de documentos da Empresa ASI: De uma empresa instalada no PIM, foram extraídos três documentos que traduzem a rotina utilizada na empresa ASI: Documento 1: Fragmentos do sistema de folha de pagamentos- Nome e idade dos funcionários de uma empresa.- Numero de filhos.- Numero de vezes que um trabalhador se ausentou sem justificativa.

Documento 2: Relatório Relatório associando o Nome do funcionário com Faltas injustificadas, bem como o quantitativo de Ausências Injustificadas no período associado e o histórico da produção do mesmo período.

Documento 3: SolicitaçãoDocumento enviado para o departamento de recursos humanos da empresa solicitando contratação temporária de psicólogo especializado para avaliar o grupo de funcionários com problemas de faltas injustificadas.

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Documento 4: Registro da Decisão (E-mail)O documento relatava uma avaliação positiva da decisão tomada pela empresa: identificado o grupo de funcionários com problemas de faltas injustificadas foi decidido que ao invés de serem advertidos, seriam encaminhados a um apoio psicológico. Além do problema de faltas resolvido, a produtividade foi aumentada em 15%.Então, a empresa passou a ter um profissional de psicologia em tempo integral em suas instalações, aumentando assim a sua produtividade.LEIA COM ATENÇÃO O TEXTO CONTIDO NAS CAIXAS TEXTUAIS, E IDENTIFIQUE EM QUAL HIERARQUIA PODEMOS CLASSIFICAR CADA UM DOS DOCUMENTOS (Justifique sua classificação).

03. Leia os textos indicados em sala de aula, para responder aos questionamentos:

Leis da Informação propostos por Daniel Moody e Peter Walsh em 1999 [in BEAL, Adriana. Gestão Estratégica da Informação. São Paulo: Atlas, 2012, página 22 a 28];

Atributos da Informação [in CÔRTES, Pedro Luiz. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 2008, página 28 a 30].

3.1 Correlacione as Leis da Informação com os atributos da Informação.

3.2 Os autores, Daniel MOODY e Peter WALSH, analisam a informação como um bem empresarial. Caracterize, na linguagem contábil, a informação dentro deste contexto.

3.3. A informação poderá transformar-se em Passivo? Sim/Não. Justifique sua resposta.

3.4 É possível ‘reciclar uma informação’? Sim/Não. Justifique sua resposta.

3.5 Considere o contexto contido na 2ª Lei da Informação proposta pelos autores, e responda taxativamente. Se uma informação cair em domínio público, poderá ter seu valor reduzido? Sim/Não. Justifique sua resposta

04. Pesquise e compreenda o conceito de Tecnologia Embarcada. Leia com atenção esta informação coletada no site da Suframa, acessado em 20/04/2012.

“A onda de demissões anunciada pelo Sindicato dos Metalúrgicos do Estado do Amazonas nos primeiros três meses de ano 2012 colidiu com as informações divulgadas pela Suframa, de que a produção do Pólo Industrial de Manaus havia crescido 47% em relação ao mesmo período no mesmo ano. Fato recorrente nos últimos anos”

Descreva, de forma sucinta, como o conceito de Tecnologia Embarcada pode ser uma causa provável do paradoxo contido no texto.

05. Pesquise e compreenda o objetivo da criação da Lei SOX (Lei Sarbanes-Oxley Act) editada nos EUA, em 2002, eExplique a relação entre a Lei SOX e as linguagens padrões usadas para envio de informações entre matrizes e filiais:- XML (Extesinble Markup Language);- XBRL (Extesinble Business Reporting Language).

06. Pesquise e compreenda o conceito de estrutura organizacional. Leia o texto extraído de: MANO, C. A multidão manda. Exame, São Paulo, ano 46, n. 1016, p. 112-114, 16 mai. 2012 (adaptado).

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“Algumas empresas com espírito inovador estão subvertendo a lógica tradicional da indústria. No lugar de departamentos de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), lotados com técnicos e pesquisadores altamente especializados, elas contam com ideias de pessoas que chegam do mundo todo, via Internet.Um modelo adotado por uma empresa americana chama a atenção: qualquer pessoa, com a contribuição de 10 dólares, pode lançar uma proposta de produto, que será submetida a um fórum de mais de 200 000 colaboradores virtuais. Na sede da empresa, onde trabalham 78 pessoas, os protótipos dos produtos são confeccionados em plástico, em impressoras 3D, e o processo de aperfeiçoamento dos protótipos conta, também, com a colaboração dos voluntários da rede. Os modelos finais são produzidos em fábricas chinesas. Os inventores e os internautas que palpitaram compartilham o equivalente a 30% das vendas, conforme sua participação no processo.A empresa foi criada com o aporte de 15 milhões de dólares angariados em fundos de capital derisco, conta com um portfólio de produtos com expressivos volumes de vendas e tem cerca de 70 projetos em fase final de desenvolvimento. Cada um dos projetos é controlado por funcionários da empresa e tem prazo para acabar – não mais que seis semanas.Todavia, novos modelos de negócios trazem novos desafios, como a complexidade das questões relacionadas à propriedade intelectual e à democratização da produção caseira de produtos, propiciada pela expansão da oferta de impressoras 3D”.

A respeito dessa situação, responda às perguntas a seguir, justificando sua resposta.a) Que tipo de estrutura organizacional melhor representa a situação descrita?b) Como os sistemas de informação dão suporte aos processos interativos de desenvolvimento de produtos e serviços?

07. Da hierarquia de um sistema de informações:

7.1 Defina: Dado – Informação – Conhecimento – Inteligência – Sabedoria.

7.2. Em qual etapa a empresa aplica os conceitos administrativos por meio de decisões que envolvem a percepção do ambiente?

7.3. Em qual etapa a empresa aprende com as decisões e pode melhorar ideias e conceitos?

7.4 Em qual etapa a empresa tem condições de reelaborar e criar novos conceitos?

7.5 Considere um sistema educacional de nível superior semelhante ao ofertado pelo curso de Administração da ESO/UEA e avalie se há possibilidade de se atingir o nível de Sabedoria.

QUESTÕES OBJETIVAS: 01. A discussão sobre novas formas organizacionais explora modelos de gestão flexíveis, caracterizados pela tomada de decisão mais frequente, rápida e complexa, pelo achatamento de níveis hierárquicos, pela contínua e ampla aquisição e compartilhamento de informações e pelo fomento à aprendizagem organizacional. Em paralelo, questiona elementos do paradigma modernista de organização, como a racionalidade instrumental, a produção em massa e o modelo fordista de organização do trabalho.Essas novas formas organizacionais são vistas pelos estudiosos de duas maneiras principais: a) como representação de uma lógica de ação diferente da instrumental, que é típica do modelo modernista de organização; e b) como aperfeiçoamento da abordagem contingencial da administração. Os estudos realizados carecem, entretanto, de aprofundamento para que se possa considerar as chamadas organizações pós modernas ou como expressão da ruptura qualitativa com a modernidade ou como versão especificamente histórica de organizações modernas.

DELLAGNELO, E. L.; MACHADO-DA-SILVA, C. L. Novas formas organizacionais: onde se encontram as evidências empíricas de ruptura com o modelo burocrático de organizações? In: Organizações e Sociedade, v. 7, n. 19, p. 19, set./dez. 2000 (adaptado).

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Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir.I. A abordagem contingencial, própria do projeto modernista de organização, procura discutir as novas alternativas organizacionais em um ambiente considerado turbulento e competitivo, com a preocupação de desenhar o melhor arranjo organizacional para o alcance de maior efetividade.

II. De acordo com a compreensão sistêmica e comportamental da administração, as novas formas organizacionais revelam a ruptura com a racionalidade instrumental, caracterizando o paradigma pós-modernista.

III. Na visão pós-modernista, as novas formas organizacionais podem representar a operacionalização de modos de racionalidade diferentes daquele descrito por Weber como típico do modelo burocrático.

É correto o que se afirma emA. I, apenas.B. II, apenas.C. I e III, apenas.D. II e III, apenas.E. I, II e III.

02. Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: “Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso”. Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: “Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta”. Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução.Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor.Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir.I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.

II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.

III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.

É correto o que se afirma emA. I, apenas.B. III, apenas.C. I e II, apenas.D. II e III, apenas.E. I, II e III.

03. Não defendemos a ideia da inércia estrutural (Baum, 1999), em que a mudança adaptativa acarretada pela Tecnologia de Informação (TI) não é possível ou recomendada.Em alguns casos, o uso adequado da TI poderá resultar em melhoras significativas de performance e libertar o homem de tarefas repetitivas e enfadonhas. No entanto, a elevada taxa de fracasso e a descrença e o desinteresse da alta gestão nas implantações de TI que exijam mudanças comportamentais substanciais sugerem que, mesmo no escopo limitado das mudanças adaptativas, a visão reducionista tem causado sérios problemas. Seria fortemente recomendável, então, que os gestores procurassem desenvolver uma compreensão melhor da natureza da

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informação e do fenômeno da cognição humana, caso se pretenda aumentar a efetividade da gestão estratégica de sistemas de informação.

PITASSI, C.; LEITÃO, S. P. Tecnologia de Informação e mudança: uma abordagem crítica. RAE - Revista de Administração de Empresas, v. 42, n. 2, p. 77-87, abril/junho 2002 (adaptado).

Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.I. A inércia estrutural criada pela TI é recomendável para se obterem melhorias significativas de desempenho nas organizações.

II. A efetividade da gestão estratégica de sistemas de informação depende da compreensão da natureza da informação e dos processos cognitivos associados.

III. A libertação do homem de tarefas repetitivas e enfadonhas pela TI leva à eliminação dos processos burocratizados associados à atividade humana nas organizações.

É correto o que se afirma emA. I, apenas.B. II, apenas.C. I e III, apenas

D. II e III, apenas.E. I, II e III.

04. As empresas, de forma geral, necessitam de pessoas para realizarem seus objetivos. É uma função de recursos humanos contratar as pessoas certas, ou seja, as qualificadas e motivadas, e também cuidar da relação eficaz com elas. A empresa que Antônio gerencia, assim como muitas outras, não tem essa área em sua estrutura. É ele quem realiza essa importante atividade, que compreende quatro processos básicos que começam antes de as pessoas ingressarem na empresa até o momento de sua saída ou aposentadoria.MAXIMIANO, A. C. A. Administração para empreendedores: fundamentos da criação e da gestão de novos negócios. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p.128 (adaptado).

Os processos que estão sob a responsabilidade de Antônio e podem garantir o atendimento dos objetivos da empresa são

A. pesquisa de mercado, recrutamento de pessoas, seleção de pessoas e contratação de pessoas.

B. seleção de pessoas, recrutamento de pessoas, contratação de pessoas e treinamento de pessoas.

C. seleção de pessoas, desenvolvimento de pessoas, gestão do desempenho e manutenção de pessoas.

D. recrutamento de pessoas, contratação de pessoas, descrição de cargo das pessoas e plano de carreira de pessoas.

E. seleção de pessoas, identificação de competências de pessoas, treinamento de pessoas e avaliação do desempenho de pessoas.

05. Para o adequado funcionamento de uma empresa, o executivo deve identificar os fatores estratégicos que aparecem como fatores de limitação do sistema. Por exemplo, se uma máquina qualquer não estiver funcionando por falta de um parafuso, esse parafuso será o fator estratégico; se uma empresa de redes sociais começar a perder mercado por não estar acompanhando a evolução do mercado, essa evolução será o fator estratégico de limitação.Acerca dos fatores estratégicos para o sucesso das empresas, avalie as afirmações a seguir.I. O departamento da administração-geral mantém uma administração com qualidade e também é responsável pelo desenvolvimento da melhor estrutura organizacional.

II. O departamento de recursos humanos é responsável por atrair funcionários altamente qualificados tecnicamente e estimular a criatividade dos funcionários.

III. O departamento de engenharia e produção propicia o layout mais eficiente de fábrica e também é responsável por desenvolver melhor controle de materiais e de estoque.

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IV. O departamento de marketing tem como escopo melhorar o controle de qualidade dos produtos e estabelecer eficiente sistema de distribuição dos produtos e serviços.

V. O departamento de finanças motiva o impulso administrativo, visando aos adequados níveis de lucro da empresa.

É correto apenas o que se afirma emA. I, II e III.B. I, II e IV.C. I, III e V.

D. II, IV e V.E. III, IV e V.

06. O diretor de uma grande empresa de moda que passava por reestruturação tinha de se manter motivado e fazer com que os profissionais deixassem de ter medo e buscassem inovar na moda, mesmo diante das transformações da empresa. Com uma pauta muito importante e várias decisões a serem tomadas, o diretor convocou uma reunião com todos os gerentes e enviou relatórios para leitura prévia. No planejamento dessa reunião, o diretor decidiu torná-la um momento diferente para a resolução dos problemas enfrentados. Mandou tirar a mesa e as cadeiras da sala de reuniões, deixando-a completamente vazia. Recebeu os gerentes e, diante da estranheza dos participantes, esclareceu que o objetivo da reunião era encontrar soluções viáveis para os problemas, avisando aos presentes que disporiam de duas horas para realizar a atividade.Sob a perspectiva da resiliência, a estratégia adotada pelo diretor possibilita I. medir a flexibilidade, a tolerância à ambiguidade e a criatividade em face do desafio proposto.

II. avaliar o nível de autoeficácia deles, ou seja, a capacidade de organizar e executar ações requeridas para produzir resultados.

III. avaliar a vulnerabilidade deles, ao se analisar a reação aos impactos das adversidades enfrentadas na empresa.

IV. medir a tenacidade deles, ao serem analisadas a persistência e a capacidade de suportar situações incômodas ou adversas.

É correto apenas o que se afirma emA. I e II.B. I e III.C. III e IV.

D. I, II e IV.E. II, III e IV

07. Em entrevista à revista Times, de maio de 1994, Mandela disse: “Quando você deseja que um rebanho se mova em determinada direção, você fica atrás... Alguns membros mais enérgicos do rebanho vão para frente, e o resto do gado os segue. Você, na verdade, os está dirigindo de trás.” Com um sorriso, acrescentou: “É assim que um líder deveria fazer o seu trabalho.”

SENGEL, R. The making of leader. Times, 09/05/94.De acordo com as teorias recentes sobre liderança, avalie as afirmativas abaixo no que diz respeito à correspondência entre a perspectiva mencionada por Nelson Mandela e o tipo de liderança.I. A perspectiva mencionada está relacionada à liderança carismática ou referencial, em que os seguidores atribuem ao líder capacidades heroicas ou extraordinárias de liderança quando observam determinados comportamentos. Sob essa liderança, os profissionais sentem-se motivados a fazer esforço maior e, como gostam de seu líder, sentem mais satisfação no trabalho.

II. A referida fala do líder africano aponta para a liderança coercitiva, baseada na habilidade de influenciar por meio de potencial punição e, portanto, baseada no temor.

III. O trecho mencionado caracteriza a liderança democrática, situação em que o líder tem a habilidade de construir relações humanas e participativas, como comunicação de apoio e espírito de equipe. Sob essa liderança, os liderados têm espaço para o empoderamento.

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IV. A perspectiva de Mandela remete à liderança autocrática, contexto em que o líder se preocupa mais com a tarefa que com o grupo e, assim, tende a focalizar o trabalho, o cumprimento de metas e a superação de padrões, enfatizando a distribuição de tarefas e a responsabilidade individual.

É correto apenas o que se afirma emA. I e II.B. I e III.C. II e IV.

D. I, III e IV.E. II, III e IV.

08. Quando as empresas procuram funcionários que sejam gestores competentes, buscam indivíduos com habilidades técnicas, humanas, conceituais e motivação para gerenciar.Com relação às habilidades exigidas de gestores verifica-se que

A. habilidades técnicas são pouco importantes para os que exercem liderança de equipe e gestão de alto escalão.

B. habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis administrativos da organização.

C. habilidades técnicas se tornam mais importantes à medida que os gestores ascendem na hierarquia administrativa.

D. líderes de equipe e gestores de primeira linha precisam ter menos conhecimento que habilidades, para treinar novos funcionários.

E. habilidades conceituais se tornam menos importantes à medida que os gestores ascendem na hierarquia administrativa da organização.

Extra: O cio da terra (Chico Buarque de Holanda/Milton Nascimento)Debulhar o trigoRecolher cada bago do trigoForjar no trigo o milagre do pãoE se fartar de pão

Decepar a canaRecolher a garapa da canaRoubar da cana a doçura do mel,Se lambuzar de mel

Afagar a terraConhecer os desejos da terraCio da terra, propícia estaçãoDe fecundar o chão.

Dado que os processos gerenciais são necessários ao acompanhamento das constantes mudanças no mundo corporativo, exigem-se dos gestores competências para executar funções administrativas e visão estratégica que permitam monitorar os fatores ambientais, em busca de efetividade, tomadas de decisão seguras e ações acertadas no alcance dos objetivos. Nesse contexto, a canção reproduzida acima mostra o resultado desses processos realizados de maneira adequada.A respeito da canção acima e dos processos gerenciais, avalie as afirmações a seguir.I. A primeira estrofe expressa o que corresponde ao processo de planejamento, em que se realizam metas e diretrizes de ações para o alcance dos objetivos.

II. A segunda estrofe apresenta o que corresponde ao processo de organização, em que se agregam fatores e recursos na execução de ações para o alcance dos objetivos.

III. A terceira estrofe expressa o que corresponde ao processo de direção, em que se aproveitam ideias e informações, para concretizar ações para o alcance dos objetivos.

IV. Todas as estrofes expressam o que corresponde ao processo de controle, em que se coordenam técnicas e propósitos na definição de ações para o alcance dos objetivos.

É correto apenas o que se afirma emA. II.B. IV.C. I e II.D. I e III.E. II e IV.

A educação é a arma mais poderosa que você pode usar para mudar o mundo. Nelson Mandela

Bons estudos!

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