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Ministério da Integração Nacional - M ICompanhia de Desenvolvimento dos Vales do São Francisco e do ParnaíbaÁrea de Gestão Estratégica

CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA EM SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA, GERENCIAMENTO, ASSISTÊNCIA TÉCNICA E SUPORTE OPERACIONAL DO SISTEMA DE TELEFONIA IP DE NÍVEL TECNOLÓGICO AVANÇADO, COM FORNECIMENTO DE PEÇAS, COMPONENTES E/OU ACESSÓRIOS


ÍNDICE

1. DO OBJETO E DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS .............................................................................

2. DAS CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO .......................................................................................

3. DA VISTORIA .....................................................................................................................................

4. DA REPRESENTAÇÃO E DO CREDENCIAMENTO ..................................................................

5. DO ENVIO DA PROPOSTA DE PREÇOS ......................................................................................

6. DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE ....................................................................................

7. DA HABILITAÇÃO ..............................................................................................................................

8. DO PAGAMENTO .................................................................................................................................

9. DO PRAZO DE EXECUÇÃO ...............................................................................................................

10. DO REAJUSTE DOS PREÇOS ............................................................................................................

11. DA GARANTIA DE EXECUÇÃO .......................................................................................................

12. DAS MULTAS E SANÇÕES ADMINISTRATIVAS .........................................................................

13. DA RESCISÃO CONTRATUAL ..........................................................................................................

14. DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS ..............................................................................................

15. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS ...............................................................................................................

ANEXO I – ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS – Referência de Serviços .................................................... 1. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA2. DA DESCRIÇÃO DOS EQUIPAMENTOS3. DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, GERENCIAMENTO, MANUTENÇÃO PREVENTIVA,

MANUTENÇÃO CORRETIVA E PROGRAMAÇÃO/CONFIGURAÇÃO TELEFÔNICA

4. DO REGISTRO DOS SERVIÇOS

ANEXO II – DESCRIÇÃO DE EQUIPAMENTOS POR LOCALIDADE ................................................

ANEXO III – CONTATOS DAS LOCALIDADES ......................................................................................

ANEXO IV – MODELOS DE DECLARAÇÕES .........................................................................................

ANEXO V – MODELO DA PROPOSTA FINANCEIRA ...........................................................................

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1. DO OBJETO E DA DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

1.1. Contratação de empresa especializada para prestação, de forma continuada, por 12 (doze) meses, de serviços de manutenção preventiva e corretiva, gerenciamento, assistência técnica e suporte operacional, do sistema de telefonia IP de nível tecnológico avançado, com fornecimento de peças, componentes e/ou acessórios, para atender a Codevasf, situada no SGAN 601, Conj. I. Ed. Dep. Manoel Novaes Cep: 70830-901 - Brasília - DF, as Superintendências Regionais nos Estados de: AL, BA, MA, MG, PE, PI e SE, e Escritórios de Representação nos Estados de: MG, BA e PE, observadas as condições e especificações constantes deste Termo de Referência com Especificações Técnicas e seus Anexos.

1.2. DA DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

1.2.1. A Codevasf promove o desenvolvimento e a revitalização das bacias dos rios São Francisco e Parnaíba com a utilização sustentável dos recursos naturais e estruturação das atividades produtivas para a inclusão econômica e social. Neste contexto, a Codevasf necessita de eficiente e contínuo fluxo de informações por meio de sistema de telefonia eficiente para auxiliar todas as atividades precípuas a este Órgão. Pois, através do sistema de comunicação de telefonia estabelecem-se as comunicações internas da Codevasf, bem como com empresas, pessoas físicas, imprensa, órgãos da Administração Pública, entre outros atores externos.

1.2.2. Os serviços de manutenção preventiva, corretiva, gerenciamento, assistência técnica e suporte operacional do sistema de telefonia IP de nível tecnológico avançado, plataforma VoIP SIP, por 12 (doze) meses, de natureza continuada e universalizada, objetivando o saneamento de eventuais problemas no pleno funcionamento da telefonia, deverá abarcar toda empresa: administração central em Brasília, 08 (oito) Superintendências e Escritórios de Representação nos endereços constantes do Anexo III – CONTATOS DAS LOCALIDADES, dada a imprescindibilidade da adequada comunicação, por meio de voz, no âmbito interno da Codevasf. A contratada deverá reparar/substituir qualquer defeito que se apresente nos serviços, sistemas ou equipamentos, bem como mão-de-obra, fretes, diárias, viagens e substituição de peças ou materiais, sem ônus adicional para Codevasf.

1.2.3. A probabilidade de falha das peças, componentes, hardware e software aumenta com o tempo de uso, torna-se relevante a contratação de empresa que possa responder, com agilidade, às necessidades de manutenção, substituição de peças, principalmente preventiva, dada a importância do sistema telefônico nas atividades deste Órgão. Deve ser ressaltada, também, a frequente demanda de serviços de instalação, acréscimo, alteração, programação e reprogramação, configurações de ramais e assistência técnica em equipamentos e aplicativos operacionais, devido não só a “queima” de equipamentos, como às alterações na lotação de pessoal e outros eventos de remanejamento e alterações de classes de serviços que, em algumas situações, são de alta complexidade.

1.2.4. A contratação deste serviço visa manter:

a) integridade dos equipamentos, visando o funcionamento ininterrupto do sistema de telefonia;

b) assistência técnica, suporte adequado e confiabilidade na manutenção dos sistemas telefônicos e suas partes;

c) atualização das licenças de softwares e firmware de gerenciamento dos equipamentos, entre outros, aumentando o tempo de vida útil e a atualização tecnológica dos equipamentos a serem incorporados;

d) rápido atendimento ao usuário;

e) programação física e lógica dos ramais, segundo necessidades específicas com rapidez e eficiência;

f) conserto/reparo dos bens que apresentem, defeitos de fabricação, funcionamento e/ou desgastado pelo tempo de uso, cuja finalidade é assegurar à Administração economia de recursos na aquisição e manutenção dos bens adquiridos, estando ou não no prazo de garantia; e quando for o caso sua completa substituição.

2. DAS CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO

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2.1 Poderão participar deste Pregão pessoas jurídicas do ramo, empresas nacionais ou estrangeiras estabelecidas no Brasil, interessadas e que estiverem cadastrados no portal de compras do Governo Federal - COMPRASNET para participação de Pregão Eletrônico, desde que:

2.1.1 atendam as condições deste Edital e apresentem os documentos nele exigidos, em original ou por qualquer processo de cópia autenticada em Cartório de Notas e Oficio competente, ou pelo (a) Pregoeiro (a) ou por membro da Equipe de Apoio (Servidor Público), à vista dos originais;

2.1.2 possua capilaridade para atender o objeto para todas as localidades (Cidades/UF) constantes do Anexo III;

2.1.3 não estejam sob falência, concurso de credores ou recuperação judicial, dissoluções, liquidações, consórcio de empresas, e não sejam controladoras, coligadas ou subsidiárias entre si; e comprovem possuir os documentos de habilitação requeridos;

2.1.3 não tenham sido declaradas inidôneas por qualquer órgão da Administração Publica direta ou indireta, Federal, Estadual, Municipal ou do Distrito Federal;

2.1.4 os diretores, responsáveis legais ou técnicos, membros de conselho técnico, consultivo, deliberativo ou administrativo ou sócio não pertençam, ainda que parcialmente, à empresa do mesmo grupo que esteja participando desta licitação;

2.1.5 não estejam inadimplentes com a União ou cujo (s) diretor (es) tenha (m) participado de outra empresa que, também, se tornou inadimplente perante a União;

2.1.6 não sejam de propriedade de servidor ou dirigente do órgão ou entidade licitante ou responsável pela licitação;

2.1.7 não esteja suspensa de licitar e impedida de contratar com este órgão, nos termos do art. 87, inciso III, da Lei nº 8.666, de 1993.

2.2 Não será permitida a subcontratação total ou parcial do objeto desta licitação, nem a participação de empresas sob a forma de consórcio.

2.3 Para participação no Pregão Eletrônico a licitante deverá declarar ainda, em campo próprio do sistema eletrônico, que cumpre plenamente os requisitos de habilitação e que sua proposta está em conformidade com as exigências do instrumento convocatório, conforme Edital (§ 2º do art. 21 do Decreto n.º 5.450/2005).

2.4 A participação na licitação implica na aceitação plena e irrevogável do ato convocatório, bem como na observância dos regulamentos e normas administrativas e técnicas aplicáveis, observando-se o disposto neste Edital e de seus Anexos, e na responsabilidade pela autenticidade e fidelidade das informações e dos documentos apresentados em qualquer fase do processo.

2.5 Caberá à licitante interessada em participar deste Pregão Eletrônico:

a) credenciar-se no SICAF por meio do site www.comprasgovernamentais.gov.br;b) remeter a proposta de preços, no prazo estabelecido neste Edital, exclusivamente por meio

eletrônico, via internet;c) responsabilizar-se, formalmente, pelas transações efetuadas em seu nome, assumindo como firmes

e verdadeiras suas propostas e lances, inclusive os atos praticados diretamente ou por seu representante, não cabendo ao provedor do sistema ou à Codevasf responsabilidade por eventuais danos decorrentes de uso indevido da senha, ainda que por terceiros (art. 13, inciso III, do Decreto 5.450/05);

d) acompanhar as operações no sistema eletrônico durante o processo licitatório, responsabilizando-se pelo ônus decorrente da perda de negócios diante da inobservância de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema ou de sua desconexão (art. 13, inciso IV, Decreto 5.450/2005);

e) comunicar imediatamente ao provedor do sistema qualquer acontecimento que possa comprometer o sigilo ou a viabilidade do uso da senha, para imediato bloqueio de acesso;

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f) utilizar-se de chave de identificação e da senha de acesso para participar do pregão na forma eletrônica;

g) solicitar o cancelamento da chave de identificação ou da senha de acesso por interesse próprio.

3. DA VISTORIA

3.1. As empresas interessadas poderão realizar vistoria, para que verifiquem as reais condições do local de prestação dos serviços, uma vez que possibilitará a obtenção das informações e das condições locais para o cumprimento das obrigações, objeto deste Instrumento, não deixando dúvidas sobre os trabalhos a serem executados.

3.2. Os custos decorrentes da visita aos locais onde serão executados os serviços correrão por exclusiva conta da licitante.

3.3. Caso a empresa opte por não realizar a vistoria, não poderá alegar o desconhecimento das condições e grau de dificuldades existentes como justificativas para se eximir das obrigações assumidas em decorrência deste instrumento.

3.4 O atestado de visita não é exigido, porém, é de inteira responsabilidade da licitante a verificação das dificuldades e dimensionamento dos dados indispensáveis à apresentação da proposta. A não verificação dessas dificuldades não poderá ser avocada no desenrolar dos trabalhos como fonte de alteração dos termos contratuais que venham a ser estabelecidos. Entende-se que os custos propostos cobrirão quaisquer dificuldades decorrentes da localização do projeto.

3.5. Para a vistoria, o licitante ou o seu representante, deverá estar devidamente identificado, caso deseje realizá-la. As vistorias deverão ocorrer até o último dia útil que anteceder à data de realização da sessão pública do pregão eletrônico, previamente marcada diretamente com os contatos constantes do ANEXO III, nos horários de 08:00 (oito) às 12:00 (doze) horas e de 13:30 (treze e trinta) às 17:00 (dezessete) horas, de segunda à sexta-feira.

4. DA REPRESENTAÇÃO E DO CREDENCIAMENTO

4.1. O credenciamento dar-se-á pela atribuição de chave de identificação e de senha, pessoal e intransferível, para acesso o sistema eletrônico (art. 3º, § 1º, do Decreto nº 5.450/2005), devendo ser providenciado no sítio: www.comprasgovernamentais.gov.br.

4.2. O credenciamento da licitante no site do Compranset dependerá também do credenciamento (nível básico do registro cadastral) no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores – SICAF.

4.3. O credenciamento junto ao provedor do sistema implica a responsabilidade legal da licitante ou de seu representante legal e a presunção de sua capacidade técnica para realização das transações inerentes ao pregão eletrônico (art. 3º, § 6º, do Decreto 5.450/2005).

4.4. A perda da senha ou quebra de sigilo deverá ser comunicada imediatamente ao provedor do sistema para imediato bloqueio de acesso.

4.5. O uso da senha de acesso pela licitante é de sua responsabilidade exclusiva, incluindo qualquer transação efetuada diretamente ou por seu representante, não cabendo ao provedor do sistema ou à Codevasf responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido da senha, ainda que por terceiros (art. 3º, § 5º, do Decreto nº 5.450/2005).

5. DO ENVIO DA PROPOSTA DE PREÇOS

5.1 A participação no Pregão dar-se-á por meio da utilização da senha privativa da licitante e subsequente encaminhamento das propostas com a descrição do objeto ofertado e o preço com valores unitários e totais, a partir da data da liberação do presente edital no sítio www.comprasnet.gov.br até o horário limite do início da sessão pública, ou seja, às ??h??min do dia ??/??/2015, horário de Brasília, exclusivamente por meio do sistema eletrônico.

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5.2 O preço proposto, computando todos os custos necessários à perfeita aquisição do objeto deste Edital, bem como todos os impostos, fretes, seguros, encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais, comerciais, taxas, e quaisquer outras despesas que incidam ou venham a incidir sobre o objeto desta licitação, deverá ser registrado, selecionando o item único, unitário e total. O modelo de proposta financeira consta do Anexo V do Termo de Referência.

5.3 Serão desclassificadas as propostas que não atenderem às exigências do presente Edital e seus Anexos, sejam omissas ou apresentem irregularidades, ou defeitos capazes de dificultar o julgamento.

5.4 A apresentação da proposta implicará plena aceitação, por parte da licitante, das condições estabelecidas neste Edital e seus Anexos.

6. DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE

6.1. O CONTRATANTE se obriga a:a) documentar as ocorrências vinculadas à prestação dos serviços e controlar a abertura dos

chamados técnicos;b) permitir, quando necessário, o acesso dos empregados da Contratada às suas dependências para

execução de serviços referentes ao objeto, desde que devidamente identificados e acompanhados por representante da Codevasf;

c) prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela Contratada;d) assegurar-se da boa prestação dos serviços, zelando sempre pelo seu bom desempenho;e) fiscalizar o cumprimento das obrigações assumidas pela Contratada, inclusive quanto à

continuidade da prestação dos serviços que, ressalvados os casos de força maior, justificados e aceitos pela Codevasf, não devem ser interrompidos;

f) promover, por intermédio de seu representante, o acompanhamento da execução do objeto contratado, sob os aspectos quantitativo e qualitativo, anotando em registro próprio as falhas detectadas e comunicando à CONTRATADA as ocorrências de quaisquer fatos que, a seu critério, exijam medidas corretivas por parte daquela;

g) emitir, por intermédio de empregado da Codevasf, devidamente indicado para fiscalizar o contrato, pareceres sobre os atos relativos à execução do contrato, em especial, quanto ao acompanhamento e fiscalização da prestação dos serviços, ao atendimento das exigências e condições estabelecidas neste Termo de Referência;

h) tornar disponíveis as instalações e os equipamentos necessários à prestação dos serviços, quando for o caso;

i) efetuar o pagamento à CONTRATADA, de acordo com as condições estabelecidas no Contrato;j) emitir por meio do fiscal do contrato, quando da abertura de um chamado, pedido por escrito

formal (fax ou eletronicamente) determinando a natureza do(s) problema(s);k) informar à contratada nome e telefone do fiscal do contrato e de seu(s) substituto(s), mantendo tais

dados atualizados;l) cumprir e fazer cumprir as normas estabelecidas no Contrato.

7. DA HABILITAÇÃO TÉCNICA

7.1 A qualificação técnica será comprovada mediante apresentação de Atestado(s) de Capacidade Técnica, expedido(s) por pessoa(s) jurídica(s) de direito público ou privado, devidamente registrado no CREA da região onde os serviços foram executados, acompanhado(s) da(s) respectiva(s) Certidão(ões) de Acervo Técnico – CAT dos profissionais, que comprove(m) que a LICITANTE executou ou executa serviços de OpenScape Voice e Sistema de Tarifação, em características compatíveis com o objeto ora licitado, devendo o(s) documento(s) conter(em) o nome, o endereço e o telefone de contato do(s) atestador(es), ou qualquer outra forma de que a Codevasf possa valer-se para manter contato com a(s) empresa(s) atestante(s).

7.2 Compravação de que a licitante possui em seu quadro permanente, na data da entrega da proposta, profissional de nível superior na área de Engenharia Eletrônica ou Engenharia elétrica ou Engenharia de Comunicação (art. 9º, inciso I, da Resolução nº 218/1973/CONFEA), ou equivalente (com extensão de atribuição devidamente concedida e registrada pelo CREA/DF, nos termos do artigo 10 da Resolução nº 1.010/2005/CONFEA), legal e contratualmente responsável pela execução de todos os serviços a serem prestados, detentor de atestado de responsabilidade técnica e devidamente registrado no CREA, acompanhado da respectiva Certidão de Acervo Técnico – CAT, expedida por este Conselho.

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7.2.1 A substituição do profissional somente se dará na ocorrência de fatos supervenientes, caso de fortuito ou força maior, devendo ser substituído por profissional de curriculum equivalente ou superior, desde que aprovada pela Administração, nos termos do disposto no §10 I do art. 30 da Lei 8.666/93.

7.3 Essa comprovação dar-se-á mediante a apresentação de Carteira de Trabalho, Contrato Social ou Contrato de prestação de serviços.

7.4 Certidão de Registro expedida pelo Conselho Regional de Engenharia Arquitetura e Agronomia – CREA, que comprove o registro, a inscrição e seu responsável técnico na entidade.

7.5 A licitante deverá apresentar declaração de que instalará escritório em Brasília (DF) num prazo máximo de 60 (sessenta dias) a partir do início dos trabalhos, nos termos do art. 19, § 5º, inciso II, da IN 02/2008, e ser capacitada a prestar serviços nos itens para upgrade e manutenção conforme quadro abaixo:

Itens para Upgrade

Item Descrição Quant.

1 Upgrade de licença básica do Servidor de Processamento de Chamadas, incluindo os sistemas de gerenciamento:OpenScape Common Management PortalOpenScape Deployment ServerOpenScape Media ServerOpenScape SESAP Part Numbers:L30220-D622-A709L30270-C611-P109L30280-D622-F691L30280-Z622-A615

1

2 Upgrade de licença de redundância do Servidor de Processamento de Chamadas Part Number: L30220-D622-A716

1

3 Upgrade das licenças de ramais do Servidor de Processamento de Chamadas Part Number: L30220-D622-A711

1176

4 Upgrade do Sistema de gerência do Servidor de processamento de chamadas Part Number: L30280-D622-C709

1

5 Upgrade de licença de software para gateways HiPath Gateway 3550 PartNumber: L30250-U622-B616 8

6 Upgrade de licenças do sistema de tarifação INFO360 com ampliação para a quantidade final de 1500 usuários.

1

7 Customização de plano tarifário para o sistema INFO360 9

Itens para Manutenção


1 Manutenção preventiva para Servidor de processamento de chamadas incluindo as ferramentas de gerência, Sistema de Tarifação e módulos de sobrevivência.

1

2 Manutenção corretiva para Servidor de processamento de chamadas, incluindo as ferramentas de gerência, Sistema de Tarifação, programações telefônicas e módulos de sobrevivência.

1

3 Manutenção corretiva para Sistema de Tarifação Informatec INFO360 com 1.500 ramais.

1

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Itens para Upgrade


4 Assistência Técnica para Telefones IP Tipo 1 (Básico), Telefones IP Tipo 2 (Avançado) e IP Tipo 3 (Avançado).

560

5 Assistência Técnica para Gateways AudioCodes Mediant 1000.

2

6 Assistência Técnica para Gateways AudioCodes MediaPack 112.

5

8. DO PAGAMENTO

8.1.Todos os serviços ora contratados serão cobrados por meio de faturas/notas fiscais emitidas pela CONTRATADA, com prazo para pagamento de 30 (trinta) dias, mediante apresentação das faturas/notas fiscais devidamente atestadas pela Fiscalização, conforme disposto nos artigos 67 e 73 da Lei nº 8.666/1993, sendo efetuada a retenção na fonte dos tributos e contribuições elencados na legislação aplicável e abatidas as glosas impostas pelo modelo de prestação de serviço deste Termo de Referência, caso existam.

8.2. O pagamento referente ao mês de início ou término dos serviços será proporcional ao número de dias do mês comercial, considerado este como sendo de 30 (trinta) dias corridos.

8.3. A CONTRATADA deverá apresentar fatura ou nota fiscal devidamente discriminada, em nome da Codevasf, acompanhada das respectivas comprovações de regularidade junto à Seguridade Social – Certidão Negativa de Débito, ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço – CRF, às Fazendas Federal, Estadual/Distrital e Municipal de seu domicílio ou Sede e à Justiça do Trabalho – Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas (CNDT), conforme Lei nº 12.440/2011. As faturas/notas fiscais serão pagas em até 30 (trinta) dias.

8.4. Quando da emissão da fatura ou nota fiscal, a CONTRATADA deverá destacar, após a descrição dos serviços, a importância referente à retenção da Contribuição Social, a título de “Retenção para a Seguridade Social”, bem como a importância referente à retenção do Imposto sobre Serviços, a título de “ISS a ser recolhido por substituição tributária”, conforme legislação vigente.

8.5 Quando do pagamento da fatura ou nota fiscal será efetuada a retenção dos valores correspondentes a tributos e contribuições sociais, nos termos legais. Sendo que a inexistência do destaque da retenção na fatura ou nota fiscal, não impede a retenção por parte do CONTRATANTE.

8.6. O pagamento poderá ser efetuado parcialmente na pendência de liquidação de qualquer obrigação financeira que for imposta à CONTRATADA, em virtude de penalidade ou inadimplência, sem que isso gere direito a acréscimos de qualquer natureza.

8.7. Qualquer atraso acarretado por parte da CONTRATADA na apresentação da fatura ou nota fiscal, ou dos documentos exigidos como condição para pagamento, importará na interrupção da contagem do prazo de vencimento do pagamento, iniciando novo prazo após a regularização da situação.

8.8. Se houver aplicação de multa, esta será descontada inicialmente da garantia de execução do contrato, e se não for suficiente de qualquer fatura ou crédito existente na CODEVASF, em desfavor da CONTRATADA. Caso a mesma seja superior ao crédito eventualmente existente a diferença será cobrada judicialmente, se necessário.

8.9. O pagamento será efetuado por meio de ordem bancária, e creditado em qualquer entidade bancária indicada na proposta, devendo para isto, ficarem explicitados o nome do Banco, Agência, localidade e número da conta corrente em que deverá ser efetivado o crédito, após a aceitação e atesto das Notas Fiscais/Faturas.

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8.10. Nenhum pagamento será efetuado à CONTRATADA enquanto pendente de liquidação ou qualquer obrigação financeira que lhe for imposta, em virtude de penalidade ou inadimplência, bem como, Nota Fiscal/Fatura que possua valor divergente do estabelecido no contrato.

8.11. À CODEVASF fica reservado o direito de não efetuar o pagamento se, durante a execução dos serviços, estes não estiverem em perfeitas condições, de acordo com as exigências contidas no edital e seus anexos.

8.12. Para efeito de pagamento, considerar-se-á paga a fatura na data da emissão da Ordem Bancária.

9. DO PRAZO DE EXECUÇÃO

9.1. O prazo para a execução dos serviços objeto desta licitação terá a duração inicial de 12 (doze) meses, contados a partir da assinatura do contrato, podendo ser prorrogado após avaliação da qualidade dos serviços prestados e dos preços praticados no mercado, de forma a manter a condição mais vantajosa para a administração pública, limitado a 60 (sessenta) meses, mediante manifestação expressa das partes.

9.2 A contratação terá vigência desde a sua assinatura até o Termo de Recebimento Definitivo, referente aos itens da tabela 1 – itens para Upgrade do ANEXO I.

9.3 Com relação ao serviço de todos os itens da tabela 2 - itens para Manutenção do Anexo I - e suporte técnico o Contrato terá vigência de 12 meses a contar do Termo de Recebimento Definitivo, podendo ser prorrogado por iguais e sucessivos períodos, nos termos do artigo 57 da Lei nº 8.666/93.

10. DO REAJUSTE DOS PREÇOS

10.1. Os preços para os serviços de manutenção (itens 1, 2, 3, 4, 5 e 6 da tabela 2 do Anexo I), permanecerão válidos por um período mínimo de um ano, após assinatura do instrumento contratual. Após esse prazo poderão ser reajustados mediante solicitação da contratada aplicando-se a seguinte fórmula:

R = V . ( I1 – I0 ) / I0onde:

R corresponde ao valor de reajustamento;V corresponde ao valor contratual a ser reajustado;I0 corresponde ao índice do mês de apresentação da proposta; e I1 corresponde ao índice do mês de aniversário da proposta.

10.2. Será utilizado como índice o IGP-M (Índice Geral de Preços de Mercado – Cód 200045) publicado pela Fundação Getúlio Vargas.

11. DA GARANTIA DE EXECUÇÃO

11.1. Como garantia para a completa execução das obrigações contratuais e da liquidação das multas convencionais, fica estipulada uma "Garantia de Execução" no montante de 5% (cinco por cento) do valor do contrato, a ser apresentada no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, em espécie, em Títulos da Dívida Pública da União, com cotação de mercado devidamente comprovada por documento hábil expedido pela CVM – Comissão de Valores Mobiliários, Seguro Garantia emitida por seguradora autorizada pela SUSEP ou Fiança Bancária, a critério da contratada.

11.2. Serão aceitos Títulos da Dívida Pública, desde que emitidos pelo Tesouro Nacional e custodiados na CETIP – Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos, na forma escritural, mediante registro em sistema centralizado de liquidação e de custódia autorizado pelo Banco Central do Brasil, ou junto a instituições financeiras, sob as regras do SELIC – Sistema Especial de Liquidez e Custódia de Títulos Públicos Federais, e avaliado pelos seus valores econômicos, conforme definido pelo Ministério da Fazenda, na forma do art. 56, inc. I, da Lei 8.666/93 (redação dada pela Lei nº 11.079, de 2004). Devem, ainda ser revestidos de Liquidez livremente negociados no mercado de valores mobiliários e, ainda, sua titularidade estar gravada em nome da empresa contratada. Nesta modalidade, a licitante deverá, ainda, transferir a posse

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dos títulos a Administração até o final do prazo previsto para assinatura do Termo de Encerramento Definitivo do Contrato ou até o adimplemento da sanção aplicada.

11.3. A caução na forma de Carta de Fiança Bancária ou seguro garantia deverão estar em vigor e cobertura até 3 (três) meses após o término da vigência contratual na forma do art. 19, Inciso XIX, alínea “a” da IN nº. 06/2013 e até o final do prazo previsto para assinatura do Termo de Encerramento Definitivo do Contrato.

11.4. Após assinatura do Termo de Encerramento Definitivo do Contrato será devolvida a “Garantia de Execução”, uma vez verificada a perfeita execução das obras/serviços e fornecimentos contratados.

11.5. A garantia em espécie deverá ser depositada em instituição financeira oficial, credenciada pela CODEVASF, em conta remunerada que poderá ser movimentada somente por ordem da CODEVASF.

11.6. A não integralização da garantia representa inadimplência contratual, passível de aplicação de multas e de rescisão, na forma prevista nas cláusulas contratuais.

11.7. A contratada se obriga a prestar a referida garantia, na mesma proporção e condição, nos casos de celebração de termos aditivos que impliquem em acréscimos de quantitativos ao contrato.

11.8. Não haverá qualquer restituição de garantia em caso de dissolução contratual, na forma do disposto na cláusula de rescisão, hipótese em que a garantia reverterá e será apropriada pela CODEVASF.

11.9. A garantia, qualquer que seja a modalidade escolhida, assegurará o pagamento, em conformidade com a Instrução Normativa SLTI/MP/nº 06/2013, art. 19, Inciso XIX, alíneas a até k, será observada não só na fase de contratação, como também nas renovações a cada prorrogação.

12. DAS MULTAS E SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

12.1 Por descumprimento das obrigações contratuais ou desrespeito às exigências do Edital a contratante aplicará, garantida a prévia defesa, multa e seguintes sanções ao contratado:

a) Advertência;

b) Multa, recolhida no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da comunicação oficial, nas seguintes hipóteses:

b.1) 0,3% (zero vírgula três por cento) por dia de atraso injustificado e por descumprimento das obrigações estabelecidas neste Edital, até o máximo de 10% (dez por cento) sobre o valor total do valor a ser Contratado;

b.2) 20% (vinte por cento) sobre o valor total do Contrato, no caso de inexecução total e 10% (dez por cento) sobre o valor total do Contrato, no caso de inexecução parcial do objeto adquirido;

c) Suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a Administração, por prazo não superior a 02 (dois) anos;

d) Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, que será concedida sempre que o Contratado ressarcir a Administração pelos prejuízos resultantes e após decorrido o prazo da sansão aplicada com base no inciso anterior;

12.2 A multa aplicada for superior ao valor da garantia prestada, além da perda desta, responderá o contratado pela sua diferença, que será descontada dos pagamentos eventualmente devidos pela Administração; caso o valor do faturamento seja insuficiente para cobrir a multa, a licitante será convocada para complementar o valor devido no prazo de 05 (cinco) dias úteis a contar da data da convocação ou será cobrada judicialmente;

12.3 A licitante vencedora terá um prazo de 10 (dez) dias corridos, contado a partir da data da cientificação da aplicação da multa, para defesa prévia e, posteriormente, após eventual decisão que lhe tenha sido

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desfavorável, mais um prazo de 05 (cinco) dias úteis, para apresentar recurso à CODEVASF. Ouvido o fiscal designado para o acompanhamento do contrato, o recurso será encaminhado à Assessoria Jurídica e apreciado pelo Gerente Executivo da Área de Gestão Estratégica, que poderá relevar ou não a multa.

12.4 Em caso de relevação da multa, a CODEVASF se reserva o direito de cobrar perdas e danos porventura cabíveis em razão do inadimplemento de outras obrigações, não constituindo a relevação renovação contratual nem desistência dos direitos que lhe forem assegurados.

12.5 Caso a CODEVASF mantenha a multa, não caberá novo recurso administrativo.

12.6 SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

12.6.1 As sanções previstas nas alíneas ‘a’, ‘c’ e ‘d’ do item 12.1 poderão ser aplicadas juntamente com a alínea ‘b’, facultada a defesa prévia do interessado, no respectivo processo, no prazo de 10 (dez) dias corridos;

12.6.2 A sanção estabelecida na alínea ‘d’ do item 12.1 é de competência exclusiva do Presidente da Codevasf, facultada a defesa do interessado no respectivo processo, no prazo de 10 (dez) dias da abertura de vista, podendo a reabilitação ser requerida após (dois) anos de sua aplicação.

12.6.3 Comete infração administrativa nos termos da Lei nº 10.520/2002; do Decreto nº 3.555/2000; e do Decreto nº 5.450/2005; ficando impedida de licitar, de contratar com a União e sendo descredenciada no SICAF, pelo prazo de até 05 (cinco) anos, garantido o direito â ampla defesa, sem prejuízo das multas previstas e demais cominações legais, aquele que:

a) Apresentar documentação falsa;b) Deixar de entregar os documentos exigidos no certame;c) Não mantiver a sua proposta dentro do prazo de validade;d) Comportar-se de modo inidôneo;e) Cometer fraude fiscal;f) Fizer declaração falsa;g) Ensejar o retardamento da execução do certame;h) Não assinar o contrato;i) Falhar ou fraudar na execução do contrato.

13. DA RESCISÃO CONTRATUAL

13.1 A inexecução total ou parcial deste Contrato ensejará a sua rescisão, conforme disposto nos artigos 77 a 80, da Lei nº 8.666/93, com suas posteriores alterações.

PARÁGRAFO PRIMEIRO. Os casos de rescisão contratual serão formalmente motivados nos autos do processo, assegurados o contraditório e a ampla defesa.

PARÁGRAFO SEGUNDO. A rescisão deste Contrato poderá ser:

a) determinada por ato unilateral da CONTRATANTE, na ocorrência de qualquer das hipóteses previstas nos incisos I a XII e XVII, do art. 78, da Lei nº 8.666/93, com suas ulteriores alterações, notificando-se a CONTRATADA com antecedência, mínima, de 30 (trinta) dias corridos;b) amigável, por acordo entre as partes, reduzida a termo, desde que haja conveniência para a CONTRATANTE; ouc) judicial, nos termos da legislação.

PARÁGRAFO TERCEIRO. A rescisão administrativa ou amigável será precedida de autorização escrita e fundamentada da autoridade competente, observados o contraditório e a ampla defesa.

14. DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS

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14.1. Os recursos orçamentários para contratação dos serviços, correrão a conta do Programa de Trabalho 04.122.2111.2000.0001 – Administração da Unidade – Nacional na categoria econômica 3 (Despesas Correntes).

14.2. O valor total estimado da solução é de R$ 693.840,00 (seiscentos e noventa e três mil, oitocentos e quarenta reais), conforme quadro estimativo descrito abaixo:

Tabela 1 – Itens para Upgrade

Item Descrição Quant. Unidade ValorUnitário (R$)

Valor Total(R$)

1 Upgrade de licença básica do Servidor de Processamento de Chamadas, incluindo os sistemas de gerenciamento:OpenScape Common Management PortalOpenScape Deployment ServerOpenScape Media ServerOpenScape SESAP(pagamento único).Part Numbers:L30220-D622-A709L30270-C611-P109L30280-D622-F691L30280-Z622-A615

1 Unidade 11.000,00 11.000,00

2 Upgrade de licença de redundância do Servidor de Processamento de Chamadas (pagamento único).Part Number: L30220-D622-A716

1 Unidade 16.000,00 16.000,00

3 Upgrade das licenças de ramais do Servidor de Processamento de Chamadas (pagamento único).Part Number: L30220-D622-A711

1176 Unidade 337,58 397.000,00

4 Upgrade do Sistema de gerência do Servidor de processamento de chamadas (pagamento único).Part Number: L30280-D622-C709

1 Unidade 4.000,00 4.000,00

5 Upgrade de licença de software para gateways HiPath Gateway 3550 (pagamento único).PartNumbers:L30250-U622-B616L30251-U600-G616

8 Unidade 10.000,00 80.000,00

6 Upgrade de licenças do sistema de tarifação com ampliação para a quantidade final de 1500 usuários (pagamento único).

1 Unidade 29.000,00 29.000,00

7 Customização de plano tarifário para o sistema INFO360 (pagamento único) 9 Unidade 1.333,33 12.000,00

Total Tabela 1 549.000,00

Tabela 2 – Itens para Manutenção

Item Descrição Quant. Unidade Valor(R$)

Valor TotalAnual (R$)

1 Manutenção preventiva para Servidor de processamento de chamadas incluindo as ferramentas de gerência, Sistema de Tarifação e módulos de sobrevivência, conforme item 3.3 e subitens 3.3.1 a 3.3.11 e 3.5.5.1., do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência

1 semestre 2.700,00 5.400,00

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(Pagamento semestral).

2 Manutenção corretiva para Servidor de processamento de chamadas, incluindo as ferramentas de gerência, Sistema de Tarifação, programações telefônicas e módulos de sobrevivência conforme item 3.4 e subitens 3.4.1 a 3.4.10, do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento mensal).

1 mensal 8.500,00 102.000,00

3 Manutenção corretiva para Sistema de Tarifação Informatec INFO360 com 1.500 ramais conforme item 3.4 e subitens 3.4.1 a 3.4.10, Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento mensal).

1 mensal 750,00 9.000,00

4 Assistência Técnica para 542 Telefones IP Tipo 1 (Básico), 17 Telefones IP Tipo 2 (Avançado) e 1 Telefone IP Tipo 3 (Avançado), conforme item 3.1 e subitens 3.1.1 a 3.1.9, do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento mensal).

560 mensal 1.500,00 18.000,00

5 Assistência Técnica para Gateways AudioCodes Mediant 1000, conforme item 3.1 e subitens 3.1.1 a 3.1.9, do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento mensal).

2 mensal 600,00 7.200,00

6 Assistência Técnica para Gateways AudioCodes MediaPack 112, conforme item 3.1 e subitens 3.1.1 a 3.1.9, do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento mensal).

5 mensal 270,00 3.240,00

Total Tabela 2 144.840,00

15. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

15.1 É facultada ao (a) Pregoeiro (a) ou à Autoridade Superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo, vedada a inclusão posterior de documento ou informação que deveria constar no ato da sessão pública.

15.2 Fica assegurado a Codevasf o direito de revogar esta licitação por razões de interesse público decorrente de fato superveniente devidamente comprovado, pertinente e suficiente para justificar tal conduta, devendo anulá-la, de ofício, por ilegalidade ou por provocação de terceiros, mediante parecer escrito e devidamente fundamentado.

15.3 As licitantes assumem todos os custos de preparação e apresentação de suas propostas e a Codevasf não será, em nenhum caso, responsável por esses custos, independentemente da condução ou do resultado do processo licitatório.

15.4 As licitantes são responsáveis pela fidelidade e legitimidade das informações e dos documentos apresentados em qualquer fase da licitação.

15.5 Após apresentação da proposta, não caberá desistência, salvo por motivo justo decorrente de fato superveniente e aceito pelo (a) Pregoeiro (a).

15.6 Não havendo expediente ou ocorrendo qualquer fato superveniente que impeça a realização do certame na data marcada, a sessão será automaticamente transferida para o primeiro dia útil subsequente, no mesmo

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horário e local anteriormente estabelecido, desde que não haja comunicação em contrário do (a) Pregoeiro (a).

15.7 Na contagem dos prazos estabelecidos neste Edital e seus Anexos, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o do vencimento. Só se iniciam e vencem os prazos em dias de expediente na Codevasf.

15.8 O não atendimento de exigências formais não essenciais, não importará no afastamento da licitante, desde que seja possível a aferição da sua qualificação e a exata compreensão de sua proposta, durante a realização da sessão pública de pregão.

15.9 As normas que disciplinam este Pregão serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre os interessados.

15.10 A licitante Vencedora ficará obrigada a aceitar, nas mesmas condições propostas, os acréscimos, ou supressões determinadas pela Codevasf, até o limite de 25% (vinte e cinco por cento), do valor atualizado de cada item, na forma do § 1º, do art. 65, da Lei nº 8.666/93, com suas ulteriores alterações.

15.11 Aos casos omissos aplicar-se-ão as demais disposições constantes da legislação pertinente.

15.12 O foro para dirimir questões relativas ao presente Edital, que não possam ser resolvidas administrativamente, será o da Seção Judiciária do Distrito Federal.

15.13 Qualquer pedido de esclarecimento, em relação a eventuais dúvidas na interpretação do presente Edital e seus Anexos, deverá ser encaminhado, por escrito, o (a) Pregoeiro (a), na Secretaria de Licitações, SGAN - Quadra 601, Conjunto I. Edifício Manoel Novaes - CEP: 70830-019, Brasília-DF, ou ainda pelo e-mail: [email protected].

15.13.1 As dúvidas a serem dirimidas por telefone serão somente aquelas de ordem estritamente informal.

15.13.2 As licitantes deverão considerar as especificações contidas no Edital e seus Anexos, as quais estarão registradas no site COMPRASNET em códigos com especificações diferenciadas do edital. Para fins de empenho, serão consideradas as especificações do Edital e da proposta da Licitante Vencedora.

15.13.3 Estarão disponíveis no site da Codevasf, questionamentos, recursos, impugnações e outras informações necessárias sobre o processo licitatório: www.codevasf.gov.br

Brasília, 16 de julho de 2015.

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http://www.codevasf.gov.br/


ANEXO I DO TERMO DE REFERÊNCIA

ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

1. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

1.1. A CONTRATADA obriga-se a cumprir fielmente o estipulado neste instrumento e, em especial:

1.1.1) efetuar a manutenção preventiva e corretiva, gerenciamento, assistência técnica e suporte operacional, visando à continuidade do funcionamento pleno do sistema de telefonia, sobretudo no que tange às funcionalidades proporcionadas pelos equipamentos relacionados neste Termo de Referência e seus anexos;

1.1.2) iniciar a prestação dos serviços no 1º dia útil subsequente à assinatura do contrato, podendo ser prorrogado o mencionado prazo no interesse da Administração ou em caso de impossibilidade técnica justificada pela Contratada, desde que devidamente autorizado pela Codevasf;

1.1.3) atender a quaisquer serviços previstos em contrato, inclusive emergenciais que se façam necessários, mesmo que resulte tal incumbência em acréscimo de pessoal ou material, mesmo fora do horário normal de atendimento, inclusive aos sábados, domingos e feriados;

1.1.4) realizar, imediatamente após a assinatura do Contrato, inspeção técnica completa em todos os equipamentos e suas instalações, juntamente com o representante do Contratante, emitindo relatório circunstanciado sobre suas reais condições;

1.1.5) levar, imediatamente, ao conhecimento da Fiscalização, qualquer fato extraordinário ou anormal que ocorra durante a execução dos serviços, para adoção de medidas cabíveis, bem como, comunicará, por escrito, e de forma detalhada todo tipo de acidente que, eventualmente, venha a ocorrer;

1.1.6) solicitar por escrito e devidamente fundamentado quaisquer modificações na execução dos serviços para análise e decisão do CONTRATANTE;

1.1.7) responsabilizar-se pelos danos causados ao patrimônio do CONTRATANTE ou a terceiros, por dolo ou culpa de seus empregados, ficando obrigada a promover a devida restauração e/ou o ressarcimento a preços atualizados, dentro de 30 (trinta) dias contados a partir da comprovação de sua responsabilidade. Caso não o faça no prazo estipulado, o CONTRATANTE reserva-se o direito de descontar o valor do ressarcimento da garantia de execução do contrato e se não for suficiente das faturas, sem prejuízo de poder denunciar o Contrato, de pleno direito;

1.1.8) se durante o prazo de vigência do contrato, em um período de 90 (noventa) dias corridos, contados da primeira solicitação de atendimento, ocorrerem mais de 03 (três) chamadas para manutenção corretiva referentes ao mesmo problema ou 05 (cinco) chamadas para manutenção corretiva referente a problemas distintos em um equipamento, a CONTRATADA deverá substituir de forma preventiva equipamento, componente ou peça, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE. A CONTRATADA será responsável, ainda, pela instalação e configuração do equipamento, componente ou peça substituto, que deverá ocorrer em até 24 horas, após a ocorrência do fato motivador da troca;

1.1.9) a CONTRATADA deverá fornecer, durante a vigência do contrato e sem ônus adicional para o CONTRATANTE, todas as atualizações das versões de software e firmware para todos os equipamentos e sistemas que integram a solução de voz, objeto desta contratação;

1.1.10) a CONTRATADA deverá proceder à atualização dos itens para upgrade da tabela 1 do ANEXO I, em prazo não superior a 45 (quarenta e cinco) dias a partir da data de assinatura do contrato;

1.1.11) por ocasião da atualização prevista dos itens para upgrade da tabela 1 do ANEXO I, a CONTRATADA deverá repassar as orientações técnicas necessárias à operacionalização, aos empregados da Codevasf, in loco, sem ônus adicional para o CONTRATANTE;

1.1.12) indicar o responsável pelo gerenciamento dos serviços, com poderes de Representante ou Preposto (Gerente de Contas, Consultor, Supervisor etc.), aceito pela Codevasf, para representá-la administrativamente, durante a vigência do contrato, sempre que for necessário, assim como fornecer nº de telefone, fax, celular, e-mail, ou outros meios de comunicação para contato comercial, mesmo fora do horário de expediente, sem que com isso ocorra qualquer ônus extra a Contratante;

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1.1.13) assegurar sigilo e inviolabilidade das conversações, comunicações de dados ou mensagens de fax, realizadas por meio do serviço, objeto deste Termo de Referência;

1.1.14) responsabilizar-se, nos casos de reparos de equipamentos e/ou peças, pelos materiais e serviços necessários para a execução das atividades previstas neste Termo de Referência;

1.1.15) a CONTRATADA deverá proceder à montagem completa dos equipamentos para realização dos testes de recepção, bem como efetuar configuração e ativação dos equipamentos e de todos os softwares que os acompanham de modo a atender integralmente às características e às necessidades do CONTRATANTE, responsabilizando-se por todas as conexões, acessórios e mão de obra necessários ao seu bom funcionamento;

1.1.16) a CONTRATADA providenciará a segurança de seus materiais, ferramentas e equipamentos, não podendo esse serviço ficar a cargo do CONTRATANTE;

1.1.17) os móveis e utensílios do CONTRATANTE que estiverem no local do serviço, devem ser protegidos adequadamente, sendo a CONTRATADA responsável por quaisquer danos ocorridos no patrimônio público envolvido;

1.1.18) as áreas de trabalho, principalmente após a execução dos serviços, deverão permanecer limpas;

1.1.19) não é permitido à CONTRATADA solicitar serviços, materiais ou equipamentos às empresas terceirizadas que prestam serviços a CONTRATANTE;

1.1.20) a CONTRATADA obriga-se a reparar qualquer defeito que se apresentar nos serviços executados. A garantia abrangerá a manutenção corretiva, manutenção preventiva, assistência técnica e programação/configuração telefônica, sem ônus adicional para a Codevasf;

1.1.21) responsabilizar-se, integralmente, pela execução dos serviços contratados, empenhando-se para que os mesmos sejam realizados por mão de obra técnica qualificada, com zelo e perfeição, em conformidade com as disposições do termo contratual e dos seus anexos, já devendo estar inclusos nos valores propostos todos os custos pertinentes à formação do preço, tais como material, mão de obra, impostos, taxas, frete etc., não sendo admitida a cobrança posterior de quaisquer valores que deveriam constar da proposta;

1.1.22) não interromper a prestação do serviço, de modo a não causar danos e/ou prejuízos administrativos ao Contratante;

1.1.23) informar a necessidade de eventuais interrupções programadas dos serviços, com antecedência mínima de 05 (cinco) dias úteis;

1.1.24) durante o período de vigência contratual, caberá à equipe de manutenção e suporte técnico da CONTRATADA a intervenção nos equipamentos, com a supervisão do CONTRATANTE;

1.1.25) responder pelos danos causados diretamente à Administração da Codevasf ou a terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo, quando da execução dos serviços, não excluindo ou reduzindo essa responsabilidade a fiscalização ou o acompanhamento pelo Contratante;

1.1.26) arcar com as despesas decorrentes de qualquer infração, seja qual for, desde que praticada por seus técnicos durante a execução dos serviços;

1.1.27) zelar pela perfeita execução dos serviços contratados de forma meticulosa e constante, devendo as falhas que porventura venham a ocorrer serem sanadas em tempo hábil;

1.1.28) prestar os serviços dentro dos parâmetros e rotinas estabelecidos, com observância das normas legais e regulamentares aplicáveis e às recomendações aceitas pela boa técnica;

1.1.29) os serviços de manutenção (atendimento e solução), contemplados neste Termo de Referência, deverão ser realizados 24 horas por dia, sete dias por semana, incluindo-se, sábados, domingos e feriados, durante o período de vigência do contrato;

1.1.30) em caráter excepcional, a critério da Administração, o CONTRATANTE poderá solicitar a presença de técnico da contratada para fins de acompanhamento de terceiros cujas atividades dependam de intervenções técnicas, junto à equipe técnica de operadoras de telefonia, tais como programações, configurações, testes, do sistema de telefonia que se encontra instalado neste Órgão;

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1.1.31) quando do atendimento de um chamado técnico, a CONTRATADA deverá fornecer relatório detalhado, com registro de data e hora, descrevendo a totalidade dos serviços realizados e, se for o caso, indicando os números de série de quaisquer componentes substituídos e repostos. O relatório deverá ser assinado pelo técnico responsável pelo atendimento e visado por técnico designado pelo CONTRATANTE;

1.1.32) apresentar e manter atualizados os dados necessários para solicitação, pelo CONTRATANTE, de assistência técnica e manutenções;

1.1.33) submeter à autorização do CONTRATANTE as solicitações de retirada de equipamentos para a realização de serviços de manutenção, que não possam ser efetuados nos locais de instalação;

1.1.34) responsabilizar-se pelo transporte dos equipamentos retirados para realização de serviços de manutenção;

1.1.35) dispor de atendimento para suporte técnico, durante todo o período de vigência do contrato, a partir de solicitação do CONTRATANTE, via fax, e-mail, meio eletrônico ou telefônico;

1.1.36) prestar assistência técnica (ou manutenção), durante o período contratual, na modalidade “on site”;

1.1.37) fornecer a seus técnicos quaisquer ferramentas e instrumentos necessários à execução dos serviços, bem como produtos ou materiais indispensáveis à limpeza ou à manutenção dos equipamentos;

1.1.38) prestar, sem qualquer ônus adicional para o CONTRATANTE, suporte de serviços, que compreenderá assistência técnica e manutenção, durante o período contratual, referente ao uso de recursos dos equipamentos e à solução de problemas;

1.1.39) reparar, corrigir, remover, a sua expensas, no todo ou em parte, o(s) equipamento(s), de propriedade do CONTRATANTE, em que se verifique(m) danos em decorrência da execução dos serviços de manutenção, bem como providenciar a substituição dos mesmos, no prazo de até 03 (três) dias úteis, contados da notificação do CONTRATANTE;

1.1.40) reparar, corrigir, remover, reconstruir ou substituir, a suas expensas, as partes do objeto do Contrato em que se verificarem vícios, defeitos ou incorreções resultantes dos materiais empregados ou da execução dos serviços;

1.1.41) responsabilizar-se pela embalagem, transporte e entrega dos equipamentos retirados para realização de serviços de manutenção e/ou assistência técnica, quando estas não puderem ser realizada no próprio local de instalação;

1.1.42) informar ao CONTRATANTE a ocorrência de cisão, incorporação ou fusão da empresa contratada, visto que, a aceitação de qualquer uma dessas operações, como pressuposto para a continuidade do contrato, ficará condicionada à análise, por esta Administração contratante, do procedimento realizado e da documentação da nova empresa, considerando todas as normas aqui estabelecidas como parâmetros de aceitação, tendo em vista a eliminação dos riscos de insucesso na execução do objeto contratado;

1.1.42.1) para averiguação do disposto acima as empresas resultantes de quaisquer das operações comerciais ali descritas ficam obrigadas a apresentarem, em até 5 (cinco) dias úteis da ocorrência, a documentação comprobatória de sua situação;

1.1.43) responsabilizar-se pelo cumprimento, por parte de seus empregados, das normas disciplinares determinadas pela Codevasf, porém, sem qualquer vínculo empregatício com o órgão, bem como manter a disciplina nos locais dos serviços, retirando imediatamente, após a notificação, qualquer empregado considerado com conduta inconveniente pela Fiscalização da Codevasf;

1.1.44) manter, nas dependências da Codevasf, o pessoal uniformizado, identificando-o por meio de crachá, com fotografia recente;

1.1.45) antes do início dos serviços, encaminhar relação dos empregados com respectivos números das Carteiras de Identidade para cadastramento pela Codevasf;

1.1.46) sempre que houver mudança de empregados, deverá encaminhar as informações para o cadastramento pela Codevasf;

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1.1.47) assumir a responsabilidade pelos encargos fiscais e comerciais resultantes do objeto do Contrato;

1.1.48) manter quadro de pessoal suficiente para atendimento dos serviços, sem interrupção, seja por motivo de férias, descanso semanal, licença, greve, falta ao serviço e demissão de empregados, que não terão, em hipótese alguma, vínculo empregatício com o CONTRATANTE, sendo de exclusiva responsabilidade da CONTRATADA, as despesas com todos os encargos e obrigações sociais, trabalhistas e fiscais;

1.1.49) informar ao CONTRATANTE quaisquer danos causados às suas instalações ou a quaisquer de seus bens;

1.1.50) responsabilizar-se, independentemente de fiscalização ou acompanhamento pela Administração, pelos prejuízos de qualquer natureza causados ao patrimônio da Codevasf ou de terceiros, originados direta ou indiretamente da execução do contrato, decorrentes de dolo ou culpa de seus empregados, prepostos ou representantes, ficando obrigada a promover o ressarcimento a preços atualizados dentro do prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da comprovação de sua responsabilidade; não o cumprindo, legitimará o desconto do valor respectivo dos créditos a que porventura faça jus;

1.1.51) obter todas as licenças, autorizações e franquias necessárias à execução dos serviços contratados e pagar os emolumentos prescritos em lei;

1.1.52) comunicar à fiscalização do contrato, por escrito, qualquer anormalidade e prestar os esclarecimentos julgados necessários;

1.1.53) manter, durante a execução do contrato todas as condições de habilitação e qualificação legalmente exigidas;

1.1.54) manter sigilo sobre dados e informações do CONTRATANTE, que tenha obtido por meio da realização de suas atividades.

1.2. São expressamente vedadas à CONTRATADA:

a) a contratação de servidor pertencente ao quadro de pessoal do CONTRATANTE durante a vigência do contrato;b) a veiculação de publicidade acerca do contrato, salvo se houver prévia autorização da Administração do CONTRATANTE;c) caucionar ou utilizar o contrato para qualquer operação financeira, sob pena de rescisão contratual, sem a prévia e expressa anuência da Codevasf;d) a subcontratação de outra empresa para a execução do objeto do contrato, salvo mediante prévia e expressa autorização do Contratante.

2. DA DESCRIÇÃO DOS EQUIPAMENTOS

Os equipamentos, objeto desta contratação, encontram-se especificados a seguir.

2.1. Dos Equipamentos – Os equipamentos nos quais serão prestados os serviços de manutenção são os relacionados a seguir:

2.1.1. Servidor de Processamento de Chamadas

Encontra-se instalado o Servidor de Processamento de Chamadas marca Siemens modelo OpenScape Voice V6 configurado da seguinte maneira:

Quantidade Descrição

2

SERVIDORES IBM modelo X3550M3 instaláveis em Rack 19”, trabalhando em redundância ativo-ativo e que replicam sua base de dados automaticamente. Possui capacidade de processamento e memória de armazenamento volátil (memória RAM) e não volátil (disco rígido) com capacidades suficientes para atender a futuras expansões de ramais telefônicos IP.

1176 Licenças de ramais SIP – OpenScape Dynamic - (O servidor permite expansão futura para 100.000 ramais SIP)

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2.1.2. Sistema de Gerenciamento do Servidor de processamento de chamadas

Encontra-se instalado o equipamento marca Siemens modelos Openscape Fault Management e Openscape Common Management Portal configurado da seguinte maneira:

Quantidade Descrição1 Servidor HP Proliant DL 120 G71 Software Hipath Fault Management v 4.0, configurado para atender a solução proposta.80 Licenças para monitoramento de portas IP - Software Hipath Fault Management v 4.0 -

configurado para atender a solução proposta.1 Software OpenScape Common Management Portal V6, configurado para atender a solução

proposta

2.1.3. Sistema Automático de Tarifação e Bilhetagem 4

Encontra-se instalado o equipamento marca Informatec modelo GTC Advanced configurado com:

Quantidade Descrição1 Software de tarifação GTC Advanced para 1.000 ramais1 Módulo de coleta Multi-coleta IP1 Servidor HP Proliant DL 120 G7 para Banco de Dados SQL1 Servidor HP Proliant DL 120 G7 para o Servidor Web (IIS) e Coleta dos bilhetes1 Banco de Dados Microsoft SQL Server 2005 Std.

2.1.4. Gateway

Encontra-se instalado o equipamento marca AudioCodes modelo Mediant 1000 configurado com:

Quantidade Descrição2 Gateways Digitais AudioCodes Mediant 1000 cada um com 2 E1s.

2.1.5. Equipamentos Terminais de Linha

Tipo 1 - Básico

Encontram-se disponíveis 1.133 unidades do equipamento marca UNIFY, modelo OpenStage 15 SIP.

Aparelhos telefônicos IP SIP OpenStage 15 com viva-voz, 10 teclas de função com LEDs, display 2x24 caracteres, 3 teclas de navegação, 2 teclas de ajuste (+/-), duas portas 10/100 RJ-45, cor arctic.

Tipo 2 - Avançado

Encontram-se disponíveis 33 unidades do equipamento marca UNIFY, modelo OpenStage 40 SIP.

Aparelhos telefônicos IP SIP OpenStage 40 com viva-voz, 6 teclas de função com LEDs, display 6x24 caracteres, 5 teclas de navegação, 2 teclas de ajuste (+/-), entrada exclusiva para headset e tecla para headset, tecla para correio de voz, tecla para desligar uma chamada, tecla para desvio de chamadas, duas portas 10/100 RJ-45, cor arctic.

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Tipo 3 - Avançado

Encontra-se disponível 1 unidade do equipamento marca UNIFY, modelo OpenStage 60 SIP.

Aparelhos telefônicos IP SIP OpenStage 60 com viva-voz, 8 teclas de função com LEDs, display 5,7´´ QVGA (320X240 pixel), alerta de chamada optical, 5 teclas de navegação, 2 teclas de ajuste (+/-), entrada exclusiva para headset bluetooth USB e tecla para headset, tecla para correio de voz, tecla para desligar uma chamada, tecla para desvio de chamadas, duas portas 10/100 RJ-45, cor arctic.

2.1.6. Console para acesso remoto e gerência SNMP (PC)

Encontra-se instalado um equipamento marca Dell Optiplex com Firewall Check Point UTM-Edge 1 para console de gerenciamento do OpenScape Voice:


2 Dell Optiplex com monitor de 17”.

1 Firewall Check Point UTM-EDGE 1

2.1.7. Gateways Remotos FXS e E1

Encontram-se disponíveis os seguintes gateways UNIFY


8 Gateway HiPath 3550 com HG1500

13 Gateway AudioCodes MediaPack 112 (2 portas FXS)

3 Gateway AudioCodes MediaPack 114 (4 portas FXS)

2.1.8. Módulos de Sobrevivência

Encontram-se disponíveis os seguintes Módulos de sobrevivência UNIFY


8 OpenScape Branch 50i v1(Montes Claros; Bom Jesus da Lapa; Petrolina; Aracaju; Penedo; Jazeiro,Terezina e São Luis).

2.1.9. Divisão de itens por Estado

A relação de itens que compoem a solução VOIP implantada e quantitativos por Estado da Federação, estão descritos no ANEXO II.

3. DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, GERENCIAMENTO, MANUTENÇÃO PREVENTIVA, MANUTENÇÃO CORRETIVA E PROGRAMAÇÃO/CONFIGURAÇÃO TELEFÔNICA

3.1. Assistência Técnica

3.1.1. A assistência técnica compreende os serviços ou atividades inerentes a consertos de equipamentos do sistema de telefonia, substituição e testes de quaisquer componentes e peças, atualização de software e firmware, quando necessário, conforme as demandas específicas apresentadas pelo Contratante, sob garantias

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ou não, cujos serviços deverão ser realizados em local próprio da contratada, no prazo de até 30 dias, exceto os casos urgentes, que serão de acordo com avaliação técnica.

3.1.2. A assistência técnica dar-se-á mediante emissão de Ordem de Serviço, seja por iniciativa da Contratante ou da Contratada.

3.1.3. Da Ordem de Serviço deverão constar os seguintes dados mínimos: identificação do atendente, identificação do responsável pela abertura do chamado, número de protocolo, data e horário de abertura do chamado, prazo de resolução acordado com a Administração, descrição dos serviços solicitados.

3.1.4. Reparar/avaliar os aparelhos telefônicos e/ou equipamentos em sua oficina, quando tecnicamente necessário, em prazo não superior a 30 (trinta) dias. A Contratada somente efetuará a retirada de quaisquer equipamentos para assistência técnica, fora das dependências da Unidade, mediante autorização formal do Contratante, responsabilizando-se pela remoção, adequado acondicionamento e devolução ao local em que deva ser instalado, bem como pelo transporte e seus custos.

3.1.5. A retirada de qualquer equipamento disponibilizado para execução do serviço deverá ser comunicada, por escrito, ao Fiscal do Contrato, promovendo a devolução no prazo estipulado pelo CONTRATANTE.

3.1.6. As peças, componentes e/ou acessórios deverão ser fornecidos e substituídos pela CONTRATADA, obedecendo ao seguinte:

a) comunicar ao CONTRATANTE, quando da necessidade de substituição de peças;b) caso se conste, no decorrer da assistência técnica, a necessidade de retirar quaisquer peças ou equipamentos do sistema telefônico para conserto/reparo, estes deverão ser substituídos, por outros igualmente novos e originais, até que seja efetuado seu conserto ou substituição definitiva, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE. Neste caso, terá a CONTRATADA prazo de 30 dias para a restituição do equipamento retirado para conserto;c) a CONTRATADA deverá comprovar a necessidade de substituição de qualquer peça, componente e/ou acessórios, que, necessariamente, deverá ser autorizado pelo CONTRATANTE;d) a CONTRATADA deverá sempre informar e justificar a necessidade de substituição de peças e acessórios por meio de um laudo técnico emitido, assinado pelo responsável técnico, no prazo máximo de 24 horas, a contar da constatação da necessidade pelos técnicos da CONTRATADA;e) todas as peças, componentes e materiais substituídos deverão ser entregues ao CONTRATANTE;f) o fornecimento de peças de reposição será feito pela CONTRATADA, sem ônus para o CONTRATANTE. Nessas condições, a CONTRATADA fica responsável pela apresentação ao CONTRATANTE da lista de peças necessárias à manutenção, em relatório técnico indicando que a(s) peça(s) e/ou equipamento(s) possue(em) característica(s) equivalente(s) ou superior e ser totalmente aderente a solução existente, para aprovação do CONTRATANTE.g) ficará a cargo da CONTRATADA toda a responsabilidade pelo transporte, carga, descarga, armazenagem e guarda dos equipamentos, ferramentas, materiais, componentes, produtos, aparelhos de medições e testes indispensáveis à execução dos serviços solicitados, sejam eles definitivos ou temporários;h) emitir relatório, após cada atendimento técnico, contento a descrição do atendimento, o número do chamado, o número de série, o tipo/modelo do equipamento em manutenção, a data do atendimento, a assinatura do técnico da empresa, bem como o aceite da fiscalização do contrato;i) a CONTRATADA deverá arcar, sem ônus para o CONTRATANTE, com o custo do fornecimento de materiais de consumo nos serviços de manutenção e outros necessários à execução dos serviços;j) a CONTRATADA deverá fornecer, sempre que solicitado pelo fiscal do contrato, amostras de todos os materiais a serem empregados nos serviços antes da sua execução. Todas as providências advindas do uso e aplicação de materiais inadequados serão de responsabilidade exclusiva da CONTRATADA;k) a retirada de qualquer equipamento disponibilizado para execução do serviço deverá ser comunicada, por escrito, ao Fiscal do Contrato, promovendo a devolução no prazo estipulado pelo CONTRATANTE;l) manter atualizadas as tabelas de tarifação para ligações LOCAIS, CELULARES, LDN e LDI realizadas na Central PABX, de acordo com os contratos celebrados entre as Unidades e as empresas prestadoras de serviço de telefonia fixa e móvel;m) conserto, manutenção e reparo de peças, de placas, de módulos, de equipamentos da central telefônica, de fontes de alimentação, de aparelhos telefônicos IPs, Atas e demais periféricos;n) alteração de programações, facilidades e classificação de ramais, via acesso remoto ou durante a realização de atendimento técnico demandado para manutenção corretiva.

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3.1.7. A CONTRATADA deverá fornecer todos os materiais e equipamentos, os quais deverão ser novos, de primeiro uso, comprovadamente originais, não podendo ser recondicionados ou reaproveitados, sujeitos à prévia aprovação do CONTRATANTE, observando as especificações e a qualidade.

3.1.8. A garantia dos serviços de assistência técnica, deverá ser aplicada a todos os componentes da solução, inclusive àqueles que sejam instalados para permitir redundância, de modo a manter a disponibilidade oferecida quando da sua instalação.

3.1.9. A remuneração será na forma de ressarcimento mensal dos valores propostos, conforme modelo do Anexo I, deste Termo de Referência.

3.2. Serviços de Gerenciamento

3.2.1. Compreende todas as operações necessárias para o bom desempenho do sistema de telefonia, tais como verificação de conexão no CPD, aplicação de técnicas corretas e atualizadas para o gerenciamento do sistema de telefonia, geração e envio de relatórios aos gestores, auxiliar os gestores do Contratante na correta utilização do sistema de telefonia, acesso remoto para checagem, recomendações e emissão de relatórios, além de organizar, planejar e executar atividades que facilitem os gestores do Contratante na execução do trabalho diário.

3.3. Manutenção preventiva

3.3.1. Os serviços de operação e manutenção preventiva correspondem a um conjunto de tarefas de natureza continuada tendo como objetivo a verificação do sistema, bem como a realização de ações programadas, revisão periódica das condições operacionais dos sistema de telefonia, dos testes necessários ao bom funcionamento dos equipamentos, em intervalos predeterminados e de acordo com critérios prescritos pelo fabricante, destinados a reduzir a probabilidade de falha ou degradação do funcionamento de um item, de perda da base de dados do sistema e da indisponibilidade do sistema.

3.3.2. A prestação dos serviços terá caráter proativo e não reativo, devendo a Contratada trabalhar constantemente prevenindo falhas e certificando-se do correto funcionamento dos equipamentos.

3.3.3. Realizar a manutenção preventiva, que consistirá na série de procedimentos destinados a prevenir a ocorrência de panes/defeitos dos equipamentos conservando-os em perfeito estado de uso, de acordo com os manuais do fabricante, normas técnicas da ABNT e normas técnicas da ANATEL, quando aplicáveis, mediante visita técnica, quando solicitado pelo Contratante.

3.3.4. Caberá à Contratada definir a periodicidade de cada rotina, estando ciente de que será sua responsabilidade manter o sistema em pleno funcionamento.

3.3.5. Fazem parte dos serviços de operação e manutenção preventiva, mas não se limitam a esses, as seguintes rotinas:

a) monitoramento remoto da Central OpenScape Voice para operação e manutenção emergencial;b) implantação e monitoramento de sistema de alarme remoto, em tempo real, sobre irregularidades no sistema, disponível tanto para o cliente como para a Contratada;c) verificação de peças com vida útil prevista;d) limpeza;e) testes, verificações e ajustes gerais de funcionamento dos equipamentos;f) execução das rotinas de testes recomendadas pelo fabricante;g) realização de chamadas internas de ramais de cada módulo para três ramais de outros módulos, verificando a correta sinalização;h) realização de, no mínimo, três chamadas de saída por alguns troncos de cada módulo, efetuando em seguida a consulta e transferência para alguns ramais, verificando a correta sinalização;i) checagem da comprovação de recebimento do tom de discar por todas as linhas tronco, terminal SIP, por acesso individual;j) realização de testes de chamada de entrada por algumas linhas-tronco de cada módulo, efetuando chamadas de saída discando o número individual da concessionária dos troncos existentes. Em se tratando de DDR, efetuar chamadas de saída discando o número externo correspondente de alguns ramais de cada módulo;

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k) observação e comprovação do funcionamento de todas as sinalizações visuais e sonoras existentes (sinalizações de atividades dos cartões, equipamentos e software de gerenciamento);l) comprovação do funcionamento dos equipamentos periféricos, micro PC, modem e equipamentos especiais;m) realização, sempre que não for possível remotamente via Centro de Suporte e Manutenção da Contratada, a realização do backup dos sistemas, segundo a rotina de manutenção preventiva remota;n) informar à Contratante quanto ao devido condicionamento do ar, com vistas a manter a refrigeração necessária para o bom funcionamento dos equipamentos e componentes da central PABX;o) verificação e correção de inconsistência na base de dados do sistema;p) verificação da perfeita ligação e interligação de cada periférico ligado à central telefônica;q) atualização de softwares e firmwares do sistema de telefonia e tarifação;r) os serviços serão executados de acordo com os padrões e normas técnicas estabelecidas pelo fabricante dos equipamentos;s) os serviços serão executados com mão de obra especializada, com técnicos treinados e certificados pelo fabricante dos equipamentos;t) apresentação de plano de trabalho dos serviços de manutenção preventiva segundo as normas técnicas dos fabricantes dos equipamentos, a ser analisado e aprovado pela Unidade Técnica da CONTRANTE;u) apresentação de relatórios das atividades desenvolvidas e do estado da infraestrutura;v) monitoramento do funcionamento do sistema de telefonia;x) levantamento, análise e acompanhamento de indicadores operacionais.

3.3.6. A remuneração semestral dos serviços de manutenção preventiva corresponde à alocação dos recursos humanos, técnicos e materiais necessários para cumprir com a rotina de testes, serviços e atualizações necessárias ao bom funcionamento do sistema, proposta conforme o modelo do Anexo I, deste Termo de Referência.

3.3.7. A garantia dos serviços de manutenção, deverá ser aplicada a todos os componentes da solução, inclusive àqueles que sejam instalados para permitir redundância, de modo a manter a disponibilidade oferecida quando da sua instalação.

3.3.8. A inspeção técnica, limpeza e testes de funcionamento, deve ser realizada de acordo com as rotinas de testes recomendada pelo fabricante, objetivando evitar a ocorrência de defeitos dos componentes que integram todo o sistema, conservando-os dentro dos padrões de segurança e em perfeito estado de funcionamento.

3.3.9. A Contratada deve atualizar os dados de backup (externo) da central telefônica, bem como o Software do sistema de tarifação.

3.3.10. Caberá à Contratada realizar a interconexão ao sistema, de equipamentos, acessórios e periféricos, bem como programações e testes para serviços que vierem a incorporar facilidades de operadoras ou com a rede de dados da Codevasf

3.3.11. Caberá à Contratada manter os equipamentos em sua última versão de software durante o período de manutenção, inclusive prevendo os serviços necessários para a atualização.

3.4. Manutenção corretiva

3.4.1. A manutenção corretiva consistirá numa série de procedimentos destinados a recolocar os equipamentos em seu perfeito estado de uso, correspondendo a qualquer intervenção técnica, com aplicação de mão de obra especializada, cujas tarefas abranjam instalação ou substituição de quaisquer partes, peças, dispositivos ou componentes do sistema de telefonia, ajustes e reparos, quando necessário, especificado neste Termo de Referência, com a finalidade de corrigir defeito, desgaste, falha ou pane em qualquer item da solução de telefonia, objeto desta contratatação, deste Termo de Referência, mesmo que por descarga atmosférica, que ficará a cargo da CONTRATADA.

3.4.2. A manutenção corretiva dar-se-á mediante emissão de Ordem de Serviço, seja por iniciativa da Contratante ou da Contratada.

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3.4.3. Da Ordem de Serviço deverão constar os seguintes dados mínimos: identificação do atendente, identificação do responsável pela abertura do chamado, número de protocolo, data e horário de abertura do chamado, prazo de resolução acordado com a Administração, descrição dos serviços solicitados.

3.4.4. Serão considerados, para execução dos serviços de manutenção corretiva, 03(três) níveis referentes ao Prazo de Atendimento (PA) e ao Tempo para Reparo (TR), a saber:

Níveis Prazo para Solução (horas corridas)

Urgente 4

Semi-Urgente 6

Normal 12

- O nível urgente, refere-se às panes no Servidor de processamento de chamadas que afetem mais de 30% dos usuários, panes no sistema automático de tarifação e bilhetagem, panes no sistema de gerenciamento centralizado.

- O nível semi-urgente, refere-se às panes no Servidor de processamento de chamadas que afetem de 5% a 30% dos usuários, panes no sistema de telefonia IP.

- O nível normal, refere-se às panes no sistema de telefonia que afetem menos de 5% dos usuários e panes nos demais equipamentos e softwares.

3.4.5. Quando houver necessidade de prazo maior do que 12 (doze) horas para o restabelecimento do funcionamento normal dos equipamentos, a CONTRATADA deverá solicitar prazo, mediante justificativa, que será avaliada pela fiscalização.

3.4.6. A remuneração será mensal e na forma de ressarcimento dos valores propostos, conforme modelo do Anexo I, deste Termo de Referência.

3.4.6.1. No valor proposto para cada item do Anexo I, deste Termo de Referência, a licitante deverá considerar os custos de todos os insumos necessários, suficientes e adequados à execução do serviço, entre os quais estão, a título de exemplo, no que couber:

a) Homens-hora de profissionais a serviço da Contratada responsáveis técnicos pelos serviços, devidamente credenciados, capacitados e habilitados, bem como seu transporte e alimentação;b) Homens-hora de profissionais a serviço da Contratada que executarão os serviços, devidamente uniformizados e equipados com equipamentos de proteção individual (EPI), quando necessário, bem como seu transporte e alimentação;c) Ferramentas, máquinas e equipamentos, bem como limpeza prévia e posterior à execução do serviço.

3.4.7. O prazo de resolução de casos de manutenção corretiva é o horário compreendido entre 8:00h às 20:00h, em dias úteis, ou a qualquer hora em fins de semana e feriados.

3.4.8. A garantia dos serviços de manutenção corretiva, deverá ser aplicada a todos os componentes da solução, inclusive àqueles que sejam instalados para permitir redundância, de modo a manter a disponibilidade oferecida quando da sua instalação.

3.4.9. A CONTRATADA deverá fornecer todos os materiais e equipamentos, os quais deverão ser novos, de primeiro uso, comprovadamente originais, não podendo ser recondicionados ou reaproveitados, sujeitos à prévia aprovação do CONTRATANTE, observando as especificações e a qualidade.

3.4.10. As peças, componentes e/ou acessórios deverão ser fornecidos e substituídos pela CONTRATADA, obedecendo ao seguinte:

a) comunicar ao CONTRATANTE, quando da necessidade de substituição de peças, sendo obrigatório o acompanhamento da substituição da peça pela CONTRATADA;

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b) caso se conste, no decorrer da manutenção, a necessidade de retirar quaisquer peças ou equipamentos do sistema telefônico para conserto/reparo, estes deverão ser substituídos, por outros igualmente novos e originais, sob a responsabilidade da proponente, até que seja efetuado seu conserto ou substituição definitiva. Neste caso, terá a CONTRATADA prazo de 30 dias para a restituição do equipamento retirado para conserto;

c) a CONTRATADA deverá comprovar a necessidade de substituição de qualquer peça, componente e/ou acessórios, que, necessariamente, deverá ser autorizado pelo CONTRATANTE;

d) todas as peças, componentes e materiais substituídos deverão ser entregues ao CONTRATANTE;

e) o fornecimento de peças de reposição será feito pela CONTRATADA, sem ônus para o CONTRATANTE. Nessas condições, a CONTRATADA fica responsável pela apresentação ao CONTRATANTE da lista de peças necessárias à manutenção, para aprovação do CONTRATANTE, e CONTRATADA deverá fornecer a peça aderente a solução e totalmente compatível, caso não encontre no mercado peça equivalente deverá subituir o conjunto prejudicado, até que o serviço fique totalmente operacional, cujas características deverão ser equivalentes ou superior.

f) o prazo máximo de até 24(vinte e quatro) horas, após a aprovação, para efetuar a substituição e demais serviços necessários;

g) a CONTRATADA deverá arcar, sem ônus para o CONTRATANTE, com o custo do fornecimento de materiais de consumo de uso rotineiro nos serviços de manutenção e outros necessários à execução dos serviços;

h) a CONTRATADA deverá sempre informar e justificar a necessidade de substituição de peças e acessórios por meio de um laudo técnico emitido, assinado pelo responsável técnico, no prazo máximo de 24 horas, a contar da constatação da necessidade pelos técnicos da CONTRATADA; i) a CONTRATADA deverá fornecer, sempre que solicitado pelo fiscal do contrato, amostras de todos os materiais a serem empregados nos serviços antes da sua execução. Todas as providências advindas do uso e aplicação de materiais inadequados serão de responsabilidade exclusiva da CONTRATADA;

j) ficará a cargo da CONTRATADA toda a responsabilidade pelo transporte, carga, descarga, armazenagem e guarda dos equipamentos, ferramentas, materiais, componentes, produtos, aparelhos de medições e testes indispensáveis à execução dos serviços solicitados, sejam eles definitivos ou temporários;

k) a retirada de qualquer equipamento disponibilizado para execução do serviço deverá ser comunicada, por escrito, ao Fiscal do Contrato, promovendo a devolução no prazo estipulado pelo CONTRATANTE;

l) manter atualizadas as tabelas de tarifação para ligações LOCAIS, CELULARES, LDN e LDI realizadas na Central PABX, de acordo com os contratos celebrados entre as Unidades e as empresas prestadoras de serviço de telefonia fixa e móvel;

m) conserto, manutenção e reparo de peças, de placas, de módulos, de equipamentos da central telefônica, de fontes de alimentação, de aparelhos telefônicos IPs, Atas e demais periféricos;

n) emitir relatório, após cada atendimento técnico, contento a descrição do atendimento, o número do chamado, o número de série, o tipo/modelo do equipamento em manutenção, a data do atendimento, a assinatura do técnico da empresa, bem como a aceitação da fiscalização do contrato;

o) alteração de programações, facilidades e classificação de ramais, via acesso remoto ou durante a realização de atendimento técnico demandado para manutenção corretiva.

3.5. Serviços de programação e configuração telefônica

3.5.1. Fazem parte dos serviços de programação e configuração, mas não se limitam a esses, as seguintes rotinas:

a) criação, conversão e exclusão de ramais IP;b) inclusão e atualização de cadastro de novos ramais; c) criação de rotas de troncos;

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d) configuração de identificação do número do assinante (BINA) para ramal IP;e) configuração de bilhetagem interna, com customização do plano tarifário, e serviço de tarifação integralmente operacional;f) execução das rotinas de testes recomendadas pelo fabricante;g) acompanhar técnicos de operadoras de telefonia na execução de serviços de programação/configuração;h) configuração para remanejamento/instalação de novos troncos IP ;i) configuração para softphones;j) configuração de restrição de tráfego;k) configuração para remanejamento de ramais;l) configuração/instalação para alteração de classes de serviços ramal IP ;m) configuração de tronco (feixe E1- digital);n) modificação de configuração de serviços no sistema de telefonia;o) identificar problemas de rota, de saída e entrada de ligações junto à operadora de telefonia e/ ou à rede pública de comunicação;p) programação de tronco especifico com o protocolo TCP/IP;q) atualização no tarifador, do centro de custo com os planos tarifários contratados pelo Órgão;r) implementação de serviço na central OpenScape Voice.

3.5.2. Os serviços de programação e configuração telefônica dar-se-ão mediante emissão de Ordem de Serviço por solicitação do Contratante.

3.5.3. O atendimento de Ordens de Serviço de programação telefônica será realizado, preferencialmente, em dias úteis, das 8:00h às 18:00h e, no relevante interesse da Administração do CONTRATANTE, quando necessário, aos sábados, domingos e/ou feriados.

3.5.4. Da Ordem de Serviço deverão constar os seguintes dados, mínimos: identificação do atendente, identificação do responsável pela abertura do chamado, número de protocolo, data e horário de abertura do chamado, prazo de resolução, descrição dos serviços solicitados.

3.5.5. A remuneração e a forma de pagamento dos valores propostos será mensal, conforme modelo do Anexo I, deste Termo de Referência.

3.5.5.1. Para os serviços de programação e configuração telefônica, no valor proposto para o item, a licitante deverá considerar os custos de todos os insumos necessários, suficientes e adequados à execução do serviço. Entre eles, estão, a título de exemplo, no que couber:

a) Homens-hora de profissionais a serviço da Contratada responsáveis técnicos pelos serviços, devidamente credenciados, capacitados e habilitados, bem como seu transporte e alimentação;b) Homens-hora de profissionais a serviço da Contratada que executarão os serviços, devidamente uniformizados e equipados com equipamentos de proteção individual (EPI), quando necessário, bem como seu transporte e alimentação;c) Ferramentas, máquinas e equipamentos, bem como limpeza prévia e posterior à execução do serviço.

3.5.6. A garantia deve ser de, no mínimo, 06 (seis) meses para serviços e de 01 (um) ano para peças e componentes.

4. DO REGISTRO DOS SERVIÇOS

4.1. A Contratada elaborará relatórios, quando solicitado pelo CONTRATANTE. dos serviços executados, classificados em “Operação e manutenção preventiva”, “Manutenção corretiva” e “Programação/Configuração telefônica” e apresentados juntamente com a nota fiscal/fatura.

4.2. Os relatórios enviados à Contratante em suportes papel e digital (formatos DOC e ou XLS), serão firmados pelo engenheiro/Analista/técnico responsável e deverão conter as seguintes informações mínimas, sempre que aplicáveis:

a) discriminação dos serviços, incluindo data e local de sua execução;b) nome e função dos profissionais alocados para execução dos serviços no mês de referência do relatório;

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c) resumo das anormalidades e fatos ocorridos no período;d) resumo dos serviços executados, com indicação de pendências, razões de sua existência e aqueles que dependam de solução por parte do Contratante;e) sugestões sobre reparos preventivos ou modernizações cuja necessidade tenha sido constatada;f) acidentes de trabalho porventura ocorridos;g) duração, métodos, ferramentas e instrumentos utilizados na execução de cada tarefa desenvolvida;h) parecer sobre o estado dos equipamentos e informações sucintas sobre a situação dos sistemas e/ou instalações, indicando as deficiências e recomendando correções.

Referência de ServiçosTabela 1 – Itens para Upgrade

Item Descrição Quant. Marca/Modelo

ServiçosParcela única

Preço Total(R$)


1 UNIFY/OpenScape Voice


1UNIFY/

OpenScape Voice Redundance


1176UNIFY/

OpenScape Voice Dynamic


1UNIFY/

OpenScape Fault Management


8UNIFY/

OpenScape Business XR5


1 INFORMATEC /INFO360

7 Customização de plano tarifário para o sistema INFO360 (pagamento único) 9 INFORMATEC/

INFO360


Item Descrição Quant. Marca/Modelo

ServiçosParcela

(R$)

1 Manutenção preventiva para Servidor de 1 UNIFY/

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processamento de chamadas incluindo as ferramentas de gerência, Sistema de Tarifação e módulos de sobrevivência, conforme item 3.3 e subitens 3.3.1 a 3.3.11 e 3.5.5.1., do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento semestral).

OpenScape Voice


1 UNIFY/OpenScape Voice

3 Manutenção corretiva para Sistema de Tarifação Informatec INFO360 com 1.500 ramais conforme item 3.4 e subitens 3.4.1 a 3.4.10, do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento mensal).

1 INFORMATEC/INFO360

4 Assistência Técnica para Telefones IP Tipo 1 (Básico), Telefones IP Tipo 2 (Avançado) e IP Tipo 3 (Avançado), conforme item 3.1 e subitens 3.1.1 a 3.1.9, do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento mensal).

560 UNIFY/OpenStage 15 SIPOpenStage 40 SIPOpenStage 60 SIP

5 Assistência Técnica para Gateways AudioCodes Mediant 1000, conforme item 3.1 e subitens 3.1.1 a 3.1.9, Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento mensal).

2 AudioCodes/Mediant 1000


5 AUDIOCODES/MediaPack 112

Observação 1: Os itens mencionados nesta tabela podem sofrer alterações de acréscimos e/ou alterações, de acordo com a necessidade da Administração.

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ANEXO II DO TERMO DE REFERÊNCIA

DESCRIÇÃO DE EQUIPAMENTOS POR LOCALIDADE

UF Cidade Descrição Quantidade

AL Penedo Gateway HiPath 3550 com HG1500 1

AL Penedo Gateway AudioCodes MediaPack 112 (2 portas FXS) 1

AL Penedo Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 64

AL Penedo Aparelho OpenStage 40 SIP + Fonte 2

BA BJ Lapa Gateway HiPath 3550 com HG1500 1

BA BJ Lapa Gateway AudioCodes MediaPack 112 (2 portas FXS) 1

BA BJ Lapa Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 64

BA BJ Lapa Aparelho OpenStage 40 SIP + Fonte 2

BA Juazeiro Gateway HiPath 3550 com HG1500 1

BA Juazeiro Gateway AudioCodes MediaPack 112 (2 portas FXS) 1

BA Juazeiro Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 64

BA Juazeiro Aparelho OpenStage 40 SIP + Fonte 2

BA Salvador Gateway AudioCodes MediaPack 114 (4 portas FXS) 1

BA Salvador Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 2

DF Brasília OpenScape Voice V6 1

DF Brasília OpenScape Voice V6 Redundâcia 1

DF Brasília HiPath Fault Management v4 + 80 portas IP 1

DF Brasília Tarifador GTC Advanced c/ 1.000 ramais + sw coleta + SQL srv

1

DF Brasília OpenScape Deployment Server 1

DF Brasília Firewall Check Point - UTM Edge 1 1

DF Brasília PC Dell Optiplex + Monitor 17” 1

DF Brasília Gateway AudioCodes MediaPack 112 (2 portas FXS) 5

DF Brasília Gateway AudioCodes Mediant 1000 c/ 2 E1s 2

DF Brasília Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 615



MA São Luiz Gateway HiPath 3550 com HG1500 1

MA São Luiz Gateway AudioCodes MediaPack 112 (2 portas FXS) 1

MA São Luiz Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 64

MA São Luiz Aparelho OpenStage 40 SIP + Fonte 2

MG B Horiz Gateway AudioCodes MediaPack 114 (4 portas FXS) 1

MG B Horiz Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 5

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MG M Claros Gateway HiPath 3550 com HG1500 1

MG M Claros Gateway AudioCodes MediaPack 112 (2 portas FXS) 1

MG M Claros Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 64

MG M Claros Aparelho OpenStage 40 SIP + Fonte 2

PE Petrolina Gateway HiPath 3550 com HG1500 1

PE Petrolina Gateway AudioCodes MediaPack 112 (2 portas FXS) 1

PE Petrolina Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 64

PE Petrolina Aparelho OpenStage 40 SIP + Fonte 2

PE Recife Gateway AudioCodes MediaPack 114 (4 portas FXS) 1

PE Recife Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 2

PI Teresina Gateway HiPath 3550 com HG1500 1

PE Teresina Gateway AudioCodes MediaPack 112 (2 portas FXS) 1

PE Teresina Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 64

PE Teresina Aparelho OpenStage 40 SIP + Fonte 2

SE Aracaju Gateway HiPath 3550 com HG1500 1

PE Aracaju Gateway AudioCodes MediaPack 112 (2 portas FXS) 1

PE Aracaju Aparelho OpenStage 15 SIP + Fonte 64

PE Aracaju Aparelho OpenStage 40 SIP + Fonte 2

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ANEXO III DO TERMO DE REFERÊNCIA

CONTATOS DAS LOCALIDADES

Unidade Cidade Endereço Contato Telefone UFAdministração Central Brasília SGAN Quadra 601 Conj. I - Ed. Dep.

Manoel Novaes – CEP 70.830-901 André Luís (61) 2028-4691 DF

1ª SR Montes Claros

Av. Geraldo Athayde 483, Alto São João –CEP 39400-292 Júlio Caiser (38) 2104-7860 MG

2ª SR Bom Jesus da Lapa

Av. Manoel Novaes s/n, Centro – CEP 47600-000 Carlos Sales (77) 3481-8038

(77) 3481-8037 BA

3ª SR Petrolina R. Presidente Dutra, 160 – CEP 56300-000 Miguel Ângelo (87) 3866-7735 PE

4ª SR Aracaju Rod. Paulo Barreto de Menezes, 2150, Sementeira – CEP 49040-025 Márcio Gonçalves (79) 3226-8832

(79) 3046-8756 SE

5ª SR Penedo Rod. Eng. Joaquim Gonçalves, Km-01, Santa Luzia – CEP 57200-000 Gilson Cândido (82) 3551-9408

(82) 3551-9471 AL

6ª SR Juazeiro Av. Comissão da Vale São Francisco S/N, Ypiranga – CEP 48900-000 Thiago Felipe (74) 3614-6257

(74) 3614-6629 BA

7ª SR Teresina R. Taumaturgo de Azevedo 2315, BL. 2. S/201, centro – CEP 64001-010 Willame Vieira (86) 3215-0146

(86) 3215-4626 PI

8ª SR São Luís Av. Alexandre de Moura nº 25, centro – CEP 65025-470 Geisa Magalhães (98) 3198-1313

(98) 3268-4154 MA

1a/EBH Belo Horizonte

R. dos Carijós 150, 10º andar, centro – CEP 30120-060 Maria de Fátima (31) 3212-3111 MG

2a/ESA SalvadorAv. Ulisses Guimarães 630, Sussuarana, Ed. Dnocs, sala 204 CEP 41213-006

Leandro Gaudenzi (71) 3231-2000 BA

3a/ERE Recife

PR. João Gonçalves de Souza S/N, Ed. Sede da Sudene, 1º andar, Sala 25, Cidade Universitária – CEP 50670-900

Marcelo Teixeira (81) 3271-0444 PE

3a/ESA SalgueiroAvenida Pantaleão Rodrigues de Carvalho nº 245, bairro Nossa Senhora das Graças – CEP 56000-000

Elisabeth (87) 3866-7778(87) 3871-5532 PE

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ANEXO IV DO TERMO DE REFERÊNCIA

MODELOS DE DECLARAÇÕES

1. Declaração, sob as penas legais, da inexistência de fato superveniente que possa impedir a habilitação neste certame, conforme § 2º do Art. 32 da Lei 8.666/93, inclusive durante toda a vigência contratual, caso venha a ser contratado pela Codevasf, conforme modelo de declaração abaixo:

(Nome da empresa) ________________, inscrita no CNPJ nº _________________, por intermédio de seu representante legal o(a) Sr.(a)____________________________________, portador da carteira de identidade nº______________ e do CPF nº ____________________, sediada (endereço completo) ______________________________________________, declara, sob as penas da Lei, que até a presente data inexistem fatos impeditivos para a sua habilitação no presente processo licitatório, ciente da obrigatoriedade de declarar ocorrências posteriores.

Cidade – (UF), de de 2015

________________________________________________(Nome e número da identidade do declarante)

2. Declaração de que a empresa não utiliza mão-de-obra direta ou indireta de menores, conforme contido na Lei nº 9.854, de 27 de outubro de 1999, regulamentada pelo Decreto nº 4.358, de 05 de setembro de 2002.

(Nome da empresa) ________________, inscrita no CNPJ nº _________________, por intermédio de seu representante legal o(a) Sr.(a)____________________________________, portador da carteira de identidade nº______________ e do CPF nº ____________________, sediada (endereço completo) ______________________________________________, declara, para fins do disposto no inciso V, do art. 27, da Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993, acrescido pela Lei nº 9.854, de 27 de outubro de 1999, regulamentada pelo Decreto nº 4.358, de 05 de setembro de 2002, que não utiliza mão-de-obra direta ou indireta de menores de 18 (dezoito) anos para a realização de trabalhos noturnos, perigosos ou insalubres, bem como não utiliza, para qualquer trabalho, mão-de-obra direta ou indireta de menores de 16 (dezesseis) anos.

Ressalva: emprega menor de 14 (catorze) anos na condição de aprendiz.

Cidade - UF, de de 2015.

________________________________________________(Nome e número da identidade do declarante)

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ANEXO V DO TERMO DE REFERÊNCIA

MODELO DA PROPOSTA FINANCEIRA

Tabela 1 – Itens para Upgrade

Item Descrição Quant. UnidadeValor

Unitário (R$)

Valor Total(R$)


1 Unidade


1 Unidade


1176 Unidade


1 Unidade


8 Unidade


1 Unidade

7 Customização de plano tarifário para o sistema INFO360 (pagamento único) 9 Unidade


Item Descrição Quant. Unidade Valor(R$)

Valor Total Anual (R$)

1 Manutenção preventiva para Servidor de processamento de chamadas incluindo as ferramentas de gerência, Sistema de Tarifação e módulos de sobrevivência, conforme item 3.3 e subitens 3.3.1 a 3.3.11 e 3.5.5.1., do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência

1 semestre

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(Pagamento semestral).


1 mensal

3 Manutenção corretiva para Sistema de Tarifação Informatec INFO360 com 1.500 ramais conforme item 3.4 e subitens 3.4.1 a 3.4.10, do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento mensal).

1 mensal

4 Assistência Técnica para 542 Telefones IP Tipo 1 (Básico), 17 Telefones IP Tipo 2 (Avançado) e 1 Telefone IP Tipo 3 (Avançado), conforme item 3.1 e subitens 3.1.1 a 3.1.9, do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento mensal).

560 mensal

5 Assistência Técnica para Gateways AudioCodes Mediant 1000, conforme item 3.1 e subitens 3.1.1 a 3.1.9, do Anexo I - Especificações Técnicas deste Termo de Referência(Pagamento mensal).

2 mensal


5 mensal

Proposta que faz a proponente _________________________________________, inscrita no CNPJ nº _____________________________ e Inscrição Estadual nº _____________________________, para ampliação, atualização, e suporte técnico da solução de Telefonia VoIP para a Codevasf, objeto do Pregão ??/2015.

Preço Global da proposta: R$ _____________________________

Preço Global da proposta por extenso: _____________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Nome do Representante Legal: ___________________________________________________________

Assinatura: _____________________________________________________

Cargo/Função: __________________________________________________

CPF: __________________________________________________________

RG: ___________________________________________________________

Telefone: _______________________________________________________

E-mail: _________________________________________________________

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Local e Data: ____________________________________________________

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termo de referÊncia · web view7.3 essa comprovação dar-se-á mediante a apresentação de...

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