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ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

1. OBJETO Contratação de empresa especializada em tecnologia da informação para desenvolvimento de sistema voltado à gestão de leituras de medidores com emissão simultânea de contas e notificação de débito, com fornecimento de formulários, coletores e impressoras portáteis no modo on line/off line para faturamento imediato, com tecnologia GSM/GRPS, para leitura de consumo de água, indicativo de atualização de dados cadastrais de imóveis e usuários, manutenção preventiva, corretiva e evolutiva, treinamento de usuários finais.

2. JUSTIFICATIVA A CAGEPA vem desenvolvendo ações de modernização técnica e administrativa com o objetivo de melhorar o atendimento aos seus clientes e fortalecer-se para a ampliação de seu mercado e melhorar sua capacidade de investimento através de crescentes resultados operacionais. A importância estratégica da área comercial no desenvolvimento de qualquer empresa é questão sobre a qual não existem divergências. Normalmente, esta importância vem articulada com a questão das vendas e lucros daí advindos. Entretanto, para uma empresa de serviço público, em especial na área de saneamento, o setor comercial lida com acesso a um serviço que, mais que uma fonte de lucro, é um item essencial na qualidade de vida da população. As necessidades de modernização da área comercial são crescentes, motivadas por estratégia empresarial e por seus clientes estarem cada vez mais exigentes em busca de melhorias no atendimento. As vantagens resultantes do uso de tecnologia são evidentes, permitindo a redução no tempo de resposta no processo de faturamento dos serviços e a conseqüente melhoria na prestação de serviços. A Diretoria Colegiada, consciente de sua responsabilidade no processo de transformação da Empresa, participa e apóia ativamente os esforços na implementação de mudanças, que venham permitir atingir os resultados efetivos, para assegurar a consistência operacional e administrativa da Empresa, seu crescimento em harmonia com as necessidades e satisfação dos seus clientes, empregados e parceiros comerciais. 3. DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS A SEREM PRESTA DOS 3.1 DESCRIÇÃO SOLUÇÃO DE GESTÃO DE LEITURA

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Solução de Gestão de Leitura que permita o controle dos Leituristas em campo em tempo real, através da utilização de coletores de dados dotados de tecnologia GSM/GPRS para transmissão das leituras à medida que são executadas e emissão das contas e notificações de débito de forma imediato. Os dados serão enviados para um servidor WEB e armazenados em Banco de dados, o sistema calculará e transmitirá a conta, via GPRS, para emissão em impressoras portáteis disponíveis com os Leituristas. A CAGEPA poderá acessar o Sistema de Acompanhamento e monitorar o serviço sendo executado em localidades no Estado da Paraíba. O Sistema também permitirá o rastreio em campo dos Leituristas através de GPS.

O sistema deve estar preparado para funcionar em regime on-line e off-line em relação ao sinal GSM/GPRS. As informações deverão ser enviadas para o Servidor WEB logo após o Leiturista efetuar a leitura e emitir a conta. Porém, mesmo na ausência temporária do sinal, o Leiturista pode continuar normalmente sua tarefa diária, pois no aparelho serão contempladas as regras de negócios em uma memória não volátil interna, calculando normalmente as contas sem sofrer solução de continuidade. Nesse caso, tão logo o sinal seja restabelecido, as informações serão enviadas, sem intervenção do Leiturista, para o Servidor WEB instalado na CAGEPA.

O processo de leitura será integrado ao Sistema de Gestão Comercial atual da CAGEPA, mas deverá ser previsto a customização em momento oportuno para a nova solução GSAN, ainda em fase de implantação, de forma a permitir que as leituras e contas alimentem automaticamente o Banco de Dados do Sistema Comercial.

O sistema a ser desenvolvido efetuará o cálculo das faturas a partir da leitura informada de acordo com as regras de negócio implantadas na CAGEPA, incluindo o cálculo de SMI (Medição Individualizada) nos condomínios, considerando o rateio devido.

O equipamento de leitura deverá estar apto para, no mínimo, agrupar um determinado conjunto de usuários selecionados por rota, agregar todas as informações de cadastro e histórico de consumo e leitura, parâmetros para o cálculo do consumo e cobrança de todos os itens da fatura cujo cálculo do valor não depende do consumo (multas, taxas, contribuições, parcelamentos e etc...), mensagens específicas. Permitir a consulta por inscrição, matrícula, nome do cliente/usuário e número do hidrômetro. Também deverá está apto para processar as ocorrências de campo e as leituras de medidores, efetuar o faturamento, emitir relatórios de crítica a fim de atualizar o sistema corporativo. Suportar módulo capaz de registrar observações do leiturista tais como, coleta de dados do cadastro de imóveis informando as divergências cadastrais, atualização do cadastro de usuários e hidrômetros e relatório para auditoria em campo.

O Sistema deverá permitir que seja feita solicitação de serviços (aberturas de Registro de Atendimento), através de registros no equipamento de ocorrências durante a execução das atividades de leitura a exemplo de vazamentos localizados, irregularidades na ligação, dentre outras a serem definidas pela CAGEPA.

A solução também deverá prevê a possibilidade de uso por parte da CAGEPA de equipes terceirizadas de mão de obra (leituristas), onde seja assegurado a transmissão eletrônica de dados de forma compactada e criptografada de forma a garantir a segurança dos dados, bem como notificação de recebimento e envio através de emissão de recibo comprobatório.

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O serviço de customização, implantação e acompanhamento da solução de gestão de leitura será composto por:

� Módulo de Comunicação – controla a troca de informações entre os Aparelhos em campo e o Sistema de Gestão de leitura instalado no Servidor.

� Módulo de Geração de Rotas - programa para geração das rotas de

Leitura/emissão de contas: • Distribuir Livros • Remanejar Livros • Remanejar Leituristas

� Modulo de Acompanhamento de Leituristas – sistema WEB que permite

o acompanhamento dos Leituristas em campo: • Consultar Programação, em tempo real, das leituras por: grupo, operador,

leitura, ligação, livro, grupo/setor, por recibos; • Informar o percentual da rota já executado; • Rastrear através de GPS a posição em que se encontra cada um dos

Leituristas; • Enviar e receber mensagem do Leituristas em campo; • Relatórios de acompanhamento da leitura.

� Módulo de Emissão de Contas on line/off line - conjunto de programas

que rodará tanto no servidor como nos coletores e deverá conter as regras de negócios definidas pela CAGEPA para determinação de consumo, cálculo e emissão de contas e/ou notificação de débito já implementadas no atual Sistema Comercial implantado na CAGEPA.

� Módulo de Relatórios – Emissão de relatórios gerenciais que atendam no

mínimo: • Relatório de Leituras; • Alterações Cadastrais; • Evoluções das Ocorrências por tipo e por leiturista; • Exceção de Leituras; • Leituristas e Livro por data; • Ligações não Lidas; • Ligações não lidas por data; • Produtividade do Leiturista; • Anormalidades de leitura por tipo e por leiturista.

� Módulo de Cadastro – Permite o cadastro de todos os usuários e itens que

compõem o sistema, detalhando principalmente os seguintes itens: • Usuário; • Perfil;

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• Leiturista; • Coletor; • Bobinas – sede; • Regional;

Todos os softwares deverão ser de pleno conhecimento da CAGEPA e elaborados em acordo com as especificações e seus critérios, sendo vedado à omissão de qualquer informação técnica, inclusive fontes de programas, compiladores e processos de depuração. 3.2 TREINAMENTO

Após o desenvolvimento e implantação do sistema de gestão de leituras pela empresa contratada, deverá ser promovido, conjuntamente com a equipe de profissionais de informática da CAGEPA, habilitada previamente, um treinamento de quarenta horas, para os principais usuários internos do sistema. Deverão ser treinados, todos os usuários que utilizarão o referido sistema e os coordenadores de faturamento nas localidades pólos, nos próprios regionais, para permitir o pleno domínio do Sistema. As localidades pólos estão discriminadas no QUADRO 5 do Item 14. Para o treinamento serão adotadas as seguintes ações:

• Elaboração do plano de treinamento dos usuários do sistema; • Produção de documentação para utilização como material didático; • Criação do ambiente de treinamento; • Sensibilização dos usuários do sistema; • Execução do treinamento dos usuários do sistema; • Avaliação do desempenho dos usuários.

Para serviços de treinamento devem ser utilizados, pelo menos, os seguintes critérios de aceitação:

I - número de profissionais treinados; II - aproveitamento médio ou avaliação do treinamento pelos profissionais treinados; e III - conformidade do conteúdo ministrado com requisitos previamente estabelecidos.

3.3 ESPECIFICAÇÃO DE EQUIPAMENTOS PARA COLETA DE DADOS Os conjuntos de equipamentos (coletores e impressoras) só serão aceitos se estiverem novos, sem uso anterior e com no máximo 6 (seis) meses de adquiridos com comprovação em nota fiscal. Equipamento de coleta de dados do tipo: “microcoletor portátil (MCP)”, “smartphone”, “tablet” ou equipamento similar ou superior, com sistema operacional Android 2.3 ou versão superior, e que atenda as seguintes configurações mínimas:

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a) Ser equipado com cartão de memória com um mínimo de 4 gigabytes (com hot-swapping); b) 512 megabytes de espaço livre para o usuário; c) Display mínimo de 4 polegadas, LCD com resolução mínima de 320 x 480 pixels; d) Teclado e método de entrada do tipo QWERTY; e) Conector USB com suporte para carregamento USB 2.0 de alta velocidade (360 mbps); f) Ser capaz de conectar a uma impressora portátil via bluetooth versão 2.0 com taxa de transferência de dados aprimorada A2DP ou wi-fi; g) Possuir slot interno para expansão de memória de até 8 gigabytes; h) Permitir a remoção da memória sem perda de dados; i) Bateria no padrão Li-lon de no mínimo 1500 mAh; j) As baterias deverão ser recarregáveis e substituíveis em campo; k) Autonomia mínima de 10 (dez) horas de utilização contínua, com função de transferência de dados habilitada; l) Possuir carregador individual de baterias para uso em rede de 220V; m) Possuir relógio de tempo real; n) Emitir sinalizações sonoras: alarme para finalização da tarefa ou aviso de ocorrência; o) Indicador de bateria no display; p) O peso não deverá ser superior a 1,5Kg; q) Possuir rede de comunicação via 3G com plano de dados ativo (Para as localidades com cobertura 3G, qualquer que seja a operadora) e capacidade de transmissão de 500Mb por mês, Bluetooth e Wi-fi para recebimento e retorno das informações de leitura e contas via web service; r) Memória RAM: mínimo de 512 MB; s) Processador mínimo de 800 Mhz; t) Possuir obrigatoriamente GPS integrado (Sistema de Posicionamento Global); u) Câmera fotográfica de 5 megapixels (2592 x 1944 pixels) com foco automático e flash; v) Garantir proteção aos equipamentos contra intempéries, de forma a não comprometer o cronograma de execução de serviços com qualidade; 3.4 ESPECIFICAÇÃO DE IMPRESSORAS PORTÁTEIS PARA EMISSÃO DE CONTAS ON-LINE E NOTIFICAÇÃO DE DÉBITO: a) Acompanhar bolsa que facilite o transporte e operação junto ao agente comercial de faturamento, bem como cabo de conexão ao coletor de dados, caso necessário; b) A qualidade de impressão deverá obedecer a normas impostas pelos PADRÕES CAGEPA, principalmente no que se refere à qualidade de impressão do código de barras, que deverá ser de alto nível de visualização e sem desgastes com contato manual, pois as leituras são efetuadas por leitores óticos, não podendo sofrer erro de leitura superior a 1% (um por cento); c) A impressão deverá ser em papel termo-sensível de gramatura mínima de 75 g/m2, pré-impresso com campos exigidos pelo layout da CAGEPA; d) Possuir carregador individual de baterias para uso em rede de 220V; e) Tecnologia de impressão: térmica direta; f) Possuir sensor de presença de papel; g) O peso não deverá ser superior a 1Kg;

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h) Possuir velocidade mínima de 3 polegadas por segundo, com mínimo de 8 megabytes de memória RAM e 4 megabytes de memória flash; i) Impressão com medidas mínimas: 115 mm de largura por 450 mm de comprimento; j) Resolução de 08 pontos por milímetro (203 dpi), interfaces USB 2.0, bluetooth, wireless e IrDa (com troca do módulo facilitando o tipo de conexão); l) Bateria Li-Ion de longa duração; m) Linguagem de programação XML; n) Resistente a quedas de até 1,5m no concreto; o) Garantir proteção aos equipamentos contra intempéries, de forma a não comprometer o cronograma de execução de serviços com qualidade; p) Os equipamentos deverão ser novos, sem uso e com no máximo 6(seis) meses de aquisição, mediante apresentação de Nota Fiscal. 3.5 ASSISTÊNCIA TÉCNICA E FORNECIMENTO DE MATERIAL DE REPOSIÇÃO PARA OS CONJUNTOS DE IMPRESSORAS E COLETORES.

� Manutenção contínua preventiva e assistência técnica aos conjuntos de equipamentos (coletores e impressoras) que apresentarem defeitos. Esta manutenção refere-se à mão de obra técnica necessária à prestação de serviço e à troca de peças desgastadas devido ao uso, considerando a vida útil do aparelho, ou quebra dos equipamentos. A CONTRATADA deverá manter um supervisor em João Pessoa para acompanhar os serviços e efetuar a troca dos aparelhos que apresentarem defeitos, em todos os pólos de leitura nos regionais, com periodicidade semanal. A CONTRATADA deverá manter um estoque mínimo de 14 aparelhos de reserva técnica para possíveis trocas daqueles que apresentarem defeitos.

� Reposição imediata das baterias e dos equipamentos que apresentarem defeito e que na manutenção preventiva não tenha sido corrigido.

� Reposição dos cabeçotes de impressão que estiverem danificados. 3.6 FORMULÁRIOS PARA EMISSÃO DE CONTAS

� Fornecimento dos formulários para emissão das contas e das notificações de

débito, de acordo com o padrão definido pela CAGEPA; � Formulário continuo pré-impresso 2x2 cores com 4” (quatro polegadas) de

largura; � Papel térmico com micro-serrilha; � A impressão deverá permanecer legível por um período mínimo de 5 (cinco)

anos; � Quantidade prevista de 802.170 impressões mensais + 3% de extravio. A

CONTRATADA deverá manter um estoque mínimo para 3 (três) meses, desta forma, as mudanças de layout das contas deverão ser solicitadas com 90 (noventa) dias de antecedência para efetiva entrada em produção.

� A contratada se responsabilizará pelo controle do estoque de formulários e distribuição destes nos regionais para o perfeito atendimento da leitura com emissão simultânea.

� As faturas deverão ser impressas com código de barra modelo FEBRABAM.

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� O aproveitamento comercial no verso da conta de água e esgoto, para a veiculação de propaganda é de uso exclusivo da CAGEPA.

3.7 SERVIÇO DE HELP DESK, MANUTENÇÃO PREVENTIVA, CORRETIVA E

EVOLUTIVA Serviço de Help Desk, manutenção preventiva, corretiva e evolutiva dos programas componentes dos Módulos de Comunicação, Geração de Rotas, Acompanhamento de Leituristas, Emissão de Contas on-line, Relatório Gerenciais e Módulo de Cadastro.

Durante o período do contrato, a CONTRATADA manterá estrutura de atendimento local em João Pessoa – PB para controle operacional dos serviços relativos ao provimento de formulário de contas e assistência aos equipamentos disponibilizados para o serviço de leitura e emissão de contas.

A manutenção preventiva, corretiva e evolutiva deverá ocorrer durante todo o período pós-implantação, estendendo-se até o final do contrato e contemplando também a assistência aos profissionais da CAGEPA no uso das ferramentas de produção e em especial, assistência ao sistema de gerenciamento de leituras adotado para a empresa.

A CONTRATADA enviará a João Pessoa-PB um analista de sistema a cada mês, por 2 (dois) dias para orientação na utilização do Sistema, ajustes necessários, correção de rotinas e levantamento de possíveis novas funcionalidades.

3.8 SIM CARD’S Fornecimento de 186 SIM Card’s devidamente habilitados junto a operadoras de celular GSM/GPRS no Estado da Paraíba de forma a garantir a cobertura nas localidades selecionadas para execução de leitura imediata . 3.9 INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

� Os coletores de dados, impressoras e os softwares desenvolvidos deverão, antes da sua utilização, ser aprovados e homologados pela CAGEPA;

� Deverão ser fornecidos pela CONTRATADA, os Manuais de Operação,

Catálogos Técnicos, bem como qualquer documentação complementar disponível para cada modelo de microcoletor e impressora;

� Ficará a critério exclusivo da CAGEPA a escolha das localidades onde os

serviços serão implantados;

� A CAGEPA se reserva o direito de incluir ou excluir localidades a seu critério.

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4. CARACTERIZAÇÃO DAS EQUIPES Após a assinatura do contrato, a empresa contratada submeterá à aprovação da CAGEPA os profissionais previamente treinados e capacitados para o desempenho das atividades dos projetos, comprovando através de atestado de desempenho satisfatório, com firma reconhecida, emitido pela empresa de direito público ou privado, onde o serviço foi executado. Para efeito de comprovação da experiência do técnico na função, serão aceitas experiências anteriores em funções similares, desde que as atividades desenvolvidas sejam equivalentes à qualificação profissional. 4.1 Serviços de Gerencia de Projetos Serviço a ser prestado por profissional de nível superior com experiência em gerência de projetos de TI - Tecnologia da Informação, na área específica de gestão de leituras em empresas de utilidade pública (energia, gás, telefonia e saneamento). 4.2 Serviços de Análise de Negócios Serviços a serem prestados por profissionais de nível superior, com experiência comprovada por atestado de ter participado em implantação de sistemas de gestão de leituras em empresas de utilidade pública (gás, energia, saneamento, telefonia). 4.3 Serviços de Manutenção e Desenvolvimento WEB Serviços a serem prestados por profissionais com experiência em desenvolvimento de sistemas de aplicações para Web no ambiente da aplicação. 4.4 Serviços de Suporte ao usuário Serviços a serem prestados por profissionais com experiência comprovada na prestação de serviços de suporte ao usuário em Sistemas de Gestão de Leituras. 4.5 Serviços de Suporte Técnico do Ambiente Operaci onal Serviços a serem prestados, de forma presencial ou remota, por profissionais com experiência na prestação de serviços de suporte técnico do ambiente da aplicação, envolvendo o servidor e a aplicação, em regime de 7 (sete) dias por semana e 24h por dia. 5. REQUISITOS DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL Segue abaixo os requisitos de experiência e qualificação que identifica o perfil dos profissionais que deverão compor a equipe responsável pela execução e coordenação dos trabalhos objeto deste termo de referencia:

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Gerente de Projeto Ter capacidade para aplicar os conceitos existentes no PMBOK sobre gerenciamento de escopo, tempo, custo, qualidade, recursos humanos, comunicação, riscos, aquisição e integração, prezando pela satisfação do cliente. Experiência em gerenciamento de projetos, com no mínimo de 10 anos na área de TI, destes, 6 anos na função ou em análise de sistemas em aplicativos de porte e características semelhantes ao objeto deste termo de referencia. Analista de negócios Ter a capacidade de manter o bom relacionamento com os usuários do projeto, levantando requisitos com foco nas regras de negócio do cliente. Experiência em análise de sistemas e conhecimentos de processos administrativos, com no mínimo de 10 anos na área de TI, destes, 6 anos na função de consultor de negócios em processos da área comercial de empresas de utilidade pública (gás, energia, saneamento, telefonia) ou em análise de sistemas em aplicativos de porte e características semelhantes ao objeto deste termo de referencia. Analista de Sistemas Sênior Ter capacidade para concepção e modelagem de processos, utilizando metodologias e ferramentas de desenvolvimento de sistemas a serem utilizadas no sistema proposto. Experiência em desenvolvimento de Sistemas, com no mínimo 8 anos na área de TI, destes, 6 anos na função em análise de sistemas em aplicativos de porte e características semelhantes ao objeto deste termo de referencia. Desenvolvedor de Sistemas Ter capacidade para elaborar programas e desenvolvimento de aplicativos, utilizando metodologias e conhecimentos de modelagem de processos. Experiência em desenvolvimento de sistemas, com no mínimo de 5 anos na função de programador em sistemas aplicativos de porte e características semelhantes ao objeto deste termo de referencia. Suporte de Tecnologias Ter a capacidade de definir e disseminar as tecnologias utilizadas pelo sistema proposto com a equipe do projeto, gerindo os recursos tecnológicos com o foco na gestão das tecnologias. Experiência em análise de sistemas e conhecimentos das tecnologias adotadas pelo sistema proposto, com no mínimo 6 anos na área de TI, destes, 4 anos na função em

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sistemas aplicativos de porte e características semelhantes ao objeto deste termo de referencia. 6. EQUIPE Para a realização dos serviços do objeto licitado, a empresa contratada deverá disponibilizar até o início das atividades, uma equipe de profissionais com larga experiência nas tecnologias utilizadas no desenvolvimento do objeto deste termo de referencia e que detenha os conhecimentos inerentes aos diversos setores que compõem a Área Comercial (principalmente os módulos de cadastro, micromedição, faturamento) e estão relacionados a tarefa de leitura, de uma Empresa do Setor de Utilidade Pública (Gás, Energia, Saneamento, Telefonia). Os aspectos abaixo devem ser considerados no que se refere a equipe, quais sejam:

6.1 Toda a equipe técnica deverá estar pronta para assumir as atividades do objeto contratado ate o quinto dia útil após a assinatura do contrato;

6.2 Serão atribuições dos técnicos efetuar a customização, configuração, apoio na migração dos dados, implantação das rotinas/sistemas, treinamento para os usuários, e todo apoio necessário para o sucesso das atividades inerentes ao objeto da licitação;

6.3 A prestação de serviços não caracterizará qualquer vinculo empregatício dos profissionais com a CAGEPA. Caberá exclusivamente a contratada, a responsabilidade legal por todo o pessoal envolvido, assim como: as obrigações trabalhistas, previdenciárias, fiscais ou quaisquer outras despesas direta ou indireta, que porventura venham a existir para com seus empregados, em consonância com a legislação trabalhista ou acordo coletivo de trabalho da categoria profissional em vigor, visando cumprir o objeto contratado;

6.4 Qualquer prejuízo causado a CAGEPA ou a terceiros, em decorrência do uso indevido das informações, será de total responsabilidade da empresa contratada, sendo cabíveis as penalidades previstas em lei;

6.5 A CAGEPA se reservará o direito de aumentar ou diminuir os quantitativos de serviços contratados, de acordo com as necessidades da empresa, respondendo apenas com pagamento correspondente aos serviços efetivamente executados e atestados pelo Gestor responsável pelo contrato;

6.6 A contratada será responsável por quaisquer danos e prejuízos causados pelos seus empregados, alocados na prestação de serviços para a CAGEPA, isentando a contratante de toda e qualquer reclamação relativa a estes eventos, sejam eles causados por negligência, imprudência ou imperícia de sua parte, ou de seus representantes ou prepostos.

A Equipe Técnica Mínima é a equipe chave indicada na fase da habilitação, devendo o Iicitante relacionar e apresentar curriculum vitae de cada profissional, conforme Anexo I

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CURRICULO, juntamente com a comprovação de sua experiência e qualificação para a atividade que se propõe executar, e declaração de compromisso de participação no projeto, na função para qual está qualificado.

A seguir detalhamento da Equipe Técnica Mínima:

QUADRO 1- EQUIPE TÉCNICA

Profissional Quantidade Analista de Negócios 1 Gerente de Projeto 1 Suporte de tecnologias 1 Analista de Sistemas Sênior 1 Desenvolvedor de Sistemas 1 Total 5 7. CRONOGRAMA DE TRABALHO A seguir é apresentado um Cronograma de Trabalho como referencial genérico das expectativas da CAGEPA quanto ao desenvolvimento do projeto, não sendo permitido as empresas participantes do processo seletivo, aumentar o prazo sugerido para execução das etapas, apresentando a sua proposta de cronograma no Anexo II – Cronograma de Trabalho. QUADRO 2 - CRONOGRAMA ITEM DESCRIÇÃO PERÍODO EM MESES

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Desenvolvimento e Implantação do Sistema de Gestão de Leituras

2 Treinamento de usuários do Sistema de Gestão de Leituras e teste do sistema.

3 Leitura de hidrômetro com emissão simultânea da conta e manutenção do sistema.

4 Leitura simples sem emissão de conta e manutenção do sistema.

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8. QUANTITATIVOS MENSAIS E ANUAIS ESTIMADOS DE LEIT URAS A SEREM CONSIDERADOS. QUADRO 3 - QUANTITATIVOS MENSAIS ESTIMADOS

Item Descrição das atividades Quant./mês Quant./Ano

01 Leitura de hidrômetro com emissão

simultânea da conta

802.170 9.626.040

02 Leitura simples sem emissão de conta 11.107 133.284

9. ORÇAMENTO O objeto licitado terá um período contratual de 12 (doze) meses distribuídos nas etapas previstas no cronograma de trabalho, envolvendo o desenvolvimento e implantação do sistema de gestão de leituras, treinamento de usuários, leituras com e sem impressão de contas e notificação de débitos incluindo a manutenção preventiva, corretiva e evolutiva. Após a finalização da etapa de implantação, o sistema estará pronto para efetuar as leituras de acordo com o disposto neste Termo de Referência.

No item de leitura de contas e notificação de débitos, a composição de preço considerará o aluguel de conjuntos de equipamentos (coletores e impressoras), fornecimento de formulários de contas, manutenção preventiva, corretiva e evolutiva, diárias e passagens.

Os itens deverão ser cotados de forma a atender o disposto no cronograma de trabalho.

Os valores da proposta a ser apresentada pela licitante, não poderão ultrapassar os valores máximos por item cotados no quadro abaixo.

A licitante deverá preencher o quadro do Anexo III ORÇAMENTO PROPOSTO, baseado no orçamento abaixo que será o preço de sua proposta para efeitos de julgamento do preço.

QUADRO 4 - ORÇAMENTO

ÍTEM

DESCRIÇÃO

UND QUANT. PREÇO UNIT.

PREÇO TOTAL

1 Desenvolvimento e Implantação do Sistema

de Gestão de Leituras Mês

1 52.848,50 52.848,50


Mês

1 23.953,06 23.953,06

3 Leitura com emissão de conta e emissão de notificação de débito.

Unid/Ano 9.626.040 0,25

2.406.510

4 LeituLeitura simples sem emissão de conta Unid/Ano 133.284 0,11 14.661,24

TOTAL GERAL 2.497.973,00

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Total Geral de dois milhões, quatrocentos e noventa e sete mil, novecentos e setenta e três reais. 10. FATURAMENTO E PAGAMENTO A medição será feita com base no cumprimento das etapas do cronograma de trabalho. Após a implantação com testes finais e treinamento de usuários, o sistema estará pronto para efetuar as leituras de acordo com o disposto neste Termo de Referência. As etapas posteriores à implantação serão medidas e faturadas pelo número efetivo de impressos (contas e notificações) e leituras sem impressão.

O valor de cada impressão será obtido a partir da composição de preço de todo o processo para leitura com emissão de contas e de notificação, considerando o aluguel de conjuntos de equipamentos (coletores e impressoras), fornecimento de formulários de contas, manutenção preventiva, corretiva e evolutiva, diárias e passagens, conforme Anexo VI -. Composição de Preço, que deverá ser proposto pelo licitante.

Ao final de cada mês, a Empresa contratada deverá emitir uma fatura, com o valor relativo ao total da remuneração detalhada no boletim de medição emitido pela CAGEPA.

Para efeito do atesto das faturas relativo ao produto entregue, a CAGEPA deverá emitir um documento de aceite da fatura, condicionado à conclusão, testes e homologação dos serviços previstos no Cronograma de Trabalho para cada período mensal. O aceite servirá para liberação do processo de pagamento da fatura.

As faturas referentes à prestação dos serviços serão pagas no prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir da emissão do documento de aceite.

11. PRÉ-REQUISITOS E CONDIÇÕES OPERACIONAIS. 11.1 LOCAL DE TRABALHO, APOIO LOGÍSTICO E DOS TÉCNICOS DA CAGEPA.

Os serviços serão prestados nas instalações da CONTRATADA, e quando necessário nas instalações da CAGEPA. Neste caso a Cagepa deverá fornecer todo apoio logístico para execução das tarefas quando os trabalhos forem efetuados nas suas dependências: sala com telefone, microcomputadores e conexão com o equipamento servidor (a rede local), acesso à sala de reunião, etc. 12. OBRIGAÇÕES E PADRÃO DE PROCEDIMENTOS O controle das atividades de execução dos serviços e de coordenação será exercido através de Reunião de Acompanhamento de Projeto, eventos estes registrados em atas. 12.1 Obrigações da CONTRATADA

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12.1.1 A empresa contratada deverá registrar o histórico das atualizações de versões do sistema desenvolvido e implantado, disponibilizando esta documentação para a CAGEPA, devidamente atualizada a cada nova versão. 12.1.2 Deverão também ser atualizadas e disponibilizadas da mesma forma do item anterior, todas as modificações nas estruturas das tabelas do banco de dados com o respectivo histórico das atualizações e descritivos de casos de uso afetados, bem como os novos casos de uso e/ou sua atualização. 12.1.3 Será indicado pela CONTRATADA um profissional que será o Gerente do Projeto, responsável pela coordenação das equipes, relacionamento entre a CAGEPA e a contratada, planejamento, execução, acompanhamento dos serviços contratados e responsável também pela disponibilização formal de todos os registros históricos descritos nos itens 12.1.1 e 12.1.2. 12.1.4 Fornecer cartões de identificação profissional, com fotografia e número de identidade, para os técnicos alocados à prestação de serviço na CAGEPA, que será sempre exigido para assegurar o acesso às dependências da CAGEPA; 12.1.5 Substituir de imediato, ante a expressa manifestação escrita da CAGEPA, quaisquer de seus profissionais encarregados da execução de serviços, que não corresponda aos princípios éticos e morais nas dependências das unidades da contratante; 12.1.6 Garantir que todas as atividades sejam realizadas dentro dos padrões de qualidade, segurança, higiene e medicina do trabalho; 12.1.7 Garantir o cumprimento dos prazos contratuais e os estabelecidos em todas as atividades do objeto contratado; 12.1.8 Assegurar a capacitação necessária para a equipe que realizará os trabalhos do objeto contratado; 12.1.9 Fornecer aos empregados alocados a prestação de serviço do objeto desta licitação, todas as obrigações sociais exigidas por Lei, sem custos adicionais para a CAGEPA; 12.1.10 Apresentar, mensalmente, relatório informando as atividades desenvolvidas de implantação , manutenção corretiva, preventiva e evolutiva, para fins de controle, gerenciamento e criação de histórico de atividades realizadas; 12.1.11 GARANTIA DO CONTRATANTE - PROPRIEDADE INTELECTUAL E DIREITO AUTORAL: Conforme Artigo 2º da Lei nº 9609/98 de 19 de fevereiro de 1998 os direitos de propriedade intelectual e direitos autorais da Solução de Tecnologia da Informação, resultante desta contratação, no que se refere aos artefatos, documentos, software, banco de dados, são propriedade do contratante.

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O software deverá ser de pleno conhecimento da CAGEPA e elaborado em acordo com as especificações e seus critérios, sendo vedado à omissão de qualquer informação técnica, inclusive fontes de programas, compiladores e processos de depuração. 12.2 Obrigações da CAGEPA São obrigações da CAGEPA, ou a quem ela designar: 12.2.1 Disponibilização das informações necessárias, de todos os sistemas envolvidos no processo em questão; 12.2.2 Veracidade e integridade de todas as informações que forem requisitadas para este trabalho, devendo disponibilizá-las em tempo hábil; 12.2.3 Designação e comprometimento de seus profissionais para as reuniões de trabalho agendadas para discussões pertinentes e validação de informações; 12.2.4 Zelar pelo bom uso dos equipamentos disponibilizados para a execução das leituras. Quanto ao Ambiente tecnológico, caberá a CAGEPA: 12.2.5 Disponibilização, instalação, configuração e testes de sua rede de computadores local e servidor do Sistema de Gestão Comercial.

12.2.6 Disponibilização, instalação, configuração e testes de equipamentos de comunicação (hubs, roteadores, switches, impressoras, etc.).

12.2.7 Solução de problemas relativos à parte física da rede (cabeamento, pontos de conexão, etc.). 12.2.8 Acesso à Internet pelos servidores que serão instalados pela CAGEPA; 12.3 Obrigações da CONTRATADA e da CAGEPA: 12.3.1 A CONTRATADA e a CAGEPA devem envidar todos os esforços necessários para o cumprimento do cronograma de trabalho a ser confirmado, salvo por causas alheias e independentes da vontade das partes. Devem eleger um Gerente de Projeto, de cada uma das partes, os quais serão responsáveis por sua gestão e acompanhamento, garantindo assim o bom andamento do fluxo técnico e comercial previsto neste termo, tratando de comum acordo, qualquer imprevisto que necessite revisão e adequação técnica ou comercial.

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13. PRAZO DE DESENVOLVIMENTO/CUSTOMIZAÇÃO E IMPLAN TAÇÃO A CONTRATADA deverá executar a implantação com testes finais e treinamento dos usuários no prazo máximo de 60 (sessenta) dias a partir da data da assinatura do contrato. A manutenção preventiva e corretiva deverá ocorrer durante todo o período pós-implantação, estendendo-se por todo o período contratual e contemplando também e principalmente a assistência aos profissionais da CAGEPA no uso das ferramentas de produção e em especial, assistência ao sistema de gerenciamento de leituras adotado para a empresa. O prazo total do projeto é de 12 (doze) meses. 14. ABRANGÊNCIA DOS SERVIÇOS

Os trabalhos a serem desenvolvidos pela CONTRATADA abrangerão as localidades operadas pela CAGEPA, compreendendo a zona urbana e rural, e deverão obedecer as divisões dos Regionais existentes para efeito de planejamento, execução, medição dos resultados, apresentação de relatórios de acompanhamento e demais atividades previstas, conforme distribuição abaixo definida: QUADRO 5 - LOCALIDADES ESCOLHIDAS

N° LOCALIDADE LIGAÇÕES CADASTRADAS

NOTIFICAÇÕES DE DÉBTO

LIGAÇÕES PUBLICAS REGIONAL PÓLO

01 BAYEUX 26.180 7.854 326

LITORAL JOÃO PESSOA

02 CABEDELO 17.262 5.179 320

03 JOÃO PESSOA 218.297 65.489 2.257

04 MAMANGUAPE 9.195 2.759 152

05 SANTA RITA 28.012 8.404 289

06 VARZEA NOVA 6.061 1.818 50

SUBTOTAL 305.007 91.502 3394

TOTAL DE IMPRESSOS 396.509

07 CAMPINA GRANDE 126.277 37.883

1.358

BORBOREMA CAMPINA GRANDE / MONTEIRO

08 QUEIMADAS 9.395 2.819

137

09 MONTEIRO 9.267 2.780

102

10 SUMÉ 5.672 1.702

60

SUBTOTAL 150.611 45.183 1657


11 GUARABIRA 19.270 5.781 318

BREJO GUARABIRA

12 MARÍ 5.843 1.753 104

13 SAPÉ 12.052 3.616 126

SUBTOTAL 37.165 11.150 548


17

14 PATOS 34.550 10.365 439

ESPINHARAS PATOS

15 SANTA LUZIA 4.917 1.475 92

16 ITAPORANGA 5.714 1.714 114

17 PRINCESA ISABEL 5.637 1.691 96

SUBTOTAL 50.818 15.245 741


18 CATALÉ DO ROCHA 7.581 2.274 102

RIO DO PEIXE POMBAL

19 POMBAL 9.991 2.997 142

20 SÃO BENTO 9.047 2.714 102

21 BREJO DO CRUZ 3.332 1.000 62

SUBTOTAL 29.951 8.985 408

TOTAL DE IMPESSOS 38.936

22 CAJAZEIRAS 18.492 5.548 244

ALTO PIRANHAS CAJAZEIRAS

23 SÃO JOSÉ DE PIRANHAS 4.626 1.388 80

24 SÃO JOÃO DO RIO DO PEIXE 2.707 812 42

25 TRIUNFO 1.684 505 38

26 SANTA HELENA 1.164 349 32

27 CACHOEIRA DOS INDIOS 1.245 374 28

28 BOM JESUS 655 197 32

29 MONTE HOREBE 1.124 337 34

SUBTOTAL 31.697 9.509 530


30 CONCEIÇÃO 4.149 1.245 89

ALTO PIRANHAS CONCEIÇÃO

31 IBIARA 1.443 433 47

32 BOA VENTURA 1.328 398 46

33 DIAMANTE 1.366 410 41

34 BONITO DE SANTA FÉ 2.597 779 63

35 SANTANA DE MANGUEIRA 922 277 39

SUBTOTAL 11.805 3.542 325


TOTAL DE ENDEREÇO

ALTERNATIVO 3.504

TOTAL 617.054 185.116 7.603 - -

TOTAL DE IMPRESSOS 802.170 *11.107 - -

*Somatório das leituras na categoria Público e Endereços Alternativos que não emitem contas impressas no faturamento imediato.

15. GESTÃO DO CONTRATO: 15.1 Ao gestor do contrato caberá acompanhar e fiscalizar a fiel observância das disposições do contrato;

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15.2 Na hipótese de serem constatadas deficiências na execução dos serviços, o gestor do contrato fará um relatório comunicando as falhas ocorridas, com cópia para a contratada, visando à imediata correção das irregularidades apontadas, sem prejuízo de aplicação das penalidades previstas no contrato. 16. SANÇÕES SOBRE OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS Pela inexecução total ou parcial das obrigações contratuais, a CAGEPA poderá aplicar multa de até 5% (cinco por cento) do valor total da contratação, conforme disposições a seguir:

• Sempre que houver ocorrências consideradas não desejáveis pela CAGEPA passíveis de penalização, uma notificação a Contratada será efetuada;

• As penalidades serão aplicadas considerando-se a gravidade e a freqüência da ocorrência, sendo previstas desde a simples notificação até a multa pecuniária;

• A cada ocorrência não desejável, dos itens 1 a 9 descritas no QUADRO 7, registrada através de notificação, resultante de erro ou falha na execução do sistema e serviços que sejam de responsabilidade da Contratada, na qual se configure sua culpabilidade, será anotado 01 (um) ponto negativo por ocorrência na avaliação da Contratada;

• No primeiro ponto negativo por item será dado uma advertência. A partir do segundo ponto negativo no mesmo item será pontuado e aplicada a multa dentro das faixas de pontuação. Só será admitido uma advertência por cada item no contrato.

• Os pontos negativos resultantes do processo de notificação serão acumulados durante o período mensal da medição, para fins da aplicação das penalidades previstas de multa, limitado a até 5% do valor total da contratação, de acordo com a tabela seguinte;

QUADRO 6 - FAIXA DE PONTUAÇÃO

Faixa de Pontuação

Penalidade por ponto negativo dentro da faixa

1 Advertência

2 - 4 Multa de 1% sobre o valor da fatura referente ao período das ocorrências registradas.

5 - 7 Multa de 2% sobre o valor da fatura referente ao período das ocorrências registradas.

Acima de 7 Multa de 5% sobre o valor da fatura referente ao período das ocorrências registradas.

• A cada faturamento, o gestor do contrato da Contratante e o Gerente de Projeto

da Contratada farão a compilação dos pontos registrados para o funcionamento

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e, quando couber, a penalidade será aplicada, não havendo acúmulo de valores para os faturamentos subseqüentes. A multa será deduzida da fatura mensal. QUADRO 7 Descrição das Ocorrências Ítem Descrição da Ocorrência não desejável Freqüência

1 Erro no faturamento com perda de receita Por evento

2 Erro no faturamento de clientes com medição individualizada

Por evento

3 Falha no Upload dos arquivos de leitura com perda de dados

Por evento

4 Falha no cumprimento do estoque de 90 dias de formulários

Por evento

5 Falta de formulário para leitura Por dia sem formulário

6 Falha na manutenção preventiva de equipamentos

Por evento

7 Falha na reposição de equipamentos em tempo hábil

Por evento

8 Não atendimento de suporte aos usuários conforme definido neste termo

Por evento

9 Não atendimento do help desk na manutenção corretiva e evolutiva dos programas componentes dos diversos módulos.

Por evento

17. PROVA DE CONCEITO No prazo de 5 (cinco) dias úteis após a realização da etapa de lances, a Licitante que ofertar o menor preço final deverá apresentar uma amostra dos equipamentos (um coletor e uma impressora) e solução do software ofertado para gestão de leitura imediata, onde será simulado o atendimento aos critérios pré-determinados no Quadro 8.

Por solicitação da Licitante, o prazo definido no parágrafo anterior poderá ser prorrogado por igual período, por anuência da CAGEPA e desde que devidamente justificado.

Esta amostra será examinada por equipe interna da CAGEPA que emitirá parecer técnico para subsidiar o julgamento da proposta pelo Pregoeiro. Será exigido o atendimento de todos os critérios listados no quadro 8 para a aprovação da amostra. Somente após a certificação da qualificação da amostra, a Licitante terá seu envelope de habilitação aberta para análise. Caso a amostra apresentada seja reprovada pelo setor competente, a Licitante será considerada desclassificada do certame, sendo levado para análise a amostra da segunda colocada, observado novos prazos para apresentação.

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A CAGEPA disponibilizará os arquivos com todas as informações de um livro de leitura gerados a partir do Sistema Comercial e as regras de negócios necessárias para o desenvolvimento e atendimento dos critérios solicitados para a prova de conceito.

QUADRO 8 - CRITÉRIOS PARA ATENDIMENTO DA PROVA DE C ONCEITO Item Requisitos Atende 01. Um Coletor com manuais de operação e catálogo técnico

de modelo idêntico ao que foi ofertado na proposta comercial.

02. Uma Impressora Térmica com manuais de operação e catálogo técnico de modelo idêntico ao que foi ofertado na proposta comercial.

03. Importação de arquivo de leitura disponibilizado pela CAGEPA para o coletor.

04. Digitação de leituras. 05. Cálculo do consumo. 06. Consideração da categoria e número de economias no

cálculo da conta.

07. Consideração da situação da ligação de água e da ligação do esgoto para cálculo da conta.

08. Consideração da existência de micromedição. 09. Consideração de anormalidade de leitura igual a hidrômetro

quebrado.

10. Aplicação da estrutura tarifária no cálculo da conta. 11. Impressão da conta. 12. Exportação do arquivo de retorno para servidor de leitura. A Prova de Conceito será apresentada pela Licitante nas dependências da CAGEPA, dentro do prazo definido neste Termo de Referência com data e horário devidamente publicados no site oficial, proporcionando desta forma o direito dos concorrentes de poderem acompanhar todos os procedimentos respectivos. A Licitante deverá enviar à CAGEPA, em até 2 (dois) dias úteis antes do início da prova de conceito, uma agenda detalhada da apresentação da referida prova, prevendo a demonstração do atendimento aos critérios exigidos para julgamento da amostra. O fornecimento da infraestrutura necessária para a prova de conceito é de inteira responsabilidade da Licitante. Todos os custos para a prova de conceito (técnicos da Licitante, infra-estrutura necessária) serão de exclusiva responsabilidade da Licitante, sem ônus para a CAGEPA.

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ANEXO I (MODELO)

EDITAL DE PREGÃO Nº 069/2013 CURRÍCULO

Cargo Proposto: Nome da Empresa: Nome do Membro da Equipe: Profissão: Data de Nascimento: Tempo de Serviço na Empresa/Entidade: Nacionalidade: Participação em Organizações Profissionais: Pormenores dos Serviços atribuídos: Qualificações chave: [Fornecer um esboço da experiência e do treinamento do membro da equipe, relevante para os Serviços a serem a ele atribuídos. Descrever o grau de responsabilidade assumida pelo membro da equipe em serviços relevantes anteriores, fornecendo datas e local. Utilizar cerca de meia página] Formação: [Resumir formação superior e outra especialização do membro da equipe, fornecendo nomes das escolas, datas e diplomas obtidos. Utilize cerca de um quarto de página]. Registro de Atividades: [Iniciando com o cargo atual, relacionar em ordem inversa todos os empregos anteriores. Relacionar cargos ocupados pelo membro da equipe desde sua formatura, com os nomes das organizações para as quais trabalhou, cargos desempenhados e locais de trabalho. Relativamente aos últimos dez anos, informar, também, os tipos de atividades desempenhadas e referências a respeito do Cliente, quando apropriado. Utilizar três quartos de página]. Idiomas: [Para cada idioma, indicar nível de proficiência: excelente, bom, satisfatório ou insatisfatório, para falar, ler e escrever]. Declaração: Eu, abaixo-assinado, declaro que as informações fornecidas constituem a verdade a respeito de minhas qualificações e experiência e concordo em participar dos serviços referentes à Concorrência Nº [indicar]. Data: _________ [Assinatura do membro da equipe e do representante autorizado da Empresa] Data/Mês/Ano Nome completo do membro da Equipe: _____________________________________________________ Nome completo do representante autorizado: __________________________________

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ANEXO II (MODELO)

EDITAL DE PREGÃO Nº 069/2013 CRONOGRAMA DE TRABALHO PROPOSTO

ITEM DESCRIÇÃO PERÍODO EM MESES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1

Desenvolvimento e Implantação do Sistema de Gestão de Leituras


3 Leitura de hidrômetro com emissão simultânea da conta.

4 Leitura simples sem emissão de conta

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ANEXO III (MODELO)

EDITAL DE PREGÃO Nº 069/2013 ORÇAMENTO PROPOSTO

ÍTEM

DESCRIÇÃO

UND QUANT. PREÇO UNT.

PREÇO TOTAL

1 Desenvolvimento e Implantação do

Sistema de Gestão de Leituras MES 1


MES 1

3 Leitura de hidrômetro com emissão simultânea da conta.

Unid./ano 9.626.040

4 LeituLeitura simples sem emissão de conta Unid./ano 133.284

TOTAL GERAL

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ANEXO IV (MODELO)

EDITAL DE PREGÃO Nº 069/2013 COMPOSIÇÃO DE PREÇO

Manutenção e Operação und quant preço unit preço total

Despesas com pessoal

Analista de Negócios/Profissional Senior

Gerente/Profissional Senior

Suporte tecnologia/Profissional Senior

Analista de Sistema Senior

Desenvolvedor de Sistema

SUB TOTAL Encargos Sociais SUB TOTAL 1

Suprimentos e Aluguel de equipamentos

Conjuntos de equipamento (coletores e impressoras), 200 und. Com assitencia técnica e manutenção

Formulários de contas e notificação

SUB TOTAL 2

Serviços e Equipamentos Básicos

Escritório

Mobiliário e Equipamentos

SUB TOTAL 3

Serviços de Apoio

Diárias e passagens

Edição e despesas diversas com reprografia

SUB TOTAL 4

TOTAL (SUBTOTAL1+SUBTOTAL2) BDI

TOTAL GERAL

(termo de referÊncia leitura v2013) · 2015-07-09 · de atendimento), através de ... não...

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