Teoria Geral de Sistemas

Késsia R. C. Marchi

Informação e Sistema

Abordagem Sistêmica

As pessoas empregam a palavra “sistema” em muitas situações

cotidianas, por exemplo:

O sistema eletrônico de votação...

Problemas no sistema circulatório...

O sistema de avaliação do professor...

Em qualquer um dos casos, pode-se observar que a

palavra sistema está sempre acompanhada de outra

palavra que a qualifica.

Informação e Sistemas

Abordagem Sistêmica

Esse fato também é notado dentro das empresas, quando se

faz referencia a seus sistemas de informação:

Nosso sistema de vendas apontou uma desaceleração no mercado...

O sistema financeiro está integrado com toda a rede bancária...

Todos os sistemas possuem um objetivo declarado.

O objetivo declarado de um sistema é, a priori, a razão da sua

existência.

Definição de Sistemas

“Conjuntos de partes coordenadas, que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos.”(Dias e Gazzaneo, 1989)

“Um sistema é um conjunto de objetos unidos por alguma forma de interação ou interdependência.” (Chiavenato, 1983)

“O sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo.” (BallesteroAlvarez, 1990)

Informação e Sistema

Qualquer sistema está inserido em um meio ambiente, ou

seja, tudo que é externo ao sistema pode ser chamado de

seu meio ambiente.

Todos os sistemas que utilizam o meio ambiente para

alguma troca, quer seja para buscar ou descarregar algo,

são chamados de sistemas abertos.

Sistemas Abertos

Os sistemas abertos não são totalmente auto-suficientes,

além de buscarem recursos no meio ambiente onde

estão, também precisam gerar para o meio ambiente

resultados de sua atividade.

Há uma constante troca de elementos entre o meio

ambiente e o sistema, o que implica em uma dependência

mútua.

Sistemas Fechados

Os sistemas fechados existem apenas na teoria, funciona

sem nenhum tipo de interação com o seu meio ambiente,

é totalmente auto-suficiente.

Atução

Os sistemas procuram atuar como:

Ferramentas para exercer o funcionamento complexo das organizações;

Instrumento que possibilitam uma avaliação analítica e, quando necessário, sintética das organizações;

Facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas intensidades e relações;

Meios para suportar a qualidade, produtividade, efetividade e inovação tecnológica organizacional;

Geradores de modelos de informações para auxiliar os processos decisórios organizacionais;

Produtores de informações oportunas, personalizadas e geradores de conhecimento;

Valores agregados e complementares à modernidade, perenidade, competitividade e inteligência organizacional.

A Composição dos Sistemas

Objetivos do Sistema

Ambiente do Sistema

Recursos do Sistema

Componentes Humanos do Sistema

Função do Sistema

Procedimentos do Sistema

Gestão do Sistema

Entidades de um Sistema

Entidades são elementos próprios do sistema e se

completam, uma vez que cada uma tem sua especialidade.

Para atingir seu objetivo, essas entidades devem estar em

funcionamento harmônico.

Sendo as entidades responsáveis por apenas uma pequena

parte do processo no sistema, implica que o desempenho

de uma entidade depende da outra, e a isso chamamos de

interdependência.

Entidades de um Sistema

Se por acaso ocorrer alguma falha em um entidade, pode

haver comprometimento de outra, pois existe um estado

de dependência mutua. Como conseqüência final dessa

falha, o sistema como um todo pode falhar.

Os sistemas devem estar providos de mecanismos que

permitam identificar as falhas de suas entidades,

permitindo que tais falhas sejam sanadas antes que

venham a causar transtornos ao funcionamento coletivo

do sistema.

Organização

As organizações são sistemas abertos que interagem em um meio ambiente complexo, via consumo, transformação e oferta de produtos e serviços.

Ao consumirem informações obtidas nos sistemas, as organizações tomam decisões na condução de seus negócios; portanto, é crucial que se deva também conhecer como, genericamente, essas organizações estão estruturadas para a tomada de decisão, a fim de que se possa preparar melhor os sistemas de informação, ate mesmo para serem aplicados como auxiliares nas tomadas de decisão.

A Organização

Assim como nos sistemas de informação, as organizações

são administradas por uma estrutura, onde existe

hierarquia.

Um organograma empresarial sofre variações de empresa

para empresa.

Exemplo de Organograma Empresarial

A informação e a Organização

A informação é um elemento básico, embasa o processo

de toma da de decisões, orienta ações, mostra

antecipadamente como algo deve ser feito.

Faz-se necessário estabelecer a diferença entre os termos

dado, informação e conhecimento, uma vez que os

sistemas de informação irão gerar conhecimentos ou

informações a partir de dados.

Dado

Dado é a estrutura fundamental sobre a qual um sistema

de informação é construído.

Peso = 92,245

Normalmente um dado sozinho não expressa algo que

traga qualquer certeza ou elimine dúvidas de qualquer

natureza.

Informação

Os dados podem ser convertidos em informação por

meio de algum mecanismo;

Os dados convertidos em informação passam a

apresentar um significado, de tal maneira que podem ser

interpretados pelas pessoas, produzindo-se informação.

A informação sempre tem um contexto.

“O total de 92,245 Kg foi o peso máximo

transportado pela bicicleta infantil XYZ em janeiro

de 2009.”

Conhecimento

Conhecimento é um conceito em um nível mais alto de

abstração. Ele fornece a capacidade de resolver

problemas, inovar e aprender com base em experiências

prévias.

“O total de 92,245 Kg foi o peso máximo

transportado pela bicicleta infantil XYZ em janeiro

de 2008.”

“Podemos concluir que essa quantidade transportada

é um recorde.”

Dados até a decisão

Decisão

Conhecimento

Informação

Dados

Curiosidade

Ação

Sistemas de Informação

Enquadrado no conceito de sistemas, os sistemas de

informação podem ser considerados um conjunto de

elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou

partes que interagem formando um todo unitário e

complexo.

Basicamente, em suas entidades principais são arquivos,

bancos de dados, tabelas, protocolos de segurança entre

outros.

Sistemas de Informação

São subsistemas das organizações e são agentes de

otimização dos processos da empresa.

As organizações estão em constante mudança, assim, um

sistema de informação apresenta-se como agente que

auxilia a dinâmica de mudanças organizacionais, que com

outras tecnologias e processos podem ser fator de

vantagem competitiva para os negócios da empresa

(Xavier & Gomes, 2000).

Sistemas de Informação

Os sistemas de informação são criados para organizações,

considerando dois aspectos: os componentes da empresa

e o nível de decisão na empresa.

Os componentes da empresa correspondem aos diversos

setores ou departamentos que executam as diferentes

funções necessárias ao seu funcionamento.

Sistemas de Informação

Os níveis de decisão obedecem a uma estrutura de

hierarquia existente nas organizações, mas podem ser

generalizados como nível estratégico, tático e operacional

(Dias e Gazzaneo, 1989).

As decisões originadas da hierarquia existem em qualquer

organização, independente do seu tamanho. Mesmo nas

microempresas onde eventualmente exista uma só

pessoa, todos os níveis de decisão estão presentes.

Sistemas de Informação

As decisões estratégicas se dão nos altos escalões da

empresa (diretores ou proprietários);

As decisões táticas se dão nos escalões intermediários,

normalmente visam colocar em prática as decisões

estratégicas. São decisões tomadas por gerentes ou

responsáveis por setores da empresa.

As decisões operacionais são aquelas que visam dar

resposta imediata aos problemas do cotidiano, seguindo

as orientações táticas ou gerenciais.

Níveis de decisão de uma organização

Estratégico

Tático

Operacional

O profissional, a empresa e os

Sistemas de informação

Um analista de sistemas deve estar atento a essa

estrutura que invariavelmente molda todas as empresas e

seu impacto nos sistemas, cujo desenvolvimento irá

participar.

Espera-se que as organizações ao escolherem seus

recursos tecnológicos se beneficiem de uma gama de

articulações, flexibilização e rapidez na extração de

informações para as tomadas de decisão.

O profissional, a empresa e os

Sistemas de informação

Essas questões envolvem custo e beneficio. Os softwares

criados são recursos significativamente dispendiosos para

serem subutilizados, negligenciados ou esquecidos.

As organizações irão sempre buscar retorno do

investimento feito, muito embora, na maioria das vezes

seja, se não impossível, extrema mento difícil mensurar tal

retorno.

O profissional, a empresa e os

Sistemas de informação

Os recursos de TI de uma organização devem passar por

um rigoroso planejamento antes de sua aquisição, dado a

importância que se revestem. Serão tais recursos que irão

dar suporte ao ciclo de negócios e tomadas de decisão

dentro da organização, e não apenas considerar os

expressivos valores que deverão ser investidos.

Referências

Tonsig, Sérgio Luiz. Engenharia de Software. São Paulo:

Futura, 2003.

Rezende, Alcides Denis. Sistemas de Informações

Organizacionais. São Paulo: Atlas, 2007

Flôr, Daniela Heloisa. Teoria Geral de Sistemas. Notas de

Aula, 2008