GUIA DE TURISMO Por Adm.Esp. Karlla Costa

Guia de Turismo Regional BANacional e Mercosul

TEORIA E TÉCNICA PROFISSIONAL

KARLLA MIRANDAGraduada em Administração –FTCEspecialista em Gestão para Inovação e

Sustentabilidade –UESCGuia de Turismo Regional BA, Nacional e

América do Sul –SENACMestranda em Educação FATEFFIR

CONCEITO- TEORIA CONJUNTO DE REGRAS SISTEMATIZADAS

QUE FUNDAMENTAM UMA CIÊNCIA

CONHECIMENTO ESPECULATIVO SOBRE DETERMINADO ASSUNTO

Fonte : Houaiss-Dicionário

CONCEITO- TÉCNICA• CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS LIGADOS A

UMA ARTE OU CIÊNCIA

• MANEIRA PRÓPRIA DE REALIZAR UMA TAREFA

• Fonte: Houaiss - dicionário

RECOMENDAÇÕESVOCÊ É O MAIOR RESPONSÁVEL PELO SEU

PRÓPRIO SUCESSO E EMPREGABILIDADE, ISTO SE DARÁ ATRAVÉS DO

APRIMORAMENTO, DA COMPETÊNCIA, MOTIVAÇÃO,

COMPROMETIMENTO, DISCIPLINA, BOA FÉ E DEDICAÇÃO, ATRIBUTOS QUE SÃO CONDIÇÕES NA OBTENÇÃO DE MERECIDO RECONHECIMENTO, NESTE TÃO COMPETITIVO E POUCO RECONHECIDO MERCADO!

TÉCNICAS DE GUIAMENTO

OBJETIVO

Incorporar e aprofundar os conhecimentos mais relevantes das técnicas de guiamento, levando em conta aspectos técnicos , práticos e

experiências entre outros.

RESULTADOS ESPERADOS

Que os futuros guias adquiram e reforçam conhecimentos acerca de diferentes técnicas para o desenvolvimento prático da profissão

DESENVOLVIMENTO DAS TEMÁTICAS TÉCNICAS DE GUIAMENTOO Guiamento em Turismo é uma profissão

antiga que adquire desenvolvimento com o turismo atual:

EX. Cicerones Italianos do Séc. XIX

CICERONE:

DESENVOLVIMENTO DAS TEMÁTICAS TÉCNICAS DE GUIAMENTOÉ uma profissão vocacional e espontânea, a

regulamentação da profissão no Brasil se deu através da Lei

ATITUDES, APTIDÃO E HABILIDADEATITUDE

APTIDÃO

HABILIDADE

PERFIL PROFISSIONALO trabalhar em turismo espírito para o

serviço que se mostra conforme o gosto pelo trabalho, se sente cômodo resolvendo os problemas dos turistas, atendendo e realizando o melhor para eles, mostra simpatia e inspira confiança ; permite diferenciar o serviço com detalhes pessoais e intangíveis que agrega o valor ao serviço em si.

OS 10 MANDAMENTOS DO TURISMO

VÍDEO ILUSTRATIVO

O GUIA E SUAS CIRCUNSTÂNCIASO GUIA DEVE :SERINTERDISCIPLINARANTECEDER AS NECESSIDADES TER MUITA PREPARAÇÃO, LEITURA: ÉTICA,

ANTROPOLOGIA, LÓGICA, HISTÓRIA ETC.PRODUZIR ENCANTAMENTO;SABER LIDAR COM PESSOAS DE

DIFERENTES HÁBITOS ;

O GUIA E SUAS CIRCUNSTÂNCIASDEVE USAR ROUPA ADEQUADA;SER GENTIL: POR FAVOR, OBRIGADO ETCO GUIA É O DIÁLOGO ENTRE SUA

REALIDADE E O COTIDIANO DO OUTRO;DEVE TRANSMITIR INFORMAÇÕES

SIGNIFICANTES DA SOCIEDADE DE ORIGEM E OU VISITADA.

O GUIA E SUAS CIRCUNSTÂNCIAS

DEVE CONHECER O TERRITÓRIO E TAMBÉM IDENTIFICAR RISCOS E ASSIM EVITAR OU MINIMIZAR AS POSSIBILIDADES DE EVENTOS DESAGRADÁVEIS.

DEVE TORNAR A VIAGEM DO SEU CLIENTE, CONFORTÁVEL, AGRADÁVEL, INFORMANDO ( O PERCURSO, HISTÓRICO ETC) .

ORIENTAR O TURISTA E ENTRETÊ-LO , ALÉM DE ACOMPANHÁ-LO .

TIPOS DE GUIA DE TURISMOGUIA REGIONAL

TIPOS DE GUIA DE TURISMOGUIA NACIONAL

TIPOS DE GUIA DE TURISMOGUIA INTERNACIONAL

ATRIBUIÇÕES DO GUIAO GUIA DEVE SABER LIDAR CO TRÂMITES

BUROCRÁTICOSORDEM DE SERVIÇO ( OS) :

GUIA LOCALDEVERÁ CONHECER O PERCURSO ATÉ O

LOCAL DA HOSPEDAGEM DO GRUPO, DEVE CONHECER A PROGRAMAÇÃO DAS FESTIVIDADES E EVENTOS DA REGIÃO.

A IMPORTÂNCIA DO GUIAÉ O EMBAIXADOR DE SUA CIDADE, SEU

ESTADO , SEU PÁIS ; É O CARTÃO DE VISITAS , É O ÓCULO DO TURISTA.

GUIA DE TURISmO X GUIA TURÍSTICO

HISTÓRICO – AGÊNCIA VIAGENSThomas Cook

TÉCNICA DE TRABALHOConheça, envolva-se e aprenda a amar o

país, cidade ou localidade onde você vive e/ou trabalha. Tornar-se-á assim, bem mais fácil transmitir a sua real apreciação ao outro.

O turismo por si só é algo muitas vezes resultado de um olhar superficial .

Ex: moradores de ilhéus x Turista

Foto teatro de ilhéus

PROVIDÊNCIAS PRELIMINARES CONCERNENTES AO ROTEIRO

OS( Ordem de Serviço) –documento que oficializa , explica o contrato de determinado serviço.

Material informativoRoomingList( lisa com nomes e número de

clientes);Meio de transporte ( avião, trem , ônibus...)Pontos de encontro, tempo de duração...

PROVIDÊNCIAS PRELIMINARES CONCERNENTES AO ROTEIRO

Voucher e/ou dinheiro para pagamento de despesas inesperadas ou para pagamento de museus, espetáculos, guias locais etc. ( sempre peça recibo)

ORDEM DE SERVIÇODeve conter todos os dados e informações pertinentes aos serviços exigidos, ratifica o compromisso guia/agência no que diz respeito à prestação de serviços demandados.

DEVE CONSTAR NAORDEM DE SERVIÇO

Nome e dados da agência contratanteNome do guia contratadoData e hora com início e término do serviçoLocal de origem do grupo, número vôo,

ônibus..Número e nome completo dos passageiros

( Pax) e ou nome do grupo .Empresa transportadora que executará o

serviço.

DEVE CONSTAR NAORDEM DE SERVIÇOO idioma a ser utilizado;Passageiros com necessidades especiais

principalmente deficiente físico ( cadeira de rodas, carro especial);

TC= Guia LocalEspecificação dos serviços : localidades,

hotéis, restaurantes etc( fazer pesquisa auxiliar)

Ao receber a OS o guia deve verificar :crachá e/ou uniforme a ser utilizado.Material de animação, serviço de bordo ou

brinde promocionais Informações sobre o perfil do grupoLocalizador: placa com nome do grupo e/ou

indivíduo – guia local;Room/bus listVoucher

Ao receber a OS o guia deve verificar :

Dinheiro para despesas imediatas....Etiquetas de bagagens suficientes para

todos ( se possível personalizadas).Opinário, Confidencial, TourCommentPreços e possibilidades de Opcionais

* reunião prévia antes da viagem para tirar dúvidas.

BUSCA DE INFORMAÇÕESO guia deve pesquisar sempre, conhecer a

bibliografia da localidade , ter conhecimento teórico ex almanaque abril , sites.

Dossiê de “Press” – seleção de reportagens sobre a região interessada.

Fichas Turísticas de Circuito

O guia deve atentarForma física do turista: pessoas com

problemas cardíacos, hipertensos, longas caminhadas sob sol escaldante, áreas descampadas, prolongado percursos de barco, bicicleta etc. Afinal de contas tudo pode acontecer.

Cada turista deve levar seus medicamentos de uso contínuo acompanhado de receita

Dinheiro: em viagens internacionais , levar se possível a moeda do país a ser visitado em espécie e ou TravelCheck, doláres americanos, euro, cartão de crédito internacional.

Valores acima de 10 mil reais devem ser declarados a Receita Federal , em viagens internacionais ter o endereço de instituições consulares, tirar cópia do passaporte.

Vestimentas : se fizer frio ou calor, roupas práticas e confortável, sapatos folgados para longas viagens, levar sempre um casaco em caso de transporte com ar condicionado .

Vida em grupo: grupos heterogêneos podem vir a causar transtorno, o sujeito em grupo costuma fazer coisas estranhas que normalmente não faria se tivesse sozinho.

DICAS ÚTEIS AO PASSAGEIROReservar a viagem ( agência séria e

credenciada) com antecipação para escolher os melhores assentos.

Conhecer o roteiro ( e o contrato) com antecedência, tempo, datas, hotéis, o que está ou não incluso, conhecer normas e condições ( direitos e deveres) .

Estar disposto a longo período de “confinamento”

O ideal é viajar fora da alta temporada:Brasil : dezembro, janeiro, fevereiro e julhoEuropa: Julho e AgostoEstar disposto a “ fazer” parte de um grupo Ser participativo nas atividades propostasBagagem prática e de fácil arrumação e bem

identificada.

Aproveite as paradas técnicas para satisfazer as necessidades fisiológicas.

Respeitar os horários , para impedir atrasados e prejuízos para o andamento da viagem

Ouvir as orientações do guia , solicitando-o quando necessário .

Ter consigo fotocópias dos documentosNão fumar no ônibus

NAVIO Conhecer o croqui para escolher uma boa

cabineO roteiro, o local e horário do embarqueA bordo é mais comum o uso de Dólar U$ para

serviços não inclusos no pacote: lavanderia, fotos, telefonemas, cabeleireiro, compras, excursões opcionais

Cassinos e bingos são pagos na hora;Alguns navios possuem caixa eletrônico.

Exige-se passaporte com pelo meses de validade para eventuais países do percurso e que assim demandam RG com menos de 10 anos de validade para países do mercosul .

Em cruzeiros no Brasil : RG e certidão de nascimento para menores de 12 anos.

Comprovante de vacina;Gestantes até 27 semanas só viagem com

atestado médico, com 7 meses não viaja

As bagagens só chegam na cabine após o check in , por isso tenha o necessário em mãos .

Cabines com decks mais altos são mais carosSem vista pro mar é mais barato ;As cabines do centro balançam menos ;Levem remédios para enjôo e evite viajar para

lugares com tufões, furação; prefira viajar no verão .

Há também um pequeno hospital mas é necessário pagar seguro saúde, funciona 24 horas.

Normalmente há de 3 a 5 refeições diárias, bebida a parte , exceto em serviços all inclusive

Informações de bordo, horários locais e indumentária

Regras de etiqueta

A voltagem é 220vGorjetas de 1,50 U$ a 3,00 U$Não é permitido receber visitas, nem trazer

alimentos e bebidas de fora do navio. Bagagem : bom senso, cabine pequenaBiblioteca, shows, sala de ginástica, lojinhas,

piscinas;Ligação telefônica mais caras – via satélite.

Emergência – Salvamento e abandono da embarcação – treinamento- Convenção Internacional –SOLAS

7 Apitos curtos: emergência1 apito longo abandonar navio

MODELO BILHETE NAVIO

BAGAGENSLevar roupas e acessórios adequados para

cada tipo de viagem:boné ou chapéu, tênis confortável e

antiderrapante, protetor solar, cantil , lanterna, mochila pequena, roupas de banho, roupas jeans , camisa de mana comprida para pessoas alérgicas a picadas de inseto, agasalho leve e com capuz( chuva), canivete ou faca pequena, máscara de mergulho ( opcional) ;

Papel higiênico, moletom completo, repelentes( se alérgico óleo de amêndoas) ;

Nas mochilas/malas produtos cremosos e líquidos devem ser acondicionados em sacos

plásticos, estojo para pequenos utensílios;Sapatos , chinelos devem ficar por baixo de

tudo com meias e cuecas/calcinhas dentro .

Pasta, escova de dente, sabonete, desodorante, esparadrapo largo, medicamentos de uso pessoal, óculos esporte, máquina fotográfica, lanterna, relógio;

Lanche: frutas secas, granola , banana passa...

Farmácia individual: creme fenergan, gelol , AS, Imosec, Sonrisal, Apracur .

Buscopan, Eno.

CHECK LISTVerifique os equipamentos ( prefira usados)Atualize vacinas: antitetânica;Boné, chapéu : protege a cabeça e mantém a

temperatura do corpo;Informe-se sobre a previsão do tempo e as

particularidades da região;Respeite suas possibilidades ( físicas e

financeiras) Na trilha prefira pequenos grupos .

Aprenda as regras básicas de primeiros socorros;Informe o itinerário a família e amigos;Leve par de tênis confortáveis , meias compridas

protegem melhor , verifique antes de calçá-lo.Alimente-se bem, hidrate-se bem , evite ácool

nas caminhadas, urina muito amarelada é sinal de desidratação.

Carregue apenas o necessário, mochilas práticas e impermeáveis com fechamento na cintura;

Leve sempre um pequeno cadeado;

REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃOLEIS :8.623 DE 28/01/938.623 DE 01/10/93LEI GERAL DO TURISMONOVA PORTARIA

*CADASTRO CADASTUR-MTUR