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Teoria dos Sistemas

Organização como Sistema Aberto

Organização como sistema Sócio-técnico

1Prof. Simone Sampaio

Teoria dos SistemasTeoria dos Sistemas“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas, inter-“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas, inter-

atuantes ou inter-dependentes”atuantes ou inter-dependentes”

• Década de 50• Ênfase: No ambiente• Fechados ou Abertos

• Componentes e características de um Sistema– 1. Insumos (entradas, inputs)– 2. Processamento (througput)– 3. Exsumos (produto, output)– 4. Entropia– 5. Homeostase (entropia negativa)– 6. Retroalimentação (feedback)– 7. Decomposição do sistema em

subsistemas


Teoria dos SistemasOrganização como Sistema Aberto

Subsistema inserido em um sistema social maior, que o engloba, composto de partes interdependentes


Teoria dos SistemasOrganização como Sistema Sócio-Técnico

– Subsistema Técnico • Infra-Estrutura física• Máquinas e Equipamentos• Tecnologia• Especificidades das Tarefas

– Subsistema Social• Pessoas / Relações sociais• Habilidades / Competências• Necessidades / Aspirações


Teoria dos Sistemas

s. técnico

ESTRUTURA

s. social

ESTRUTURA

INSUMOS EXSUMOS

AMBIENTEAMBIENTE


Teoria dos Sistemas

A teoria geral de sistemas (também conhecida pela sigla, T.G.S.) surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968.

Ela busca produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica (experiências únicas ou principais)


Teoria dos Sistemas

A importância da TGS é significativa tendo em vista a necessidade de se avaliar a organização como um todo e não somente em departamentos ou setores.

O mais importante ou tanto quanto é a identificação do maior número de variáveis possíveis, externas e internas que, de alguma forma, influenciam em todo o processo existente na Organização.


Teoria dos SistemasOutro fator também de significativa importância é o feed-back que deve ser realizado ao planejamento de todo o processo.

Teoria dos sistemas começou a ser aplicada a administração principalmente em função da necessidade de uma síntese e uma maior integração das teorias anteriores (Científicas e Relações Humanas, Estruturalista e Comportamental oriundas das Ciências Sociais) e da intensificação do uso da cibernética e da tecnologia da informação nas empresas.


Teoria dos Sistemas

Os sistemas vivos, sejam indivíduos ou organizações, são analisados como “sistema abertos”, mantendo um continuo intercâmbio de matéria/energia/informação com o ambiente.


Teoria dos Sistemas

Essa teoria permite reconceituar os fenômenos em uma abordagem global, permitindo a inter-relação e integração de assuntos que são, na maioria das vezes, de natureza completamente diferentes.


Teoria dos SistemasParâmetros dos Sistemas

Em uma definição geral, os sistemas são como um conjunto de elementos que possui uma série de relações com seus atributos.

Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam-se por suas propriedades, o valor e as descrição das dimensões do sistema.


Teoria dos SistemasSeus parâmetros são:

• Entradas ou insumos• Saída ou produto• Processador ou transformador• Retroação ou retro informação


Teoria dos Sistemas

Entrada ou insumo - é a força de partida do sistema que fornece a energia para operação do mesmo;

Saída ou Produto - é a finalidade para qual se reuniram elementos e relações do sistema, e outra coisa que é importante observarmos é que os resultados de um sistema são sempre finais;


Teoria dos SistemasProcessador ou Transformador - é o fenômeno que produz mudanças, é um mecanismo de conversão das entradas e saídas. O processador é representado geralmente pela caixa preta, nela entram os insumos e dela saem os produtos. Sua exploração é feita através de informações e definições comportamentais e operacionais.

Retroação ou Retro informação - é a função do sistema que visa comprar a saída com um padrão pré-estabelecido. Retração tem por objetivo um estado de um sistema sujeito a um monitor.


Teoria dos Sistemas

1 Tipos de sistemas

2 A organização como um sistema aberto

3 Principais características das organizações


Teoria dos Sistemas

Tipos de sistemas quanto a sua constituição:

• Físicos ou concretos

• Abstratos ou conceituais


Teoria dos Sistemas

Físicos ou concretos: quando compostos de equipamento, de maquinaria e de objetos e coisas reais (equipamento, objetos, hardware);

Abstratos ou conceituais: quando compostos por conceitos, planos, hipóteses e idéias que muitas vezes só existem no pensamento das pessoas (conceitos, planos, idéias, software).


Teoria dos Sistemas

Na realidade, há uma complementaridade entre sistemas físicos e abstratos: os sistemas físicos precisam de um sistema abstrato para funcionar, e os sistemas abstratos somente se realizam quando aplicados a algum sistema físico.


Teoria dos SistemasQuanto a sua natureza:

• Abertos

• Fechados


Teoria dos Sistemas

Fechados: não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, sendo assim não recebem nenhuma influencia do ambiente e por outro lado não influenciam.

Não recebem nenhum recurso externo e nada produzem que seja enviado para fora.

Ex: A matemática é um sistema fechado, pois não sofrerá nenhuma influência do meio ambiente, sempre 1+1 será 2.


Teoria dos Sistemas

Abertos: são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, por meio de entradas e saídas.

Os sistemas abertos trocam matéria, energia e informação regularmente com o meio ambiente.

São eminentemente adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se constantemente as condições do meio.


Teoria dos SistemasA organização como um sistema aberto

As organizações são por definição sistemas abertos, pois não podem ser adequadamente compreendidas de forma isolada, mas sim pelo inter-relacionamento entre diversas variáveis internas e externas, que afetam seu comportamento.

Tal como os organismos vivos, as organizações têm seis funções primárias ou principais, que mantêm estreita relação entre si, mas que podem ser estudadas individualmente.


Teoria dos SistemasFunções primárias das organizações:

• Ingestão• Processamento• Reação ao ambiente• Suprimento das partes• Regeneração das partes• Organização


Teoria dos SistemasFunções primárias das organizações:

a) Ingestão: as organizações adquirem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira.

Para assistirem outras funções, como os organismos vivos que ingerem alimentos para suprirem outras funções e manter a energia.


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b) Processamento: no animal, a comida é transformada em energia e suprimento das células.

Na organização, a produção é equivalente a esse ciclo animal.

Os materiais são processados havendo certa relação entre entradas e saídas no qual o excesso é o equivalente a energia necessária para a sobrevivência da organização (transformação em produtos).


Teoria dos Sistemasc) Reação ao ambiente: o animal que reage frente a mudanças ambientais para sua sobrevivência deve adaptar-se as mudanças.

Também nas organizações reage ao seu ambiente, mudando seus materiais, consumidores, empregados e recursos financeiros.

As alterações podem se efetuar nos produtos, no processo ou na estrutura (mudanças face ao mercado).


Teoria dos Sistemas

d) Suprimento das partes: os participantes da organização são supridos, não só do significado de suas funções, mas também de dados de compras, produção, vendas ou contabilidade, e são recompensados principalmente sob a forma de salários e benefícios.


Teoria dos Sistemase) Regeneração das partes: as partes do organismo perdem sua eficiência, adoecem ou morrem e devem ser regenerados ou recolocados no sentido de sobreviver no conjunto.

Os membros das organizações também podem adoecer, aposentar-se, desligar-se da firma ou então morrer. As máquinas podem tornar-se obsoletas.

Ambos os homens e máquinas devem ser mantidos ou recolocados – manutenção e substituição.


Teoria dos Sistemas

f) Organização: administração e decisão sobre as funções


Teoria dos SistemasOrganização de um Sistema Aberto

Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém um dinâmica, interação com seu meio ambiente, sejam os clientes, os fornecedores, os concorrentes, as entidades sindicais e muitos outros agentes externos.

Um organismo social tem semelhança a um organismo individual nos seguintes traços: no crescimento tornando-se mais complexo à medida que cresce;


Teoria dos SistemasPrincipais características das organizações

Suas características como o próprio nome já diz, os sistemas são unidades ou elementos combinados em um todo organizado, que tem suas interligações e características em um todo e não no seus elementos em particular.

Os elementos integrantes tem os seus objetivos e restrições em comum.


Teoria dos Sistemas

Características das organizações:

• Comportamento probabilístico;• Parte de uma sociedade maior;• Interdependência entre as partes;• Homeostasia versus adaptabilidade;• Fronteiras ou limites;• Morfogênese;• Resiliência;• Sinergia;• Entropia


Teoria dos Sistemasa) Comportamento probabilístico: as organizações são sempre afetadas pelas variáveis externas.

O ambiente é potencialmente sem fronteiras e inclui variáveis desconhecidas e incontroladas.


Teoria dos SistemasO comportamento humano nunca é totalmente previsível.

As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis.

Por esta razão a administração não pode esperar que os consumidores, fornecedores, tenham um comportamento previsível e de acordo com suas expectativas.


Teoria dos Sistemasb) Parte de uma sociedade maior: as organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas.

Os sistemas são complexos de elementos colocados em interação.

Essas interações entre os elementos produzem um todo que não pode ser compreendido pela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente.


Teoria dos Sistemasc) Interdependência entre as partes: uma organização não é um sistema mecânico, no qual uma das partes pode ser mudada sem um efeito concomitante sobre as outras.

Em face da diferenciação das partes provocadas pela divisão do trabalho, as partes precisam ser coordenadas por meio de integração e de trabalho.


Teoria dos Sistemas

As interações internas e externas do sistema refletem diferentes escalões de controle e da autonomia.

Uma variedade de subsistema deve cumprir a função do sistema e as suas atividades devem ser coordenadas – divisão de trabalho, coordenação, integração e controle;


Teoria dos Sistemasd) Homeostasia versus adaptabilidade: a homeostasia (auto regulação) garante a rotina e a permanência do sistema, enquanto a adaptabilidade leva a ruptura, à mudança e à inovação.

Rotina e ruptura, estabilidade e mudança.

Ambos os processos precisam ser levados a cabo pela organização para garantir a sua viabilidade.

Tendência a estabilidade e equilíbrio X tendência ao atendimento de novos padrões;


Teoria dos Sistemase) Fronteiras ou limites: é a linha imaginária que serve para marcar o que está dentro e o que está fora do sistema.

Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente. –fronteiras permeáveis- sobreposições e intercâmbios com os sistemas do ambiente;


Teoria dos Sistemasf) Morfogênese – capacidade de se modificar, de determinar o crescimento e as formas da organização, de se corrigir e de obter novos e melhores resultados;

g) Resiliência - capacidade de o sistema superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo.

As organizações, como sistemas abertos, apresentam a capacidade de enfrentar e superar perturbações externas provocadas pela sociedade sem que desapareça seu potencial de auto-organização;


Teoria dos Sistemash) Sinergia - esforço simultâneo de vários órgãos que provoca um resultado ampliado. A soma das partes é maior do que o todo (2 + 2 = 5 ou mais);

i) Entropia - consequência da falta de relacionamento entre as partes de um sistema, o que provoca perdas e desperdícios.

É um processo inverso a sinergia, a soma das partes é menor que o todo (2 + 2 = 3). A entropia leva o sistema à perda de energia, decomposição e desintegração.


Teoria dos SistemasVantagens da abordagem sistémica das organizações

Uma das principais vantagens da teoria sistémica foi pôr em evidencia as relações da organização com o seu meio ambiente.

Uma segunda consequência prática refere-se ao papel do gestor.


Teoria dos Sistemas

A terceira vantagem está diretamente ligada à equifinalidade dos sistemas.

Uma última implicação para a teoria das organizações advém do fato de a analogia sistêmica trazer uma nova perspectiva sobre a evolução das empresas.


Teoria dos SistemasLimites da abordagem sistémica das organizações

A comparação dos sistemas sociais com os sistemas vivos leva-nos facilmente a pressupor que os primeiros se regem pelas mesmas leis naturais dos segundos.

Existem, no entanto, algumas diferenças entre estes que nos impedem de os tratar como sistemas equivalentes.


Teoria dos Sistemas

A autonomia intelectual dos seres humanos conduz à segunda limitação desta analogia.

Enquanto nos sistemas vivos encontramos uma unidade de funcionamento quase perfeita entre os seus subsistemas, nos sistemas sociais essa unidade é quase impossível de atingir, pela diversidade de interesses e perspectivas dos seus elementos.


A Cibernética

Prof. Simone Sampaio 46

A Cibernética

Norbert Wiener (1943-47), surgiu como uma ciência interdisciplinar para relacionar as várias ciências, preencher os espaços vazios não pesquisados por nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os conhecimentos desenvolvidos pelas outras.


CibernéticaPrincipais conceitos:

É a ciência da comunicação e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja máquina.

A comunicação torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula o seu comportamento.

Para Bertalanffy “a cibernética é uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicação (transferência de informação) entre o sistema e o meio e dentro do sistema e do controle (retroação) da função dos sistemas com respeito ao ambiente.”


Campo de estudos da Cibernética: os Sistemas

• “É um conjunto de elementos que estão dinamicamente relacionados.”

• O sistema dá a idéia de conectividade.

Entradas Saídas

Informação

Energia

Matéria

Dados

Energia

Matéria49Prof. Simone Sampaio

Cibernética

Conceito de Informação

Dado: é um registro ou uma anotação a respeito de um evento ou ocorrência.

Informação: é um conjunto de dados com significado (conj. de letras formar uma frase).

Comunicação: tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada informação.


Cibernética

Fonte: voz humana

Transmissor: aparelho telefônico

Canal: fio condutor que liga um aparelho ao outro

Receptor: o outro aparelho telefônico

Destino: ouvido humano

Ruído: interferência, linha cruzada, ruídos.51Prof. Simone Sampaio

Cibernética

Consequências da Cibernética na Administração

Automação: é uma síntese da ultra mecanização, super-racionalização (melhor combinação dos meios).

Com a automação surgiram as fábricas auto-geridas.

Os autômatos, são engenhos que contém dispositivos capazes de tratar informações (ou estímulos) que recebem do meio exterior e produzir ações (ou respostas).

Noção de máquinas organizadas: o conceito de máquina se aproxima do conceito de organização.


Cibernética

Informática: o principal impacto do computador foi criar funções ilimitadas para as pessoas.

O sucesso da informática reside no espetacular aumento da eficácia em todas as operações que dependam dela.

A informática é um poderoso instrumento de produção e dinamização das informações.


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