Tendências do Varejo Norte-Americano e a Realidade BrasileiraSERÁ QUE CHEGAREMOS LÁ?

Vinicius Ventorim

Diretor-Executivo Politintas

Cofundador CDL Jovem Vitória, Presidente 2003-2007

CEO – FGV Campinas

MBA –Saint Mary’s University (Canadá)

Administração – UFES

3 participações na NRF Big Show

Perdão pelos anglicismos...

Google: “retail trends 2014”

Outlets, shoppings abertos, ir às compras é uma experiência (entretenimento)

Somar as vantagens das compras on-line e off-line

Mobile, Ominichannel

Beacons: Rastreamento do celular na loja (bluetooth e wi-fi)

Entrega no mesmo dia

Curadoria de produtos pelos clientes (Pinterest)

Personalização de produtos, individualização

Internet das coisas

Big Data

Academia como loja âncora

Tendência 1Renascimento das lojas Desde 2006 não é construído um shopping fechado nos EUA

25% dos lares americanos possuem só 1 pessoa

Lojas físicas são necessárias para o propósito social das compras

Homens e crianças devem se sentir à vontade

Praças, locais de convivência

“Convide o cliente para sentar-se em volta de sua fogueira”

Adicione serviços que não existem no mundo virtual: salão de beleza, academia, restaurantes...

Shoppings com maior venda por metro quadrado

Tendência 2Experiência no ponto de venda

Toda comunicação deve ter conteúdo que seja interessante, senão é spam

Comunicação deve ter um tom, um estilo

Utilizar o banco de dados para prestar um serviço ao cliente, oferecer produtos relacionados

“Efeito Museu”

Atendentes especialistas

“Fazer compras é a realização do trabalho da pessoa”

Tendência 3Interação com celulares

Conectar com aparelhos dos clientes para relacionar-se

Apresentar promoção para cliente assim que entrar na loja

Oferecer wi-fi grátis se fizer check-in pelo Facebook

Vendedores sabem o que cliente quer assim que chega na loja

Identificação do cliente no caixa

Buscar na loja o que o cliente comprou on-line

Celular como identidade e forma de

pagamento

Adivinha qual é o novo negócio do fundador do Twitter?

Tendência 4Omini-channel

O ideal: Cliente deve ser capaz de comprar onde, como e quando quiser

Todo site deve estar preparado para aparelhos móveis

“Nenhum cliente é um só”

Usar a rede de lojas como diversos centros de distribuição para vendas on-line

Internet das coisas, big data

Conheçam o Amazon Dash

http://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM

Adendo: #amazoncart

Big data e social shopping

Amazon monitora suas postagens, aprende o que você gosta

Postagens promovidas sobre um produto, com um link

Basta responder ao tweet com a hashtag #amazoncart que o produto é adicionado ao carrinho de compras automaticamente

É necessário visitar o site para concluir a compra. Um clique basta.

Tendência 5Unir o que há de melhor off+on

Loja física Contato físico com o produto

Interação com vendedor

Entrega imediata

Vínculo com fornecedores locais

Proximidade

Interação com outros clientes

Levar um amigo junto

Loja virtual Informações detalhadas

Avaliação de produtos

Histórico de compras, lista de desejos

Identificação do cliente e pagamento rápido

Maior variedade

Rastreabilidade

Personalização de conteúdo

Vídeos

Hointer ExperienceKate Spade window shopping http://www.youtube.com/watch?

v=CdotI0wax4Y http://www.youtube.com/watch?

v=_i9348H-mw4

Que tal personalizar o provador?

E aqui no Brasil?

The Economist: A soneca de 50 anosTrabalhadores brasileiros são gloriosamente improdutivos. Para que a economia cresça, eles devem sair da letargia.19 Abril 2014 

Alguns trechos:

Lu Bonometti, que abriu uma loja de biscoitos há 18 meses em um bairro nobre de São Paulo, chamou quatro empresas diferentes para corrigir a placa da loja. Nenhuma apareceu.

“No momento que você aterrissa no Brasil, você já começa a desperdiçar tempo”

Blake Watkins – BOS BBQ Empresário Norte-americano que abriu um restaurante no Brasil

As filas, engarrafamentos, prazos não cumpridos e outros atrasos têm sido tão onipresente por tanto tempo que "Os brasileiros se tornaram anestesiados para eles"

Regis Bonelli - Fundação Getúlio Vargas

Adendo: Série reportagens JN

1. http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2014/04/saiba-como-produtividade-no-trabalho-afeta-economia-de-um-pais.html

2. http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2014/04/mais-investimento-em-tecnologia-aumentaria-produtividade-no-brasil.html

3. http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-nacional/v/empresas-apostam-no-bem-estar-de-empregados-para-ter-ganhos-em-produtividade/3321264/

4. http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-nacional/t/edicoes/v/produtividade-media-da-economia-brasileira-cresce-1-ao-ano/3323132/

E no Brasil?

Burrocracia

Péssima infraestrutura

Barreira Digital

Altos custos de produtos tecnológicos

Dificuldade de integração com ERPs

Escala dos mercados

Poder de compra

Cultura e educação

Quanto tempo perdido com:

Problemas de telefonia, celular e dados?

Consultando advogados com dúvidas tributárias e trabalhistas?

Preenchendo declarações e formulários?

Correndo atrás de alvarás, escrituras?

Fazendo BO de roubos, fraudes?

Sobrou tempo para pensar no futuro do seu negócio, tendências de mercado ou oportunidades de inovação?

Pirâmide de Maslow adaptada aos negócios

Inovação

Responsabilidade Social

Associação, Cooperação

Segurança Jurídica e Patrimonial

Infraestrutura, Recursos Humanos, Financiamento, Acesso ao Mercado

Doing Business: 116/189

2.600 horas por ano somente para declarar impostos

400 dias para obter um alvará de construção

13 procedimentos diferentes e 107 dias para abrir uma empresa

731 dias para executar um contrato

Fonte: Banco Mundial

Sinais Positivos

Novas gerações com dinheiro no bolso

Brasileiros viajando para o exterior e tendo boas experiências

Uma hora alguém fará algo por nós

Até lá, a gente consegue dar um jeitinho

Muito deve ser feito. Mas resolva uma coisa por vez, e comece pelas mais simples.

Muito obrigado!

Bibliografia:

http://www.insideretail.com.au/2014/01/21/top-five-trends-2014/

http://blog.shop.org/2014/03/17/five-top-trends-from-psfks-future-of-retail-2014/

http://www.economist.com/news/americas/21600983-brazilian-workers-are-gloriously-unproductive-economy-grow-they-must-snap-out

http://portugues.doingbusiness.org/data/exploreeconomies/brazil