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Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

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Teletrabalho

Aluizio Macário Lima

Consultor em TI (ISOCTI)

Consultor em teletrabalho (SOBRATT)

Colaborador SUCESU-SP e CRA-SP

[email protected]


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Conceitos

Aplicabilidade

Modalidades

Seleção (teletrabalhador, tarefa e local de teletrabalho)

Planejamento

Gerenciamento

Benefícios & Investimentos

Tecnologia

Barreiras & Problemas

Conclusão


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Conceitos• Teletrabalho (Telework) é uma forma de

trabalho flexível, baseado em flexibilidade de tempo, espaço e comunicação (meio).

• Telecommuters incluem qualquer tipo de trabalho executado em casa ou em qualquer outro local, por parte ou por toda a semana.

Resulta em teletrabalho quando o empregado combina local flexível, tempo flexível e comunicação eletrônica.


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Conceitos...

• “Teletrabalho é levar o trabalho aos trabalhadores, em vez de levar estes ao trabalho; atividade periódica fora do escritório central, um ou mais dias por semana, seja em casa ou em um centro de teleserviço”

• “Teletrabalho somente feito durante o horário normal do escritório, em outro local que não o escritório oficial”.


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Conceitos...

Teletrabalho é a única forma de

flexibilização de trabalho que contempla

estas três dimensões:Local

Tempo

Meio


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Aplicabilidade• “Teletrabalho não é para todos, nem para

todas as tarefas e nem é para sempre”

(condições de teletrabalho e não definições

conceituais)• Europa:

Telecommuting foi adotado como telework e “é qualquer alternativa para substituir as viagens a trabalho por tecnologias de informações, como telecomunicações e computadores”.

Telecommuting: tele + commuting


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Aplicabilidade...

• “nós assumimos que todos os empregados são elegíveis para o teletrabalho até provado o contrário”.

(Braden Attely, diretor de teletrabalho da AT&T, em seu discurso no congresso americano em Março de 2001)


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Modalidades• Teletrabalho baseado em casa

• SOHO (Small Office Home Office)

• Escritório virtual móvel – hotel, cliente, fornecedor e carro

• Hoteling (reserva de local com infraestrutura)

• Escritório satélite (só da empresa)

• Centro de teletrabalho (compartilhado)


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Escolha de teletrabalhador

• Tarefas

• Perfil

– Pessoais

– Profissionais

– Vontade do trabalhador em participar

– Sem risco para carreira

• Organização


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Escolha de tarefas

• Tarefas tipo informacionais ou do conhecimento

• Requerimentos necessários

• Análise/aplicação das adaptações– Nas tarefas de teletrabalho e nas de

escritório


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Local de trabalho

• Infraestrutura– Recursos – Ambiente confortável, seguro e saudável – Em casa: também ser isolado – Dependências/restrições de locais

• Adaptações– Layout– Segurança & seguro


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Planejamento... • Comprometimento da direção ou dos

tomadores de decisão (Champion/Sponsor)

• Managing By Objectives (MBO)

• Regras Claras

• COMUNICAÇÃO CLARA!

• Treinamento

• Investimentos em infraestrutura (casa)

• Colaboração de consultorias especializadas


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Impactos

• Impactos legais (impostos)

• Impactos com sindicatos

• Flexibilização das leis trabalhistas ( CLT no Brasil)


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Gerenciamento

• O maior problema– Resistência dos gerentes nas organizações

• Origem– Insegurança e questionamento da eficácia– Falta de técnicas gerenciais


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Benefícios - Empresa• Aumento de produtividade• Melhoria de qualidade de trabalho • Reduções de custos com montagem e manutenção de

espaços nos escritórios• Menos turn over, absenteísmo, licenças e estresse• Facilidade para retenção e contratação de talentos • Continuidade do trabalho em momentos de conflitos

pessoais • Maior flexibilidade, confiança e responsabilidade do

empregado• Elevação do moral e motivação do empregado


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Benefícios - Teletrabalhador• Melhor distribuição de trabalho• Alterações na eficiência e qualidade do trabalho• Impactos ambientais • Flexibilidade no horário e local de trabalho• Mais tempo com suas famílias• Melhora na qualidade de vida• Ganhos financeiros • Tempo para capacitação

– Empregabilidade e empreendedorismo


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Benefícios - Sociedade

• Redução da poluição

• Melhora do trânsito

• Consumo reduzido de energia

• Menores gastos com programas de prevenção e correção das conseqüências de poluições


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Benefícios

e mais...

Facilita a inclusão da grande e importante

força de trabalho dos

PORTADORES DE CUIDADOS ESPECIAIS


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InvestimentosDiretos• Gastos com treinamento • Hardware, software e telecomunicações

• Despesas de instalação de recursos em

casa ou centros de trabalho

• Despesas diversas

• Consultoria

• Administração do projeto (!!!)


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Investimentos...Uma única vez• Planejamento• Seleção• Treinamento• Equipamentos • Itens de implantação • Projeto piloto Constantes• Telecomunicações• Manutenção • Treinamento


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Tecnologia

• Teletrabalho não é uma questão de tecnologia, é uma questão organizacional!

• O desafio maior não é que tecnologia aplicar e, sim, como gerenciar teletrabalho e teletrabalhadores!


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Tecnologia (não de ponta!) Aumento no volume do trabalho em casa Tele Não tele

• Microcomputador 5,3 7,8• Acesso ao mainframe 5,2 6,9• Correio eletrônico 5 6,3• Impressora 5,0 6,2• Múltiplas linhas 4,0 7,6• Fax/Modem 4,7 8,3• Linha telefônica exclusiva 4,6 5,9• Secretária eletrônica 4,2 6,8• Correio Voz 4,1 5,0• Áudio&vídeo conferência 4,1 5,2• Transferência de chamada 4,1 5,2• Foto copiadora 3,9 5,7• Espera de chamada 3,7 5,6

escala: 1 a 8 Jack, M. Nilles (Making telecommuting happen) - 1998


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Tecnologia • WEB/WAP/VPN

• MIDDLEWARE

• COLLABORATION

• SECURITY

• Computadores e Softwares

• Telecomunicações

• Sistemas de Informações

• Central X Distribuído

• Preços


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Networking News & AnalysisVirtually Anything? Lisa Phifer Abri/2001


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Barreiras (big 5´s)

Segurança de dados (62%)Produtividade e qualidade (55%)Desconhecimento dos gerentes (54%)Dificuldade de gerenciamento (54%)Custos (48%)

Comunicação entre escritórios e locais de teletrabalho ecustos de tecnologia decresceram entre 1994 para 1999.

Fonte: www.eto.org (2001)


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Principais problemas

• Acessibilidade do teletrabalhador

• Compartilhamento de tarefas com os colegas do escritório

• Acompanhamento e monitoramento constantes

• Satisfação e demais aspectos técnicos, sociais e psicológicos


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Principais problemas...

• Segurança– de informações circulando na rede

– critérios de disseminação de informações

– acesso contra intrusos– armazenamento e recuperação de informações

• Contrato de teletrabalho


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Principais problemas...• Gerente

– esquecem agendas

– não respeitam combinado

– não comunicam

• Colega de escritório (não teleworker)– faltam quando teletrabalhadores vão ao escritório

– sensação de que nunca estão disponíveis

– não treinados para comunicação com teletrabalhadores

(teletrabalhadores viram escravos do telefone)


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Conclusão

“Permite aos empregados trabalharemcom maior eficácia”

Projeto-piloto do Estado daCalifórnia concluiu que os telecommutersrealizam de 10% a 30% mais do que ostrabalhadores de escritório

(VALLEYMETRO)


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"Sem o aborrecimento de uma viagem

diária, os telecommuters podem começar

o trabalho do dia mais cedo, contatar

colegas ou clientes em outras regiões

com maior eficácia, planejar melhor o dia

e trabalhar sem interrupções"

(MOTOROLA)


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“A vida digital exigirá cada vez menos que você esteja em determinado lugar, em determinada hora, e transmissão do próprio lugar vai começar a se tornar realidade”

Nicholas Negroponte (Being digital ) - 1995


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“Como trabalhadores do conhecimento não trabalharemos por longos períodos de tempo e, raramente, para uma única corporação”.

“Trabalharemos em equipes virtuais e multi disciplinares”.

“Nossa garantia de emprego virá de nossa habilidade de venda e transferência de nosso conhecimento individual”.

•Bruce Mazlish (The fourth discontinuity: The co-evolution of human and machines) - MIT 1995


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[email protected]

www.isocti.com.br

mailto:[email protected]

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http://www.isocti.com.br/




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