tecnologias para o empoderamento dos clientes, … · 2018-09-19 · 5º maior grupo de...
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TECNOLOGIAS PARA O EMPODERAMENTO DOS CLIENTES, EFICIÊNCIA ENERGÉTICA E
SISTEMAS DE CONTROLE E AUTOMAÇÃO DE USO FINAL
Flavio L Marqueti
5º maior grupo de distribuição do Brasil
R$10,3 bilhões1 de valor de mercado, listada no nível 2 de governança da B3
bilhões de EBITDA ajustado (últimos 12 meses findos em jun/17)R$2,6
2 ISQP/ABRADEE – Associação Brasileira dos Distribuidores de Energia Elétrica
1 em 13/09/2018
% Grupo no Índice de Satisfação da Qualidade Percebida2
113 anos de experiência no setor elétrico brasileiro
2º
pela agência de ratings Standard & Poor’sAAA
GRUPO ENERGISA
GRUPO ENERGISA
Dados 12 Meses findos em Jun/18Não inclui CERON e ACRE
9 Distribuidoras, 3 concessões de Transmissão (greenfield)
6.718 milConsumidores
788 Municípios atendidos
12.654 milColaboradores próprios
ESS
ESS EMG
ENF
ESS
EMS
EMT
ETO
EPB EBO
ESE
ESS
ESS
30.044 GWhEm vendas
Energisa Goiás(Transmissão)
1.630 mil Km2
De área de concessão
494.592 kmDe redes de distribuição(12x a circunferência da terra)
+16 milhõesDe pessoas atendidas
602Subestações
R$ 15 bilhõesDe receita Líquida
17.624 kmDe linhas de distribuição de alta voltagem
864 kmDe linhas de transmissão em construção
Energisa Pará I(Transmissão)
Energisa Pará II(Transmissão)
CERONELETROACRE
Fonte: Relatório das Companhias1Considera Eletropaulo2Considera Cepisa 3Considera Eletroacre e Ceron
# de concessões
4 111114 29 3 2
1
Mercado Cativo + Livre (TWh) - 2017
5º
23
Quinta maior distribuidora do país, quarta entre as privadas
GRUPO ENERGISA
113 anos de experiência no setor elétrico brasileiro
GRUPO ENERGISA
Mais de 1.200 colaboradores
Sede em Cataguases (MG) e escritório comercial no Rio de Janeiro (RJ)
20 bases operacionais
1 Oficina eletromecânica em Cataguases/MG e 2 oficinas elétricas em Campo Grande/MS e João Câmara/RN
+R$250 milhões de faturamento (2018E)Atuamos em
16 Estados
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Tema
Empoderamento dos Clientes
TECNOLOGIAS PARA O EMPODERAMENTO DOS CLIENTES, EFICIÊNCIA ENERGÉTICA E
SISTEMAS DE CONTROLE E AUTOMAÇÃO DE USO FINAL
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Digital Transformation
Que nova ERA é esta ?
Impossível falar de Empoderamento dos clientes sem
antes entender as Transformações Digitais ou
Digitalização que estão em curso... E acreditem, elas não
são sobre Tecnologia somente e sim sobre um mindset
diferente !
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Digital Transformation
Que nova ERA é esta ?
D1
D2
D3
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Philip Kotler Forces David Rogers Digital Domains
Transformation
Digital Transformation
As It was versus as It is !
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Liderado exclusivamente pelo Cliente e não mais simplesmente pelo
Produto oferecido, pelo Valor percebido e comunicado e não pelo Preço
ofertado, pela I-Novação e não pela Promoção e principalmente pelo
Acesso e não pela disponibilidade física no Ponto de Venda.
Digital Transformation
As It was versus as It is !
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Digital Transformation
As It was versus as It is !
Disrrupção !
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As It Was versus As It Is !
Clientes
Partindo de uma posição passiva, alvo de uma
campanha de marketing para um cliente dinâmico,
interconectado, individualizado pesquisador de
comentários, ratings e scores organizados em
plataformas digitas e em Rede.
4,1bi de pessoas 1994
2,23bi de pessoas
1,8bi de pessoas
1,1bi de pessoas
0,2bi de pessoas
0,4bi de pessoas
1,0bi de pessoas
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As It Was versus As It Is !
Clientes
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As It Was versus As It Is !
Clientes Ações chegaram a valer U$ 3,00 em 2008 e está em U$ 280,05 (14/09)
Possui 60% da vendas via digital, Pizza Tracker, DOM, Com. Voz
DomIno´s AnyWare : (Apple TV, Google Home, Amazon Echo, Ford
Sync, SMS, Samsung Smart TVs, smartwatches, Tweets and
Facebook messenger).
+34Mi de combinações sendo Pepperoni a mais popular.
97% com franqueados, 90% eram entregadores e pizzaiolos.
Percorrem 16Mi km/semana/USA
+14mil lojas em 85 países e entregam 1Mi pizza/dia
½ USA e ½ RoW tendo 5.400 lojas nos USA, 1,200 na Índia e +200
no Brasil.
Nos USA, a noite no Ano Novo seguida do dia de Ano Novo, o
Domingo do Super Bowl, o Dia de Ação de Graças e o Halloween são
os dias de maior entrega da Domino´s - no Super Bowl pede-se 4.5x
mais pizzas que um Domingo comum.
Forget Papa John's and Pizza Hut, Buy Domino's Stock
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As It Was versus As It Is !
Competition
Já não somente concorrentes simétricos, ou seja,
de uma mesma indústria/segmento. São aqueles
que geram similar benefícios ou valor ao cliente.
Propostas
semelhantes
de valor
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As It Was versus As It Is !
Competition
De produtos a
plataformas !
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As It Was versus As It Is !
Dados
Não mais isolados mas se bem organizados e
alocados em algoritmos inteligentes criam uma
estratégia por si só, aproximando ofertas com
desejos na medida e hora exata. É um ativo
estratégico e valioso que lidera a criação de valor.
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As It Was versus As It Is !
Dados
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As It Was versus As It Is !
Inovação
Não mais imensas invenções top-down a pequenos
e isolados experimentos com a co-participação do
cliente gerando experimentação. Gera-se um Lean
Startup !
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As It Was versus As It Is !
Valor
Definida pelo cliente a depender da relevância do
ativo e I-novação portanto bastante distante do
resultado da estrutura de custo e lucro.
Célula combustível
Carro Elétrico
Armazenamento de Energia
Painel Fotovoltaico
Energy Solution e-SOL
O que não será !As It Was versus As It Is !
PROGRAMAS P&D - ROADMAPO que talvez será !As It Was versus As It Is !
PROGRAMAS P&D - ROADMAP
Gestão do Consumo pelo cliente em tempo real Criação do Conceito do “Cliente Eficiente”
Poder saber e controlar o consumo de energia
elétrica por cada eletrodoméstico.
O que talvez será !As It Was versus As It Is !
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Obrigado !
Flavio L Marqueti