tecnologia e Ética evolução se queres prever o futuro, estuda o passado. confúcio
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Tecnologia e Ética
Evolução
Se queres prever o futuro, estuda o passado.
Confúcio
Evolução
Estado atual
Questões Técnicas
• Resolutividade = racionalização + tecnologia• Uso da tecnologia exige estudo, aprimoramento,
aprendizado continuo.• Comunicação, geolocalização, monitoração,
sensoreamento.• Mensuração de eficiência• Alçada de decisão
Questões Éticas
Nem todos podem ser ilustres; mas todos podem ser bons.
Confúcio
Questões éticas• Conscientização da fragilidade do paciente– Direito à privacidade– Respeito ao sigilo
• Interações– Forma de abordar– Forma de conduzir o veículo
• Apresentação pessoal– Estética– Coerência com a situação
Questões Comportamentais
• O que não fazer• Dinâmica paciente x familiar• Começo, meio e fim• Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a
empresa e o mercado• Você e a organização onde trabalha
O que não fazer
• Comentar assuntos não relacionados ao atendimento• Demonstrar qualquer sinal de insatisfação,
nervosismo• Alterar o tom de voz• Reclamar do trânsito• Falar assuntos particulares ao telefone ou radio.
Questões Comportamentais
• O que não fazer• Dinâmica paciente x familiar• Começo, meio e fim• Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a
empresa e o mercado• Você e a organização onde trabalha
Dinâmica paciente x familiar
• Entenda que há sempre dois focos de atenção: o paciente e o familiar
• Pacientes em emergência real são menos observadores (detalhes) e menos exigentes
• Familiares são sempre observadores e exigentes não importa o estado do paciente
• Os dois estão em situação frágil mas apenas um admite.
Questões Comportamentais
• O que não fazer• Dinâmica paciente x familiar• Começo, meio e fim• Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a
empresa e o mercado• Você e a organização onde trabalha
Começo, meio e fim
• Toda a missão se inicia pelo checklist básico dos itens necessários para o próximo atendimento.
• O acolhimento do paciente e do familiar corresponde a 75% da nota de avaliação.
• Apresentar-se rapidamente (bom dia, sr(a) nome_paciente/familiar, nome_condutor e função),
informar o itinerário a seguir e o tempo previsto para chegada ao destino.• Desembarque e despedida, desejando melhoras• Registro dos itens utilizados e avaliação para próximo
atendimento.
Questões Comportamentais
• O que não fazer• Dinâmica paciente x familiar• Começo, meio e fim• Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a
empresa e o mercado• Você e a organização onde trabalha
Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a empresa e o mercado
• Ninguém é nada sozinho, nem realiza nada sozinho.• Você está inserido num contexto de mercado:
pessoas tem expectativas e pessoas avaliam sua conduta a todo o momento.
• Você ser humano e você profissional não necessariamente são a mesma pessoa.
Questões Comportamentais
• O que não fazer• Dinâmica paciente x familiar• Começo, meio e fim• Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a
empresa e o mercado• Você e a organização onde trabalha
Você e a organização onde trabalha
• Você escolhe a empresa onde trabalha• Você é responsável pelo ambiente de trabalho• Portanto
– CUMPRIMENTE AS PESSOAS.– TRABALHE COM BOM HUMOR– ACEITE AS DIFERENÇAS– OFEREÇA AJUDA– FIQUE LONGE DAS FOFOCAS– TENHA UMA POSTURA MADURA– SAIBA RECEBER E DAR FEEDBACKS