técnico de qualidade

Área de Educação e Formação

347 . Enquadramento na Organização/Empresa

Código e Designação do Referencial de

Formação

347037 - Técnico/a da Qualidade

Nível de Qualificação do QNQ: 4

Modalidades de

Educação e Formação Cursos de Aprendizagem

Publicação e actualizações

Publicado no Despacho n.º13456/2008, de 14 de Maio, que aprova a versão inicial do Catálogo Nacional de Qualificações. 1ª Actualização publicada no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) nº 36 de 29 de Setembro de 2012 com entrada em vigor a 29 de Dezembro de 2012. 2ª Actualização publicada no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) nº 40 de 29 de Outubro de 2012 com entrada em vigor a 29 de Janeiro de 2013.

Observações

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO | Técnico/a da Qualidade - Nível 4 | 15-12-2012 1 / 44

1. Perfil de Saída

Descrição Geral Organizar e pôr em prática os diferentes procedimentos que garantem a qualidade das matérias-primas, dos meios de produção, dos produtos semi-acabados e dos produtos acabados da empresa e participar na melhoria dos métodos de produção, da organização da produção e dos equipamentos e máquinas, tendo em vista a qualidade. Actividades Principais

l Participar com os órgãos responsáveis pela qualidade, na implementação do Sistema de Garantia de Qualidade.

l Definir os procedimentos relativos ao controlo da qualidade para cada área funcional, de acordo com as necessidades e

objectivos da empresa.

l Implementar e acompanhar os procedimentos de controlo da qualidade.

l Avaliar os resultados da aplicação dos procedimentos de controlo da qualidade da empresa.


3. Referencial de Formação Global

Formação Sociocultural1

Domínios de Formação Código UFCD Horas

Viver em Português

6651 Portugal e a Europa 50

6652 Os media hoje 25

6653 Portugal e a sua História 25

6654 Ler a imprensa escrita 25

6655 A Literatura do nosso tempo 50

6656 Mudanças profissionais e mercado de trabalho 25

6657 Diversidade linguística e cultural 25

6658 Procurar emprego 50

Total: 275

Comunicar em Língua Inglesa

6659 Ler documentos informativos 25

6660 Conhecer os problemas do mundo actual 50

6661 Viajar na Europa 25

6662 Escolher uma profissão/Mudar de actividade 25

6663 Debater os direitos e deveres dos cidadãos 25

6664 Realizar uma exposição sobre as instituições internacionais 50

Total: 200

Mundo Actual

6665 O Homem e o ambiente 25

6666 Publicidade: um discurso de sedução 25

6667 Mundo actual – tema opcional 25

6668 Uma nova ordem económica mundial 25

Total: 100

DesenvolvimentoPessoal e Social

6669 Higiene e prevenção no trabalho 50

6670 Promoção da saúde 25

6671 Culturas, etnias e diversidades 25


Total: 100

Tecnologias de Informação e Comunicação

0755 Processador de texto - funcionalidades avançadas 25

0757 Folha de cálculo - funcionalidades avançadas 25

0792 Criação de páginas para a web em hipertexto 25

Total: 75

1 Pode optar-se pelo desenvolvimento de outra língua estrangeira, que se revele mais interessante do ponto de vista das necessidades do mercado de trabalho, rendo por base os mesmos conteúdos e objectivos/competências a adquirir.

Formação Científica

Domínios de Formação

Código UFCD Horas

Formação Tecnológica

Código2 UFCD pré-definidas Horas

0713 1 Sistemas organizacionais e introdução à gestão 50

0714 2 Qualidade e aspectos comportamentais 50

0715 3 Gestão da qualidade - evolução e normas do sistema 50

0716 4 Gestão por processos 25

0717 5 Metodologias de implementação de sistemas de gestão da qualidade 25

0718 6 Objectivos e indicadores de medida 25

0719 7 Gestão ambiental 50

0720 8 Gestão da segurança 25

5153 9 Integração de sistemas de gestão 25

5159 10 Ferramentas da qualidade 50

0723 11 Controlo estatístico do processo 25

0724 12 Ferramentas de planeamento avançado - QFD e AMFES 25

0725 13 Técnicas preventivas 25

0726 14 Custos da qualidade 25

0727 15 Metrologia e calibração 50

0728 16 Compras e avaliação de fornecedores 25

0729 17 Auditorias ao sistema de gestão da qualidade 50


http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/702

















0730 18 Monitorização e medição dos processos / produto 25

0731 19 Análise da satisfação dos clientes 25

0732 20 Avaliação da eficácia da formação 25

5167 21 Melhoria da qualidade 25

0734 22 Acreditação de laboratórios 25

0735 23 Organização, instalação e segurança de laboratórios 25

0736 24 Tecnologia alimentar 25

0737 25 Gestão da qualidade - área alimentar 25

0738 26 Gestão da qualidade - área dos serviços 50

0739 27 Química ambiental 50

0740 28 Química geral 50

0741 29 Química analítica 25

0742 30 Laboratórios de química 25

0743 31 Desenho técnico - cotagem, simbologia e toleranciamento 50

0744 32 Medição e ensaios mecânicos 50

0745 33 Mecânica técnica 25

0746 34 Electricidade - princípios básicos 50

0747 35 Aplicações práticas de electricidade 25 Total: 1200

Formação Prática Horas

Contexto de Trabalho

Considerando que os cursos de aprendizagem são desenvolvidos em regime de alternância, parte das UFCD que integram a formação tecnológica podem ser desenvolvidas na formação pratica em contexto de trabalho (ver orientações para o desenvolvimento desta componente de formação em www.iefp.pt)

1500

2 Os códigos assinalados a laranja correspondem a UFCD comuns a dois ou mais referenciais, ou seja, transferíveis entre referenciais de formação.




















http://www.iefp.pt/

4. Desenvolvimento das Unidades de Formação de Curta Duração (UFCD)

4.1. Formação de Base - Sociocultural

l Organização do Estado Democrático

¡ O Estado de Direito – a Constituição

- A génese da nossa Constituição

- A prevalência da Lei Fundamental face a outras normas ou leis

- Princípios, direitos e garantias

- Organização política

l Os Órgãos de Soberania – sua composição, competências e interligação

¡ Presidência da República, Assembleia da República, Governo e Tribunais

l A Administração Pública

¡ Algumas competências a nível central, regional e local l Integração de Portugal na União Europeia

¡ Principais motivações do pedido de adesão e implicações decorrentes da integração

l A Europa, o cidadão e o trabalho

¡ Estados-Membros: sucessivos alargamentos

¡ Mercado Único Europeu

¡ Adesão à moeda única

¡ Os principais Tratados da União Europeia

¡ As instituições europeias

¡ O cidadão/profissional europeu

l A Europa e o Mundo

¡ As principais organizações internacionais: organizações intergovernamentais (ONU, OTAN, entre outras) e organizações não governamentais

¡ Nível de intervenção na resolução de problemas mundiais

6651 Portugal e a EuropaCarga horária

50 horas

Resultados da Aprendizagem

l Reconhece a Constituição como Lei Fundamental do Estado de Direito português. l Demonstra o conhecimento da hierarquia e das competências dos órgãos de soberania. l Explicita a interdependência entre governantes e governados no contexto das sociedades democráticas. l Lida de forma cooperante com os outros, assumindo as regras do jogo democrático. l Indica os objectivos da adesão de Portugal à União Europeia. l Justifica a criação da União Europeia. l Refere as diferentes etapas da construção europeia. l Distingue os diferentes Tratados.

l Caracteriza as principais instituições da União Europeia. l Reconhece a importância de organizações internacionais na resolução de problemas globais. l Identifica diferentes tipos de organizações internacionais e explicita as funções das principais.

Conteúdos


l Conceitos de comunicação, informação e media

l Funções e potencialidades dos diferentes media

l Componentes do sistema mediático: profissionais, empresas, tecnologias, conteúdos, audiências e políticas de comunicação

l Condicionantes da produção mediática: audiências, programação e publicidade

l A importância dos media na formação da opinião pública

l Condicionantes da produção mediática: audiências, programação e publicidade

l Componentes do direito à informação

l Obstáculos ao direito à informação

l Relação entre as novas tecnologias e a comunicação

6652 Os media hojeCarga horária

25 horas


l Distingue comunicação e informação. l Identifica os vários tipos de media e as respectivas funções. l Explicita a influência do media na opinião pública. l Reconhece a importância do direito à informação. l Identifica novas formas de informação e de comunicação resultantes da evolução tecnológica.

Conteúdos

l A civilização industrial no século XIX e XX

¡ O mundo industrializado no século XIX

¡ As alterações urbanas e sociais da industrialização

¡ Os novos modelos culturais do mundo industrializado

l A Europa e o mundo no século XX

¡ As transformações económicas do pós-guerra

¡ Mutações na estrutura social, na cultura e nos costumes

¡ Ruptura e inovação na arte e na literatura

l Portugal no século XX

¡ Portugal: da I República à ditadura militar ¡ Portugal: o autoritarismo e a luta contra o regime

¡ Portugal democrático: a Revolução do 25 de Abril e a instauração do Estado Democrático

6653 Portugal e a sua HistóriaCarga horária

25 horas


l Situa, cronologicamente, os momentos mais importantes da história de Portugal contemporâneo. l Identifica, em diferentes períodos de tempo, as influências estrangeiras na cultura e nos diversos sectores de actividade económica portugueses.

l Reconhece o protagonismo de Portugal em determinados momentos históricos. l Relaciona as diferentes correntes de pensamento com a produção artística e literária que lhes está associada. l Caracteriza, genericamente, a evolução da estrutura social, da cultura e dos costumes. l Compreende as causas que conduziram a um processo de transição democrática em Portugal.

Conteúdos


l Jornal escrito e jornal televisionado

l Tipos de jornais

¡ Generalistas – nacionais e regionais

¡ Especializados – desportivos, de artes, científicos, entre outros

l Géneros jornalísticos e respectiva estrutura

l Análise da estrutura de primeiras páginas de jornais

l Análise do conteúdo das diferentes secções e tipos de texto de um jornal

6654 Ler a imprensa escritaCarga horária

25 horas


l Identifica e caracteriza tipos de textos jornalísticos. l Distingue jornais da imprensa escrita.

l Desenvolve o espírito crítico e a capacidade comunicativa.

Conteúdos

l Conceito de literatura

l Conceito de texto literário

l A literatura portuguesa do século XX

l A relação da literatura portuguesa do século XX com outras formas de expressão artística

l Os autores e a sua produção literária - que géneros literários e que temáticas

¡ Agustina Bessa Luís

¡ António Lobo Antunes

¡ David Mourão Ferreira

¡ Dinis Machado

¡ José Cardoso Pires

¡ José Saramago

¡ Lídia Jorge

¡ Manuel Alegre

¡ Sophia de Mello Breyner Andresen

¡ Vergílio Ferreira

6655 A Literatura do nosso tempoCarga horária

50 horas


l Identifica características genéricas do texto literário. l Caracteriza genericamente os diferentes géneros literários. l Distingue os vários géneros literários. l Estabelece relações entre a literatura portuguesa do século XX e outras formas de expressão artística. l Identifica fontes de influência de diferentes correntes ou autores nacionais e estrangeiros. l Reconhece um conjunto de autores representativos do século XX e relaciona-os com a sua forma de escrita e

principais obras.

l Desenvolve capacidades de leitura, interpretação, análise crítica e de apreço pela arte.

Conteúdos


l Conceitos de trabalho, emprego e empregabilidade

l Representações sociais das profissões e dos contextos de trabalho

l Evolução científica e técnica e implicações no mundo do trabalho

l Novas formas de trabalho associadas às novas tecnologias – o teletrabalho

l Classificação dos sectores de actividades económicas e profissões

l Evolução dos perfis profissionais na área profissional do curso

l A importância dos percursos formais, não formais e informais de aprendizagem ao longo da vida

6656 Mudanças profissionais e mercado de trabalhoCarga horária

25 horas


l Relaciona a evolução da organização do trabalho e das profissões com as mudanças científicas e tecnológicas. l Avalia os impactos das novas tecnologias no exercício profissional. l Compreende a influência das novas dinâmicas na evolução do mercado de trabalho. l Reconhece a importância da aprendizagem ao longo da vida, independentemente do contexto em que a mesma

se processa.

Conteúdos

l O Português - uma Língua Viva

l Língua, dialecto e falar regional l Unidade e diversidade da Língua Portuguesa

¡ A pronúncia e o léxico, elementos de diferenciação

¡ Variedades do português, distribuição geográfica

l O Português no mundo actual l Comunidade de Língua Oficial Portuguesa (CPLP)

¡ Antecedentes e Declaração

¡ Estatutos

¡ Estados membros

¡ Objectivos

l Expansão da Língua Portuguesa no mundo: descobrimentos e descolonização

l Política externa e defesa da Língua Portuguesa

6657 Diversidade linguística e culturalCarga horária

25 horas


l Reconhece a língua como característica de uma cultura. l Identifica os diferentes falares regionais e os seus elementos diferenciadores.

l Interpreta correctamente o sentido da expressão “unidade na diversidade”. l Situa geograficamente os diferentes falares.

l Identifica alguns aspectos culturais dos países pertencentes à CPLP. l Relaciona os objectivos da CPLP com os objectivos da política externa portuguesa.

Conteúdos


l Conceitos de mercado de trabalho

l Oferta e procura de emprego: rede de relações pessoais, anúncios, Centros de Emprego, empresas de recrutamento, Internet…

l Técnicas e instrumentos de candidatura a um emprego: curriculum vitae, carta de apresentação, carta de candidatura, carta de recomendação, entrevista, testes de selecção

l Recrutamento e mobilidade de trabalhadores na União Europeia

l Programas e medidas de apoio à inserção profissional e à criação de empresas

l Ponto Nacional de Qualificação (PNQ)

6658 Procurar empregoCarga horária

50 horas


l Compreende as exigências do mercado de trabalho em termos de inserção profissional. l Identifica e consulta fontes diversificadas de ofertas de emprego.

l Constrói instrumentos diversificados de candidatura a um emprego. l Explicita as finalidades dos diferentes instrumentos de candidatura ao emprego.

l Distingue comportamentos e posturas ajustados e desajustados durante os processos de selecção para um emprego.

l Reconhece a importância da procura activa de emprego. l Desenvolve capacidades de iniciativa e de responsabilidade pessoal.

Conteúdos

l Análise de textos informativos e utilitários

¡ Instruções de utilização de equipamentos ou de produtos diversos

¡ Anúncios e pequenos artigos

¡ Rótulos de produtos alimentares

¡ Regras de jogos

l Sistematização e apresentação do conteúdo dos textos trabalhados

l Selecção dos principais termos em função do tema

l Organização de um glossário

6659 Ler documentos informativosCarga horária

25 horas


l Lê e interpreta documentos informativos e utilitários. l Adequa o discurso oral e escrito, em situações do quotidiano, de acordo com as aprendizagens efectuadas. l Elabora um glossário com base nos documentos trabalhados.

Conteúdos


l Devem ser identificados dois temas que se assumem na actualidade como um problema para a humanidade, de acordo com os

interesses do grupo

l Exemplos

¡ Exclusão social e solidariedade

¡ Migração e minorias étnicas

¡ Toxicodependências

¡ Sida

¡ Globalização

¡ Avanços tecnológicos e reflexos no mundo do trabalho

¡ Ameaça nuclear ¡ Preservação ambiental ¡ (…)

6660 Conhecer os problemas do mundo actualCarga horária

50 horas


l Consulta várias fontes de informação. l Selecciona, organiza e sistematiza a informação recolhida. l Analisa criticamente a informação. l Produz textos escritos.

l Argumenta oralmente sobre os textos produzidos.

l Consciencializa-se dos problemas que afectam presentemente a humanidade.

l Identifica a importância de alterar políticas, atitudes e comportamentos.

Conteúdos

l A Europa e o Espaço Comunitário

l Identificação do(s) país(es) a visitar (num máximo de 2) l Identificação das cidades a visitar l Preparação da viagem

¡ Recolha de dados de caracterização do destino da viagem

¡ Contacto com agências de viagem

¡ Identificações de documentos ou outras condições exigidas pelas autoridades do país

¡ Mapas e roteiros

¡ Plano de viagem

6661 Viajar na EuropaCarga horária

25 horas


l Consulta várias fontes de informação. l Selecciona, organiza e sistematiza a informação recolhida. l Reconhece o espaço europeu e o espaço comunitário. l Identifica as diferentes moedas utilizadas no espaço europeu e reconhece o respectivo valor face ao euro. l Prepara a viagem a realizar.

l Preenche formulários e outros impressos. l Utiliza mapas para identificar e se deslocar até aos locais pretendidos.

Conteúdos


l Profissões tradicionais e novas profissões

l Representações sociais das profissões

l Caracterização das principais actividades associadas à saída profissional l Anúncios de oferta de emprego

l Curriculum Vitae

l Carta de apresentação

6662 Escolher uma profissão/Mudar de actividadeCarga horária

25 horas


l Consulta várias fontes de informação. l Selecciona, organiza e sistematiza a informação recolhida. l Analisa criticamente a informação. l Identifica e desmonta estereótipos profissionais. l Produz documentos de resposta a anúncios de oferta de emprego.

Conteúdos

l Devem ser identificados dois temas (um no domínio dos direitos e outro no domínio dos deveres) que se assumam de maior interesse para o grupo

l Exemplo

¡ Liberdade de expressão

¡ Liberdade de informação e liberdade de imprensa

¡ Direito à segurança e protecção

¡ Direito à igualdade de oportunidades

¡ Direito à diferença

¡ Direito à educação ao longo da vida

¡ Deveres do cidadão no respeito pelas liberdades individuais e colectivas

¡ Deveres do cidadão no respeito pelo património cultural e ambiental ¡ Deveres do cidadão no respeito pela justiça e solidariedade dos países ricos pelos países pobres

¡ (…)

6663 Debater os direitos e deveres dos cidadãosCarga horária

25 horas


l Consulta várias fontes de informação. l Selecciona, organiza e sistematiza a informação recolhida. l Analisa criticamente a informação. l Distingue liberdade, direito e dever.

l Defende e exerce, em consciência, os seus direitos e deveres.

Conteúdos


l Identificação de instituições internacionais organizadas de acordo com a natureza e âmbito de intervenção

l Recolha de informação de carácter geral e de carácter selectivo

l Tratamento da informação

l Direitos de autor

l Estruturação e produção de um documento informativo/divulgação/promoção

l Organização da exposição

¡ Reserva do espaço

¡ Preparação do espaço

¡ Divulgação e promoção do evento

¡ Produção de convites

¡ Acolhimento dos visitantes

¡ Balanço final

6664 Realizar uma exposição sobre as instituições internacionaisCarga horária

50 horas


l Consulta várias fontes de informação. l Selecciona, organiza e sistematiza a informação recolhida. l Identifica as instituições internacionais com maior relevância nas diferentes áreas de intervenção. l Debate, em grupo, as opções de realização do trabalho. l Apresenta em exposição, sob a forma de cartaz ou de outro suporte, uma instituição internacional.

Conteúdos

l Principais problemas ambientais relacionados com o ar, a água, os resíduos e o ruído

l A poluição e a saúde pública

l As tecnologias verdes: custos e benefícios

l Novas fontes de energia e a sua utilização

l Relação entre a sociedade de consumo e a sociedade sustentável l Comportamentos favoráveis à preservação do ambiente

l Protocolos e Convenções internacionais no domínio do ambiente e do desenvolvimento sustentável

6665 O Homem e o ambienteCarga horária

25 horas


l Caracteriza os principais problemas ambientais.

l Compreende o impacte da actividade humana no ambiente.

l Identifica os efeitos da poluição na saúde pública. l Reconhece a importância da alteração de atitudes e comportamentos na preservação do ambiente. l Compreende que nos processos de tomada de decisão sobre problemáticas ambientais concorrem diversas

perspectivas reflectindo interesses e valores diferentes.

Conteúdos


l Sociedade de consumo: consumo e consumismo

l Meios de comunicação de massa: publicidade

l Mercado e publicidade

¡ Conhecimento e caracterização dos destinatários na construção da mensagem publicitária

¡ Consumos juvenis

¡ Produtos publicitários destinados a jovens

¡ Construção de identidades em função de modelos e de estereótipos

l Elementos fundamentais da estrutura de um anúncio

¡ Imagem, texto oral e/ou escrito, duração e som

l Lei da publicidade

6666 Publicidade: um discurso de seduçãoCarga horária

25 horas


l Identifica e interpreta os mecanismos e meios usados pela publicidade para influenciar o consumidor.

l Cria hábitos de comparação e de comprovação das características reais de produtos e serviços face às características definidas pela publicidade.

l Promove uma consciência crítica face às necessidades de consumo criadas através da publicidade. l Identifica modelos sociais, morais, culturais e ideológicos, implícitos na mensagem publicitária. l Interpreta e aplica a Lei da publicidade a casos específicos.

Conteúdos

l Os conteúdos a desenvolver devem integrar-se em temas de actualidade, escolhidos de acordo com os interesses dos formandos.

6667 Mundo actual – tema opcionalCarga horária

25 horas


l Promove uma consciência analítica e crítica, com base em acontecimentos e/ou problemas do Mundo actual.

Conteúdos

l Um olhar sobre o mundo na viragem do século e do milénio

¡ Interdependência económica e globalização

¡ Mundos, regiões e países divididos

l Desenvolvimento do capitalismo

l O fim da guerra fria e o mundo unipolar

l A nova ordem económica mundial l A Europa dos cidadãos

6668 Uma nova ordem económica mundialCarga horária

25 horas


l Conhece, globalmente, as interdependências que no mundo contemporâneo conferem carácter mundial às relações económicas.

l Identifica grandes assimetrias ao nível do mundo, das regiões e dos países. l Identifica as causas económicas e políticas subjacentes à situação internacional no final do século e do milénio. l Reconhece os efeitos económicos e sociais da globalização. l Identifica-se com os princípios sociais, de cidadania, de subsidiariedade e de coesão defendidos por uma EuropaComunitária.

Conteúdos


l Saúde, doença e trabalho

¡ Saúde

¡ Doença profissional ¡ Acidentes de trabalho

¡ Doenças profissionais nos diversos sectores económicos

¡ Estatísticas de doenças profissionais e de acidentes de trabalho

¡ Distribuição de acidentes de acordo com localização da lesão, tipo de lesão, hora de trabalho, região, sector de actividade, idade

¡ Tipos de risco de acidente

¡ Custos dos acidentes

¡ Prevenção de acidentes

l Ergonomia

¡ Postos de trabalho: sentado, em pé, misto

¡ Condições de trabalho: temperatura, ruído, humidade, ventilação, iluminação, poluentes químicos

¡ Técnicas de prevenção colectiva e individual ¡ Equipamentos de prevenção individual ¡ Movimentação de cargas: levantamento, transporte manual ¡ Regras de utilização de ecrãs de computador

6669 Higiene e prevenção no trabalhoCarga horária

50 horas


l Define conceitos de saúde, doença profissional e acidente de trabalho. l Relaciona saúde com local de trabalho. l Identifica as principais causas das doenças profissionais e dos acidentes de trabalho. l Identifica e interpreta elementos relevantes das estatísticas de acidentes de trabalho. l Identifica as principais características de um posto de trabalho-tipo.

l Caracteriza as condições de trabalho ideais e as formas de as conservar. l Reconhece as vantagens da protecção colectiva e individual. l Utiliza meios adequados de movimentação de cargas. l Identifica as regras de utilização de ecrãs de computador.

Conteúdos

l Prevenção da saúde

l Alimentação racional e desvios alimentares

l Actividade física e repouso

l Sexualidade e planeamento familiar

l Doenças da actualidade (sida e outras patologias contemporâneas) e toxicodependências

l Causas, sintomas, formas de prevenção, de transmissão e de tratamento

l Organizações da sociedade civil que prestam apoio a portadores de diferentes patologias ou dependências

6670 Promoção da saúdeCarga horária

25 horas


l Avalia a importância dos comportamentos positivos na promoção da saúde. l Caracteriza os diferentes tipos de toxicodependências e diversas patologias contemporâneas. l Reconhece as consequências do consumo do álcool, do tabaco e de estupefacientes. l Compreende a importância do planeamento familiar. l Identifica comportamentos que previnem as doenças sexualmente transmissíveis. l Reconhece as organizações da sociedade civil na prevenção de riscos, no combate à doença e no apoio aos cidadãos portadores de patologias ou dependências.

Conteúdos


l Conceitos de cultura, raça e etnia

l Fenómenos de emigração e de imigração na actualidade

l Identidade cultural das comunidades emigrantes

l Contributos de diferentes culturas para a vida de um país

l Racismo e a xenofobia associados à imigração

l Formas de discriminação: nacionalidade, cor, género, religião, orientação sexual l Momentos históricos, personalidades e organizações determinantes na luta contra as diferentes formas de discriminação

l Legislação de promoção da igualdade entre grupos sociais e étnicos

6671 Culturas, etnias e diversidadesCarga horária

25 horas


l Compreende os conceitos de cultura, raça e etnia. l Reconhece as especificidades culturais dos principais grupos étnicos representados na sociedade portuguesa. l Identifica os fluxos de emigração portuguesa na actualidade. l Identifica tipos e situações de racismo e de discriminação. l Compreende como o desconhecimento gera preconceitos e medo.

l Entende a diversidade como uma forma de riqueza.

l Conhece os dispositivos legais e institucionais de promoção da igualdade étnico-cultural.

Conteúdos

l Modelos e assistentes

¡ Criar modelos

¡ Modelos pré-definidos

¡ Modelo normal

¡ Criação de documentos com os assistentes

l Impressão em série

¡ Documento principal

¡ Documento de dados

l Formulários

¡ Criação de campos de formulários

¡ Preenchimento de formulários

l Macros

¡ Criação de uma macro

¡ Gravação de uma macro

¡ Execução da macro

0755 Processador de texto - funcionalidades avançadas Carga horária

25 horas


l Automatizar tarefas de edição e elaboração de documentos. l Efectuar impressões em série. l Elaborar e utilizar macros e formulários.

Conteúdos


l Múltiplas folhas de cálculo

¡ Múltiplas folhas

¡ Reunião de folhas de cálculo

¡ Ligação entre folhas

l Resumo de dados

¡ Inserção de sub-totais

¡ Destaques

¡ Relatórios

l Análise de dados

¡ Criação e formatação de uma tabela dinâmica

¡ Utilização de totais e sub-totais

¡ Fórmulas em tabelas dinâmicas

¡ Elaboração de gráficos

l Macros

¡ Criação e gravação de uma macro

¡ Execução de uma macro

0757 Folha de cálculo - funcionalidades avançadas Carga horária

25 horas


l Executar ligações entre múltiplas folhas de cálculo. l Proceder à realização de análise de dados através de tabelas dinâmicas. l Automatizar acções através da utilização de macros.

Conteúdos


l Conceitos gerais de HTML

¡ Ficheiros HTML

¡ Estrutura da página HTML

l Ligações

¡ Tag <A> para ligação

¡ Ligação local com caminhos relativos e absolutos

¡ Ligação a outros documentos na Web e a determinados locais dentro de documentos

l Formatação de texto com HTML

¡ Estilos de caracteres, caracteres especiais e fontes

¡ Quebra de linha de texto

¡ Endereços de mail

l Imagens

¡ Imagens online

¡ Imagens e ligações

¡ Imagens externas e de fundo

¡ Atributos das imagens

¡ Referência das cores, cor de fundo e de texto

¡ Preparação das imagens

l Multimédia na web

¡ Ficheiros de som e de vídeo

l Animação na web

¡ Animação através de ficheiros de imagens GIF e JAVA

l Desenho de páginas web

¡ Estrutura da página

¡ Ligações, imagens fundos e cores

l Tabelas

¡ Definição e constituição de uma tabela

¡ Alinhamento de células e tabelas

¡ Dimensão das colunas e tabelas

l Frames

¡ Definição e atributos de frames

¡ Conjuntos e ligações de frames

l Mapas

¡ Estrutura de map e utilização de <MAP> e <AREA>

¡ Atributo USEMAP

¡ Coordenadas e ligações

¡ Páginas Web com mapas

0792 Criação de páginas para a web em hipertextoCarga horária

25 horas


l Elaborar páginas para a web, com recurso a hipertexto.

Conteúdos

4.2. Formação de Base - Científica

4.3. Formação Tecnológica


l Sistemas organizacionais

¡ Introdução

¡ Finalidades das organizações

¡ Tipos de organizações

- Caracterização dos tipos de organização

- Interpretação de organigramas

- Caracterização da direcção

- Importância de uma boa direcção de empresa

¡ Principais áreas de responsabilidade nas organizações

¡ Principais funções nas organizações

l Introdução à gestão

¡ Noção de empresa

¡ Objectivos da empresa

¡ Elementos constitutivos da empresa

¡ Classificação das empresas

¡ Factores de produção

¡ Gestão – breve abordagem ao conceito de gestão

¡ Papel da empresa na sociedade

0713 Sistemas organizacionais e introdução à gestãoCarga horária

50 horas

Objectivo(s)

l Identificar os tipos de organizações. l Desenvolver as funções da empresa e Identificar as diversas funções. l Interpretar organigramas.

l Desenvolver os objectivos da empresa.

Conteúdos


l Motivação para a qualidade

¡ Motivação para a qualidade

¡ Cultura da empresa - valores, crenças e atitudes

- Influência de agentes externos na organização

- Práticas e rituais da empresa

- Resistência cultural - Propensão para o sucesso

- Integração entre a qualidade e a cultura da empresa

l Trabalho em equipa

¡ Introdução - factores emocionais na comunicação e dinamização de equipas

¡ Trabalho em equipa - factores de eficácia do trabalho em equipa

¡ Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas

¡ Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos

l Comunicação interpessoal ¡ Processo comunicacional

¡ Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar ¡ Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional ¡ Modelo da assertividade

l Liderança

¡ Papéis de liderança

¡ Conjunção de esforços para o cumprimento de objectivos comuns, através da liderança

¡ Diferentes estilos de liderança

¡ Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança

0714 Qualidade e aspectos comportamentaisCarga horária

50 horas

Objectivo(s)

l Interpretar os critérios de sucesso de integração organizacional. l Identificar e caracterizar as diferentes atitudes na organização. l Identificar as formas de comunicar e interagir.

l Identificar os seus pontos fortes e os aspectos a melhorar na comunicação. l Avaliar a importância da comunicação nas interacções pessoais. l Reconhecer as vantagens do trabalho em equipa. l Identificar os diferentes estilos de liderança.

Conteúdos


l Conceitos e evolução da gestão da qualidade

¡ Conceitos gerais sobre sistemas de gestão da qualidade

¡ Da garantia da qualidade para a gestão da qualidade – princípios da gestão da qualidade

¡ Normalização nacional e internacional ¡ Sistema Português da Qualidade

¡ Sistemas da qualidade

¡ Gestão pela qualidade total / Caminhos da excelência - o modelo EFQM e ISO 9004

l Norma NP EN ISO 9001

¡ Modelo de gestão da qualidade

¡ Estudo e análise dos requisitos Norma NP EN ISO 9001

¡ Sistema de gestão da qualidade - requisitos de documentação

¡ Responsabilidade da gestão

- Comprometimento da gestão

- Focalização no cliente

- Política da qualidade

- Planeamento

- Responsabilidade, autoridade e comunicação

- Revisão pela gestão

¡ Gestão de recursos

- Provisão de recursos

- Recursos humanos

- Infraestruturas

- Ambiente de trabalho

¡ Realização do produto

- Planeamento da realização do produto

- Processos relacionados com o cliente

- Concepção e desenvolvimento

- Compras

- Produção e fornecimento do serviço

- Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição

¡ Medição, análise e melhoria

- Monitorização e medição

- Controlo do produto não conforme

- Análise de dados

- Melhoria

0715 Gestão da qualidade - evolução e normas do sistemaCarga horária

50 horas

Objectivo(s)

l Desenvolver a evolução do sistema da qualidade. l Identificar os princípios da gestão da qualidade. l Interpretar os requisitos definidos na norma sistemas de gestão da qualidade NP EN ISO 9001. l Reconhecer a documentação do sistema da qualidade. l Reconhecer e usar os diversos tipos de normas.

Conteúdos

l Cadeia de valores da organização

l Identificação das actividades de valor l Metodologias de mapeamento de processos

l Metodologias de gestão de processos

0716 Gestão por processosCarga horária

25 horas

Objectivo(s) l Identificar as principais actividades numa organização. l Definir metodologias para o mapeamento de processos e para a sua gestão.

Conteúdos


l Envolvimento de todos os colaboradores – trabalho em equipa

l Definição de responsabilidades

l Concepção da estrutura documental l Criação de documentos

l Implementação de novas práticas

0717Metodologias de implementação de sistemas de gestão da qualidade

Carga horária

25 horas

Objectivo(s) l Desenvolver a colaboração na implementação de sistemas de gestão da qualidade.

Conteúdos

l Introdução

l Objectivos da medição do desempenho

l Medição do desempenho e o seu papel no sistema de gestão da organização

l Definição de um sistema de medição de desempenho da organização

¡ Definição da estrutura de processos

¡ Desenvolvimento de prioridades para o desempenho da organização

¡ Definição de indicadores de desempenho (balanced scorecard e outros modelos)

l Estabelecimento de objectivos

l Recolha e tratamento de dados

l Melhoria do desempenho

0718 Objectivos e indicadores de medida Carga horária

25 horas

Objectivo(s)l Estabelecer objectivos de medição de desempenho. l Traçar indicadores para medir o cumprimento dos objectivos definidos. l Organizar a recolha e tratamento de dados.

Conteúdos


l Aspectos gerais da gestão ambiental ¡ Desenvolvimento sustentável ¡ Indicadores de desenvolvimento sustentável ¡ Gestão de recursos naturais

¡ Conceitos ambientais

¡ Aspectos gerais da política ambiental - Perspectivas actuais e futuras da política ambiental

l Legislação ambiental relevante

¡ Legislação – âmbito geral - Licenciamento, licenças ambientais e impacte

- Água

- Ar

- Resíduos

- Ruído

- Energia e combustíveis

- Substâncias perigosas

l Normas de gestão ambiental ¡ Norma NP EN ISSO 14 001 e EMAS

- Política ambiental - Aspectos e impactes ambientais significativos

- Objectivos e metas e o estabelecimento de programas ambientais

- Indicadores ambientais

- Controlo operacional

- Prevenção e capacidade de resposta a emergências

- Monitorização e medição

- Passos para a implementação de um sistema de gestão ambiental - Avaliação da significância dos aspectos ambientais

- Avaliação do desempenho ambiental l Gestão de resíduos

¡ Conceitos básicos

¡ Classificação de resíduos e sua diferenciação

¡ Análise dos conceitos – reciclar, reutilizar, valorizar e eliminar

¡ Legislação sobre resíduos

¡ Gestão de resíduos urbanos

¡ Gestão de resíduos industriais (RI) ¡ Realização de uma visita a um aterro / Centro de triagem e centro de valorização energética

0719 Gestão ambientalCarga horária

50 horas

Objectivo(s)

l Identificar e sistematizar os conceitos de gestão ambiental. l Identificar a legislação relevante no âmbito da gestão ambiental. l Identificar os requisitos da norma NP EN ISO 14001.

l Identificar os aspectos e impactes ambientais mais significativos.

l Classificar os resíduos e a sua diferenciação. l Reconhecer os resíduos urbanos e industriais e metodologias para a sua gestão.

Conteúdos


l Legislação nacional e europeia

l Norma OHSAS 18001

l Norma Portuguesa NP 4397

l Elementos do sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional l Requisitos gerais

l Política de segurança e saúde ocupacional l Planeamento

l Identificação, avaliação e controlo de riscos

l Implementação e operações

l Estrutura e responsabilidade

l Formação e competências

l Comunicação

l Controlo de documentos e dados

l Controlo operacional

l Resposta a emergências

l Acções correctivas

l Medidas de monitorização da performance

l Acidentes, incidentes, não conformidades, acções correctivas e preventivas

l Registos

l Auditorias

l Revisão da gestão

0720 Gestão da segurançaCarga horária

25 horas

Objectivo(s)l Reconhecer os principais diplomas legais no âmbito da segurança e saúde ocupacional. l Identificar os requisitos do referencial OHSAS 18001.

l Identificar e controlar os riscos do sistema de segurança e saúde ocupacional.

Conteúdos

l Integração de Sistemas

l Sinergias da implementação de um sistema integrado

l Níveis de integração

l Correspondência entre os requisitos das normas

l Modelos de Autoavaliação

l Processo de Certificação de um Sistema Integrado da Qualidade e Ambiente

5153 Integração de sistemas de gestãoCarga horária

25 horas

Objectivo(s) l Integrar Sistemas de Gestão decorrentes de mais do que um referencial normativo, identificando a correspondência entre as diferentes normas e demonstrando as sinergias criadas.

Conteúdos


l As ferramentas clássicas da qualidade: ¡ Fluxograma

¡ Diagrama de causa efeito

¡ Brainstorming

¡ Folhas de registo de dados

¡ Histogramas

¡ Diagrama de Pareto

¡ Diagramas de dispersão

l As ferramentas estratégicas da qualidade: ¡ Diagrama de afinidades

¡ Diagrama das relações

¡ Diagrama em árvore

¡ Diagrama matricial

¡ Diagrama das decisões

¡ Diagrama sagital

¡ Análise factorial de dados

l A complementaridade entre as ferramentas clássicas e estratégicas

l A integração das ferramentas da qualidade na resolução sistematizada de problemas: o QFD e os AMFES

5159 Ferramentas da qualidadeCarga horária

50 horas

Objectivo(s)

l Promover a melhoria da qualidade, através da utilização das ferramentas da qualidade, demonstrando um claro domínio das mesmas.

l Fazer o tratamento de dados e registos da qualidade, através da aplicação de meios informáticos, demonstrando um claro domínio das aplicações.

Conteúdos


l Introdução

l Definição dos conceitos de

¡ Qualidade

¡ Processo

¡ Variação

¡ Causas comuns e causas especiais de variação

l Conceitos fundamentais de estatística

¡ Registo de dados

¡ Distribuição de frequências

¡ Distribuição normal ¡ Distribuição binomial ¡ Distribuição de Poisson

¡ Estudo de normalidade de uma distribuição (histograma, recta de Henry,...)

¡ Inferência estatística

l Cartas de controlo

¡ Introdução

¡ Princípios das cartas de controlo

¡ Tipos de cartas de controlo

¡ Cartas de controlo de variáveis

¡ Cartas de controlo de atributos

l Capacidade do processo

¡ Conceito

¡ Índices de capacidade do processo

¡ Estimativas da capacidade do processo

¡ Interpretação dos estudos de capacidade

l Planos de amostragem

¡ Curva característica de operação

¡ ISO 2859 – Procedimentos de amostragem para inspecção por atributos

¡ Aplicações práticas

0723 Controlo estatístico do processoCarga horária

25 horas

Objectivo(s)

l Reconhecer os conceitos fundamentais de estatística. l Desenvolver conhecimentos técnico-práticos para a adequada utilização do controlo estatístico do processo e das técnicas de resolução de problemas de fabrico.

l Elaborar e interpretar cartas de controlo.

l Interpretar dos estudos de capacidade.

Conteúdos

l Planear usando o AMFE e o QFD

l AMFE - identificar sistematicamente modos possíveis de falhas

¡ Objectivo, utilidade, campo de aplicação do AMFE

¡ Como desenvolver um AMFE

¡ Introdução do AMFE na empresa

¡ Exemplo de um a AMFE

l QFD - uma ferramenta ao serviço do cliente

¡ Objectivo, utilidade, campo de aplicação do QFD

¡ Planear usando o QFD

¡ Implementar o QFD na empresa

l Desenvolvimento de trabalhos de grupo

0724 Ferramentas de planeamento avançado - QFD e AMFESCarga horária

25 horas

Objectivo(s)l Reconhecer as técnicas de suporte ao planeamento da qualidade e que permitam desenvolver o produto e processo desde as necessidades do cliente até ao planeamento da produção e identificar e prevenir potenciais problemas nas fases de desenvolvimento e produção.

Conteúdos


l Benchmarking

l Análise do valor l Método 6SIGMA

l Método 5S

l Manutenção produtiva total

0725 Técnicas preventivasCarga horária

25 horas

Objectivo(s) l Identificar e aplicar as técnicas preventivas da qualidade.

Conteúdos

l Introdução

l O que são custos da qualidade

¡ Custos da não-qualidade

¡ Custos da qualidade

l Porquê estudar os custos da qualidade

l Decomposição dos custos da qualidade - referência à Norma Portuguesa NP 4239

l Bases para a quantificação dos custos da qualidade - noções gerais sobre contabilidade

l Como conduzir um programa de análise de custos da qualidade

0726 Custos da qualidadeCarga horária

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade.

Conteúdos

l Fundamentos básicos gerais

l Vocabulário metrológico

l Características dos instrumentos de medição

l Sistemas de unidades de medida

l Cálculo numérico para metrólogos

l Gestão de equipamento de medição e ensaio

l Padrões de referência e de trabalho

l Intervalos de calibração

l Plano de calibração

l Recepção e aprovação de certificados emitidos no exterior l Erros na medição

l Noções gerais sobre incertezas de calibração

l Condições ambientais a observarAplicações práticas

0727 Metrologia e calibraçãoCarga horária

50 horas

Objectivo(s)

l Identificar o significado da metrologia.

l Identificar a necessidade da existência de padrões. l Identificar os diversos instrumentos de medição. l Adquirir conhecimentos que permitam organizar um sistema de controlo de dispositivos de monitorização e medição.

Conteúdos


l Gestão das compras

l Compras e qualificação de fornecedores

l Valorização da qualidade dos fornecimentos

l Novas relações cliente / fornecedor l Avaliação de desempenho e classificação de fornecedores

0728 Compras e avaliação de fornecedoresCarga horária

25 horas

Objectivo(s) l Identificar, planear e monitorizar os processos relacionados com os fornecedores e as comprasIdentificar e aplicar

as metodologias e as técnicas para selecção, avaliação e classificação de fornecedores.

Conteúdos


l Auditorias - parte técnica

¡ Conceitos e princípios

- Quadro deontológico

- Papel do auditor

- Papel do auditado

¡ Norma NP EN ISO 19011

¡ Objectivos das auditorias

¡ Regras e responsabilidades

- Equipa auditora - auditor coordenador e auditores

- Cliente

- Auditado

¡ Fases fundamentais de uma auditoria

- Definição do âmbito

- Análise inicial da documentação

- Preparação

- Realização

- Relatório

- Seguimento e acções correctivas

- Conclusões

¡ Auditorias de certificação - metodologias mais comuns

¡ Monitorização do programa de auditorias

¡ Indicadores de desempenho para o programa de auditorias

¡ Revisão ao programa de auditorias

¡ Melhoria do programa de auditorias

l Auditorias – parte comportamental

¡ Percepção interpessoal e comunicação

- Implicações nas atitudes e comportamentos

¡ Processo comunicacional

¡ Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar ¡ Assertividade

¡ Análise transaccional ¡ Gestão de conflitos

¡ Gestão do tempo

¡ Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria

¡ Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria

¡ As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões

¡ Técnicas para as reuniões eficazes

¡ Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria

l Auditorias a sistemas integrados de gestão

¡ Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados

- Definição do âmbito

¡ Análise inicial da documentação

¡ Particularidades da documentação de um sistema integrado

- Preparação

- Realização

- Relatório

¡ Seguimento e acções correctivas

¡ Conclusões

0729 Auditorias ao sistema de gestão da qualidadeCarga horária

50 horas

Objectivo(s)l Identificar os objectivos das auditorias.

l Identificar as fases de uma auditoria.

l Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.

Conteúdos


0730 Monitorização e medição dos processos / produtoCarga horária

25 horas

l Introdução e conceitos

l Estabelecer objectivos e indicadores

l O que deve incluir a definição de um indicador l Métodos de medição

l Plano de monitorização e medição

l Resultado das medições

l Análise dos resultados

l Identificação de oportunidades de melhoria

l Medida da qualidade em serviços

l Dimensões do serviço

l Métodos de medição

l Ferramentas

l Medida da qualidade e o tratamento dos resultados

0730 Monitorização e medição dos processos / produto25 horas

Objectivo(s) l Aplicar um plano de monitorização e medição dos processos / produto.

Conteúdos

l Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência)

l Recolha de dados - metodologias e ferramentas

l Monitorização e medição da satisfação de clientes

0731 Análise da satisfação dos clientesCarga horária

25 horas

Objectivo(s) l Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.

Conteúdos

l Avaliação da eficácia da formação

l Ciclo de desenvolvimento da formação

l Processos e instrumentos de avaliação da eficácia da formação

l Monitorização da formação

l Papel do Técnico da qualidade nas várias etapas do processo de formação

0732 Avaliação da eficácia da formaçãoCarga horária

25 horas

Objectivo(s) l Identificar e aplicar instrumentos de monitorização e avaliação da eficácia da formação.

Conteúdos


l Conceitos e sua evolução

l Melhoria reactiva

¡ Gestão das não conformidades

¡ Gestão das reclamações

l Melhoria contínua

¡ PDCA

¡ Ruptura

¡ Antecipação

¡ Reengenharia

l Melhoria preventiva

¡ Saber acumulado

¡ Simulação

¡ Antecipação

l Programas de melhoria

¡ Definição e implementação

l Os custos da qualidade

¡ Métodos de recolha e tratamento de dados

¡ Os custos da qualidade na melhoria da qualidade

¡ Conceito de ciclo de custo do produto

5167 Melhoria da qualidadeCarga horária

25 horas

Objectivo(s) l Desenvolver e implementar programas de melhoria, de acordo com os referenciais normativos, promovendo a

cultura da melhoria contínua.

Conteúdos

l Acreditação de laboratórios

l Estudo detalhado da norma NP EN ISO/IEC 17025

¡ Requisitos de gestão e requisitos técnicos

l Integração de sistemas

l Sinergias da implementação de um sistema integrado

l Níveis de integração

l Correspondência entre os requisitos das normas

0734 Acreditação de laboratóriosCarga horária

25 horas

Objectivo(s) l Identificar e aplicar os requisitos da norma NP EN ISO/IEC 17025.

Conteúdos


l Organização de laboratórios

¡ Definição de responsabilidades

¡ Estrutura organizacional

- Hierarquia

- Organigramas

¡ Definição de autoridade

¡ Responsabilidade técnica

¡ Imparcialidade, independência e confidencialidade

¡ Competências dos recursos humanos e formação contínua

¡ Ergonomia e organização eficaz do trabalho no laboratório

¡ Gestão do aprovisionamento no laboratório

l Instalação e segurança de laboratórios

¡ Layout do laboratório

- Particularidades de layout para os diferentes tipos de laboratório

¡ Aspectos de segurança relacionados com as instalações

¡ Técnicas de isolamento - à vibração, acústico, à humidade, à temperatura, à luminosidade e às Interferências electromagnéticas

¡ Sistemas de ventilação, esgotos e fluidos auxiliares

¡ A importância da arrumação, higiene e limpeza no laboratório

¡ Equipamentos de laboratório

¡ Tipos mais comuns de equipamentos e aparelhos (de acordo com os diversos tipos de laboratório para diferentes sectores de actividade)

¡ Manutenção, manuseamento e transporte dos equipamentos e aparelhos

- Principais cuidados de conservação

- Procedimentos e instruções de manuseamento

¡ Cadastro dos equipamentos

¡ Registos de intervenções nos equipamentos (manutenção, calibração, reparação) ¡ Estudo de casos

0735 Organização, instalação e segurança de laboratóriosCarga horária

25 horas

Objectivo(s)l Identificar os aspectos organizacionais de um laboratório. l Identificar os requisitos para as instalações de um laboratório. l Identificar os equipamentos e materiais necessários à instalação de laboratórios.

Conteúdos


l Toxinfecções alimentares – situações mais frequentes

l Patogénicos emergentes

l Perigos de contaminação

¡ Microbiológicos

¡ Químicos

¡ Físicos

l Tecnologia da conservação alimentar ¡ Processamento térmico

¡ Processamento físico e químico

¡ Boas práticas de fabrico

l Prevenção

l Instalações: desenho higiénico

¡ Concepção e circuitos

¡ Zonas de armazenagem

¡ Instalações sanitárias

¡ Equipamentos

l Limpeza e desinfecção

¡ Princípios de limpeza e desinfecção

¡ Detergentes e desinfectantes

¡ Planos de higienização

l Higiene pessoal

l Boas práticas

0736 Tecnologia alimentarCarga horária

25 horas

Objectivo(s)

l Identificar os perigos de contaminação no sector alimentar. l Reconhecer as principais tecnologias de conservação/preservação alimentar. l Reconhecer os princípios gerais de higiene alimentar. l Identificar e aplicar os princípios de limpeza, desinfecção e higiene.

Conteúdos

l Qualidade e segurança alimentar l Legislação regulamentar e a norma ISO 22000

l HACCP - terminologia e conceitos fundamentais

l Os 7 princípios do HACCP

l Etapas do procedimento HACCP

l Requisitos de um sistema de gestão de segurança alimentar de acordo com a ISO 22000

l Responsabilidade da gestão

l Gestão de recursos

l Planeamento e realização de produtos seguros

l Verificação, validação e melhoria do sistema de gestão de segurança alimentar

0737 Gestão da qualidade - área alimentarCarga horária

25 horas

Objectivo(s)l Reconhecer o enquadramento legal aplicado ao sector alimentar.

l Identificar os princípios e metodologia para a implementação do HACCP. l Reconhecer o referencial ISO 22000 e interpretar os seus requisitos.

Conteúdos


l Detecção da necessidade do cliente

l Importância do acto de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente, l Gestão do tempo do cliente

l Estratégia e qualidade

l Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços

l Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde

l Indicadores de gestão e controlo

l Melhoria contínua da qualidade em saúde

l Medida da qualidade em serviços

¡ Dimensões do serviço

¡ Métodos e ferramentas de medição

l Medida da qualidade e tratamento dos resultados

0738 Gestão da qualidade - área dos serviçosCarga horária

50 horas

Objectivo(s) l Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços.

Conteúdos


l Estudo do ambiente

¡ Ciências do ambiente

¡ Interacção tecnologia - ambiente

¡ Química ambiental l Ar e atmosfera

¡ Principais gases que constituem a atmosfera e o papel que desempenham na terra

¡ Camadas da atmosfera, sua constituição e função

l Água e hidrosfera

¡ Propriedades físico-químicas da água

¡ Ciclo da água

¡ Importância da água na terra

¡ Qualidade da água

l Caracterização da poluição

l Fontes de poluição

l Classificação da poluição quanto à sua dimensão

l Poluição atmosférica

¡ Poluentes primários e secundários

¡ Poluentes atmosféricos

- Compostos de enxofre

- Óxidos de azoto

- Dióxido de carbono

- Monóxido de carbono

- Compostos orgânicos voláteis

- Ozono

- Partículas

- Metais pesados

- Compostos halogenados

- CFC

¡ Efeitos da poluição atmosférica

- Aquecimento global - efeito estufa

- Destruição da camada de ozono

- Chuva ácida

- SMOG - nevoeiro fotoquímico

¡ Tratamento de efluentes gasosos/tecnologias de fim de linha

- Câmaras de sedimentação

- Ciclones

- Filtros electrostáticos e de mangas

- Lavadores de gases

- Colunas de absorção

l Incineração de gases

l Poluição da água

¡ Principais fontes de poluição da água

¡ Poluentes do meio aquáticos

- Matéria orgânica - efeitos

- Fosfatos e nitratos - efeitos

- Metais pesados, organoclorados e pesticidas - efeitos

- Ácidos - efeitos

- Organismos patogénicos - efeitos

l Tratamento de águas residuais

¡ Tratamento físico, químico e biológico

¡ Constituição, fases do tratamento e funcionamento de uma ETA

¡ Constituição, fases do tratamento e funcionamento de uma ETAR

0739 Química ambientalCarga horária

50 horas

Objectivo(s)

l Identificar os aspectos e preocupações ambientais. l Identificar os principais poluentes atmosféricos. l Identificar os principais poluentes aquáticos. l Reconhecer tecnologias para minimizar a produção de poluentes pela indústria.

Conteúdos


l Noções básicas química

l Classificação das substâncias

l Estrutura atómica

l Nomenclatura química

l Ligações químicas – tabela periódica

l Noção de mole

l Preparação de soluções, molaridade, molalidade, percentagem em massa e densidade

l Reacções químicas

l Equilíbrio químico

l Equilíbrio ácido - base

l Oxidação redução

0740 Química geralCarga horária

50 horas

Objectivo(s)l Identificar a importância da química em todas as suas vertentes: vida, indústria e sociedade. l Adquirir os conhecimentos básicos de química geral. l Desenvolver o comportamento químico e físico químico das substâncias.

Conteúdos

l Introdução à química analítica - métodos químicos e métodos instrumentais

l Volumetria

l Electroquímica

l Espectrofotometria UV/visível l Potenciometria

l Cromatografia

0741 Química analíticaCarga horária

25 horas

Objectivo(s) l Identificar e aplicar os conceitos básicos sobre métodos e técnicas de química analítica.

Conteúdos


l Caracterização do laboratório de química

l Composição e organização de um laboratório de química

¡ Bancas

¡ Equipamentos

¡ Material de vidro

¡ Hottes

¡ Estufas

¡ Armários dos reagentes e material ¡ Equipamentos primeiros socorros

l Procedimentos de segurança num laboratório de química

¡ Equipamento de protecção individual l Medição de volumes

l Medição de massas

l Preparação de soluções I ¡ Preparação de uma solução de amoníaco

¡ Preparação solução de ácido sulfúrico

l Preparação de soluções II ¡ Preparação de uma solução de hidróxido de sódio

¡ Preparação solução de ácido clorídrico

l Análise volumétrica (reacção ácido–base)

¡ Titulação da solução de hidróxido de sódio

¡ Titulação da solução de ácido sulfúrico

l Medição do pH de uma solução

¡ Medição com papel indicador ¡ Medição com potenciómetro

l Análise potenciométrica

¡ Calibração do potenciómetro

¡ Titulação potenciométrica da solução de hidróxido de sódio

l Espectrofotometria

¡ Determinação da concentração de uma solução por espectrofotometria (aplicação da Lei de Beer – Lambert)

l Realização de trabalhos no laboratório e elaboração dos respectivos relatórios

0742 Laboratórios de químicaCarga horária

25 horas

Objectivo(s)

l Desenvolver aptidões para o trabalho em laboratório - manipulação correcta de materiais, equipamentos e técnicas experimentais simples.

l Desenvolver procedimentos de segurança em laboratórios de química. l Adquirir conhecimentos práticos para a realização de trabalhos no laboratório. l Identificar métodos de análise correntes para aplicação ao controlo de qualidade. l Elaborar relatórios dos trabalhos efectuados.

Conteúdos


l Desenho técnico como linguagem científica

¡ Exacta

¡ Universal

¡ Que inclui níveis exigidos ou permitidos de qualidade

l Importância da normalização em D.T. l Principais normas

¡ De tamanhos da papel

¡ De traços (forma, espessura, prioridades relativas) l Métodos de projecção ortogonais - cubo das projecções

¡ Método do 1.º Diedro (Europeu)

¡ Método do 3.º Diedro (Americano)

¡ Método das flechas referenciadas

l Aplicações práticas de projecções em 6 vistas

l Selecção de vistas necessárias e suficientes – aplicações práticas

l Vistas particulares (meia vista, v. interrompida, v. parcial, v. local, etc. )

l Cortes e secções

¡ Aplicações práticas sobre cortes e secções

l Cotagem dimensional

¡ Métodos e elementos da cotagem

¡ Critérios de cotagem de peças reais

¡ Aplicações práticas de cotagem dimensional l Tolerâncias e ajustamentos

¡ Noção de cotas funcionais

¡ Critérios de qualidade e estabelecimento de tolerâncias dimensionais

¡ Referência rápida ao toleranciamento geométrico

¡ Toleranciamento geral e toleranciamento específico

0743 Desenho técnico - cotagem, simbologia e toleranciamentoCarga horária

50 horas

Objectivo(s)

l Interpretar um desenho apresentado em multivistas.

l Interpretar um desenho com diferentes elementos de ligação, bem como identificar cavilhas, chavetas, rolamento, etc.

l Interpretar a cotagem de um desenho.

l Interpretar e aplicar a simbologia relativa aos toleranciamentos dimensional e geométrico. l Interpretar e aplicar a simbologia relativa ao estado de acabamento das superfícies.

Conteúdos


l Medição e aparelhos de medida

¡ Medição e verificação

- Sistemas de unidades

- Erros de medição

- Escolha e qualidades de um instrumento de medida

- Aparelhos de medida – sua utilização e calibração

- Réguas graduadas, paquímetros, micrómetros e sutas

- Fundamentos do nónio

- Réguas e sua aplicação na verificação de rectilismo e planicidade

- Estudo e aplicação dos calibres

- Machos, fêmeas, de tolerância, de conicidade e de roscados

- Padrões de faces paralelas

l Ensaios mecânicos

¡ Planos de inspecção estabelecidos no controlo de qualidade de peças no âmbito das indústrias metalúrgicas e metalomecânicas

¡ Caracterização dos materiais

¡ Ensaios mecânicos – determinação das propriedades mecânicas dos materiais

¡ Ensaios destrutivos

- Ensaio de tracção – diagrama tensão – deformação

- Determinação das seguintes características

- Módulo de elasticidade (lei de Hooke)

- Tensão de cedência

- Tensão limite de elasticidade

- Tensão limite convencional de proporcionalidade

- Tensão de rotura

- Tensão final - Extensão após rotura

- Coeficiente de estricção

- Ensaio de dobragem

- Informação complementar do comportamento de certos produtos, tais como juntas soldadas, tubos ou arames e barras para a construção civil

- Ensaio ao choque

- Medição da capacidade de absorção de energia de deformação no domínio plástico (método de comparação de materiais) - Realização prática dos ensaios:

- Tracção

- Dobragem

- Choque

- Ensaios de dureza – desenvolvimento teórico e realização prática

- Rockwell

- Brinell

- Vicker

¡ Ensaios não destrutivos - princípios e aplicações ou restrições para a sua aplicação ou controlo e pesquisa de defeitos superficiais, subsuperficiais e internos

- Exame visual

- Ensaios por líquidos penetrantes

- Magnetoscopia

- Ultra-sons

- Radiografia

0744 Medição e ensaios mecânicosCarga horária

50 horas

Objectivo(s)l Reconhecer e utilizar os diferentes aparelhos de medição. l Reconhecer e caracterizar os materiais.

l Reconhecer e identificar os objectivos e características dos diferentes ensaios destrutivos e não destrutivos.

Conteúdos


l Elementos de ligação

¡ Soldadura - tipos de cordões

¡ Parafusos - tipos de parafusos, classificação e normalização

¡ Chavetas - tipos de chavetas e normalização

¡ Árvores estriadas

l Apoios de rotação

¡ Tipos de apoios - chumaceiras de deslizamentos e de rolamentos

¡ Classificação e selecção de rolamentos

l Transmissores de potência

¡ Engrenagens - tipos e nomenclatura

¡ Rodas de fricção

¡ Correias - tipos, aplicações e correias especiais

¡ Correntes - tipos

¡ Cabos - nomenclatura

l Amortecimento de vibrações

¡ Molas - tipos e associação de molas

¡ Tipos de amortecedores - classificação

l Transportadores

¡ Tipos e exemplos

¡ Exemplo de cálculo de um transportador

0745 Mecânica técnicaCarga horária

25 horas

Objectivo(s)l Identificar e caracterizar os diversos materiais utilizados na construção mecânica. l Definir e conhecer os elementos de mecânica. l Controlar os parâmetros definidores dos elementos de mecânica.

Conteúdos


l Princípios básicos da electricidade e seu funcionamento

l Energia – fontes de energia

l Máquinas para aproveitamento de energia

l Energias renováveis e alternativas

l Natureza da electricidade

l Cargas eléctricas

l Protecção de pessoas, instalações e bens em electricidade – cuidados fundamentais

l Corrente eléctrica e resistência

l Propriedades eléctricas dos materiais

¡ Materiais condutores e isolantes - características

l Aparelhos eléctricos

l Aparelhos de medida – amperímetros, voltímetros e wattímetros

l Principais grandezas eléctricas

l Circuito eléctrico

l Efeito de Joule

l Potência eléctrica

l Tensão

l Rendimento

l F.e.m. (força electromotriz) l Lei de Ohm

l Lei dos nós e de malhas

l Equivalência

l Método da resistência equivalente

l Divisores de tensão e de corrente

l Circuito aberto e curto-circuito

l Instalações eléctricas

¡ Fontes de alimentação

¡ Componentes básicos numa instalação eléctrica

¡ Selecção dos materiais para as várias instalações

0746 Electricidade - princípios básicosCarga horária

50 horas

Objectivo(s) l Identificar conceitos fundamentais da tecnologia da electricidade.

l Identificar os principais instrumentos e métodos de medição de grandezas eléctricas.

Conteúdos

l Organização de um laboratório de ensaios

l Normalização internacional – sua importância

l Sistemas de protecção e sinalização

l Relatório – seus elementos e como elaborar um relatório

l Sistemas de geração eléctrica e de emergência em instalações industriais

l Painéis e equipamentos de instrumentação e controlo

l Cálculos de resistências de correntes e tensões em malhas

l Resolução de problemas reais de energias, potências, consumos e custos energéticos

l Estudo de componentes electrónicos – montagem, leitura prática de dados da d.d.p., resistência e correntes

l Levantamento de dados para elaboração de um relatório empresarial

0747 Aplicações práticas de electricidadeCarga horária

25 horas

Objectivo(s) l Identificar e caracterizar os principais testes, análises e ensaios. l Relacionar os testes, análises e ensaios com os diferentes sectores de actividade.

Conteúdos


5. Sugestão de Recursos Didácticos

l Auditor da qualidade no contexto da norma ISO 9000:2000 (O), 25.º Colóquio da Qualidade – Comunicações 8/9 de

Novembro - Fernando Nogueira Ganhão, Lisboa, APQ, 2000

l Basic principles and calculations in chemical engineering - D. M. Himmelblau, 4.ª edição, Prentice Hall Inc, 1982

l Catálogo do IPQ (este catálogo indexa todas as normas nacionais e internacionais, em vigor, aplicáveis e indicadas para a

realização das actividades, controlo, inspecções e ensaios de cada sector bem como especificações de produtos e

requisitos de gestão de sistemas).

l Chemistry for environmental engineering and science - Clair N. Sawyer,. ISBN: 0-07-119888-1

l Codex alimentarius

l Cómo medir la satisfacción del cliente según la Iso 9001:2000 - Terry G. Vavra, FC Editorial

l Controle da qualidade – componentes básicos da função qualidade, Volume II - J. M. Juran, Frank M. Gryna, (s/d), McGraw

Hill

l Controle da Qualidade – conceitos, políticas e filosofia da qualidade - J. M. Juran, Frank M. Gryna, São Paulo, McGraw Hill,

1991

l Controlo estatísticos da qualidade - Luiz César Carpinitti, António Fernando Branco Costa, Eugénio K., Atlas, 2005

l Criação de valor para o cliente - Michel H. Montebello, Monitor

l Crm gestión de la relacion com los clientes - G. Ignacio, FC Editorial

l Custos da qualidade – aspectos económicos da gestão da qualidade e da gestão ambiental - António Robles, Jr, Porto

Editora, 2005

l Descoberta da química - ciências físico-químicas 1.º vol (À) - Maria Natália Cruz, Anabela Martins, Porto Editora

l Desenho de construções mecânicas - desenho técnico básico - José Manuel Simões Morais, Porto Editora

l Desenho técnico - L. Veiga da Cunha, Lisboa, Fundação Calouste Gulbenkian, 1984

l Desenho técnico moderno - Arlindo Silva, Carlos Ribeiro, João Dias, Luís Sousa, Ed Lidel, 2004

l Elementos de máquinas - Melconian Sarkis, 4.ª Edição, mmEditora

l Elementos de máquinas, Volume I - Gustav Nieman, mmEditora, 1995

l Elementos de mecânica - Ana Roseira, Porto Editora, 1993

l Equilíbrio químico - Adélio Machado - Departamento de Química – Faculdade Ciências – Universidade do Porto

l Era dos serviços (A) - James Teboul - Quality Mark, 1999

l Estatística descritiva - Bento Murteira, Lisboa, Mac Graw-Hill

l Estratégia – sucesso em Portugal - Adriano Freire, Lisboa, Editorial Verbo, 1997

l Folhas de tecnologia química - Maria de Fátima Costa Farelo e Licínio Mendes Ferreira, Curso LEGI, IST

l Fontes de informação em ambiente - Eugénio Campos Ferreira e Eloi Rodrigues, 2002

l Gestão da produção - A. Courtois, Lisboa, Lidel – Edições Técnicas, 1994

l Gestão da produção e das operações – Perspectiva do ciclo de vida - Chase/Aquilano (s/d), Lisboa, Monitor

l Gestão da qualidade - Fernando Nogueira Ganhão, Lisboa, IAPMEI, 1994

l Gestão da qualidade – Teoria e prática - Edson Pacheco Paladini, São Paulo, Editora Atlas, 2000

l Gestão da qualidade empresarial - António de Loureiro Gil, Europa América, 2001

l Gestão da qualidade nas organizações industriais - procedimentos práticos e paradoxo - Ivo Domingues, Celta, 2003

l Guide to interpretation and application of the ISO 9001 - 2000 standard for the Consulting Engineering Industry

l HB 90.3 - The Construction Industry – Guide to ISO 9001 -2000

l HB 90.4 - ISO 9000 in the food processing industry

l Impacto da certificação ISO 9000 nas empresas (O) - Virgílio Cruz Machado (coord.), Lisboa, CESO I&D., 2000

l Implementing ISO 9001 - 2000 in hotls

l Implementing ISO 9001 - 2000 in lawyer’s offices

l Implementing ISO 9001 - 2000 in medicine laboratory services

l Implementing ISO 9001 - 2000 in schools

l Inovação dos produtos, processos e organizações (A) - Paulo Baptista, Porto, SPI, 1999

l Inovação e qualidade - P. Saraiva, J. D’Orey, Porto, SPI – Sociedade Portuguesa de Inovação, 1999

l Instalações eléctricas 1 - José Ramirez Vasquez

l Introdução à gestão ambiental - Paulo Cadete Ferrão, IST Press, 1998

l Introdução ao controlo estatístico da qualidade - Douglas C.Montgomery, Livros Técnicos e Científicos Editora, 2005

l IRAM 30000 - guidance for the interpretation of ISO 9001 - 2000 in education

l IRAM 30100 - guidance for the interpretation of ISO 9001 - 2000 in construction

l ISO 10001 quality management- customer satisfaction – guidelines on codes of conduct for organizations

l ISO 10002 quality management – customer satisfaction –guidelines for complaints handling in organizations

l ISO 10003 quality management - customer satisfaction – guidelines for dispute resolution external to organizations

l ISO 10005:2005 quality management - guidelines for quality plans


l ISO 10006:2003 quality management - guidelines for quality management in projects

l ISO 10007:2003 quality management - guidelines for configuration management

l ISO 10012:2003 measurement management systems- requirements for measurement processes and measuring equipment

l ISO 10014:2006 quality management – guidelines for realizing financial and economic benefits

l ISO 10015:1999 quality management - guidelines for training

l ISO 10019 guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services

l ISO 14001 - sistemas de gestão ambiental. especificações e linhas de orientação para a sua utilização - IPQ, Caparica,

l ISO 19011:2002 guidelines on quality and/or environmental management systems auditing

l ISO 9000 for small business

l ISO 90003 - software engineering - guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software

l ISO 9001:2000 to the road transportation, storage, distribution and railway goods industries

l ISO/AWI 22006 - guidelines on the application of ISO 9001:2000 for crop production

l ISO/TR 10013:2001 guidelines for quality management system documentation

l ISO/TR 10017 guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000

l ISO/TS 10020 customer satisfaction monitoring and measurement

l ISO/TS 16949 - quality management systems – particular requirements for the application of ISO 9001:2000 for automotive

production and relevant service part organizations

l ISO/TS 16949:2002 quality management systems, automotive suppliers

l JEAG 4111 - quality assurance code for safety in nuclear power plants JEA (Japan electric association)

l JEAG 4121 - application guide to quality assurance code for safety in nuclear power plants – operation phase of nuclear

power plants JEA (Japan electric association)

l Manual de higiene do trabalho na indústria - R. Macedo

l Manual de higiene e segurança do trabalho - Alberto Sérgio Miguel, Porto Editora, 2005

l Manual de iluminação - Philips, Eindhoven, 1986

l Manual de operação - Kiotto

l Manual de química - Ana Maria Faria, Maria Irene Ribeiro, Didáctica Editora

l Manual prático para a gestão ambiental - Verlag Dashofer

l Mapping work processes - Dianne Galloway, USA, ASQC Quality Press, 1994

l Mecânica dos materiais - tecnologia mecânica - J. Sobral Pires, M. Carvalho Pires, Edições Asa

l Mecânica geral - cinemática dinâmica - Sérgio Sonnino, Editora Nobel

l Medir a qualidade e a satisfação do cliente - Richard F. Gerson, Monitor, 1998

l Metrologia - método e arte de medição - Jorge Henrique Machado, Instituto Português da Qualidade, 1993

l Metrologia e qualidade - Silvestre Dias Antunes, Instituto Português da Qualidade

l Metrologia na indústria - Francisco Adval de Lira, Infobook, 2002

l Mettre en place votre systeme de management environnementale - Valérie Baron, Afnor, 2002

l Norma ISO 10209-1 - termos relativos aos desenhos técnicos, IPQ, Caparica

l Norma ISO 128 - princípios gerais de representação, IPQ, Caparica

l Norma ISO 216 - formato de papéis, IPQ, Caparica

l Norma ISO 2594 - método de projecção, IPQ, Caparica

l Norma NP EN ISO 22000 – sistemas de gestão da qualidade alimentar

l Normas de desenho técnico

l NP 4397 norma portuguesa – sistema de gestão da segurança e saúde do trabalho. Especificações - IPQ, Caparica

l NP 4410, norma portuguesa – sistema de gestão da segurança e saúde do trabalho. linhas de orientação para a

implementação da norma NP 4397 - IPQ, Caparica

l NP 665, NP 2361

l NP EN ISO 19011, norma portuguesa - linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão da qualidade e/ou de

gestão ambiental, IPQ, Caparica

l NP EN ISO 9000, norma portuguesa – sistemas de gestão da qualidade - fundamentos e vocabulário, IPQ, Caparica

l NP EN ISO 9001, norma portuguesa – sistemas de gestão da qualidade: requisitos, IPQ, Caparica

l NP EN ISO 9004, norma portuguesa – sistemas de gestão da qualidade: linhas de orientação para melhoria de desempenho,

IPQ, Caparica

l NP EN ISO/IEC 17025 – acreditação de laboratórios, IPQ, Caparica

l OHSAS 18001 – gestão de sistemas de segurança e saúde ocupacional, IPQ, Caparica

l ÖNORM S 2095-1 - integrated management - quality-assurance, environment, health and safety - part 1: Determination of

basic requirements

l Planeamento, análise e controlo - James L. Riggs, Atlas Editora

l Princípios da gestão da qualidade - R. Fey, J. M. Gogue, Fundação Calouste Gulbenkian

l Principles - the quest for insight, Peter Atkins and Loretta Jones, Chemical, Third edition, W.H: Freeman and Company, New

York, USA, 2005


l Qualidade – Associação Portuguesa para a Qualidade

l Qualidade – sistemas de gestão da qualidade - R. Pires, Lisboa, Edições Sílabo, 3.ª Edição, 2004

l Qualidade de serviço, vários, Pergaminho, 2000

l Qualidade no serviço ao cliente - William Martin, Monitor

l Qualidade tendências, qualificações e formação - Lisboa, INOFOR, 2002

l Qualidade total – implementação e gestão - B. Cérrutti, O. Bernillon, Lisboa, Lidel – Edições Técnicas, 1990

l Qualidade total e recursos humanos - Cary Cooper, Barrie Dale, Editorialpresença, 1995

l Qualidade: técnicas e ferramentas (A) - Rui Coelho Santos, Manuel Ferreira Rebelo, Porto, Porto Editora, 1990

l Quality is free - P. Crosby, New York, McGraw – Hill, 1979

l Quality management systems. Guide for the application of the UNE-EN ISO 9001:2000 standard to legal, economical and/or

fiscal professional offices

l Quality management systems. Particular requirements for the application of UNE-EN ISO 9001:2000 to technical centres of

digital tachographs

l Quality progress

l Quality systems – translation companies – particular requirements for the application of EN ISO 9001

l Química 12.º ano escolaridade – 1.º volume - Carlos Corrêa, Alberto Amaral, Porto Editora

l Readings in total quality management - H. Costin, Orlando, Dryden Press, 1994

l Regulamento (CE n.º 22/2004 Parlamento Europeu e do Conselho 29/04/2004 relativo à higiene e segurança alimentar)

l Regulamento de segurança de instalações de utilização de energia eléctrica

l Sector dos serviços de informação e comunicação (O), Lisboa, IQF, 2006

l Sistema de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder publico y otras entidades prestadoras de servicios -

requisitos

l Tabela periódica dos elementos - Edições ASA

l Técnicas laboratoriais - Manuel A V. R. Silva, Departamento de Química da Faculdade Ciências – Universidade do Porto

l Tecnologia da electricidade - D. P. Brandão, Lisboa, Col. Manuais Univ., Fundação Calouste Gulbenkian, 1983

l Tecnologia mecânica – Processos de fabricação e tratamento, Volume II - Vicente Chiaverini

l Tecnologia mecânica II - Acácio Teixeira da Rocha, Coimbra Editora

l Tecnologia química I, II e III - J. M. Coulson, J. F. Richardson, Fundação Calouste Gulbenkian

l Total quality control - Feigenbaum, McGraw-Hill

l TQC - total quality control, Estratégia e administração da qualidade - ishikawa, IMC

l Training for quality - findings from an european survey - Zulema Pereira, Monte da Caparica, F.C.T.U.N.L, Julho 2000

l Transportation services - Guidance notes on the application of EN

¡ www.apq.pt

¡ www.efqm.org

¡ www.ipq.pt

¡ www.iso.ch

¡ www.quality-works.com


técnico de qualidade

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