TÉCNICAS DE MEDIAÇÃO

EMAGIS,TRF 4a.Região, 2007

HENRIQUE GOMM NETO

AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO

É IMPOSSÍVEL NÃO SE COMUNICAR.

Todas as condutas que acompanham a mensagem são codificadas como informação e afetam as partes.

AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO

TODA COMUNICAÇÃO HUMANA TEM UM COMPONENTE VERBAL E UM COMPONENTE NÃO VERBAL.

IMPACTO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO(O,CONNORS E SEYMOUR)

55% linguagem do corpo;38% tom de voz;7% palavras;

AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO

CIRCULARIDADE DA COMUNICAÇÃO“toda pessoa é causa de comportamento de uma 2a.pessoa e, esta por sua vez, é causa de comportamento da 1a pessoa”

AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO

EM TODA COMUNICAÇÃO EXISTEM 2 NÍVEIS:

1) DE CONTEÚDO; 2) DE RELAÇÃO;

NÍVEIS DE OBSERVAÇÃO

AS PARTES A RELAÇÃO ENTRE AS PARTES O CONTEÚDO DOS FATOS AUTO OBSERVAÇÃO

OBJETIVOS

CONSTRUIR UM NOVO ESPAÇO PARA UMA NEGOCIAÇÃO PRODUTIVA

Oferecendo um espaço físico adequado Oferecendo um novo espaço relacional a) legitimidade do mediador; b) confiança no processo; c) “empowerment”;

OBJETIVOS

DESPERSONALIZAR O CONFLITO O mediador realiza uma investigação

exploratória para: a) compreender como cada parte

percebe o conflito; b) compreender o conflito inter pessoal; c) mutualizar o conflito;

OBJETIVOS

TRANSFORMAR UMA NEGOCIAÇÃO POSICIONAL EM UMA NEGOCIAÇÃO BASEADA EM INTERESSES

OBJETIVOS ( neg.baseada em interesses)

PIRÂMIDE PIN POSIÇÃO – O QUE SE AFIRMA. INTERESSES – O QUE SE DESEJA

OBTER OU EVITAR. NECESSIDADES – O QUE É

INEGOCIÁVEL.

OBJETIVOS (neg baseada em interesses)

Exercícios: Posição-Questão-interesses “Estas reuniões duram muito mais de

uma hora, que é o tempo que foi estabelecido. Eu não vou gastar mais o meu tempo com essas reuniões.”

OBJETIVOS (neg. baseada em interesses)

Exercícios: Posição-Questão-interesses “Eu sempre apresento boas sugestões,

mas ninguém presta atenção no que eu falo. É como se eu fosse invisível. Eu estou farto; não faço mais nenhuma sugestão.”

OBJETIVOS

ORIENTAÇÃO COM VISTA AO FUTURO

O foco na culpa não leva à resolução do conflito.

O mediador coloca o foco na mútua contribuição.

FERRAMENTAS DO MEDIADOR

A ESCUTA ATIVA a) Paráfrase; b) Cerificação; c) Reformulação;

FERRAMENTAS DO MEDIADOR

EXERCÍCIO: “ O Dr. Febrônio tem uma mania de controlar tudo. Quer aprovar tudo pessoalmente. Eu também gosto das coisas bem feitas. Mas por causa dessa mania, eu chego sempre atrasado para pegar os meus filhos na escola, nesses tempos de violência.”

FERRAMENTAS DO MEDIADOR

O PODER DA PERGUNTA a) obter a informação dos fatos, as

experiências e a percepção das partes no conflito;

b) realizar movimentos estratégicos. São intervenções feitas pelo mediador, que em função da circularidade da comunicação, produzem determinados efeitos nos mediados.

Ferramentas do mediador

CLASSES DE PERGUNTAS

1- FECHADAS * Para obter informações;

* Para realizar movimentos estratégicos.

2- ABERTAS * Para obter informações;

* Para realizar movimentos estratégicos.

Obter Informações - Fechadas

Estabelecem uma noção de causa e efeito;

Procura uma informação específica sobre um fato;

“Quem fez isso?” “Onde?” “Quando?”

Dirige o foco ao mundo interior do mediador.

Obter Informações - Abertas

Visam esclarecer as idéias, os sentimentos, as relações, as motivações que estão por detrás dos fatos;

Ex: Perguntas acerca dos interesses – “O que te leva a pedir isto?” “O que é realmente importante

para você?” “Qual a finalidade?” Ex: Perguntas de informação – “Como chegou a essa

conclusão?” Ex: Pergunta de esclarecimento: “Poderia me esclarecer ?” Dirige o foco ao mundo interior das partes.

Perguntas fechadas – Para realizar movimento estratégico

Para buscar uma definição – Ex: “O que o Sr. decide frente a tal

proposta?” ( coloca o mediado frente a uma decisão: Sim ou Não )

São perguntas que exigem uma tomada de decisão frente a um problema ou situação.

P

São Perguntas circulares que visam operar um deslocamento da parte para outro lugar, tempo ou pessoa. Relaciona sempre 2 elementos. Busca-se fazer uma re-contextualização.

Ex: “Como vc se sentiria se estivesse no lugar do outro?” “Como foi a sua relação com a parte no passado?” “Como gostaria se relacionar com a parte no futuro?” “Como crê que os seus familiares opinarão?” São perguntas Reflexivas O objetivo da pergunta é deslocar a parte da sua visão unilateral do

conflito, abrindo a possibilidade de conceber novas perspectivas.

Perguntas Abertas para realizar Movimentos estratégicos

FERRAMENTAS DO MEDIADOR - perguntas EXERCÍCIO: “Você analisou o Balanço Social?“Como você entende as Demonstrações

Financeiras?”“Como você enxerga o Balanço

comparando com o do exercício de 2005?”

“Diante das considerações feitas você votará pela aprovação das contas?”

Níveis de observação – Fixação das regras

Agenda provisóriaContato e Contexto

Leitura do Conflito – Interesses em jogo

-Agenda inclui interesses

Redefinição do Conflito

ETAPAS DA MEDIAÇÃO

ETAPAS DA MEDIAÇÃO

Agenda para gerar opções de acordo

Interativa

Avaliação das soluções alcançadas

Construção do Acordo