tecnicas de la entrevista
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Capitulo 7 y 8 del libro El proceso de la entrevista. Resumen.TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓNFACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
Técnicas de la Entrevista 85 E11Catedrático Lewis Dawson Story Rodríguez
Tarea
Rasgos del entrevistado y características del entrevistado
Fátima Cardona RangelBrenda González Esquivel
Osciel Rada RamosAlejandra Rangel Méndez
Abril 2011, Monterrey, Nuevo León
CAPITULO VII RASGOS DEL ENTREVISTADO
Distinguir la personalidad del entrevistado.
Saber que todos los entrevistados tienen
diferentes características y personalidad, así que
nunca se encontrará alguien similar a otro.
Son cuatro los principales grupos que
pueden afectar ya sea positiva o negativamente
el desarrollo de la entrevista.
En los primeros 10 minutos de la
entrevista, el entrevistador está obligado a
utilizar una técnica diferente y específica para
cada caso.
Lo primero que se debe hacer para obtener el
resultado de los tipos de personalidad es
detectar las características.
TIMIDO
Es el individuo que encara la entrevista con
miedo, embarazo y esperanza. Como no sabe que
se espera de él, teme responder debido a
sentirse inferior.
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
Bajo tono de voz
No tener contacto visual con el entrevistador.
Postura es encogida y le cuesta mantener una
conversación.
LA MANERA MÁS ADECUADA DE CONTINUAR UNA CONVERSACIÓN CON UN
SUJETO ASÍ
Brindándole apoyo, la técnica consiste en proporcionar al entrevistado
seguridad y confianza en sí mismo. El entrevistador carga con todo el peso
de mantener la conversación.
El sujeto tímido necesita ser tratado con calma, afecto y comprensión. Una
vez que se logra conquistar su confianza, el entrevistado estará dispuesto
a contestar cada una de las preguntas.
AGRESIVO
Es conveniente que el entrevistado hable
mucho antes de dirigir la entrevista hacia
su objetivo.
El entrevistado no necesitará muestra
de afecto ni de apoyo, sino que él será
quien muestre que es independiente y su
capacidad de llevar a un término estable
cualquier situación que se le presente en la
entrevista.
El individuo agresivo tiende a
exagerar su actitud, que puede ser
mas aparente de lo real.
Al haber satisfecho las necesidades
antes mencionadas, el
entrevistado se sentirá más
relajado y permitirá llegar al objetivo
de la entrevista.
Estas son necesidades que debemos permitir que el
entrevistado satisfaga
MANIPULADOR
El entrevistador debe contar con
mucha astucia, ya que este tipo de
individuo sabe que todo ser humano es
vanidoso y tratará de adularnos para
poder manejarnos.
La meta fija del manipulador es llevar a su antojo la entrevista de acuerdo a sus
intereses, esa es su meta fija y preestablecida.
Para que la entrevista realizada a un manipulador tenga éxito, se debe de
controlar por parte del entrevistador las adulaciones y no apartarse de las metas
trazadas de la entrevista.
EMBUSTERO
Este tipo de actitud se ve más en puestos a
ocupar como ventas o relaciones públicas, en
este tipo de personas hay un sentimiento de
inferioridad por eso el entrevistador debe ser
cauteloso al hacer juicio con este tipo de
personas.
La técnica más adecuada para manejar a este
tipo de sujeto es la de confrontación, el
entrevistador podrá verificar si la información que se le esta proporcionando es exacta o no.
Validez del testimonio del entrevistado.
Se habla de errores de testimonio cuando el
entrevistado, involuntariamente, informa incorrectamente sobre
los hechos; puede haber falso testimonio por que se omitan hechos o se inviertan el orden de los mismos. Esto sucede
cuando se pregunta con mucha insistencia acerca de
pequeños detalles.
CAPITULO VIIICARACTERÍSTICAS DEL ENTREVISTADOR
Conocimiento del trabajo y la cultura del
mismo
Ciencia del comportamiento humano.
Conocimiento del ambiente del
departamento en el que puede trabajar y
desarrollar su carrera. Además ser
consciente de la cultura y ambiente de toda
la organización.
El entrevistador necesita entender al
solicitante como individuo con una integración
única para poder predecir un comportamiento
futuro.
Cuatro categorías de habilidadesque necesita manejar un buen
entrevistador:
•SOCIALES•Saber que es correcto hacer o decir
•COMUNICATIVAS Esenciales para una efectiva comunicación
•ANALÍTICAS E INTERPRETATIVASDar coherencia a la información recibida
•DE TOMA DE DECISIÓNEstar alerta a factores sutiles de
comportamiento sin juzgar o forzar una decisión precipitada.
I. AUTO-CONOCIMIENTO
Para desarrollar estados de sensibilidad que lo
pone en mayor posibilidad de captar fenómenos que ocurren dentro y fuera de él.
•Darse cuenta del origen y causa de los hechos
•Recapacitar sobre su reacción ante ese hecho y supone en que forma ve este hecho o modifica su
conducta
SE EVITAProyecciones propias en el estado de ánimo del
entrevistado. Influir en la conducta del
entrevistado. Desconocer antecedentes del
entrevistado que puedan afectar la entrevista.
Características básicas de un entrevistador:
II. Auto-aceptación
Tener capacidad para soportar presión y
manejar tensiones. El dominio obligatorio
genera resistencia y agresión en el entrevistado.
III. Comprensión
“Ponerse en los zapatos de los demás”. Un buen entrevistador estará sensibilizado ante
las distintas características sociales y
educacionales de su entrevistado, para así
comprender las diversas actitudes, formas de
actuar, hablar, sentir y de pensar del entrevistado. Actuando como confidente y no como un juez.
IV. Espontaneidad
Brinda al entrevistado un marco de
confianza, que le permite adquirir
seguridad a través de saber cómo se siente visualizado.
V. Autoconfianza
La persona segura de sí misma proyectaconfianza en las personas que la rodean y
puede también más fácilmente evitar
sentir incertidumbre en sí misma y reflejarla en los demás.
VI. Ecuanimidad
Permite aprender a escuchar. Evita ansiedad y bloqueos
mentales.
VII. Capacidad para escuchar
La falta de ecuanimidad puede ocasionar
que el entrevistador interrumpa una
respuesta al tratar de apresurarse en hacer la siguiente pregunta.
Se requiere visualizar todo lo dicho
como un conjunto y no como un dato
específico.
VIII. Auto-realizaciónTener en cuenta sus potencialidades y limitaciones; aceptarlas, confiar en ellas y, desarrollarlas óptimamente.
IX. Flexibilidad
Habilidad que permite al ser humano la posibilidad de actuar
de muy diversas formas, así como
de adaptarse a distintas
situaciones sin entrar en conflicto.
Se podrá adaptar a distintas
clases sociales, distintos lenguajes, tipos de educación, etc.
X. Genuinidad
Mostrarse tal cual es para que el
entrevistado reciba dicha actitud e
imitarla.
XI. Capacitad para generar empatía
Entender lo que la otra persona
siente, vive, necesita, idea.
1. ENTREVISTADORES NO ENTRENADOS
Optan por obtener muy poca información.
2. VARIABILIDAD DEL CONTENIDO
Las preguntas no cubren todas las áreas de interés requeridas para el puesto.
3. VARIABILIDAD DEL CUESTIONARIO
Se realizan las preguntas de modo que el entrevistado responda de cierta manera, en
lugar de ofrecer la respuesta real.
4. INTERPRETACIÓN DESIGUAL
Cuando se obtiene la misma información de varios entrevistados, pero que el entrevistador tiende
a evaluarla de manera diversa.
Errores que el entrevistador comete con frecuencia y que deben evitarse.
5. DECISIONES PREMATURAS
El entrevistado no ha brindado la información necesaria, pero el entrevistador ya ha formado un
juicio sin fundamentar la decisión.
6. APROXIMACIÓN NEGATIVA
Significa rescatar todo lo negativo de la entrevista o convertir cualquier acontecimiento
en algo desfavorable.
7. DECISIONES DESCONFIABLES
Las entrevistas no son el único medio de selección, ya que la interpretación del
entrevistador puede variar dependiendo varios factores.
8. Condiciones pobres de entrevista
Ya sea el limitado tiempo o, la falta de privacidad, reduciendo el nivel y volumen de información.
9. Información impropia
El poco entrenamiento del entrevistado puede provocar la invasión de privacidad, al
cuestionar preguntas personales que violen las leyes, respecto a la igualdad de oportunidades
para el empleo.
10. Decir y vender desempeño
Durante una entrevista de evaluación, se vende la idea del incremento del desempeño en el trabajo, que en ocasiones se ve forzada a
criticar la labor del empleado.
Pautar: Percibir y elaborar pautas de conducta. Colocando énfasis en la información que se
requiere obtener.
Control: capacidad de persuadir la entrevistado a seguir los procedimientos y, establecer las
condiciones necesarias para elaborar una tarea.
Potencia: Capacidad para acelerar y provocar el cambio en una dirección eficiente.
Humanidad: El entrevistador involucra interés y afecto por el entrevistado, además de compartir
emociones, apoyo y reconocimiento.
Compromiso. Gran dosis de interés y energía. Constante elaboración de mejoras en la
realización de entrevistas.
SE RECOMIENDA SEGUIR LAS SIGUIENTES TÉCNICAS