supportassist para pcs de empresas com so windows · 2 days ago · para aceder às estatísticas...

SupportAssist para PCs de Empresas com SOWindowsGuia de implementação

September 2020Rev. A12

Notas, avisos e advertências

NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto.

AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema.

ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte.

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Capítulo1: Introdução...................................................................................................................... 5Versão..................................................................................................................................................................................... 5Público.....................................................................................................................................................................................5Finalidade do documento......................................................................................................................................................5Novas funcionalidades e melhorias nesta versão.............................................................................................................. 5Descrição geral do TechDirect.............................................................................................................................................6Funções do SupportAssist e planos de assistência da Dell.............................................................................................. 6Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de Serviços Dell e TechDirect........................................................ 7Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect................................................................................................ 8Sistemas suportados............................................................................................................................................................. 9Peças passíveis de envio.......................................................................................................................................................9Requisitos mínimos de sistema...........................................................................................................................................10

Capítulo2: Configurar e implementar o SupportAssist....................................................................... 11Configurar o SupportAssist..................................................................................................................................................11

Gerir preferências do SupportAssist............................................................................................................................ 12Transferir o SupportAssist do TechDirect........................................................................................................................ 13Criar o pacote de implementação do SupportAssist....................................................................................................... 14Implementar o SupportAssist para PCs de empresas..................................................................................................... 14Atualizar o SupportAssist para PCs de empresas............................................................................................................15Testar a conectividade ao SupportAssist..........................................................................................................................15

Capítulo3: Modificar a configuração SupportAssist implementada..................................................... 17Modificar e reimplementar o SupportAssist......................................................................................................................17

Capítulo4: Estatísticas do PC......................................................................................................... 18Painel de controlo de estatísticas.......................................................................................................................................18Métricas para sistemas específicos................................................................................................................................... 19

Capítulo5: Gerir os seus ativos........................................................................................................21Gerir Ativos........................................................................................................................................................................... 21Os Meus Ativos.................................................................................................................................................................... 21

Criar pedido de serviço................................................................................................................................................. 22Criar pedido de envio.....................................................................................................................................................23Verificar estado do envio.............................................................................................................................................. 23Revisão da garantia....................................................................................................................................................... 23Transferir dados do inventário de ativos.................................................................................................................... 24

Organizar ativos e grupos...................................................................................................................................................24Sites e grupos de ativos................................................................................................................................................24Criar grupo de ativos.....................................................................................................................................................25Mover ativos entre grupos existentes........................................................................................................................ 25Atualizar o nome do local ou do grupo........................................................................................................................25Eliminar grupo de ativos................................................................................................................................................26

Índice

Índice 3

Capítulo6: Gerir um único PC......................................................................................................... 27Detalhes do Ativo.................................................................................................................................................................27Recomendações informáticas práticas para um único PC............................................................................................. 27

Capítulo7: Recomendações para os seus PCs...................................................................................29

Capítulo8: Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect...................................................................31Configurar regras de alertas no TechDirect......................................................................................................................31Ver os alertas do SupportAssist no TechDirect...............................................................................................................32Alertas do SupportAssist.................................................................................................................................................... 32

Ações de alertas do SupportAssist..............................................................................................................................33Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow...............................................................................................33

Ativar a integração do ServiceNow.............................................................................................................................33Desativar a integração do ServiceNow.......................................................................................................................34

Capítulo9: Recuperar dados do SupportAssist utilizando o WMI........................................................ 35

Capítulo10: Recursos.....................................................................................................................38

4 Índice

IntroduçãoO SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado aos seus sistemas Dell.

Quando implementado, o SupportAssist monitoriza cada sistema e deteta proativamente problemas de hardware e de software.Dependendo do seu plano de assistência, quando é detetado um problema, o SupportAssist abre automaticamente um incidente desuporte junto do suporte técnico e envia-lhe uma notificação por e-mail. Para obter informações sobre as funcionalidades doSupportAssist para os diferentes planos de assistência, consulte Funções do SupportAssist e planos de assistência da Dell.

O SupportAssist recolhe e envia, de forma segura, as informações do sistema necessárias para o suporte técnico da Dell. Os dadosrecolhidos permitem que a Dell lhe proporcione uma experiência de suporte melhor, mais eficiente e mais rápida.

O SupportAssist permite-lhe otimizar o seu sistema, removendo ficheiros indesejados, otimizando definições de rede, afinando odesempenho do sistema e removendo vírus e malware. Também identifica se existem atualizações disponíveis para os controladores doseu sistema.

Tópicos

• Versão• Público• Finalidade do documento• Novas funcionalidades e melhorias nesta versão• Descrição geral do TechDirect• Funções do SupportAssist e planos de assistência da Dell• Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de Serviços Dell e TechDirect• Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect• Sistemas suportados• Peças passíveis de envio• Requisitos mínimos de sistema

Versão2.2

PúblicoAs informações neste guia de implementação são dirigidas, especialmente, aos administradores que gerem o SupportAssist nos PCs com osistema operativo Windows.

Finalidade do documentoEste documento fornece informações sobre como configurar e implementar o SupportAssist em PCs de empresas que funcionam com osistema operativo Windows. Além disso, também pode encontrar informações sobre como gerir os seus ativos e sobre os alertas doSupportAssist através do TechDirect.

Novas funcionalidades e melhorias nesta versão● Disposição para agrupar ativos durante a implementação do SupportAssist nos sistemas.● Opção para encriptar informações confidenciais, introduzindo uma chave de implementação durante a implementação do

SupportAssist.● Opção para atualizar remotamente o BIOS em sistemas encriptados BitLocker.

1

Introdução 5

● Exibição da data de validade da instalação do SupportAssist para planear atualizações.● Melhorias no painel do TechDirect.● Eliminação do suporte para instalação e atualização do SupportAssist com recurso ao Assistente do Gestor de Configuração.

Descrição geral do TechDirectO TechDirect é um portal online que lhe permite configurar o SupportAssist, transferir um pacote personalizado do SupportAssist e geriros alertas do SupportAssist que são gerados para os seus sistemas.

Se tem direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo no TechDirect, pode:

● Criar regras para reencaminhar automaticamente alertas para o suporte técnico da Dell ou iniciar um envio de peças.● Rever e determinar manualmente se um alerta deve ser reencaminhado para a Dell.

Funções do SupportAssist e planos de assistência daDellAs funções do SupportAssist disponíveis para um sistema variam consoante os planos de assistência da Dell. As funções principais doSupportAssist apenas estão disponíveis para os sistemas com um plano de assistência ProSupport, ProSupport Plus ou ProSupport Flexfor Client ativo.

A tabela seguinte resume as funções do SupportAssist disponíveis para sistemas para diferentes planos de assistência.

Tabela 1. Funções do SupportAssist para planos de assistência da Dell

Função Descrição Basic ProSupport ProSupport Plus eProSupport Flex for

Client

Atualizarcontroladores

Analise e instale atualizações docontrolador que estão disponíveispara os sistemas. Também podepermitir que os utilizadores comdireitos de administrador atualizem oscontroladores no sistema deles.

Analisar hardware Analise os sistemas quanto aproblemas de hardware. Tambémpode permitir que os utilizadoresanalisem o sistema deles quanto aproblemas de hardware.

Limpar ficheiros Limpar ficheiros temporários,redundantes e outros ficheirosindesejados do sistema. Tambémpode permitir que os utilizadoreslimpem ficheiros no respetivo sistema.

Ajustar o desempenhodo sistema

Ajuste as definições de alimentação,os ficheiros de registo e as atribuiçõesde memória nos sistemas para ajustaro desempenho do sistema. Tambémpode permitir que os utilizadoresajustem o desempenho do respetivosistema.

Otimizar aconectividade de rede

Otimizar a conectividade de rede,ajustando as definições para ter umarede eficiente e fiável. Também podepermitir que os utilizadores otimizem aconectividade da sua rede.

6 Introdução

Tabela 1. Funções do SupportAssist para planos de assistência da Dell (continuação)


Client

Remover vírus emalware

Isolar, remover e restaurar ficheiroscorrompidos por vírus e malware nossistemas para manter o sistemaseguro. Também pode permitir que osutilizadores removam vírus e malwaredo respetivo sistema.

NOTA: A capacidade de remoçãode vírus e malware não estádisponível em determinadasregiões como, por exemplo, aChina.

Deteção deproblemas, notificaçãoe criação de pedidosde suporteautomatizados

É enviada uma notificação para oscontactos principal e secundáriodepois de a Dell criar um pedido desuporte para envio de peças oupedidos de suporte técnico. Parapedidos de suporte técnico, umrepresentante de suporte técnicocontacta-o proativamente para oajudar a resolver o problema.

Otimizações desoftwareautomatizadas

O SupportAssist otimizaautomaticamente os sistemas após asanálises automatizadas.

Deteção de problemaspreditiva e criação depedidos de suportepara evitar falhas

É enviada uma notificação para o seucontacto principal e secundário sobrea potencial avaria da peça. A Dell abreum pedido de suporte e contacta-opara enviar a peça de substituição.

NOTA: Os utilizadores dos sistemas podem atualizar manualmente os controladores ou executar otimizações do sistema apenas se a

interface de utilizador do SupportAssist estiver ativada. Pode ativar ou desativar a interface de utilizador do SupportAssist durante a

configuração do SupportAssist.

NOTA: A função de deteção de problemas preditiva está disponível apenas para baterias, discos rígidos, discos de estado sólido

(SSD) e ventoinhas.

Funções do SupportAssist disponíveis nos planos deServiços Dell e TechDirectA tabela seguinte resume as funções do SupportAssist disponíveis no TechDirect para diferentes planos de assistência.

Tabela 2. Funções do SupportAssist disponíveis no TechDirect para planos de assistência da Dell


Client

Agendar análises dehardware e software

Agende análises de hardware esoftware de acordo com a suapreferência.

Gerir ativos e gruposde ativos

Ver inventários de ativos e ativosmonitorizados do grupo.

Introdução 7

Tabela 2. Funções do SupportAssist disponíveis no TechDirect para planos de assistência da Dell (continuação)


Client

Gerir alertas doSupportAssist

Gerir alertas para ativosmonitorizados.

Ver recomendaçõesinformáticas práticaspara um único PC

Ver recomendações informáticaspráticas para um único PC.

Recomendaçõesinformáticas práticaspara um único PC

Realizar otimizações remotasinstantaneamente num PC ou iniciartarefas de otimização remota paraexecução mais tarde.

Ver recomendaçõesinformáticas para asua frota de PCs daDell

Ver recomendações informáticas paraos seus PCs.

Recomendaçõesinformáticas para asua frota de PCs daDell

Rever recomendações para os seusPCs e fazer a otimização remota dosmesmos.

Ver estatísticas do PC O SupportAssist monitoriza dados deutilização do sistema. Veja estesdados para todos os sistemasmonitorizados pelo SupportAssist ouem sistemas num grupo específico deativos.

NOTA: Se o reencaminhamento automático estiver desligado no TechDirect para suporte técnico ou envio de peças, pode rever e

determinar se o alerta deve ser reencaminhado para a Dell.

Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirectO TechDirect permite que as empresas designem um administrador e que adicionem utilizadores técnicos a essa conta do administrador.Isto permite que a empresa acompanhe toda a atividade do TechDirect numa conta.

Para adicionar um administrador, aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador e clique em ADICIONARADMINISTRADOR DA EMPRESA.

Para adicionar um técnico, aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador e clique em ADICIONAR TÉCNICO.

A tabela seguinte resume as capacidades do SupportAssist disponíveis para diferentes funções no TechDirect:

Tabela 3. Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect

Função Descrição Administrador deGestão do Dispositivo

Técnico de Gestão doDispositivo

Configurar a frota de PCs Configure e transfira o SupportAssist paragerir e monitorizar centralmente os PCs daDell.

Configurar regras de alerta Configurar regras para determinar de queforma os alertas do SupportAssist sãoprocessados no TechDirect.

Ver recomendações paraPCs

Ver recomendações informáticas para umúnico PC ou para a frota de PCs da Dell.

8 Introdução

Tabela 3. Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect (continuação)

Função Descrição Administrador deGestão do Dispositivo

Técnico de Gestão doDispositivo

Recomendaçõesinformáticas práticas

Rever recomendações para um único PC oupara a frota de PCs da Dell e efetuar aotimização remota dos mesmos.

Ver estatísticas do PC O SupportAssist monitoriza dados de utilizaçãodo sistema. Veja estes dados para todos ossistemas monitorizados pelo SupportAssist ouem sistemas num grupo específico de ativos.

Gerir alertas doSupportAssist

Gerir alertas para ativos monitorizados.

Ver o inventário de ativos Ver detalhes sobre os ativos, como os planosde assistência, a data de validade, etc.

Organizar grupos de ativos Criar ou eliminar um grupo e mover ativos porgrupos.

Integrar alertas doSupportAssist com oServiceNow

Permitir a criação automática de um incidenteno ServiceNow para os alertas doSupportAssist.

Sistemas suportadosO SupportAssist compatível com os seguintes sistemas Dell:

● Computadores portáteis e desktops

○ Inspiron○ XPS○ Alienware○ Vostro○ Latitude○ Precision○ OptiPlex

● Gateways e PC integrados

○ Edge Gateways○ PC na caixa integrada

NOTA: O SupportAssist não é suportado em máquinas virtuais.

Peças passíveis de envioQuando o SupportAssist deteta um problema no PC, poderá ser-lhe automaticamente entregue uma peça de substituição, dependendo doplano de assistência Dell do seu PC.

As peças a seguir podem ser entregues automaticamente:

● Disco rígido● Módulo da memória● Disco ótico● Teclado● Rato● Bateria● Placa gráfica

Introdução 9

Requisitos mínimos de sistemaA seguir são apresentados os requisitos mínimos para os sistemas em que se implementa o SupportAssist:

Tabela 4. Requisitos mínimos

Particulares Requisitos

Sistema operativoNOTA: O SupportAssist ésuportado em sistemas operativosde 32 e 64 bits.

Computadores portáteis e desktops:

● Microsoft Windows 8● Microsoft Windows 8.1● Microsoft Windows 10

Dell Edge Gateways:

● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64 bits)

Dell Embedded Box PCs:

● Microsoft Windows 10 Professional (apenas 64 bits)● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64 bits)

Software ● Microsoft .NET Framework 4.6.1● A execução do script do PowerShell tem de estar ativada nos sistemas

Memória instalada 4 GB (recomendado)

Rede ● Conectividade com a Internet● Deve ter ativado o Transport Layer Security (TLS) versão 1.2● A porta 5700 tem de estar aberta nos sistemas.

NOTA: O SupportAssist também utiliza a porta 9012. Se esta porta não estiverdisponível, o SupportAssist utiliza outra porta que esteja disponível.

● A elevação do comando SupportAssistUI.exe launch tem de estar ativada nossistemas

● Os sistemas têm de conseguir ligar aos seguintes destinos:

○ https://apidp.dell.com○ https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0○ https://techdirect.dell.com○ http://downloads.dell.com○ http://dl.dell.com○ https://www.dell.com○ https://agent-api.sa.insights.dell.com

Para verificar se os destinos indicados acima estão a ligar a partir dos sistemas, na linha decomandos escreva tracert <destination address> e prima a tecla Enter. Porexemplo, tracert apidp.dell.com○ Se os sistemas conseguirem ligar ao destino, são apresentados os resultados

adequados.○ Se os sistemas não conseguirem ligar ao destino, é apresentada uma mensagem de

erro.NOTA: Para permitir a comunicação, verifique as definições da firewall nossistemas.

Browser Versões mais recentes do Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer ou MozillaFirefox.

10 Introdução

Configurar e implementar o SupportAssistO TechDirect permite-lhe configurar e transferir um ficheiro executável do SupportAssist personalizado associado à sua conta doTechDirect. Antes de transferir e implementar o SupportAssist para PCs de empresas, é recomendável configurar o SupportAssist noTechDirect. Estas configurações são automaticamente aplicadas aos sistemas no prazo de 24 horas após a respetiva ligação à Internet.

Após configurar e transferir o SupportAssist, execute o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação que pode serimplementado no sistema para instalar o SupportAssist.

AVISO: Não implemente o ficheiro executável diretamente nos seus sistemas. Tem de executar o ficheiro executável

para extrair o pacote de implementação do SupportAssist. Recomenda-se que configure o SupportAssist no TechDirect

antes de implementar o pacote extraído.

Tópicos

• Configurar o SupportAssist• Transferir o SupportAssist do TechDirect• Criar o pacote de implementação do SupportAssist• Implementar o SupportAssist para PCs de empresas• Atualizar o SupportAssist para PCs de empresas• Testar a conectividade ao SupportAssist

Configurar o SupportAssistO TechDirect permite-lhe configurar as tarefas de interação do utilizador e automatizadas no SupportAssist. Pode configurar estasdefinições para todos os sistemas geridos no TechDirect.

Pré-requisitos

● Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.● Certifique-se de que autoriza pop-ups do TechDirect.

Passo

1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Configurar a Minha Frota.

2. Clique em SEGUINTE.É apresentada a página Termos e Condições do SupportAssist.

3. Leia e aceite os termos e condições.

4. Se estiver a configurar o SupportAssist pela primeira vez, para verificar automaticamente a sua conta TechDirect, clique emSEGUINTE.

5. Se já tiver verificado a sua conta TechDirect, clique em CONFIGURAR.É apresentada a página Configurar SupportAssist para PCs de Empresas.

6. Na secção Endereço de Contacto e Envio, execute um dos passos seguintes:

● Para criar um novo contacto, nas listas Selecionar o contacto principal e Selecionar o contacto secundário, selecione CriarNovo Contacto e introduza os dados de contacto na página Adicionar Contacto.

● Para reutilizar um contacto que foi anteriormente criado, nas listas Selecionar o contacto principal e Selecionar o contactosecundário, selecione o nome do contacto preferencial.

7. Execute um dos passos seguintes:

● Para adicionar um novo endereço de envio, na lista Selecionar o endereço de envio, selecione Criar novo Endereço e introduzao endereço de envio na página Adicionar Endereço.

● Para reutilizar um endereço de envio que foi anteriormente criado, em Selecionar o endereço de envio, selecione o endereçodesejado.

2

Configurar e implementar o SupportAssist 11

https://techdirect.dell.com/portal/Login.aspx

8. Para ativar o SupportAssist para recolher dados estatísticos, na secção Desempenho e Utilização do PC (Para Windows),selecione Permitir que o SupportAssist recolha dados estatísticos sobre o desempenho e a utilização do PC. Para incluir arecolha de dados de utilização de software, selecione Incluir dados de utilização de software.

9. Ative ou desative as definições na secção Preferências da Aplicação (Para Windows). Para mais informações, consultePreferências.

10. Para guardar a configuração e implementar o SupportAssist, clique em GUARDAR E AVANÇAR PARA A IMPLEMENTAÇÃO.

NOTA: A configuração é aplicada aos sistemas no prazo de 24 horas após a respetiva ligação à Internet.

NOTA: Se atualizar ou modificar as definições de configuração, não tem de voltar a implementar o SupportAssist. As definições

de configuração são atualizadas automaticamente nos sistemas a cada 24 horas.

Gerir preferências do SupportAssist

O SupportAssist permite executar tarefas automatizadas e manuais nos sistemas em que o SupportAssist está implementado. Osutilizadores do sistema só podem executar tarefas manuais no sistema se a interface de utilizador do SupportAssist estiver ativada. Noentanto, as tarefas automatizadas são executadas nos sistemas mesmo se a interface de utilizador do SupportAssist não estiver ativada.Para informações sobre a utilização da interface de utilizador do SupportAssist, consulte o Manual do Utilizador do SupportAssist paraPCs de Empresas com SO Windows disponível em www.dell.com/serviceabilitytools.

A tabela seguinte descreve as opções na secção Tarefas automatizadas:

Tabela 5. Tarefas automatizadas

Opção Descrição

Atualização Automática do SupportAssist Permite que o SupportAssist atualize automaticamente para umaversão posterior.

Incluir Informações do Software nos Dados Recolhidos Permite que a Dell recolha informações sobre as aplicaçõesinstaladas, controladores e atualizações de sistema operativo dosseus sistemas.

NOTA: O SupportAssist não recolhe quaisquer informaçõesrelacionadas com a utilização das suas aplicações.

Incluir Informações de Identificação Permite que a Dell recolha informações de identificação do sistema.

Realizar Análises Agendadas Permite que o SupportAssist analise automaticamente os sistemaspara detetar atualizações de controlador, problemas de hardware eotimizações necessárias do sistema.

Executar Análises em Segundo PlanoNOTA: Esta opção apenas está ativada se tiver ativado asanálises agendadas.

Permite que as análises agendadas iniciadas no SupportAssistsejam executadas em segundo plano sem a necessidade deinteração por parte do utilizador.

Otimização automática do softwareNOTA: Esta opção apenas está ativada se tiver ativado asanálises agendadas.

Permite que o SupportAssist otimize automaticamente o sistemadepois da análise.

NOTA: As auto-otimizações apenas estão disponíveis parasistemas com os planos de assistência ProSupport Plus ouProSupport Flex for Client ativos.

FrequênciaNOTA: Esta opção apenas está ativada se tiver ativado asanálises agendadas.

Selecione a frequência para o SupportAssist desempenhar análisesagendadas, por exemplo, mensalmente.

A tabela seguinte descreve as opções na secção Interação do Utilizador:

Tabela 6. Interação do Utilizador

Opção Descrição

Permitir que os utilizadores abram e executem oSupportAssist nos seus PC

Permite que os utilizadores vejam e utilizem a interface deutilizador do SupportAssist.

12 Configurar e implementar o SupportAssist

https://www.dell.com/serviceabilitytools

Tabela 6. Interação do Utilizador (continuação)

Opção Descrição

NOTA: Quando ativa a interface de utilizador doSupportAssist, as outras opções nas secções Interações doUtilizador são igualmente ativadas.

Apenas administradores Ativa a interface de utilizador do SupportAssist apenas parautilizadores com direitos de administrador no sistema.

Todos os utilizadores Ativa a interface de utilizador do SupportAssist para todos os tiposde utilizadores.

Apresentar notificações Permite que o SupportAssist apresente notificações sobreotimizações de software e atualizações do controlador.

Atualizações do controlador Permite que os utilizadores com direitos de administrador nosistema verifiquem e instalem manualmente atualizações docontrolador.

NOTA: O termo controlador refere-se a controladores,firmware e atualizações do BIOS.

A tabela seguinte descreve as opções na secção Otimização do Software:

Tabela 7. Otimização do Software

Opção Descrição

Limpar ficheiros Limpa ficheiros temporários, redundantes e outros ficheirosindesejados do sistema.

Otimizar desempenho Ajusta as definições de alimentação, registo e atribuição dememória para maximizar a velocidade de processamento dossistemas.

Otimizar rede Otimiza a rede para garantir a conectividade da rede e atualiza asdefinições do sistema para manter uma rede eficiente e fiável.

Remover vírus e malwareNOTA: A capacidade de remoção de vírus e malware estádisponível apenas para sistemas com um plano de assistênciaProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativo.

NOTA: A capacidade de remoção de vírus e malware não estádisponível em determinadas regiões como, por exemplo, aChina.

Isola e elimina ficheiros infetados por vírus e malware nos sistemas.

Transferir o SupportAssist do TechDirect

Pré-requisitos

● Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.● Certifique-se de que autoriza pop-ups do TechDirect.

Passo

1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Configurar a Minha Frota.

2. Clique em TRANSFERIR.

3. Na secção Implementar o SupportAssist para PCs com o Windows, execute um dos passos seguintes:

● Versão de 64 bits do Windows● Versão de 32 bits do Windows

4. Selecione um dos formatos do pacote de implementação do SupportAssist:



● Windows Executable (.exe)● Windows Installer (.msi)

5. Clique em TRANSFERIR.O ficheiro executável do SupportAssist é transferido.

AVISO: Não implemente o ficheiro executável diretamente nos seus sistemas. Tem de executar o ficheiro executável

para extrair o pacote de implementação do SupportAssist.

Criar o pacote de implementação do SupportAssist

Pré-requisitos

Transfira o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect. Consulte Transferir o SupportAssist do TechDirect.

Passo

1. Aceda à localização para onde transferiu o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect.

2. Faça duplo clique em SupportAssistExtractor.É apresentado o assistente do Gestor do Pacote de Implementação.

3. Na página Preferências, selecione Criar uma nova implementação.

4. Se os sistemas nos quais implementou o SupportAssist ligarem à Internet através de um servidor proxy, efetue os seguintes passos:

a. Selecione Ligar à Internet através do proxy.b. Introduza o endereço e o número da porta.c. Se o servidor proxy requerer autenticação, selecione Este proxy requer autenticação e introduza o nome de utilizador e a

palavra-passe.

NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, recomenda-se que forneça o nome de utilizador e a palavra-passe de uma

conta de serviço que não expire.

5. Para organizar os seus ativos em grupos específicos no TechDirect, selecione Organizar os seus ativos num grupo e introduza onome do grupo do ativo.

NOTA: A configuração do grupo é aplicada aos ativos no prazo de 24 horas após a respetiva ligação à Internet.

6. Clique em Seguinte.É apresentada a página Chave de Implementação.

7. Para gerar um pacote de implementação encriptado, introduza uma chave para encriptação e clique em Seguinte.

Deverá inserir a encriptação enquanto implementa o SupportAssist para PCs de Empresas nos seus sistemas.

É apresentada a página Localização de Ficheiro.

8. Clique em Procurar, selecione a pasta onde pretende extrair o pacote de implementação e, em seguida, clique em Seguinte.É mostrada a página Instruções de Implementação e são criados os ficheiros seguintes na mesma pasta para onde extraiu o pacotede implementação.

● SupportAssistConfig.mst● SupportAssistCleanup.ps1● SupportAssistx64.exe ou SupportAssistx86.exe

9. Anote as instruções de implementação e feche o assistente.

Implementar o SupportAssist para PCs de empresas

Pré-requisitos

Os sistemas têm de cumprir os requisitos mínimos de sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos de sistema.

Sobre esta tarefa

A Dell validou a implementação do SupportAssist para PCs de empresas em sistemas que utilizam o Microsoft System CenterConfiguration Manager (SCCM). No entanto, pode utilizar qualquer ferramenta de implementação para implementar o SupportAssist.


Passo

1. Se tiver extraído o pacote de implementação no formato EXE, implemente o ficheiro executável nos sistemas utilizando umaferramenta de implementação.

2. Se tiver extraído o pacote de implementação no formato MSI, faça o seguinte:

a. Certifique-se de que o SupportAssist para PCs de Casa e o SupportAssist para ProManage não estão instalados nos sistemas emque pretende implementar o SupportAssist para PCs de Empresas. Para desinstalar o SupportAssist para PCs Domésticos e oSupportAssist para ProManage, implemente e execute o script CheckAndUninstall.ps1 nos sistemas.

b. Utilize um dos seguintes comandos para implementar o SupportAssist:

● Para a versão de 64 bits: msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx64.msiTRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENT KEY=<deployment key> /qn.

● Para a versão de 32 bits: msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx86.msiTRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENT KEY=<deployment key> /qn.

Aqui, <caminho de transferência> é o caminho da pasta para onde extraiu o ficheiro executável do SupportAssist.

Atualizar o SupportAssist para PCs de empresasSe optou por atualizar automaticamente o SupportAssist para PCs de empresas para uma versão mais recente, o SupportAssist atualizaautomaticamente para a versão mais recente disponível.

Para atualizar manualmente o SupportAssist para PCs de empresas, transfira o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirecte use qualquer ferramenta de implementação para implementar o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como transferir oSupportAssist, consulte Transferir o SupportAssist do TechDirect.

Depois de transferir o SupportAssist, execute o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação que pode ser implementado nosistema para instalar o SupportAssist. Para mais informações, consulte Criar o pacote de implementação do SupportAssist e Implementar oSupportAssist para PCs de empresas.

NOTA: O suporte para instalação e atualização do SupportAssist está descontinuado em sistemas que executam o sistema operativo

Windows 7. Para experimentar todos os benefícios do SupportAssist, recomendamos que instale o SupportAssist em sistemas que

executam o sistema operativo Windows 10.

Testar a conectividade ao SupportAssist

Pré-requisitos

● O sistema tem de ter conectividade à Internet.● Tem de ter direitos de administrador do sistema.

Sobre esta tarefa

Para monitorizar os sistemas e fornecer suporte técnico automático, o SupportAssist tem de estar ligado à Dell. Execute o teste deconectividade em qualquer um dos sistemas depois da implementação para determinar se o SupportAssist está ligado à Dell.

Passo

1. Aceda ao sistema no qual pretende efetuar o teste de ligação.

2. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas.

3. Clique com o botão direito do rato em Linha de comandos e clique em Executar como administrador.A janela da linha de comandos é apresentada.

4. Navegue até uma das localizações seguintes, consoante a arquitetura do sistema operativo:

● Em sistemas de 64 bits: \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin● Em sistemas de 32 bits: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

5. Escreva SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity e prima Enter.

● Se as definições de ligação à Internet no ficheiro de configuração não estiverem corretas, surge a mensagem seguinte:

Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configurationfile are correct and then retry.


● Se a ligação à Dell não estiver disponível devido a uma falha temporária, será exibida a seguinte mensagem:

Unable to connect to Dell due to temporary issues. Ports and URLs should be open andaccessible as per the deployment guide. Retry after some time.

● Se a configuração estiver concluída e o SupportAssist não conseguir ligar à Dell, surge a mensagem seguinte:

Connection successful.


Modificar a configuração SupportAssistimplementada

Após a implementação do SupportAssist, pode modificar a configuração do SupportAssist aplicada a todos os sistemas ou a sistemas numgrupo de ativos específico. As definições são automaticamente recolhidas pelos sistemas quando ligam à Internet e verificam asatualizações de configuração a cada 24 horas. Veja Configurar SupportAssist.

No entanto, para modificar os detalhes da ligação à Internet para os sistemas, tem de voltar a atualizar e implementar manualmente opacote.

Tópicos

• Modificar e reimplementar o SupportAssist

Modificar e reimplementar o SupportAssist

Pré-requisitos

Transfira o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect. Consulte Transferir o SupportAssist do TechDirect.

Passo

1. Aceda à localização para onde transferiu o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect.

2. Faça duplo clique em SupportAssistExtractor.É apresentado o assistente do Gestor do Pacote de Implementação.

3. Na página Preferências, selecione Reimplementar com detalhes do proxy atualizados.

4. Se os sistemas nos quais implementou o SupportAssist ligarem à Internet através de um servidor proxy, efetue os seguintes passos:

a. Selecione Ligar à Internet através do proxy.b. Introduza o endereço e o número da porta.c. Se o servidor proxy requerer autenticação, selecione Este proxy requer autenticação e introduza o nome de utilizador e a

palavra-passe.

NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, recomenda-se que forneça o nome de utilizador e a palavra-passe de uma

conta de serviço que não expire.

5. Clique em Seguinte.É apresentada a página Chave de Implementação.

6. Para gerar um pacote de implementação encriptado, introduza uma chave para encriptação e clique em Seguinte.

Deverá inserir a encriptação enquanto implementa o SupportAssist para PCs de Empresas nos seus sistemas.

É apresentada a página Localização de Ficheiro.

7. Clique em Procurar, selecione a pasta onde pretende extrair o pacote de implementação e, em seguida, clique em Seguinte.É mostrada a página Instruções de Implementação e são criados os ficheiros seguintes na mesma pasta para onde extraiu o pacotede implementação.

● SupportAssistConfig.mst● SupportAssistCleanup.ps1● SupportAssistx64.exe ou SupportAssistx86.exe

8. Anote as instruções de implementação e feche o assistente.

3

Modificar a configuração SupportAssist implementada 17

Estatísticas do PCPara além da monitorização de problemas de hardware e software nos sistemas, o SupportAssist também recolhe dados de utilização edesempenho quando o sistema está desbloqueado e em utilização. Pode utilizar as informações recolhidas para tomar decisõesempresariais, por exemplo, upgrades de hardware.

Para aceder às estatísticas do PC, aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Obter Estatísticas.

NOTA: Para ver as estatísticas do PC, certifique-se de que o sistema está a executar o SupportAssist para PCs de empresas com a

versão 2.1.0 ou posterior.

NOTA: PC insights is available only for systems:

● With a ProSupport, ProSupport Plus, or ProSupport Flex for Client service plan.

● Running the Windows 10 operating system. For systems running Windows 8, the functionality may not work as expected.

Tópicos

• Painel de controlo de estatísticas• Métricas para sistemas específicos

Painel de controlo de estatísticasO painel de controlo de estatísticas apresenta uma descrição geral consolidada das informações de estado dos sistemas. O painel decontrolo também apresenta informações sobre a idade do sistema, a estabilidade e os seus componentes.

NOTA: Por predefinição, as informações apresentadas na página são baseadas nos dados recolhidos durante os últimos sete dias.

Clique no ícone de definições na miniaplicação para definir o limiar para um parâmetro.

A tabela seguinte descreve as informações apresentadas na página Painel de controlo:

Tabela 8. Painel de controlo

Miniaplicação Descrição

Idade e estabilidade do PC

Falhas frequentes do sistemaoperativo

Número de sistemas em que as falhas do sistema operativo igualaram ou excederam o limite.

Fim de Vida Próximo Número de sistemas que é igual ou excede o limite de Idade do PC.

Componentes

Utilização Elevada da Memória Número de sistemas em que a utilização da memória é igual ou excede o limite.

Utilização Elevada da CPU Número de sistemas em que a utilização do rpocessador igualou ou excedeu o limite.

Memória Reduzida instalada Número de sistemas em que a memória instalada é igual ou inferior ao limite.

Runtime da Bateria Reduzido Número de sistemas que funcionaram com alimentação da bateria durante menos tempo do que olimite.

Armazenamento ReduzidoDisponível

Número de sistemas em que o espaço de armazenamento disponível é igual ou inferior ao limite.

Para ver a lista de sistemas afetados, clique em VER LISTA. É apresentada a página PCs.

4

18 Estatísticas do PC

Métricas para sistemas específicosA página dos PCs apresenta as métricas e as recomendações para um sistema específico.

NOTA: Por predefinição, as informações apresentadas na página são baseadas nos dados recolhidos durante os últimos sete dias.

Pode definir filtros avançados ao ligar ou desligar cada filtro e definir os valores de cada filtro. Para filtrar sistemas num grupo de ativosespecífico, selecione o grupo na lista LOCAL/GRUPO. Para filtrar sistemas por garantia, selecione o plano de assistência a partir da listaGARANTIA.

Depois de definir os filtros desejados, clique em ATUALIZAR para ver os resultados num formato tabular.

A tabela seguinte descreve as métricas que são apresentadas na página PCs:

Tabela 9. Métricas para sistemas específicos

Coluna Descrição

Resultado da Utilização O nível de utilização de um componente de hardware do sistema.Os resultados mais altos indicam que os recursos do sistemas estãoa ser excessivamente usados e pode afetar a experiência doutilizador.

Etiqueta de serviço Identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é umasequência alfanumérica.

Nome do Host O nome do host do sistema.

Etiqueta de ativo Etiqueta de Ativo do sistema.

Modelo O modelo do sistema, por exemplo, Latitude E7440.

Garantia Plano de assistência do sistema.

CPU A categorização da utilização média da CPU do processadorinstalado no sistema. A utilização é categorizada da seguinte formacom base nos critérios definidos pela Dell:

● Normal – a utilização média da CPU encontra-se dentro donível normal

● Média – a utilização média da CPU às vezes é elevada, àsvezes normal

● Elevada – a utilização média da CPU está no nível mais alto

Armazenamento Restante Espaço médio de armazenamento disponível no disco principal dosistema.

Utilização da memória A utilização média da memória instalada no sistema.

Memória instalada Tamanho da RAM instalada no sistema.

Integridade da Bateria Percentagem média da carga que a bateria retémcomparativamente à capacidade pretendida, quando estátotalmente carregada.

Runtime da Bateria Número médio de horas que o sistema poderia funcionar quandonão estava ligado a uma tomada elétrica.

Falhas do SO Número de falhas do sistema operativo que ocorreram no sistema.

Idade do PC Número de meses desde que a Dell enviou o sistema.

Para ver métricas adicionais, clique no , apresentado no canto inferior esquerdo da tabela e selecione as colunas que quer ver.

Para ver os resultados como um mapa térmico, selecione Ver como mapa térmico. Os tons mais escuros de azul indicam uma utilizaçãoexcessiva de um componente e os tons mais claros indicam uma utilização aceitável do componente.

Para ver as métricas de um sistema específico, clique numa Etiqueta de Serviço ou procure uma Etiqueta de Serviço específica. Osresultados oferecem uma visão detalhada do desempenho do sistema. As métricas específicas do sistema apresentadas nos resultados dapesquisa são:

Estatísticas do PC 19

● Informações do Sistema – apresenta informações detalhadas do sistema, como a Etiqueta de Ativo, a idade do sistema, o modelo, aversão do BIOS e assim por diante.

● Utilização do Sistema – fornece um resumo detalhadodas métricas, como o número de avarias do sistema, o número de avarias daaplicação, a memória da GPU, o resultado da utilização, a utilização da GPU, o armazenamento restante no sistema, etc.

● Alertas – apresenta detalhes de erros e falhas no sistema.● Aplicações mais utilizadas – apresenta informações sobre as aplicações mais utilizadas no sistema.

20 Estatísticas do PC

Gerir os seus ativosDepois de implementar o SupportAssist, os detalhes do sistema são automaticamente recolhidos e apresentados na página Gerir Ativosno TechDirect. Utilize a página Gerir Ativos para organizar os seus ativos em grupos e integrar alertas do SupportAssist com oServiceNow.

NOTA: Necessita de direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo para gerir os seus ativos no TechDirect.

Tópicos

• Gerir Ativos• Os Meus Ativos• Organizar ativos e grupos

Gerir AtivosA página Gerir Ativos permite-lhe desempenhar várias ações nos ativos geridos utilizando o SupportAssist. No entanto, as ações quepode executar dependem do tipo de conta utilizado para iniciar sessão no TechDirect, por exemplo, Administrador de Gestão doDispositivo ou Técnico de Gestão do Dispositivo.

Para gerir os ativos, aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.

Utilize as seguintes ligações apresentadas na página Gerir Ativos para desempenhar várias ações:

● Os Meus Ativos – veja detalhes sobre os ativos, como planos de assistência, data de validade, etc. Também pode fazer clique naEtiqueta de Serviço de cada PC para realizar otimizações remotas nesse sistema. Consulte Os Meus Ativos e Gerir um único PC.

● Organizar Ativos e Grupos – crie ou elimine um grupo e mova ativos por grupos. Consulte Organizar ativos e grupos.● Integrar com o ServiceNow – ative ou desative a integração de alertas do SupportAssist com a sua solução ServiceNow. Consulte

Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow.

Os Meus AtivosA página Os Meus Ativos mostra uma representação gráfica da quantidade de PCs com:

● Planos de serviços atuais● Versões do SupportAssist

A página Os Meus Ativos também mostra as informações sobre os ativos geridos por si. Por predefinição, são apresentadas as colunas

Site, Grupo, Etiqueta de Serviço, Região, Tipo de Produto, Modelo e Plano de Garantia. Clique no no canto inferior esquerdoda tabela, para selecionar as colunas que pretende ver.

Para ver a páginaOs Meus Ativos, aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.

A tabela seguinte descreve as informações apresentadas na página Os Meus Ativos.

Tabela 10. Os Meus Ativos

Coluna Descrição

Site Nome do site ao qual o ativo está atribuído.

Grupo Grupo ao qual o ativo está atribuído.

Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é umasequência alfanumérica.

NOTA: Se o ativo é gerido pelo SupportAssist, a coluna

Etiqueta de Serviço apresenta um ícone .

5

Gerir os seus ativos 21

Tabela 10. Os Meus Ativos (continuação)

Coluna Descrição

Para sistemas com o SupportAssist para PCs de empresas 2.1.0 eversões mais recentes, a Etiqueta de Serviço funciona comohiperligação. Para ver os detalhes do ativo e gerir o sistema, cliquena Etiqueta de Serviço. Para mais informações, consulte Gerir umPC único.

Região Região onde o ativo está presente.

Tipo de Produto Tipo de ativo.

Modelo Número de modelo do ativo.

Plano de Garantia Plano de serviço do ativo.

Data de Expiração Data na qual o plano de serviço expira.

Versão Versão do SupportAssist instalada no sistema.

Endereço IP Endereço IP do ativo.

Nome do anfitrião Nome de anfitrião do ativo.

Estado de Alerta Estado do ativo quando o alerta foi recebido.

SO Tipo de sistema operativo instalado no ativo.

Etiqueta de Ativo Etiqueta de Ativo do sistema.

A página Os Meus Ativos também inclui opções para:

● Criar pedido de serviço● Criar pedido de envio● Verificar estado do envio● Revisão da garantia● Transferir dados do inventário de ativos

Criar pedido de serviço

Crie um pedido de serviço para um ativo e envie-o para a Dell.

Pré-requisitos

Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo ou Técnico de Gestão do Dispositivo.

Passo

1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.É apresentada a página Os Meus Ativos.

2. Selecione um site e, se necessário, selecione um grupo.

3. Selecione o ativo para o qual pretende criar um pedido de serviço.

4. Clique CRIAR PEDIDO DE SERVIÇO.A página Criar pedido de serviço é apresentada.

5. Verifique a Etiqueta de serviço e clique em SEGUINTE.

6. Introduza o incidente e as informações de contacto.

7. Reveja as informações que introduziu e clique em SEGUINTE.

8. Clique em SUBMETER.

Resultados

O pedido de serviço foi submetido para a Dell.

22 Gerir os seus ativos


Criar pedido de envio

Crie pedidos de envio de peças em caso de falha de hardware.

Pré-requisitos


Passo



3. Selecione o ativo para o qual pretende criar um pedido de envio.

4. Clique em CRIAR ENVIO.A página Criar Pedido de Envio é apresentada.

5. Verifique a Etiqueta de serviço e clique em SEGUINTE.

6. Introduza o incidente e as informações de contacto.

7. Reveja as informações que introduziu e clique em SEGUINTE.

8. Clique em SUBMETER.

Resultados

O pedido de envio foi submetido para a Dell.

Verificar estado do envio

Verifique o estado de um pedido de envio que criou para um componente em caso de falha do hardware.

Pré-requisitos


Passo



3. Selecione o ativo para o qual foi iniciado um pedido de envio de peças.

4. Clique em VERIFICAR ESTADO DO ENVIO.É apresentada a página Procurar Envios.

5. Introduza o número do pedido de suporte, o número do envio ou a Etiqueta de Serviço e clique em PROCURAR.

Resultados

Os detalhes do envio são apresentados.

Revisão da garantia

Reveja o estado da garantia de um ativo.

Pré-requisitos


Passo







3. Selecione o ativo para o qual pretende rever o estado da garantia.

4. Clique no e clique em REVER GARANTIA AGORA.A página Verificar Estado da Garantia é apresentada.

5. Verifique a Etiqueta de Serviço do ativo e clique em VALIDAR.

Transferir dados do inventário de ativos

Pré-requisitos


Passo


2. Opcionalmente, filtre a lista selecionando o tipo de ativo ou selecionando um local na lista de Locais.É apresentada a lista filtrada.

3. Clique em TRANSFERIR CSV.

Os dados do inventário do ativo são transferidos e guardados num ficheiro CSV.

Se o número de linhas na lista for superior a 400, a janela Transferir dados para CSV é apresentada.

4. Se a janela Transferir dados para CSV for apresentada, faça o seguinte:

a. Na lista Selecionar, selecione o conjunto de linhas que quer transferir.b. Clique em TRANSFERIR.

Organizar ativos e gruposA ligação Organizar Ativos e Grupos na página Gerir Ativos permite-lhe:

● Criar um novo grupo● Mover ativos entre grupos existentes● Eliminar um grupo

NOTA: É necessário que tenha direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo para organizar grupos de ativos no TechDirect.

Sites e grupos de ativos

Sites

● Um site é um identificador lógico de alto nível dos seus ativos com base numa localização física.● Quando transfere e implementa o SupportAssist a partir do TechDirect, é criado automaticamente um site com os detalhes de todos

os ativos nos quais o SupportAssist está implementado.

Grupo de ativos

● Um grupo de ativos é um grupo lógico de ativos num site.● Por predefinição, um site não contém quaisquer grupos de ativos.● A criação de grupos permite-lhe organizar os seus ativos.● Pode criar um ou mais grupos de ativos num site.● Um grupo pode ser criado com ativos do mesmo site.



Criar grupo de ativos

Crie grupos para organizar ativos com base nos requisitos.

Pré-requisitos

Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.

Passo

1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.

2. Clique em Organizar Ativos e Grupos.

3. Clique em CRIAR GRUPO.É apresentada a janela Criar um Novo Grupo.

4. Selecione um local e introduza o nome de um grupo.

5. Para mover ativos para o grupo, selecione Sim e selecione os ativos que pretende mover para o grupo.

6. Clique em CRIAR.O grupo é criado e os ativos são movidos para o grupo num prazo de 24 horas.

NOTA: Se os contactos principal e secundário forem diferentes para os ativos executados nos sistemas operativos Windows e

Chrome, certifique-se de que cria grupos de ativos separados e de que atribui contactos primário e secundário únicos para gerir

estes dispositivos.

Mover ativos entre grupos existentes

Pré-requisitos

● Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.● Para mover ativos de um grupo para outro, os grupos de origem e de destino devem estar no mesmo local.

Passo



3. Clique em GERIR GRUPOS DE ATIVOS.A janela Gerir Grupos de Ativos é apresentada.

4. A partir da lista Site, selecione o site.

5. A partir da lista Do Grupo, selecione o grupo de ativos a partir do qual pretende mover os ativos.

6. A partir da lista Para o Grupo, selecione o grupo de ativos para o qual pretende mover os ativos.

7. Clique em MOVER.

Resultados

Os ativos são movidos para o novo grupo de ativos dentro de alguns minutos.

Atualizar o nome do local ou do grupo

Depois de criar um local ou um grupo, pode atualizar o nome dos mesmos.

Pré-requisitos

● Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.● Para editar o nome do local, certifique-se de que criou um ou mais grupos de ativos dentro de um local.

Passo







3. Na lista Selecionar Site, selecione o site.

4. Localize a linha onde estão listados os detalhes do grupo ou local de ativos que deseja atualizar, clique no ícone de ações e cliqueem Editar.

5. Edite o nome do local ou do grupo e clique em GUARDAR.

Eliminar grupo de ativos

Pré-requisitos

● Certifique-se de que o grupo que pretende eliminar não contém quaisquer ativos. Para eliminar um grupo que contém ativos, mude osativos para outro grupo. Consulte Mover ativos entre grupos existentes.

● Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.

Passo



3. Opcionalmente, na lista Selecionar Site, selecione um site.

4. Localize a linha onde estão listados os detalhes do grupo de ativos que deseja eliminar, clique no ícone de ações e clique emEliminar.



Gerir um único PCO SupportAssist para PCs da empresa permite-lhe realizar otimizações remotas instantaneamente num sistema. Também pode iniciartarefas de otimização remota para execução mais tarde. Para ver o estado, executar análises e realizar atualizações e otimizações nosistema, vá para a página Os Meus Ativos e clique na Etiqueta de Serviço do PC. Para mais informações, consulte Recomendaçõesinformáticas práticas para um único PC.

NOTA: Pode ver tarefas de otimização para todos os sistemas, mas só pode executar as tarefas nos sistemas que têm um plano de

assistência ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativo.

NOTA: É necessário que tenha direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo para realizar otimizações remotas

instantaneamente num PC ou iniciar tarefas de otimização remota para execução mais tarde.

Tópicos

• Detalhes do Ativo• Recomendações informáticas práticas para um único PC

Detalhes do AtivoA secção Detalhes do Ativo apresenta as seguintes informações do sistema:

● Descrição Geral do Ativo – este painel apresenta o tipo de modelo, o tipo de ativo, o Código de Serviço Expresso, o nome dosistema, o sistema operativo e a versão do BIOS do sistema.

● Informações do Serviço – este painel apresenta o plano de assistência, a data de vencimento da garantia, a versão do SupportAssistinstalada no sistema, o último contacto com a Dell e os detalhes recentes do incidente.

Recomendações informáticas práticas para um únicoPCRealize as otimizações remotas instantaneamente ou iniciando uma tarefa de otimização para ser executada quando o sistema estiveronline.

Para realizar atualizações e otimizações no sistema, vá para a página Os Meus Ativos e clique na Etiqueta de Serviço do PC.

Realizar otimizações remotas instantaneamente

Para realizar imediatamente as otimizações, o sistema tem de estar online e o utilizador do sistema tem de estar disponível para que oSupportAssist execute as tarefas.

Pode executar as seguintes otimizações remotas no sistema:

● Analisar e instalar atualizações do controlador que estão disponíveis para o sistema (apenas para sistemas com o SupportAssist paraPCs de empresas versão 2.1.1).

● Analisar o sistema quanto a problemas de hardware.● Limpar ficheiros temporários, redundantes e outros ficheiros indesejados do sistema.● Ajustar as definições de alimentação, ficheiros de registo e atribuições de memória para ajustar o desempenho do sistema.● Otimizar a conectividade de rede, ajustando as definições para ter uma rede eficiente e fiável.● Isolar, remover e restaurar ficheiros corrompidos por vírus e malware para manter os sistemas seguros.

Ao executar uma tarefa de otimização remota, a tarefa é colocada em fila para ser executada quando o sistema estiver online. Paraexecutar as tarefas de otimização remota imediatamente, clique em PARTILHAR LIGAÇÃO, forneça a ligação para o utilizador do sistemae indique que deve abri-la numa nova janela do browser. A janela do browser deve ser mantida aberta enquanto o SupportAssist executaas otimizações.

6

Gerir um único PC 27

Após a conclusão das tarefas de otimização remota no sistema, é apresentada uma mensagem de confirmação em cada mosaico em que aotimização foi executada. Em seguida, pode indicar ao utilizador do sistema para fechar a janela do browser.

Iniciar tarefas de otimização remota para execução mais tarde

Pode iniciar as seguintes otimizações nos sistemas para fins de manutenção em intervalos regulares:

● Analisar e instalar atualizações do controlador que estão disponíveis para o sistema (apenas para sistemas com o SupportAssist paraPCs de empresas versão 2.1.1).

● Analisar o sistema quanto a problemas de hardware.● Limpar ficheiros temporários, redundantes e outros ficheiros indesejados do seu sistema.● Ajustar as definições de alimentação, ficheiros de registo e atribuições de memória para ajustar o desempenho do sistema.● Otimizar a conectividade de rede, ajustando as definições para ter uma rede eficiente e fiável.● Isolar, remover e restaurar ficheiros corrompidos por vírus e malware para manter os sistemas seguros.

Para iniciar as otimizações, clique na tarefa de otimização necessária. A tarefa é colocada em fila de espera e, quando o sistema estiverdisponível, o utilizador do sistema é notificado das tarefas pendentes a cada 4 horas. O utilizador pode adiar a tarefa duas vezes, após oqual a tarefa é executada automaticamente.

NOTA: A notificação é apresentada durante 90 segundos no sistema. Se o utilizador não adiar a tarefa dentro de 90 segundos, a

tarefa é executada automaticamente.

Após a conclusão das tarefas de otimização no sistema, é apresentada uma mensagem de confirmação em cada mosaico em que aotimização foi executada.

28 Gerir um único PC

Recomendações para os seus PCsO SupportAssist para PCs de empresas permite-lhe rever as recomendações para os sistemas. Estas recomendações são apresentadascom base nas análises agendadas ou nos últimos dados recolhidos que foram recebidos dos sistemas.

Para otimizar os sistemas, aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Obter Recomendações do PC.

NOTA: São necessários direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo para rever recomendações para os PCs e efetuar a

otimização remota dos mesmos.

NOTA: Pode ver recomendações para todos os sistemas em garantia, mas apenas pode otimizar remotamente os sistemas com um

plano de assistência ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativo.

NOTA: Se tiver ativado a Otimização Automática de Software para sistemas na configuração do SupportAssist, as recomendações

não serão apresentadas para sistemas com um plano de assistência ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativo a utilizar essa

configuração. As otimizações para esses sistemas são executadas automaticamente durante as análises agendadas.

A tabela a seguir descreve os detalhes dos tipos de recomendação que são apresentados na página Recomendações para os seus PCs:

Tabela 11. Tipos de recomendação para vários ativos

Mosaico Tipo de Recomendação Ação

Controladores eTransferências (Apenaspara sistemas com oSupportAssist para PCsde empresas, versão2.1.1)

Indica o número de atualizações disponíveis paraPCs. Também pode filtrar atualizações urgentes,recomendadas e opcionais.

Para rever as atualizações disponíveis, clique emREVER ATUALIZAÇÕES. Para atualizar oscontroladores, faça o seguinte:

1. Clique em REVER LISTA DE PCs.2. Selecione os sistemas nos quais deseja atualizar

os controladores.3. Clique em ATUALIZAR.

NOTA: Antes de atualizar o BIOS em sistemascompatíveis com o BitLocker, tem de desativar aencriptação do BitLocker no sistema. Noentanto, no caso dos sistemas que executam oSupportAssist para PCs de empresas versão 2.2,o BitLocker é automaticamente colocado emsuspensão e ativado após as atualizações doBIOS.

NOTA: Poderá ter de reiniciar o sistema paraconcluir a instalação de determinadoscontroladores.

Analisar hardware Indica o número de PCs que não foram analisados emx dias, onde x indica 30, 60 ou 90 dias.

Para analisar o hardware do sistema, faça o seguinte:

1. Clique em REVER LISTA DE PCs.2. Selecione os sistemas que pretende analisar.3. Clique em EXECUTAR.

Limpar ficheiros Indica o espaço em disco que pode ser limpo emtodos os PCs. Estes dados estão disponíveis por 30,60 ou 90 dias.

Para limpar o espaço em disco, faça o seguinte:

1. Clique em REVER LISTA DE PCs.2. Selecione os sistemas nos quais pretende limpar o

espaço em disco.3. Clique em EXECUTAR.

Otimizar desempenho Indica o número de PCs cujo desempenho não foiajustado em x dias, onde x indica 30, 60 ou 90 dias.

Para ajustar o desempenho do sistema, faça oseguinte:

7

Recomendações para os seus PCs 29

Tabela 11. Tipos de recomendação para vários ativos (continuação)

Mosaico Tipo de Recomendação Ação

1. Clique em REVER LISTA DE PCs.2. Selecione os sistemas nos quais pretende ajustar

o desempenho do sistema.3. Clique em EXECUTAR.

Otimizar rede Indica o número de PCs cujas definições de rede nãoforam otimizadas em x dias, onde x indica 30, 60 ou90 dias.

Para otimizar a conectividade de rede, faça oseguinte:

1. Clique em REVER LISTA DE PCs.2. Selecione os sistemas nos quais pretende

otimizar a conectividade de rede.3. Clique em EXECUTAR.

Remover Vírus eMalware (Apenas parasistemas com oSupportAssist para PCsde empresas, versão 2.1.1e posterior)

NOTA: Afuncionalidade deremoção de vírus emalware não estádisponível emdeterminadas regiõescomo, por exemplo, aChina.

Indica o número de programas indesejadosdisponíveis nos PCs. Também pode filtrar e ver acontagem de vírus, malware e ProgramasPotencialmente Indesejados (PUPs).

Para remover vírus, malware ou PUPs, faça oseguinte:

1. Clique em REVER LISTA DE PCs.2. Selecione os sistemas dos quais pretende

remover vírus, malware ou PUPs.3. Clique em REMOVER.

NOTA: Quando seleciona uma PuP pararemoção, todas as referências associadas sãoeliminadas.

Utilize a tecla de alternar para mudar entre as duas vistas —Executar remotamente e Apenas visualizar.

● A vista Executar remotamente apresenta os sistemas que podem ser otimizados remotamente porque têm um plano de assistênciaProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativo.

● A vista Apenas visualizar apresenta sistemas que não podem ser remotamente otimizados porque não têm um plano de assistênciaProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativo.

30 Recomendações para os seus PCs

Gerir alertas do SupportAssist no TechDirectOs alertas do SupportAssist podem ser geridos usando a conta TechDirect da empresa ou a solução ServiceNow. Se tiver configurado oSupportAssist com as credenciais da conta do TechDirect, todos os alertas são reencaminhados para a conta do TechDirect. Tambémpode integrar o ServiceNow e o SupportAssist para redirecionar todos os alertas para a solução ServiceNow. Esta secção forneceinformações sobre a gestão dos alertas do SupportAssist no TechDirect e sobre a integração do ServiceNow com o SupportAssist.

NOTA: Para ver ou gerir alertas para problemas de hardware, deve registar-se no serviço de envio automático no TechDirect.

Tópicos

• Configurar regras de alertas no TechDirect• Ver os alertas do SupportAssist no TechDirect• Alertas do SupportAssist• Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow

Configurar regras de alertas no TechDirect

Pré-requisitos


Sobre esta tarefa

Os administradores da sua organização podem configurar regras para determinar de que forma os alertas do SupportAssist sãoprocessados no TechDirect. Por exemplo, pode optar por reencaminhar automaticamente todos os alertas para o suporte técnico ou porcolocá-los no TechDirect para a sua equipa de suporte rever e determinar se os alertas devem ser reencaminhados para a Dell.

Passo

1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Configurar Regras dos AlertasÉ apresentada a página Alertas do SupportAssist.

2. Clique em Configurar as Regras de Alertas.É apresentada a página Configurar do SupportAssist.

3. Na secção Período de Inatividade, introduza o número de dias em que um alerta pode residir na fila sem atividade.

4. Na secção Alertas de Suporte Técnico, execute um dos passos seguintes:

● Selecione Sim para reencaminhar diretamente todos os avisos de suporte técnicos para a Dell.● Selecione Não, enviar tudo para a fila de Alertas do SupportAssist para enviar todos os alertas de suporte técnico para a sua

conta do TechDirect. A equipa de suporte pode rever os alertas e determinar se estes devem ser encaminhados para a Dell.

5. Na secção Alertas de Envio, execute um dos passos seguintes:

● Selecione Sim para reencaminhar diretamente todos os avisos de envio de peças para a Dell.

A secção Gestão de grupo é apresentada.

● Selecione Não, enviar tudo para a fila de Alertas do SupportAssist, para enviar todos os alertas de envio de peças para a suafila de alertas da SupportAssist. A equipa de suporte pode rever os alertas e determinar se estes devem ser encaminhados para aDell.

6. Se a secção Gestão de Grupo for apresentada, clique em ADICIONAR REGRA DE GRUPO.

NOTA: As regras de grupo são utilizadas para identificar a morada para onde as peças a entregar devem ser enviadas. Quando um

alerta do SupportAssist for encaminhado para a Dell para envio de peças, o endereço do alerta é comparado com os endereços

que estão definidos nas regras de grupo. Se corresponderem, a informação do endereço associado à regra de grupo será utilizada

para identificar o endereço para o qual devem ser enviadas as peças.

7. Na janela Predefinição de Múltiplas Filiais, selecione um grupo de ativos, execute os passos seguintes e clique em GUARDAR.

8

Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect 31


a. Na lista Selecionar Grupo, selecione um grupo de ativos.b. Na lista Selecionar Relação, selecione uma relação.c. Na lista Selecionar Fuso Horário, selecione um fuso horário.d. Na lista Selecionar Técnico, selecione um técnico de suporte.

8. Clique em GUARDAR REGRAS DE ALERTAS.

Ver os alertas do SupportAssist no TechDirectQuando é detetado um problema nos sistemas que são monitorizados com o SupportAssist, é criado automaticamente um alerta noTechDirect.

Pré-requisitos


Passo

Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Alertas.É apresentada a página Alertas do SupportAssist.

Alertas do SupportAssistPode ver informações sobre os alertas gerados pelo SupportAssist na página Alertas do SupportAssist no TechDirect.

A tabela que se segue descreve as informações apresentadas na página Alertas do SupportAssist. Por predefinição, são apresentadasas colunas Etiqueta de Serviço, Número de Alerta, Tipo de Alerta, Carimbo de data/hora da Última Atividade, Proprietário,

Nome da Empresa e Área de Atividade. Clique no no canto inferior esquerdo da tabela para selecionar um máximo de sete colunaspara visualização.

Tabela 12. Alertas do SupportAssist

Nome Descrição

Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é umidentificador alfanumérico.

Número do alerta O número único do pedido de suporte que é atribuído ao alerta, quepode utilizar como referência quando contactar o suporte técnicoda Dell.

Tipo de alerta Tipo de alerta:

● Suporte técnico● Envio

Notas Detalhes sobre o problema detetado e informações do erro parainvestigação.

Criar carimbo de data/hora Data e hora de criação do alerta no TechDirect.

Carimbo de data/hora da Última Atividade Data e hora da última ação realizada por um Administrador deGestão do Dispositivo ou um Técnico de Gestão do Dispositivo.

Estado O estado do alerta:

● Não atribuído – nenhum técnico é proprietário.● Atribuído – um técnico é proprietário.● Falha no envio – falha na tentativa de reencaminhar para a

Dell.

Proprietário O técnico que é o proprietário de um alerta.

Nome da empresa Nome da empresa.

32 Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect


Tabela 12. Alertas do SupportAssist (continuação)

Nome Descrição

Área de Atividade Área de atividade.

Ações Clique para ver as ações disponíveis para o alerta. Os utilizadorescom direitos de Técnico de Gestão do Dispositivo podem:

● Assumir a propriedade do incidente● Atualizar os detalhes do incidente● Fechar o incidente● Reencaminhar o incidente para a Dell

NOTA: Os utilizadores com direitos de Administrador deGestão do Dispositivo podem executar todas as açõesdisponíveis para utilizadores com direitos de Técnico de Gestãodo Dispositivo. Um administrador também pode atribuir umincidente a um dos seus técnicos.

Ações de alertas do SupportAssist

Pode agir sobre os alertas criados pelo SupportAssist através do TechDirect. A seguinte tabela descreve as ações disponíveis para osalertas que são criados pelo SupportAssist.

Tabela 13. Ações dos alertas

Tipo de conta TechDirect Ações disponíveis Descrição

Administrador de Gestão doDispositivo

Atribuir Incidente Atribui um técnico como proprietário de um incidente. Tambémpode ser utilizado para reatribuir a outro Técnico de Gestão doDispositivo.

Administrador de Gestão doDispositivo e Técnico deGestão do Dispositivo

Obter propriedade Os técnicos individuais com uma conta TechDirect conseguemver todos os alertas do SupportAssist. Um técnico pode obter apropriedade de um alerta. Um técnico não pode reatribuir alertas,apenas o administrador da conta pode fazê-lo.

Atualizar Apresenta a página Detalhes que lhe permite adicionar uma notaou um anexo sobre o alerta.

Fechar o Incidente Fecha o incidente. Nem você nem a Dell podem tomar maismedidas relativamente ao alerta.

Reencaminhar para a Dell EMC Reencaminha o pedido de suporte para o suporte técnico. Podecontinuar a monitorizar o progresso a partir das páginas SuporteTécnico ou Resumo de Emissão no TechDirect.

Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNowSe a sua empresa usar o ServiceNow para gerir o Helpdesk e a TI, pode integrar os alertas do SupportAssist com a solução ServiceNow. Aintegração com o ServiceNow ativa automaticamente a criação de uma ocorrência no ServiceNow para os alertas do SupportAssist.

NOTA: Depois de a integração do ServiceNow estar ativada, os alertas do SupportAssist não podem ser geridos através do

TechDirect. No entanto, tem de usar o TechDirect para solicitar o envio de peças ou enviar um pedido de suporte para a Dell.

Ativar a integração do ServiceNow

Pré-requisitos


Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect 33


Passo

1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.É apresentada a página Gerir atributos.

2. Clique em Integrar com o ServiceNow.É apresentada a página Integração da Gestão de Incidentes ServiceNow.

3. Selecione um site a partir da lista Selecionar Site do SupportAssist.

NOTA: O site apresentado na lista Selecionar Site do SupportAssist é o nome da empresa que introduziu para o ficheiro de


NOTA: Ao selecionar um site, o TechDirect poderá encaminhar alertas que são gerados a partir de todos os sistemas no site para

o ServiceNow.

4. Apague Desativar (continuar a gerir Alertas do SupportAssist no TechDirect).

5. Se necessitar do SupportAssist para criar automaticamente um incidente no ServiceNow:

a. Selecione Usar a instância do ServiceNow.b. Introduza o ID da instância, o nome de utilizador, a palavra-passe e o endereço de e-mail de notificação de falha do ServiceNow.

NOTA: Se o SupportAssist não conseguir criar automaticamente um incidente no ServiceNow, é enviado um e-mail para o

endereço de e-mail fornecido na caixa Notificação de falha.

c. Clique em Enviar alerta de teste para enviar um alerta de teste para a instância do ServiceNow.

6. Para receber informações sobre os alertas do SupportAssist por e-mail:

a. Selecione Usar e-mail.b. Na caixa De, introduza o endereço de e-mail a partir do qual pretende receber informações de alerta do SupportAssist.c. Na caixa Notificações de Alertas, introduza o endereço de e-mail para o qual pretende enviar informações de alerta do

SupportAssist.d. Na caixa Notificação de falha, introduza o endereço de e-mail para o qual a notificação tem de ser enviada, caso o SupportAssist

não consiga enviar informações de alerta.e. Clique em Enviar e-mail de teste para enviar um e-mail de teste para o endereço de e-mail introduzido na caixa Notificação de

Falha.

7. Clique em GUARDAR.

Desativar a integração do ServiceNow

Pré-requisitos


Sobre esta tarefa

Pode desativar a integração dos alertas do SupportAssist com a solução ServiceNow.

NOTA: Após a desativação da integração do ServiceNow, pode gerir os alertas do SupportAssist através da página Alertas do

SupportAssist no TechDirect.

Passo

1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.É apresentada a página Gerir atributos.

2. Clique em Integrar com o ServiceNow.É apresentada a página Integração da Gestão de Incidentes ServiceNow.

3. Na lista Selecionar Site do SupportAssist, selecione o local necessário.

NOTA: O site apresentado na lista Selecionar Site do SupportAssist é o nome da empresa que introduziu durante a


4. Selecione Desativar (continuar a gerir Alertas do SupportAssist no TechDirect).

5. Clique em GUARDAR.

34 Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect


Recuperar dados do SupportAssist utilizandoo WMI

Pode obter informações sobre o estado de cada sistema onde o SupportAssist está implementado utilizando as classes WindowsManagement Instrumentation (WMI). O espaço de nomes para aceder aos perfis e classes do SupportAssist é root\supportassist.As informações expostas por classes WMI são as seguintes:

● Estado de registo● Detalhes do pedido de suporte● Detalhes do alerta● Detalhes de configuração e direitos

Esta secção fornece informações sobre as classes WMI disponíveis.

DSA_RegistrationInformationTabela 14. DSA_RegistrationInformation

Propriedade Tipo de propriedade Descrição

InstanceID CIM_STRING [CHAVE] Uma cadeia que identifica exclusivamente ainstância da classe.

IsRegistrationDone CIM_BOOLEAN Um valor Booleano que indica se oSupportAssist está registado na Dell. Osvalores possíveis são:

● Verdadeiro — o SupportAssist estáregistado na Dell.

● Falso — o SupportAssist não estáregistado na Dell.

RegistrationTime CIM_DATETIME Indica a data e a hora em que oSupportAssist foi registado.

DSA_CaseInformationTabela 15. DSA_CaseInformation



CaseID CIM_STRING Uma cadeia que identifica o número dopedido de suporte criado para umainstância.

Descrição CIM_STRING Uma cadeia que fornece uma descrição dopedido de suporte.

Tipo CIM_UNIT16 Um número inteiro que indica o tipo dopedido de suporte. Os valores possíveis são:

● 0 – qualquer outro pedido de suporte.

9

Recuperar dados do SupportAssist utilizando o WMI 35

Tabela 15. DSA_CaseInformation (continuação)


● 1 – pedido de suporte para obterassistência do suporte técnico da Dell.

● 2 – pedido de suporte para envio depeças.

Estado CIM_UNIT16 Um número inteiro que indica o estado dopedido de suporte. Os valores possíveis são:

● 0 – qualquer outro estado.● 1 – o pedido de suporte foi apresentado.● 2 – o pedido de suporte está aberto.● 3 – o pedido de suporte foi reaberto.● 4 – o pedido de suporte está em curso.● 5 – o cliente adiou o pedido de suporte.● 6 – o pedido de suporte está encerrado.

CaseCreationTime CIM_DATETIME Indica a data e a hora em que o pedido desuporte foi criado.

AlertDetails CIM_STRING A cadeia fornece detalhes sobre o avisopara o qual o pedido de suporte foi criado.

DSA_AlertInformationTabela 16. DSA_AlertInformation



TrapID CIM_STRING Uma cadeia que identifica a ID de interceçãodo alerta.

EventID CIM_STRING Uma cadeia que identifica o ID de aviso doaviso.

AlertDecription CIM_STRING Uma cadeia que descreve o aviso.

AlertTime CIM_DATETIME Indica a data e a hora em que o alerta foicriado.

DSA_SystemInformationTabela 17. DSA_SystemInformation


Nome CIM_STRING [CHAVE] Uma cadeia que fornece o nome do sistema.

IsConfigurationSet CIM_BOOLEAN Um valor Booleano que indica se aconfiguração está definida no sistema. Osvalores possíveis são:

● Verdadeiro – a configuração estádefinida no sistema.

● Falso – a configuração não está definidano sistema.

36 Recuperar dados do SupportAssist utilizando o WMI

Tabela 17. DSA_SystemInformation (continuação)


Autorização CIM_UNIT16 Indica o plano de serviço do sistema. Osvalores possíveis são:

● 0 — Outro● 1 — Basic● 2 — ProSupport● 3 — ProSupport Plus● 4 — Premium● 5 — Premium Support Plus● 6 — ProSupport Flex for Client● 7 — Garantia desconhecida

EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Indica a data de vencimento do plano deassistência do sistema.

Versão CIM_STRING Uma cadeia que identifica a versão doSupportAssist instalada no sistema.

Recuperar dados do SupportAssist utilizando o WMI 37

RecursosEsta secção fornece informações sobre os recursos de documentação e outras ligações úteis que fornecem mais informações sobre oSupportAssist para PCs de empresas.

Tabela 18. Recursos

Para obter mais informações sobre Consulte Disponível em

Configurar e implementar o SupportAssistem PCs a executarem o sistema operativoWindows e utilizar o TechDirect para geriros PCs a executarem o SupportAssist paraPCs de empresas

Guia de Implementação do SupportAssistpara PCs de Empresas com SO Windows

Manuais e Documentos do SupportAssistpara PCs de Empresas

Perguntas frequentes e respostas relativasao SupportAssist para PCs de empresas

Perguntas Frequentes do SupportAssistpara PCs de Empresas com SO Windows

Dados recolhidos a partir de várioscomponentes do seu sistema

Itens Declaráveis do SupportAssist paraPCs de Empresas com SO Windows

Resumo de alterações recentes, melhorias,problemas conhecidos e limitações naversão

Notas de Versão do SupportAssist paraPCs de Empresas com SO Windows

Utilizar o SupportAssist que é configurado eimplementado no sistema peloadministrador

Manual do Utilizador do SupportAssist paraPCs de Empresas com SO Windows

Registo da sua organização, gestão dealertas do SupportAssist e pedidos de enviode peças no TechDirect.

Página inicial do TechDirect https://www.techdirect.com

Benefícios e funcionalidades doSupportAssist

Página de marketing do SupportAssist https://www.dell.com/supportassist

Perguntas entre pares e debates doSupportAssist para PCs

Página da Comunidade SupportAssist Comunidade Dell SupportAssist

10

38 Recursos

https://www.dell.com/support/home/product-support/product/supportassist-business-pcs/docs

https://www.dell.com/support/home/product-support/product/supportassist-business-pcs/docs


https://www.dell.com/supportassist

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

supportassist para pcs de empresas com so windows · 2 days ago · para aceder às estatísticas...

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