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UNIDADE PAULISTA - GRADUAÇÃO 2018

P E S Q U I S A C P A

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

4502

PESQUISAS CPA 2018 – GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – CAMPUS PAULISTA

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PESQUISAS CPA 2018 – GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO CAMPUS: PAULISTA

ÍNDICE 1 | PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS PROFESSORES - ALUNOS ................... 4 1.1. Estrutura da pesquisa ................................................................................. 6 1.2. Resultado da pesquisa ............................................................................. 11 1.3. Professores ................................................................................................ 14 1.4. Coordenação .............................................................................................. 14 1.5. Direção ....................................................................................................... 15

2 | PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - ALUNOS .......................................... 16 2.1. Como você avalia a FIAP no geral? ......................................................... 16 2.2. Você recomendaria a FIAP para um amigo ou colega? ......................... 17 2.3. Pensando na FIAP, assinale o quanto concorda com cada uma das frases: .................................................................................................................... 17

2.3.1. A FIAP atualiza-se de acordo com as tendências do mercado .................................. 17

2.3.2. A FIAP se preocupa com a qualidade de ensino ........................................................ 18

2.3.3. Aplico o conteúdo no dia a dia profissional ................................................................ 18

2.3.4. O que recebo da FIAP vale o valor investido ............................................................. 19

2.3.5. É uma instituição em que confio ................................................................................. 19

2.3.6. É uma instituição que tem boa reputação no mercado .............................................. 20

2.3.7. A FIAP é líder de tecnologia, inovação e empreendedorismo .................................... 20

2.3.8. A FIAP sabe valorizar o aluno .................................................................................... 21

2.3.9. Tenho prazer em assistir aulas na FIAP ..................................................................... 21

2.3.10. Tenho um forte vínculo com a FIAP ........................................................................... 22

2.4. Corpo docente ........................................................................................... 23 2.4.1. Conhecimento dos professores sobre o assunto ....................................................... 23

2.4.2. Clareza dos professores ao explicar o conteúdo ........................................................ 23

2.4.3. Relacionamento com os alunos .................................................................................. 24

2.4.4. Planejamento das aulas ............................................................................................. 24


3

2.4.5. Corpo docente no geral .............................................................................................. 25

2.5. Curso .......................................................................................................... 25 2.5.1. Grade curricular (disciplinas oferecidas) .................................................................... 26

2.5.2. Conteúdo das disciplinas oferecidas .......................................................................... 26

2.5.3. Material de apoio ........................................................................................................ 27

2.6. Infraestrutura ............................................................................................. 27 2.6.1. Salas de aula .............................................................................................................. 28

2.6.2. Laboratórios ................................................................................................................ 28

2.6.3. Maker Lab ................................................................................................................... 29

2.6.4. Coworking spaces ...................................................................................................... 29

2.6.5. Biblioteca/Biblioteca Virtual ........................................................................................ 30

2.6.6. Banheiros .................................................................................................................... 30

2.6.7. Kitchenet ..................................................................................................................... 31

2.7. Serviços ...................................................................................................... 31 2.7.1. Help center (secretaria/financeiro) .............................................................................. 31

2.7.2. Recepção .................................................................................................................... 32

2.7.3. Portal do aluno na intranet .......................................................................................... 32

2.7.4. Talent Lab (Gestão de carreiras) ................................................................................ 33

2.7.5. Segurança .................................................................................................................. 33

2.7.6. Limpeza ...................................................................................................................... 34

2.7.7. Comunicação entre a instituição e o aluno ................................................................. 34

2.7.8. Inspetor de andar ........................................................................................................ 35


4

1. PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS PROFESSORES - ALUNOS

A Comissão Própria de Avaliação - CPA é o órgão responsável pela autoavaliação institucional na FIAP. Ela foi instituída para atender ao que determina a Lei nº 10.861/04, que estabeleceu o SINAES (Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior). Sua finalidade é a implementação do processo de autoavaliação da FIAP, a sistematização e a prestação das informações solicitadas pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira – INEP.

A FIAP tem como finalidade formar e qualificar profissionais de nível técnico,

tecnológico, bacharelado e pós-graduação voltados para a área de tecnologia, empreendedorismo e inovação.

A FIAP possui o compromisso com a valorização do aprendizado através do

desenvolvimento de habilidades e competências, e da geração de conhecimentos humanísticos, científicos e tecnológicos. Procura promover junto ao corpo discente amplo domínio das atividades intelectuais, culturais e práticas laborais, como instrumento de conquista da cidadania e de adaptação ao mercado de trabalho, preparando-os para agir com autonomia e responsabilidade. Para isso, desenvolve as bases tecnológicas em laboratórios de ensino e produção, enquanto, também, trabalha as bases instrumentais e científicas na convivência diária e através de atividades de lazer, esporte, arte e cultura.

No ano de realização desta avaliação, a FIAP oferecia os seguintes cursos

tecnólogos: • Superior de Tecnologia em Jogos Digitais • Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet • Superior de Tecnologia em Redes de Computadores • Superior de Tecnologia em Banco de Dados • Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas • Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação • Superior de Tecnologia em Defesa Cibernética • Superior de Tecnologia em Marketing


5

Em relação aos cursos Bacharelados: • Superior em Administração • Superior em Sistemas da Informação Em relação as Engenharias: • Engenharia da Computação • Engenharia da Produção • Engenharia Mecatrônica A pesquisa de avaliação é um instrumento importante para captar a opinião

dos alunos, a partir dela a FIAP busca o aprimoramento contínuo de relação de toda a comunidade pertencente à faculdade e identifica aspectos que podem ser aperfeiçoados.

A pesquisa é aplicada no primeiro dia de provas semestrais, em laboratório

de informática, quando todos os alunos estão na instituição. As respostas da pesquisa são anônimas, para que os alunos se sintam à vontade para se expressar livremente.

A pesquisa de avaliação dos professores, coordenadores e do Diretor é

aplicada semestralmente entre os alunos da graduação, e as questões institucionais, de serviços e infraestrutura são aplicadas uma vez por ano, no final do segundo semestre.


6

1.1. Estrutura da pesquisa Apresentamos abaixo o texto da forma com que os alunos a visualizam:


7


8


9


10


11

1.2. Resultado da pesquisa Trabalhamos com o entendimento de que avaliar é detectar as distorções

entre o planejado e o que está sendo executado para corrigi-las, adequando a Instituição às demandas da sociedade. Assim, torna-se necessário que cada Instituição Educacional reveja suas ações, reavalie seus conceitos e ingresse numa gestão democrática que busque sempre a qualidade nos seus processos. A avaliação institucional constitui uma ferramenta valiosa para demonstrar o que é, e o que faz a Instituição, permitindo buscar novos rumos e realizar mudanças internas para alcançar resultados significativos.


12

A Avaliação Institucional é uma atribuição conferida às instituições de educação de ensino superior pelo SINAES (Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior). O SINAES tem por finalidades:

“(...) a melhoria da qualidade da educação superior, a orientação da expansão

da sua oferta, o aumento permanente da sua eficácia institucional e efetividade acadêmica e social e, especialmente, a promoção do aprofundamento dos compromissos e responsabilidades sociais das instituições de educação superior, por meio da valorização de sua missão pública, da promoção dos valores democráticos, do respeito à diferença e à diversidade, da afirmação da autonomia e da identidade institucional. ” (§ 1º. Art. 1º LEI Nº 10.861, DE 14 DE ABRIL DE 2004).

O SINAES prevê que, para a avaliação das instituições de ensino superior,

sejam utilizados instrumentos diversificados, dentre os quais se encontra o processo de autoavaliação. Para realização deste processo, que deve avaliar as condições de ensino oferecidas aos estudantes, foi prevista a criação da CPA (Comissão Própria de Avaliação) que deve ter a representatividade de todos os segmentos da instituição de ensino (docente, discente, técnico administrativo e comunidade externa), e ter atuação autônoma em relação a conselhos e órgãos colegiados.

A participação dos alunos da unidade Paulista do curso de Gestão da

Tecnologia da Informação na pesquisa em 2018 foi de 92%, quantidade esta que consideramos representativa para que possamos apresentar os resultados aos departamentos da instituição e auxiliar na proposição de ações junto aos seus respectivos responsáveis, ela melhorou 17 pontos percentuais em relação aos alunos que participaram no ano anterior, e pretendemos melhorar este número na próxima pesquisa.

Até o ano de 2015, a escala de avaliação variava de 0 até 10. Sendo 0

totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito. Esta escala dificultava a visualização entre itens mal ou bem avaliados, pois tirando os alunos totalmente insatisfeitos ou totalmente satisfeitos, a maioria das avaliações era mediana e ficava entre 7 e 8.


13

A nota média dos quesitos avaliados não variava muito entre si, dificultando a identificação de aspectos problemáticos que poderiam ser resolvidos pela equipe FIAP.

Com o objetivo de destacar melhor os aspectos positivos e negativos da instituição, foi feita uma mudança para uma escala qualitativa:

1 – Muito ruim 2 – Ruim 3 – Normal 4 – Muito bom 5 – Excepcional A ausência da opção de avaliação “Bom” polarizou as avaliações descartando

notas medianas. Isso foi positivo, porque hoje em dia é possível identificar nitidamente os pontos de melhoria necessários.

Passados 3 anos com a escala nova já foi possível melhorar a qualidade de

ensino significativamente. Conforme explicado anteriormente, a pesquisa de avaliação do corpo

docente, coordenação e direção é aplicada semestralmente, no final de cada semestre. Devido às especificidades de cada semestre, ao fazer as análises e comparações, comparamos a pesquisa do primeiro semestre com a pesquisa do primeiro semestre do ano anterior, e a mesma lógica para as pesquisas do segundo semestre. Não comparamos resultados do segundo semestre com resultados do primeiro semestre.

A seguir apresentaremos os resultados da pesquisa de avaliação dos

professores, coordenação e direção.


14

1.3. Professores

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Gestão da

Tecnologia da Informação estão sendo muito bem avaliados pelos alunos do Campus Paulista. Em todas as pesquisas a média das notas ficou próxima de 4, tendo atingido 4,09 na última pesquisa.

1.4. Coordenação

A avaliação da coordenação tem alcançando ótimos resultados. Nesta última

pesquisa o coordenador do curso de Gestão da Tecnologia da Informação recebeu a melhor nota, desde a alteração da metodologia, dos alunos da Paulista. A nota 4,18 é considerada uma nota excelente, entre os conceitos “muito bom” e “excepcional”.

4,494,37

3,92

4,11 4,13 4,093,96

4,09

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

4,48

4,22

3,60

3,93 3,853,97

3,60

4,18

3 ,0 0

3 ,2 0

3 ,4 0

3 ,6 0

3 ,8 0

4 ,0 0

4 ,2 0

4 ,4 0

4 ,6 0

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


15

1.5. Direção

A avaliação da direção tem alcançando ótimos resultados. Nesta última pesquisa o diretor recebeu a melhor nota, desde a alteração da metodologia, dos alunos de GTI da Paulista. A nota 4,20 é considerada uma nota excelente, entre os conceitos “muito bom” e “excepcional”.

4,48

3,91

3,31

3,563,69

3,82

3,56

4,20

3 ,0 0

3 ,2 0

3 ,4 0

3 ,6 0

3 ,8 0

4 ,0 0

4 ,2 0

4 ,4 0

4 ,6 0

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


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2. PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - ALUNOS

Conforme explicado anteriormente, a pesquisa de avaliação dos professores, coordenadores e do Diretor, cujos resultados foram apresentados no capítulo anterior, é aplicada semestralmente entre os alunos da graduação, e as questões institucionais, de serviços e infraestrutura são aplicadas uma vez por ano, no final do segundo semestre.

A seguir apresentaremos os resultados dessa segunda parte da pesquisa

(questões institucionais, de serviços e infraestrutura), segundo os alunos de Gestão da Tecnologia da Informação.

2.1. Como você avalia a FIAP no geral?

Os alunos de Gestão da Tecnologia da Informação na Paulista têm avaliado

muito bem a FIAP nos últimos anos, com médias acima de 4. Os alunos demonstram estar satisfeitos com as mudanças realizadas ao longo do ano de 2018, apresentando uma nota 4,26.

4,32

4,144,07

4,26

3 ,9 0

3 ,9 5

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

2014 2015 2016 2017 2018


17

2.2. Você recomendaria a FIAP para um amigo ou colega?

O nível de recomendação da instituição é altíssimo, sendo que 98% dos

alunos recomendariam a FIAP para seus colegas em 2018, um indicador de excelência em percepção de qualidade. Podemos perceber uma boa evolução nesse indicador nos últimos 3 anos.

2.3. Pensando na FIAP, assinale o quanto concorda com cada uma das frases: 2.3.1. A FIAP atualiza-se de acordo com as tendências do mercado

86% 90%98%

0

0 ,2

0 ,4

0 ,6

0 ,8

1

1 ,2

2014 2015 2016 2017 2018

4,494,58 4,61

4,84

4 ,3 0

4 ,4 0

4 ,5 0

4 ,6 0

4 ,7 0

4 ,8 0

4 ,9 0

2014 2015 2016 2017 2018


18

Na percepção dos alunos, a FIAP se mantém atualizada com as tendências de mercado. Alcançando resultados excepcionais desde a primeira pesquisa. A constante revisão das disciplinas e a participação de empresas parcerias nos projetos de aprendizagem têm impactado positivamente este indicador nos últimos anos. 2.3.2. A FIAP se preocupa com a qualidade de ensino

A preocupação da FIAP com a qualidade é também um indicador bastante positivo, tendo sido superior a 4 ao longo dos últimos quatro anos. Em busca de uma satisfação maior, algumas mudanças desde 2017 refletiram notas excepcionais, buscamos continuar essa qualidade nos próximos anos.

2.3.3. Aplico o conteúdo no dia a dia profissional

4,26

4,39

4,514,47

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

4 ,4 0

4 ,4 5

4 ,5 0

4 ,5 5

2014 2015 2016 2017 2018

4,07

4,12

4,10

4,13

4 ,0 3

4 ,0 4

4 ,0 5

4 ,0 6

4 ,0 7

4 ,0 8

4 ,0 9

4 ,1 0

4 ,1 1

4 ,1 2

4 ,1 3

4 ,1 4

2014 2015 2016 2017 2018


19

A constante dedicação da equipe FIAP tem sido percebida pelos alunos, como podemos observar na evolução crescente desse indicador. A parceria com empresas nos projetos de aprendizagem traz uma metodologia de ensino com foco nas práticas do mercado de trabalho.

2.3.4. O que recebo da FIAP vale o valor investido

A percepção de valor entregue ao aluno também tem sido um indicador

positivo, com evolução crescente nos últimos anos. Podemos relacioná-lo com a percepção da qualidade em geral e com a aplicabilidade dos conteúdos no dia a dia profissional dos alunos, em especial daqueles que já estão estagiando ou atuando como empregados no mercado. Em 2018 o índice foi ótimo, ficando acima de 4,2.

2.3.5. É uma instituição em que confio

3,96

4,18 4,17

4,26

3 ,8 0

3 ,8 5

3 ,9 0

3 ,9 5

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,34

4,504,54 4,55

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

4 ,4 0

4 ,4 5

4 ,5 0

4 ,5 5

4 ,6 0

2014 2015 2016 2017 2018


20

A credibilidade é um indicador que reflete o empenho dos professores e colaboradores no compromisso com o ensino, com a agilidade nos processos pedagógicos e administrativos. Esse indicador também tem crescido nos últimos anos atingindo notas excepcionais. 2.3.6. É uma instituição que tem boa reputação no mercado

A FIAP tem uma ótima reputação no mercado, na percepção dos alunos, esse indicador tem sido excepcional ao longo do tempo, com notas próximas de 5 nas últimas pesquisas. Essa percepção também se estende aos visitantes das empresas parceiras, que participam dos projetos integradores.

2.3.7. A FIAP é líder de tecnologia, inovação e empreendedorismo

O contato dos alunos com o ecossistema empreendedor (aceleradoras de empresas, empresários palestrantes, instituições de apoio ao empreendedorismo

4,45

4,61

4,77 4,77

4 ,2 0

4 ,3 0

4 ,4 0

4 ,5 0

4 ,6 0

4 ,7 0

4 ,8 0

4 ,9 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,494,45

4,39

4,65

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

4 ,4 0

4 ,4 5

4 ,5 0

4 ,5 5

4 ,6 0

4 ,6 5

4 ,7 0

2014 2015 2016 2017 2018


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como o Sebrae e a Endeavor) é constante durante a formação do aluno, o que tem impactado positivamente esse importante indicador, que teve evolução crescente sempre com notas superiores a 4, tendo atingido uma nota próxima de 5 na última pesquisa. 2.3.8. A FIAP sabe valorizar o aluno

Esse indicador demonstra como a FIAP valoriza os alunos, estamos com índices muito bons ao longo do tempo e em 2018 tivemos um ótimo resultado, acima de 4.

2.3.9. Tenho prazer em assistir aulas na FIAP

Esse indicador demonstra que os alunos têm prazer em assistir aulas na FIAP, estamos com índices muito bons ao longo do tempo, sempre com notas acima

4,29

4,15

4,01

4,19

3 ,8 5

3 ,9 0

3 ,9 5

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

2014 2015 2016 2017 2018

4,22

4,45

4,06 4,10

3 ,8 0

3 ,9 0

4 ,0 0

4 ,1 0

4 ,2 0

4 ,3 0

4 ,4 0

4 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


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de 4. O conforto e prazer para o aluno enquanto assiste às aulas é essencial para que o conteúdo seja totalmente absorvido. 2.3.10. Tenho um forte vínculo com a FIAP

Esse indicador tem obtido uma evolução positiva ao longo dos anos, em 2018 atingiu um ótimo resultado, ficando acima de 4.

2.3.11. A FIAP atende às minhas expectativas

Podemos observar uma trajetória satisfatória com relação a esse indicador, sempre com índices acima de 4. Atender às expectativas dos alunos é um fator muito importante e valioso para nós.

4,01

4,08

3,94

4,04

3 ,8 5

3 ,9 0

3 ,9 5

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,21

4,31

4,14

4,31

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

2014 2015 2016 2017 2018


23

2.4. Corpo docente 2.4.1. Conhecimento dos professores sobre o assunto

Podemos observar que na percepção dos alunos, os professores possuem conhecimento sobre os assuntos abordados em suas disciplinas. Esse indicador apresentou um bom resultado ao longo dos anos, sempre com avaliação superior 4.

2.4.2. Clareza dos professores ao explicar o conteúdo

O indicador é referente à percepção dos alunos sobre a clareza dos professores ao explicar o conteúdo, um professor é eficiente quando ele consegue transmitir o conhecimento de forma clara. Esse indicador teve evolução crescente, atingindo ótimo resultado em 2018, com uma nota bem próxima de 4.

4,37

4,31

4,354,36

4 ,2 8

4 ,2 9

4 ,3 0

4 ,3 1

4 ,3 2

4 ,3 3

4 ,3 4

4 ,3 5

4 ,3 6

4 ,3 7

4 ,3 8

2014 2015 2016 2017 2018

4,04

3,86

3,943,97

3 ,7 5

3 ,8 0

3 ,8 5

3 ,9 0

3 ,9 5

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

2014 2015 2016 2017 2018


24

2.4.3. Relacionamento com os alunos

O relacionamento com os alunos do curso é muito bom, tendo sempre notas superiores a 4 ao longo do tempo. O bom relacionamento com o aluno é relevante para satisfação dos alunos. 2.4.4. Planejamento das aulas

Esse indicador uma leve queda na última pesquisa. O NDE está atuando na revisão do plano de ensino das disciplinas do curso, para ajudar os professores nessa atividade. Para 2019, sugerimos aperfeiçoar os planejamentos para garantir notas ainda melhores.

4,29

4,12

4,314,28

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

2014 2015 2016 2017 2018

4,14

3,80

3,913,83

3 ,6 0

3 ,7 0

3 ,8 0

3 ,9 0

4 ,0 0

4 ,1 0

4 ,2 0

2014 2015 2016 2017 2018


25

2.4.5. Corpo docente no geral

Esse indicador tem apresentado excelente resultado ao longo dos anos, em 2018 o resultado foi excelente, ficando com nota acima de 4.

2.5. Curso

O curso apresenta desempenho crescente e positivo, caracterizando melhora na qualidade de ensino e didática dos docentes. Em 2018 o resultado foi ótimo, ficando acima de 4.

4,23

3,994,04

4,16

3 ,8 5

3 ,9 0

3 ,9 5

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

4 ,2 5

2014 2015 2016 2017 2018

4,12

3,99 3,99

4,17

3 ,8 5

3 ,9 0

3 ,9 5

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

2014 2015 2016 2017 2018


26

2.5.1. Grade curricular (disciplinas oferecidas)

O indicador da grade curricular é muito bom, tendo sempre notas superiores a 4 ao longo do tempo. Estamos trabalhando para que as disciplinas oferecidas melhorem para os próximos anos.

2.5.2. Conteúdo das disciplinas oferecidas

O indicador de conteúdo das disciplinas teve desempenho crescente e positivo ao longo do tempo, transparecendo a revisão de conteúdo ao final de 2017, para aumentar a satisfação do aluno neste quesito. Em 2018 o resultado foi ótimo, ficando acima de 4.

4,05 4,05

4,00

4,03

3 ,9 7

3 ,9 8

3 ,9 9

4 ,0 0

4 ,0 1

4 ,0 2

4 ,0 3

4 ,0 4

4 ,0 5

4 ,0 6

4 ,0 7

2014 2015 2016 2017 2018

4,09

3,93 3,91

4,02

3 ,8 0

3 ,8 5

3 ,9 0

3 ,9 5

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

2014 2015 2016 2017 2018


27

2.5.3. Material de apoio

O indicador do material de apoio apresentou leve queda nos últimos anos. O NDE tem ajudado na revisão dos materiais de apoio às disciplinas, antes dos docentes postarem o material para os alunos com o intuito de melhorarmos esse indicador.

2.6. Infraestrutura

A infraestrutura da FIAP é muito bem avaliada pelos alunos, tendo resultados excelentes, superiores a 4 e crescentes ao longo do tempo. Em 2018 tivemos a inauguração do novo andar da Paulista, oferecendo uma melhor infraestrutura para os alunos, o que trouxe comodidade e sensação de ambiente agradável para o aluno, aumentando a eficiência do aprendizado.

4,00

3,923,90

3,86

3 ,7 5

3 ,8 0

3 ,8 5

3 ,9 0

3 ,9 5

4 ,0 0

4 ,0 5

2014 2015 2016 2017 2018

4,45

4,16

4,29

4,45

4 ,0 0

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

4 ,4 0

4 ,4 5

4 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


28

2.6.1. Salas de aula

A FIAP está constantemente investindo em infraestrutura, para modernizar suas instalações e atender melhor seus alunos, professores e colaboradores. Conforme citado anteriormente, em 2018 inauguramos novas salas, o que resultou em uma nota 4,53.

2.6.2. Laboratórios

A FIAP está sempre investindo em seus laboratórios, para mantê-los atualizados e de acordo com as necessidades dos professores e alunos. Na última pesquisa obteve-se uma nota 4,42, o que consideramos muito bom.

4,56 4,55

4,44

4,53

4 ,3 6

4 ,3 8

4 ,4 0

4 ,4 2

4 ,4 4

4 ,4 6

4 ,4 8

4 ,5 0

4 ,5 2

4 ,5 4

4 ,5 6

4 ,5 8

2014 2015 2016 2017 2018

4,40

4,36

4,434,42

4 ,3 0

4 ,3 2

4 ,3 4

4 ,3 6

4 ,3 8

4 ,4 0

4 ,4 2

4 ,4 4

4 ,4 6

2014 2015 2016 2017 2018


29

2.6.3. Maker Lab

A percepção dos alunos com relação a qualidade do Maker Lab é satisfatória, com indicador superior a 4. O laboratório é utilizado pelos alunos para projetos práticos, onde é oferecido um ambiente que impulsiona a criatividade. 2.6.4. Coworking spaces

O coworking é bastante utilizado pelos alunos para estudarem e fazerem reuniões com grupos de estudos e parceiros. O espaço também é utilizado por visitantes e professores. É um local descontraído, replicando espaços de trabalho nas melhores empresas de tecnologia do mundo, e também é muito bem avaliado pelos discentes.

4,41

4,33

4,504,54

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

4 ,4 0

4 ,4 5

4 ,5 0

4 ,5 5

4 ,6 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,61

4,41 4,39

4,59

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

4 ,4 0

4 ,4 5

4 ,5 0

4 ,5 5

4 ,6 0

4 ,6 5

2014 2015 2016 2017 2018


30

2.6.5. Biblioteca/Biblioteca Virtual

A biblioteca apresentou uma leve queda nos últimos anos, a CPA apresentou os resultados e sugere que seja feita uma reforma para melhorar a nota nos próximos anos.

2.6.6. Banheiros

Os banheiros são sempre muito bem avaliados pelos alunos, mantendo um indicador superior a 4 ao longo do tempo. Reformas e manutenções são realizadas periodicamente para mantermos a nota sempre satisfatória.

4,33

4,02 4,05

3,72

3 ,4 0

3 ,5 0

3 ,6 0

3 ,7 0

3 ,8 0

3 ,9 0

4 ,0 0

4 ,1 0

4 ,2 0

4 ,3 0

4 ,4 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,71

4,28 4,31 4,24

4 ,0 0

4 ,1 0

4 ,2 0

4 ,3 0

4 ,4 0

4 ,5 0

4 ,6 0

4 ,7 0

4 ,8 0

2014 2015 2016 2017 2018


31

2.6.7. Kitchenet

Esse indicador reflete que os alunos percebem que a qualidade da lanchonete é boa, sempre com espaço para melhoras. A maior queixa prestada pelos alunos é referente ao preço praticado, estamos estudando formas para tornar o preço dos alimentos mais acessíveis. Além disso, houve algumas reclamações referentes a filas, o que já foi repassado ao fornecedor e já estão sendo tomadas providências para resolver esse problema.

2.7. Serviços 2.7.1. Help center (secretaria/financeiro)

A Secretaria e o departamento financeiro foram bem avaliados, com indicadores superiores a 4, com exceção do ano de 2016, que teve uma leve queda. Foi ajustada a forma de lidar com o aluno, bem como os processos, refletindo em melhora da nota a partir de 2017.

2,83 2,903,51

3,24

0 ,0 0

0 ,5 0

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,41

3,78

4,06

4,25

3 ,4 0

3 ,5 0

3 ,6 0

3 ,7 0

3 ,8 0

3 ,9 0

4 ,0 0

4 ,1 0

4 ,2 0

4 ,3 0

4 ,4 0

4 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


32

2.7.2. Recepção

A recepção é muito bem avaliada na percepção dos alunos, recebendo uma nota 4,16 na última pesquisa.

2.7.3. Portal do aluno na intranet

O Portal do aluno é muito bem avaliado na percepção dos alunos, com indicador superior a 4 ao longo do tempo. O portal é acessado pelos alunos para consultarem as notas, solicitarem documentos, entre outros processos.

4,58

3,894,11 4,16

3 ,4 0

3 ,6 0

3 ,8 0

4 ,0 0

4 ,2 0

4 ,4 0

4 ,6 0

4 ,8 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,53

4,234,28

4,41

4 ,0 5

4 ,1 0

4 ,1 5

4 ,2 0

4 ,2 5

4 ,3 0

4 ,3 5

4 ,4 0

4 ,4 5

4 ,5 0

4 ,5 5

2014 2015 2016 2017 2018


33

2.7.4. Talent Lab (Gestão de carreiras)

A avaliação do Talent Lab pelos alunos apresentou uma queda no ano de 2018, essa informação foi encaminhada para equipe dessa área, para que sejam avaliadas possíveis ações de melhoria para 2019.

2.7.5. Segurança

Esse indicador reflete que os alunos percebem que a segurança na FIAP é boa. Em 2018 o indicador permaneceu acima de 4, o que consideramos uma nota muito boa.

3,80

3,46

3,90

3,72

3 ,2 0

3 ,3 0

3 ,4 0

3 ,5 0

3 ,6 0

3 ,7 0

3 ,8 0

3 ,9 0

4 ,0 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,45

3,85

4,154,07

3 ,5 0

3 ,6 0

3 ,7 0

3 ,8 0

3 ,9 0

4 ,0 0

4 ,1 0

4 ,2 0

4 ,3 0

4 ,4 0

4 ,5 0

2014 2015 2016 2017 2018


34

2.7.6. Limpeza

A limpeza é sempre muito bem avaliada pelos alunos, consideramos um serviço importante e essencial para um bom ambiente. Mantemos um indicador satisfatório, superior a 4 ao longo do tempo.

2.7.7. Comunicação entre a instituição e o aluno

A comunicação com os alunos é muito boa, em 2017 houve uma leve queda em relação aos anos anteriores. Foi sugerido pelo NDE ao Colegiado de Cursos da FIAP, o desenvolvimento de um aplicativo para facilitar a comunicação com os alunos. Com isso estamos revertendo esse indicador, a partir de 2017 voltou a crescer, terminando 2018 com uma nota próxima a 4.

4,79

4,36

4,49 4,53

4 ,1 0

4 ,2 0

4 ,3 0

4 ,4 0

4 ,5 0

4 ,6 0

4 ,7 0

4 ,8 0

4 ,9 0

2014 2015 2016 2017 2018

4,11

3,81 3,783,86

3 ,6 0

3 ,7 0

3 ,8 0

3 ,9 0

4 ,0 0

4 ,1 0

4 ,2 0

2014 2015 2016 2017 2018


35

2.7.8. Inspetor de andar

Esse indicador reflete que os alunos percebem que a inspetoria nos andares é boa, houve uma queda expressiva em 2018. A área responsável foi informada sobre esse indicador para tomar ações necessárias e reverter esse resultado.

4,61

3,75 3,773,29

0 ,0 0

0 ,5 0

1 ,0 0

1 ,5 0

2 ,0 0

2 ,5 0

3 ,0 0

3 ,5 0

4 ,0 0

4 ,5 0

5 ,0 0

2014 2015 2016 2017 2018

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