stress e trabalho. organismo em busca da ‘homeostase’ capacidade de lidar com os limites e...
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STRESS E TRABALHO
Organismo em busca da ‘homeostase’
Capacidade de lidar com os limites e demandas do ambiente, com as incertezas,
descontinuidades, mudanças. Estímulos
(físico/químicos/sociais/psicológicos) – resposta do organismo (stress)
“Mitos” sobre o stress: é necessariamente ruim? É uma doença? Vivemos mais
‘estressados’ atualmente?
Stress como fenômeno Stress como fenômeno psicofisiológicopsicofisiológico
Hans Selye Hans Selye Conjunto de reações que Conjunto de reações que
ocorrem em um ocorrem em um organismo quando está organismo quando está submetido a um esforço submetido a um esforço
de adaptação. de adaptação. Síndrome Geral de Síndrome Geral de
Adaptação = relação ser Adaptação = relação ser humano e ambientehumano e ambiente
Síndrome Geral de Adaptação
1ª. Fase: Reação de Alarme – comportamento de “Luta e Fuga”: aumento da frequência cardíaca,
frequência respiratória, pressão arterial, redistribuição do sangue, aumento da pupila.
2ª. Fase: Reação de Resistência – insônia, mudanças no humor, diminuição do desejo
sexual, sensação de cansaço crônico, irritabilidade, ulcerações no aparelho digestivo, diminuição das células de defesa do organismo.
Síndrome Geral de Adaptação
3ª. Fase: Exaustão. Falhas dos
mecanismos de adaptação ao agente
estressor. – Breve retorno à situação de alarme, esgotamento
por sobrecarga fisiológica.
Organismo em busca da ‘homeostase’
Eustress – tensão com equilíbrio entre esforço, tempo, realização e resultados.
Distress – tensão com rompimento do equilíbrio biopsicossocial por excesso ou falta de esforço, incompatível com
tempo, resultados e realização.
ASPECTOS COGNITIVOS E FATORES DE AVALIAÇÃO
A presença de eventos que podem se constituir como estressores não caracteriza o
stress.
O evento potencialmente estressor deve ser percebido desta forma pelo indivíduo.
Fatores cognitivos têm um papel central no processo de resposta do indivíduo aos estímulos potencialmente estressores.
FATORES DE AVALIAÇÃO DO STRESS
INDIVIDUAIS (COMPROMISSOS E CRENÇAS – PERSONALIDADE
TIPO A)AMBIENTE (ESCALA DE HOLMES)
COTIDIANO (INCERTEZA E INSEGURANÇA)
SAÚDE = EQUILÍBRIO BIO-PSICO-SOCIAL
Fatores ambientais• incertezas• violência• poluição
Fatores organizacionais• Demandas de tarefas ou papéis• Demandas e conflitos• Lideranças, estrutura e clima organizacional
Fatores pessoais• Problemas pessoais• Problemas familiares
Nível deestresse
vivenciado
Diferenças individuais• personalidade• percepção• apoio social• auto-confiança• inteligência emocional• capacidade de auto-gestão• resiliência
Sintomas• físicos
• cefaléias• pressão alta• doenças
• psicológicos• ansiedade• depressão• irritabilidade• fadiga desmotivação
•comportamentais• desempenho •agressividade• absenteísmo• drogas/álcool
Adaptado de Robbins, 2005
ENFRENTAMENTO - COPING
“Conjunto de esforços que uma pessoa desenvolve para manejar
ou lidar com as solicitações externas ou internas, que são
avaliadas por ela como excessivas ou acima de suas possibilidades”
(p.49)
STRESS NO TRABALHO Estímulos do ambiente de trabalho: exigências de
respostas adaptativas que excedem a habilidade atual de enfrentamento (coping).
Respostas (psicológicas, fisiológicas e comportamentais) que os indivíduos emitem
quando expostos a estímulos stressores.
Impacto do eustress = desempenho eficiente.
ASPECTOS COGNITIVOS E STRESS OCUPACIONAL
- O indivíduo percebe as demandas do trabalho como ameaçadoras, provocando reações negativas.
- Estilo individual de enfrentamento.- Distress na saúde física, mental e
desempenho profissional: absenteísmo, rotatividade,
insatisfação, baixo desempenho, aumento do n. de acidentes de
trabalho.
Profissões Estressantes: foco Profissões Estressantes: foco emocionalemocional
Cuidadores em geral (Professores, médicos,
enfermeiros, psicólogos, assistentes sociais);
Segurança (vigilantes, policiais, agentes penitenciários);
Atendimento ao cliente – call center
Motoristas Executivos
FONTES AMBIENTAIS DE STRESS OCUPACIONAL
MODELO EXIGÊNCIA-CONTROLE MODELO EXIGÊNCIA-CONTROLE (KARASEK) - ALTA SOBRECARGA DE (KARASEK) - ALTA SOBRECARGA DE
EXIGÊNCIAS + BAIXO CONTROLE SOBRE EXIGÊNCIAS + BAIXO CONTROLE SOBRE O TRABALHO + RESTRIÇÕES O TRABALHO + RESTRIÇÕES
AMBIENTAIS= STRESS NOCIVO À SAÚDE.AMBIENTAIS= STRESS NOCIVO À SAÚDE.
FOCO NAS CARCTERÍSTICAS DO TRABALHO E FOCO NAS CARCTERÍSTICAS DO TRABALHO E NÃO NA PERCEPÇÃO DO INDIVÍDUO.NÃO NA PERCEPÇÃO DO INDIVÍDUO.
FONTES AMBIENTAIS DE STRESS OCUPACIONAL
Características intrínsecas ao trabalho (ambiente Características intrínsecas ao trabalho (ambiente físico, sobrecarga de trabalho, controle). físico, sobrecarga de trabalho, controle).
Papéis organizacionais (conflito, ambiguidade, Papéis organizacionais (conflito, ambiguidade, responsabilidade).responsabilidade).
Relações interpessoais Relações interpessoais Interface trabalho-família.Interface trabalho-família.
Desenvolvimento da carreira: instabilidade no Desenvolvimento da carreira: instabilidade no emprego, impossibilidade de crescimento, medo emprego, impossibilidade de crescimento, medo
de obsolescência.de obsolescência. Fatores característicos da organização.Fatores característicos da organização.
NEXO CAUSALNEXO CAUSAL dificuldade em estabelecer se determinados
comportamentos, estados afetivos e problemas de saúde são conseqüências de estressores organizacionais ou de outros contextos e eventos da vida do indivíduo. Trabalho como fator contributivo na
manifestação do stress. STRESS ‘NEGATIVO’ = estímulos do
ambiente de trabalho + respostas não saudáveis de pessoas expostas a eles.
Administrando a DoençaSoluções Paliativas e Limitadas
A maioria das soluções é baseada em uma visão limitada que responsabiliza o funcionário pela incapacidade de lidar com as pressões do trabalho.
Geralmente são soluções individuais com duração e eficácia limitadas.
Exemplos: palestras sobre administração
do estresse e do tempo; campanhas anti-tabagismo
e anti-drogas; eventos sociais de lazer,
promovidos pela empresa.
PREVENÇÃO AO STRESS NO TRABALHO
PRIMÁRIA: PRIMÁRIA: ELIMINAÇÃO E REDUÇÃO DOS FATORES ESTRESSORES NO TRABALHO. SECUNDÁRIA: SECUNDÁRIA: IDENTIFICAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS COM SINAIS DE STRESS;
DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES INDIVIDUAIS DE GERENCIAMENTO DO
STRESS. TERCIÁRIA: TERCIÁRIA: TRATAMENTO, REABILITAÇÃO E
RETORNO AO TRABALHO.
PROJETOS DE PREVENÇÃO - OMS
1. Etapa diagnóstica: análise da demanda; análise organizacional, dos processos de trabalho; características da população a quem a prevenção se destina; grupos de risco; criação de um comitê de prevenção do estresse no trabalho.
Instrumentos: observação, entrevistas, grupos focais, pesquisa documental,exames médicos, análise ergonômica do trabalho.
PROJETOS DE PREVENÇÃO - OMS2. Planejamento e implementação das
intervenções: gerenciamento individual do stress (bio-psico-social); modificação das situações de
trabalho.Instrumentos: participação e envolvimento da gestão
da empresa, mobilização dos trabalhadores, treinamentos.
3. Avaliação da Intervenção: indicadores físicos dos trabalhadores; produtividade; indicadores do RH.
Stress e Burnout
Burnout: Burnout: Processo de resposta à Processo de resposta à
cronificação do stress cronificação do stress ocupacional, trazendo consigo ocupacional, trazendo consigo
conseqüências negativas no nível conseqüências negativas no nível individual, profissional, familiar e individual, profissional, familiar e
social. social.
BurnoutBurnout Exaustão emocional Despersonalização
Inexistência de realização profissional
Sintomas: dores de cabeça, transtornos gastrintestinais,
tensão muscular, hipertensão,cardiopatia, episódios repetidos de
resfriados, gripes, distúrbios do sono, fadiga, ansiedade,
depressão, tendência ao uso de álcool, tabaco e drogas.
Gestão do stress no local de trabalho – Qualidade de Vida no Trabalho
Reduzir barulho, iluminação agressiva, aglomeração,
extremos de temperatura; Minimizar a imprevisibilidade e a
ambiguidade nas tarefas e nos níveis de desempenho
esperados; Empoderar colaboradores sobre
a ordem e o ritmo das tarefas; Enriquecimento das tarefas;
Oferecer dependências sociais e recreacionais;
Oferecer recompensas tangíveis para bons desempenhos;
Capacitar os lideres para monitorar sinais potenciais de stress e propor intervenções.