spc: o maior e mais completobanco de informações deconsumo da américa latina

ANO VI • NÚMERO 64 • JULHO 2011

SPC: O maior e mais completo banco de informações de

consumo da América Latina Páginas 06 e 07

CASE DE SUCESSORabelo é a marca mais lembrada entre os consumidores

Página 14

OPINIÃOUrgência em qualificar o atendimento

Página 12

2 CONJUNTURA DO COMÉRCIO • JULHO 2011

Omês de julho traz sempre boas no-vas. Seja por prenunciar um clima de férias e de bons momentos em

família, seja por marcar o início da tempo-rada turística em nossa cidade, cuja expecta-tiva é de superar 370 mil visitantes.

O balanço do último semestre foi de ex-pansão do varejo, como se pode avaliar pelos números do SPC, que avançaram 19,8% em consultas, e pela pesquisa do IBGE, que assi-nala um crescimento de 14% no volume de vendas, numa demonstração do dinamismo da economia cearense. Essa tendência deve ser a tônica da segunda metade do ano, já que o ritmo de consumo não parece dimi-nuir; ao contrário, a julgar pelo saldo positi-vo das regularizações de dívidas no período, o consumidor sinaliza intenção de continu-ar a fazer uso do seu poder de compra.

A matéria de capa desta edição é dedi-cada ao SPC, que há mais de meio século no mercado vem se reinventando a cada dia, detendo hoje mais de 170 milhões de informações de consumo além de famílias de produtos que atendem empresas dos mais diferentes portes e ramos de atividade. Presente em todo o território nacional, o volume, a abrangência e a capilaridade das informações são o seu grande diferencial.

Este mês celebra-se o Dia do Comer-ciante. Tradicionalmente, a Federação das CDL’s do Ceará e a CDL de Fortaleza comemoram essa importante data, numa homenagem a esses empreendedores que fazem desses ideais a luta diária para o en-grandecimento desta nação. Empresários e lideranças cearenses estarão reunidos, no próximo dia 14, no Theatro José de Alen-car, oportunidade em que será outorgado ao Senador José Pimentel o troféu Clóvis Rolim, em reconhecimento à sua contri-buição ao comércio cearense.

Fortaleza, 05 de Julho de 2011.

Freitas Cordeiro

PALAVRA DAPRESIDÊNCIA

CONSCIÊNCIA CIDADÃ

Utilize de forma sustentável o automóvel e pratique a carona solidária, dessa forma você contribui para reduzir a poluição do ar.”

EXPEDIENTEO informativo Conjuntura do Comércio é uma publicação da CDL de Fortaleza.Presidente: Francisco Freitas Cordeiro1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto2° vice-presidente: Francisco Deusmar de QueirósDesigner Gráfico: Everton Sousa de Paula PessoaProdução textual: Jordânia Tarelov RêgoEstagiária de jornalismo: Dulcinea de Carvalho Jornalista responsável: Dégagé AssessoriaTiragem: 10.760 exemplares

Rua 25 de Março, 882 • CentroCEP 60060-120 • Fortaleza-CEFone: (85) 3464.5506Fax: (85) 3464.5548www.cdlfor.com.br

Sugestões e comentários: [email protected]

ANÁLISE DOMACROAMBIENTE

Depois da Grécia, o foco é a Itália

AEuropa continua vivendo mo-mentos de incertezas, em que pese a aprovação do recente pa-

cote de ajuste da economia da Grécia. As medidas, que incluem corte de E$ 28 bilhões em Euros e aumento de im-postos até 2014, se constituem em uma condição básica para o apoio financeiro da União Européia e do FMI, esse últi-mo com a previsão de liberação de E$ 12 bilhões, do total de E$ 110 bilhões já aprovados no ano passado.

Alguns bancos privados alemães e franceses devem aderir ao pacote de ajuda, e em troca receber garantias dos governos desses países. Cabe ressaltar que uma nova ajuda está prevista e deve afastar da Grécia qualquer possibilida-de de insolvência.

Com uma dívida de curto prazo (1 ano) de E$ 1,7 trilhões, cerca de sete ve-zes a dívida de curto prazo da Grécia, a Itália tornou-se novo foco das agên-cias de rating. A agência Moody’s pode rever a classificação da dívida de longo prazo da Itália, tendo em vista a pers-pectiva de aumento da taxa de juros e a dificuldade política do governo aprovar um plano de ajuste fiscal. Por isso, a so-lução para o problema da Grécia pode ser o caminho a ser seguido por outras nações européias.

Dólar chega ao menor preço em 12 anosO Dólar chegou a R$ 1,55 na última

semana de junho, seu nível mais baixo dos últimos 12 anos. A desvalorização anual já supera 6,7%, e não sinais de que deva se recuperar a médio prazo.

Dois fatores têm contribuído para isso: primeiro a entrada de investi-mentos externos no Brasil, buscando melhor remuneração do capital com

menor risco. A expectativa para 2011 é de uma entrada de US$ 52 bilhões. O segundo fator é a liquidez internacional provocada pela emissão de dólares nos últimos três anos, atraídos pela elevada taxa de juros real no Brasil.

A consequência da apreciação do Real é a exportação de empregos provo-cada pela desindustrialização. Cada vez mais empresas do setor industrial bra-sileiro estão optando em montar suas fábricas no exterior, beneficiando-se do poder de compra elevado do Real.

Cenário para 2011O mercado continua fazendo ajustes

no seu cenário para este ano (Tabela.1). A taxa de crescimento cai para 3,94%, juntamente com a perspectiva da infla-ção para este ano da ordem de 6,15%, portanto, dentro da meta de inflação.

Tabela.1 – Cenário para 2011 Variáveis Previsão 2011

Tx. Cresc. PIB 3,94%Taxa Juros 12,5%IPCA 6,15%IPCA 2012 5,10%Déficit C. Corrente US$ 60 bi

Déficit externo chega a US$ 22 bilhões Nos primeiros cinco meses deste

ano o déficit externo brasileiro chegou a US$ 22 bilhões. Segundo o Banco Central, essa tendência estaria dentro do previsível, já que a expectativa para este ano é de um déficit em conta cor-rente da ordem de US$ 60 bilhões.

Apesar de um resultado crescente, com relação ao ano passado, a entrada de investimentos externos está com-pensando esse saldo desfavorável.

3CONJUNTURA DO COMÉRCIO • JULHO 2011

Omês de julho se inicia impac-tando fortemente o comércio varejista com a força do turis-

mo cearense. A exemplo do ano passa-do espera-se um crescimento de 11% do número de visitantes, o qual deve superar 370 mil turistas.

Os principais países emissores de tu-ristas para o Ceará são Itália e Portugal, representando cerca de 48% do total de visitantes do exterior.

Quanto aos Estados emissores para o Ceará São Paulo e Rio de Janeiro re-presentam mais de um terço do total de visitantes, seguido pelo Distrito Federal e Minas, com cerca de 8% cada.

Entre os Estados nordestinos, o Cea-rá foi um dos que mais criaram empre-gos formais, algo em torno de 2,5 mil, no primeiro semestre. Dado que a cadeia produtiva do turismo é bastante ampla, vale a pena apostar no aquecimento das vendas do comércio, com destaque para serviços de restaurantes, artesanato, ves-tuário e calçados, alimentos em manufa-tura e bebidas.

Pesquisa Mensal do Comércio sinaliza crescimento do varejo

De acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE, o volume de ven-das do comércio no Brasil teve um cres-cimento de 10%, em abril/2011, sobre o mesmo mês do ano anterior.

ANÁLISE DOSETOR DO COMÉRCIO

Turismo deve crescer 11% em julho, e impulsionará o varejo cearense

Até abril deste ano, tomando como re-ferência os últimos 12 meses, o crescimento acumulado é de 9,5%, o que revela um rít-mo elevado para o crescimento desse setor.

O segmento de Móveis e Eletrodo-mésticos apresentou a maior variação, sobre abril do ano passado, com expansão de 19,3%. O segmento de Equipamentos e material para escritório, informática e comunicação foi o único que apresentou queda, a uma taxa de – 2,4%.

Varejo cearense mantém ritmo de crescimento

Do ponto de vista estadual, o cresci-mento do volume de vendas do varejo

cearense, sobre o mesmo mês do ano an-terior, foi de 8,3%, um pouco menor que a média nacional de 10%. Nos últimos 12 meses, todavia, o crescimento das vendas é de 12%, bem superior ao do Brasil.

Os segmentos mais dinâmicos foram o de Livros, Jornais, Revistas e Papelaria (35,6%) e Artigos farmacêuticos, médi-cos, ortopédicos, de perfumaria e cosmé-ticos (19,5%).

SPC e a Gestão de Risco de CréditoO Serviço de Proteção ao Crédito –

SPC tem se tornando uma importante ferramenta de gestão de risco para o mer-cado. Primeiro pelo acesso a informações sobre os diversos clientes, depois pela tempestividade e adequação que o servi-ço oferece, o que torna as decisões sobre crédito bem mais segura para os lojistas.

Esse recado parece já ter sido assimi-lado pelo mercado. No primeiro semestre deste ano, as consultas ao SPC da CDL For-taleza cresceram 19,8% em relação ao ano anterior. Mais do que revelar o dinamismo da economia local, esse desempenho é uma preocupação e profissionalização do mer-cado em aperfeiçoar a sua gestão de risco.

No tocante às inclusões e regulariza-ções de registros no banco de dados do SPC, o 1º semestre marcou um aumento de 11,3% na quantidade de novas inclu-sões e, pelo lado das regularizações de dí-vidas, um aumento de 20,1%.

A cadeia produtiva do turismo é bastante ampla, vale a pena apostar no aquecimento das vendas do comércio, com destaque para serviços de restaurantes, artesanato, vestuário e calçados, alimentos em manufatura e bebidas.


Por Thiago Terra

As ações de relacionamento mu-daram. Apesar de manter a es-sência de oferecer tudo aquilo

que pode agradar ao consumidor, os meios são outros. E aquele que não se adequar e entender isso, está fadado a ficar na solidão. No marketing de rela-cionamento, as redes sociais e a inter-net são pilares deste novo cenário para as relações entre empresa e cliente.

Hoje, vale tudo para agradar o con-sumidor. Cada vez mais as empresas aprofundam o seu conhecimento sobre o cliente e aumentam sua presença no meio digital.

Mas, a facili-dade com que se constrói uma pla-taforma de rela-cionamento pode enganar até mes-mo quem as cria. “É preciso separar estratégia de rela-cionamento de ocu-par espaço”, alerta Ricardo Teixeira, Coordenador do Programa Analista FGV e especialista em relacionamento.

Informações digitaisInvestir em relacionamento sem a

internet não funciona. Então, criar um site interativo e perfis corporativos nas redes sociais resolve? Em parte. Além de oferecer todo o mecanismo de entre-tenimento, o mais importante é enten-der o que as informações querem dizer. “O investimento maior deve ser feito no profissional, com preparo e capa-citação para entender o que está sendo dito. Avaliar e classificar o que chega, porque muitas vezes não traz conteú-do”, diz Patrícia Rozenbojm, Diretora Comercial da Consumer Voice, agência especializada em projetos de CRM.

Entre os projetos criados pela Con-sumer, está o “Bichinhos dos Sonhos”, para a Bauducco. Nesta promoção, a agência obteve informações pelo SAC

enquanto ela estava em andamento. Além de fornecer dados para ações futuras, as informações foram inter-pretadas pela área de Marketing da companhia que, após uma análise de mercado, direcionou a comunicação de toda a linha de produtos da Bauducco para consumidores de diferentes perfis.

Com isso, a marca passou a pre-sentear seus consumidores com uma edição limitada de pelúcias. De acordo com a empresa, em menos de um mês do início da ação foram trocados 600 mil itens. “A iniciativa nos ajudou a identificar quais foram os pontos me-lhor avaliados e as melhorias, e isto

são aprendizados que ficam na em-presa para futuras campanhas”, conta Marcos Bedendo, Gerente de Marke-ting da Bauducco.

Relacionamento em redes

Mesmo com as novas formas de se relacionar com o cliente, as empresas seguem um modelo tradicional, usado antes da chegada das redes sociais:

interação de quem oferece com quem adquire. “Esse tipo de relacionamento ainda é feito, mas com tecnologia nova. Hoje se consegue atingir muito mais gente. A tecnologia tem feito a diferen-ça e é a principal mudança nos últimos anos”, afirma Teixeira, da FGV.

O investimento em tecnologia para aprimorar o relacionamento hoje em dia, deve contar não só com respostas mais rápidas, como também diálogo pelo Twitter, Facebook e respostas adequadas para as dúvidas mais fre-quentes. Por isso, ao abrir a comunica-ção com o consumidor, o profissional precisa, além de falar corretamente, entender a necessidade do cliente e transformá-la em oportunidade para a sua empresa.

Fonte: Mundo do Marketing, 03/11/2010

PARA ONDE VAIO COMÉRCIO

POSICIONAMENTOESTRATÉGICO

Dois fatores merecem destaque no comentário sobre o posicio-namento das empresas do setor

varejista. O primeiro é a manutenção do crescimento econômico brasileiro que tem favorecido a redução da pobreza e aumento do contingente da classe B e A.

O segundo é a forma de se relacio-nar com os clientes, em um ambiente que incorpora a rapidez das redes so-ciais virtuais.

Além de poder dispor os seus produ-tos e serviços em telas de computador, por meio de sites e portais, o empresário agora vai poder dialogar continuamente com seus consumidores.

A valorização da imagem reforça a marca, e com isso a predisposição do consumidor a ser fidelizado.

Hoje, vale tudo para agradar o consumidor. Cada vez mais as empresas aprofundam o seu conhecimento sobre o cliente e aumentam sua presença no meio digital.

Esse diálogo está deixando de ser uma opção estratégica do lojista e vem se tornando uma obrigação. Funciona como se fosse uma extensão do aten-dimento.

No diálogo, abordam-se diversos temas: o atendimento, a postura ética, o nível de satisfação do consumidor, o respeito ao meio-ambiente, as ações de responsabilidade social, e tudo o mais que possa representar fatos criadores de valor para a imagem da empresa.

Convém lembrar, que a valorização da imagem reforça a marca, e com isso a predisposição do consumidor a ser fidelizado. E essa é uma opção estraté-gica que deve ser buscada nos tempos de hoje.

Refletindo sobre o relacionamento no meio digital


CAPA

SPC: O maior e mais completo banco de informações de consumo da América Latina

numa parceria com a Secretaria de Segurança Pública e defesa So-cial do estado do Ceará, a CdL de Fortaleza recebe diariamente, via arquivo magnético, os Boletins de ocorrência (Bo’s), relacionados à perda, furto ou roubo de documen-tos, talões de cheques e cartões de

crédito. Com base nesses Bo’s, são gerados automaticamente avisos de alerta ao sistema SPC, minimi-zando os riscos do uso indevido, por terceiros, desses títulos e documen-tos, uma proteção a mais para os consumidores e para as empresas que consultam o SPC. alternativa-

mente, o cidadão que teve os seus títulos e documentos perdidos, fur-tados ou roubados, tem a opção de recorrer ao SOS CIDADÃO, pelo te-lefone 0800 275 1212, e prestar as informações da ocorrência, oportu-nidade em que será emitido o aler-ta no sistema.

Sistema de Alerta x SOS CIDADÃO

Com mais de meio século no mer-cado, o Serviço de Proteção ao Crédito – SPC é uma solução em-

blemática de associativismo, já que nasceu da união de lojistas que compartilhavam entre si informações sobre inadimplência de pessoas físicas e jurídicas. Hoje, com 170 milhões de informações de consumi-dores, é considerado o maior banco de in-formações creditícias da América Latina. Presente em todo o território nacional, o volume, a abrangência e a capilaridade das informações são o grande diferencial que só o SPC tem. Um sistema moderno, completo e seguro que disponibiliza in-formações em tempo real.

Disponível para empresas de quais-quer portes e atividades, o SPC é impor-tante para o empresário, porque dimi-nui a sua margem de risco e prejuízo; e, para o consumidor, porque facilita o acesso ao crédito, viabilizando as re-lações negociais, se constituindo num grande aliado do mercado de consumo. Tanto é assim, que o Serviço de Prote-ção ao Crédito, pela importância que representa para a economia do país, é reconhecido pelo Código de Defesa do Consumidor, como de caráter público.

Ampliada família de produtosSempre atento a oferecer novas so-

luções aos associados da CDL, o SPC

O Serviço de Proteção ao Crédito, pela importância que representa para a economia do país, é reconhecido pelo Código de Defesa do Consumidor, como de caráter público.

dispõe de famílias de produtos de apoio à concessão e recuperação de crédito, de ferramentas de gerenciamento de carteiras e de enriquecimento de dados cadastrais que auxiliam as empresas em suas ações de cobrança, marketing, prospecção, pós-venda, expansão de

aqueles que buscam informações mais completas. Disponíveis nos produtos SPC PLUS, SPC MIX PLUS, SPC MAX e SPC RELATÓRIO.

SPC RG com foto digitalizada Informa inadimplência e consultas

já realizadas, bem como registros de documentos incluídos pelos usuários do sistema. Numa parceria com a Secre-taria de Segurança Pública e Defesa So-cial, disponibiliza o acesso aos dados da Carteira de Identidade do consumidor, emitidas no Estado do Ceará, incluindo a foto digitalizada do cidadão.

Confirme PF ou PJAuxilia na identificação da pessoa fí-

sica ou jurídica, utilizando como busca o nome completo ou parcial do cliente, minimizando os riscos de fraudes.

SPC BuscaPor meio do nome completo ou

parcial do cliente é possível identificar o CPF ou CNPJ utilizando a Razão Social ou nome fantasia. Uma rápida e prática ferramenta de busca.

SPC DadosFerramenta de organização de ban-

co de dados, que conta com 3 subprodu-tos: SPC VALIDA: confirma informa-

mercado e identificação de novos clien-tes. Abaixo, alguns destaques:

SPC x Serasa numa única consultaNuma única consulta, contém infor-

mações do SPC e Serasa, proporcionan-do facilidade e redução de custo para


32,7%das dívidas são imediatamente regularizadas,

o que bem representa a força

da marca SPC.

55,6%das dívidas são recuperadas em

até 30 dias.

66,4%das dívidas são recuperadas em

até 60 dias.

ções de nomes e status na base federal; SPC PADRONIZA: padroniza todo o sistema de cadastro da empresa, para facilitar buscas, e SPC ENRIQUECE: enriquece o banco de dados com novas informações cadastrais. É muito eficien-te para prospecção de novos clientes.

Mais de 1 milhão de empresas cobrando por você

Ao registrar os consumidores inadimplentes no banco de dados do SPC, a empresa credora passa a contar com a força de cobrança de uma rede de 1.600 CDL’s e de mais de 1 milhão de empresas associadas em todo o país. O tempo médio de quitação das dívidas pelos consumidores, a partir da sua in-clusão no SPC é outra grande vantagem do SPC. Veja as estatísticas:

Tempo (até) Índice de Recuperação30 dias 55,6%60 dias 66,4%

Fonte: SPC BraSiL

Destaque-se que antes mesmo da dívida figurar no banco de dados do SPC, uma notifica-ção informando o compromisso vencido é envia-da ao devedor. A partir do re-cebimento da notificação, pe-los devedores, 32,7% das dívi-

das são imediatamente regularizadas, o que bem representa a força da marca SPC.

Desempenho histórico em informações do SPC

Os sucessivos recordes dos núme-ros do SPC, nos últimos 12 meses, mais

do que revelar o dinamismo da eco-nomia local, é um termômetro da

profissionalização do mercado em aperfeiçoar sua gestão de riscos. O volume de consul-tas, inclusões e regularizações de registros, na cidade de Fortaleza, realizadas pelo co-mércio, serviço e indústria,

já superam a marca de 10 milhões de informações. Do total de consultas no ano, 20,1% apresentaram

restrições, o que com-prova a importância

de se consultar o SPC para preve-nir riscos.

Mais informações: (85) 3464.5506 ou e-mail: [email protected]

O volume, a abrangência e a capilaridade das informações são o grande diferencial que só o SPC tem.

A força da cobrançaestatísticas comprovam as vantagens do SPC na recuperação de crédito.


DIÁLOGO COM O EMPRESÁRIO

Cassius Regis CoelhoPresidente do Conselho Regional de Contabilidade

APRENDENDONA PRÁTICA

Acredito que não há mais quem du-vide da importância que a troca de produtos tem na conquista e

na manutenção de clientes. Embora nem todo tipo de troca esteja previsto no Có-digo de Defesa do Consumidor, essa já é uma prática arraigada à cultura do comér-cio. Trocas são feitas por gentileza quando não se constata defeito no produto, ou ví-cio de origem.

O que impressiona, é que diante do óbvio ainda existam empresas que não sa-bem lidar com essa prática e o que é pior, criam regras que mais afastam do que atraem clientes.

Recentemente estive diante de três si-tuações que ilustram bem diferentes for-mas de abordar o mesmo problema:

Caso 1: Fui a uma loja infantil trocar uma peça de roupa e fui surpreendida com a informação de que não seria possível por-que já havia expirado a data de troca. Como eu não tinha perce-bido a referida data, conformei-me. Meio indignada é verdade, afinal, a roupa havia sido comprada há um mês e meio, estava com etiqueta e tudo, mas eu não tinha ar-gumento, nem razão.

Caso 2: Comprei um biquíni para mi-nha filha e como não foi aprovado pela usuária que embora tenha apenas oito anos de idade, sabe exatamente o que não lhe agrada. Voltei à loja para trocar. Como tive dificuldade de escolher outro biquíni, a ge-rente da loja sugeriu que eu voltasse no fim de semana seguinte quando já teria chega-do a coleção nova, e eu teria mais opções de troca. Fiquei encantada. No fim de semana seguinte, como combinado, voltei à loja e fui surpreendida com a informação de que o biquíni que eu havia comprado, naque-le momento valia 20% menos, pois, com a chegada da nova coleção, ele entrara em promoção. E agora? Minha sorte é que a ge-rente lembrava-se de mim e aceitou entrar em contato com a fábrica para ter autoriza-ção de me dar o crédito integral, o que só

poderia ser feito na segunda-feira. Esperei.Caso 3: Noutra ocasião, também para

troca de roupa infantil, fui a uma loja em que uma simpática atendente me recebeu com um lindo sorriso, que não desapare-ceu do seu rosto ao tomar conhecimento de que eu iria fazer uma troca e acreditem, também com a data da etiqueta vencida. Ela me explicou que a data era importan-te para acompanhar as coleções, mas que com poucos dias de expirado o prazo não era motivo para negar meu pedido de tro-ca. Troquei, comprei mais e me encantei com tudo. Foi uma verdadeira experiência de Marketing, que agora divido com vocês.

Esses são exemplos, que demonstram como a flexibilidade e a empatia com o cliente podem transformar relações e trazer soluções. O caso 1 causou em mim tanto

constrangimento que dificilmente me senti-rei à vontade para re-tornar àquela loja. No caso 2, embora a solu-ção não tenha vindo no momento da tro-ca, a demonstração de interesse da gerente pelo meu caso já me deixou confortada. Naquele momento, 20% já não represen-tariam muita perda, pois ela demonstrou que “estava do meu

lado”. Finalmente, o caso 3 ilustra um aten-dimento perfeito. É importante reconhecer que nem sempre é possível esse nível de fle-xibilidade, mas a empatia é indispensável, em qualquer situação.

É preciso capacitar a linha de frente para receber bem tanto o cliente que vem para uma troca como aquele que vem para uma compra, afinal, uma coisa leva a ou-tra. Trocar produtos por clientes satisfei-tos é uma das mais fáceis e baratas estraté-gias mercadológicas, para a conquista e a fidelização de clientes.

Cláudia BuhamraProfessora de Marketing da UFC/FEAAC

Sócia da Buhamra & Romero Soluções Estratégicas

[email protected]

Trocar produtos por clientes encantados

É preciso capacitar a linha de frente para receber bem tanto o cliente que vem para uma troca como aquele que vem para uma compra, afinal, uma coisa leva a outra.

Uma nova mudança está em curso e afetará mais uma vez todos os segmentos empre-

sariais. Desta vez, a transformação será nas relações das empresas que possuem empregados com a Caixa Econômica por meio do canal Co-nectividade Social.

Por meio dele, todas as informa-ções sociais de empregados, princi-palmente as relacionadas ao FGTS são enviadas da empresa para a Cai-xa, que controla o recebimento e efe-tua o pagamento dos benefícios.

Até então, para se cadastrar no Co-nectividade Social, as empresas faziam uso de um programa ultrapassado e obsoleto, que se valia ainda de disque-tes para ser gerado, trazendo trans-tornos óbvios para empresas e para a Caixa Econômica. Com a novidade, a certificação digital antiga, emitida em disquete, não será mais utilizada.

Para acessar o novo canal, é ne-cessário que a empresa possua um certificado digital e-CNPJ no padrão ICP-Brasil, que pode ser emitido em qualquer Autoridade Certificadora credenciada.

Os escritórios de contabilidade que efetuam recolhimentos e pres-tam informações ao FGTS e INSS em nome de seus clientes, também podem utilizar o Conectividade So-cial para este fim. Basta que o cliente gere, pelo próprio Conectividade So-cial ICP, uma Procuração Eletrônica.

Alertamos para a necessidade de prepararem suas empresas para essa novidade, que começa a vigorar em definitivo em janeiro de 2012. Não deixe para última hora!

A Nova Conectividade Social ICP do FGTS


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OPINIÃO

Manter-se competitivo no mer-cado varejista exige mais do que ofertar aos clientes como-

didade ou bons produtos. Se os profissio-nais responsáveis pelo atendimento não forem qualificados, todos os outros esfor-ços tais como estratégia de marketing e mídia, podem estar sendo desperdiçados.

Nos últimos anos o consumidor tor-nou-se ainda mais exigente e a concor-rência mais acirrada. Superar as expecta-tivas do cliente com o atendimento, além de ser diferencial no mercado competiti-vo, passou a ser fator decisivo de sobre-vivência da empresa devido à tamanha disponibilidade de produtos.

Muitos profissionais de atendimento não participam de cursos de aperfeiçoa-mento e o que é pior, não recebem ne-nhum treinamento sobre como abordar corretamente o cliente, como convencê-lo ou fidelizá-lo. O resultado disso é uma expressiva rotatividade de mão de obra, baixos índices de remuneração e motiva-ção, com consequente queda no volume de vendas. Esta situação acaba gerando um circulo vicioso, onde se contrata, não treina e se demite.

Os empresários precisam se concien-tizar que esse custo é infinitamente maior do que investir em treinamento. Já os profissionais precisam entender que se foi o tempo em que era possível passar toda sua vida útil sem aprender nada, apenas fazendo o que aprendeu no início da carreira. O profissional de hoje, não deve esperar pela empresa ou pelo patrão, deve buscar sua qualificação. Existem muitas instituições e entidades que ofe-recem cursos de qualificação, inclusive a Faculdade CDL.

É preciso se qualificar, em especial agora, “que estamos bem próximos” de uma data de grande importância e lu-cratividade para todo o país, a Copa de 2014. Então, é necessário que o profis-sional seja o melhor possível na sua área de atuação, mas que busque também co-nhecimento em outras áreas e domine o inglês, visando desde já um atendimento sem fronteiras.

Mas quais as oportunidades da Copa de 2014? Quanto isso significa em vo-lume de negócios e como aproveitar as chances? As respostas para essas ques-tões devem nortear o planejamento de empresários interessados em maximizar as oportunidades geradas pelo evento de

Urgência em qualificar o atendimento

futebol, em especial o seguimento de ser-viços e comércio varejista.

Os turistas que visitarão nossa cida-de, para assistir aos jogos da Copa devem aquecer ainda mais o nosso turismo, o qual movimenta 54 setores da economia. Hotéis, pousadas, bares, restaurantes, barracas de praia, sorveterias, parques aquáticos, centros de artesanato e shop-pings, ou seja, o comércio e os serviços em geral.

É preciso se qualificar, em especial agora, “que estamos bem próximos” de uma data de grande importância e lucratividade para todo o país, a Copa de 2014. Então, é necessário que o profissional seja o melhor possível na sua área de atuação, mas que busque também conhecimento em outras áreas e domine o inglês, visando desde já um atendimento sem fronteiras.


Redução de tributos: mais um benefício para o associado da CDL

A CDL de Fortaleza fi rmou parceria com o Escritório de Advocacia Nelson Wilians & Advogados Associados, com vistas à redução de tributos para os seus associados.

Essa nova solução, decorrente de determinação judicial, possibilita aos associados a se benefi ciarem da não incidência de contribuições previdenciárias sobre as verbas pagas pela empresa aos seus empregados, nos 15 primeiros dias consecutivos de afastamento em virtude de doença, antes da obtenção do auxílio-doença ou do auxílio-acidente e sobre as que foram e forem pagas a título de terço constitucional de férias (1/3), bem como a compensação destes valores indevidamente recolhidos nos últimos 10 anos.

Para usufruir desse benefício o associado NÃO poderá estar inserido no programa do sistema Simples Nacional, devendo apenas aderir ao respectivo processo judicial, por meio do Termo de Adesão.

Para informações adicionais, fazer contato com o escritório NELSON WILIANS & ADVOGADOS ASSOCIADOS, por meio do Dr. Nikolas Cortez tel. (85) 7811.1534 e (85) 3486.1260 ou Dr. Luis André tel. (85) 8836.1799.

CDL DE FORTALEZA: levando benefíciose soluções para seus associados


CASE DE SUCESSO

L íder no segmento de móveis, eletro-domésticos e eletrônicos, a Rabelo conquistou não só o mercado, mas

também o coração dos consumidores. Nes-te ano de 2011, a empresa recebeu pela séti-ma vez, o título de a marca mais lembrada em seu segmento no Estado do Ceará, se-gundo a pesquisa realizada pelo Datafolha.

A Rabelo Som e Imagem é uma empre-sa de sólida história no mercado. Com mais de 30 anos de história desponta como uma das maiores empresas em seu segmento. Nasceu em São Paulo, mas curiosamente não existe mais naquele Estado, foi fundada pelo cearense João Rabelo, atual presidente, que na época residia na capital paulista.

João Rabelo já tinha 10 lojas em São Paulo quando voltou seus olhos para o promissor mercado do Nordeste. No ano de 1993, abriu sua primeira loja em For-taleza. O sucesso e o rápido crescimento das lojas no Estado do Ceará, logo fize-ram o empresário se desinteressar pelo mercado paulista. Rabelo vendeu suas 10 lojas naquele Estado e dedicou-se a ex-pansão da Rabelo pelo Nordeste.

A expansão aconteceu de forma rá-pida e positiva. Atualmente, o Grupo

Rabelo é a marca mais lembrada entre os consumidores

Toda dedicação junto ao trabalho de comunicação e a sincera relação de parceria com os clientes só poderiam resultar na construção de uma imagem positiva para a Rabelo.

Rabelo está presente nos Estados do Ce-ará, Piaui, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Bahia e Maranhão. Só no Estado do Ceará são mais de 40 lojas e ao que tudo indica esse numero tende a crescer. Recentemente o grupo comprou a rede varejista Armazém Nordeste e até o final deste ano é possível que a empresa ultrapasse a marca de 100 lojas.

Garantir a popularidade e a preferên-cia dos clientes em um mercado tão con-corrido não é uma tarefa fácil. Alguns dos diversos investimentos da Rabelo estão

em dispor para o consumidor produtos de qualidade, a empresa prima por traba-lhar com grandes marcas e também em oferecer um bom atendimento, para isso mais de 1.500 funcionários são capacita-dos mensalmente.

Outro investimento que está entre as prioridades da Rabelo é a propaganda. A empresa utiliza de uma linha de comu-nicação criativa e agressiva, que atua em mídia como TV, rádio, jornal, tablóides, internet, panfletos, rádio, outdoor, bus-door e outras.

Segundo Evandro Colares, diretor da agência responsável pela publicidade da empresa, os meios vão dos mais tra-dicionais aos mais ousados. “O objetivo é atingir a todos os públicos, usamos do anúncio na TV até o helicóptero, depen-dendo da ação de comunicação, afirma.

Toda dedicação junto ao trabalho de comunicação e a sincera relação de par-ceria com os clientes só poderiam resul-tar na construção de uma imagem posi-tiva para a Rabelo. Não é por acaso que a empresa tornou-se uma das marcas que-ridas e populares no Nordeste.

A Rabelo é uma associada da CDL!

nova Loja raBeLo no Parque ShoPPing CoCó na avenida engenheiro Santana júnior. Foto: divuLgaÇÃo


CDL JOVEM

CDL Jovem: (85) 3464.5520 | [email protected]

O que passou

07/06/2011 – Atenda-me bem que eu volto – Prof. Osvaldo Rodrigues: Os-valdo Rodrigues, consultor e professor de marketing apresentou aos associados e convidados da CDL Jovem a palestra: “Atenda-me bem que eu volto”. Rodri-gues enfatizou a importância do treina-mento constante dos colaboradores, da necessidade da simpatia e cordialidade que se deve desenvolver para aplicar du-rante a abordagem dos consumidores. Colocou também, que as oportunidades de fidelização de cada cliente, devem ser aproveitadas, inclusive no momento de uma troca de produto, que pode vir a ser uma nova venda.

21/06/2011 – Case de Sucesso – Super Polar: Gladson Lemos, diretor do Super Polar, apresentou a trajetória do super-mercado desde a fundação em 1976 por seus pais, Sra. Francisca e Sr. Inácio Le-mos (in memoriam), o crescimento da empresa, as dificuldades, a crise finan-

ceira e o fechamento do supermercado em 2002. Gladson salientou a garra, o trabalho e o otimismo da Sra. Francisca Lemos em reabrir o supermercado em 2003, com modernas instalações e vários diferenciais que fidelizaram os consumi-dores. Nesse mesmo ano a empresa já

estava associada à Rede Uniforça e em 2009 foi convidada a participar da Super Rede. Com uma gestão moderna e com foco na necessidade dos consumidores da região, o Super Polar está inovando, crescendo e pretende ainda abrir mais lojas em Fortaleza.

Programe-se14/07/2011 – Posse da nova di-retoria CDL Jovem – Gestão 2011/2013: No dia 14 de Julho de 2011, às 20 horas, no Teatro José de Alencar durante a Festa do Dia do Comerciante, a nova diretoria da CDL Jovem tomará posse para as-sumir a gestão 2011/2013.

05/07/2011 – Integração – ARRAIÁ DA CDL JOVEM: Atenção Cumpadis e Cumadis, a diretoria da CDL Jovem e convidados participaram no dia 5 de Julho da maior festança, o ARRAIÁ DA CDL JOVEM, que aconteceu no KUKUKAIA. Teve comida típica, quadrilha improvisada, arrasta pé, brinca-deiras, foi bão de mais da conta! Pra modo de aproveitar mió a festança, acon-teceu também o encerramento da Gestão 2008/2011 no mesmo dia e horário.

LinCoLn MendeS, heLrSon diaS, gLadSon LeMoS, PaBLo guterreS, Leandro BeSSa, MárCio CanaMary, john aguiar e rodrigo PereiragLadSon LeMoS aPreSenta o CaSe de SuCeSSo do SuPer PoLar

PaLeStra atenda-Me BeM que eu voLto


FEDERAÇÃO EM AÇÃO

A CDL de Icó, preocupada com o alto índice de inadimplên-cia no município, lançou no

mês de junho a campanha “Regu-larize seu nome e vá às compras”. O objetivo da campanha é diminuir o grande número de inadimplentes vi-sando assim um maior crescimento das vendas nos períodos e datas co-memorativas deste ano.

Os associados da CDL do municí-pio também aderiram a essa ação, de forma que foi oferecido aos clientes credores, um desconto mínimo de

50% sobre o valor do juros, para que os mesmos liquidem seus débitos.

Ao todo, 84 lojas participam da campanha que se estenderá até o dia 30 de julho. O presidente da CDL de Icó, Gecione Pereira Martins, espe-ra com essa iniciativa recuperar pelo menos 20% a mais nos registros.

Para a Federação das CDLs do Ce-ará, presidida pelo empresário Honó-rio Pinheiro, essa iniciativa do lojista é positiva, pois busca a recuperação do crédito, e consequentemente o incre-mento das vendas.

Campanha idealizada pela CDL de Icó tem adesão dos lojistas

Asolenidade de encerramento do PLANSEQ Comércio 2011, que aconteceu na última segunda-fei-

ra, dia 27 de junho, no auditório Gervásio Pegado, da CDL de Fortaleza, contou com a presença de 230 jovens capacitados. As boas vindas aos jovens concludentes fo-ram feitas pelos presidentes da Federação das CDLs do Ceará, Honório Pinheiro, e da CDL de Fortaleza, Freitas Cordeiro, e pelo Deputado Federal, André Figueire-do, que teve papel primordial em trazer esse projeto para o Estado do Ceará.

O PLANSEQ comércio alcançou sua meta. Capacitou entre os anos de 2010 e 2011, em oito municípios cearenses, cer-ca de mil jovens, que buscam o primeiro emprego ou estão desempregados. Desse total, 30% já foram inseridos no mercado de trabalho. Mas para a realização deste projeto, a Federação contou com o apoio de suas CDL´s afiliadas, onde foram mi-nistradas as aulas, e com as unidades dos Sines/IDTs, que fizeram o recrutamento e seleção dos candidatos.

Além da entrega simbólica dos cer-tificados, as CDLs do interior que abra-çaram o projeto de qualificação para o comércio, foram homenageadas pelo pre-sidente da Federação das CDLs do Ceará, Honório Pinheiro, que na sua fala ressal-tou a importância da união dos lojistas, em especial dos que buscam profissionais competentes para as suas empresas.

No auditório, discursos carregados de incentivos aos jovens, que em seus semblantes demonstravam esperança e

Jovens capacitados recebem certificação

satisfação por terem concluindo todas as etapas dos cursos ofertados. Na oca-sião, o presidente da CDL de Fortaleza, Freitas Cordeiro, saudou o Deputado Federal André Figueiredo como “o nos-so padrinho no Ministério do Trabalho e Emprego”, devido a sua colaboração na realização do Planseq Comércio no Ceará. Palavras que sensibilizaram o par-lamentar que afirmou buscar novamente esse projeto para Fortaleza.

SoLenidade de enCerraMento do PLanSeq

230 jovenS ForaM CaPaCitadoS

ProFeSSor Xavier, andré Figueiredo, júLio Brizzi, honório Pinheiro e FreitaS Cordeiro


ACONTECEUNA CDL EM JUNHO

Balcão de EmpregosCurrículos cadastrados 299

Currículos encaminhados 126

Faculdade CDLCursos realizados 56

Alunos capacitados 1.810

CDL – Quadro GeralNovos associados 122

Deacon – Atendimentos 10.137

BALANÇO DE ATIVIDADES DO MÊS

CDL mais perto do lojista: A CDL de Fortaleza realizou com êxito a 26ª edição da CDL Móvel, que desta vez, contemplou o bairro Dom Lus-tosa. A programação aconteceu no colégio Júlia Giffoni, e contou com

cursos gratuitos direcionados para microempresários e profissionais do comércio, com palestras e emissão de documentos para a comunidade da região. A ação que também abran-geu a população de bairros próximos

como Antonio Bezerra, Autran Nu-nes, Henrique Jorge, Padre Andrade e Pici foi um grande sucesso. As ati-vidades foram encerradas no colégio com uma animada confraternização de Festa Junina.

DIAS 13 a 17

DIAS 16 e 17 DIA 15

Todo mundo curtiu essa novidade.

A CDL de Fortaleza está no Mais um canal de comunicação para manter você informado.

52ª Convenção Nacional do Comér-cio Lojista: No mês de junho, o pre-sidente Freitas Cordeiro viajou para São Luis/MA. A presente viagem teve o objetivo de divulgar a programação da 52ª Convenção Nacional do Co-mércio Lojista. O evento acontecerá entre os dias 11 e 14 de setembro em Fortaleza. Saiba mais sobre a progra-mação desse evento em nosso site: www.52convencaolojista.com.br.

Conheça seu dinheiro: Em uma parceria da CDL Fortaleza com o Banco Central do Brasil, foi rea-lizada a palestra “Conheça seu Dinheiro”. O analista do Banco Central, Jordan Pereira, ensinou como identificar cédulas ilegíti-mas e evitar que as mesmas cir-culem no comércio. Na oportuni-dade, foram apresentados meios de identificação dos elementos da segunda família do real. A pales-tra aconteceu no auditório Ger-vásio Pegado, da CDL.


O QUE VEM POR AÍ EM JULHO

A Faculdade CDL está em festa: A Faculdade CDL realizará a colação de grau da 2ª turma do curso superior de Tecnologia em Gestão Comercial. A cerimônia será realizada às 19h, no auditório Gervásio Pegado. Ao todo,

50 alunos colarão grau, resultado de 2 anos e meio de dedicação aos estudos. A Faculdade CDL é a primeira insti-tuição de ensino superior do Nordeste voltada para o comércio varejista. Pa-rabéns aos formandos!

DIA 14DIA 28

A dengue é uma doença séria que mata muitas pessoas todos os anos. É preciso eliminar todos os objetos que podem acumular água para evitar que o mosquito nasça. Veja a seguir quais são os principais focos do mosquito da dengue e aprenda como se prevenir:

Mantenha a caixa d’água bem fechada. Coloque também uma tela no ladrão da caixa d´água.

Encha de areia até a borda os pratos das plantas ou lave-os semanalmente com escova.

Mantenha bem tampados tonéis e barris d’água.

Vire todas as garrafas com a boca para baixo, evitando água dentro delas.

A CDL de Fortaleza está junto com você na campanha

de combate a dengue.

www.combatadengue.com.br

CUIDE DASUA CASA.

O BRASIL CONTA COM VOCÊ.

FALE COMSEUS VIZINHOS.

CONVERSE COMA PREFEITURA.

Secretaria da Saúde Secretaria Municipal de Saúde

O comércio comemora o Dia do Comer-ciante: Empresários cearenses e lideran-ças representativas do segmento comer-cial se reunirão em um importante evento para celebrar o Dia do Comerciante. Na ocasião, será outorgado o troféu Clóvis Rolim ao Senador José Pimentel, em re-conhecimento à sua contribuição para o crescimento do comércio no Ceará.


CHEQUE GARANTIDO CDLAUMENTE A SEGURANÇA DE SUAS VENDAS EM CHEQUES

CHEQUE GARANTIDO CDL: ESSE COMPENSA!

Informações: (85) 3464.5506 ou e-mail [email protected].

COMO FUNCIONAA empresa consulta o cheque e fica sabendo, na hora, se ele será garantido. Se houver algum problema de compensação, o valor é ressarcido pela CDL. O serviço atende empresas de todas as áreas e portes que recebem cheque como forma de pagamento, tanto à vista como pré-datados.

BENEFÍCIOS• Tranquilidade na venda e recebimento em cheque.• Inibição da ação de estelionatários.• Garantia de cheques de todas as praças;• Possibilidade de aumento do número de clientes.• Aumento da lucratividade pelo risco de inadiplência.• Eliminação dos custos operacionais com áreas de crédito e cobrança.• Tempo livre para dedicar ao seu verdadeiro negócio: as vendas.

INTELIGÊNCIA

E MAIS: O Banco do Brasil antecipa os valores dos cheques, a taxas especiais de descontos, a partir de 1,3% a.m.*

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