Software de Processamento de ChamadasFacilidades Call@Net (Pacote 810)

Sistema Philips SOPHO iS3000

• Plataforma aberta e uniforme desoftware para os membros da famíliaSOPHO iS3000

• Projetado como parte da arquiteturaSOPHO @vance 6000

• Grande conjunto de facilidades paradiversos tipos de telefones

• Sofisticado conjunto de facilidadespara grupos de ramaisexecutivo/secretária

• Múltiplas facilidades para telefonistas• Conectividade aberta para aplicaçõesRDSI e IP

• Plataforma modular para aplicaçõesadicionais integradas ao sistema(Ex.: centros de atendimento)

• Interfaces abertas para aplicaçõesexternas (ex.: EAI e CTI)

• Ferramentas de manutenção queagilizam as freqüentes mudanças ealterações

• Integração com ferramentas degerenciamento de sistemas

Benefícios

O software SOPHO Call@Net oferecefacilidades de voz e de rede que sãoessenciais para as empresas realizarem seusnegócios da forma mais eficiente. Eletambém fornece uma plataforma uniformeque suporta aplicações adicionais.Combinado com outros componentes daarquitetura SOPHO @vance 6000, oCall@Net pavimenta o caminho para asnovas aplicações que combinam os méritosdo Protocolo de Internet (IP) com o grandeconjunto de facilidades tradicionais de voz.

As aplicações adicionais suportadas peloSOPHO Call@Net são projetadas deacordo com necessidades específicas dosusuários. Elas incluem:- Redes privativas e multi-fornecedor (vialinhas privadas, rede pública ou rede IP)- Integração Computador Telefonia (CTI -ECMA CSTA e TAPI)- Serviços de anúncios

- Distribuição Automática de Chamadas(ACD)- Centros de Atendimento (ContactCentre)- Comunicação sem fio DECT- Gerenciamento de sistema e de rede- Registro de chamadas (bilhetagem ebilhetagem estendida - FDCR)- Telefonia IPEssas aplicações, quando instaladas,integram-se totalmente ao softwareCall@Net. Essas aplicações são descritas emcatálogos ou manuais próprios.

Este folheto fornece uma visão global dasfacilidades oferecidas pelo pacote desoftware Call@Net. As facilidadesencontram-se relacionadas de acordo comos diferentes tipos de usuários. Devido àsconstantes atualizações de software podemexistir ainda outras facilidades que nãoestejam aqui mencionadas.

FacilidadesA seguir fornecemos a relação dasprincipais facilidades oferecidas peloCall@Net. Algumas delas podem estarassociadas a hardware especial, licença desoftware, ou mesmo a tipos específicos detelefones, sendo assim consideradasopcionais.

Discagem abreviada:comumpor grupo de usuárioindividual

Conferência a três participantesinternos ou externoscom tom de advertência (opcional)

Conferência Múltipla até 8 participantes(unidade opcional)Rechamada Automática:

quando ramal ocupadoquando ramal não atendepossibilidade de proteção contrarechamada automáticamúltiplas rechamadas

Obtenção Automática de um tronco livre:através de rechamada automáticaatravés de espera automática emtronco ocupado

Intercalação de Chamadas:em uma conversação existente comtom de advertênciapossibilidade de proteção contraintercalação

Redirecionamento Automático deChamadas (desvio):

incondicional (siga-me)por não atendimento, em cascataquando ausentepor ocupado, com código deativação/cancelamentoquando não acessíveldesvio seletivo para chamadasinternas e externas

Espera Automática de Chamadasquando Ramal Ocupado:

automático, pela classe do ramal dedestino ou de origeminiciado, através de código

FACILIDADES PARA RAMAISTodas as facilidades mencionadas a seguirpodem ser designadas e utilizadas por ramaisindividuais ou grupos de ramais. Essasfacilidades aplicam-se a qualquer tipo deramal: analógico, digital, RDSI ou sem fioDECT.

música ou tom durante a esperaindicação da posição na fila

Sistema Philips Sopho iS3000Software de Processamento de ChamadasFacilidades Call@Net (Pacote 810)

Indicação de chamada em espera:tomindicação no display

Discagem de Centro de CustoCriação de número de ramal a partir doaparelho (na instalação)Bloqueio de Chamadas Externas deEntrada:

transferidas pela operadoraDDRDDR a cobrar (bloqueio / liberaçãopor ramal)

Toque de campainha diferenciado para:chamadas internaschamadas externasrechamada automáticachamada de emergênciamensagem em espera

Não Perturbe:fixo ou discadoredirecionamento para a operadoradesativação pelo usuáriodesativação automática (após expirarlimite de tempo)sobreposição pela operadora

Consulta/Retenção de Chamada:através de , botão deconsulta, botão terra ou dígito "1"consulta progressiva ou múltiplaretenção com música em espera

Siga-me:ativação na origempreparação na origem e ativação emmúltiplos destinos (siga-medinâmico)discagem para o originador, a partirdo destinopara destino fixocancelamento no destinoindividual ou coletivocancelamento na origempossibilidade de proteção contra

siga-mesiga-me para destinos externos (até 20dígitos)

Código de Cancelamento Geral deFacilidadesLinha direta

imediatocom retardocom pós-discagem

Repetição do Último Número ExternoDiscadoRastreamento de Chamada MaliciosaIndicação de Mensagem em EsperaDiscagem via Identificação PessoalConsulta Pendular/Transferência deChamadas:

transferência antes ou depois doatendimentopossibilidade de alternar entre os doisparticipantesparte retida com música em espera

toque-no-gancho

(Hot-Line):

Discagem por dígito únicoSeleção de Classes de Tráfego

classe diurna/noturnaelevação/redução da classe pordiscagem de senha (cadeadoeletrônico)senha para discagem de saída (porchamada)

Atribuição de Classes de Tráfego:por ramalpor linha tronco de entradaaté 8 classes de tráfego

Atendimento Simultâneo de Chamadas:iniciado através de códigoparte retida com música em espera

Proteção para transmissão de dados:fixoiniciado através de código

Múltiplos Números de Ramais para ummesmo aparelhoCompartilhamento do mesmo aparelho pordiversos usuáriosDiscagem Direta de Saída:

através de código, sem intervenção daoperadorapossibilidade de acesso à rede públicasomente via telefonistabloqueio de chamada para RedePública e/ou rotaslimitação de tempo para conversaçãoexterna

Discriminador de Chamadas de Saída:através de classes de tráfego (chamadaslocais, DDD, DDI)discriminação de acesso a númerosespeciais (ex: 0900..)

Grupos de Usuários (conjunto de ramaisindependentes, dentro do mesmo sistema):

linhas troncos própriasoperadoras e/ou ramais noturnosprópriosmúsica/mensagem em espera própriaacesso mútuo ou não, entre osconjuntos de ramais

Identificação do Chamador (parte A) emchamadas DDR da rede pública

nos ramais (e operadora) dotados dedisplayna bilhetagem estendida

Pós Discagemapós tom de ocupadopara Completar um Númeropara Controlar um Dispositivo internopara Controlar um Dispositivoexterno

Ramais gêmeos ( - acionados porum mesmo número)

(desksharing)

Twinning

Módulo DSS (extensão de teclasprogramáveis)Conexão de vários terminais digitais em ummesmo barramento S0 (2B + D)

Comutação ausente/presente:pelo usuário do ramalpelo supervisor do grupo

Indicação do estado de ausente por meio:tom de discar diferenciadoLED ou texto no display

Anúncio quando grupo vazioRedirecionamento de chamada em caso degrupo vazioCaptura de chamada:

para ramal individualpara o número do gruposem restrição

Fila de Chamada em Espera automáticaquando ocupadoExibição do tamanho da fila de esperaautomáticaCadeia de desvios no grupoEstacionamento de chamadas

comum, sinalizado em todos membrosgrupo - 9 posiçõesprivativo, sinalizado somente nopróprio aparelho - 2 posições

Siga-me de grupoTipos de busca em grupo:

Cíclicofixoparalelo (múltiplo ring)

Exibição do estado do grupoMonitoração de estado

ausente / presentelivre / ocupado / chamando

Atendimento a múltiplas linhas:atendimento seletivoIndicação de chamada interna /externa

Sobreposição de ausência pela secretáriaComutação ausente / presente:

pelo ramal do executivopelo ramal da secretária

Redirecionamento de chamadas parasecretária alternativaIntercalação pela secretáriaProteção contra intercalação

FACILIDADES DE GRUPOS

FACILIDADES PARA GRUPOSEXECUTIVOS/SECRETÁRIAS

Os grupos podem ser formados por ramaisanalógicos, digitais, sem fio DECT ou RDSIlivremente misturados.

As facilidades a seguir estão disponíveis pararamais configurados em grupos executivos /secretárias.

Redirecionamento de chamada para asecretária quando ocupado/ausenteGrupos Multi-executivo / multi-secretáriaEstacionamento de chamadasNúmero privativoMonitoração de estado:

livre / ocupado / chamandoausente / presente

Intercomunicador por meio de uma únicatecla

Informação do custo da chamada(AOC, ETS 300 182):

durante a chamadaapós o fim da chamada

Chamada básica (ETS 300 192)Combinação de canal BRetenção de chamada(CH, ETS 300 139)Apresentação da identificação do chamador(CLIP, ETS 300 191)Restrição da identificação do chamador(CLIR, ETS 300 191)Apresentação da identificação do chamado(COLP, ETS 300 191)Restrição da identificação do chamado(COLR, ETS 300 191)Transferência de chamada (CT)Chamada em espera (CW)Modificação na chamada (ICM)Protocolo de teclado para acesso afacilidades (ETS 300 190)Múltiplo número de assinante(MSN, ETS 300 189)Sub-endereçamento(SUB, ETS 300 192)Portabilidade de terminal(TP, ETS 300 055)

Sinalização de alarmes:alarmes principais, secundários,silenciosos e circuitos bloqueadosleitura de alarmes

Discagem abreviada:individualgrupos de usuáriosgrupo comum

FACILIDADES PARA RAMAISRDSI

FACILIDADES PARAOPERADORAS

As facilidades a seguir estão disponíveis paraterminais telefônicos RDSI de terceiros. Asabreviações e padrões ETSI aplicáveis estãoindicados entre parênteses.

A disponibilidade das facilidadesmencionadas a seguir depende dos modelosespecíficos de console de operadora.

FACILIDADES PARA RAMAISDIGITAISAlém das facilidades genéricas, as facilidadesrelacionadas a seguir estão disponíveis paraos telefones executivos digitas, dependendo domodelo específico do aparelho.

Atendimento automáticoExibição do nome/número do chamadorDisplay do número conectadoLista de chamadores (registro cronológicodo nome/número em caso de nãoatendimento)Exibição da posição na fila deestacionamento de chamadas quandoocupadoExibição da data e hora (relógio do sistemacom tempo real)Indicação do motivo do desvio dechamadas recebidasIndicação do próprio número de ramalAgenda (lista telefônica)

discagem via agenda localdiscagem via agenda central (noiS3000)

Monitoração de ramais e facilidades(LED):

rechamada automáticanão perturbesiga-mechamada em esperaestacionamento de chamada quandoocupado

Operação com Fone de cabeçaViva vozIntercomunicador:

bidirecionalmicrofone mudo

Indicação de mensagem em esperaTextos multi idiomaDiscagem pelo nomePreparação de discagem sem ocupação dalinhaProgramação de teclas e do terminal:

local pelo usuárioremoto através de carga de arquivo

Indicação do andamento da chamada emtempo real (chamando, atendimento,redirecionamento, etc.)Envio de mensagens de texto usuário ausuário:

envio de mensagem durante umachamadamensagem de resposta

Senha para programação do aparelhodigitalDiversos tipos de tons e melodias paracorrente de chamadaControle de Volume do alto-falante emonofoneInterface de Linha a 2 fios (Upn) ou 4 fios(interface S0)Interface para entrada e saída de áudioGuia de Usuário via display

expirar o tempo de corrente dechamadanúmero desconhecidoramal ocupadoexpirar o tempo de discagemchamada DDR malsucedida

Tráfego de entrada não DDR:tronco executivoauxílio pela operadora

Tráfego de entrada DDR:conversão de dígitosdesvio para a telefonista em caso defalha de DDR

Rastreamento de chamadasRotas de Saída:

discagem externa direta por MFpós-discagemconversão de tom MF para pulsodecádico e vice-versabilhetagem / tarifação

Rastreamento de chamadasRedirecionamento em caso de:

ocupadorota congestionada

Seleção de rota privilegiadaAnálise de número por grupo de troncosConversão de dígitosConsulta em troncosBloqueio de números externosRoteamento inteligente de chamadas:

por horáriopor classe de tráfegopor tipo de usuário (normal,prioritário ou operadora)

Roteamento alternativo em caso de:congestionamentohorafalha em canal

Roteamento alternativo entre:troncos da rede públicalinhas privativas

Roteamento forçadoTronco Digital (linhas de 2Mbits/s) paratráfego de Entrada/Saída

Informação do custo da chamada(AOC, ETS 300 182):

durante a chamadaapós o fim da chamada

Rechamada em assinante ocupado (CCBS,ETS 300 359)Apresentação da identificação dochamador(CLIP, ETS 300 191)Restrição da identificação do chamador(CLIR, ETS 300 191)

FACILIDADES PARA TRONCOSRDSIAs facilidades para troncos RDDSI estãodisponíveis para diferentes protocolos deacesso, por exemplo 1TR6, DASS2, Euro-RDSI (ETSI). As abreviações e padrões ETSIaplicáveis são indicados entre parênteses.

Anúncios em chamadas em espera:chamada a operadora (por grupo deassistência, operadora ou rotade entrada

)chamadas DDR malsucedidas

Rechamada automáticaIntercalação:

quando o ramal está ocupadoquando o tronco está ocupado

Campo de indicação ocupação (até 600ramais/troncos)Tratamento de chamadas:

retorno automático à operadoraseparação da chamadacódigo de sobreposição (parachamadas incompatíveis)consulta em troncosoferecimento de linhasescutaassistência a chamadas de saídatransferência com anúnciotransferência rápida de chamadasliberação de ambas as partes dachamada

Exibição do estado da chamada:atendida / ocupada / chamandochamada redirecionadacongestionamentoconexão não permitidadiscagem bloqueadanão perturbeenvio de dígitosnúmero inacessívelindicação de duração da chamadaindicador de linha tronco

Indicação de chamada:exibição do nome / número dochamadorexibição do nome / número chamadoexibição do número do tronco / rotaexibição da última pessoa chamada

Reserva de linha para operadorasDiscagem a partir de diretórioOperadora flexível (assistência)

centralizadadescentralizadadistribuída

Fone de cabeça ou monofoneMensagens recebidas/ enviadas àoperadora:

envio manual de mensagens pelaoperadoraenvio de mensagens do usuário àoperadora

Supervisão de conferência com múltiplosusuários (até 8 participantes - placaadicional, opcional)Procedimentos de manutenção operacional(acesso protegido por senha)Operadora para diversas empresasServiço noturno

comutação automática para o serviçonoturno

chamadas não DDR

comutação manual para o serviçonoturnoexibição do modo noturno

Proteção por senhaFacilidades de fila:

termômetros de fila em tempo realindicação de chamada em esperaindicação de chamada prioritáriamonitoração de chamadas urgentesramal de auxílio em filasobrecarregada

Tipos de fila:para chamadas de tronco de entradacom / sem prioridadepara rechamadas e chamadasretornadaspara chamadas internas com / semprioridadepara chamadas em retenção

Repetição automática:quando ramal noturno ocupadoquando ramal noturno não atende

Comutação automática para ausente:em temporização de chamada pararamal noturno

Intercalação pelo ramal noturnoDesvio de chamada para ramal noturno denível mais elevado:

quando ausentequando ocupado

Tom de espera automática durante oenfileiramento em ramal noturno ocupadoSiga-me para ramais noturnosHierarquia de ramais noturnos:

ramal noturno individual (troncos nãoDDR)ramal noturno auxiliar (por rota deentrada)ramal noturno principalserviço noturno de atendimentocomum (sinalização através decampainha)

Ramal noturno por grupo de assistência(grupo de usuário)Elevação e diminuição da classe de tráfego:

por discagem de códigopor comutação de classepelo relógio do sistema

Redirecionamento de chamada DDR, nocaso de:

SERVIÇO NOTURNO

FACILIDADES PARA TRONCOS EROTEAMENTO

O serviço noturno pode ser atribuído aqualquer tipo de aparelho telefônico.

As facilidades relacionadas a seguir estãodisponíveis para os diversos tipos desinalização e interfaces.

Apresentação da identificação do chamado(COLP, ETS 300 191)Restrição da identificação do chamado(COLR, ETS 300 191)Discagem Direta de Entrada(DDI, ETS 300 064)Discagem Direta de Saída(DDO, ETS 300 102)Modificação na chamada(ICM)Identificação de Chamada Maliciosa(MCI, ETS 300 130)Sub endereçamento(SUB, ETS 300 192)Portabilidade de terminal(TP, ETS 300 055)

Manuseamento de alarmesRastreador de protocolo embutido (RDSI,QSIG, DPNSS)Diagnósticos de falhasSuporte ao Protocolo de Transferência deArquivos (FTP)Manutenção Operacional:

mudanças e alteraçõesfacilidadesclasses de tráfegoperfis de usuários

Proteção por senhasAnálises de performanceCarga de softwareRelatórios de segurança de sistemaIdentificação de sistema

leitura local/remota de identificaçãode hardware e software de unidades

Chamada de teste

Gerenciamento de Tarifação:análise de custos / tipo dechamadas/exceçõescontasprojetos

Gerenciamento de Configuração:através de linha de comandoatravés de menu

GERENCIAMENTO DO SISTEMA EDA REDEAs facilidades de manutenção são acessíveispor meio de Comandos de ManutençãoOperacional (OM) através de terminais deOM ou terminais de operadora.

As facilidades avançadas de gerenciamento, aseguir relacionadas, podem ser obtidas com osmódulos do Sistema de GerenciamentoSysManager 410 ou do Sistema de TarifaçãoTollManager.

DADOS TÉCNICOS

LINGUAGEM DE PROGRAMAÇÃO

SISTEMA OPERACIONAL

AMBIENTE

ATUALIZAÇÕES EM CAMPO

O SOPHO Call@Net foi escrito nalinguagem de programação orientada aobjeto C++.

O SOPHO Call@Net opera sobre osistema operacional padrão pSOS doSOPHO iS3000.

As facilidades aqui listadas estãodisponíveis para todos os modelos dafamília SOPHO iS3000 dentro daarquitetura SOPHO @vance 6000.

Novas versões podem ser carregadas nosistema durante a operação.

Gerenciamento de Desempenho:unidadesTroncosramaisoperadorasfacilidades

Gerenciamento de Falhas:notificação de falhas (local e /ouremota)análise de falhas

Gerenciamento de Segurança:discagem direta externa com senhacódigo de identificação pessoalcontatos sensores para alarmes

Philips Business Communications• Filial São Paulo• Filial Rio de Janeiro• Filial Brasília• Regional N/NE• Regional Sulwww.philips.com.br

Para mais informações:

Tel.: (11)2124.2211Tel.: (21)2121.5454Tel.: (61)2107.2121Tel.: (81)2122.7077Tel.: (11)2124.2152

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