SOFTW

ARES

EDUCACIONAIS

– CÓD.

30140

PR

OF.

MS

C.

RO

NN

I SO

N R

EG

ES

VI D

AL

USABILID

ADE

DE

F I NI Ç

ÃO

, C

AR

AC

TE

RÍ S

I TC

AS

, P

RO

PR

I ED

AD

ES

ROTEIRO

• Definição

• Características

• Propriedades

USABILIDADE

DE

F I NI Ç

ÃO

DEFINIÇÃO

• Usabilidade é:

“A capacidade de um produto ser gerado por usuários específicos para atingir com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso” ISO 9241-11, 1998

• Em essência tem raízes na Ciência Cognitiva – Estudo da mente ou da inteligência

• Substituição para a expressão “user-friendly - amigável”

DEFINIÇÃO

• Usuários não necessitam de máquinas amigáveis

•Mas sim de máquinas que não interfiram nas tarefas que eles querem realizar

• Usuários têm necessidades• Usuários diferentes têm necessidades diferentes

• Um sistema pode ser amigável para uns e não para outros

DEFINIÇÃO

• Para evitar cair em desgaste, autores tentaram definir usabilidade utilizando diferentes abordagens:

• Definições orientadas ao produto: associadas às características ergonômicas do produto• Definições orientadas ao usuário: relacionadas ao esforço mental ou atitude do usuário frente ao produto• Definições baseadas no desempenho do usuário: associadas à forma de interação do usuário, com ênfase na facilidade de uso e no grau de aceitação do produto• Definições orientadas ao contexto de uso: relacionadas às tarefas específicas realizadas por usuários específicos do produto, em determinado ambiente de trabalho

DEFINIÇÃO

• A 1ª norma que definiu o termo usabilidade foi a ISO/TEC 9126, 1991

•Qualidade de Software

• Abordagem orientada ao produto e ao usuário

• Considera a usabilidade como:• um conjunto de atributos de software relacionados ao esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso por determinado conjunto de usuários

DEFINIÇÃO

• A usabilidade ultrapassou os limites do ambiente acadêmico da Psicologia e da Ergonomia

• Passou a fazer parte do vocabulário técnico de outras áreas do conhecimento• Tecnologia da informação• Interação Homem Máquina

• Com a evolução do termo foi incluído às necessidades do usuário

• Além de outras características de qualidade de software

• Funcionalidade, confiabilidade, eficiência, possibilidade de manutenção e portabilidade

USABILIDADE

CA

RA

CT

ER

Í ST

I CA

S

CARACTERÍSTICAS

• Funcionalidade• Capacidade do software de prover funções que atendem a necessidades expressas e implícitas, quando usado nas condições especificadas

• Confiabilidade• Capacidade do software de manter seu nível de desempenho, quando usado nas condições especificadas

• Usabilidade• capacidade do software de ser compreendido, aprendido, usado e apreciado pelo usuário, quando usado nas condições especificadas

CARACTERÍSTICAS

• Eficiência• Capacidade do software de operar no nível de desempenho

requerido, em relação à quantidade de recursos empregados, quando usado nas condições especificadas

• Possibilidade de manutenção• Capacidade do software de ser modificado. Modificações

podem abranger correções, melhorias ou adaptações do software, mudanças de ambiente ou nas especificações funcionais e de requisitos.

• Portabilidade• Capacidade do software de ser transferido de um ambiente a

outro

CARACTERÍSTICAS

• Conceitos• Usuário – pessoa que interage com o produto• Contexto de uso – usuário, tarefas, equipamentos, (hardware,

software e materiais), ambiente físico e social em que o produto é usado• Eficácia – precisão e completeza com que os usuários atingem

objetivos específicos, acessando a informação correta ou gerando os resultados esperados.• A precisão é uma característica associada à correspondência entre a qualidade do resultado e o critério especificado• A completeza é a proporção da quantidade-alvo que foi atingida

CARACTERÍSTICAS

• Conceitos• Eficiência – precisão e completeza com que os usuários

atingem seus objetivos, em relação à quantidade de recursos gastos• Satisfação – conforto e aceitabilidade do produto, medidos por

meio de métodos subjetivos e/ou objetivos.• As medidas objetivas de satisfação podem se basear na

observação do comportamento do usuário (postura e movimento corporal) ou no monitoramento de duas respostas fisiológicas• As medidas subjetivas, por sua vez, são produzidas pela

quantificação das reações, atitudes e opiniões expressas subjetivamente

CARACTERÍSTICAS

• Baseado nesses conceitos a norma ISSO 9241-11, 1998 (Guidance on Usability)

“Usabilidade é capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso”

CARACTERÍSTICAS

Usuários

Tarefas

Equipamento

Ambiente

Produto

Objetivos

Eficácia

Eficiência

Satisfação

Usabilidade: Objetivos atingidos com eficácia, eficiência e satisfação

USABILIDADE

PR

OP

RI E

DA

DE

S

PROPRIEDADES

• Eficiência de uso• O sistema de ser eficiente a tal ponto de permitir que o usuários, tendo aprendido a interagir com ele, atinja níveis altos de produtividade na realização de suas tarefas

• Voltado para usuários experientes• Tempo de resposta• Flexibilidade

• Uma forma de avaliação é estabelecer um determinado nível de experiência desejado dos usuários e medir o tempo gasto para a realização de tarefas típicas por uma amostra de usuários com tal experiência

PROPRIEDADES

• Facilidade de memorização• Após um certo período sem utilizá-lo, o usuário não frequente é capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir com ele

• Toma como base seu aprendizado anterior

• Uma forma de avaliação é testar o sistema com um grupo de usuários que deixaram de utilizá-lo por um período, medindo o tempo que levam para realizar tarefas consideradas típicas

PROPRIEDADES

• Baixa taxa de erros• Em um sistema com baixa taxa de erros, o usuário é capaz de realizar

tarefas sem maiores transtornos, recuperando erros, caso ocorram.

• Ao utilizar um sistema o usuário não espera enfrentar qualquer tipo de problema nem cometer erros induzidos pela má qualidade do mesmo

• A recuperação de erros está associada à ideia de tolerância a falhas, segurança e confiabilidade

• Para medir a taxa de erros de um sistema, normalmente é contabilizada a quantidade de erros que ocorreram na realização de determinada tarefa durante um experimento, considerando o grau de complexidade do erro e de suas consequências

PROPRIEDADES

• Satisfação subjetiva• O usuário considera agradável a interação com o sistema e se sente subjetivamente satisfeito com ele

• Está relacionado com o ambiente de trabalho • Um sistema agradável é mais importante do que um sistema eficiente e veloz• Quanto mais agradável o tempo gasto com o sistema, mas satisfeito o usuário estará e, consequentemente maior a probabilidade desse usuário voltar a utilizá-lo para desfrutar de momentos mais prazerosos

PROPRIEDADES

• A satisfação pode ser obtida a partir de:• Questionários para classificar sua experiência interativa associando-a a adjetivos predeterminados, respondendo positivamente ou negativamente a frases prontas, apontando pontos positivos e negativos da interface e ainda expondo livremente sua opinião• Métodos psicofisiológicos, como eletroencefalogramas, dilatação da pupila, batimentos cardíacos, pressão sanguínea, taxa de adrenalina no sangue. Exames utilizados para estimar níveis de estresse e conforto do usuário

PROPRIEDADES

• Consistência• Tarefas similares requerem sequencias de ações similares, assim como ações iguais devem acarretar efeitos iguais. Usar terminologia, layout gráfico, conjunto de cores e fontes padronizados também são medidas de consistência

• Propriedade relacionada com a facilidade de aprendizado

• Aprender a realizar uma tarefa em um contexto facilita o aprendizado como realizar tarefas similares em contextos similares

PROPRIEDADES

• Flexibilidade• Refere-se à variedade de formas com que o usuário e o sistema trocam informações

• Atributo relacionado a capacidade de o sistema adaptar-se ao contexto e às necessidades e preferências do usuário, tornando seu uso mais eficiente

• A flexibilidade refere-se aos meios à disposição do usuário para que ele mesmo possa personalizar a interface levando em conta as exigências da tarefa e de suas estratégias ou hábitos de trabalho

REFERÊNCIAS

Dias, Cláudia. “Usabilidade na Web: Criando Portais Acessíveis”. Ed. Alta Books.