Abordagem da Flexibilidade

(Toyotismo e Organização Flexível)

Página 71 a 85 do livro de Maximiano

Semana 6 Disciplina Fundamentos de Administração para Engenharia

Profa. Juliana Teixeira

Início do Século XX: produção em massa. E o controle de qualidade??? Três eras: Era da Inspeção Era do Controle Estatístico Era da Qualidade Total

ENFOQUE DA QUALIDADE

Desde a Revolução Industrial e ainda hoje em

alguns mercados produtivos:

-Inspeção da qualidade: trabalhadores =>

supervisores => inspetores da qualidade

-Não produz qualidade, apenas encontra

defeitos!!

Era da Inspeção

-Aprimoramento do controle pela inspeção

-O uso de amostragens e outras técnicas

estatísticas

- Produção em massa: peças e componentes

padronizados em grande quantidade. E aí??

- O primeiro uso da estatística no controle de

qualidade se deu em 1924.

Era do Controle Estatístico

-O grande impulso do CEQ: Segunda Grande

Guerra Mundial

-“Precisando de grandes itens com elevados

padrões de qualidade, as forças armadas

americanas” usaram muito o CEQ.

-Deming foi um dos principais disseminadores da

ideia,dando aulas de controle da qualidade.

Era do Controle Estatístico

Feigenbaum: Em 1951, ideia de criação de um

departamento para cuidar exclusivamente da

qualidade.

Começou a apontar a necessidade de “fazer

certo da primeira vez”, mudando a ênfase da

correção para prevenção de defeitos.

Era do Controle Estatístico

-Na era anterior: ênfase na qualidade do produto

ou do serviço

- Agora: sistema da qualidade

-“A qualidade é um problema de todos os

funcionários e abrange todos os aspectos da

operação da empresa. Ou seja, a qualidade é

uma questão sistêmica”

Era da Qualidade Total

Convidado pela União de Cientistas e

Engenheiros Japoneses (1950) – obsessão por

recuperação pós-guerra.

-Corrente de Clientes

-Fazer certo da primeira vez

-14 princípios

-Inspeção não produz qualidade

-Ciclo PDCA

Era da Qualidade Total - Deming

“Em cada estágio do processo, o estágio

precedente é o fornecedor e o estágio seguinte é

o cliente. A corrente começa nos fornecedores de

insumos e termina no cliente”

Corrente de Clientes (Deming)

Corrente de Clientes (Deming)

“Os japoneses ouviram e puseram em prática o

que ele disse. Poucos anos depois de sua

primeira passagem pelo Japão, a qualidade dos

produtos japoneses começou a ameaçar os

fabricantes tradicionais”

Apenas nos anos 70, quando já tinha 80 anos, foi

reconhecido pelo seu próprio país.

Era da Qualidade Total (Deming)

“Em 1982, como texto de apoio a seus cursos,

Deming publicou um livro com um método

para a administração da qualidade baseado

em 14 princípios”

Era da Qualidade Total (Deming)

-Total Quality Control

-Quem define a qualidade é o cliente

-Qualidade é um problema de todos

-Para administrar a qualidade é necessário

um sistema.

-Qualidade depende das pessoas

(A mesma história do reconhecimento tardio

nos EUA)

Era da Qualidade Total (Feigenbaum)

-Todos os funcionários e áreas da empresa

são responsáveis pela qualidade

- Métodos de resolução de problemas de

qualidade:

-Círculos da qualidade

-Diagrama de Ishikawa.

Era da Qualidade Total (Ishikawa)

Formato original: “Grupo de

voluntários de um mesmo

setor ou área de trabalho, que

se reúnem regularmente para

estudar e propor a solução de

problemas que estejam

comprometendo a qualidade e

a eficiência dos produtos”

Círculos da Qualidade

Diagrama de Ishikawa

O Modelo de Administração Japonês: o Toyotismo

Filosofia Tradicional: Just in Case (por via das dúvidas) Filosofia do Modelo Japonês de Administração e Produção: Just in Time (produzir a quantidade certa e no momento certo)

JUST IN TIME

PRODUÇÃO ENXUTA