sistemas de informaÇÃo -...

Unidade IV

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Prof. Daniel Arthur Gennari Junior

Sobre esta aula

Sistema de informação nos negóciosSistemas de informação no apoio aoprocesso de tomada de decisãoSistemas colaborativos

Sistema de informação nos negócios

Hoje os sistemas de informação auxiliam todos os níveis da organização, tomando por base seu funcionamento interno e o ambiente externo em que atua.

Sistemas empresariais

Os sistemas empresariais têm o objetivo de atender a três camadas da organização com diferentes níveis de informação e detalhamento. São eles:Suporte tático da organização: permite p g ç puma resposta mais ágil e acertada no campo da estratégia da organização;


suporte gerencial: melhora a colaboração e integração dos dados dentro e entre os departamentos, melhorando a resposta gerencial no funcionamento diário da organização;suporte operacional: melhora o controle das atividades básicas da organização (produção).


Como sistemas empresariais básicos, podemos citar:

sistemas básicos de fabricação e controle: neste nível, temos os sistemas de CNC (sistemas de automação de ( çmáquinas, prensas, tornos, etc.), MRP (sistemas de planejamento de produção), CAD e outros;sistema básico de venda e marketing: dá suporte a PDVs, CRMs (vendas casadas);( )


Como sistemas empresariais básicos, podemos citar:

sistemas básicos de contabilidade e finanças: fornecem dados para os setores financeiros da empresa;p ;sistema básico de recursos humanos: integram a necessidade de mão de obra, recrutamento, avaliação de desempenho etc.


Tabela 4 – Sistemas empresariais

Interatividade

Fornecem dados para os setores financeiros da empresa, refere-se à qual sistema empresarial básico:a) Sistemas básicos de contabilidade e

finanças;ç ;b) Sistema básico de recursos humanos;c) Sistemas básicos de fabricação e

controle;d) Sistema básico de venda e marketing;e) Sistemas de planejamento de produção.

Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão

É importante considerar que, geralmente, são apresentadas informações internas em conjunto com informações externas. Muitas vezes, essa conjugação de informações de diferentes origens é um é i b tá l d i t dsério obstáculo ao uso de sistemas de

informação em nível estratégico.


Em geral, os sistemas param no nível tático, sendo que a direção da empresa tem de recorrer a estudos adicionais ou consultorias externas para reunir as informações necessárias à prospecção d á ide novos cenários.


Como os sistemas de informação comumente são desenvolvidos para lidar com questões internas, sendo abastecidos com dados e informações externas na medida exata e necessária à

l ã d bl tátiresolução de problemas táticos e operacionais, apresentam dificuldades em produzir (ou reunir) informações para o nível estratégico, especialmente pela necessidade de propiciar informações sintéticas porém com elevado grau desintéticas, porém, com elevado grau de conhecimento agregado.


Segundo Laudon e Laudon (2004), algumas perguntas contidas nos sistemas de suporte executivo (que se destinam à tomada de decisões estratégicas) ajudam a responder:

Qual é o negócio em que a empresa deveria estar?O que os concorrentes estão fazendo?Que novas aquisições deveriam ser efetuadas?efetuadas?Quais unidades a empresa deveria vender?


No caso em que uma decisão de natureza operacional era contraposta a uma decisão tática, as decisões buscavam solucionar um mesmo problema, como, por exemplo, picos no

d i lét i l dconsumo de energia elétrica levando ao pagamento de multas pela empresa. No nível estratégico, porém, é possível ampliar essa discussão e analisar a possibilidade de montar uma nova planta i d t i l t t d iãindustrial em outro estado ou região.


Para isso, será necessário contrapor algumas informações, tais como projeção da oferta e do consumo de energia elétrica para os próximos anos por parte das empresas de energia lét i d iã t did l ãelétrica da região pretendida, evolução

projetada da matriz energética da empresa e sua dependência da energia elétrica, além de uma análise de contingências, como óleo combustível e gásgás.


É importante notar que as informações levam em consideração não apenas questões internas (dependência de diversas fontes de energia), mas também a evolução da oferta versus demanda e a

ibilid d d i t dpossibilidade de racionamento de energia elétrica e/ou gás. Embora essas informações possam ser hipotéticas, o seu estudo permite prospectar algumas possibilidades interessantes.


Porém, essas alternativas, mesmo reduzindo o problema, não conseguem diminuir a probabilidade de a empresa ter de reduzir ou descentralizar sua produção face à possibilidade de

i t d i C tracionamento de energia. Caso se opte pela construção de uma nova planta, surge a possibilidade de melhorar a forma de produção, reduzindo a dependência em relação à energia elétricaelétrica.


Portanto, o sistema de informação não deve tomar as decisões, ficando a cargo dos administradores essa função. Sistemas de informação reservam-se apenas a dar apoio à tomada de decisão f d d d i f õfornecendo dados e informações estruturadas, ordenadas e organizadas com o intuito de agilizar a análise da situação de determinado problema frente aos dados apresentados, dados para apoio nas soluções e posteriormente osapoio nas soluções e, posteriormente, os resultados concretos da mudança.

Interatividade

Reservam-se apenas a dar apoio à tomada de decisão fornecendo dados e informações estruturadas, ordenadas e organizadas, esta afirmação refere-se à:a) Sistemas internos;) ;b) Sistemas gerenciais;c) Sistemas de negócio;d) Sistemas de Informação;e) Sistemas Empresariais;

Sistemas de apoio à decisão

Sistemas de Apoio à decisão (DSS).Fornecem aos gerentes apoio de informações interativas durante a tomada de decisão.Utilizam:Utilizam:

Modelos analíticos;Banco de dados especializados;Observações e análises próprias da gerência;Um processo de modelagem.


Sistemas de Apoio à decisão (DSS).Projetados para serem sistemas flexíveis e adaptáveis;Fornecem respostas rápidas que são iniciados e controlados por usuáriosiniciados e controlados por usuários finais da administração.Capazes de apoiar diretamente os tipos específicos de decisões e os estilos e necessidades pessoais de tomada de decisão de cada gerentedecisão de cada gerente.


SoftwareLegado

NavegadorDe Rede

OutrosSoftwares

Função de interface com o usuáriomultimídia com hiperlinks, visualização em 3Dmultimídia com hiperlinks, visualização em 3D

Funções de gerenciamento de modelosmodelagem analítica estatística

Funções de gerenciamento de dados extração deFunções de gerenciamento de dados extração dedados, validação, depuração, integração e reprodução

DadosOperacionais

Dados deMercado

Dados deVendas

Dados deContas dos

clientes

Sistemas de informação gerencial

O objetivo essencial dos SIGs é o controle das atividades, podendo também ser utilizados para o planejamento e organização. Esses sistemas geralmente não gsão flexíveis e sua capacidadeanalítica é reduzida. A maior partedos SIGs usa rotinas simples,como resumos e comparações, emvez de sofisticados modelos

t áti té i t tí timatemáticos ou técnicas estatísticas.


Um SIG gera produtos de informação que apóiam muitas necessidades de tomada de decisão da administração;Esquema de um SIG


Alternativas de relatórios gerenciais.Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informação para os gerentesVeja as quatro alternativas de relatórios oferecidos por esses sistemas:oferecidos por esses sistemas:

Relatórios programados; Relatórios de exceção;Informes e respostas por solicitação;Relatórios em pilha.Relatórios em pilha.

Sistemas de informação geográfica

Sistemas de Informação Geográfica(GIS)São sistemas de uma categoria especial para apoio de decisão que integra computação gráfica e bancos de dados geográficos com outros dispositivos de g g pDSS. Desenha e exibe mapas e outros demonstrativos gráficos para otimizar roteiros de distribuição ou analisar fatores demográficos do seu público-galvo.

Sistemas de informação executiva

Sistemas de Informação Executiva (EIS)São sistemas que combinam muitas características dos sistemas de informação gerencial e dos sistemas de apoio à decisão.pEm um sistema de informação executiva, a informação é apresentada segundo as preferências dos executivos.Enfatiza o uso de gráficos personalizadospersonalizados

Sistemas especialistas

É um agrupamento organizado de pessoas, conhecimento, banco de dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão com base em dados anteriores

h i t d fi i lou conhecimento de um profissional especializado (expert)


Fornecem respostas a questões de uma área problema muito específico, fazendo uma ligação das pessoas que possuem o conhecimento para a área ou problema que necessita desse conhecimento.


Os sistemas especialistas também ajudam a preservar e reproduzir as informações dos especialistas. Eles permitem que uma empresa preserve o conhecimento de um especialista antes

l i d i ãque ele saia da organização.


Programade interfacecom o usuário

Programade Utilitáriode interface

Base deconheci-

Estação detrabalho

de interface mentoEstação de

trabalho

Especialista e/ouEngenheiro doConhecimento

Estação detrabalho

Programa deAquisição deConhecimento

Interatividade

“São sistemas que fornecem aos gerentes apoio de informações interativas durante a tomada de decisão ”, qual sistema refere-se este texto:a) SIG;) ;b) DSS;c) GIS;d) EIS;e) TI

Sistemas colaborativos

Comunicar: Compartilhar informações uns com os outros;Coordenar: Coordenar reciprocamente nossos esforços individuais de trabalho e uso dos recursos;;Colaborar: Trabalhar juntos cooperativamente em projetos e tarefas comuns.


Colaboração: pessoas que trabalham juntas para gerar um produto que é muito maior que a soma de suas partes.Grupo de trabalho: duas ou mais pessoas trabalhando juntas na mesma p jtarefa ou atribuição.Equipe: grupo de trabalho colaborativo, cujos membros estão comprometidos com a colaboração.


Componentes dos Sistemas Colaborativos

Sistema colaborativo é um sistema de informação que conseqüentemente utiliza recursos qde hardware, software, dados e rede para apoiar a comunicação.Intranets, extranets, e-mail, video-conferência, fóruns de discussão, banco de dados em multimídia de informações e site de um projeto na rede.


Ferramentas de comunicações eletrônicas

Correio eletrônico(e-mail);Correio de voz(voice mail);FFax;Editoração de página de rede;Telefone e Pager via Internet;


Ferramentas de conferências eletrônicasConferência por dados;Conferência de voz;Videoconferência;Fóruns de discussão;Sistemas de bate-papo;Sistemas de reuniões eletrônicas.


Ferramentas de administração do trabalho em colaboração

Agendamento e programação;Gerenciamento de atividade e projetos;projetos;Sistemas de fluxo de trabalho(workflow);Compartilhamento de documentos;Administração do conhecimento;


Alguns softwares colaborativos do mercado:

Lotus Notes;Microsoft Exchange;Sh i tSharepoint ;Project Server.

Interatividade

“ Grupo de trabalho colaborativo, cujos membros estão comprometidos com a colaboração”, refere-se à:a) Colaboração b) Sistemas Colaborativosb) Sistemas Colaborativosc) Grupo de trabalhod) Equipee) Funcionários

Conclusão da aula

Falamos basicamente sobre sistemas de informações empresarias, gerenciais, de apoio a tomada de decisão e colaborativos.

ATÉ A PRÓXIMA!

sistemas de informaÇÃo -...

Documents