sistemas de informacion gerencial

62
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Contenido General Introducción a los Sistemas de Información Plataforma informática de los S.I. Proceso de desarrollo de los S.I. Alternativas para la implantación de un S.I. Asegurar la calidad de los S.I. Sistemas de soporte para la administración Sistemas de comercio electrónico Administración de los S.I

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Introducción a los Sistemas de Información Plataforma informática de los S.I. Proceso de desarrollo de los S.I. Alternativas para la implantación de un S.I. Asegurar la calidad de los S.I. Sistemas de soporte para la administración Sistemas de comercio electrónico Administración de los S.I

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Page 1: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Con

teni

do G

ener

al

�In

trod

ucci

ón a

los

Sist

emas

de

Info

rmac

ión

�P

lata

form

a in

form

átic

a de

los

S.I.

�P

roce

so d

e de

sarr

ollo

de

los

S.I.

�A

lter

nati

vas

para

la im

plan

taci

ón d

e un

S.I

.�

Ase

gura

r la

cal

idad

de

los

S.I.

�Si

stem

as d

e so

port

e pa

ra la

adm

inis

trac

ión

�Si

stem

as d

e co

mer

cio

elec

trón

ico

�A

dmin

istr

ació

n de

los

S.I

Page 2: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Intr

oduc

ción

CO

NTE

NID

O�

¿Qué

es u

n Si

stem

a de

Inf

orm

ació

n?�

Los

sist

emas

de

info

rmac

ión

son

el r

esul

tado

de

la

inst

ituc

ión,

de

la a

dmin

istr

ació

n y

de la

tec

nolo

gía

�Ti

pos

de s

iste

mas

de

info

rmac

ión

�Si

stem

as d

e ni

vel o

pera

tivo

�Si

stem

as d

e ni

vel d

e co

noci

mie

ntos

�Si

stem

as d

e ni

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eren

cial

�Si

stem

as d

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stra

tégi

co�

El p

roce

so a

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istr

ativ

o ca

mbi

ante

�El

ret

o de

los

sist

emas

de

info

rmac

ión

�P

anor

ama

gene

ral d

e lo

s si

stem

as e

n la

s in

stit

ucio

nes

�In

tegr

ació

n en

tre

los

sist

emas

Page 3: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es u

n Si

stem

a de

Info

rmac

ión?

�C

onju

nto

de c

ompo

nent

es in

terr

elac

iona

dos

que

perm

iten

cap

tura

r, p

roce

sar,

alm

acen

ar, y

dis

trib

uir

la

info

rmac

ión

para

apo

yar

la t

oma

de d

ecis

ione

s y

el

cont

rol e

n un

a in

stit

ució

n�

Insu

mos

-ca

ptur

a o

reco

lecc

ión

de d

atos

�P

roce

sam

ient

o -

tran

sfor

ma

los

dato

s a

algo

que

ten

ga

más

sen

tido

�Sa

lida

-en

treg

a de

info

rmac

ión

proc

esad

a�

Ret

roal

imen

taci

ón -

el p

rodu

cto

regr

esa

para

eva

luar

si

el in

sum

o es

el c

orre

cto

�Si

stem

as d

e in

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ació

n fo

rmal

es b

asad

os e

n co

mpu

tado

res

(Har

dwar

e –

Soft

war

e)

Page 4: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es u

n Si

stem

a de

Info

rmac

ión?

Page 5: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es u

n Si

stem

a de

Info

rmac

ión?

�D

esde

el p

unto

de

vist

a de

neg

ocio

s, u

n S.

I. e

s un

a so

luci

ón d

e or

gani

zaci

ón y

adm

inis

trac

ión

basa

do e

n la

te

cnol

ogía

de

info

rmac

ión

a un

ret

o qu

e su

rge

del m

edio

am

bien

te.

�P

ara

dise

ñar

y us

ar u

n S.

I. d

e m

aner

a ef

icaz

, es

nece

sari

o en

tend

er e

l ent

orno

, la

estr

uctu

ra, l

a fu

nció

n y

las

polít

icas

de

la in

stit

ució

n y

lueg

o ex

amin

ar la

s fa

cilid

ades

que

ofr

ece

la t

ecno

logí

a.�

Los

S.I.

son

el r

esul

tado

de

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polít

icas

de

la in

stit

ució

n,

de la

vis

ión

de la

adm

inis

trac

ión

y de

la d

ispo

nibi

lidad

de

la t

ecno

logí

a.

Page 6: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

S.I–

Inst

ituci

ones

–Te

cnol

ogía

-A

dmin

istr

ació

n

Page 7: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

S ist

emas

de

Info

rmac

ión

-Ins

tituc

ione

s

�Lo

s S.

I. s

on p

arte

de

las

inst

ituc

ione

s (e

n al

guno

s ca

sos

sin

S.I.

no

hay

nego

cio)

�U

na in

stit

ució

n co

ordi

na e

l tra

bajo

med

iant

e un

a je

rarq

uía

y pr

oced

imie

ntos

de

oper

ació

n�

Pro

cedi

mie

ntos

: re

glas

def

inid

as p

ara

real

izar

tar

eas

�Tr

abaj

ador

es d

el c

onoc

imie

nto

(ing

enie

ros,

dis

eñad

ores

)�

Trab

ajad

ores

de

la in

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ació

n (c

onta

dor,

asi

sten

tes)

�Tr

abaj

ador

es d

e pr

oduc

ción

(en

sam

blad

or, e

mpa

cado

r)�

Los

dife

rent

es n

ivel

es y

esp

ecia

lidad

es e

n un

a in

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ució

n ti

enen

dif

eren

tes

inte

rese

s y

punt

os d

e vi

sta

�P

arte

de

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ultu

ra d

e un

a or

gani

zaci

ón p

uede

est

ar

impl

ícit

a en

sus

S.I

.

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SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

S ist

emas

de

Info

rmac

ión

-Adm

inis

trac

ión

�Lo

s ad

min

istr

ador

es p

erci

ben

los

reto

s de

l neg

ocio

, de

fine

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s es

trat

egia

s, a

sign

an r

ecur

sos,

y c

oord

inan

el

trab

ajo

(Lid

eran

a la

inst

ituc

ión)

�Ta

mbi

én d

eben

cre

ar n

uevo

s pr

oduc

tos,

ser

vici

os y

re

nova

r pe

riód

icam

ente

a la

inst

ituc

ión

�U

na p

arte

sus

tanc

ial d

e la

adm

inis

trac

ión

es e

l tra

bajo

cr

eati

vo im

puls

ado

por

nuev

os c

onoc

imie

ntos

e

info

rmac

ión

(apo

yado

s po

r lo

s S.

I.)

�Lo

s ro

les

cam

bian

seg

ún e

l niv

el e

n la

org

aniz

ació

n�

Dir

ecti

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res

pons

able

s de

las

deci

sion

es e

stra

tégi

cas

�G

eren

tes:

llev

a a

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los

prog

ram

as d

e lo

s di

rect

ivos

�Su

perv

isor

es:

segu

imie

nto

de la

s ac

tivi

dade

s di

aria

s

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SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

S ist

emas

de

Info

rmac

ión

-Tec

nolo

gía

�Es

el i

nstr

umen

to a

tra

vés

del c

ual l

a ad

min

istr

ació

n co

ntro

la y

cre

a nu

evos

pro

duct

os -

serv

icio

s�

Com

pone

ntes

de

la t

ecno

logí

a�

Har

dwar

e -

equi

po f

ísic

o a

trav

és d

el c

ual s

e in

gres

a lo

s da

tos,

se

enca

rga

de p

roce

sar

y en

treg

a lo

s re

sult

ados

�So

ftw

are

-so

n la

s in

stru

ccio

nes

deta

llada

s, p

revi

amen

te

prog

ram

adas

que

con

trol

an y

coo

rdin

an e

l har

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e�

Alm

acen

amie

nto

-m

edio

s fí

sico

s pa

ra a

lmac

enar

los

dato

s,

y el

sof

twar

e (d

isco

s, c

inta

s, C

D-R

om)

�Te

leco

mun

icac

ione

s -

com

pues

to p

or h

ardw

are

y so

ftw

are

y se

enc

arga

de

tran

sfer

ir lo

s da

tos

de u

n lu

gar

a ot

ro

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SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Tipo

s de

Sist

emas

de

Info

rmac

ión

�D

ebid

o a

que

exis

ten

inte

rese

s, e

spec

ialid

ades

y n

ivel

es

dife

rent

es e

n un

a in

stit

ució

n, e

xist

en t

ambi

én d

isti

ntos

ti

pos

de s

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mas

�La

org

aniz

ació

n se

div

ide

en n

ivel

es:

estr

atég

ico,

ad

min

istr

ació

n, c

onoc

imie

nto

y op

erat

ivo

�Ta

mbi

én s

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vide

en

área

s fu

ncio

nale

s co

mo:

m

arke

ting

, ven

tas,

pro

ducc

ión,

fin

anza

s, r

ecur

sos

hu

man

os�

Tipo

s de

Sis

tem

as d

e In

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n�

Sist

emas

de

nive

l ope

rati

vo�

Sist

emas

de

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l de

cono

cim

ient

os�

Sist

emas

de

nive

l ger

enci

al�

Sist

emas

de

nive

l est

raté

gico

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SIST

EM

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DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Tipo

s de

Sist

emas

de

Info

rmac

ión

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EM

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DE

INFO

RM

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IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

de

nive

l ope

rativ

o

�A

poya

n a

los

supe

rvis

ores

a r

ealiz

ar e

l seg

uim

ient

o de

la

s ac

tivi

dade

s di

aria

s (v

enta

s, in

vent

ario

, nóm

ina)

�Su

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pri

ncip

al e

s re

spon

der

a la

s cu

esti

ones

de

ruti

na y

se

guir

el f

lujo

de

tran

sacc

ione

s en

la in

stit

ució

n�

En g

ener

al la

info

rmac

ión

debe

ser

fác

ilmen

te a

cces

ible

, ac

tual

izad

a y

corr

ecta

�P

regu

ntas

a la

s qu

e de

be d

ar r

espu

esta

�La

can

tida

d en

exi

sten

cia

de u

n pr

oduc

to�

¿Qué

pasó

con

el p

ago

del S

r. P

érez

?

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DE

INFO

RM

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GE

RE

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IAL

Sist

emas

de

nive

l de

cono

cim

ient

os

�Es

tos

sist

emas

est

án d

irig

idos

a lo

s tr

abaj

ador

es d

el

cono

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ient

o y

de la

info

rmac

ión

�Su

fin

alid

ad e

s ay

udar

a la

em

pres

a a

inte

grar

nue

vos

cono

cim

ient

os p

ara

el n

egoc

io�

Per

mit

en c

ontr

olar

el f

lujo

de

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ocum

enta

ción

�D

entr

o de

est

a ca

tego

ría

tene

mos

�Si

stem

as d

e ad

min

istr

ació

n de

doc

umen

tos

�Si

stem

as d

e di

seño

�Si

stem

as d

e co

rreo

ele

ctró

nico

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SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

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NC

IAL

Sist

emas

de

nive

l ger

enci

al

�Es

tos

sist

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apo

yan

el t

raba

jo d

e lo

s ge

rent

es y

ad

min

istr

ador

es d

e ni

vel m

edio

�P

erm

iten

rea

lizar

act

ivid

ades

de

segu

imie

nto,

con

trol

y

brin

dan

apo

yo e

n la

tom

a de

dec

isio

nes

�En

gen

eral

pro

porc

iona

n re

port

es p

erió

dico

s en

vez

de

info

rmac

ión

inst

antá

nea

sobr

e la

s op

erac

ione

s�

Esto

s si

stem

as c

ompa

ran

los

resu

ltad

os d

el t

raba

jo d

e un

día

con

los

del m

es o

año

ant

erio

r�

La in

terr

ogan

te p

rinc

ipal

que

res

pond

es e

s: ¿

todo

m

arch

a bi

en?

�A

lgun

os s

iste

mas

dan

sop

orte

a d

ecis

ione

s no

rut

inar

ias

dond

e lo

s re

quer

imie

ntos

de

info

rmac

ión

no s

on s

iem

pre

clar

os y

se

requ

iere

de

otra

s fu

ente

s (¿

Qué

pasa

si..

....?

)

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EM

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DE

INFO

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NC

IAL

Sist

emas

de

nive

l est

raté

gico

�A

yuda

n a

los

nive

les

dire

ctiv

os a

def

inir

los

aspe

ctos

es

trat

égic

os y

las

tend

enci

as a

larg

o pl

azo

�Su

inte

rés

prin

cipa

l es

hace

r fr

ente

a lo

s ca

mbi

os q

ue

ocur

ren

en e

l ent

orno

�La

s pr

egun

tas

a la

s qu

e re

spon

de s

on�

¿Cuá

l ser

áel

niv

el d

e em

pleo

en

5 añ

os?

�¿C

uál e

s la

ten

denc

ia d

e lo

s co

stos

?�

¿Cuá

les

son

los

prod

ucto

s qu

e fa

bric

arem

os e

l pró

xim

o añ

o?

Page 16: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El p

roce

so a

dmin

istr

ativ

o ca

mbi

ante

�Lo

s S.

I. j

uega

n un

pap

el e

stra

tégi

co e

n la

vid

a de

las

empr

esas

�Lo

s ad

min

istr

ador

es n

o pu

eden

del

egar

la

resp

onsa

bilid

ad d

e lo

s S.

I. e

n qu

iene

s to

man

las

deci

sion

es t

écni

cas

�Lo

s S.

I. c

ada

vez

real

izan

una

may

or c

anti

dad

de

acti

vida

des

dent

ro d

e la

inst

ituc

ión

�En

la a

ctua

lidad

exi

ste

una

inte

rdep

ende

ncia

ent

re e

l ne

goci

o (e

stra

tegi

a, r

egla

s, p

roce

dim

ient

os)

y lo

s S.

I.�

Cam

bios

en

la e

stra

tegi

a o

proc

edim

ient

os p

uede

in

volu

crar

cam

bios

en

los

S.I.

�A

men

udo,

lo q

ue la

inst

ituc

ión

dese

a ha

cer

depe

nde

de

lo q

ue s

us s

iste

mas

le p

erm

itan

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SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El p

roce

so a

dmin

istr

ativ

o ca

mbi

ante

�U

na d

e la

s ra

zone

s po

r la

que

los

sist

emas

jue

gan

un

pape

l im

port

ante

en

las

inst

ituc

ione

s, e

s po

r el

pod

er

cada

vez

may

or q

ue t

iene

n y

el c

osto

dec

reci

ente

de

la

tecn

olog

ía d

e in

form

ació

n�

No

es s

ufic

ient

e qu

e lo

s ad

min

istr

ador

es c

onoz

can

de

com

puta

ción

, los

sis

tem

as a

ctua

les

requ

iere

n qu

e el

ad

min

istr

ador

ten

ga c

onoc

imie

ntos

más

am

plio

s en

est

a ár

ea�

La a

rqui

tect

ura

de in

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ació

n de

la in

stit

ució

n es

táco

nsti

tuid

a po

r la

s ap

licac

ione

s fu

ncio

nale

s de

neg

ocio

s y

la p

lata

form

a in

form

átic

a

Page 18: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El p

roce

so a

dmin

istr

ativ

o ca

mbi

ante

Page 19: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Arq

uite

ctur

a de

info

rmac

ión

de la

inst

ituci

ón

Page 20: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El r

eto

de lo

s sis

tem

as d

e in

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n

Con

stru

ir, o

pera

r y

man

tene

r un

S.I

. con

stit

uye

un r

eto

�El

ret

o es

trat

égic

o de

los

nego

cios

�El

ret

o de

la g

loba

lizac

ión

�El

ret

o de

la a

rqui

tect

ura

de in

form

ació

n�

El r

eto

de la

inve

rsió

n en

los

S.I.

�El

ret

o de

la r

espo

nsab

ilida

d y

el c

ontr

ol

Page 21: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Pano

ram

a ge

nera

l de

los s

iste

mas

en

las i

nstit

ucio

nes

�N

ingú

n si

stem

a po

r sí

mis

mo

prop

orci

ona

toda

la

info

rmac

ión

que

la in

stit

ució

n re

quie

re�

Las

inst

ituc

ione

s cu

enta

n co

n va

rios

sis

tem

as d

e in

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ació

n qu

e si

rven

a lo

s di

fere

ntes

niv

eles

�Ex

iste

n se

is t

ipos

pri

ncip

ales

de

sist

emas

�Si

stem

as d

e pr

oces

amie

nto

de o

pera

cion

es�

Sist

emas

de

auto

mat

izac

ión

de la

ofi

cina

�Si

stem

as d

e tr

abaj

o de

l con

ocim

ient

o�

Sist

emas

par

a el

sop

orte

de

deci

sion

es�

Sist

emas

de

Info

rmac

ión

para

la a

dmin

istr

ació

n�

Sist

emas

de

sopo

rte

gere

ncia

l

Page 22: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

de

proc

esam

ient

o de

ope

raci

ones

�D

an s

ervi

cio

al n

ivel

ope

rati

vo d

e la

inst

ituc

ión

�R

egis

tra

las

oper

acio

nes

diar

ias

de r

utin

a�

Esto

s en

sanc

han

la f

ront

era

entr

e la

inst

ituc

ión

y su

en

torn

o (e

nlaz

an a

los

clie

ntes

con

la e

mpr

esa)

�Si

no

oper

an b

ien

la in

stit

ució

n fr

acas

a en

la r

ecep

ción

de

los

insu

mos

del

ent

orno

(pe

dido

s, e

ntre

gas)

�So

n lo

s pr

inci

pale

s ge

nera

dore

s de

info

rmac

ión

para

ot

ros

tipo

s de

sis

tem

as�

Es d

ifíc

il im

agin

ar u

na in

stit

ució

n si

n un

SP

O�

Ej. N

ómin

a, c

onta

bilid

ad, i

nven

tari

o, s

egui

mie

nto

de

pedi

dos,

impu

esto

s, c

apac

itac

ión

Page 23: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

del

niv

el d

e co

noci

mie

nto

e in

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ació

n

�Te

nem

os lo

s si

stem

as d

e tr

abaj

o de

l con

ocim

ient

o ay

udan

a lo

s in

geni

eros

y d

iseñ

ador

es e

n la

cre

ació

n e

inte

grac

ión

de n

uevo

s co

noci

mie

ntos

par

a la

em

pres

aEj

. Es

taci

ones

de

trab

ajo,

est

acio

nes

de d

iseñ

o gr

áfic

o�

Los

sist

emas

de

auto

mat

izac

ión

de la

ofi

cina

ayu

dan

a in

crem

enta

r la

pro

duct

ivid

ad d

e lo

s tr

abaj

ador

es q

ue

man

ejan

info

rmac

ión

en la

ofi

cina

�A

poya

n la

s ac

tivi

dade

s de

coo

rdin

ació

n y

com

unic

ació

n de

la o

fici

naEj

. Pro

cesa

dore

s de

pal

abra

s, a

lmac

enam

ient

o de

im

ágen

es, c

orre

o el

ectr

ónic

o, a

gend

as

Page 24: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

par

a la

adm

inis

trac

ión

y to

ma

de d

ecis

ione

s

�Lo

s S.

Ipa

ra la

adm

inis

trac

ión

prop

orci

onan

info

rmes

y

en a

lgun

os c

asos

acc

eso

en lí

nea

a lo

s re

gist

ros

�C

onso

lidan

la in

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ació

n ob

teni

da p

or lo

s SP

O y

pr

esen

tan

los

resu

ltad

os e

n fo

rma

de r

esum

en�

Se o

rien

tan

casi

exc

lusi

vam

ente

a lo

s he

chos

inte

rnos

Ej. A

dmin

istr

ació

n de

ven

tas,

con

trol

de

inve

ntar

ios,

pr

esu

pues

to�

Los

sist

emas

de

sopo

rte

en la

tom

a de

dec

isio

nes

tien

en

una

capa

cida

d de

aná

lisis

más

ava

nzad

a�

Dep

ende

n de

la in

form

ació

n in

tern

a de

SP

O y

SIA

, y d

e in

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ació

n su

min

istr

ada

por

fuen

tes

exte

rnas

Ej. A

nális

is d

e ve

ntas

, aná

lisis

de

cost

os, a

nális

is d

e pr

ecio

s

Page 25: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

de

sopo

rte

gere

ncia

l

�Si

rven

al n

ivel

est

raté

gico

de

la in

stit

ució

n en

la t

oma

de d

ecis

ione

s no

est

ruct

urad

as�

Está

n di

seña

dos

para

inco

rpor

ar in

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ació

n so

bre

even

tos

exte

rnos

, pa

rám

etro

s fi

nanc

iero

s y

tam

bién

ob

tien

en in

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ació

n re

sum

ida

de lo

s si

stem

as d

e ni

vel

gere

ncia

l�

Nor

mal

men

te p

rese

ntan

los

resu

ltad

os c

on g

ráfi

cos

�A

dif

eren

cia

de o

tros

S.I

. est

os n

o es

tán

dise

ñado

s pa

ra

reso

lver

pro

blem

as e

spec

ífic

osEj

. Pro

nóst

ico

de v

enta

s, p

lani

fica

ción

de

utili

dade

s,

plan

de

oper

acio

nes

Page 26: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Inte

grac

ión

entr

e lo

s sis

tem

as

�Lo

s SP

O s

on la

pri

ncip

al f

uent

e de

info

rmac

ión

para

el

rest

o de

sis

tem

as.

�Lo

s SS

G s

on lo

s m

ayor

es r

ecep

tore

s de

info

rmac

ión

de

los

sist

emas

de

nive

les

infe

rior

es�

Los

dem

ás s

iste

mas

tam

bién

inte

rcam

bian

info

rmac

ión

�P

regu

nta:

¿Deb

e te

ner

la in

stit

ució

n un

sis

tem

a ún

ico

que

real

ice

toda

s la

s fu

ncio

nes

ante

s de

scri

tas?

Page 27: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Inte

grac

ión

entr

e lo

s sis

tem

as

Page 28: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Los s

iste

mas

est

raté

gico

s de

info

rmac

ión

CO

NTE

NID

O

�¿Q

uées

un

sist

ema

estr

atég

ico

de in

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ació

n?�

El m

odel

o de

las

fuer

zas

com

peti

tiva

s�

El m

odel

o de

la c

aden

a de

val

or�

Ejem

plos

de

sist

emas

est

raté

gico

s de

info

rmac

ión

�¿Q

uées

lo q

ue lo

s ad

min

istr

ador

es p

uede

n ha

cer?

Page 29: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

est

raté

gico

s de

info

rmac

ión

�Lo

s si

stem

as e

stra

tégi

cos

de in

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ació

n ca

mbi

an la

s m

etas

, las

rel

acio

nes

con

el e

ntor

no, l

as o

pera

cion

es, o

lo

s pr

oduc

tos

de la

s in

stit

ucio

nes

y ay

udan

a o

bten

er

una

vent

aja

sobr

e la

com

pete

ncia

�Es

tos

a m

enud

o ca

mbi

an a

la in

stit

ució

n as

ícom

o a

los

prod

ucto

s, s

ervi

cios

y p

roce

dim

ient

os in

tern

os y

cre

an

nuev

os p

atro

nes

de c

ompo

rtam

ient

o�

Ayu

dan

a la

s em

pres

as a

sup

erar

a la

com

pete

ncia

,�

Des

arro

lland

o nu

evos

pro

duct

os o

ser

vici

os�

Evit

ando

que

los

clie

ntes

y p

rove

edor

es s

e ca

mbi

en a

la

com

pete

nci

a�

Red

ucie

ndo

los

cost

os d

e lo

s pr

oduc

tos,

ser

vici

os

Page 30: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Sist

emas

est

raté

gico

s de

info

rmac

ión

�P

ara

usar

los

S.I.

com

o ar

mas

con

tra

la c

ompe

tenc

ia,

prim

ero

es n

eces

ario

com

pren

der

dónd

e pu

eden

en

cont

rars

e la

s ve

ntaj

as e

stra

tégi

cas

para

las

empr

esas

�P

ara

iden

tifi

car

esta

s ár

eas

se u

sa d

os m

odel

os�

El m

odel

o de

las

fuer

zas

com

peti

tiva

s: d

escr

ibe

la

inte

racc

ión

de f

uerz

as, a

men

azas

y o

port

unid

ades

ex

tern

as q

ue a

fect

an a

la e

stra

tegi

a de

la e

mpr

esa

y su

ca

paci

dad

para

com

peti

r�

El m

odel

o de

la c

aden

a de

val

or:

dest

aca

las

acti

vida

des

que

agre

gan

un m

arge

n de

val

or a

los

prod

ucto

s o

serv

icio

s (a

ctiv

idad

es p

rim

aria

s y

acti

vida

des

de a

poyo

)

Page 31: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

las f

uerz

as c

ompe

titiv

as

�U

na e

mpr

esa

enfr

enta

una

can

tida

d de

am

enaz

as y

op

ortu

nida

des

exte

rnas

�El

ret

o de

nue

vos

com

peti

dore

s�

La p

resi

ón d

e pr

oduc

tos

y se

rvic

ios

sust

itut

os�

El p

oder

de

nego

ciac

ión

de lo

s co

mpr

ador

es�

El p

oder

de

nego

ciac

ión

de lo

s pr

ovee

dore

s�

El p

osic

iona

mie

nto

de la

com

pete

ncia

en

el s

ecto

r�

La v

enta

ja c

ompe

titi

va p

uede

alc

anza

rse

al e

stim

ular

la

capa

cida

d de

la e

mpr

esa

para

tra

tar

con

los

clie

ntes

, pr

ovee

dore

s, p

rodu

ctos

y s

ervi

cios

sus

titu

tos

y co

n la

co

mpe

tenc

ia

Page 32: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

las f

uerz

as c

ompe

titiv

as

�La

s em

pres

as p

uede

n us

ar t

res

estr

ateg

ias

com

peti

tiva

s bá

sica

s�

Dif

eren

ciac

ión

de p

rodu

cto

-cr

ear

leal

tad

haci

a la

mar

ca

al d

esar

rolla

r pr

oduc

tos

nuev

os y

úni

cos

(no

pued

en s

er

dupl

icad

os f

ácilm

ente

)�

Alt

a se

gmen

taci

ón -

desa

rrol

lar

nuev

os n

icho

s de

m

erca

do d

onde

la e

mpr

esa

pued

e co

mpe

tir

mej

or q

ue lo

s de

más

�Lí

der

en c

osto

s -

para

evi

tar

que

nuev

os c

ompe

tido

res

entr

en a

l mer

cado

, la

empr

esa

pued

e pr

oduc

ir b

iene

s y

serv

icio

s a

un p

reci

o m

enor

que

la c

ompe

tenc

ia, s

in

sacr

ific

ar la

cal

idad

y e

l niv

el d

e se

rvic

io

Page 33: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

las f

uerz

as c

ompe

titiv

as

Page 34: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

la c

aden

a de

val

or

�Es

te m

odel

o de

stac

a la

s ac

tivi

dade

s es

pecí

fica

s de

la

empr

esa

dond

e la

s es

trat

egia

s co

mpe

titi

vas

pued

en s

er

mej

or a

plic

adas

y d

onde

los

sist

emas

de

info

rmac

ión

tien

en u

n im

pact

o es

trat

égic

o�

Las

acti

vida

des

prim

aria

s -

está

n pr

inci

palm

ente

re

laci

onad

as c

on la

pro

ducc

ión,

y la

dis

trib

ució

n de

los

prod

ucto

s y

serv

icio

s qu

e cr

ean

valo

r pa

ra e

l clie

nte

(log

ísti

ca in

tern

a y

exte

rna,

ope

raci

ones

, mar

keti

ng y

ve

ntas

y s

ervi

cios

)�

Las

acti

vida

des

de a

poyo

-ha

cen

posi

ble

que

se

desa

rrol

len

las

acti

vida

des

prim

aria

s (a

dmin

istr

ació

n y

gest

ión,

rec

urso

s hu

man

os, t

ecno

logí

a, a

bast

ecim

ient

o)

Page 35: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

la c

aden

a de

val

or

�La

s in

stit

ucio

nes

tien

en u

na v

enta

ja c

ompe

titi

va c

uand

o pr

opor

cion

an m

ayor

val

or a

sus

clie

ntes

a m

enor

pre

cio

�U

n S.

I. p

uede

ten

er u

n im

pact

o es

trat

égic

o si

ayu

da a

la

empr

esa

a of

rece

r pr

oduc

tos

o se

rvic

ios

a m

enor

cos

to

que

la c

ompe

tenc

ia, o

al m

ism

o co

sto

pero

con

may

or

valo

r�

Las

acti

vida

des

que

dan

el m

ayor

val

or a

los

prod

ucto

s o

serv

icio

s, d

epen

den

de la

s ca

ract

erís

tica

s de

cad

a em

pres

a en

par

ticu

lar

�P

or lo

tan

to, l

as e

mpr

esas

deb

ería

n tr

atar

de

desa

rrol

lar

sist

emas

est

raté

gico

s de

info

rmac

ión

para

las

acti

vida

des

que

añad

en m

ayor

val

or e

n su

em

pres

a

Page 36: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El m

odel

o de

la c

aden

a de

val

or

Page 37: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Eje

mpl

os d

e si

stem

as e

stra

tégi

cos d

e in

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ació

n

�D

ifer

enci

ació

n en

pro

duct

os y

ser

vici

os

Inst

ituc

ione

s fi

nanc

iera

s (c

aso

Cit

iban

k)�

Enfo

cars

e en

nic

hos

de m

erca

doB

ases

de

dato

s de

clie

ntes

(ca

so S

ears

)�

Red

ucir

cos

tos

Faci

litan

las

oper

acio

nes

inte

rnas

, el c

ontr

ol a

dmin

istr

ativ

oy

la p

lani

fica

ción

(A

vis-

ERP

)�

Enla

ces

con

los

clie

ntes

y p

rove

edor

esC

rean

rel

acio

nes

de la

rgo

plaz

o en

bas

e a

los

S.I.

(Bax

ter

Hea

lthc

ase

–G

M)

Page 38: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Eje

mpl

os d

e si

stem

as e

stra

tégi

cos d

e in

form

ació

n

Page 39: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es lo

que

los a

dmin

istr

ador

es p

uede

n ha

cer?

�Lo

s ad

min

istr

ador

es d

eben

det

erm

inar

cóm

o pu

ede

la

inst

ituc

ión

cons

trui

r S.

I. d

e im

port

anci

a es

trat

égic

a�

Los

S.I.

son

dem

asia

do im

port

ante

s pa

ra d

ejar

los

en

man

os d

e u

n p

equ

eño

gru

po�

Pre

gunt

as q

ue lo

s ad

min

istr

ador

es d

eben

hac

erse

�¿C

ómo

se e

mpl

ea e

n el

sec

tor

la T

I?�

¿Qué

inst

ituc

ione

s so

n líd

eres

en

la a

plic

ació

n de

la T

I?�

¿Cuá

l es

la d

irec

ción

del

cam

bio

tecn

ológ

ico

dent

ro d

el

sect

or?

�¿P

uede

n lo

s S.

I. a

lter

ar la

bas

e de

la c

ompe

tenc

ia?

�¿Q

uéti

pos

de s

iste

mas

son

apl

icab

les

al s

ecto

r in

dust

rial

?

Page 40: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Con

teni

do G

ener

al

�In

trod

ucci

ón a

los

Sist

emas

de

Info

rmac

ión

�P

lata

form

a in

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átic

a de

los

S.I.

�P

roce

so d

e de

sarr

ollo

de

los

S.I.

�A

lter

nati

vas

para

la im

plan

taci

ón d

e un

S.I

.�

Ase

gura

r la

cal

idad

de

los

S.I.

�Si

stem

as d

e so

port

e pa

ra la

adm

inis

trac

ión

�Si

stem

as d

e co

mer

cio

elec

trón

ico

�A

dmin

istr

ació

n de

los

S.I

Page 41: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Los s

iste

mas

de

info

rmac

ión

y la

s ins

tituc

ione

s

CO

NTE

NID

O

�La

rel

ació

n en

tre

las

inst

ituc

ione

s y

los

S.I.

�¿Q

uées

una

inst

ituc

ión?

�P

or q

uéla

s in

stit

ucio

nes

se p

arec

en t

anto

ent

re s

í�

Por

qué

las

inst

ituc

ione

s so

n ta

n di

stin

tas

entr

e sí

Page 42: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

La re

laci

ón e

ntre

las i

nstit

ucio

nes y

los S

.I.

�La

s pr

egun

tas

frec

uent

es d

e ca

ráct

er a

dmin

istr

ativ

o�

¿Pue

den

los

S.I.

apl

anar

las

inst

ituc

ione

s?

�¿P

erm

iten

los

S.I

que

las

inst

ituc

ione

s op

eren

con

men

os

gere

nte

s y

empl

eado

s?�

¿Pue

den

los

S.I.

dis

min

uir

la c

anti

dad

de t

raba

jo c

on

docu

men

tos?

�¿P

uede

n se

r us

ados

par

a ha

cer

la “

rein

geni

ería

”in

stit

ucio

nal d

e m

aner

a qu

e la

em

pres

a se

a m

ás p

eque

ña

y ef

icie

nte

?�

Pue

den

las

inst

ituc

ione

s em

plea

r T.

I. y

des

cent

raliz

ar e

l po

der

hast

a lo

s tr

abaj

ador

es d

e ni

vele

s ba

jos?

�Lo

s S.

I. y

las

inst

ituc

ione

s ej

erce

n en

tre

síun

a in

flue

ncia

mut

ua

Page 43: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es u

na in

stitu

ción

?

�U

na in

stit

ució

n es

una

est

ruct

ura

soci

al e

stab

le y

for

mal

qu

e to

ma

los

recu

rsos

del

med

io a

mbi

ente

y lo

s pr

oces

a pa

ra la

obt

enci

ón d

e pr

oduc

tos

�El

cap

ital

y e

l tra

bajo

son

los

fact

ores

pri

mar

ios

de la

pr

oduc

ción

que

son

pro

porc

iona

dos

por

el m

edio

am

bien

te�

La in

stit

ució

n tr

ansf

orm

a es

tos

insu

mos

en

prod

ucto

s y

serv

icio

s m

edia

nte

la f

unci

ón d

e pr

oduc

ción

Los

prod

ucto

s y

serv

icio

s so

n a

su v

ez c

onsu

mid

os p

or e

l en

torn

o a

cam

bio

de in

sum

os

Page 44: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Por q

uéla

s ins

tituc

ione

s se

pare

cen

tant

o en

tre

�C

arac

terí

stic

as q

ue t

iene

n to

das

las

inst

ituc

ione

s�

Exis

te u

na c

lara

y e

vide

nte

divi

sión

del

tra

bajo

y

espe

cial

izac

ión

�Se

ubi

ca a

las

pers

onas

de

acue

rdo

a un

a je

rarq

uía

de

auto

rida

d�

Exis

ten

regl

as y

pro

cedi

mie

ntos

exp

lícit

os�

Las

regl

as c

rean

un

sist

ema

de t

oma

de d

ecis

ione

s im

parc

ial

y un

iver

sal

�Tr

atan

de

recl

utar

y p

rom

over

a lo

s em

plea

dos

sobr

e la

ba

se d

e ca

lific

acio

nes

técn

icas

y p

rofe

sion

ales

�B

usca

la e

fici

enci

a�

Des

arro

llan

proc

edim

ient

os d

e op

erac

ión

�D

efin

en p

olít

icas

inst

ituc

iona

les

�Ti

enen

una

cul

tura

org

aniz

acio

nal

Page 45: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Por q

uéla

s ins

tituc

ione

s son

tan

dist

inta

s ent

re sí

�To

das

las

inst

ituc

ione

s ti

enen

car

acte

ríst

icas

com

unes

, pe

ro n

o ex

iste

n do

s de

ella

s qu

e se

an id

énti

cas

�Ti

enen

dif

eren

tes

estr

uctu

ras

�Ti

enen

met

as d

isti

ntas

�B

usca

n el

ben

efic

io d

e di

fere

ntes

gru

pos

�Ti

enen

dif

eren

tes

esti

los

de li

dera

zgo

�To

man

dif

eren

tes

deci

sion

es�

Usa

n di

fere

ntes

téc

nica

s y

tecn

olog

ías

�C

ada

una

func

iona

en

un m

edio

am

bien

te d

isti

nto

Page 46: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Con

teni

do G

ener

al

�In

trod

ucci

ón a

los

S.I.

�P

lata

form

a in

form

átic

a de

los

S.I.

�P

roce

so d

e de

sarr

ollo

de

los

S.I.

�A

lter

nati

vas

para

la im

plan

taci

ón d

e un

S.I

.�

Ase

gura

r la

cal

idad

de

los

S.I.

�Si

stem

as d

e so

port

e pa

ra la

adm

inis

trac

ión

�Si

stem

as d

e co

mer

cio

elec

trón

ico

�A

dmin

istr

ació

n de

los

S.I.

Page 47: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Plat

afor

ma

Info

rmát

ica

de lo

s S.I.

CO

NTE

NID

OH

ardw

are

�C

ompo

nent

es d

e un

com

puta

dor

�¿C

ómo

se r

epre

sent

a la

info

rmac

ión?

�El

CP

U y

la m

emor

ia p

rinc

ipal

�El

alm

acen

amie

nto

secu

ndar

io�

Dis

posi

tivo

s de

ent

rada

y s

alid

a�

Dis

posi

tivo

s de

com

unic

ació

n

Page 48: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Com

pone

ntes

de

hard

war

e de

un

com

puta

dor

�U

n co

mpu

tado

r es

táin

tegr

ado

por

los

sigu

ient

es

com

pone

ntes

de

hard

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e�

El p

roce

sado

r ce

ntra

l -m

anej

a lo

s da

tos

y co

ntro

la la

s ot

ras

part

es d

el s

iste

ma

�D

ispo

siti

vos

de a

lmac

enam

ient

o se

cund

ario

-gu

arda

n lo

s da

tos

para

su

uso

post

erio

r �

Dis

posi

tivo

s de

ent

rada

de

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s -

conv

iert

e lo

s da

tos

para

su

proc

esam

ient

o�

Dis

posi

tivo

s de

sal

ida

-pr

esen

tan

los

dato

s de

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era

que

las

pers

onas

lo e

ntie

ndan

�D

ispo

siti

vos

de c

omun

icac

ión

-co

ntro

lan

la t

rans

fere

ncia

de

dat

os d

e un

luga

r a

otro

Page 49: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Cóm

o se

repr

esen

ta la

info

rmac

ión?

�P

ara

que

la in

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ació

n fl

uya

a tr

avés

de

un s

iste

ma

de

cóm

puto

y t

ome

la f

orm

a ad

ecu

ada

para

ser

pro

cesa

da,

todo

s lo

s sí

mbo

los,

imág

enes

o p

alab

ras

debe

n se

r re

duci

dos

a un

a ca

dena

de

dígi

tos

bina

rios

�B

it:

Es u

n dí

gito

bin

ario

que

rep

rese

nta

la u

nida

d de

in

form

ació

n m

ás p

eque

ña y

pue

de t

ener

sol

o do

s es

tado

s 0

–1

�B

yte:

Es

una

cade

na d

e 8

bits

y s

e em

plea

par

a re

pres

enta

r un

núm

ero

o ca

ráct

er a

lmac

enad

o en

el

sist

ema

�C

ódig

o A

SCII

(A

mer

ican

Sta

ndar

d C

ode

For

Info

rmat

ion

Inte

rcha

nge)

Ej.

Let

ra “

A”

0100

0001

(65

)

Page 50: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El C

PU y

la m

emor

ia p

rinc

ipal

�El

pro

cesa

dor

es e

l cer

ebro

del

sis

tem

a, p

or lo

tan

to e

l co

mpo

nent

e m

ás im

port

ante

�Lo

s pr

oces

ador

es p

uede

n se

r de

arq

uite

ctur

a R

ISC

o

CIS

C�

Los

com

puta

dore

s qu

e de

sem

peña

n la

fun

ción

de

serv

idor

es, r

egul

arm

ente

tie

nen

vari

os p

roce

sado

res

trab

ajan

do s

imul

táne

amen

te�

Los

dato

s y

las

inst

rucc

ione

s de

los

prog

ram

as a

ntes

de

ser

proc

esad

as d

eben

pas

ar a

la m

emor

ia p

rinc

ipal

y

lueg

o al

pro

cesa

dor

�La

mem

oria

pri

nci

pal e

s vo

láti

l (R

AM

)�

Pro

cesa

mie

nto

coop

erat

ivo

-Ta

nto

el s

ervi

dor

com

o la

es

taci

ón r

ealiz

an u

na p

arte

del

tra

bajo

Page 51: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

El a

lmac

enam

ient

o se

cund

ario

�Lo

s si

stem

as d

e in

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ació

n re

quie

ren

alm

acen

ar

gran

des

volú

men

es d

e da

tos

de f

orm

a pe

rman

ente

en

los

disp

osit

ivos

de

alm

acen

amie

nto

secu

ndar

io�

La v

eloc

idad

de

acce

so a

los

dato

s gu

arda

dos

en lo

s di

spos

itiv

os d

e al

mac

enam

ient

o se

cund

ario

es

rela

tiva

men

te le

nta

�Lo

s di

scos

mag

néti

cos

-so

n di

spos

itiv

os d

e al

mac

enam

ient

o se

cund

ario

en

los

que

se g

uard

a la

in

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ació

n or

gani

zada

por

sec

tore

s, p

ista

s y

cilin

dros

�P

ara

aum

enta

r la

seg

urid

ad e

n el

alm

acen

amie

nto

de

dato

s se

pue

de u

sar

las

sigu

ient

es t

écni

cas

�D

isco

s es

pejo

�A

rreg

los

de d

isco

s

Page 52: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Dis

posi

tivos

de

entr

ada

y sa

lida

�Lo

s se

res

hum

anos

inte

ract

úan

con

los

sist

emas

de

com

puta

ción

en

gran

med

ida

a tr

avés

de

los

disp

osit

ivos

de

ent

rada

y s

alid

a

�A

est

os d

ispo

siti

vos

tam

bién

se

les

cono

ce c

omo

peri

féri

cos

Page 53: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Dis

posi

tivos

de

entr

ada

y sa

lida

�D

ispo

siti

vos

de e

ntra

da�

Term

inal

es d

e in

gres

o de

dat

os (

tecl

ado)

�El

mou

se d

e la

com

puta

dora

�P

anta

llas

sens

ible

s al

tac

to�

La a

utom

atiz

ació

n de

los

dato

s fu

ente

con

sist

e en

la

capt

ura

de la

info

rmac

ión

en f

orm

a le

gibl

e pa

ra la

co

mpu

tado

ra e

n el

mom

ento

y e

l lug

ar e

n qu

e se

gen

era

�R

econ

ocim

ient

o de

car

acte

res

de c

inta

mag

néti

ca�

Rec

onoc

imie

nto

ópti

co d

e ca

ract

eres

(sc

anne

r)�

Cód

igo

de b

arra

s�

Rec

onoc

imie

nto

de e

scri

tura

(P

alm

)�

Rec

onoc

imie

nto

de v

oz�

Cám

aras

dig

ital

es

Page 54: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Dis

posi

tivos

de

entr

ada

y sa

lida

�D

ispo

siti

vos

de s

alid

a�

Pan

talla

s de

vid

eo c

on d

ifer

ente

s ni

vele

s de

res

oluc

ión,

lo

s m

ás c

omun

es:

640

x 48

0 –

800

x 60

0 –

1280

x 1

024

y 16

00 x

120

0 pi

xels

(pa

ntal

las

plan

as)

�Im

pres

oras

: de

impa

cto,

de

band

a, d

e in

yecc

ión,

láse

r,

térm

icas

: co

n un

ran

go d

e im

pres

ión

de e

ntre

4 y

100

gina

s po

r m

inut

o�

Plo

tter

: pa

ra im

prim

ir d

ocum

ento

s gr

áfic

os d

e al

ta

calid

ad�

Dis

posi

tivo

s de

sal

ida

de v

oz:

tran

sfor

man

los

dato

s di

gita

les

en p

alab

ras

audi

bles

Page 55: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Dis

posi

tivos

de

com

unic

ació

n

�Lo

s pr

inci

pale

s di

spos

itiv

os d

e co

mun

icac

ión

�Lo

s pu

erto

s de

com

unic

ació

n (s

eria

l y p

aral

elo)

�El

mód

em�

La t

arje

ta d

e re

d�

El c

able

UTP

�El

HU

B�

Red

es L

AN

, MA

N y

WA

N�

Red

es in

alám

bric

as�

El r

utea

dor

�El

mur

o de

fue

go�

Com

unic

ació

n sa

telit

al

Page 56: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

Plat

afor

ma

Info

rmát

ica

de lo

s S.I.

CO

NTE

NID

OSo

ftw

are

�¿Q

uées

el s

oftw

are?

�So

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are

del s

iste

ma

–si

stem

a op

erat

ivo

�So

ftw

are

de d

esar

rollo

de

aplic

acio

nes

�So

ftw

are

de u

suar

io f

inal

�B

ases

de

dato

s

Page 57: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SIST

EM

AS

DE

INFO

RM

AC

IÓN

GE

RE

NC

IAL

¿Qué

es e

l sof

twar

e?

�El

sof

twar

e es

el c

onju

nto

de in

stru

ccio

nes

deta

llada

s qu

e co

ntro

lan

la o

pera

ción

de

un c

ompu

tado

r�

Las

func

ione

s de

l sof

twar

e so

n�

Adm

inis

trar

los

recu

rsos

del

com

puta

dor

�P

ropo

rcio

nar

las

herr

amie

ntas

a la

s pe

rson

as p

ara

que

apro

vech

en e

stos

rec

urso

s�

Act

uar

com

o in

term

edia

rio

entr

e la

s pe

rson

as y

la

info

rmac

ión

alm

acen

ada

�P

rinc

ipal

es t

ipos

de

soft

war

e�

Soft

war

e de

l sis

tem

a�

Soft

war

e de

des

arro

llo d

e ap

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