capitulo 1 sistemas de informacion gerencial
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CAPITULO 1 SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS GLOBALES CONTEMPORANEOS
INTRODUCCION
Los sistemas de información actuales transforman la manera en la operan los negocios. Los negocios en la actualidad dependen de la tecnología de la información para poder ofrecer
servicios interactivos a sus clientes y así de esta manera competir en los nuevos mercados globalizados.
En el caso del Beisbol de Ligas mayores es tanto un negocio como un deporte. Los equipos necesitan recibir dinero de los juegos para poder seguir en el negocio. Ejm: Los Yankis de Nueva York, apostaron por los sistemas de información para poder
Administrar mejor el negocio: Mejorar el precio de los boletos Aumentar la asistencia a los partidos Buscar otras formas de captar mas clientes, a través de nuevas formas de
entretenimiento, ejm: juegos electrónicos e internet.
Para mejorar esta situación la administración de los Yankis opto por lo siguiente: Modernizaron el Yankee Stadium Implementaron la tecnología de la información para ofrecer mejores servicios
interactivos para que los fans puedan acceder a ellos tanto dentro como fuera del estadio.
Los nuevos servicios incluyen:
Pantallas TV HD Información sobre puntuaciones deportivas actualizadsas
Video
Mensajes Promocionales Noticias Clima y Trafico
Pantallas sensibles al tacto para pedir alimentos y mercancia
Tecnologia de videoconferencias interactiva para los fans
Acceso a aplicaciones moviles y redes sociales
Difusion de datos y video para los TV en los hogares
Difusion de datos y video a los dispositivos moviles
Sitio Web en internet
Venta de boletos en linea Venta de productos en linea
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PAPEL ACTUAL DEL MIS EN LOS NEGOCIOS En Estados Unidos en 2010, se invirtió cerca de $562 miles de millones en Hardware, Software
y equipo de telecomunicaciones para MIS, y habían planeado invertir $800.
Lo anterior implica la necesidad de rediseñar las transacciones de las empresas para obtener el mejor provecho de las nuevas tecnologías.
Como gerente de una empresa, vamos a tener que tomar decisiones para hacer inversiones en tecnología de la información. Las decisiones sobre los recursos de empresas tendrán que hacerse sabiamente, y tendrá dos costos:
Si elige correctamente, sobrepasara a sus competidores Si elige mal, estará desperdiciando la sangre de su negocio.
El presente curso tiene como objetivo ayudarle a tomar decisiones inteligentes sobre la tecnología de la información y los sistemas de información.
COMO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRANSFORMAN LOS NEGOCIOS
En los últimos años ha habido gastos masivos en tecnología por parte de las personas y empresas.
2009 Se aperturaron mas lineas Telefonos moviles vrs lineas fijas
Para hacer negocios las personas utilizan:
Blackberry, Iphones, email y conferencias en linea a traves del internet.
2010 89 millones de personas en USA accedieron a internet mediante dispositivos moviles
Junio 2010 99 millones de negocios en todo el mundo tenían paginas web registradas en internet.
2010 162 millones de personas en USA buscan comprar en linea
2009 Fedex logro transportar 3.4 millones de paquetes a diario en USA
UPS, transporto 15 millones de paquetes a diario en todo el mundo.
COMO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRANSFORMAN LOS NEGOCIOS
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Los negocios buscan detectar y responder con rapidez a la demanda cambiante de los clientes, reducir inventarios y lograr posiciones mas altas de eficiencia operacional.
La aceleración de las cadenas de suministros a ayudado a las empresas de todos los tamaños a manejar el inventario justo a tiempo para reducir costos indirectos y llegar mas rápido al mercado.
La retroalimentación que se genera para los clientes ha aumentado en los últimos 5 años, a través de la Web 2.0.
La mayoría de las personas reciben las noticias en línea
A través de videos
A través de blogs
Mayor numero de personas se han convertido en escritores
Publican blogs
Editan videos y los publican
Uso de redes sociales tales como Facebook, twitter o myspace, han ayudado a las personas para conectarse y compartir con sus amigos y hacer nuevas amistades.
Los negocios en las actualidad están utilizando las redes sociales para conectar a sus empleados, clientes y gerentes de todo el mundo. La mayoría de ellas cuenta con una cuenta facebook.
También el comercio electrónico y la publicidad en internet continúan en expansión. Se generaron alrededor de $25 mil millones de ingresos por anuncios en google.
Las leyes federales de seguridad y contabilidad, aunadas a leyes laborales y de salud, solicitan a las empresas para que almacenen sus datos por ciertos periodos de tiempo, lo cual genera el crecimiento de la información digital a una tasa de 5 exabytes anuales.
NOVEDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
Lo atractivo del MIS en los negocios es:
CAMBIO IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
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TECNOLOGIA
Plataforma de computación en la nube, área de innovación en los negocios
Colección flexible de pc en internet, empieza a llevar a cabo tareas solo se realizaban en pc corporativas
Crecimiento del software como un servicio (SaaS)
Ahora las principales aplicaciones de negocios se ofrecen en línea como un servicio de internet, en vez de tenerlo instalado localmente en la pc,
Ejm: interbanca.
Plataforma digital móvil para competir con la PC como sistema de negocios
Apple presenta su software para el Iphone a los desarrolladores y luego abra su tienda de aplicaciones en itunes.
Las pc portatiles pequeñas, ligeras de bajo costo y centradas en la red, importante segmento de mercado tipo laptop.
Ejm: El iPad
ADMINISTRACION
Los gerentes adoptan el software de colaboración en línea y redes sociales para mejorar la coordinación, la colaboración y la compartición del conocimiento.
Mas de 100 profesionales de negocios en todo el mundo utilizan Google Apps, Google Sites, Microsoft Windows Sharepoint services y Lotus Connections de IBM para ofrecer soporte a los blogs, administración de proyectos, reuniones en línea, perfiles personales, sitios sociales favoritos y las comunidades en línea.
Se aceleran las aplicaciones de inteligencia del negocio
Análisis de datos mas poderosos y tableros de control interactivos ofrecen info sobre el desempeño en tiempo real a los gerentes, para mejorar la toma de decisiones.
Incremento de las reuniones virtuales Los gerentes adoptan tecnologías de videoconferencias con telepresencia y conferencias WEB, para reducir tiempo y costo de viajar, al mismo tiempo mejorar la colaboración y toma de decisiones.
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CAMBIO IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
ORGANIZACIONES
Las empresas adoptan las aplicaciones WEB 2.0
Permite a los empleados interactuar como comunidades en linea mediante el uso de blogs, wikis, grupos email y servicios de mensajería instantánea.
Facebook y myspace crean oportunidades para que los negocios colaboren con sus clientes y distribuidores.
El trabajo a distancia, adquiere impulso en el entorno de trabajo.
Internet, netbooks, ipads, iphones y blackberrys hacen posible que las personas trabajen fisicamente en la oficinal. Las empresas en USA optan por el trabajo remoto.
Co-creacion del valor comercial Las fuentes de valor comercial cambian de productos a soluciones y experiencias y de fuentes internas a redes de proveedores y colaboración con los clientes. Las cadenas de suministro y el desarrollo de productos son globales y colaborativos que en el pasado.
Millones de gerentes dependen mucho de la plataforma digital para efectuar sus actividades:
Coordinación de proveedores y envíos Satisfacer a los clientes Administrar a sus empleados
Dicha plataforma móvil emergente, mejora en gran medida la precisión, velocidad y riqueza de la toma de decisiones gerencial. Lectura: Sesión interactiva pagina 9 - Administración
DESAFIOS Y OPORTUNIDADES DE LA GLOBALIZACION: UN MUNDO PLANO
Globalización:Nuestro mundo ahora es plano (2005, Periodista Thomas Friedman), ya que el internet y las comunicaciones globales han reducido las ventajas económicas y culturales de los países desarrollados. Argumento que USA y Europa, luchan por susvidas económicas, compitiendo por empleos, mercados, recursos e incluso ideas con poblaciones muy motivadas y con un alto nivel de educación, en áreas laborales de bajos sueldos en países con menos desarrollo. Dicha globalización presenta desafíos y oportunidades para las empresas comerciales de hoy.
Las economías de USA y de otros países comerciales dependen de las importaciones y exportaciones.
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Muchas de las empresas de USA derivan sus ingresos de las operaciones en el extranjero.
Ejm: El 60% de ventas de intel en 2010, provino de ventas en el extranjero. El 80% de juguetes vendidos en USA se fabrican en China. El 80% de las pc fabricadas en china usan microchips intel o AMD manufacturados
en USA. Se puede ver que no solo los productos se mueven entre fronteras también ocurre con los
empleos, los cuales requieren de titulo universitario teniendo un alto nivel con un buen sueldo.
El desempleo presenta el fenómeno de la migración al exterior hacia países con bajos sueldos, muchos de ellos a desempeñarse en:
Ocupaciones SI con menos habilidades
Empleos en servicios negociables
Servicios financieros
Call center Consultoría Ingeniería
Radiología
Cuando no hay recesión, en la economía de USA, se generan 3.5 millones de empleos. El empleo en sistemas de información y otros trabajos de servicio esta en aumento, y los salarios son estables. El outsourcing ha acelerado el desarrollo de nuevos sistemas.
Desafío como estudiante: Desarrollar habilidades de alto nivel a través de la educación y la experiencia en el trabajo que no se puedan subcontratar.Reto para el negocio: evitar mercados de bienes y servicios que se pueden producir en el extranjero a un menor costo.
Relación entre la Globalización y el MIS.
El internet, reduce los costos de operar y realizar transacciones a una escala global. (la comunicación entre empresas a nivel internacional es instantánea y prácticamente gratuita).
Las compras online en mercados mundiales, con información confiable en base a precios y calidad, las 24 horas del día, hace que las empresas logren reducir costos, al encontrar proveedores de bajo costo y así administrar instalaciones de producción en otros países.
Las empresas de servicios de internet (Google, Ebay), pueden replicar sus modelos de negocios y servicios en diferentes países, sin tener que rediseñar su infraestructura de MIS de costo fijo.
Se concluye que el MIS permiten la globalización.
LA EMPRESA DIGITALMENTE EMERGENTE
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La empresa tradicional al incorporar estos cambios en tecnología ha tenido que efectuar un rediseño organizacional creando así las condiciones de una empresa totalmente digital.
Empresa digital : todas las relaciones de negocios con clientes, proveedores y empleados son habilitadas y mediadas en forma digital.
Dichos procesos de negocios básicos se efectúan a través de redes digitales que abarca toda la empresa o enlazan varias organizaciones.
Procesos de negocios : conjunto de tareas y comportamientos relacionados en forma lógica, que las empresas desarrollan para producir resultados de negocios específicos y la forma única en que se organizan y coordinan esas actividades.
Ejm: Desarrollar un nuevo producto Generar y completar un pedido Crear un plan de marketing Contratar a un empleado
La forma en que estos se llevan acabo es una fuente de solidez competitiva.
El objetivo de la empresa digital es mantener las piezas de información clave siempre disponibles para dar soporte a las decisiones de negocios clave.
Ejm: Activos corporativos clave:
Propiedad intelectual Competencias básicas Activos financieros Activos humanos
Empresa Tradicional Empresa Digital
Respuesta normal al cliente Rapidez de respuesta al cliente
Rigidez en la toma de decisiones Flexibilidad en la toma de decisiones
Rigidez operativa Flexibilidad operativa
Ambiente Estable Ambiente Dinámica y proactivo
Administración centralizada Administración descentralizada
Tiempo de servicio definido (horarios de trabajo 8:00 am – 5:00pm) y en las oficinas o centros de servicio establecidos a nivel regional nacional.
Desplazamiento en tiempo y espacio (se trabaja en horarios corridos 24/7 y en forma global en cualquier parte del mundo donde el trabajo se efectué mejor.
El futuro de las empresas tradicionales es convertirse en empresas digitales, para controlar todos los aspectos de sus negocios integrando a sus proveedores, clientes y empleados.
En la actualidad los MIS son esenciales para realizar las actividades comerciales diarias, así como para lograr los objetivos de negocios estratégicos.La tecnología de la información es la base para
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los negocios del siglo XXI.Existe una interdependencia cada vez mayor entre la habilidad de una empresa para usar la tecnología de la información y su destreza para implementar estrategias corporativas. Lo que una empresa quiera lograr en cinco años, depende de la capacidad que tienen sus sistemas en la actualidad. Examen
Aumentar la participación en el mercado Convertirse en un productor de alta calidad Convertirse en un productor de bajo costo Desarrollar nuevos productos Incrementar la productividad de los empleados
Todos los objetivos de negocios dependen cada vez mas de los tipos y calidad de los MIS de la empresa. Los gerentes agregan valor en su trabajo al tener una mejor comprensión sobre la relación entre los objetivos y el MIS.
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OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATEGICOS DE LOS MIS
Objetivos de
negocios estratégic
os
Procesos de
negocios
Software
Hardware
Administración de
datos
Telecomunicacio
nesEmpresa de Software
Sistema de información
Relación entre organizaciones y MIS
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OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATEGICOS DE LOS MIS
PERSPECTIVAS SOBRE LOS MIS
Tecnología de la Información:Consiste en todo el hardware y software que necesita usar una empresa para poder cumplir sus objetivos de negocios.
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OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATEGICOS DE LOS
MIS
QUE ES UN MIS? Los MIS se deben de analizar desde una perspectiva de tecnología y negocios. MIS: conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan,
almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una organización.
También apoyan a los gerentes y trabajadores del conocimiento en el análisis de problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.
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Tecnologia de la informacion
Hardware
Equipos de computo
Dispositivos de almacenamiento
Dispositivos moviles de
bolsillo
Software
Sistemas operativos
Windows
Linux
Suite de productividad de
escritorio
Microsoft office
Open Office
Programas de pc
Son datos que se han modelado en forma significativa y útil para los seres humanos.
Son flujos de elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ordenarlos e interpretarlos en forma que las personas puedan comprender y usar.
Scanear figura 1-3
Las actividades del MIS son: scanear figura 1-4 A través de ellas las empresas:
Toman decisiones Controlan las operaciones Analizan problemas Crean nuevos productos o servicios
Entrada: es la captura o recolección de datos en bruto desde el interior o a través del entorno de la empresa.
Procesamiento: convierte la entrada en bruto en formato significativo. Salida: transfiere la información procesada al usuario final. (Personas o actividades). Feedback: salida que sirve de ayuda para evaluar o corregir la etapa de entrada. (se
entrega a las áreas apropiadas de la organización).
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Sistema de información
Personas
Lugares
Cosas
Entorno que los rodea
InfoDatos
Input OutputProceso
Feedback
Diferencia entre computadora y programa computacional y el MIS. Las pcs y los programas de software son la base técnica, las herramientas y materiales de
los sistemas de información. PCs: proveen el equipo para almacenar y procesar la información. Programas de Software: conjuntos de instrucciones de operación que dirigen y controlan
el procesamiento de la maquina. Es necesario entender como funcionan las PCs y los Software para diseñar soluciones a los
problemas organizacionales.
Para comprender un Sistema de información es necesario: Entender los problemas que están diseñados para resolver. Los elementos arquitectónicos y de diseño. Los procesos organizacionales que conlleva.
DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Tratan tanto aspectos del comportamiento como técnico que rodean el desarrollo, el uso e impacto de los
MS que usan los gerentes y empleados de la empresa. Organización
Los MIS son parte integral de la organización.Elementos clave de la organización
Gente Estructura Procesos de negocios
Políticas Cultura
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Juntas proveen soluciones a los desafíos y problemas de los negocios.
Dimensiones
Organización
Administracion
Tecnologia
ORGANIZACIÓN - FUNCIONES DE NEGOCIOS
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Los expertos se capacitan y emplean para manejar distintas funciones de negocios. Los MIS apoyan a cada una de las funciones de negocios.
ORGANIZACIÓN - PROCESOS DE NEGOCIOS El trabajo de una organización se coordina mediante su jerarquía y sus procesos de
negocios. Procesos de negocios son tareas y comportamientos relacionados en forma lógica para
realizar el trabajo. Algunos estan por escrito otros son informales (no estan documentadas)
Ejm: Desarrollo de un nuevo producto Cumplimiento de pedidos Contratación de empleados
Cada una de las tareas incluyen reglas formales que guían a los empleados en una variedad de procedimientos (SOP):
1. Procedimiento para llenar una factura2. Procedimiento para responder las quejas del cliente.
ORGANIZACIÓN - CULTURA ORGANIZACIONAL Es única, consiste en un conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las
cosas, que la mayoría de sus miembros han aceptado. Aspectos de la cultura organizacional van integradas en su sistema de información,
muchas de ellas a través del cumplimiento de políticas organizacionales.Ejm:
El interés de UPS en poner primero el servicio al cliente es un aspecto de su cultura organizacional que se encuentra en el sistema de rastreo de paquetes de la compañía.
ADMINISTRACIÓN El trabajo del gerente es resolver los problemas de la organización, mediante el uso del
sentido común, toma de decisiones y formulación de planes de acción. Los gerentes deben conocer bien el entorno organizacional que manejan para:
Percibir las oportunidades y establecer retos o desafíos de la empresa Establecer la estrategia organizacional Asignar los recursos tanto financieros como humanos para los trabajos Coordinar los trabajos en busca del éxito.
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Gerente General
Ventas y Marketing
Manufactura y Produccion
Finanzas y contabilidad RRHH
Ejercer un liderazgo responsable
La tecnología de la información ayuda a los gerentes a realizar mejor su función. Entre ellas.
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Gerente
Administracion
Crea nuevos productos/servicios
Rediseña la organizacion
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Red: enlaza dos o mas pc para compartir datos o recursos, como una impresora. Internet – es la red global mas grande y utilizada del mundo. Utiliza estándares universales
para conectar millones de redes distintas, y tiene mas de 1.4 mil millones de usuarios, en 230 países de todo el mundo.
El internet sirve para: Creación de nuevos productos Nuevos servicios Estrategias Modelos de negocios
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Examen
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WORLD WIDE WEB
Servicio de internet, que usa estándares aceptados en forma universal para almacenar, recuperar y mostrar información en un formato de pagina de internet.
Las paginas web contienen: Gráficos Animaciones Sonidos Videos Enlaces para acceder a otras paginas web
WWW servirá como base para los nuevos tipos de sistemas de información del futuro.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN La infraestructrua de Tecnología de información es la base o plataforma de la empresa compuesta por
recursos tecnologías y RRHH que son compartidos en toda la organización cuyo resultado es un Sistema de Información.
UPS – invierte mucho en tecnología de sistemas de información para aumentar la eficiencia de sus negocios, hacerlos orientados al cliente, entre ellos:
Sistemas de identificación de códigos de barras Redes inalámbricas Grandes computadoras Mainframe Computadoras portátiles Internet Software para rastrear paquetes, calculo de cuotas, y mantenimiento de cuentas de los
clientes Administración de logística
Sistemas de información y su perspectiva de negocios
Es una herramienta importante que genera valor para la empresa, permiten incrementar sus ingresos o disminuir sus costos al proveer la información que ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones, o que mejora la ejecución de los procesos de negocios.
Cadena de valor de información:
La información en bruto se adquiere en forma sistemática y
luego se transforma a través de varias etapas que agregan valor a
esa información. (Figura 1-7)
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Sistemas de información y su perspectiva de negocios Examen
Actividades que agregan valor: Adquisición de datos Transformación o procesamiento de datos Distribución de la información
Un sistema de información representa una solución organizacional y gerencial, basada en la tecnología de la información, para un desafío o problema impuesto por el entorno.
ACTIVOS COMPLEMENTARIOS: CAPITAL ORGANIZACIONAL Y EL MODELO DE NEGOCIOS CORRECTO
Es necesario comprender porque algunas empresas obtienen mejores resultados de sus sistemas de información que otras. De acuerdo a los estudios de rendimientos sobre la inversión en tecnología de información de las empresas, muestran una variación en los rendimientos que reciben las empresas. Figura 1-8
Como se explica la variación de los resultados en las empresas?Los gerentes necesitan apoyar la inversiones en tecnología de la información a través:
1. Valores Corporativos 2. Estructuras y patrones de comportamiento limitados 3. Activos complementarios4. Adoptar modelos de negocios correcto
El manejo del concepto de activos complementarios, son aquellosque derivan valor a partir de una inversión primaria.
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Razones de un MIS
Mejorar la toma de decisiones
Eficientar los procesos
Incremetar la rentabilidad
Incrementar el Valor
Corporativo
Las empresas al efectuar inversiones en tecnología de la información simultáneamente necesita efectuar inversiones complementarias apoyándose en:
a) Nuevos modelos y procesos de negociosb) Regular el comportamiento y conducta gerencialc) Cultura organizacionald) Capacitación
Lo anterior forma lo que se conoce como Capital organizacional y gerencial. Ver tabla 1-3, Son inversiones que hacen las empresas para aprovechar el valor de sus gastos en tecnología de la información
METODOLOGIAS CONTEMPORANEAS PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACION
El estudio de los MIS es un campo multidisciplinario.
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Entre sus
Disciplinas estan
Resolver Problema
sMejorar Cuestione
sEncontrar Solucione
s
La tecnología de los sistemas de información crea el estimulo para el estudio de un problema o cuestión en relación al comportamiento, dicho estudio se centra en los cambios de actitud, políticas y conductas.
Los MIS son en si sistemas sociotecnicos, estos necesitan de inversión tecnológica como social organizacional e intelectual para que funcionen de manera adecuada.
Buscan desarrollar soluciones de sistemas para los problemas del mundo real y la administración de los recursos de la tecnología de la información.
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Se enfocan en los cambios en las actitudes, la política gerencial y organizacional y el comportamiento de los usuarios durante el desarrollo o mantenimiento a largo plazo del sistema.
Actores Principales que forman el Sistema de Información.
El hecho de que la tecnología de la información este disminuyendo con rapidez en costo y creciendo en potencia, no necesariamente esto se traduce en mejora de la productividad e utilidades netas.
AJUSTE MUTUO DE UN SISTEMA SOCIOTÉCNICO.
Para optimizar el desempeños de la empresa, la tecnología se debe cambiar y diseñar de tal forma que se ajuste a las necesidades organizacionales e individuales, al mismo tiempo las organizaciones e individuos necesitan cambiar por medio de la capacitación, el aprendizaje y el cambio organizacional planeado para permitir que la tecnología opere y prospere.
Sección 1.4 Proyectos Prácticos sobre MIS
Problemas de decisiones gerenciales:
Problema 1
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ProveedoresHardwareSoftwareTecnologos
Empresas de NegociosInvierten en tecnologiaBuscan Valor agregado
Gerentes y empleadosBuscan valor de negociosLograr objetivos empresariales
Entorno EmpresarialContexto LegalContexto SocialContexto Cultural
1. El llenado individual de cada hoja de calculo por área individual, se podría eficientar al tener un sitio web en línea. Se recomienda la utilización de base de datos automatizadas y en línea para resolver el problema de recolección de datos manual.
2. Se gasta tiempo y recursos el estar esperando hasta que las áreas entreguen la información a tiempo, sin defectos y sin necesidad de actualizar los datos. Durante este tiempo se pueden perder clientes, ordenes de pedidos, posibilidades de aprovechar descuentos con los proveedores.
3. Existe mucho tiempo para obtener un informe consolidado de perdidas y ganancias, en el cual la alta gerencia se basa para tomar decisiones de inversión y operativas de la empresa.
Problema 2
Establecer un sistema de manejo de inventarios y llevar el registro de inventario en forma manual en las bodegas de productos,
Establecer puntos de control de entrada recepción de producto a almacén y salida de almacén hacia los anaqueles (limitando las cantidades de productos por espacio en los anaqueles),
Implementar la practica de conteos cíclicos del inventario para mantener los registros de inventario actualizados y con mayor precisión.
Asignar un responsable para la administración de la bodega y delimitar las áreas de bodega y mantenerlas cerradas, en el cual tengan acceso solo personal autorizado.
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