sistemas de informação 2 - aula03 - cap2 parte1
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SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO II
AULA 03SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO NAS ORGANIZACcedilOtildeES ndash PARTE 1
1o semestre 2016
Prof Maigon N Pontuschka
maigonpgmailcom
TRABALHO EM GRUPO PARA DISCUSSAtildeObull 1 Veja os seguintes tipos de empresa e seus objetivos
bull 1) Uma farmaacutecia Objetivos vender medicamentos e obter lucro
bull 2) Um fabricante de roupas Objetivos fabricar e vender roupas e obter lucro
bull 3) Uma empresa aeacuterea Objetivo transportar passageiros e obter lucro
bull 4) Um banco Objetivo oferecer serviccedilos bancaacuterios e obter lucro
bull 5) Uma livraria fiacutesica e virtual venda de livros fiacutesicos e e-books pela internet e obter lucro
bull 6) Um supermercado vender alimentos e outras mercadorias e obter lucro
bull 7) Uma empresa de criaccedilatildeo de games Criar games e vendecirc-los e obter lucro
bull 8) Uma escola sem fins lucrativos Fornecer serviccedilos educacionais e ser sustentaacutevel
bull Levando em conta que os sistemas de informaccedilotildees baseados em computador (SIBC) satildeo compostos por a) hardware b) software c) bancos de dados d) telecomunicaccedilotildees redes e a internet e) pessoas e f) procedimentos que tipo de SIBC vocecirc recomendaria como sendo o ideal para que possam atingir seus objetivos
DISCUSSAtildeO DO CAPITULO 2
Capiacutetulo 2 Sistemas de Informaccedilatildeo nas organizaccedilotildeesLivro ldquoPrinciacutepios de Sistemas de Informaccedilatildeordquo - 9 ed - Ralph Stair e George Reynolds
Os Sistemas de informaccedilatildeo mudaram o modo como as organizaccedilotildees trabalham nosuacuteltimos anos Enquanto eram usados inicialmente como um modo de automarprocessos manuais a tecnologia da infomraccedilatildeo transformou a natureza do trabalho e a conformaccedilatildeo das organizaccedilotildees Neste capiacutetulo discutimos os benefiacutecios e malefiacuteciosdos sistemas de informaccedilatildeo nas organizaccedilotildees de hoje
AGENDA
1 O termo ldquoorganizaccedilatildeordquo
2 A cadeia de valor ndash value chain
3 SCM ndash supply chain management ndash Gerenciamento da cadeia de suprimentos
4 CRM ndash customer relationship management ndash Gerenciamento de relacionamento com o cliente
5 Estruturas organizacionais
6 Cultura organizacional e mudanccedilas
AGENDA - ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
7 Reengenharia e melhoria contiacutenua
8 Satisfaccedilatildeo do usuaacuterio e aceitaccedilatildeo da tecnologia
9 Qualidade
10 Terceirizaccedilatildeo computaccedilatildeo sob demanda e downsizing na induacutestria
11 Vantagem competitiva
12 Sistemas de informaccedilatildeo baseados em desempenho
13 Retorno do Investimento (ROI) e o valor dos sistemas de informaccedilatildeo
CASE FEDEX httpsyoutubedk17eeesa3m
CASE FEDEX
bull Logiacutestica
bull httpswwwyoutubecomwatchv=Dk17EeeSA3M
bull Documentaacuterio Maravilhas modernas ndash Transporte de cargas ndash History channel
bull httpswwwyoutubecomwatchv=zVT5ywug48Q
bull Fedex and UPS Documentary
bull httpsyoutubeJZu_gxi3sbs
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
O que eacute uma ldquoOrganizaccedilatildeordquo
bull Coleccedilatildeo formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para realizar um conjunto de metas
bull Um sistema
bull Usa constantemente dinheiro pessoas materiais maacutequinas e outros equipamentos dados informaccedilotildees e decisotildees
14
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Modelo geral de uma organizaccedilatildeo
Os sistemas de informaccedilatildeo datildeo apoio e trabalham em todas as partes do processo organizacional Apesar de natildeo mostrado neste modelo a entrada do subsistema pode vir de fontes internas ou externas Logo antes de entrar no subsistema os dados satildeo externos Depois que entram no subsistema tornam-se internos Do mesmo modo mercadorias e serviccedilos podem ser uma saiacuteda para sistemas internos ou externos
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Cadeia de valor
bull Seacuterie (cadeia) de atividades que inclui a logiacutestica interna depoacutesito e armazenagem produccedilatildeo armazenagem do produto acabado logiacutestica externa Marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor
SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento
bull Que suprimentos satildeo necessaacuterios para a cadeia de valor
bull Que quantidades satildeo necessaacuterias para atender agrave demanda do cliente
bull Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviccedilos acabados
bull Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado monitorado e controlado
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
A cadeia de valor de uma faacutebrica
Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente
Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
TRABALHO EM GRUPO PARA DISCUSSAtildeObull 1 Veja os seguintes tipos de empresa e seus objetivos
bull 1) Uma farmaacutecia Objetivos vender medicamentos e obter lucro
bull 2) Um fabricante de roupas Objetivos fabricar e vender roupas e obter lucro
bull 3) Uma empresa aeacuterea Objetivo transportar passageiros e obter lucro
bull 4) Um banco Objetivo oferecer serviccedilos bancaacuterios e obter lucro
bull 5) Uma livraria fiacutesica e virtual venda de livros fiacutesicos e e-books pela internet e obter lucro
bull 6) Um supermercado vender alimentos e outras mercadorias e obter lucro
bull 7) Uma empresa de criaccedilatildeo de games Criar games e vendecirc-los e obter lucro
bull 8) Uma escola sem fins lucrativos Fornecer serviccedilos educacionais e ser sustentaacutevel
bull Levando em conta que os sistemas de informaccedilotildees baseados em computador (SIBC) satildeo compostos por a) hardware b) software c) bancos de dados d) telecomunicaccedilotildees redes e a internet e) pessoas e f) procedimentos que tipo de SIBC vocecirc recomendaria como sendo o ideal para que possam atingir seus objetivos
DISCUSSAtildeO DO CAPITULO 2
Capiacutetulo 2 Sistemas de Informaccedilatildeo nas organizaccedilotildeesLivro ldquoPrinciacutepios de Sistemas de Informaccedilatildeordquo - 9 ed - Ralph Stair e George Reynolds
Os Sistemas de informaccedilatildeo mudaram o modo como as organizaccedilotildees trabalham nosuacuteltimos anos Enquanto eram usados inicialmente como um modo de automarprocessos manuais a tecnologia da infomraccedilatildeo transformou a natureza do trabalho e a conformaccedilatildeo das organizaccedilotildees Neste capiacutetulo discutimos os benefiacutecios e malefiacuteciosdos sistemas de informaccedilatildeo nas organizaccedilotildees de hoje
AGENDA
1 O termo ldquoorganizaccedilatildeordquo
2 A cadeia de valor ndash value chain
3 SCM ndash supply chain management ndash Gerenciamento da cadeia de suprimentos
4 CRM ndash customer relationship management ndash Gerenciamento de relacionamento com o cliente
5 Estruturas organizacionais
6 Cultura organizacional e mudanccedilas
AGENDA - ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
7 Reengenharia e melhoria contiacutenua
8 Satisfaccedilatildeo do usuaacuterio e aceitaccedilatildeo da tecnologia
9 Qualidade
10 Terceirizaccedilatildeo computaccedilatildeo sob demanda e downsizing na induacutestria
11 Vantagem competitiva
12 Sistemas de informaccedilatildeo baseados em desempenho
13 Retorno do Investimento (ROI) e o valor dos sistemas de informaccedilatildeo
CASE FEDEX httpsyoutubedk17eeesa3m
CASE FEDEX
bull Logiacutestica
bull httpswwwyoutubecomwatchv=Dk17EeeSA3M
bull Documentaacuterio Maravilhas modernas ndash Transporte de cargas ndash History channel
bull httpswwwyoutubecomwatchv=zVT5ywug48Q
bull Fedex and UPS Documentary
bull httpsyoutubeJZu_gxi3sbs
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
O que eacute uma ldquoOrganizaccedilatildeordquo
bull Coleccedilatildeo formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para realizar um conjunto de metas
bull Um sistema
bull Usa constantemente dinheiro pessoas materiais maacutequinas e outros equipamentos dados informaccedilotildees e decisotildees
14
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Modelo geral de uma organizaccedilatildeo
Os sistemas de informaccedilatildeo datildeo apoio e trabalham em todas as partes do processo organizacional Apesar de natildeo mostrado neste modelo a entrada do subsistema pode vir de fontes internas ou externas Logo antes de entrar no subsistema os dados satildeo externos Depois que entram no subsistema tornam-se internos Do mesmo modo mercadorias e serviccedilos podem ser uma saiacuteda para sistemas internos ou externos
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Cadeia de valor
bull Seacuterie (cadeia) de atividades que inclui a logiacutestica interna depoacutesito e armazenagem produccedilatildeo armazenagem do produto acabado logiacutestica externa Marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor
SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento
bull Que suprimentos satildeo necessaacuterios para a cadeia de valor
bull Que quantidades satildeo necessaacuterias para atender agrave demanda do cliente
bull Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviccedilos acabados
bull Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado monitorado e controlado
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
A cadeia de valor de uma faacutebrica
Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente
Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
DISCUSSAtildeO DO CAPITULO 2
Capiacutetulo 2 Sistemas de Informaccedilatildeo nas organizaccedilotildeesLivro ldquoPrinciacutepios de Sistemas de Informaccedilatildeordquo - 9 ed - Ralph Stair e George Reynolds
Os Sistemas de informaccedilatildeo mudaram o modo como as organizaccedilotildees trabalham nosuacuteltimos anos Enquanto eram usados inicialmente como um modo de automarprocessos manuais a tecnologia da infomraccedilatildeo transformou a natureza do trabalho e a conformaccedilatildeo das organizaccedilotildees Neste capiacutetulo discutimos os benefiacutecios e malefiacuteciosdos sistemas de informaccedilatildeo nas organizaccedilotildees de hoje
AGENDA
1 O termo ldquoorganizaccedilatildeordquo
2 A cadeia de valor ndash value chain
3 SCM ndash supply chain management ndash Gerenciamento da cadeia de suprimentos
4 CRM ndash customer relationship management ndash Gerenciamento de relacionamento com o cliente
5 Estruturas organizacionais
6 Cultura organizacional e mudanccedilas
AGENDA - ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
7 Reengenharia e melhoria contiacutenua
8 Satisfaccedilatildeo do usuaacuterio e aceitaccedilatildeo da tecnologia
9 Qualidade
10 Terceirizaccedilatildeo computaccedilatildeo sob demanda e downsizing na induacutestria
11 Vantagem competitiva
12 Sistemas de informaccedilatildeo baseados em desempenho
13 Retorno do Investimento (ROI) e o valor dos sistemas de informaccedilatildeo
CASE FEDEX httpsyoutubedk17eeesa3m
CASE FEDEX
bull Logiacutestica
bull httpswwwyoutubecomwatchv=Dk17EeeSA3M
bull Documentaacuterio Maravilhas modernas ndash Transporte de cargas ndash History channel
bull httpswwwyoutubecomwatchv=zVT5ywug48Q
bull Fedex and UPS Documentary
bull httpsyoutubeJZu_gxi3sbs
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
O que eacute uma ldquoOrganizaccedilatildeordquo
bull Coleccedilatildeo formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para realizar um conjunto de metas
bull Um sistema
bull Usa constantemente dinheiro pessoas materiais maacutequinas e outros equipamentos dados informaccedilotildees e decisotildees
14
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Modelo geral de uma organizaccedilatildeo
Os sistemas de informaccedilatildeo datildeo apoio e trabalham em todas as partes do processo organizacional Apesar de natildeo mostrado neste modelo a entrada do subsistema pode vir de fontes internas ou externas Logo antes de entrar no subsistema os dados satildeo externos Depois que entram no subsistema tornam-se internos Do mesmo modo mercadorias e serviccedilos podem ser uma saiacuteda para sistemas internos ou externos
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Cadeia de valor
bull Seacuterie (cadeia) de atividades que inclui a logiacutestica interna depoacutesito e armazenagem produccedilatildeo armazenagem do produto acabado logiacutestica externa Marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor
SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento
bull Que suprimentos satildeo necessaacuterios para a cadeia de valor
bull Que quantidades satildeo necessaacuterias para atender agrave demanda do cliente
bull Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviccedilos acabados
bull Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado monitorado e controlado
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
A cadeia de valor de uma faacutebrica
Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente
Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
AGENDA
1 O termo ldquoorganizaccedilatildeordquo
2 A cadeia de valor ndash value chain
3 SCM ndash supply chain management ndash Gerenciamento da cadeia de suprimentos
4 CRM ndash customer relationship management ndash Gerenciamento de relacionamento com o cliente
5 Estruturas organizacionais
6 Cultura organizacional e mudanccedilas
AGENDA - ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
7 Reengenharia e melhoria contiacutenua
8 Satisfaccedilatildeo do usuaacuterio e aceitaccedilatildeo da tecnologia
9 Qualidade
10 Terceirizaccedilatildeo computaccedilatildeo sob demanda e downsizing na induacutestria
11 Vantagem competitiva
12 Sistemas de informaccedilatildeo baseados em desempenho
13 Retorno do Investimento (ROI) e o valor dos sistemas de informaccedilatildeo
CASE FEDEX httpsyoutubedk17eeesa3m
CASE FEDEX
bull Logiacutestica
bull httpswwwyoutubecomwatchv=Dk17EeeSA3M
bull Documentaacuterio Maravilhas modernas ndash Transporte de cargas ndash History channel
bull httpswwwyoutubecomwatchv=zVT5ywug48Q
bull Fedex and UPS Documentary
bull httpsyoutubeJZu_gxi3sbs
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
O que eacute uma ldquoOrganizaccedilatildeordquo
bull Coleccedilatildeo formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para realizar um conjunto de metas
bull Um sistema
bull Usa constantemente dinheiro pessoas materiais maacutequinas e outros equipamentos dados informaccedilotildees e decisotildees
14
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Modelo geral de uma organizaccedilatildeo
Os sistemas de informaccedilatildeo datildeo apoio e trabalham em todas as partes do processo organizacional Apesar de natildeo mostrado neste modelo a entrada do subsistema pode vir de fontes internas ou externas Logo antes de entrar no subsistema os dados satildeo externos Depois que entram no subsistema tornam-se internos Do mesmo modo mercadorias e serviccedilos podem ser uma saiacuteda para sistemas internos ou externos
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Cadeia de valor
bull Seacuterie (cadeia) de atividades que inclui a logiacutestica interna depoacutesito e armazenagem produccedilatildeo armazenagem do produto acabado logiacutestica externa Marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor
SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento
bull Que suprimentos satildeo necessaacuterios para a cadeia de valor
bull Que quantidades satildeo necessaacuterias para atender agrave demanda do cliente
bull Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviccedilos acabados
bull Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado monitorado e controlado
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
A cadeia de valor de uma faacutebrica
Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente
Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
AGENDA - ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
7 Reengenharia e melhoria contiacutenua
8 Satisfaccedilatildeo do usuaacuterio e aceitaccedilatildeo da tecnologia
9 Qualidade
10 Terceirizaccedilatildeo computaccedilatildeo sob demanda e downsizing na induacutestria
11 Vantagem competitiva
12 Sistemas de informaccedilatildeo baseados em desempenho
13 Retorno do Investimento (ROI) e o valor dos sistemas de informaccedilatildeo
CASE FEDEX httpsyoutubedk17eeesa3m
CASE FEDEX
bull Logiacutestica
bull httpswwwyoutubecomwatchv=Dk17EeeSA3M
bull Documentaacuterio Maravilhas modernas ndash Transporte de cargas ndash History channel
bull httpswwwyoutubecomwatchv=zVT5ywug48Q
bull Fedex and UPS Documentary
bull httpsyoutubeJZu_gxi3sbs
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
O que eacute uma ldquoOrganizaccedilatildeordquo
bull Coleccedilatildeo formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para realizar um conjunto de metas
bull Um sistema
bull Usa constantemente dinheiro pessoas materiais maacutequinas e outros equipamentos dados informaccedilotildees e decisotildees
14
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Modelo geral de uma organizaccedilatildeo
Os sistemas de informaccedilatildeo datildeo apoio e trabalham em todas as partes do processo organizacional Apesar de natildeo mostrado neste modelo a entrada do subsistema pode vir de fontes internas ou externas Logo antes de entrar no subsistema os dados satildeo externos Depois que entram no subsistema tornam-se internos Do mesmo modo mercadorias e serviccedilos podem ser uma saiacuteda para sistemas internos ou externos
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Cadeia de valor
bull Seacuterie (cadeia) de atividades que inclui a logiacutestica interna depoacutesito e armazenagem produccedilatildeo armazenagem do produto acabado logiacutestica externa Marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor
SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento
bull Que suprimentos satildeo necessaacuterios para a cadeia de valor
bull Que quantidades satildeo necessaacuterias para atender agrave demanda do cliente
bull Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviccedilos acabados
bull Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado monitorado e controlado
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
A cadeia de valor de uma faacutebrica
Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente
Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
CASE FEDEX httpsyoutubedk17eeesa3m
CASE FEDEX
bull Logiacutestica
bull httpswwwyoutubecomwatchv=Dk17EeeSA3M
bull Documentaacuterio Maravilhas modernas ndash Transporte de cargas ndash History channel
bull httpswwwyoutubecomwatchv=zVT5ywug48Q
bull Fedex and UPS Documentary
bull httpsyoutubeJZu_gxi3sbs
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
O que eacute uma ldquoOrganizaccedilatildeordquo
bull Coleccedilatildeo formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para realizar um conjunto de metas
bull Um sistema
bull Usa constantemente dinheiro pessoas materiais maacutequinas e outros equipamentos dados informaccedilotildees e decisotildees
14
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Modelo geral de uma organizaccedilatildeo
Os sistemas de informaccedilatildeo datildeo apoio e trabalham em todas as partes do processo organizacional Apesar de natildeo mostrado neste modelo a entrada do subsistema pode vir de fontes internas ou externas Logo antes de entrar no subsistema os dados satildeo externos Depois que entram no subsistema tornam-se internos Do mesmo modo mercadorias e serviccedilos podem ser uma saiacuteda para sistemas internos ou externos
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Cadeia de valor
bull Seacuterie (cadeia) de atividades que inclui a logiacutestica interna depoacutesito e armazenagem produccedilatildeo armazenagem do produto acabado logiacutestica externa Marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor
SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento
bull Que suprimentos satildeo necessaacuterios para a cadeia de valor
bull Que quantidades satildeo necessaacuterias para atender agrave demanda do cliente
bull Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviccedilos acabados
bull Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado monitorado e controlado
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
A cadeia de valor de uma faacutebrica
Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente
Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
CASE FEDEX
bull Logiacutestica
bull httpswwwyoutubecomwatchv=Dk17EeeSA3M
bull Documentaacuterio Maravilhas modernas ndash Transporte de cargas ndash History channel
bull httpswwwyoutubecomwatchv=zVT5ywug48Q
bull Fedex and UPS Documentary
bull httpsyoutubeJZu_gxi3sbs
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
O que eacute uma ldquoOrganizaccedilatildeordquo
bull Coleccedilatildeo formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para realizar um conjunto de metas
bull Um sistema
bull Usa constantemente dinheiro pessoas materiais maacutequinas e outros equipamentos dados informaccedilotildees e decisotildees
14
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Modelo geral de uma organizaccedilatildeo
Os sistemas de informaccedilatildeo datildeo apoio e trabalham em todas as partes do processo organizacional Apesar de natildeo mostrado neste modelo a entrada do subsistema pode vir de fontes internas ou externas Logo antes de entrar no subsistema os dados satildeo externos Depois que entram no subsistema tornam-se internos Do mesmo modo mercadorias e serviccedilos podem ser uma saiacuteda para sistemas internos ou externos
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Cadeia de valor
bull Seacuterie (cadeia) de atividades que inclui a logiacutestica interna depoacutesito e armazenagem produccedilatildeo armazenagem do produto acabado logiacutestica externa Marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor
SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento
bull Que suprimentos satildeo necessaacuterios para a cadeia de valor
bull Que quantidades satildeo necessaacuterias para atender agrave demanda do cliente
bull Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviccedilos acabados
bull Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado monitorado e controlado
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
A cadeia de valor de uma faacutebrica
Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente
Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
O que eacute uma ldquoOrganizaccedilatildeordquo
bull Coleccedilatildeo formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para realizar um conjunto de metas
bull Um sistema
bull Usa constantemente dinheiro pessoas materiais maacutequinas e outros equipamentos dados informaccedilotildees e decisotildees
14
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Modelo geral de uma organizaccedilatildeo
Os sistemas de informaccedilatildeo datildeo apoio e trabalham em todas as partes do processo organizacional Apesar de natildeo mostrado neste modelo a entrada do subsistema pode vir de fontes internas ou externas Logo antes de entrar no subsistema os dados satildeo externos Depois que entram no subsistema tornam-se internos Do mesmo modo mercadorias e serviccedilos podem ser uma saiacuteda para sistemas internos ou externos
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Cadeia de valor
bull Seacuterie (cadeia) de atividades que inclui a logiacutestica interna depoacutesito e armazenagem produccedilatildeo armazenagem do produto acabado logiacutestica externa Marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor
SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento
bull Que suprimentos satildeo necessaacuterios para a cadeia de valor
bull Que quantidades satildeo necessaacuterias para atender agrave demanda do cliente
bull Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviccedilos acabados
bull Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado monitorado e controlado
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
A cadeia de valor de uma faacutebrica
Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente
Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
14
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Modelo geral de uma organizaccedilatildeo
Os sistemas de informaccedilatildeo datildeo apoio e trabalham em todas as partes do processo organizacional Apesar de natildeo mostrado neste modelo a entrada do subsistema pode vir de fontes internas ou externas Logo antes de entrar no subsistema os dados satildeo externos Depois que entram no subsistema tornam-se internos Do mesmo modo mercadorias e serviccedilos podem ser uma saiacuteda para sistemas internos ou externos
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Cadeia de valor
bull Seacuterie (cadeia) de atividades que inclui a logiacutestica interna depoacutesito e armazenagem produccedilatildeo armazenagem do produto acabado logiacutestica externa Marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor
SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento
bull Que suprimentos satildeo necessaacuterios para a cadeia de valor
bull Que quantidades satildeo necessaacuterias para atender agrave demanda do cliente
bull Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviccedilos acabados
bull Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado monitorado e controlado
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
A cadeia de valor de uma faacutebrica
Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente
Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
Cadeia de valor
bull Seacuterie (cadeia) de atividades que inclui a logiacutestica interna depoacutesito e armazenagem produccedilatildeo armazenagem do produto acabado logiacutestica externa Marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor
SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento
bull Que suprimentos satildeo necessaacuterios para a cadeia de valor
bull Que quantidades satildeo necessaacuterias para atender agrave demanda do cliente
bull Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviccedilos acabados
bull Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado monitorado e controlado
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
A cadeia de valor de uma faacutebrica
Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente
Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
A cadeia de valor de uma faacutebrica
Administrar mateacuterias-primas logiacutestica interna deacute[ositoss e armazeacutens eacute chamado gerenciamento ascendente
Administrar o armazenamento de produto acabado logiacutestica externa marketing e vendas e serviccedilo ao consumidor eacute chamado gerenciamento descendente
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
ORGANIZACcedilOtildeES E SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestatildeo de relacionamento com o cliente
bull Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes
bull Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviccedilos
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
bull Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organizaccedilatildeo geral
Tipos de estruturas organizacionais
bull Tradicional
bull Projeto
bull Equipe
bull Virtual
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
bull Hierarquia de tomada de decisatildeo e autoridade
bull Flui a partir da gestatildeo estrateacutegica na parte superior para baixo para gestatildeo operacional e funcionaacuterios nonmanagement
Estrutura organizacional plana
bull Capacita os funcionaacuterios nos niacuteveis mais baixos
Empowerment (habilitaccedilatildeo)
bull Daacute aos funcionaacuterios e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisotildees
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da organizaccedilatildeo mostra a piracircmide gerencial dos gerentes de niacutevel mais alto ateacute os funcionaacuterios natildeo gerentes
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
bull Estrutura organizacional em Projeto
bull Centrada nos principais produtos ou serviccedilos
bull Muitas equipes de projeto satildeo temporaacuterias
bull Estrutura organizacional em Equipe
bull Centrada em equipes de trabalho ou grupos
bull Equipe pode ser temporaacuteria ou permanente dependendo de tarefas
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto
bull
Produtos de Bebecirc
Alimentos de Bebecirc Fraldas descartaacuteveis Comunicaccedilotildees eCarrinhos de bebecirc
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
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Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
bull Estrutura organizacional virtual
bull Usa indiviacuteduos grupos ou unidades de negoacutecios inteiras em aacutereas geograficamente dispersas
bull Pode reduzir os custos para uma organizaccedilatildeo
bull Permite o trabalho colaborativo
bull Gerentes e funcionaacuterios podem efetivamente trabalhar em grupos mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Cultura
bull Um conjunto das principais concepccedilotildees e pressupostos compartilhados por um grupo
Cultura organizacional
bull Principais entendimentos e suposiccedilotildees para uma organizaccedilatildeo
bull Influencia os sistemas de informaccedilatildeo
Mudanccedila organizacional
bull Como as organizaccedilotildees se planejam para implementam e lidam com a mudanccedila
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
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Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
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REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Modelo de mudanccedila
bull Representa as teorias de mudanccedila identificando as fases de mudanccedila e a melhor forma de implementaacute-las
Degelar (Unfreezing)
bull Romper com velhos haacutebitos e criar um clima que eacute receptivo agrave mudanccedila
Mudanccedila
bull Aprender novos meacutetodos de trabalho comportamentos e sistemas
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
bull As adaptaccedilotildees agraves novas condiccedilotildees e ajustes com base na experiecircncia e ideias ao longo do tempo
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
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REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
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Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
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REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
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Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilA
Recongelar
bull Envolve o reforccedilo das mudanccedilas para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
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CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
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REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
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Reduzir o potencial de inadimplecircncia
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REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANCcedilAUm modelo de mudanccedila
Degelar
Mudanccedila
Recongelar
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
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REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
bull Redesenho de processos
bull Redesenho radical de processos de negoacutecios estruturas organizacionais sistemas de informaccedilatildeo e valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um avanccedilo em resultados de negoacutecios
Melhoria continua
bull Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negoacutecios e como agregar valor aos produtos e serviccedilos
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUA
Reengenharia
Envolve a revisatildeo radical dos processos de negoacutecios da estrutura organizacional dos sistemas de informaccedilatildeo e dos valores da organizaccedilatildeo para alcanccedilar um novo patamar nos resultados do negoacutecio
Reengenharia ndashReprojetar osprocessos de negoacutecios
Mudanccedilasnos valoresorganizacionais
Mudanccedilasnos sistemasde informaccedilatildeo
Mudanccedilasna estrutura organizacional
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUARegras de negoacutecios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem expedidos ateacute lotar um caminhatildeo
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente eacute demorada ndash vendas perdidas
Natildeo aceitar um pedido ateacute que o creacutedito do cliente seja aprovado
Reduzir o potencial de inadimplecircncia
Serviccedilo de atendimento ruim ndashvendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as decisotildees sobre as mercadorias
Reduzir o nuacutemero de itens em estoque
O cliente percebe que a organizaccedilatildeo possui uma seleccedilatildeo pequena de produtos ndash vendasperdidas
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
REENGENHARIA E MELHORIA CONTIacuteNUAComparaccedilatildeo entre processos de reengenharia e melhoria contiacutenua
Reengenharia de processos de negoacutecio Melhoria contiacutenua
Accedilotildees eneacutergicas realizadas para resolver problemasseacuterios
Accedilotildees de rotina executadas para obter pequenas melhoras
Mudanccedilas de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores
Mudanccedilas conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado enfoque em tarefas em determinadas aacutereas
Objetivo eacute atingir avanccedilos importantes Objetivo melhorias contiacutenuas e graduais
Com frequecircncia conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negoacutecio
Sistemas de informaccedilatildeo essenciais para a soluccedilatildeo Sistemas de informaccedilatildeo fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento
SATISFACcedilAtildeO DO USUAacuteRIO E ACEITACcedilAtildeO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
bull Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informaccedilatildeo
Difusatildeo de tecnologia
bull Medida de quatildeo amplamente a tecnologia estaacute espalhada em toda a organizaccedilatildeo
Infusatildeo de tecnologia
bull Medida em que a tecnologia permeia um departamento