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2.1 © 2003 by Prentice Hall

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SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃO NA ÃO NA

EMPRESAEMPRESA

Capítulo


•• Quais são as principais aplicaQuais são as principais aplicaçções de sistemas na ões de sistemas na

empresa? Que papel eles desempenham?empresa? Que papel eles desempenham?

•• Como os sistemas de informaComo os sistemas de informaçção apão apóóiam as principais iam as principais

funfunçções empresariais: vendas e marketing, fabricaões empresariais: vendas e marketing, fabricaçção ão

e produe produçção, finanão, finançças e contabilidade e recursos as e contabilidade e recursos

humanos?humanos?

•• Por que os administradores devem prestar atenPor que os administradores devem prestar atençção ão

nos processos de negnos processos de negóócios?cios?

OBJETIVOS

CapCapíítulo 2: Sistemas de Informatulo 2: Sistemas de Informaçção na Empresaão na Empresa


•• Quais benefQuais benefíícios traz para a empresa a utilizacios traz para a empresa a utilizaçção de ão de

comcoméércio colaborativo, redes setoriais privadas e rcio colaborativo, redes setoriais privadas e

sistemas integrados?sistemas integrados?

•• Quais tipos de sistemas de informaQuais tipos de sistemas de informaçção são usados por ão são usados por

empresas que operam internacionalmente?empresas que operam internacionalmente?


OBJETIVOS


•• A A FlextronicsFlextronics orquestra sua cadeia de orquestra sua cadeia de

suprimentos.suprimentos.

Leitura



1.1. IntegraIntegraçção:ão: Sistemas diferentes servem a uma Sistemas diferentes servem a uma variedade de funvariedade de funçções, mas a conexão de ões, mas a conexão de diferentes ndiferentes nííveis organizacionais pode ser difveis organizacionais pode ser difíícil cil e dispendiosa.e dispendiosa.

2.2. AmpliaAmpliaçção do escopo da filosofia de ão do escopo da filosofia de administraadministraçção:ão: Grandes investimentos em Grandes investimentos em sistemas e o longo tempo de desenvolvimento sistemas e o longo tempo de desenvolvimento exigem que sejam orientados por objetivos exigem que sejam orientados por objetivos comuns comuns �� Sistemas integrados exigem dos Sistemas integrados exigem dos administradores uma visão mais ampla de seu administradores uma visão mais ampla de seu modo de agir.modo de agir.

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO



Diferentes tipos de sistemas de informação devido a existência de diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização.

Figura 2-1

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES



1.1. Sistemas de nSistemas de níível operacionalvel operacional: Dão suporte aos : Dão suporte aos

gerentes operacionais, acompanhando atividades e gerentes operacionais, acompanhando atividades e

transatransaçções elementares da organizaões elementares da organizaçção (vendas, ão (vendas,

contas...) contas...) �� Sua funSua funçção ão éé responder a perguntas de responder a perguntas de

rotina e acompanhar o fluxo de transarotina e acompanhar o fluxo de transaçções da ões da

organizaorganizaççãoão..

2.2. Sistemas de nSistemas de níível de conhecimentovel de conhecimento: Dão suporte aos : Dão suporte aos

trabalhadores de conhecimentos e de dados trabalhadores de conhecimentos e de dados �� Sua Sua

funfunçção ão éé auxiliar a integraauxiliar a integraçção de novas tecnologias e ão de novas tecnologias e

o acompanhamento do fluxo de documentoso acompanhamento do fluxo de documentos..



Principais tipos de Sistemas de InformaPrincipais tipos de Sistemas de Informaççãoão


3.3. Sistemas de nSistemas de níível gerencialvel gerencial: Atendem : Atendem ààs atividades s atividades

de monitorade monitoraçção, controle, tomada de decisões e ão, controle, tomada de decisões e

procedimentos administrativos dos gerentes mprocedimentos administrativos dos gerentes méédios dios

�� Sua funSua funçção ão éé identificar se identificar se ““as coisas estão indo as coisas estão indo

bembem”” e apoiar a tomada de decisõese apoiar a tomada de decisões..

4.4. Sistemas de nSistemas de níível estratvel estratéégicogico: Auxiliam a gerência : Auxiliam a gerência

sênior a atacar e enfrentar questões estratsênior a atacar e enfrentar questões estratéégicas e gicas e

tendências de longo prazo internas e externas tendências de longo prazo internas e externas �� Sua Sua

funfunçção ão éé compatibilizar as mudancompatibilizar as mudançças externas com a as externas com a

capacidade da organizacapacidade da organizaççãoão..



Principais tipos de Sistemas de InformaPrincipais tipos de Sistemas de Informaççãoão


•• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)

•• Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio àà Decisão (SAD)Decisão (SAD)

•• Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Gerenciais (SIG)ão Gerenciais (SIG)

•• Sistemas de Trabalhadores do Sistemas de Trabalhadores do

Conhecimento (STC)Conhecimento (STC)

•• Sistemas de AutomaSistemas de Automaçção de Escritão de Escritóóriorio

•• Sistemas de Processamento de TransaSistemas de Processamento de Transaçções ões

(SPT)(SPT)



Principais tipos de SistemasPrincipais tipos de Sistemas


TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Figura 2-2


Principais tipos de SistemasPrincipais tipos de Sistemas


•• Sistemas administrativos bSistemas administrativos báásicos que atendem ao sicos que atendem ao

nníível operacionalvel operacional

•• Sistema computadorizado que realiza e registra as Sistema computadorizado que realiza e registra as

transatransaçções rotineiras necessões rotineiras necessáárias ao funcionamento rias ao funcionamento

da empresada empresa



Sistemas de Processamento de TransaSistemas de Processamento de Transaçções (SPT):ões (SPT):

2.12 © 2003 by Prentice HallFigura 2-3



SPT para Folha de PagamentoSPT para Folha de Pagamento


Tipos de SPTTipos de SPT

Figura 2-4




NNíível do conhecimentovel do conhecimento•• Entrada:Entrada: EspecificaEspecificaçções de projetoões de projeto•• Processamento:Processamento: ModelagemModelagem•• SaSaíída:da: Projetos, grProjetos, grááficosficos•• UsuUsuáários:rios: Pessoal tPessoal téécnicocnicoExemplo: EstaExemplo: Estaçções de trabalho de engenhariaões de trabalho de engenharia



Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC)Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC)


NNíível gerencialvel gerencial•• Entrada:Entrada: Alto volume de dadosAlto volume de dados•• Processamento:Processamento: Modelos simplesModelos simples•• SaSaíída:da: RelatRelatóórios / Sumrios / Sumáários executivosrios executivos•• UsuUsuáários:rios: Gerentes de nGerentes de níível mvel méédiodioExemplo: OrExemplo: Orççamento anualamento anual



Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Gerenciais (SIG)ão Gerenciais (SIG)


•• ApApóóiam funiam funçções de planejamento, controle ões de planejamento, controle

e decisão no ne decisão no níível gerencialvel gerencial

•• Orientados a aspectos internos e não Orientados a aspectos internos e não

externos externos �� Ex.: Controle de relatEx.: Controle de relatóóriosrios

•• AnAnáálise de dados passados e presenteslise de dados passados e presentes

•• Sistemas não flexSistemas não flexííveis com capacidade veis com capacidade

analanalíítica reduzidatica reduzida





Figura 2-5









NNíível gerencialvel gerencial•• Entrada:Entrada: Pequeno volume de dadosPequeno volume de dados•• Processamento: Processamento: InterativoInterativo•• SaSaíída:da: AnAnáálise de decisãolise de decisão•• UsuUsuáários:rios: Profissionais, equipe internaProfissionais, equipe internaExemplo: AnExemplo: Anáálise de custos de contratalise de custos de contrataççãoão



Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio àà Decisão (SAD)Decisão (SAD)


Figura 2-7



Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio àà Decisão (SAD) Decisão (SAD) –– Cap. 11Cap. 11


NNíível estratvel estratéégicogico•• Entrada:Entrada: Dados agregadosDados agregados•• Processamento:Processamento: InterativoInterativo•• SaSaíída:da: ProjeProjeççõesões•• UsuUsuáários:rios: Gerentes senioresGerentes senioresExemplo: Plano operacional qExemplo: Plano operacional qüüinqinqüüenalenal



Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) –– Cap. 11Cap. 11




Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)


•• Gerencia de alto nGerencia de alto níívelvel

•• Projetado para o indivProjetado para o indivííduoduo

•• Liga o presidente aos demais nLiga o presidente aos demais nííveisveis

•• ManutenManutençção caraão cara

•• Grande equipe de apoioGrande equipe de apoio



Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)


INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS

Figura 2-9



Diferentes tipos de sistemas de informação devido a existência de diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização.

Figura 2-1




•• Principais funPrincipais funçções dos sistemas: ões dos sistemas: Gestão de Gestão de

vendas, pesquisa de mercado, promovendas, pesquisa de mercado, promoçção, ão,

definidefiniçção de preão de preçços e novos produtosos e novos produtos

•• Principais aplicaPrincipais aplicaçções dos sistemas: ões dos sistemas:

Sistemas de acompanhamento de pedidos, Sistemas de acompanhamento de pedidos,

sistema de pesquisa de mercado, sistema de sistema de pesquisa de mercado, sistema de

estabelecimento de preestabelecimento de preççosos

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Vendas e MarketingSistemas de Vendas e Marketing



SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

OPERACIONAL

CONHECIMENTO

ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL

ESTRATÉGICO

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS

ANÁLISE DE MERCADO

TENDÊNCIAS DE VENDAS

PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS

IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS



Sistemas de Vendas e MarketingSistemas de Vendas e Marketing


•• Principais funPrincipais funçções dos sistemas: ões dos sistemas:

Estabelecimento de metas de produEstabelecimento de metas de produçção, ão,

compras, expedicompras, expediçção, recepão, recepçção, engenharia, ão, engenharia,

operaoperaççõesões

•• Principais aplicaPrincipais aplicaçções dos sistemas: ões dos sistemas: Sistemas Sistemas

de planejamento de recursos, Sistemas de de planejamento de recursos, Sistemas de

controle de pedidos de compra, Sistemas de controle de pedidos de compra, Sistemas de

engenharia, Sistemas de controle de qualidadeengenharia, Sistemas de controle de qualidade

Sistemas de FabricaSistemas de Fabricaçção e Produão e Produççãoão





CONTROLE DE MAQUINÁRIOCONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL

PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO

GERÊNCIA

DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO

PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD)

PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO

DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS

LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES



Sistemas de FabricaSistemas de Fabricaçção e Produão e Produççãoão


Sistemas de FabricaSistemas de Fabricaçção e Produão e ProduççãoãoUtilizaUtilizaççãoão de um Sistema de Controle de Estoquesde um Sistema de Controle de Estoques

Figura 2-10




•• Principais funPrincipais funçções dos sistemas: ões dos sistemas: OrOrççamento, amento,

livrolivro--caixa, cobrancaixa, cobrançça, contabilidade de a, contabilidade de

custoscustos

•• Principais aplicaPrincipais aplicaçções dos sistemas: ões dos sistemas: LivroLivro--

caixa, contas a receber, contas a pagar, caixa, contas a receber, contas a pagar,

ororççamento, sistemas de gestão financeiraamento, sistemas de gestão financeira

Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Financeira e Contão Financeira e Contáábilbil





CONTAS A RECEBER OPERACIONAL

ANÁLISE DE CARTEIRA CONHECIMENTO

ORÇAMENTO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER

PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA

PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO

PLANEJAMENTO DE LUCROS

PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO



Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Financeira e Contão Financeira e Contáábilbil


•• Principais funPrincipais funçções dos sistemas: ões dos sistemas: Registros de Registros de

pessoal, benefpessoal, benefíícios, remuneracios, remuneraçção, relaão, relaçções ões

trabalhistas, treinamentotrabalhistas, treinamento

•• Principais aplicaPrincipais aplicaçções dos sistemas: ões dos sistemas: Folha de Folha de

pagamentos, registros de funcionpagamentos, registros de funcionáários, rios,

sistemas de benefsistemas de benefíícios, sistemas de planos de cios, sistemas de planos de

carreira, sistemas de treinamento de pessoalcarreira, sistemas de treinamento de pessoal

Sistemas de Recursos HumanosSistemas de Recursos Humanos




SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL OPERACIONAL

TRAINING & DEVELOPMENT OPERACIONAL

PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO

ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES

MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO

PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS



Sistemas de Recursos HumanosSistemas de Recursos Humanos




SPT de Recursos HumanosSPT de Recursos HumanosRegistro de FuncionRegistro de Funcionááriosrios


•• SafiloSafilo enxerga o caminho para melhores enxerga o caminho para melhores

vendas.vendas.

•• Questões:Questões:

– Descreva o sistema de vendas e marketing que a

Safilo adotou. Como esse sistema apóia a função de

venda e marketing?

– Que nível ou níveis da organização são apoiados

pelo sistema? Quais benefícios proporciona à

gerência?

Leitura



•• Processos de negProcessos de negóócioscios

– Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor

– Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos – conjuntos de atividades

– Maneiras singulares de coordenar o trabalho, a informação e o conhecimento

– Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalho

Processos de negProcessos de negóócios e sistemas de informacios e sistemas de informaççãoão

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS



•• Sistemas de informaSistemas de informaçção ajudam as ão ajudam as

organizaorganizaçções a:ões a:

– Alcançar grande eficiência pela

automatização de partes dos processos de

negócios

– Repensar e aperfeiçoar processos de

negócios





•• FabricaFabricaçção e produão e produçção:ão: Montagem do produto, Montagem do produto, verificaverificaçção de qualidade, pedidos de compraão de qualidade, pedidos de compra

•• Vendas e marketing:Vendas e marketing: IdentificaIdentificaçção de clientes, ão de clientes, conscientizaconscientizaçção de clientes, vendaão de clientes, venda

•• FinanFinançças e contabilidade:as e contabilidade: Pagamento de credores, Pagamento de credores, criacriaçção de demonstrativos financeiros, administraão de demonstrativos financeiros, administraçção ão do movimento de caixado movimento de caixa

•• Recursos humanos:Recursos humanos: ContrataContrataçção de funcionão de funcionáários, rios, avaliaavaliaçção de desempenho, inscrião de desempenho, inscriçção de funcionão de funcionáários rios em planos de benefem planos de benefíícioscios

Exemplos de processos de negExemplos de processos de negóócioscios




•• Processos de negProcessos de negóócios cios transfuncionaistransfuncionais

– Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimento

– Agrupam funcionários de diferentes especialidades funcionais no desenvolvimento de determinada tarefa

ExemploExemplo: Processamento de pedidos: Processamento de pedidos





Figura 2-12

O processo de processamento de pedidosO processo de processamento de pedidos




•• Possibilidade de obter informaPossibilidade de obter informaçções (preões (preçços, disponibilidade, os, disponibilidade,

prazos) de maneira muito mais rprazos) de maneira muito mais ráápida e eficazpida e eficaz

•• Necessidade de pensar estrategicamente os processos de Necessidade de pensar estrategicamente os processos de

negnegóócio para o gerenciamento do relacionamento com os cio para o gerenciamento do relacionamento com os

clientes e fornecedoresclientes e fornecedores

•• Empresas devem fornecer aos clientes mais valor e serviEmpresas devem fornecer aos clientes mais valor e serviçços os

a prea preçços mais baixosos mais baixos

•• Como?Como?

ComComéércio Eletrônico, Globalizarcio Eletrônico, Globalizaçção e Empresas Digitaisão e Empresas Digitais




•• Gerencia todos os modos atravGerencia todos os modos atravéés dos quais as empresas s dos quais as empresas

tratam com seus clientes atuais e potenciaistratam com seus clientes atuais e potenciais

•• Disciplina empresarial e tecnologicamente a empresaDisciplina empresarial e tecnologicamente a empresa

•• Usa sistemas de informaUsa sistemas de informaçção para coordenar todos os ão para coordenar todos os

processos de negprocessos de negóócios de uma empresacios de uma empresa

•• Cuida do cliente de ponta a pontaCuida do cliente de ponta a ponta

•• Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma

face coerente ao clienteface coerente ao cliente

•• Consolida dados do cliente de vConsolida dados do cliente de váárias fontes e fornece rias fontes e fornece

ferramentas analferramentas analííticas para responder a perguntasticas para responder a perguntas

Gerenciamento das relaGerenciamento das relaçções com os clientesões com os clientesCustomerCustomer RelationshipRelationship ManagementManagement (CRM)(CRM)






CustomerCustomer RelationshipRelationship ManagementManagement (CRM)(CRM)


•• Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos

– Rede de organizações e processos de negócios

– Ajuda na compra de materiais e na transformação

de matéria-prima em produtos semi-acabados e

acabados

– Ajuda na distribuição de produtos acabados aos

clientes

– Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na

direção contrária do comprador ao vendedor



Gerenciamento da cadeia de suprimentosGerenciamento da cadeia de suprimentos


•• Por que gerenciarPor que gerenciar: :

– Entrega mais rápida dos produtos aos clientes

– Ligação e coordenação estreita das atividades envolvidas na compra, fabricação e movimentação de um produto

– Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes

– Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque





Figura 2-14



Exemplo de cadeia de suprimentosExemplo de cadeia de suprimentos


•• O gerenciamento das relaO gerenciamento das relaçções com clientes ões com clientes

varre a Europa.varre a Europa.


– Como os sistemas de gerenciamento de relações

com clientes modificaram a maneira das

organizações atenderem a seus clientes?

– Como as organizações descritas beneficiaram-se da

utilização de sistemas de CRM?

Leitura



•• Auxiliando a decidir quando e o que produzir, armazenar e Auxiliando a decidir quando e o que produzir, armazenar e

movimentarmovimentar

•• Transmitindo pedidos rapidamenteTransmitindo pedidos rapidamente

•• Comunicando pedidos e acompanhando seu andamentoComunicando pedidos e acompanhando seu andamento

•• Verificando a disponibilidade de estoques, monitorando nVerificando a disponibilidade de estoques, monitorando nííveisveis

•• Acompanhando embarquesAcompanhando embarques

•• Planejando a produPlanejando a produçção com base na demanda realão com base na demanda real

•• Comunicando rapidamente as alteraComunicando rapidamente as alteraçções no projeto do produtoões no projeto do produto

•• Fornecendo especificaFornecendo especificaçções de produtoões de produto

•• Compartilhando informaCompartilhando informaçções sobre taxas de defeito, devoluões sobre taxas de defeito, devoluççõesões

Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos




•• LimitaLimitaçções:ões:

– Ineficiências devidas a informações imprecisas

podem representar até 25% das despesas

operacionais da empresa

– Efeito chicote: As informações sobre a demanda

por um produto é distorcida ao passar de uma

entidade para a outra levando a aumentos do

estoque de itens





•• Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos:Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos:Permitem a uma empresa gerar previsões de demanda Permitem a uma empresa gerar previsões de demanda para um produto e desenvolver planos de aquisipara um produto e desenvolver planos de aquisiçção de ão de matmatéériasrias--primas e de fabricaprimas e de fabricaçção para aquele produtoão para aquele produto

– Planejamento de Pedidos

– Programação prévia e planejamento de fabricação

– Planejamento da demanda

– Planejamento da distribuição

– Planejamento do transporte





•• Sistemas de execuSistemas de execuçção da cadeia de suprimentos:ão da cadeia de suprimentos:

Gerenciam o fluxo de produtos atravGerenciam o fluxo de produtos atravéés de centrais de s de centrais de

distribuidistribuiçção e depão e depóósitos permitindo:sitos permitindo:

– Garantir pedidos

– Produção final

– Reposição

– Gerenciamento da distribuição

– Distribuição reversa





•• Usa tecnologias digitais para capacitar mUsa tecnologias digitais para capacitar múúltiplas ltiplas

organizaorganizaçções a projetar, desenvolver, montar, ões a projetar, desenvolver, montar,

movimentar e gerenciar colaborativamente os movimentar e gerenciar colaborativamente os

produtosprodutos

•• Aumenta as eficiências reduzindo os ciclos de Aumenta as eficiências reduzindo os ciclos de

projeto de produtos, minimizando o excesso de projeto de produtos, minimizando o excesso de

estoque, prevendo demanda e mantendo seus estoque, prevendo demanda e mantendo seus

parceiros e clientes informadosparceiros e clientes informados

ComComéércio colaborativorcio colaborativo




Figura 2-15



ComComéércio colaborativorcio colaborativo


•• Redes Setoriais PrivadasRedes Setoriais Privadas: Empresa de grande porte

que usa sua Extranet para conectar-se a seus

fornecedores e parceiros de negócios importantes

– Redes habilitadas pela Web

– Conecta sistemas de várias empresas de um

determinado setor

– Coordena processos de negócios

“transorganizacionais”

Redes setoriaisRedes setoriais




•• Dentro das empresas:Dentro das empresas: HHáá funfunçções, e cada ões, e cada

uma tem seus usos para os sistemas de uma tem seus usos para os sistemas de

informainformaççãoão

•• AlAléém das fronteiras organizacionais:m das fronteiras organizacionais: HHáá

clientes e fornecedoresclientes e fornecedores

As funAs funçções tendem a trabalhar isoladamenteões tendem a trabalhar isoladamente

Visão tradicional de sistemasVisão tradicional de sistemas




Figura 2-16



Visão tradicional de sistemasVisão tradicional de sistemas


Figura 2-17

Sistemas IntegradosSistemas IntegradosSistemas de Planejamento de Recursos EmpresariaisSistemas de Planejamento de Recursos Empresariais

ERP ERP –– EnterpriseEnterprise ResourceResource PlanningPlanning




•• Estrutura e organizaEstrutura e organizaçção da empresa:ão da empresa:

OrganizaOrganizaçção unificadaão unificada

•• Gerenciamento:Gerenciamento: Processos administrativos em Processos administrativos em

toda a organizatoda a organizaçção baseados em conhecimentoão baseados em conhecimento

•• Tecnologia:Tecnologia: Plataforma unificadaPlataforma unificada

•• NegNegóócios:cios: OperaOperaçções mais eficientes e ões mais eficientes e

processos de negprocessos de negóócios orientados para o cios orientados para o

clientecliente

BenefBenefíícios dos sistemas integradoscios dos sistemas integrados




•• ConstruConstruçção difão difíícil:cil: Requer mudanRequer mudançças as

fundamentais na maneira como a empresa fundamentais na maneira como a empresa

operaopera

•• Tecnologia:Tecnologia: Requer softwares complexos e Requer softwares complexos e

um grande investimento de tempo, dinheiro e um grande investimento de tempo, dinheiro e

capacidade tcapacidade téécnicacnica

•• CoordenaCoordenaçção e tomada de decisões ão e tomada de decisões

organizacionais centralizadas: organizacionais centralizadas: Pode não ser a Pode não ser a

melhor maneira de operar uma empresamelhor maneira de operar uma empresa

Desafios dos sistemas integradosDesafios dos sistemas integrados




•• Quatro principais maneiras de organizar empresas Quatro principais maneiras de organizar empresas internacionaisinternacionais::

– Exportadora nacional: Forte centralização das atividades corporativas no país de origem �� Ex.: Caterpillar Corporation

– Multinacional: Administração e controle financeiros em uma base central no país de origem, mas descentraliza operações de produção, vendas e marketing �� Ex.: General Motors

SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO

Formas de organizaFormas de organizaçção da empresa globalão da empresa global



•• Quatro principais maneiras de organizar empresas Quatro principais maneiras de organizar empresas internacionais internacionais –– continuacontinuaçção...:ão...:– Franqueadora: O produto é criado, projetado, financiado e fabricado no país de origem, mas depende de pessoal no exterior para produção, marketing e recursos humanos adicionais �� Ex.: McDonalds

– Transnacional: Não tem sede nacional; as atividades agregadoras de valor são gerenciadas globalmente, sem referências a fronteiras nacionais, otimizando fontes de suprimento e demanda vantagens competitivas locais ��Ex.: Sony



Formas de organizaFormas de organizaçção da empresa globalão da empresa global


•• Quatro tipos de configuraQuatro tipos de configuraçção de sistemas:ão de sistemas:

– Sistemas centralizados

– Sistemas duplicados

– Sistemas descentralizados

– Sistemas em rede

ConfiguraConfiguraçção do sistema globalão do sistema global




Figura 2-18



ConfiguraConfiguraçção do sistema globalão do sistema global


• Adotar um sistema integrado é uma decisão

empresarial fundamental, bem como uma

decisão tecnológica. Você concorda? Quem

deveria tomar essa decisão?

Para discutir...Para discutir...



•• A A&P pode se renovar com novos sistemas de informaA A&P pode se renovar com novos sistemas de informaçção?ão?


– Quais problemas tinha a A&P com seus negócios? Quais fatores de

administração, organização e tecnologia contribuíram para esses

problemas?

– Até que ponto o projeto Grande Renovação era a solução para esses

problemas? Que problemas a modernização do sistema solucionaria?

Que problemas a A&P poderia não resolver?

– Como a implementação de novos sistemas modificaria a maneira da

A&P administrar sua empresa?

– Avalie as chances de sucesso do projeto Grande Renovação. Que

mais você acha que a A&P precisa fazer se quiser ser bem sucedida

na reestruturação da empresa? Justifique suas respostas.

Estudo de Caso



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SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃO NA ÃO NA

EMPRESAEMPRESA

Capítulo

sistemas de informa ÇÃo na empresa - ismtdocentes.ismt.pt/~jose_celso_freire/pdf/cap02.pdf · sua...

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