sistemas de e-business sistemas de informação – james a. o’brien – editora saraiva...

Sistemas de e-Business

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

• Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma empresa, seus clientes e parceiros de negócios.

• Planejamento de recursos empresariais (ERP)• Gerenciamento do relacionamento com o cliente

(CRM)• Integração das aplicações da empresa (EAI) • Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)• Processamento de transações online• Colaboração nas empresas

Objetivos



Objetivos do Capítulo (cont.)

• Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção.



A Arquitetura de Aplicações de e-Business



Planejamento de Recursos Empresariais

VendasDistribuição,Controle de Pedidos

Contabilidadee Finanças

Planejamentoda Produção

Recursos Humanos

LogísticaIntegrada

Cliente /Funcionário



Administração do Relacionamento com o Cliente

Vendas•vendas cruzadas•crescimento das vendas•televendas

Atendimento de campoe de frente de loja

Marketing eSatisfação

Apoio e atendimento aocliente

Programasde fidelidade e retenção

Cliente

Administração de Contato



Sistemas Integrados Interfuncionais

Aplicações de CRM em Front-Office

Atendimento ao cliente Atendimento no campo Pedido de Vendas Configuração do Produto

Aplicações de ERPem Back Office

Distribuição Fabricação Programação Finanças

Integraçãodasaplicaçõesdaempresa

Grupo de AplicaçõesEmpresariais

Grupo de AplicaçõesEmpresariais

Cli

ente

s

Fornecedores

Par

ceir

os

Em

pre

sari

a is



Administração da Cadeia de Suprimentos

Progra-mação

Fabri-cação

Entrega

Planejamento do transporte

Planejamentoda demanda

Planejamentoda demanda

Contrato deencomendaContrato deencomenda

Programaçãofutura

Programaçãofutura

Planejamento daprodução

Planejamento daprodução

Planejamentoda distribuiçãoPlanejamento

da distribuição

Administração Interconectada daCadeia de Suprimentos

Administração Interconectada daCadeia de Suprimentos

Ciclo da cadeia de Suprimentos

ProcessosOperacionaisde SCM

SoluçãoIntegradade SCM

Enco-menda



Sistemas de Processamento de Transações

Manutençãode Bancosde Dados

Processamentode Transação

•Lotes•Online/

Tempo Real

Processamentode Transação

•Lotes•Online/

Tempo Real

Entradade Dados

Geração de Documentose Relatórios

Processa-mento deConsultas

1 2

3

4

5



Ferramentas para a Colaboração Empresarial

Sistema deColaboraçãoEmpresarial

Ferramentas deComunicações

Eletrônicas

Ferramentas deComunicações

Eletrônicas

Ferramentaspara Conferência

Eletrônica

Ferramentaspara Conferência

Eletrônica

Ferramentas de Controle do

Trabalho Colaborativo

Ferramentas de Controle do

Trabalho Colaborativo

•E-Mail•Correio de voz•Fax•Publicação na Rede•Telefone na Internet, page etc.

•Conferência por dados •Conferência de voz•Videoconferência•Fóruns de discussão •Reuniões eletrônicas

•Agendamento•Controle de tarefas e projetos•Sistemas de fluxo de trabalho•Gerenciamento do conhecimento•Compartilhamento de Documentos



Sistemas de Informação para Operações das Empresas

Sistemas de Informação

para Operações das

Empresas

MarketingMarketing

Administraçãode Recursos

Humanos

Administraçãode Recursos

Humanos

FinançasFinançasContabilidadeContabilidade

Produção /Operações

Produção /Operações



Sistemas de Informação de Marketing

MarketingInterativo

Automaçãoda Força

de Vendas

Automaçãoda Força

de Vendas

Administraçãodo relacionamento

com o cliente

Administraçãodo relacionamento

com o cliente

Administração de Vendas

Administração de Vendas

Pesquisa e Previsão

do Mercado

Pesquisa e Previsão

do Mercado

Propagandae Promoção

Propagandae Promoção

Administraçãode Produto

Administraçãode Produto

Sistemasde Informaçãode Marketing

Sistemasde Informaçãode Marketing



Marketing Direcionado

ComportamentoOnline

Comunidade

Contexto

AspectosDemográficos e

Psicológicos

Conteúdo



Sistema de Informação de Manufatura

Sistemas de Engenharia

•CAD•CAE•Planejamento de ProcessosAssistido por Computador

Sistemas de Execução

Industrial•Chão-de-fábrica•Programação•Controle: de Máquinas de Processos Robótico

Manufatura Integrada por ComputadorPlanejamentode RecursosIndustriais•Previsãoda Produção•Programaçãoda Produção•Controle de Qualidade

FuncionárioDistante

Fornecedor

Extranet

Intranet



Administração de Recursos Humanos

•Planejamento da força de trabalho•Localização da força de trabalho

•Análise do custo da mão-de-obra •Análise da rotatividade

•Recrutamento•Planejamentoda força detrabalho

•Planejamentode sucessão•Planejamento de avaliação de desempenho

•Eficácia dotreinamento•Compatibilizaçãode carreiras

•Avaliação de qualificações•Avaliações dedesempenho

•Controle da folhade pagamentos•Administração de benefícios

•Eqüidade de remuneração•Análise de benefícios

•Apropriação de custos de contratos•Previsão salarial

Contrataçãode Pessoal

Treinamento e Desenvolvimento

Administração Salarial

SistemasEstratégicos

SistemasTáticos

SistemasOperacionais



Sistemas de Informação Contábil



Sistemas de Informação Financeira

Sistemas deInformação Financeira

Sistemas deInformação Financeira

Planejamento Financeiro

Planejamento Financeiro

Administraçãode Caixa

Administraçãode Caixa

Administraçãode

Investimentos

Administraçãode

Investimentos

Orçamentosde Capital



Resumo do Capítulo

• A arquitetura de aplicações de e-business destaca as principais aplicações de e-business e suas inter-relações.

• Aplicações interfuncionais empresariais vão além das fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses sistemas estão focados no apoio de blocos integrados de processos empresariais.

• A administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos.



• Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais.

• Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.

• Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.

Resumo do Capítulo (cont.)




• Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.

• Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização.

• Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento eletrônico são utilizados para dar suporte às transações de e-commerce.



• Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações de clientes sensíveis.


sistemas de e-business sistemas de informação – james a. o’brien – editora saraiva...

Documents