sistemas de apoio à decisão

Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO

ApresentaçãoFernando Goldman

Sistemas de Apoio à Decisão



Decisão: teoria e prática• Aspectos fundamentais de uma decisão.

• Influências do contexto.

• Risco e Incerteza.

• Fatores críticos

• Racionalidade

• Abordagem Construtivista

• Suporte à Decisão

Modelos Decisórios

Tema 1



O conceito de decisão (do latim

de-cidere, “separar, cortar”)

Decisão significa um processo de

redução das possibilidades de

ação.

Aspectos fundamentais de uma decisão.



As decisões não são feitas em um

vácuo social.

Muitos fatores sociais influenciam a

tomada de decisão.

Aspectos fundamentais de uma decisão.



... estão cada vez mais

competitivos, complexos e

dinâmicos refletindo o processo

de globalização e o mais rápido

avanço e difusão das Tecnologias

da Informação e das

Comunicações (TIC).

Os ambientes de negócios...



“Altos níveis de incerteza e

ambiguidade ambiental contribuem

fortemente para que a mudança

organizacional seja vista não como

um evento raro, mas como uma

ocorrência cada vez mais frequente

nas organizações”.

(VASCONCELOS & CYRINO, 2000, p. 21)




As rotinas de trabalho se tornaram

mais complexas e seus tempos de

execução foram encurtados

drasticamente.




Apesar de tantas mudanças

econômicas e tecnológicas, o ser

humano, como tomador de

decisões, ainda é o diferencial

para a obtenção de vantagens

competitivas sustentáveis.




Keynes e Knight enfatizaram a

incerteza que surge da natureza

necessariamente imperfeita do

conhecimento humano.

Ambientes de Risco ou de Incerteza



O futuro não é apenas

desconhecido, mas incognoscível.




A famosa distinção entre :


O desconhecido

conhecido - as

coisas que nós

sabemos que

não sabemos

O desconhecido

desconhecido -

as coisas que não

sabemos que

não sabemos



O estado imperfeito do

conhecimento humano significa

que a incerteza generalizada é

inevitável.

A incerteza é inevitável



Ao virar de cada esquina há um

“cisne negro”: um evento que

ninguém previu, nem poderia ter

previsto.

Fatores críticos

O cuidado com o problema da

Indução



Estes eventos não estão nos

modelos, nem podem estar,

porque não estão nos dados

disponíveis.

Isso não significa que não vão

acontecer.

Fatores críticos



Na medida em que evoca uma

relação entre a razão e ação, a

decisão se reveste das

interrogações sobre os

fundamentos da atuação humana.

Fatores críticos



Decisão: ato que discrimina entre

alternativas possíveis, ou seja, ato

que antecipa, planeja, e

condiciona o futuro mediante a

determinação de possibilidades

efetivas.

Racionalidade



A teoria clássica é a de um homem

que escolhe entre um número fixo

de alternativas, a cada uma das

quais estão associadas

consequências conhecidas.

Racionalidade vista por Simon



“Precisamos de uma descrição do

processo de escolha que

reconheça que as alternativas

não são dadas, mas devem ser

buscadas. Uma descrição que

leve em conta a árdua tarefa de

determinar que consequências

cada alternativa acarreta.”




Opondo-se às teorias

fundamentadas na maximização,

Simon propõe uma teoria da

Racionalidade Limitada, em que os

limites cognitivos levam o

tomador de decisões a recorrer a

modelos.




Um modelo é uma representação

simplificada da realidade, ou seja,

do mundo com o qual o tomador

de decisões interage.

Racionalidade



O critério fundamental desta

teoria é a noção de satisficing,

cujo pressuposto é de que o

indivíduo trabalha tendo em vista

um resultado satisfatório, embora

não necessariamente ótimo.

Racionalidade e Satisficing



Satisficing, rebate a ideia de que

o seres humanos seriam

maximizadores perfeitos,

considerando todas as opções

possíveis e calculando quais

opções maximizarão os ganhos

e minimizarão as perdas.




Satisficing: selecionamos a opção

considerada boa o suficiente para

satisfazer nosso nível mínimo de

aceitabilidade.




Os decisores, em ambientes de

incerteza Knightiniana, fazem

conjecturas informadas sobre o

caminho a sua frente, que se

tornam hipóteses de trabalho,

devendo ser constantemente

atualizadas à medida que novas

evidências surgem.

Abordagem Construtivista



A automatização de alguns processos

dentro do processo de tomada de

decisão minimizaria alguns dos erros

devidos à precarização do trabalho e à

racionalidade limitada dos decisores.

Suporte à Decisão



Não significa que possa existir um

sistema complexo que controle

toda a cadeia decisória, tornando-

se assim o decisor.

Suporte à Decisão



Sistemas, menores e consistentes,

de apoio à tomada de decisão

podem ser úteis na busca da

melhora qualitativa do trabalho.

Suporte à Decisão



Uma dessas vertentes tecnológicas

são os Sistemas de Suporte à

Decisão (SSD).

Suporte à Decisão



SSD -> soluções tecnológicas baseadas

em sistemas computacionais, usadas

no suporte a complexos processos de

tomada de decisão e resolução de

problemas.

Ex.: Mineração de Dados em fontes

não estruturadas (big data).

Suporte à Decisão



Os limites cognitivos levam o

tomador de decisões a recorrer a

modelos simplificados :

- Modelos mentais

- Modelos analíticos

MODELOS DECISÓRIOS



Utilidade Subjetiva: Ao tomar

decisões, as pessoas procurarão

maximizar o prazer (utilidade

positiva) e minimizar a dor

(utilidade negativa).

- Modelos multicriteriais de apoio

à decisão

- Processo Analítico Hierárquico -

AHP

MODELOS DECISÓRIOS



MODELAGEM DA DECISÃO

SínteseSe necessário, alterar

Concluir

MediçãoDeterminar pesos dos critérios

e das alternativas

EstruturaçãoIdentificar objetivo, critérios, alternativas



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Engº Fernando GoldmanEmail: [email protected]

http://www.slideshare.net/goldman

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