Parte I - Processo Decisório

Unidade 1 – Introdução

Unidade 2 - O que é o processo decisório?

2.1 - O que significa “decidir”

2.2 - Decisões programadas e não programadas

2.3 - Certeza, risco e incerteza

Conteúdo programático

A história

História do Processo Decisório

A Teoria da Administração é uma ciência nova, que surgiu no início do século XX, em decorrência das acentuadas mudanças verificadas na estrutura social do trabalho causada pela Revolução Industrial.

A tarefa básica da Administração é planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos totais de uma empresa, a fim de alcançar seus objetivos I CHIAVENATO, 1999.

Sua primeira abordagem foi chamada de Escola Clássica ou Racional (1910 a 1950).

A Ciência Administrativa nasceu apadrinhada por um conjunto de valores funcionais e mecanicistas e as organizações foram concebidas apenas como instrumentos técnicos, destinados ao alcance de um objetivo primordial: a maximização dos lucros e dos resultados.

História do Processo Decisório

Atualmente existem novas formas de pensar, em relação à tomada de decisão disseminadas globalmente.

O que é DECIDIR?

Decisão é um julgamento, uma escolha feita entre alternativas que incluem indagações:

“o quê”, “quando”, “quem”, “por que” e “como”

História do Processo Decisório

O estudo de Processos Decisórios deu início em meados dos anos 40 devido ao crescente conhecimento e desenvolvimento de novas técnicas administrativas, bem como de tecnologias de informação oriundas da Matemática e da Pesquisa Operacional.

Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.

História do Processo Decisório

OportunidadeProblema

Frustração

Medo

Insegurança

Perspectiva de prejuízo

Interesse

Desafio

Perspectiva de recompensa

Decisão

História do Processo Decisório

A Teoria das Decisões nasceu de Herbert Alexander Simon para explicar o comportamento humano nas organizações.

O autor, diz que a Teoria Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões. Assim cada pessoa participa racional e conscientemente, tomando decisões individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento.

Uma organização está permeada de decisões e de ações!

História do Processo Decisório

Herbert Alexander Simon

O que é decidir?

[autores]

“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas” I Geraldo Caravantes, 2005: 446

“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.” I Filipe Sobral, 2008: 98

O que é decidir?

“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. (...)O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa.” I Stephen Paul Robbins, 2005: 111

O que é decidir?

“(...)Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não significa que todas as decisões sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto dessas decisões que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos.” I Filipe Sobral, 2008: 100

O que é decidir?

2 Pontoscríticos

Informação & comunicação

Informação Qualidade X quantidade

2 pontos críticos

“O papel do executivo na organização é tomar decisões sobre as atividades diárias que levem ao sucesso num futuro incerto.

Essa sempre foi uma tarefa intimamente ligada à informação.Poderíamos dizer que o slogan do moderno administrador

seria: “Se pelo menos tivéssemos mais dados”

Mcgee e Prusak (1994, p. 180)

A informação

Papelaria:clipes

Loja daFerrari

Informação

Qualidade X quantidade

Dado X Informação

Peças vendidas: 1 /dia

Caso 1

Peças vendidas: 1 milhão/dia

Caso 2

A informação

Informação

“resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.”

Papelaria:clipes

Loja daFerrari Peças vendidas: 1 /dia

Caso 1

Peças vendidas: 1 milhão/dia

Caso 2

R$ 1 500 000,00

R$ 17 000,00

A informação

Informação

“resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.”

Melhoria nosistema

Informação Decisão

A informação

É um método dinâmico para se ganhar uma vantagem no mercado globalizado.

IPVC (Informação para Uma Vantagem Competitiva): expressão usada pela Divisão de Consultoria de Informações Gerenciais da Arthur Andersen & Co.

A dinâmica da informação e o seu valor conferem vantagens competitivas em relação ao mercado concorrencial. Estudiosos em gestão chegam a dizer que a informação é uma arma indispensável para ser usada neste ambiente extremamente competitivo que circunda as organizações.

A informação

A informaçãoQual o melhor lugar?

Você quer comprar um terreno como investimento.

Informação institucional: direção da empresa. Observar variáveis nos ambientes externo e interno, com a finalidade de monitorar e avaliar o desempenho.

Informação intermediária: corpo gerencial. Observar variáveis nos ambientes externo e interno, monitorar e avaliar processos.

Informação operacional: supervisão de setores e seções. Execução de atividades e tarefas, monitoramento do espaço geográfico sob sua responsabilidade.

A informação

A boa informação

completa: todos os fatos relevantes devem estar contidos nela;

econômica: custo deve ser relativamente econômico; os gestores devem analisar sempre o custo beneficio da informação;

precisa: não deve conter erros; a informação se torna imprecisa por causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de transformação;

A informação

A informação

Informação imprecisa

A boa informação

relevante: útil e importante ao sistema pontual: obtida com a rapidez necessária

Informação de menos é perigoso, informação demaisé muito caro e informação errada é um desastre.

A informação

Por meio da Comunicação, as organizações e seus membros trocam informações, formam entendimentos, coordenam atividades, exercem influência e socializam-se, além de gerarem e manterem sistemas de crenças, símbolos e valores.A Comunicação já foi chamada de “o sistema nervoso de qualquer grupo organizado” e a “cola” que mantém a organização unida.

A comunicação

A clássica teoria matemática da comunicação de Claude Shannon definiu seus sete elementos básicos: uma fonte que codifica uma mensagem e a transmite por algum canal para um receptor, que decodifica a mensagem e pode enviar ao emissor alguma realimentação.

A comunicação

fonte mensagem canal receptor

feecback

A comunicação

Tipos dedecisão

Duas classificações

quanto a sua natureza decisões não programadas

decisões programadas

quanto ao nível de participação Individual

coletiva

Tipos de decisão

Quanto à sua natureza

decisões não programadas

não são estruturadas

decisões programadas

são estruturadas

Tipos de decisão

Exemplo | decisões não programadas

ação diante de um problema de saúde repentino

atraso do fornecedor (quando não há padrão)

falta de um funcionário (quando não há padrão)

crises inesperadas (exemplo)

Tipos de decisão

Decisão não programada

Exemplo | decisões programadas

abastecimento de combustível

troca de óleo do veículo

retirada de livro da biblioteca

manutenção preventiva de um equipamento

atraso do fornecedor (quando há padrão)

falta de um funcionário (quando há padrão)

Tipos de decisão

Tipos de decisão

Decisões Programadas Decisões não programadas

Classificação da decisão

RotineirasRecorrentes

Programáveis

SingularesInovadorasEspecíficas

Natureza da situaçãoBem definidasEstruturadas

AmbíguasDesestruturadas

Ambiente de decisãoCondições estáticas

Informação confiável e precisaCondições dinâmicas

Pouca informação disponível

Método de decisãoRegras

ProcedimentosPolíticas

Julgamentos e princípios do tomador de decisões

Técnicas de apoio à decisão

Modelos matemáticosPlanilhas

OrçamentosPesquisa operacional

Sistemas de apoio à decisão corporativaSimulações

Análise de cenáriosIntuição

Quanto ao nível de participação

decisões coletivas

decisões individuais

Tipos de decisão

Tipos de decisão

Decisões coletivas Decisões individuais

Vantagens

Detém mais informações.Toma decisões de melhor qualidade.Torna as decisões maisfáceis de implementar.

Maior rapidez.A responsabilidade émais facilmente localizada e identificada.É mais capaz de tomardecisões impopulares.

Desvantagens

Mais lenta.Tem dificuldade ouincapacidade de tomardecisões que prejudiquem qualquer um de seus membros.

Um indivíduo com muita autoridade formal, mas indeciso, pode paralisar a organização.

Toda decisão é tomada sob uma das 3 condições abaixo:

Ambientes de decisão

Ambiente de tomada de decisão

Nível organizacional

Tipo de decisão

Certeza Risco Incerteza

Operacional Estratégico

Programada Não programada

Certeza

toda informação necessária se encontra disponível

o administrador conhece o objetivo a alcançar e tem informações precisas e confiáveis sobre os resultados e conseqüências de cada alternativa possível

Tipos de decisão

Risco

não é possível prever com certeza quais são os resultados associados a cada alternativa

há informação suficiente para estimar uma probabilidade de que determinado evento venha a acontecer

Tipos de decisão

Incerteza

a informação sobre as alternativas e suas conseqüências é incompleta

o administrador não consegue estimar com precisão os riscos associados a cada alternativa.

Tipos de decisão