SIMULADO ENADE 2015/1 GESTÃO COMERCIAL

Aluno:

Matrícula: Turma:

Instruções:

1. Leia atentamente as questões antes de respondê-las.

2. Não é permitida nenhuma fonte de consulta.

3. Não é permitido o uso de calculadora.

4. Não é permitido o uso de aparelho celular.

5. Questões rasuradas serão consideradas nulas .

6. As questões devem ser respondidas com CANETA azul ou preta .

7. As respostas das questões discursivas devem ter no máximo 15 (quinze) linhas.

Qualquer texto que ultrapassar o espaço destinado à resposta será desconsiderado.

8. A interpretação da prova faz parte da avaliação.

9. Revise sua prova suas respostas antes de entregar a prova.

10. Atenção! Você deverá permanecer, no mínimo, por uma hora, no local da aplicação do

simulado.

11. Você deverá devolver ao aplicador:

• O caderno de provas;

• O Cartão de Resposta; e

• O Caderno de Resposta das questões discursivas.

QUESTÃO DISCURSIVA 1:

A Organização Mundial de Saúde (OMS) menciona o saneamento básico precário como uma grave ameaça à saúde humana. Apesar de disseminada no mundo, a falta de saneamento básico ainda é muito associada à pobreza, afetando, principalmente, a população de baixa renda, que é mais vulnerável devido à subnutrição e, muitas vezes, à higiene precária. Doenças relacionadas a sistemas de água e esgoto inadequados e a deficiências na higiene causam a morte de milhões de pessoas todos os anos, com prevalência nos países de baixa renda (PIB per capita inferior a US$ 825,00). Dados da OMS (2009) apontam que 88% das mortes por diarreia no mundo são causadas pela falta de saneamento básico. Dessas mortes, aproximadamente 84% são de crianças. Estima-se que 1,5 milhão de crianças morra a cada ano, sobretudo em países em desenvolvimento, em decorrência de doenças diarreicas. No Brasil, as doenças de transmissão feco-oral, especialmente as diarreias, representam, em média, mais de 80% das doenças relacionadas ao saneamento ambiental inadequado (IBGE, 2012).

Disponível em: <http://www.tratabrasil.org.br>. Acesso em: 26 jul. 2013 (adaptado).

Com base nas informações e nos dados apresentados, redija um texto dissertativo acerca da abrangência, no Brasil, dos serviços de saneamento básico e seus impactos na saúde da população. Em seu texto, mencione as políticas públicas já implementadas e apresente uma proposta para a solução do problema apresentado no texto acima. RASCUNHO

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Fonte: Enade, 2013.

QUESTÃO DISCURSIVA 2:

A Organização Mundial da Saúde (OMS) define violência como o uso de força física ou poder, por ameaça ou na prática, contra si próprio, outra pessoa ou contra um grupo ou comunidade, que resulte ou possa resultar em sofrimento, morte, dano psicológico, desenvolvimento prejudicado ou privação. Essa definição agrega a intencionalidade à prática do ato violento propriamente dito, desconsiderando o efeito produzido. DAHLBERG, L. L.; KRUG, E. G. Violência: um problema global de saúde pública. Disponível em: <http://www.scielo.br>. Acesso em: 18 jul. 2012 (adaptado).

A partir da análise das charges acima e da definição de violência formulada pela OMS, redija um texto dissertativo a respeito da violência na atualidade. Em sua abordagem, deverão ser contemplados os seguintes aspectos:

a) tecnologia e violência; b) causas e consequências da violência na escola; c) proposta de solução para o problema da violência na escola.

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Fonte: Enade, 2012.

CABRAL, I. Disponível em: <http://www.ivancabral.com>. Acesso em: 18 jul. 2012.

Disponível em: <http://www.pedagogiaaopedaletra.com.br>. Acesso em: 18 jul. 2012.

QUESTÃO 1:

Não somos tão especiais

Todas as características tidas como exclusivas dos humanos são compartilhadas por outros animais, ainda que em menor grau. INTELIGÊNCIA A ideia de que somos os únicos animais racionais tem sido destruída desde os anos 40. A maioria das aves e mamíferos tem algum tipo de raciocínio. AMOR O amor, tido como o mais elevado dos sentimentos, é parecido em várias espécies, como os corvos, que também criam laços duradouros, se preocupam com o ente querido e ficam de luto depois de sua morte. CONSCIÊNCIA Chimpanzés se reconhecem no espelho. Orangotangos observam e enganam humanos distraídos. Sinais de que sabem quem são e se distinguem dos outros. Ou seja, são conscientes. CULTURA O primatologista Frans de Waal juntou vários exemplos de cetáceos e primatas que são capazes de aprender novos hábitos e de transmiti-los para as gerações seguintes. O que é cultura se não isso?

Extra, extra. Este macaco é humano. BURGIERMAN, D. Superinteressante , n. 190, jul. 2003.

O título do texto traz o ponto de vista do autor sobre a suposta supremacia dos humanos em relação aos outros animais. As estratégias argumentativas utilizadas para sustentar esse ponto de vista são

A. definição e hierarquia. B. exemplificação e comparação. C. causa e consequência. D. finalidade e meios. E. autoridade e modelo.

QUESTÃO 2:

'Ranking' expõe intimidade sexual de alunas da USP e causa revolta 18/06/2015

Um cartaz com uma espécie de 'ranking' da vida sexual de alunas da Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz (Esalq), campus da USP em Piracicaba(SP), revoltou um grupo de estudantes da instituição. O material foi colocado no Centro de Vivência, o pátio onde os universitários se reúnem, mas retirado depois de causar polêmica e manifestações contrárias que se espalham pelos muros da unidade. A universidade informou que vai apurar o caso.

Fonte: http://g1.globo.com/sp/piracicaba-regiao/noticia/2015/06/ranking-expoe-intimidade-sexual-de-alunas-da-usp-e-causa-revolta.html

Considerando o tema abordado acima, analise as alte rnativas que seguem:

I. No Brasil, a desigualdade das relações de gênero não está apenas circunscrita pelas relações sociais, mas abrange fatores de caráter histórico-cultural.

II. O cartaz com o ranking comprova a existência de uma cultura da discriminação e intolerância no campus da universidade, que precisa ser combatida.

III. O episódio relatado acima possui caráter de assédio e conteúdo difamatório, realizado de forma não intencional pelos universitários.

IV. Além da universidade averiguar o caso, torna-se urgente a reformulação de políticas públicas e o incremento de movimentos gerados no âmbito da sociedade para minimizar a violência e o preconceito contra a mulher.

É correto apenas o que se afirma em:

A. I e II. B. II e III. C. III e IV. D. I, II e IV. E. I, II, III e IV.

QUESTÃO 3:

Todo caminho da gente é resvaloso. Mas também, cair não prejudica demais A gente levanta, a gente sobe, a gente volta!... O correr da vida embrulha tudo, a vida é assim: Esquenta e esfria, aperta e daí afrouxa, Sossega e depois desinquieta. O que ela quer da gente é coragem. Ser capaz de ficar alegre e mais alegre no meio da alegria, E ainda mais alegre no meio da tristeza...

ROSA, J.G. Grande Sertão: Veredas. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2005.

De acordo com o fragmento do poema acima, de Guimarães Rosa, a vida é

A. uma queda que provoca tristeza e inquietute prolongada. B. um caminhar de percalços e dificuldades insuperáveis. C. um ir e vir de altos e baixos que requer alegria perene e coragem. D. um caminho incerto, obscuro e desanimador. E. uma prova de coragem alimentada pela tristeza.

Fonte: Enade, 2013.

QUESTÃO 4:

Diferentemente do que muita gente pensa, ética não é um conjunto de regras impostas pela sociedade a fim de determinar o que é certo e o que é errado. Ética é o conjunto de valores e princípios que você e cada um dos indivíduos usa para decidir como se portar em cada ocasião da sua vida. Com relação aos estudos sobre ética, analise as afirmativas a seguir.

I. Ética é um código de conduta pessoal, determinado única e exclusivamente por cada pessoa.

II. Para delimitar os padrões que fundamentam esse código pessoal, leva-se em conta a experiência e o aprendizado desenvolvidos coletivamente, a partir do contato com outros indivíduos.

III. III Embora os parâmetros da ética sejam decididos por cada indivíduo, nós estamos inseridos em um contexto social que não influencia as decisões tomadas.

IV. Todo mundo tem sua ética. Podemos afirmar que:

A. somente a afirmativa I é correta. B. somente a afirmativa II é correta. C. somente as afirmativa I e II são corretas. D. somente as afirmativas I, II e IV são corretas. E. as afirmativas I, II, III e IV são corretas.

QUESTÃO 5:

Moradores de três cidades, aqui chamadas de X, Y e Z, foram indagados quanto aos tipos de poluição que mais afligiam as suas áreas urbanas. Nos gráficos abaixo estão representadas as porcentagens de reclamações sobre cada tipo de poluição ambiental.

Considerando a queixa principal dos cidadãos de cada cidade, a primeira medida de combate à poluição em cada uma delas seria, respectivamente:

X Y Z

A. Manejamento de lixo Esgotamento sanitário Controle emissão de gases

B. Controle de despejo industrial Manejamento de lixo Controle emissão de gases

C. Manejamento de lixo Esgotamento sanitário Controle de despejo industrial

D. Controle emissão de gases Controle de despejo industrial Esgotamento sanitário

E. Controle de despejo industrial Manejamento de lixo Esgotamento sanitário

QUESTÃO 6:

Em uma prova de 100 metros rasos, o desempenho típico de um corredor padrão é representado pelo gráfico a seguir:

Baseado no gráfico, em que intervalo de tempo a velocidade do corredor é aproximadamente constante?

A. entre 0 e 1 segundos. B. entre 1 e 5 segundos. C. entre 5 e 8 segundos. D. entre 8 e 11 segundos. E. entre 12 e 15 segundos.

QUESTÃO 7:

No Brasil, o tecnólogo é o profissional de nível superior formado em um curso superior de tecnologia. Essa modalidade de graduação visa formar especialistas para atender campos específicos do mercado de trabalho. O curso superior de tecnologia é de foco acadêmico específico. Por essa razão, o campo de atuação do tecnólogo limita-se a especificidade de sua formação. Dentro de sua especialidade, porém, o tecnólogo é pleno. O curso superior de tecnologia possibilita aos egressos dar continuidade em seus estudos cursando a pós-graduação Lato Sensu (Especialização) e Strict sensu (Mestrado e Doutorado). Além disso, os tecnólogos podem se candidatar a cargos públicos e privados em que a exigência seja ter o nível superior completo. O valor da média salarial em reais dos tecnólogos na empresa X após T anos de trabalho é dado pela lei abaixo:

S = 4.000 • ( - )

Com base nessas condições, qual é a média salarial para um funcionário dessa empresa que tem 10 anos de serviços prestados?

A. R$ 12.000,00 B. R$ 10.000,00 C. R$ 8.000,00 D. R$ 6.000,00 E. R$ 4.000,00

QUESTÃO 8:

A globalização tem sido vista, de maneira muito simplificada, como simples abertura de fronteiras e geração de um espaço mundial comum. É natural a construção ideológica segunda a qual nosso mundo encolheu dramaticamente e qualquer ponto do planeta está ao nosso alcance, através do teclado do computador ou da tela da televisão. Considere os seguintes itens a respeito da globalização:

I. A produção globalizada e a informação globalizada permitem a emergência de um lucro em escala mundial, buscado pelas firmas globais que constituem o verdadeiro motor da atividade econômica contemporânea.

II. A globalização é o estágio supremo da internacionalização e o maior destaque desse mais recente período é o extraordinário progresso das ciências e das técnicas, a permitir que o mundo se torne socialmente mais justo e igualitário.

III. Num mundo globalizado, as realidades geográficas se renovam, contribuindo para vivermos num espaço sem fronteiras, uma aldeia global onde todos podem conhecer extensivamente e profundamente o planeta.

É (são) correta(s) apenas

A. I. B. II. C. I e III. D. II e III. E. I, II e III.

QUESTÃO DISCURSIVA 3:

Ler o jornal, acompanhar o campeonato de futebol, checar e-mails, acessar a previsão meteorológica, consultar o GPS. Em 2011, o Brasil teve 33,2 milhões de pessoas conectadas à Internet acessando os mais diversos conteúdos por meio de dispositivos móveis. Antes inimagináveis, a mobilidade e o acesso à informação que smartphones e tablets ligados à web deram ao brasileiro não são mais planos para um futuro distante, mas uma realidade atual. Essa realidade, entretanto, impõe outro desafio aos profissionais de marketing: como aproveitar essa nova mídia de forma inovadora?

SOUSA, I. Disponível em: <http://mundodomarketing.com.br>. Acesso em: jul. 2012 (adaptado). Um empreendedor, tendo observando a oportunidade mencionada acima está validando o lançamento de um serviço de informações sobre animais de estimação. A princípio, o serviço será gratuito para o usuário e será financiado por patrocinadores, tais como fabricantes de ração ou redes de lojas de produtos para animais. A fim de estruturar essa operação comercial, será necessário obter uma série de informações do ambiente sociocultural brasileiro que subsidiem o planejamento de marketing do empreendedor. Considerando as informações do texto citado e a situação hipotética apresentada, faça o que se pede nos itens a seguir. a) Descreva duas características do ambiente sociocultural brasileiro, essenciais para a consecução do planejamento de marketing, justificando sua relevância para o negócio em questão. b) Indique uma forma de inovação do produto em análise, coerente com uma das características descritas no item anterior. RASCUNHO

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Fonte: Enade, 2012.

QUESTÃO DISCURSIVA 4:

O ano de 2010 foi um período de euforia para o setor de comércio eletrônico no Brasil. As vendas do varejo virtual cresceram 26%, transformando o país em um dos mercados mais efervescentes para esse tipo de negócio. Já o ano de 2011 ficou marcado como um período de sofrido purgatório para a empresa líder do setor. Dona de dois dos principais sites de comércio eletrônico no Brasil, a empresa líder cresceu apenas 4% em 2011, cedendo, assim, espaço para concorrentes mais velozes. E, pela primeira vez desde 2006, quando foi criada, a empresa perdeu dinheiro com suas operações no Brasil. Em março de 2012, o Procon determinou a suspensão das vendas de todos os sites da empresa por 72 horas, em razão das mais de 1500 queixas feitas por consumidores em 2011. Os executivos estão sob intensa pressão para mudar o cenário do comércio eletrônico em 2012.

GRANDO, J. W.; OSCAR, N. Começar de novo. Exame . São Paulo: Abril, Edição 1013, ano 46, n. 6, 2012, p. 64-66 (adaptado).

Com base nas informações apresentadas e considerando a complexidade que abrange a realidade do comércio eletrônico, redija um texto dissertativo que aborde necessariamente: a) três causas para a queda nas vendas da empresa líder do setor de comércio eletrônico; b) três ações gerenciais para que a empresa líder retome o crescimento alcançado em 2010. RASCUNHO

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Fonte: Enade, 2012.

QUESTÃO 9:

“... Um operário desenrola o arame, o outro o endireita, um terceiro corta, um quarto o afia nas pontas para a colocação da cabeça do alfinete; para fazer a cabeça do alfinete requerem-se 3 ou 4 operações diferentes; ...”

SMITH, Adam. A Riqueza das Nações. Investigação sobre a sua Natureza e suas Causas. Vol. I. São Paulo: Nova Cultural, 1985.

Jornal do Brasil, 19 de fevereiro de 1997.

A respeito do texto e do quadrinho são feitas as seguintes afirmações:

I. Ambos retratam a intensa divisão do trabalho, à qual são submetidos os operários.

II. O texto refere-se à produção informatizada e o quadrinho, à produção artesanal.

III. Ambos contêm a ideia de que o produto da atividade industrial não depende do conhecimento de todo o processo por parte do operário.

Dentre essas afirmações, apenas

A. I está correta. B. II está correta. C. III está correta. D. I e II estão corretas. E. I e III estão corretas.

QUESTÃO 10:

Dentre as afirmações abaixo, qual NÃO se encaixa como característica pessoal de um Empreendedor de Sucesso:

A. É visionário, possui uma visão clara de onde deseja que seu negócio e sua própria vida cheguem.

B. Aprende continuamente. C. É desvinculado da atividade de planejamento, seu sucesso decorre de decisões

rápidas, abolindo análises de estratégias que minimizem riscos do futuro negócio.

D. É flexível e resistente a frustrações, pois no mercado a única certeza é a da mudança, e adaptar-se as novas realidades de mercado torna-se uma constante.

E. É líder e formador de equipes.

QUESTÃO 11:

Um empreendedor deparou-se com duas possibilidades de novos negócios. A primeira envolvia a prestação de serviços de obra civil para a abertura de poços artesianos; a segunda, a de prestação de serviços de limpeza pós-obra. Feita a análise acurada das opções, as informações sobre os dois negócios foram sintetizadas da seguinte forma:

- poços artesianos: alto potencial de mercado; número moderado de concorrentes no mercado; taxa interna de retorno (TIR) inferior ao custo de capital. - limpeza pós-obra: potencial mediano de mercado; número pequeno de concorrentes; taxa interna de retorno (TIR) superior ao custo de capital.

Com base nessas informações e atendidos os critérios de viabilidade de um novo negócio, esse empreendedor deve optar por investir em

A. poços artesianos, pois, em longo prazo, o alto potencial de mercado lhe permitiria ampliar a participação e alavancar a vantagem de taxa interna de retorno mais baixa.

B. limpeza pós-obra, pois o pequeno número de concorrentes lhe permitiria aproveitar o potencial de mercado, ainda que mediano, e a taxa interna de retorno favorável.

C. poços artesianos, caso seu perfil incluísse a alta tolerância ao risco; ou em limpeza pós-obra, caso apresentasse perfil mais conservador em relação ao risco.

D. nenhum dos dois negócios, pois as taxas internas de retorno, para serem compensadoras, deveriam ser iguais ao custo de capital.

E. qualquer um dos dois negócios, segundo o perfil pessoal, uma vez que ambos apresentam possibilidade de sucesso, dependendo sobremaneira da identificação do empreendedor com o tipo de negócio.

Fonte: Enade, 2012.

QUESTÃO 12:

A empresa Gestão Comercial LTDA adquire mercadorias para revenda, com promessa de pagamento em 4 parcelas iguais, sendo a primeira parcela com vencimento para 30 dias. Qual o efeito do registro contábil dessa operação na data da aquisição?

A. Altera o resultado do exercício B. Gera uma receita futura C. Mantém o ativo inalterado D. Mantém o passivo inalterado E. Mantém o patrimônio líquido inalterado

QUESTÃO 13:

A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados e implementar uma solução de Customer Relationship Management (CRM) na rede, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiuse recompensar os clientes que compravam com maior frequência, com vistas a um aumento na taxa de retenção de clientes; em seguida, os colaboradores da rede foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados; posteriormente, realizou-se o levantamento e a documentação dos processos de atendimento aos clientes; e, por último, efetuou-se a compra da solução de CRM. Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmações a seguir.

I. A execução da metodologia de implantação de CRM inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução de CRM deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última.

II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na rede de lojas.

III. III. O mapeamento dos processos de atendimento aos clientes é uma etapa necessária para a implantação da solução de CRM, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.

É correto o que se afirma em

A. I, apenas. B. III, apenas. C. I e II, apenas. D. II e III, apenas. E. I, II e III.

Fonte: Enade, 2012.

QUESTÃO 14: CRM é a integração de tecnologia e processos de negócios, usada para satisfazer às necessidades dos clientes durante qualquer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, analise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. (MADRUGA2004, p. 105 ) CRM tem como objetivo a:

A. Orientação atual de investimentos. B. Maneira de controlar as marcar com preços e estrutura de competição com

países vizinhos e concorrentes. C. Mecânica da formação de relacionamento, através da captação de dados,

através da frequência de compras, análise de dados, que estão voltadas para funcionalidade das vendas.

D. Forma de trabalhar as estatísticas globais e governamentais de novos líderes de mercado, através de propostas claras, objetivas e motivacionais, muito próximas da visão globalizada do mundo contemporâneo.

E. Organização das empresas.

QUESTÃO 15: Maria Lúcia, dona de um salão de beleza, registrou uma queda no movimento de clientes em mais de 30% entre os meses de maio e junho de 2012. Para ajudar a resolver o problema resolveu contratar uma empresa de consultoria. A empresa detectou que a falta de cortesia e simpatia dos funcionários eram alguns dos fatores que mais tinham influenciado a dispersão dos clientes do salão. Determinada a mudar a situação, a dona do salão solicitou à empresa que realizasse treinamento com os funcionários para que pudessem tratar melhor os clientes. Após a adoção de nova postura da equipe, aos poucos o salão foi recuperando sua clientela, que, além de voltar a frequentá-lo, passou também a indicá-lo a novos clientes. Ao longo do tempo, Maria Lúcia percebeu que seus funcionários (cabeleireiros, manicures e pedicures) começaram a criar laços de amizade com clientes, o que fazia com que voltassem a procurar o mesmo profissional toda vez que precisassem de serviço oferecido pelo salão. Considerando a situação hipotética acima e os benefícios que o relacionamento com clientes propicia às empresas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. A recuperação dos clientes do salão foi consequência de uma gestão de clientes baseada em benefícios de confiança.

PORQUE II. Quando a clientela foi tratada com cortesia e simpatia, gerou-se no salão um

senso de familiaridade e relação social entre as pessoas que o frequentam.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa

da I. C. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E. As asserções I e II são proposições falsas.

Fonte: Enade, 2012.

QUESTÃO 16: O trabalho em equipe é considerado fundamental para sistemas de trabalho de alto desempenho, já que delega poder e concede maior controle ao empregado.

PORQUE Reconhece a importância das necessidades sociais de cada empregado individualmente e requer pouca orientação técnica por, necessariamente, envolver a divisão de tarefas que devem ser simples, seguras e controláveis. A esse respeito, conclui-se que A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. E) as duas afirmações são falsas.

Fonte: Petrobrás, 2010.

QUESTÃO 17: Em determinada loja de carros, existe uma política de vendas baseada na empatia entre clientes e vendedores. Os clientes são sempre recebidos com cortesia por algum dos funcionários, e toda a negociação é realizada envolvendo as propostas da empresa e do interessado em comprar o veículo. Invariavelmente, o cliente sempre acaba levando o produto, e o resultado é a satisfação do comprador e do vendedor. Mas os negócios da loja poderiam ser potencializados com a criação de vínculo com o cliente. Considerando o caso hipotético acima e com base na teoria sobre troca transacional e relacional, avalie as afirmações a seguir.

I. A loja pratica a troca transacional, pois seu maior interesse é a venda. II. A loja pratica a troca relacional, pois mantém relação com os clientes,

embora não seja criado vínculo maior. III. A loja pratica a troca relacional, pois clientes e vendedores ficam contentes

com o resultado da negociação, mesmo sem terem um vínculo maior.

É correto o que se afirma em

A. I, apenas. B. II, apenas. C. I e III, apenas. D. II e III, apenas. E. I, II e III.

Fonte: Enade, 2012.

QUESTÃO 18: Em toda a cadeia de suprimentos, a utilização de equipamentos e de dispositivos de movimentação de carga e armazenagem é fundamental para o fluxo de mercadorias. Considerando a boa utilização desses equipamentos e dispositivos, avalie as afirmações abaixo.

I. Os paletes são fabricados de acordo com as normas da empresa e podem ser feitos em madeira, plástico ou metal.

II. Paletes auxiliam e facilitam tarefas de embalagem, unitização, movimentação interna, transporte e armazenagem de materiais.

III. No que se refere à armazenagem de recursos materiais, o uso de prateleiras é adequado à estocagem de materiais de dimensões variadas.

IV. Nas leis da movimentação de materiais, estão previstos a mínima utilização dos equipamentos e o uso de quaisquer equipamentos, embalagens e layout.

V. O tombador de caminhões é posicionado junto às áreas de armazenagem para movimentar grãos e líquidos.

É correto apenas o que se afirma em

A. I e II. B. I e V. C. II e III. D. III e IV. E. IV e V.

Fonte: Enade, 2012.

QUESTÃO 19:

Uma empresa tem a seguinte movimentação no mês de abril de 2012: venda de R$ 440 000,00, custo de mercadorias de R$ 220 000,00 e despesas gerais de R$ 100 000,00. Para maio de 2012, essa empresa tem a seguinte proposta de orçamento: custo de mercadorias de R$ 240 000,00 e despesas gerais de R$ 110 000,00. A empresa possui: saldo de caixa inicial no valor de R$ 15 000,00 em abril de 2012; recebimentos de vendas de 30% à vista, 40% para 30 dias e 30% para 60 dias; pagamentos de compras de mercadorias de 20% à vista, 40% para 30 dias e 40% para 60 dias. As despesas da empresa são pagas à vista. Com base nessa situação-problema, conclui-se que, se a empresa desejar ter, ao final do mês de maio de 2012, saldo de caixa de R$ 83 000,00, suas vendas no mesmo mês terão de ser no valor de

A. R$ 300 000,00. B. R$ 350 000,00. C. R$ 400 000,00. D. R$ 450 000,00. E. R$ 500 000,00.

Fonte: Enade, 2012.

QUESTÃO 20:

Considere a definição abaixo: “O Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) tem adquirido crescente importância nas empresas devido à acirrada concorrência e as demandas dos consumidores no mercado, que têm forçado a elevação dos padrões de excelência nos níveis de qualidade, preço e prazo de desenvolvimento, compatíveis às melhores práticas, que são internacionalizadas.” (SENHORAS ET al. 2006). Logo, com relação ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços podemos afirmar que:

I. É um processo complexo e de natureza multidisciplinar, que exige tão somente uma estreita relação entre a equipe de pesquisa e desenvolvimento (P&D) e o setor de marketing da empresa;

II. O Processo de Desenvolvimento de novos Produtos ou Serviços se caracteriza por alto grau de incerteza no início do processo de implantação dos mesmos.

III. O PMI (Project Management Institute) trata-se de um documento utilizado como base de referência de gerenciamento de projetos.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)

A. I. B. II. C. III. D. I e II. E. I II e III.

QUESTÃO 21:

O Sr. Cardoso, Gerente comercial de uma empresa especializada na distribuição de laticínios, está realizando um estudo para avaliar a compra de leite de alguns de seus principais fornecedores. Após anos de estudos o Sr. Cardoso constatou que o volume de vendas de um tipo de laticínio possui relação com o índice pluviométrico anual da região. Após um breve levantamento ele obteve as seguintes informações:

ANO Volume (Kg) Índice pluviométrico (mm) 2011 500 18 2012 700 26 2013 550 24 2014 570 24

Sendo assim considerando o exposto, a equação de regressão linear que melhor explica a projeção de vendas para o laticínio em questão para o ano de 2015. Considerando que Y é variável dependente e X é variável dependente:

A. Y=120+20X B. Y=110+10X C. Y=100+30X D. Y=90+10X E. Nenhuma das alternativas anteriores

QUESTÃO 22: A boa comunicação é imprescindível para qualquer tipo de relacionamento. Seja a comunicação corporativa ou pessoal, a forma com a qual será realizada irá obter o sucesso ou fracasso na mensagem desejada. Marque a opção que contenha a afirmativa verdadeira a respeito do e.mail corporativo:

A. Nos e-mails corporativos deve-se evitar tratamento cortês, porque a cortesia confere ao texto intimidade.

B. Os e-mails corporativos devem sempre ser mais formais e muitas vezes são considerados documentos. Nada impede que você seja um pouco informal com quem tenha afinidades, porém dentro dos limites profissionais.

C. Nos e-mails corporativos é importante evitar a linguagem utilizada na internet, de abreviaturas e símbolos que demonstram falta de profissionalismo, a não ser que os e-mails sejam enviados internamente, ou seja, entre pessoas da mesma empresa.

D. A comunicação eletrônica requer dos interlocutores o domínio da linguagem utilizada na internet. Um e-mail, mesmo corporativo, deve ter um texto objetivo para rápida leitura, podendo conter abreviaturas e emoticons, desde que seus significados sejam conhecidos pelos interlocutores.

E. Para evitar mandar vários e-mails com assuntos de trabalho, é melhor reunir todos os assuntos que se quer tratar em um só texto.

QUESTÃO 23:

Deve-se entender que, diferente do entendimento comum sobre o que vem a ser a Economia, esta ciência tem por foco a investigação do comportamento humano em um ambiente que os recursos são escassos. Acaso fosse diferente, houvesse plenitude de recursos para todos, não haveria por que fazer escolhas, pois tudo seria abundante. Como são realizadas essas escolhas é o que a Economia busca responder. Toda escolha pressupõe alternativas possíveis e excludentes – ou seja, aquelas que serão preteridas. Como consequência, pode-se dizer que a alternativa que não foi escolhida é o ônus – o custo – daquela que o foi, pois é algo que poderia ter ocorrido, mas não vai. É o chamado trade off da escolha (IVO GICO, 2010). Como Técnica e como ciência, a economia busca

A. Delimitar regras e meios de mal funcionamento para não garantir que recursos escassos possam atender às necessidades humanas cada vez maiores e mais complexas.

B. Delimitar regras e meios de funcionamento para garantir que recursos escassos possam atender às necessidades humanas cada vez maiores e mais complexas.

C. Delimitar regras e meios de funcionamento para garantir que recursos escassos possam atender às necessidades do planeta, cada vez maiores e mais poluídos.

D. Economizar regras e meios de funcionamento para garantir que recursos escassos possam atender às necessidades humanas cada vez maiores e mais complexas.

E. Avaliar os meios de funcionamento do sistema monetário internacional para garantir que recursos escassos possam atender às necessidades animais cada vez maiores e mais complexas.

QUESTÃO 24:

Com a otimização vinda do processo de Consultoria SEO, o web site se tornará mais atraente para os mecanismos de busca, basicamente a interpretação fica mais clara e concisa, desta forma, por se enquadrar nos padrões de qualidade, o mesmo será recompensado com um posicionamento diferenciado perante os demais, que consequentemente trará um maior número de visitas. Sobre os principais benefícios da Consultoria SEO, podemos citar EXCETO: (1 ponto)

A. Fortalecimento de sua marca no mercado virtual. B. Fortalecimento do relacionamento com seus clientes. C. É a forma mais eficiente de obter tráfego de qualidade, ou seja, de atingir

clientes em potencial. D. Gera um incremento contínuo no tráfego de visitas do site, que cessa após o

processo de otimização. E. Permite que sua marca ocupe a primeira página dos sites de busca.

QUESTÃO 25:

Ludwick Marishane, de 22 anos de idade, estudante da Universidade de Cape Town, na África do Sul, desenvolveu um gel de banho que não exige água e sabão. Para divulgar o produto, ele também criou uma empresa. A idéia de Marishane é útil principalmente para lugares onde não há água adequada ou suficiente para o banho. O gel promete eliminar bactérias, hidratar a pele e deixar um cheiro de banho tomado, bastando esfregá-lo sobre o corpo. Marishane acredita que seus principais clientes não estarão apenas em lugares onde não há água potável. A empresa diz que vai vender o gel para passageiros que farão voos de longa duração, para hotéis e locais onde existem guerras ou situações de conflitos. A criação de Marishane, extremamente parecida com o álcool gel, pode ajudar a reduzir doenças em áreas rurais causadas pela falta de água e higiene. A composição do gel mistura biocidas, bioflavonoides e hidratantes. Com o gel, Marishane ganhou o prêmio máximo do Global Student Entrepreneur Awards de 2011. Agora, além de uma empresa, ele já detém a patente e a marca registrada do gel. Cada unidade do gel será vendida por US$ 0,50 para comunidades rurais e por US$ 1,50 para empresas. Segundo o estudante, uma unidade é suficiente para limpar todo o corpo e matar 99,9% dos germes.

DARAYA, V. Estudante cria forma de tomar banho sem água . Disponível em: <http://exame.abril.com.br>. Acesso em: 17 jul. 2012 (adaptado).

A figura abaixo representa a Matriz BCG (Boston Consulting Group) de participação de mercado.

Suponha que uma empresa comercial que atue com a distribuição de diversos produtos resolva introduzir o gel criado por Marishane no seu portfólio de produtos. Nessa situação, em qual dos quadrantes da Matriz BGC o gel estaria posicionado?

A. Como pontos de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, embora seja introduzido em um mercado em crescimento.

B. Como estrelas, pois tem grande participação no mercado e será introduzido em um mercado em crescimento constante.

C. Como vira-latas ou abacaxis, pois como o mercado e o produto são novos, tanto a participação quanto o crescimento do mercado são pequenos.

D. Como vacas leiteiras, pois tem grande potencial de vendas em um mercado crescente.

E. Como estrelas, pois é indicado para uso durante viagens de avião de longa distância.

QUESTÃO 26:

Observe o site abaixo e escolha a opção que mais se enquadra no assunto em questão:

A. O site ao lado aborda o formato prático de banner, muito utilizado no formato Adword;

B. Exemplo prático de Adsense; C. Exemplo prático de Adwords; D. Tipo de propaganda livre de quaisquer pagamentos, pois trata-se de um link

patrocinado dentro de outro site; E. Todas as alternativas estão erradas.