sig sistema de informações gerenciais. dado e informação
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SIGSistema de Informações Gerenciais
Dado e Informação
Informação
Número de acessos
Valor
O valor da informação aumenta com o uso
Moody & Walsh (1999)
As Leis da Informação
Tempo
Valor
A informação é perecível
Moody & Walsh (1999)
Informação
As Leis da Informação
Precisão (%)
Valor
O valor da informação aumenta com a precisão
Informação
100%
Moody & Walsh (1999)
As Leis da Informação
Volume
Valor
Mais informação não é necessariamente melhor
Sobrecarga de Informação
Insuficiênciade Informação
Moody & Walsh (1999)
As Leis da Informação
Integração
Valor
O valor da informação aumenta quando há combinação de informações
Informação
Moody & Walsh (1999)
As Leis da Informação
Fonte : Pearson Education (2004)
SIG - Lógica do Sistema
Hardware Software
Banco dedados Redes Procedimentos
Pessoas
Sistemas de Informação e TIC
Dados Informação
Moody & Walsh (1999)
NEGÓCIOS
ESTRATÉGIA
REGRAS
Procedimento
ORGANIZAÇÃO TECNOLOGIA
HARDWARE
TIC BD
SOFTWARE
INTERDEPENDÊNCIA
Sistemas de Informação e TIC
Problemas e Soluções com TIC
Objetivos Organização
1950 1960 1970 1980 1990 2001
HardwareProdutividade
Software
Pessoas
Dificuldade de mudança nas organizações
Hardware muda mais rápido que software e pessoas
Evolução da Tecnologia
Tempo
Moody & Walsh (1999)
Evolução da Economia
Agricultura
• Terra• Mão-de-
obra física
Indústria
• Capital• Mão-de-
obra técnica
Nova Economia
• Informação• Mão-de-
obra conhecimento
Fonte : Pearson Education (2004)
Evolução da Força de Trabalho
Nova Economia (Necessidades)
• Capital Intelectual• educação continuada• MBA• Redes sociais• Networking• Coaching• Avaliação do desempenho• Empowerment
• Gestão do Conhecimento• Universidade Corporativas• Trabalho em equipe (workgroup)• Inteligência Competitiva• Business Inteligence
• Informatização• computadores (desktop, notebook, smartphone)• redes de computadores• internet, extranet, intranet• comércio eletrônico• cloud computing (computação nas nuvens)
Produtividade
Competitividade
Qualidade
• Descentralização• Flexibilidade• Globalização• Independência da localização• Custos baixos de transação e coordenação• Trabalho colaborativo e em equipe• Novos produtos e serviços• Concorrência baseada no tempo• Ambiente turbulento• Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico
Nova Economia (Efeitos)
Conhecimento = Estratégico
Dados ComputadoresInformação ERPConhecimento Capital intelectual
Operacional
Estratégico
Sistema de Gestão ERP
ERP
Contas a receberContas a pagarFluxo de caixaEstoqueVendasCadastro clientesCadastro produtosCaixa e Bancos
Área financeiraÁrea de vendasÁrea de compras
ERP
BANCO DADOS
RH
ProduçãoContabili
dade
Gestão do Conhecimento
•O Negócio•Plano Estratégico•Políticas•PDI
ERP – Integração Interna
ERP
BANCO DADOS
RH
Produção
Contabilidade
Gestão do Conhecimento
Governo
E-procurement
Acesso remoto
E-commerce
Extranet•Clientes•Fornecedores•Funcionários•Governo
ERP – Integração Externa
Pessoas
Processos
Tecnologia
Problema
Sistema de informações
Solução
TI
As 3 Dimensões de um SIG
SIG
Gerar pedido
Enviar pedido
Verificar crédito
Aprovar crédito
Liberar pedido
Imprimir nota fiscal
Expedir pedido
Entregar pedido
Exercício
1. Quem (departamentos)2. Como faz3. Que informações são enviadas4. Como será feedback do crédito se não aprovar5. Como será feedback da expedição se não entregar6. Como será conferido o estoque após a emissão da NF e
informado se estoque não estiver certo7. Quais o tempo máximo necessários para cada atividade
Exercício
Departamento Departamento Departamento
Atividades Atividades Atividades
Solução Exercício
Vendas
Financeiro
Logística
Pedido
Vendas
Financeiro
Logística
Pedido
Vendas
Financeiro
Logística
Dados do cliente e dados do pedido
Dados de crédito
Dados do cliente e dados do pedido
Informações
Vendas
Financeiro
Logística
Dados do cliente e dados do pedido
Dados de crédito
Dados do cliente e dados do pedido
Informações
Informar cliente: email ou permissão
de rastrear
Dados do cliente e dados do pedido
Dados de crédito
Dados do cliente e dados do pedido
Informações
Cadastro de cliente
Cadastro de produto
Histórico do cliente Cadastro em outras fontes
Pedido e Nota fiscal
Fonte
Feed
bac
k
Direção
Vendas Financeiro Logística
Visão Departamento
Visão Processo
Gerar pedido
Enviar pedido
Verificar crédito
Imprimir nota fiscal
Expedir pedido
Entregar pedido
Pedido
Visão Processo
ClienteFornecedor
ClienteFornecedor
ClienteFornecedor
ClienteFornecedor
Cliente Interno Cliente Externo
• Desenhar os processos• Treinar as pessoas no processo• Definir as informações necessárias• Definir cliente/fornecedor das informações• Informatizar processos• Extrapolar para o ambiente externo
Administração
Exemplo ERP