sergio almeida

Srgio AlmeidaSrgio Almeida

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Os CLUBES no bastam ser bons,,

,exce len tes , p r e c i s a m s e r

EXCEPCIONAISEXCEPCIONAIS,Absolutamente

EXTRAORDINRIOS

FIO

FIO

ESA

FES

AF

DE

DE

O mundo hojeO mundo hojeum novo olharum novo olhar

Se queres progredir no devesSequeres progredir,no devesrepetir ahistria,masfazer umahistria nova Para construir umahistria nova. Paraconstruir umahistria nova preciso trilhar

i h novos caminhos.

GANDHI

EXPERINCIAEXPERINCIAENCANTADORAENCANTADORA

A nova estrategia !

GGovernana CorporativaCorporativapara conquistar e fidelizar Clientespara conquistar e fidelizar Clientes

ENCANTAMENTOENCANTAMENTO

PESSOASPESSOASProcedimentosProcedimentosMtricasMtricas

LideranaLiderana!!

ENCANTADO

Momento Momento da da

VerdadeVerdadeNormal

DESENCANTADO

Ciclo deCiclo deE perinciaE perinciaExperinciaExperincia

CavCav

ExperinciaExperinciaEncantadoraEncantadora

PROCEDIMENTOSPROCEDIMENTOS

MTRICAS(indicadores)

ndice Net PromoterPERGUNTA Definitiva:

Voc nos indicaria para um amigo?

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

PromotoresPromotores NeutrosNeutros DetratoresDetratores

1 Apresentao pessoal2 Postura2 Postura

3 Sorrir/Humor4 Empatia5 Escutar6 G til

4 Empatia

6 Gentil7 Disposio8 Rapidez

9 Tranquilidade

11 Comunicao12 P i

10 Sinceridade

12 Preciso13 Compromisso

LDERANALDERANApara conquistar Clientes para lucrar mais

LDERCHEFECHEFE LDERCHEFECHEFE

PODERPODER AUTORIDADE

a faculdade de forar ou coagir algum a fazer sua vontade.por causa de sua posio ou fora mesmo que a pessoa

A habilidade de levar as pessoas a fazeremfazerem de boa vontade de boa vontade o que voc [a empresa]quer por o que voc [a empresa]quer por causa da sua influnciacausa da sua influnciafora , mesmo que a pessoa

preferisse no o fazer.causa da sua influncia causa da sua influncia pessoalpessoal

Max WeberMax Weber

Sr. Gerentes, diretores e iempresrios

CAPACITAR REMUNERARCAPACITAREducar de forma permanente

BONIFICAR e cobrar, PREMIAREstimular

cobrar,cobrar !cobrar !

GestoGesto Sculo XXISculo XXIpara conquistar e manter Clientes p q

PRINCPIOSS

para Encantamento dopara Encantamento do Cliente

AspiremAspirem aosaos dons dons maismais altos() altos() vouvou indicarindicar parapara vocsvocs um um caminhocaminho

ltlt t dt d queque ultrapassaultrapassa a a todostodos

Corntios -12,31

1-Posicionamento

2 G til2- Gentileza

3- Empatia

4- Servir

5- Valor Agregado

6- Integridade

7- Simplicidade

8- Superao

POSICIOMENTOPOSICIOMENTO

PRINCPIOEncantamento

Cliente

GENTILEZAGENTILEZA

PRINCPIOPRINCPIOEncantamento

Cliente

EMPATIAEMPATIA


Cliente

SERVIRSERVIR


Cliente

Quem de voc quiser Quem de voc quiser ser grande, deve tornarser grande, deve tornar--sese

o servidor de vocso servidor de vocsMarcos 10,43

VALOR AgregadoVALOR Agregado


Cliente

INTEGRIDADEINTEGRIDADE


Cliente

SIMPLICIDADESIMPLICIDADE


Cliente

SUPERAOAOSUPERAOAOExpectativasExpectativas...

Atende-as, para satisfazer o Cliente.

Exceda-aspara fazer o Cliente ador-lo.

Robert Peterson

PRINCPIO

Ed. G


Cliente

O homem insensato de quem fala Jesus:

Construiu sua casa sobre a areia. Caiu a chuva , vieram as Enxurradas. Sopraram os ventos e deram contra aquela casa, e ela caiu. E foi grande a sua runa!

J o homem superior:

Construiu sua casa sobre a rocha. Caiu a chuva , vieram asd t d t lenxurradas, sopraram os ventos e deram contra aquela casa,

mas ela no caiu, porque estava alicerada na rocha.

Mt 7 24-27Mt 7, 24 27

Reflexes & Concluses

www.sergioalmeida.com.brwww.sergioalmeida.com.brconsultoria@[email protected]

Facebook/Facebook/sergioalmeidaclientesergioalmeidacliente

CompromissoCompromisso

Que cada um procure, no o prprio interesse,

mas o interesse dos outros.

Filipenses 2 4xes

xes

xes

xes

Filipenses, 2,4

ConquistarConquistar o o CoraoCorao dodo

ConquistarConquistar o o CoraoCorao dodoef

lex

eflex

eflex

eflex

CoraoCorao dodoClienteCliente

CoraoCorao dodoClienteClienteR

eReReRe

SucessoSucesso pasaadopasaado, , nono garantegarante futurofuturo MaiorMaior perigoperigo: ACOMODAO: ACOMODAO M iM i P blP bl NN COMPROMISSOCOMPROMISSO MaiorMaior ProblemaProblema: : NoNo COMPROMISSOCOMPROMISSO EscutarEscutar! ! escutarescutar! ! EscutarEscutar, , osos diversosdiversos ClientesClientes CriarCriar Valor,Valor, ofertarofertar benefciosbenefcios CriarCriar Valor, Valor, ofertarofertar benefciosbenefcios FundamentoFundamento de de todotodo sucessosucesso: : PessoasPessoas!!!! CulturaCultura de de ServirServir//EncantarEncantar-- nono hh outraoutra saidasaida ChefeChefe nono, , LderLder!! FerramentasFerramentas IndispIndisp.:.:MtricasMtricas e e ProcedimentosProcedimentos INPINP ndicendice Net PromoterNet Promoter INP INP ndicendice Net PromoterNet Promoter GestoGesto porpor PrincpiosPrincpios OfertarOfertar EXPERINCIA ENCANTADORAEXPERINCIA ENCANTADORA FazejamentoFazejamento!!!...!!!...

M ti D d ESPIRITUALISTAESPIRITUALISTAMotivo: De ordem ESPIRITUALISTAESPIRITUALISTA

Motivo: De ordem INTELECTUAL

Motivo: De ordem MATERIAL

rr1)1) PRINCPIOS para encantamento do Cliente(2010)PRINCPIOS para encantamento do Cliente(2010)

2)2) 2) 2) 100% Cliente: reflexes impactantes para vestir a camisa 100% Cliente: reflexes impactantes para vestir a camisa

BibliografiaBibliografiaom.br

om.br )) )) p pp p

do cliente e ser bem sucedido(2004).do cliente e ser bem sucedido(2004).

33) ) Correndo pro abrao: como vender mais fazendo com que Correndo pro abrao: como vender mais fazendo com que o cliente compre sempre (2003)o cliente compre sempre (2003)

da.co

da.co

44) ) Ah, eu no Ah, eu no acredito:comoacredito:como cativar o cliente atravs de um cativar o cliente atravs de um fantstico atendimentofantstico atendimento. (2002). (2002)

almei

almei 55) ) O Melhor sobre clientes: O Melhor sobre clientes: 455 455 citaes. (2000)citaes. (2000)

66) ) Cliente, eu no vivo sem voc: o que voc no pode deixar Cliente, eu no vivo sem voc: o que voc no pode deixar de saber sobre qualidade em servios e clientes (1995)de saber sobre qualidade em servios e clientes (1995)

rgioa

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77) ) Cliente, nunca mais:500 dicas para irritar ou perder o Cliente, nunca mais:500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer fora(1993cliente sem fazer fora(1993))

8) A A t d C id D Cli t (2008)8) A A t d C id D Cli t (2008)

Srgio Almeida Consultoriaw.ser

w.ser 8) A Arte de Cuidar Dos Clientes (2008)8) A Arte de Cuidar Dos Clientes (2008)NotasNotas:: Livros publicados pela Editora Casa da Qualidade.Livros publicados pela Editora Casa da Qualidade. Livros 1,3,4,5 e 6 de autoria de Srgio AlmeidaLivros 1,3,4,5 e 6 de autoria de Srgio Almeida Livro Livro 3 3 de autoria de Srgio Almeida e Raul de autoria de Srgio Almeida e Raul CandeloroCandeloro

Srgio Almeida [email protected]

0xx-71- 3451-1989www

www

sergio almeida

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