seminário de governo eletrônico - pesquisa tic governo eletrônico - manuella maia ribeiro

A evolução da Internet no Brasil

26 de março de 2009 – São Paulo

Pesquisa sobre o uso das TIC no Setor PúblicoTIC Governo Eletrônico 2013

CGI.br – Comitê Gestor da Internet no Brasil

NIC.br – Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR

CETIC.br – Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação

Rio de Janeiro, 16 de setembro de 2014



Produção de indicadores e estatísticas TIC.

Fomento do uso de estatísticas TIC na elaboração de políticas públicas e pesquisas acadêmicas.

Capacitação em metodologia de pesquisas.

Publicação de estudos setoriais.

Monitoramento de impactos socioeconômico das TIC.

Cooperação internacional para padronização de indicadores.

Sobre o Cetic.br



Países da América Latina e PALOPs

20121995 2005

“Contribuir para a construção de sociedades do conhecimento inclusivas por meio das tecnologias

de informação e comunicação”

Áreas de atuação do Cetic.br



Pesquisas TIC do CGI.br

Ministério das Comunicações Ministério do Planejamento Anatel, IPEA, IBGE

Ministério da Saúde / Datasus ANS CEPAL, OCDE

Ministério da Educação CONSED, UNDIME IPEA UNESCO / UIS

Ministério da Justiça UNESCO UNICEF

Ministério do Planejamento CGU TCU

Anuais

Secretaria Geral da Presidência da República

IPEA, IBGE GIFE, ABONG

Bienais

TIC Centro Público de Acesso

TIC Provedores

TIC Microempresas

Ad-hoc



TIC Governo Eletrônico 2013Objetivo geral

Produzir indicadores e estatísticas que permitam compreender a incorporação das TIC nos órgãos governamentais no Brasil e o seu uso na oferta de serviços públicos.

Investigar as iniciativas de acesso à informação pública e participação nas atividades públicas por meio das novas tecnologias.



I

TIC Governo Eletrônico 2013Módulos da pesquisa

Infraestrutura e uso de TIC1

Gestão das TIC2

Disponibilização de informações na Internet

4

Comunicação e participação pela Internet5

Serviços públicos nos meios digitais3

5 módulos34 indicadores



TIC Governo Eletrônico 2013População e Unidades de Análise

POPULAÇÃO-ALVO:o Órgãos públicos dos poderes Executivo, Legislativo ,

Judiciário e Ministério Público de todos os entes federativos (União, Estados/Distrito Federal e Municípios)

POPULAÇÃO DE REFERÊNCIA:o Órgãos Públicos (Federais e Estaduais) definidos pela Constituição

Federal e contidos em registros administrativos ou sites do governo. o Prefeituras cadastradas na MUNIC 2012 (IBGE)

UNIDADES DE ANÁLISE:o Órgãos Públicos Federais e Estaduais - 572 órgãos entrevistados o Prefeituras (Poder Executivo Municipal) – 334 prefeituras

entrevistadas



TIC Governo Eletrônico 2013População e Unidades de Análise

Escopo Executivo Legislativo Judiciário Ministério Público

Federal

Estadual

Municipal - - -



Parceiros externos

Parceiros operacionais e apoio institucional

IPSOSPublic Affairs

Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI).

Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas (SPCI).

Referências e grupo de especialistas

Envio de ofícios



PrincipaisResultados



Infraestrutura e uso de TIC

100%

87%

98%

80%

Posse de computadores (Computador de mesa, computador portátil e tablet)

Acesso à Internet

Com fio

Sem fio

Intranet

99%

Local Area Network

100%

PREFEITURAS

87%

96%

39%



Existência de departamento de TI Percentual sobre o total de órgãos públicos

federais e estaduais

Federal Estadual 0

20

40

60

80

100

9683

Base: 1.586 órgãos públicos federais e estaduais

89% dos Federais e 57% dos Estaduais

afirmam ter Plano Estratégico ou Plano Diretor de TI.



Política de segurança da informação Percentual sobre o total de órgãos públicos federais

e estaduais


Federal Estadual Judiciário Executivo Legislativo Ministério Público

ENTE FEDERATIVO PODER

0

20

40

60

80

100

85 84 91 84 79 86



Existência de departamento de TI Percentual sobre o total de prefeituras

Base: 5.564 prefeituras

PREFEITURAS

Total Capitais Interior 0

20

40

60

80

100

46

100

45



Terceirização de TICPercentual sobre o total de prefeituras

Desenvolvimento de softwares

Desenvolvimento de portais, provedores de hospedagem e outros serviços de informação na Internet

Suporte técnico para sistema interno do órgão público

Suporte técnico para reparo e manutenção dos equipamentos

Infraestrutura elétrica, redes etc

3

10

21

29

49

14

19

29

30

20

74

67

49

40

27

8

5

4

1

Equipe própria Ambas Equipe terceirizada Nenhum/ Não utiliza esse serviço Não sabe

Não respondeu


PREFEITURAS



Sistemas de informação para gestão Percentual sobre o total de órgãos públicos federais

e estaduais

Informação geográfica, mapas ou geopro-cessamento

Sistemas de apoio à decisão

Compras

Convênios e contratos

Finanças e contabilidade

Orçamento

Recursos humanos

Patrimônio

0 20 40 60 80 100

43

35

72

66

76

72

76

74

38

45

69

71

78

80

88

94

Federal Estadual




Sistemas de informação para gestãoPercentual sobre o total de prefeituras


PREFEITURAS

Sistemas de apoio à decisão

Informação geográfica, mapas ou geoprocessamento

Convênios e contratos

Orçamento

Compras

Finanças e contabilidade

Patrimônio

Recursos humanos

0 20 40 60 80 100

28

39

81

75

78

93

82

84

46

77

77

81

88

92

92

92

Capitais Interior



Existência de websitePercentual sobre o total de órgãos públicos





0

20

40

60

80

100

99 93 100 93 100 100



Existência de websitePercentual sobre o total de prefeituras


PREFEITURAS

Capitais Interior0

20

40

60

80

100

10084



E-serviços no website Percentual sobre o total de órgãos públicos federais e estaduais que possuem website




0

20

40

60

80

100

93 89 96 89 98 90

72% dos Federais e 58% dos Estaduaisoferecem pela Internet o serviço público mais

procurado pelo cidadão.



E-serviços no websitePercentual sobre o total de prefeituras que

possuem website ou página oficial na Internet


PREFEITURAS

Capitais Interior 0

20

40

60

80

100

96

66



Serviços disponíveis no websitePercentual sobre o total de órgãos públicos federais e estaduais que possuem website


Emitir boletos de tributos ou outras guias de pagamento

Fazer inscrição ou matrícula como, por exemplo, para concursos, cursos e escolas

Realizar agendamentos para consultas, atendimentos, serviços, entre outros

Consultar processos administrativos ou judiciais em andamento

Fazer emissões de documentos como licenças, certidões, permissões e outros documentos

Preencher ou enviar formulários pelo website ou página oficial

Fazer downoad de documentos ou formulários

0 20 40 60 80 100

25

35

32

43

32

62

80

34

33

40

29

35

21

11

39

31

27

26

32

16

8

3

1

2

3

2

1

Sim Não Não se aplica Não sabe



Serviço disponíveis no websitePercentual sobre o total de prefeituras que

possuem website


Realizar agendamentos para consultas, atendimentos, serviços, entre outros

Fazer emissões de documentos como licenças, certidões, permissões e outros documentos

Emitir boletos de tributos ou outras guias de pagamento

Consultar processos administrativos ou judiciais em andamento

Fazer inscrição ou matrícula como, por exemplo, para concursos, cursos e escolas

Emitir nota fiscal eletrônica

Preencher ou enviar formulários pelo website ou página oficial

Fazer download de documentos ou formulários

0 20 40 60 80 100

14

23

25

30

38

38

43

69

PREFEITURAS



Informações na InternetPercentual sobre o total de órgãos públicos



Catálogo de serviços públicos

Contas públicas ou prestação de contas

Lista de salários dos servidores públicos

Compras, licitações ou compras eletrônicas

0 20 40 60 80 100

77

79

75

87

72

92

92

94

Federal Estadual



Informações na InternetPercentual sobre o total de prefeituras


PREFEITURAS

Lista de salários dos servidores públicos

Catálogo de serviços públicos

Contas públicas ou prestação de contas

Compras, licitações ou compras eletrônicas

0 20 40 60 80 100

52

56

86

84

77

85

85

100

Capitais Interior



Formatos de arquivo no website Percentual sobre o total de órgãos públicos

federais e estaduais que possuem website

PDF DOC OU DOCX

XLS ou XLSX

PPT ou PPTX

XML Outro ODT CSV RDF0

20

40

60

80

100

99

6447 44 34 25 18 21 16

94

5539

27 26 21 16 106

Federal Estadual




Formas de contato pela InternetPercentual sobre o total de órgãos públicos federais e estaduais que possuem website


Endereço de e-mail

Formulário eletrônico

Ouvidoria on-line

Atendimento on-line em tempo real como chat

0 20 40 60 80 100

94

90

89

10

96

73

51

11

96

86

65

20

93

97

90

3

Ministério Público Legislativo Executivo Judiciário



Formas de contato pela InternetPercentual sobre o total de prefeituras que

possuem website


IPREFEITURAS

Atendimento on-line em tempo real como chats

Ouvidoria on-line

Formulário eletrônico

Endereço de e-mail

0 20 40 60 80 100

10

27

58

91

31

65

88

100

Capitais Interior



Formas de participação pela InternetPercentual sobre o total de órgãos públicos



Fóruns ou comunidades de discussão pela Internet

Enquete

Consulta pública on-line

0 20 40 60 80 100

17

13

48

21

34

61

18

27

53

13

44

51

Judiciário Executivo Legislativo Ministério Público



Formas de participação pela InternetPercentual sobre o total de prefeituras


PREFEITURAS

Fóruns ou comunidades de discussão pela Internet

Enquete

Consulta pública on-line

0 20 40 60 80

10

25

40

35

46

69

Capitais Interior



Presença em redes sociaisPercentual sobre o total de órgãos públicos





0

20

40

60

80

100

8873

9673

8876



Presença em redes sociaisPercentual sobre o total de órgãos públicos



Blogs como Wordpress ou Blogspot

Fotos como Flickr ou Instagram

Vídeos como YouTube ou Vimeo

Microblog como Twitter

Redes de Relacionamento como Facebook, Orkut ou Google+

0 20 40 60 80 10017

24

66

72

62

14

29

67

65

67

16

26

40

57

65

11

42

62

87

76

Judiciário Executivo Legislativo Ministério Público



Presença em redes sociaisPercentual sobre o total de prefeituras


Capitais: 81% redes como Facebook, 81%

Twitter e 58% no YouTube.

Interior: 50% redes como Facebook, 13% Twitter e

22% no YouTube.

PREFEITURAS

Capitais Interior0

20

40

60

80

100

85

56



TIC Governo Eletrônico 2013Desafios para os órgãos públicos

Infraestrutura em TIC: presença de computadores e Internet banda larga na maior parte dos órgãos públicos em todos níveis de governo

E-serviços: iniciativas já são encontradas em todos os níveis de governo, mas a prestação de serviços mais sofisticados pela Internet ainda é um desafio para os órgãos públicos

E-participação: a pesquisa aponta como uma das dimensões menos desenvolvidas na administração pública brasileira



TIC Governo Eletrônico 2013Desafios para os órgãos públicos

Adoção de planejamento e gestão de TI nos órgãos públicos estaduais e prefeituras.

Apropriação de sistemas de apoio à gestão e tomada de decisão, especialmente nas prefeituras.

Incremento na provisão de serviços eletrônicos, especialmente os mais sofisticados que evitam o deslocamento dos cidadãos aos órgãos públicos.

Espaço para ampliação dos canais de participação pela Internet.


26 de março de 2009 – São Paulo26 de março de 2009 – São Paulo

Manuella Ribeiro [email protected]

Obrigada!

As pesquisas TIC do CGI.br estão disponíveis para download em: www.cetic.br

mailto:[email protected]

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