seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais

Cassio Politi

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Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais

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Hashtag

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Sobre a Tracto

Primeira empresa brasileira especializada no método desenvolvido nos EUA conhecido como content marketing.

– Agência de content marketing

– Treinamento in company e consultoria

– Cursos abertos

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Sobre o ministrante

Cassio Politi • Diretor de Marketing da Tracto

• Criador dos cursos do Comunique-se e diretor dessa empresa de 2004 a 2011

• Jornalista (Cásper Líbero)

• MBA em Marketing (ESPM)

• Especialista em Content Marketing (CMI – Ohio/EUA)

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Sumário

Mesmo conteúdo para vários canais 2

Propaganda disfarçada de conteúdo 3

Além do limite da informalidade 4

Mensuração de resultados subjetiva 5

Onipresença em canais 1

Expectativa exagerada pelo resultado em redes sociais 6

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Benefícios de cada canal

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Redes sociais para empresas

Finalidade Desempenho

Relacionamento / SAC

Publicidade

e-Commerce

SEO

Monitoramento

Networking

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Relacionamento

Em que prazo cliente espera resposta da empresa nas redes sociais:

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Relacionamento

Empresas americanas mais rápidas na resposta ao cliente:

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Publicidade

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Monitoramento

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SEO Nos “3 elementos-chave para empresas pequenas”, SEO e redes sociais são complementares, mas um não substitui o outro.

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Afinal, quais são os meus objetivos como empresa? Como as redes sociais podem me ajudar a alcançá-los? ? ?

Pergunta-chave

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Distribuição de mídias

Facebook: texto, imagem, vídeo, diálogo, geotagging.

Linkedin: texto, diálogo B2B.

Twitter: texto, diálogo.

Pinterest: imagem.

YouTube: vídeo.

Instagram: imagem.

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Facebook

– Posts com até 80 caracteres têm leitura 27% maior. Só 19% das empresas respeitam esse limite.

– URLs completas são 3 vezes mais acessadas do que URL encurtadas (bit.ly, migre.me etc).

– Imagens geram mais interação.

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Twitter

– Duas finalidades mais adotadas por empresas:

• SAC; ou

• Relacionamento com o mercado.

– Diferença entre brasileiros e americanos: humanização.

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100% perfil institucional 65% perfil institucional

35% perfil pessoal

Pesquisa Tracto – jul/2012

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Pesquisa Tracto – jul/2012

100% perfil institucional 8.500 seguidores

45 pontos no Klout

65% perfil institucional 4.400 seguidores

30 pontos no Klout

35% perfil pessoal 17.800 seguidores 52 pontos no Klout

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Humanização do Twitter

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Por que humanizar?

– 71% das pessoas dizem que presença do CEO nas redes sociais melhora imagem da empresa. Mas só 3,2% dos CEOs estão presentes.

– Só 16% dos internautas interagem com marcas nas redes sociais.

– 64% odeiam quando são “alvejados” por marcas em seus perfis pessoais;

– 58% consideram marketing em redes sociais invasivo.

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Qual formato é mais bem assimilado pelo meu público-alvo?

? ?

Pergunta-chave

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Conteúdo x propaganda

“Conteúdo é informação online que provê valor ao leitor. Se for propaganda, não é conteúdo. Se for conteúdo, não é propaganda”

Allex Hawley, especialista americano em affiliate marketing

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Caso negativo

Agência de propaganda do Reino Unido (ASA) baniu, em junho de 2012, campanha da Nike por usar contas pessoais dos jogadores Wayne Rooney e Jack Wilshere na campanha ‘Make it Count’. A ASA veta qualquer propaganda disfarçada de conteúdo.

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Conteúdo e propaganda estão claramente separados?

? ?

Pergunta-chave

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Casos negativos

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Como colegas de trabalho com perfis diferentes uns dos outros reagiram àquela ideia? Antes da publicação, é claro. ? ?

Pergunta-chave

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Premissa

“O negócio de uma empresa tem duas, e somente duas, funções básicas: marketing e inovação; todo o resto é custo.”

Peter Drucker

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Métricas

Resultado $$$

KPIs (usuários endereçáveis)

Painel de controle (audiência, likes, seguidores, views e

muitos outros)

Aumento de receita / redução de gasto

Plano de ação

Mensuração do dia a dia

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Que resultados concretos as redes sociais irão gerar para minha empresa (ou cliente) fora das redes sociais? ? ?

Pergunta-chave

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Métricas

Resultado $$$

KPIs (usuários endereçáveis)

Painel de controle (audiência, likes, seguidores, views e

muitos outros)

Alinhamento:

Objetivos globais Plano de ação

Painel de controle

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Dificuldade percebida

– Empresas falam em estratégia de redes sociais sendo que comunicação faz parte da operação da empresa. Portanto, não existe estratégia de redes sociais, e sim tática, gestão, operação etc.

– Métricas da base da pirâmide são quase sempre insuficientes para o alcance de resultados globais.

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Que outras táticas (ferramentas, canais) de comunicação online posso aliar às redes sociais para alcançar o resultado financeiro? ? ?

Pergunta-chave

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