segredo sucesso na internet

7/28/2019 Segredo Sucesso Na Internet

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M A R K E T I N G E S T R A T G I C OP A R A IN T E R N E T O B J E T IV O

O Segredo do Sucesso na Internet Verso 1.1Uma viso geral para empresrios e gestores que desejam conhecer as

aplicaes da Internet aos negcios.

ndiceVoc quer saber o que fazer para obter resultados na Rede?

Rumo ao Sucesso

O maior show da Terra

Segredinhos

Respostas s Perguntas FreqentesO que site?O que link?Como comear a trabalhar com a Internet?O que preciso para ter minhas pginas na Internet?Quanto custa tudo isto?

Marketing X InformticaPlanejamento Estratgico para InternetRetorno do Investimento

As vrias faces do Comrcio EletrnicoModelo simplesModelo e-commerceModelo ShoppingModelo LeiloBastidores do Comrcio Eletrnico

O Plano de Batalha

Primeira Ttica Fazendo o Site

BrevidadeQualidade Forma e FunoFacilidade - Navegabilidade

Segunda Ttica Trazendo os visitantesMarketing MarketingAudincia QualificadaCatalogao em sites de buscaPrimeiro Lugar nas BuscasBanner uma Boa?

A verdade sobre os bannersComo fazer um bom banner

Janelas POP-UP

Renato Fridschtein [email protected] / +(5585)246.1163 / 9112.06181 / 30


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Programas de AfiliaoO Poder do E-mailSpam Spam SpamComo usar o e-mail para divulgar seus produtos e servios?Recomendaes dos InternautasNews Letters e e-zinesMdia ConvencionalPress ReleaseNo Tenha Medo de TentarResumo Trazendo Visitantes

Terceira Ttica - Mantendo os visitantesInteressePrincpios Webnmicos

Resumo Mantendo os visitantes

Quarta Ttica Fazendo seus visitantes retornaremDinamismo do SiteMail ListNews Letter / e-ZineResposta imediataAutoresponderResumo Fazendo seus visitantes retornarem

Quinta Ttica Fechando negcios

Frente de LojaCarrinho de ComprasTransaes eletrnicasPrivacidadeSeguranaLogstica de DistribuioResumo Fechando Negcios

Sexta Ttica Follow-upConhecendo seus visitantes

RelacionamentosProgramas de AfiliaoComunidade

Concluso



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O Segredo do Sucesso na Internet Verso 1.1Os papas do marketing digitais costumam dizer que Para ter sucesso na

Internet, escolha um assunto que voc domina, descubra como outras pessoasinteragem diante disto e que problemas enfrentam. Encontre uma soluo

para o problema e uma forma de negociar esta soluo. Use a tecnologiadisponvel, automatizando e multiplicando os resultados e crie sempre novascampanhas, testando e analisando as metas e resultados, mantendo-se nocontrole.

O processo irreversvel e no mais questo de se vamos paraInternet; temos que ir. Nem quando vamos ter nossa empresa na Internet; Ahora j. A pergunta agora : como criar a identidade digital na grande Redee ganhar com isto?

Voc quer saber o que fazer para obter resultadosna Rede?

Ento se prepare para arregaar as mangas e encarar o mundo digitalcom seriedade. No to difcil como pode parecer, mas exige trabalho edeterminao.

Inicialmente vamos examinar o mercado eletrnico como um todo e nosprximos dias, aprenderemos a pensar Internet e definir de que formapodemos adaptar nossas estratgias de negcios ao mercado digital.

Iremos ver alguns dos modelos de comrcio eletrnico vigentes e

entender o que ocorre nos bastidores.Veremos as principais tticas para obter sucesso na Internet e conhecer

os princpios webnmicos (economia da web).Vamos comear com um resumo do que necessrio para alcanar

nosso objetivo.

Rumo ao SucessoO sucesso na Internet depende de elaborar uma mensagem clara e

focada sobre o que se quer passar adiante, encontrar audincia para estamensagem, estabelecer relacionamentos que gerem negcios a partir do

trafego (audincia) e continuar trabalhando sobre os clientes, tanto ativoscomo potenciais.

O maior show da TerraA Internet uma rede mundial de computadores, a esta altura

(Junho/2000) so mais de duzentos milhes de usurios pelo mundo e mais deoito milhes s no Brasil.

Uma festa de entretenimento, informaes e compras.Mas a coisa comea a uns 30 anos em plena guerra fria. Os EUA estavam

preocupados com um possvel ataque inimigo a suas bases de operao esurgiram com a brilhante idia de descentralizar as informaes em variasbases de forma que se uma fosse destruda, as outras estariam prontas paracontinuar, assim ligaram universidades e centros de pesquisa em uma redechamada ARPANET.Renato Fridschtein [email protected] / +(5585)246.1163 / 9112.06183 / 30


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Em poucos anos estenderam cabos submarinos para seus aliados naEuropa e Japo e chamaram a isto de Internet. Esta cresceu demais e as forasarmadas tiveram de cair fora, ou seja, a ARPANET separou-se da Internet.

O tempo foi passando e em 1991, um fsico do CERN, imaginou criar umalinguagem que unisse os computadores de todo mundo (HTML). No anoseguinte, um estudante americano criou um programa para sua tese demestrado que permitia mostrar alm de texto, imagens e sons. Este programafoi chamado Mosaic e mais tarde Netscape, estava criada a World Wide Web(WWW) ou simplesmente web.

Naquela poca, havia menos de 50 mil usurios de Internet no mundo,mas levou apenas mais um ano e j eram quase um milho.

Pra tornar curta uma longa histria que tem at uma guerra (dosbrowsers) no meio, j somos mais de 200.000.000 e crescendo diuturnamente.

O que nos interessa como empresrios esta tal de web. Web quer dizer

teia em portugus e realmente um bom conceito. Imagine uma teia decomputadores em volta do mundo com seu tnue vu ligando cada maquina atodas as outras e voc tem uma boa idia do que a web quer dizer.

Finalizando, a web um palco multimdia de negcios que permite umacomunicao um a um massificada, aonde cada empresa luta pela ateno dosinternautas. O tempo das pessoas a moeda da Rede.

SegredinhosVeja agora alguns segredos (nem to secretos) que elucidam pontos

importantes sobre o que esperar daqui por diante.

Primeiro SegredoQuer saber como ter sucesso na Internet, da noite para o dia? Fcil!

Basta ter uns 10 milhes de reais, contratar algumas estrelas globais e fazerpropaganda na televiso. Plim, plim, trfego instantneo.

A maioria de ns no tem acesso a uma verba de marketing tosignificativa, portanto vamos estudar como usar esta mdia de forma coerente,sensata e com um relativo baixo custo.

Segundo SegredoO sucesso na Internet proporcional ao trfego que voc gera para seu

endereo na rede. Quanto mais gente visit-lo, mas relacionamentos so

gerados e mais negcios so fechados.Terceiro SegredoA Internet comercial no um recurso de informtica, sim, um recurso

de marketing. A computao usada como base para este veculo, mas damesma forma que quando queremos fazer um comercial de rdio nocontratamos o locutor, na propaganda de jornal no chamamos um jornalista eno anuncio de TV no o cmera man que realiza nossa campanha, vamosprecisar de algum que pense Internet.

Desta forma o que fazer? O negcio pescar. Ir atrs de gente queentende de informtica, mdia, marketing e de negcios um bom comeo.Pedir referncias, exemplos, bater um bom papo e usar a bola de cristal(intuio) so imprescindveis. J vai longe o tempo de oramentosextravagantes e apesar de ningum ainda saber direito o que a Internet, jsabemos muito sobre o que ela no .Renato Fridschtein [email protected] / +(5585)246.1163 / 9112.06184 / 30


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Quarto SegredoA Internet tudo sobre marketing direto. Apesar de multimdia, estar no

computador, ter um pouco de rdio, TV e jornal, vender pela Internet muitomais como vender pelo correio. Catlogos, pedidos e brindes fazem uma boareceita.

Quinto SegredoNo caro, mas tambm no barato. No d mais pra deixar sua

identidade eletrnica nas mos do sobrinho da cabeleireira que apesar desaber tudo de corel draw e photoshop, no entende nada de negcios, retornode investimento, ciclo de produto, cadeia de produo, distribuio e logstica,meios de pagamento e crdito.

Sexto SegredoPegue tudo o que voc sabe sobre negcios e vire de ponta cabea, na

Internet o consumidor quem est no controle e desta vez pra valer, no

estamos falando de modismo ou de o cliente o rei, a verdade que l fora,esto milhes de pginas e milhares de concorrentes esperando paraabocanhar uma parte de seu mercado. Fique de olho.

Se voc ficou mais confuso, no se preocupe, todos esto. O que vamosfazer nos prximos dias examinar as experincias e possibilidades que a redeoferece e quem sabe traar algum plano de aes ou ento pegar o bon e irpescar.

Respostas s perguntas Mais Freqentes

Algumas perguntas esto sempre presentes em nossos treinamentos,algumas delas esto sendo respondidas no inicio para aumentar acompreenso do que vir. medida que identificamos novas questes a listavai aumentando:

O que site?Site em ingls significa local, lugar ou sitio. exatamente seu espao na

Internet, o conjunto de pginas chamadas web pages. Muita gente chama istode home page, mas a home page apenas a primeira pgina do site. Ou seja,todo site tem uma home page (pgina inicial) e muitos sites so apenascompostos pela home page. Como se trata de uma palavra em ingls, o

brasileiro adotou home page como um termo mais genrico do que realmente.

O que link?A palavra link significa ligao, conexo. Em relao Internet pode ter

vrios sentidos dependendo do contexto. Uma conexo de rede, como a quefazemos quando navegamos na NET um link.

Nesta apostila a palavra se refere s ligaes entre as pginas de web,ou seja, os textos e gravuras que clicamos para mudar de pgina quandoestamos surfando.

Como comeo a trabalhar com a Internet?Sua empresa pode fazer em casa se tiver uma equipe que cuida de

marketing e que est por dentro da tecnologia. Uma profissional liberal ou umRenato Fridschtein [email protected] / +(5585)246.1163 / 9112.06185 / 30


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prestador de servios que saiba navegar razoavelmente pode construir umapresena na Rede e comercializar seus produtos.

Caso sua opo seja contratar os servios de uma empresa qualificada,faa sua pesquisa, pea pra ver os trabalhos realizados e descubra se o timeno composto apenas de fanticos por computador.

Queremos levar nossos clientes a satisfao atravs de nossos produtos.Ento o componente de marketing de seu empreendimento na Internet crucial para o seu sucesso.

A Internet tem mais a ver com marketing do que com informtica, assima empresa precisa ficar atenta a um discurso que fale mais de comunicao erelacionamento do que de tecnologias com siglas indecifrveis.

Cuidado com os pra-quedistas e sobrinhos. Seja criterioso ao escolherseus parceiros. Projetos srios de internet contemplam relaes de longoprazo, onde a experincia e o profissionalismo devem ser levados em conta.

O que preciso para ter minhas pginas na Internet?A empresa vai precisar pelo menos de duas coisas: Um Nome de Domnio

e um servio de Hospedagem para as pginas.

Nome de Domnio o famoso www.suaempresa.com.br. Sua empresaprecisa ter um nome de domnio por causa da credibilidade que ele representa,ainda mais no Brasil, j que o .com.br exige um CGC.

Seja .com, .mil, .org., .net, tenha o .br ou no, seja qual for o domnioescolhido, ele deve ser compatvel com sua rea de atuao e sua empresa

tem que ter um, pelo menos um.Imagine uma empresa onde o site fica num endereo parecido com este:

www.geocities.com/alinaesquina/dadonde/123/chegou/index.html. gratuito, mas quem se aventura a comprar de uma empresa que no

pode gastar R$ 50,00 num domnio prprio?Se um internauta encontra produtos similares em um site com domnio

prprio e outro com um endereo como a acima, naturalmente vai eleger oprimeiro pela confiana que o mesmo recebe automaticamente.

Hospedagem. Junto com o domnio surge outra preocupao, que a

hospedagem do site. Significa que suas pginas de Internet devem estar emum computador ligado a Rede o tempo todo, ou seja, hospedado.A maioria dos provedores de acesso oferece este servio, mas no o

negcio principal deles, portanto procure uma empresa dedicada ahospedagem de sites, tambm chamada de provedor de presena.

Os provedores de presena profissionais oferecem muitos serviosnecessrios a uma boa estratgia para a Rede. Relatrios de estatstica deaudincia, acesso a bancos de dados, scripts (programas) que tornam o sitemais interessante so alguns destes servios e como sua especialidade eganha po voc pode esperar um servio de qualidade superior.

A boa noticia que os custos so equivalentes tanto para provedores de

acesso como de presena, valendo a pena escolher os profissionais.

Quanto custa tudo isto?



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Naturalmente depende da inteno, objetivo, peso, velocidade e umadezena de outros fatores para se estabelecer um oramento para um projeto.

Os valores variam e existem iniciativas que vo de R$ 100,00 a milhesde dlares. No espere resultados de um site de 10 pginas que custou apenasR$ 150,00. Pode ser suficiente para se expor, mas somente expor-se Internetno suficiente.

Uma empresa pode esperar um investimento inicial da ordem de 5 a 10mil Reais no primeiro ano, divididos em 35% para desenvolvimento ehospedagem e o restante para aes de marketing.

Recursos mais avanados como frente de loja e carrinho de compras soteis em sites de grande movimento mas um gasto desnecessrio para quemest comeando, alm de mais complexos, os custos de manuteno destesrecursos podem se acumular antes do empresrio vislumbrar o retorno.

Como em qualquer negcio, o retorno proporcional ao investimento.

Como veremos possvel, atravs do planejamento, criar aes de custoacessvel e que traro resultados concretos.

Marketing X InformticaA Internet parece coisa de informtica, afinal, ela uma rede de

computadores. Depende mesmo dos computadores para existir, mas o que osnegcios e empresas vem na Internet um veiculo de comunicao ecomercializao de produtos e servios, logo o escopo real do e-business omarketing.

Por marketing entendemos mais do que propaganda, a Internet permite o

marketing real, desde a formulao do produto at o ps-venda, passando portodas as fases intermedirias.Somente atravs da Internet possvel criar um produto (livros,

programas de computador, etc), comercializa-lo, vende-lo, receber opagamento e entrega-lo. Nenhum outro veiculo por si s, permite talcombinao.

O sucesso na Internet est intimamente relacionado com estainformao, o Marketing que manda. por esta razo que grande parte destetreinamento est voltado para estas questes.

Uma das melhores coisas a este respeito o fato dos resultados nainternet poderem ser medidos com exatido.

Planejamento Estratgico para InternetO PE (Planejamento Estratgico) uma disciplina que a cada dia se torna

mais importante para as empresas que pretendem sobreviver s mudanasque ocorrem no cenrio mundial de negcios.

No podemos deixar de falar sobre o PE ainda que superficialmente postoque no o objetivo deste treinamento e o assunto vasto.

Em resumo, o Planejamento Estratgico uma disciplina que procuraantecipar resultados, traando um plano de aes, baseado em informaes eexperincias passadas. As perguntas mais comuns que fazemos ao definir umPE so:

Qual o objetivo do empreendimento?Onde estamos?Aonde queremos chegar daqui a cinco anos?



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Aonde queremos chegar daqui a quatro anos?Aonde queremos chegar daqui a trs anos?Aonde queremos chegar daqui a dois anos?Aonde queremos chegar daqui a um ano?Para chegar l aonde devemos estar daqui a seis meses?

Obviamente, trata-se de uma simplificao, mas tratando as respostas squestes acima, vamos chegando a um mapa de aes que o chamado planoestratgico.

Apesar de no muito difundido no Brasil, pas que insiste em fazer nascoxas e empurrar com a barriga, j d para perceber que o planejamentoestratgico ferramenta potente no tocante a organizao de esforos eexpectativas e para ter sucesso na Internet o PE tambm deve estar presente.Pode acreditar, um bom plano vai poupar tempo e dinheiro.

Retorno do InvestimentoUma das maiores preocupaes que o empresrio deve ter em qualquer

empreendimento saber como calcular o retorno do investimento, ou seja,para cada Real empregado saber quantos Reais retornaro e em quantotempo?

Uma das grandes vantagens da Internet a exatido com que se podesaber as respostas a estas questes.

Afinal, quanto vale cada visita ao site?Normalmente quando lanamos a pergunta, o empresrio no faz idia

de que forma chegar a este valor. Graas aos relatrios de acesso ao site (que

seu provedor deveria fornecer agregado ao servio de hospedagem) e outrasferramentas temos acesso aos nmeros que nos dizem como vai a sade doempreendimento.

Veremos o exemplo de um cenrio hipottico.O site retorno.com.br vende produtos com um lucro de R$ 100,00

(mdia) e j apurou que para cada 2000 visitas so feitas cinco vendas. Qual ovalor de cada visita a este endereo?

Se precisarmos de 2000 visitas para realizar cinco vendas de R$ 100,00,faturando R$ 500,00 formamos a equao:

2000 visitas = 5 vendas = R$ 500,00

ento faturamos R$ 1,00 a cada quatro visitas = R$ 0,25 por visitante(valor da visita)ou ainda uma venda em cada 400 visitas = 0,0025% (Taxa de Retorno).

Com estes valores poderemos saber em que investir e at quanto seguro (retorno maior que investimento).

No exemplo acima, comparamos O faturamento por visitante de R$ 0,25com a venda mdia de R$ 100,00 e, de cara, reparamos que algo est errado.

A taxa de retorno de 0,0025% pode indicar que o texto do anuncio estruim ou que a campanha no est direcionada a seu publico alvo. Precisamosaumentar est taxa conseguindo mais negcios com menos visitas ou

reescrever a mensagem de venda.



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Estes clculos devem ser adaptados a situao de sua empresa. O qued para perceber como a experincia fica mais slida e como possvel levaro planejamento a srio.

As vrias faces do Comrcio EletrnicoPara entender o comrcio eletrnico, nada melhor que experimentar.

Vamos visitar algumas pginas na Internet e fazer compras para ver como que funciona.

Examinaremos alguns sites de venda e conheceremos vrios tipos denegcios que existem hoje na rede.

www.apartreservas.comwww.americanas.comwww.amazon.comwww.macromedia.com

www.beyond.comwww.terra.com.brwww.mercadolivre.comAps termos visto estes modelos, vamos dar uma olhada nos bastidores

dos mesmos para tentar entender o que acontece.

Modelo simplesO primeiro modelo que o mais simples e rpido de botar em prtica foi

adotado pelo site www.apartreservas.com. Trata-se de um site de reservas deapartamentos em vrios flats de Fortaleza. A reserva feita atravs de um

formulrio que envia um e-mail para o administrador e este inicia umrelacionamento, respondendo as dvidas dos clientes e dando instrues paraconfirmao da reserva. Pode ser usado para qualquer tipo de produto ouservio.

Pontos Fortes Baixo custo de implementao; Relacionamento pessoal; Retorno de investimento rpido.

Pontos Fracos Baixo grau de automao, requerendo trabalho de bastidores

manual; Transaes financeiras (pagamentos) so manuais.

Modelo e-commerceDentro do modelo e-commerce vamos conhecer alguns tipos distintos:ESD Nesta modalidade, voltada para produtos de software e servios

que so usados diretamente no computador ou atravs da Internet, todo oprocesso pode ocorrer pela internet. Permite o test drive, o que aumenta achance de efetivar negcios.

Livros e CDs Todo mundo sabe que as empresas que vendem livros eCDs esto entre as que fazem mais dinheiro com a Internet. Acreditamos queseja porque so de fcil manuseio e normalmente as pessoas sabem o queesto comprando, facilitando a deciso de compra.

http://www.apartreservas.com/http://www.americanas.com/http://www.amazon.com/http://www.macromedia.com/http://www.beyond.com/http://www.terra.com.br/http://www.mercadolivre.com/http://www.apartreservas.com/http://www.apartreservas.com/http://www.americanas.com/http://www.amazon.com/http://www.macromedia.com/http://www.beyond.com/http://www.terra.com.br/http://www.mercadolivre.com/http://www.apartreservas.com/


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Outros Produtos Praticamente tudo pode ser comercializado pelaInternet, mas determinados produtos tm uma natureza que exige que seprove antes de comprar.

Roupas a gente quer provar. Enquanto na Amrica os tamanhos sopadro, no Brasil cada fbrica tem medidas distintas para definir o que pequeno, mdio e grande.

Carros apesar de j se usar a Internet para ajudar na deciso, aspessoas ainda preferem compra-los nas lojas.

Eletrodomsticos a Rede permite a escolha e a comodidade de entregaem casa.Na prtica, percebemos que cada produto ou servio deve ser pensado e

adaptado para a Internet.Pontos Fortes

Todo o processo de comercializao pode ser automatizado; Pagamentos so feitos diretamente na Internet; O cliente tem total controle sobre o processo; Permite o test drive (nem tudo).

Pontos Fracos Investimento inicial considervel; Definio de logstica de distribuio; Devolues e assistncia tcnica; Retorno do investimento lento.

Modelo ShoppingO modelo de shopping virtual une vrias lojas eletrnicas sob o guarda-chuva de um portal. O engraado aqui que os pontos fortes e fracos semisturam, varias lojas de produtos variados juntas podem ser uma vantagemno mundo fsico, mas na Internet o que buscamos um shopping de um tipo deproduto, por exemplo, livros. Ser mais interessante ao internauta visitar umapgina aonde possa comparar preos de diversas livrarias.

O preo do aluguel tambm de se considerar, teoricamente mega-portais cobram preos relativamente altos para manter sua loja a, justificando-os pelo investimento de marketing, mas o retorno deste investimento centrado no portal e no em sua loja, ou seja, no h garantias de que o que se

gasta com propaganda, v recompensar seus esforos.

Modelo LeiloEsta uma modalidade bastante interessante e que se difunde com

grande rapidez, na qual os internautas compram e vendem itens oferecendolances e o melhor lance leva o produto. Sua empresa pode usar estemecanismo com investimento baixo.

Outra possibilidade o Leilo Reverso. Nele ao invs de vender, nossoobjetivo comprar. A empresa diz o que quer comprar e os fornecedoresapresentam as condies que podem oferecer e o comprador escolhe a melhor.

muito difundido para compra de passagens areas e no mercado de businessto business (entre empresas), diversas empresas esto criando tais



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mecanismos para expandir seus setores de compras at dentro da organizaodos fornecedores.

Bastidores do Comrcio EletrnicoVimos algumas formas usadas para o comrcio eletrnico, mas o que

acontece nos bastidores? Como a empresa controla seus pedidos? A entrega? Eo acompanhamento do cliente?

Os modelos que estudamos no item anterior so chamadosgenericamente de Frente de Loja, j que representam o que o internauta ve interage.

Os bastidores so o que sua empresa faz com as aes tomadas peloconsumidor. O que vai acontecer por trs da tela do computador, vai dependerda estratgia e dos recursos usados.

Apenas uma coisa certa, sua empresa tem que despertar e adotar a

Internet com firmeza e seriedade.As questes, que estudaremos em detalhes durante este treinamento,

elucidam as aes que so transpostas do mundo fsico para o digital.Vamos ter que organizar nossa equipe para receber e processar os

pedidos, encontrar uma forma de receber os pagamentos e fazer a entrega. Ocomputador pode (e deve) estar presente em todas as etapas, mas aquitambm so as pessoas que fazem a diferena.

Prepare-se para agir com rapidez e no esquea de testar suas opes.

O Plano de Batalha

Falamos em planejamento estratgico, porm com a velocidade dasmudanas na tecnologia e nas regras do jogo da Internet complicadoestabelecer um plano rigoroso de longo prazo.

O que fazer, ento? A resposta estabelecer os objetivos de mdio elongo prazo e quebrar a estratgia em planos menores de alcance de curto emdio prazo.

Para isso apresentamos as tticas de um Plano de Batalha para aEstratgia de Internet.

Voc j deve estar curioso para saber afinal, o que que eu tenho quefazer para ter sucesso na Internet?. isto que este plano vai mostrar.

O Plano de Batalha consiste nestas seis tticas:

1. Preparar sua presena na Internet;2. Trazer os internautas at meu site;3. Faze-los ficar por ali;4. Traze-los de volta mais tarde;5. Fechar negcios;6. Fazer o follow-up.

E s isso? Sim. Simples e direto. Tudo o que h a mais, como fazercada uma destas coisas acontecer.

O restante deste treinamento vai falar sobre como obter sucesso em

cada uma das tticas descritas acima e por conseqncia, o sucesso de suaestratgia.



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Primeira Ttica Fazendo o Site (Preparando suapresena)

Precisamos de um lugar para trazer os internautas (leia consumidores) ecomunicarmo-nos com eles. Este lugar na Internet chama-se web site (lugar naInternet).

O web site (pronuncia-se uebi saite) composto de web pages (pginasde Internet) sendo que a primeira pgina, a pgina inicial chamada de homepage.

Assim, nas festas, ao falarmos de nossa iniciativa na Internet fica muitomais chique dizer web site. Quando algum perguntar sobre sua home page,olhe pra ele com aquele olhar de sabido e diga claro que minha home pageesta l. a primeira pgina, oras. Basta digitarwww.minhaempresademais.com.br e voc chega na home, mas meu site vai

muito alem ...

Stimo SegredoAqui vo dois pelo preo de um.Uma coisa que o empresrio brasileiro no est acostumado a fazer um

planejamento srio e testar suas idias e campanhas, porm este segredo exatamente isto. Para evitar jogar dinheiro fora e perder tempo (que naInternet trs vezes mais veloz) Planeje e teste.

Mas se voc no quiser planejar nem testar e botar rios de dinheiro assimmesmo, no tem problema. s me chamar que estou mesmo querendocomprar um veleiro e o cacau ser bem empregado.

Portanto voc vai precisar conjugar os seguintes itens: qualidade,brevidade e facilidade com planejamento e testes.

Como a gente faz isso? Mantendo tudo simples, limpo e objetivo.

Oitavo SegredoMenos mais.

Exemplo: Se eu estivesse aqui falando aquela sopa de letrinhas: HTML,WWW, ASP, HTTP, etc. e tal, talvez voc diria, puxa! Este cara sabe tudo deInternet, mas eu no vou contrata-lo porque no entendo patavina do que elediz, tcnico demais e depois de horas escutando-o, ainda no sei se ele podefazer um bom trabalho pra mim.

Seu cliente pensa igual. Ele no est interessado em voc, seusconhecimentos, idias, inclinao poltica nem no nome do seu cozinho. Elequer saber o que o seu produto pode fazer por ele, quais os benefcios evalores agregados, o que ele ganha com isto.

Ento conte pra ele. Em letras garrafais e rapidamente de preferncia.

BrevidadeAcho que voc no tem tempo, ou como dizem meus clientes no tem

pacincia pra esperar animaes e luzes piscando serem carregadas na tela doseu computador.



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Sejamos humildes e vamos reconhecer que ningum est realmenteinteressado em conhecer nossa histria nem saber como foi difcil chegar ataqui, a no ser que est fbula esteja recheada de assassinatos, intrigas esexo.

A maioria dos sites faz isto e no vende nada, cansa o leitor e ele vaiembora.

Sendo assim, primeiramente venda os benefcios que seu visitante obtmpara depois deixa-lo saber com quem est lidando.

Esquea o flash, animaes, javascript e a parafernlia tecnolgica,nossos visitantes querem informao sobre nossos produtos e servios e nomacaquinhas pulando, por mais engraadinhos que sejam.

No concorda? Quer ver os macaquitos? Ento volte daqui a uns cincoanos quando a tecnologia de telecomunicaes fio de cobre permitir quenossos lentos modems carreguem megabytes por segundo como a televiso.

Hoje vamos nos contentar com o que podemos ter, ou seja, simplicidade.No quero dizer com isto que as pginas devem ser brancas com o textoem preto e pronto. Uma mxima da publicidade diz que a imagem seduz, mas o texto que vende.

Deve haver um equilbrio entre as imagens e a mensagem, ou seja,qualidade visual e bom gosto. No se esquea que o brilho da tela cansa avista e o monitor no ideal para leituras longas.

Uma estatstica diz que temos apenas 10 segundos para capturar aateno do Internauta e outra que a maioria varre a pgina em busca dainformao pertinente.

Depois de conquistar o interesse do visitante voc pode colocar umas

animaes, mas no na primeira pgina. T bom, pode por uma na primeirapgina, mas lembre, bem levezinha.

Ainda no est satisfeito? Estude bem o pblico a que se destina o site ese for o caso use e abuse de animaes e outros recursos, mas no v dizerque no avisei.

Qualidade Forma e FunoO internauta espera ter uma experincia visual agradvel ao visitar sua

pgina. Isto vai exigir grficos bem acabados, uma diagramao adequada emuito espao em branco (bem aplicado) para descanso dos olhos.

As cores tm um importante papel, mas como no podemos fazer omesmo que nos anncios impressos, com aquelas lindas imagens, quetornariam o carregamento lento, vamos usar uns truques.

Formas geomtricas so excelentes, nossos olhos gostam de simetrias edecorao simples e elas carregam rpido.

Outro truque est na escolha das cores. Existem tratados sobre a teoriadas cores e como elas influenciam nossas emoes, sem estender demaisvamos citar o vermelho que serve pra chamar ateno, o amarelo quetransmite alegria, o azul passa tranqilidade, o branco a paz e por a vai.Pessoas diferentes tem reaes diferentes, mas de uma forma geral a regra fazsentido.

O importante aqui usar bem os contrastes, nada pior do que uma telabranca com texto cinza ou amarelo, no d pra ler nada ento eu vou pra outrosite. Ou seja, use cores claras sobre fundo escuro e vice-versa, s no v usar



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roxo e amarelo porque fica bonitinho ou verde e vermelho porque pareceque as imagens e textos ficam em perspectiva.

Pense na linguagem que vai usar. No como escrever cartas comerciaisou processos jurdicos, se o leitor no tiver uma compreenso fcil e rpida damensagem, diga adeus a todo o esforo feito para traze-lo at ns.

Na internet as pessoas ou esto em casa de pijama e chinelos ou notrabalho ou na escola, so jovens ou tem a mente jovem. Portanto, estorelaxadas e prontas ou estressadas e querendo relaxar, ajude-as.

Use a linguagem do dia a dia, eu ia dizer coloquial, mas muito formal.Use palavras curtas e pode parecer exagerado dizer mantenha as

frases com 8 a 12 palavras por linha e pargrafos de trs a quatro linhas nomximo. Separe os pargrafos com uma linha de espao entre eles e usemargens espaadas.

Facilidade - NavegabilidadeQuem j est usando a Internet h bastante tempo, vai entender

rapidamente. Muitos sites fazem o que podem para dificultar a navegao. Umexemplo aquele em que o menu est em uma pgina e o visitante tem quevoltar a ela sempre que quer ir pra outro ponto do site.

Navegabilidade quer dizer, a forma que suas pginas esto organizadas e um dos elementos mais importantes para se ter em mente. No me canso dedizer, facilite a vida de seus visitantes e eles agradecero voltando.

Para fazer isto, ponha o menu em todas as pginas. Se o site tiver muitossub menus, coloque-os apenas nas sees a que eles se relacionam, masmantendo-os em todas as pginas desta seo.

Para testar a navegabilidade de seu site v para cada pgina e pergunte:1. Onde estou (com relao Internet)?2. Onde estou (com relao a este site)?3. Como vou para outra parte deste site ou outro canto da Rede?

As respostas deveriam ser:1. No site da empresa X. Vou saber isto porque tenho um logotipo

grande o suficiente para identificar a empresa e pequeno o bastantepara no atrapalhar o layout e carregar rpido;

2. Na seo Y. sei disto porque no topo da pgina tem uma palavra ou

frase de identificao;3. Tenho um menu de fcil acesso que permite que eu v para outraparte do site, sem ter que voltar pra outro canto. IMPORTANTE! Parachegar a qualquer ponto do site no posso ter que clicar mais de trsvezes.

Se pudermos responder aquelas perguntas com estas respostas, estamosno caminho.

Precisamos construir um site leve, fcil de navegar e agradvel, comassuntos interessantes, textos curtos, imagens sacadas e bem posicionadas.

Faa um projeto objetivo e que desde a primeira linha diga a que veio e comosolucionar os problemas do visitante.



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Segunda Ttica Trazendo os visitantesSe voc fez tudo direitinho, tem um site legal e fcil de navegar, agora

chegou a hora de dizer ao mundo que voc existe e trazer as pessoas at voc.

Isto significa divulgao e todos os meios so vlidos desde que tragamas pessoas at o site ao invs de afasta-las.

Lembra-se do primeiro segredo?Primeiro Segredo (repetindo)Quer saber como ter sucesso na Internet, da noite para o dia? Na

verdade, bem simples. Basta ter uns 10 milhes de reais, contratar algumasestrelas globais e fazer propaganda na televiso. Plim, plim, trafegoinstantneo.

Mas a maioria de ns no tem acesso a uma verba de marketing tosignificativa, ento vamos estudar como usar esta mdia de forma coerente,sensata e com um relativo baixo custo.

Marketing MarketingExistem diversas definies de marketing nos livros e universidades,

minha namorada me diz que marketing dar satisfao ao cliente de formalucrativa (Phillip Kotler). Eu gosto mais de: marketing serve pra vender.

Neste momento o que precisamos vender o site. Convencer as pessoasque esto perambulando pela Rede que o tempo delas ser recompensadocom uma visita a sua casa, no vamos ainda vender os produtos, isto ser feitoquando o visitante estiver no site.

Falaremos sobre o marketing na Internet e ao final desta parte sobre amdia convencional.

Audincia QualificadaTemos falado da importncia da audincia de suas pginas de Internet.

Tambm chamado de trafego, corresponde ao numero de visitantes que vempara o site e navegam por ele gerando os relacionamentos que podemculminar em negcios para seu empreendimento.

Quanto mais gente vier ver suas pginas melhor, certo? Bem, isto verdade at certo ponto. O que realmente precisamos de gente que nos

visite quando est procurando o que oferecemos. isto que chamamos deaudincia qualificada e isto o que queremos.Os mega portais de provedores de acesso nacionais e internacionais

gabam-se de milhes de visitas todos os dias. Realmente grande parte daspessoas os visitam porque se identificam com eles e preenchem ali suasnecessidades de informao e entretenimento.

Por outro lado, muitos (principalmente novos usurios) no tm opo,receberam um kit de acesso e o programa navegador de Internet vai direto prapgina do provedor, o usurio nem chega a carregar a pgina e j estsurfando para outros endereos, outros tantos nem sabem que podem mudar apgina inicial enquanto e assim so presas fcil. Existem at provedores que

oferecem kits onde no se pode mudar a pgina inicial.Assim moleza contar milhes de internautas, mas ser que estes so

audincia qualificada?



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Vamos agora ver algumas tcnicas para trazer quem nos interessa.

Catalogao em sites de busca

Site de busca um banco de dados de endereos de Internet, como sefosse o ndice da rede. So bem simples de usar, voc chega l, digita umapalavra ou frase que representa o que est procurando, clica no boto e umalista de endereos que possivelmente responde a sua busca aparece.

Com a velocidade de crescimento da Net, estes ndices no conseguemmanter mais de 20% do total de pginas catalogado, mas eles tentam e vocdeve ajuda-los a te ajudar.

Afinal, mais de 85% dos internautas encontrar suas pginas em sites debusca. O endereo mais visitado no mundo ainda o Yahoo! que comeoucomo uma brincadeira de dois universitrios colecionando endereos de site ehoje uma empresa mundial multibilionria.

Alm do Yahoo! existem centenas de pginas de busca, voltadas paratodos os gostos e focadas em todos os tipos de pblico. So buscas de livros,sexo, regies (aldeota.com nosso catlogo de buscas do Cear) e etc. Apesardisto, 90% do trfego as buscas ocorre em cerca de 10 endereos apenas.

Talvez esta seja a forma mais certa de conseguir visitantes ao seucantinho na web, ou seja, atravs do cadastramento nos sites de busca.

H dois tipos de sites de busca:Catlogos (Directory) normalmente dividido em categorias. Neste

mecanismo seu endereo precisa ser cadastrado manualmente com todas asinformaes pertinentes e muito importante escolher a categoria correta.Yahoo! e MSN so os mais famosos. Todos os endereos so verificadosmanualmente, portanto a ativao de seu site pode levar de duas semanas amais de seis meses. Tenha pacincia.

Motores de busca (Search Engine) neste tipo, sua entrada semi-automtica, basta registrar seu endereo e aps algumas semanas umprograma chamado crawler (rastejador) ou spider (aranha) vai at o servidoronde esto as suas pginas, examina-as, o resultado vai para o ndice e voil,voc est feito. Ou quase!

Primeiro Lugar nas BuscasQuase porque alm de cadastrar seu endereo voc deve garantir que

ele aparea entre os primeiros na lista de resposta.Falar em primeiro lugar um pouco de exagero, mas se estiver depois da

quarta ou quinta pgina de respostas seu site foi pro limbo. importante estarentre as primeiras pginas e na primeira ideal.

Nos catlogos, a questo encontrar a melhor categoria para o seu sitee a vantagem poder cadastra-lo em quantas categorias for necessrio.

Com os motores que a coisa pega. Cada motor tem regras diferentespara ordenar a lista de endereos e no as divulga ou as divulga em linhasgerais.

Empresas e programas especializados trabalham para por seu site l notopo. Em linhas gerais o importante :

Foco manter o foco usando bastante (repetindo) as palavras que uminternauta usaria nas pesquisas que faria para encontra-lo;



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Abrangncia os sites de busca foram criados para por ordem no caose se o seu site tem bastante links para outros endereos ele se torna maisrelevante (ajuda a botar ordem na casa, alias casaro da Net) e ganha pontos;

Popularidade faa amigos na rede e troque links com eles, quantomais sites apontarem para seu endereo, mais popular ele se torna econseqentemente mais relevante. Voc sobe como um foguete.

Tags e Meta Tags um pouco mais tcnico, este item refere-se ainstrues invisveis ao leitor, mas que os spiders entendem bem. Os maisimportantes so , e . Pergunteao seu guru, ou melhor ainda, conte pra ele. Usando-os de forma inteligente,seu site pode chegar ao primeiro lugar.

Uma palavrinha de alerta. Os sites de busca ficam mais espertos a cadadia, certos truques usados h alguns meses com sucesso, fazem com que umendereo seja expulso do ndice hoje. Um bom site para aprender mais sobre

este assunto www.searchenginewatch.com. , est em ingls...

Banner uma Boa?Banners so aquelas faixas coloridas e animadas que divulgam outras

pginas da rede, pedindo pra gente fugir desta pgina to interessante queestamos. O que mais se aproxima de um banner no mundo fsico seria oanuncio em outdoor.

Existem vrias possibilidades de usar banners para divulgar seu site,vamos examinar algumas delas.

Como anncio voc pode comprar espao em outras pginascolocando um banner, que serve como propaganda.

Troca de gentilezas coloca-se o banner de outro site em sua pginaque coloca seu banner na pgina dele em troca.

Banner Networks uma rede de banners coloca um banner em suapgina e a cada visitante que v o anncio l, seu banner aparece em outrapgina.

A verdade sobre os bannersVamos agora comparar os mtodos de explorar banners, mas antes

bom saber que a resposta de 1% em mdia e o melhor resultado no passade 3%.

O motivo pode variar e os especialistas dizem que a maioria dosinternautas j encara banner como publicidade (venda) e simplesmente ignoraos banners. Outra razo seria a escolha errada de insero. como anunciarfiltros de gua mineral em uma revista sobre automveis, portanto escolhabem aonde vai colocar seu anncio.

Os banners comercializados como anncios, so normalmente cobrados(a) em CPM (custo por mil), referentes a mil impresses; (b) pay per click, ouseja, voc paga pelo numero de internautas que efetivamente clicam sobre oanuncio e visitam sua pgina e (c) por tempo de veiculao.

Se decidir comprar banners, leve em considerao:1. Saiba que por causa das baixas taxas de retorno, os preos vm

caindo a cada ano. No pague nada acima de R$ 30,00 COM ou R$0,25 no sistema pay per click (em sites especializados voc encontrabarganhas comeando em US$ 0,01 e ainda escolhe quando o banner



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aparece) e no sistema de pagamentos por perodo faa uma pesquisade efetividade (mais adiante);

2. Os banners devem ser colocados em pginas de grande circulao eque tem pblico especializado, que deve ser o pblico que vocprocura. Os grandes portais oferecem milhes de impresses todos osdias mas o publico genrico demais e a no ser que sua empresatenha produtos e servios essenciais, o dinheiro ser mal empregado;

3. Oferea aos potenciais visitantes, prmios e descontos no banner,aumentando as chances de que algum clique sobre ele (aqui esto os3%);

4. Tenha uma forma de medir o efeito dos banners, atravs de relatriosde audincia ou outro recurso. O relatrio que o veculo escolhidooferece no pode ser seu nico mtodo de auditoria;

5. Exija que o veculo prove que pode atende-lo apresentando

resultados.

Ao usar o mtodo da gentileza, ou seja, a troca de banners vocprecisa:

1. Encontrar sites em que a troca beneficie a ambos;2. Lembrar que se quiser trocar banners com vrios sites, voc vai

precisar ter vrias pginas ou suas pginas podem acabar poludas.A vantagem que grtis.

Os banner networks tem como vantagens:1. A maioria destes servios gratuita;

2. Os melhores servios oferecem filtros, tanto para os banners queaparecem em sua pgina, como para as pginas em que seu banneraparece;

3. Os servios honestos apresentam uma forma de voc medir osresultados, que pode servir para medir a audincia geral de seu site;

4. Voc pode aumentar a exibio de seu banner colocando o cdigo dobanner network em vrias pginas de seu site.

A saber, os servios de banner network trabalham com relao distintas,por exemplo: 2:1, significa que a cada dois visitantes em seu site, o seu

anuncio aparece uma vez.Como fazer um bom banner

Os banners podem ter tamanhos variados, sendo os padres atuais maisfreqentes:

468 x 60 so aqueles maiores e que tem resposta inversa ao tamanho,porque demoram mais a carregar;

234 x 60 chamados de half-banners120 x 60 ou 125 x 60 chamados de botes, tem a melhor resposta, por

carregarem mais rapidamente.As dicas para criar um bom banner so:

1. Escolha bem aonde o banner ser veiculado;2. Use cores contrastantes;3. Faa o banner animado, mas;



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4. Faa-o leve. 10 kbytes j muito grande;5. No esquea que a imagem seduz, mas o texto que vende, portanto;6. Use palavras de ao (clique j, clique aqui, ltima semana, etc.);7. Troque o banner a cada trs ou quatro meses.

Existem sites na Rede que fazem banners automtica e gratuitamente,mas os resultados so limitados, artistas grficos faro seu banner por valoresentre R$ 10,00 e R$ 200,00. Novamente, o assunto srio, trata-se de umanncio, no esquea de consultar seu guru de internet.

Janelas POP-UPSo aquelas janelas que abrem quando voc acessa determinada pgina.

Em minha opinio uma perda de tempo. A maioria dos internautas queconheo fecha a janela antes de ver o contedo. Pode ser interessante, mas

igual aos banners tem um retorno muito pobre.

Programas de AfiliaoA fidelidade existe na Internet e pode ser comprada! Vamos falar mais

sobre programas de afiliao na Quinta Ttica (Fechando Negcios) mas porenquanto basta saber que este recurso ajuda o site a trazer visitantes(Segunda Ttica), mant-los no site (Terceira Ttica) e traze-los de volta(Quarta Ttica).

O Poder do E-mail

Agora sim, comeamos a ver uma ferramenta de divulgao, barata,interessante e efetiva. At o ano 2003, os americanos devero estar trocando5 bilhes de mensagens eletrnicas por dia.

O e-mail ou correio eletrnico talvez a ferramenta mais usada daInternet e proporciona resultados timos, podendo chegar a 30% de respostas,desde que se entenda sua utilizao e respeite a Netiqueta (etiqueta daInternet).

Spam Spam SpamAntes de falar sobre como usar o e-mail, falaremos em como no usa-lo.

um assunto polemico este de SPAM. SPAM significa mensagenscomerciais no solicitadas. Funcionam um pouco como a mala direta enormalmente tem o mesmo destino, ou seja, aquela gaveta redonda que ficano cho ao lado de sua mesa, tambm conhecida como lixeira. A diferena que para receber esta mala direta digital ns pagamos, pela conexo, pelofone e com nosso tempo.

Muitos de ns recebemos diariamente dezenas delas. Ficamos furiosos erespondemos xingando at a dcima nona gerao do remetente. No faamais isto, se voc realmente se enfurece com esta mensagem, simplesmenteignore e apague-a, porque ao responder, tudo o que conseguimos confirmarnosso endereo eletrnico e amanh receberemos outro SPAM.

Outro motivo pra no responder deselegantemente ao remetente queele pode tornar-se um cliente de seu produto ou servio. Uma vez que ele faz



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SPAM, est mais propenso a recebe-lo, aproveite e converta SPAMMERS emconsumidores.

Como usar o e-mail para divulgar seus produtos e servios?A resposta , usando.Pode parecer simples, mas nem tanto. Vamos falar sobre diversos

recursos que usam o e-mail mais adiante na Terceira Ttica, mas para iniciar adivulgao de seu site temos aqui umas dicas:

Convide o Internauta:Pesquise na Internet, pginas de concorrentes e clientes potenciais para

seu produto. Se foram feitas corretamente, tero um endereo de e-mail paracontato. Faa uma lista destes endereos.

Escreva uma mensagem curta (trs ou quatro linhas) e de efeito. A genteconsegue efeito colocando o principal benefcio e prometendo outros para o

visitante.No esquea que o leitor no tem muito tempo e esta mensagem um

anuncio de chamada para a pgina do produto, portanto no venda o produtona mensagem, apenas faa o convite o internauta e deixa a pgina vender.

No esquea de colocar o endereo de seu e-mail e da pgina aonde eleencontra mais informaes e uma forma do leitor ser cancelado da lista, parano ser mais incomodado, isto denota educao e pode servir para que eleainda queira receber algumas mensagens antes de pedir o cancelamento.

Dcimo Primeiro SegredoA maioria dos programas de e-mail tem dois recursos interessantes. O

primeiro a formao de listas ou grupos de contato, que permitem agruparvrios endereos de e-mail e mandar a mensagem para a lista, simplificando oprocesso.

Dcimo Segundo SegredoSe voc j recebeu mensagens de alguma corrente viu que nestas

mensagens aparecem listas enormes de endereos de e-mail das pessoas quereceberam a carta antes de voc e a mensagem fica l embaixo no final dotexto. chato e difcil de ler.

conhecida a histria de uma empresa que colecionou mais de mil

endereos de e-mail e enviou um prospecto aos possveis clientes da lista. Sque um dos clientes era seu concorrente, que ficou muito feliz ao recebernuma mensagem todos estes potenciais consumidores sem esforo.

Para evitar que seu convite caia no mesmo erro use o recurso chamadoCco (cpia de cortesia oculta) ou Bcc (blind cortesy copy). O importante, asaber, que os endereos colocados no Cco ou Bcc no aparecem namensagem, ela fica mais curta e transmitida mais rapidamente. Veja naajuda do programa como usar este recurso.

O Principio da AlavancaSabemos que nossos clientes so nossos melhores vendedores, use este

exercito de representantes para ajuda-lo a difundir seus produtos e servios.Envie a eles uma mensagem que pode ser um convite ou neste caso umanncio mais elaborado e pea a eles para encaminhar a mensagem a seus



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amigos com uma recomendao (deles) sobre sua empresa. A credibilidade vail pra cima e o efeito multiplicador imenso.

Alm de clientes satisfeitos use o potencial de seus amigos. Um exemplosimples da multiplicao seria assim: voc seleciona 20 amigos ou clientes(Ateno! Tenha certeza que os clientes escolhidos esto satisfeitos com vocseno o resultado pode ser desastroso) e envia a eles uma mensagem, cadaum a envia para 20 outros e assim por diante. Veja o que acontece

Voc envia 20 mensagensCada pessoa envia para vinte outros (Total 420)Cada um dos 420 envia para outros 20 (8.400)So 8.400 apenas no terceiro nvel. claro que no h garantias de que

todos enviem tantas mensagens, depende do produto e do texto queacompanha. Mas j recebi as mesmas correntes mais de uma vez e semprecom dezenas ou centenas de endereos no corpo da mensagem.

H outras tcnicas para usar o e-mail como ferramenta de divulgaoque veremos a seguir. Lembre-se apenas que o correio eletrnico barato,rpido e eficiente.

Recomendaes dos InternautasUse o principio da alavanca, chamando seus visitantes a recomendar seu

endereo para os amigos deles. As pessoas normalmente gostam de ajudar ese o internauta gostou de seu servio, existem grandes chances dele queremespalhar a notcia. Busque alguma forma de incentivo e o trafego podeaumentar consideravelmente.

News Letters e e-zinesVamos falar mais sobre estes recursos depois. O que interessa saber

agora que eles so publicaes na Internet com milhares de leitores eaceitam fazer propaganda gratuita e paga de empresas e produtos. Apenasuse o bom senso e escolha trabalhar com informativos que tem a ver com oseu negcio.

Mdia ConvencionalVamos encarar! A Internet est apenas comeando e est longe de

atingir seu equilbrio quanto mais seu potencial. Por esta e outras razes que amdia convencional no pode ser deixada de lado. Sozinha a internet serveapenas para poucos produtos.

Uma campanha para um site na Internet da maioria das empresasnecessita usar o cross media chique, n? Isto quer dizer usar o rdio, TV,Jornais, folders, panfletos e etc. para difundir seu endereo na Rede.

J sei. No d pra gastar mais nada com isto. O que que voc faz?A partir de agora, toda a comunicao que sair da sua empresa deve

levar seu endereo de internet (www) e se possvel um e-mail para contato.Cartes de visita, papel timbrado, embalagens, blocos de anotao, cartazes eetc.



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Press ReleaseOutra tcnica interessante o press release. Os jornais esto loucos por

noticias para preencher os espaos entre os anncios, ajude-os. Transforme os

fatos que acontecem no dia a dia da empresa em noticia, principalmenteaqueles ligados a Internet e envie ao maior numero de rgos de informaopossvel. Esta dica no precisa, nem deve, limitar-se a aes na Rede, afinal,sabemos que noticias que mencionam sua empresa, valem muito mais queanncios pagos e no custam nada. Falem mal, mas falem de mim.

No Tenha Medo de TentarNo precisa chegar a ponto de se apresentar assim: Ol! Meu nome

Joo www.piripaque.com.br da Silva, mas se ajudar...Lembre-se que a partir de agora, seu endereo de Internet to

importante quanto seu endereo fsico, numero de fone ou fax e talvez se tornemais influente ainda no futuro.

Tente mtodos consagrados e alternativos. Adesivos de automvel, imsde geladeira, canetas e porta canetas, mouse pads e tudo o que vier a telha. Oboca a boca ainda a mais forte maneira de tornar-se conhecido.

No se envergonhe dele j vimos empresas que colocam seusendereos de Internet com letrinha de bula de remdio nos anncios edivulgue-o sempre.

Resumo Trazendo VisitantesNo adianta gastar os tubos no site com todos os requintes da tecnologia

se no receber visitantes.Se os recursos para Internet so escassos, faa um site simples e enxuto

e ponha o dinheiro na divulgao. Os gastos com marketing dos sites desucesso representam mais de 40% do total investido e no raro podem chegara 80%.

A audincia qualificada o principal recurso desucesso na Internet.

Terceira Ttica - Mantendo os visitantes

InteresseCom tudo que observamos acima, s resta falar em como manter os

visitantes no site (at que enfim).A palavra chave interessante. isto que mantm os internautas no

site.Fcil falar e difcil de fazer, afinal o paraso de um o inferno de outro.

Mas no to complicado assim.Exemplo. Vamos pensar num site sobre pesca. Os visitantes vo querer

saber sobre varas, anzis e iscas; sobre temporadas, concursos, eventos e os

melhores locais e pocas pra pescar determinada espcie. Os novatos seinteressam por tutorias simplificados e os veteranos sobre dicas e truques.



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Nono SegredoFoco. (No assunto e no na empresa)

Como vemos, para despertar (e manter) o interesse devemos conhecerquem so nossos clientes e estreitar o foco de nosso site em seus interesses ehobbies, desde que relacionados com conosco.

O objetivo de todo site formar uma comunidade, pessoas que teminteresses comuns e contem a seus amigos sobre onde encontraram aquelapea de informao to legal. Voltaremos a este assunto depois.

Ento isto, interesse tem a ver com o que as pessoas querem acharsaber e no com o que voc quer que elas encontrem. Pesquisar preciso e ofoco no deve estar em cima dos seus produtos diretamente. O segredo vender sem vender, prenda a ateno do internauta, d a ele o que ele busca eas vendas viro naturalmente.

Dcimo SegredoAs palavras mais fortes em marketing so grtis e novo.

Usando este conhecimento, oferea novidades e brindes e seus visitantesficaro colados em suas pginas e voltaro sempre. Vamos falar mais sobreisto na terceira ttica.

Princpios WebnmicosEste um bom momento para introduzir os princpios da Economia da

Web porque tm tudo a ver com o que torna um site interessante.1. A quantidade de pessoas visitando o site menos importante que a

qualidade da experincia proporcionada;2. A empresa no deve buscar a (web) Internet para se expor, mas para

obter resultados;3. Os consumidores devem ser recompensados por revelar informaes

sobre si mesmos;4. Os consumidores compraro on-line somente produtos ricos em

informao;5. O sistema self service (auto servio) mais confortvel e deixa seus

clientes mais vontade;

6. Moedas prprias e programas de fidelidade permitem a criao de umsistema monetrio prprio no site;7. A credibilidade da marca ainda mais importante na web;8. At a menor empresa pode competir no mercado global da Internet;9. Agilidade a regra. Os sites devem se adaptar continuamente ao

mercado.

Resumo Mantendo os visitantesFaa seu site interessante e use os princpios webnmicos.

Quarta Ttica Fazendo seus visitantes retornaremVoc daqueles compradores compulsivos ou faz pesquisas antes dedecidir por uma aquisio?



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Se for como a maioria de ns, estar no segundo grupo. Claro que podefazer umas comprinhas por impulso, mas com a vida pela hora da morte, deveprocurar antes de gastar.

A Internet facilita ainda mais esta pesquisa, permitindo encontrarprodutos similares, com preos e condies distintas e sem ningumperguntando posso ajudar?. Voc fica a vontade atrs do anonimato da Rede,entra e sai das lojas e pode escolher o que h de melhor pelo menor preo eservio mais agradvel.

Enfim, ter de fazer seus visitantes voltarem ao site para fecharnegcios.

Para consegui-lo os esforos se dividem no contedo do site e nas formasde comunicao aps a visita.

Dinamismo do Site

Os marketeiros de planto sabem que as palavras mais fortes soGRTIS e NOVO. Reflita e vai concordar. Basta ver estas palavras grafadas emum anncio e nossa curiosidade fica ouriada. Na Internet a mesma coisa.

Use este truque e ver audincia crescendo e mais importante, seusvisitantes voltando.

O que atrai as pessoas a retornarem a certeza de verem algo novo.Pode ser todo ms, toda semana ou todo dia, tenha sempre alguma novidade eas pessoas voltaro. Crie uma estratgia de novidades. No despeje tudo deuma vez ou voc pode ficar sem estoque e a o site para e... as visitas caem.

Dar melhor que receber. Oferea um test drive de seus produtos eservios, como se diz no Cear, deixe o internauta lamber a rapadura, depoisde sentir o doce ele vai querem mais e assim seu negcio vai. o velhoprincipio da degustao que oferece uma prova de quanto o produto bom eproporciona satisfao.

Crie um concurso, oferea prmios e descontos, a audincia vai subir.

Mail ListPrecisamos de um meio de manter um contato posterior com nossos

visitantes. Organize um mail list, quer dizer, uma lista de endereos de e-mail.Convide seus visitantes a deixarem seu e-mail. Facilite isto pedindo apenas oendereo do correio eletrnico. Nada de cadastros completos ainda, teremos

oportunidades posteriores de saber tudo o que queremos sobre nossospossveis clientes.

Use o que aprendeu antes e oferea um catalogo multimdia de seusprodutos ou um manual sobre como deixar de fumar, gratuitamente a quemdeixar o endereo de e-mail e v fazendo sua coleo.

Se o visitante encontrou suas pginas no oceano da Rede, achou-o tointeressante a ponto de deixar seu e-mail, provavelmente temos um visitantequalificado e estamos a caminho dos negcios.

De qualquer forma voc j conquistou mais um leitor, agora vamos vercomo manter o contato.



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News LetterSabe aquele informativo que sua operadora de celular ou convnio

mdico envia todos os meses? Em ingls chamado news letter (carta de

noticias).O e-mail uma tima ferramenta, j que extremamente barato epraticamente instantneo, permitindo a sua empresa, publicar um news lettere manter um canal direto de comunicao com os clientes.

Sempre que houver uma nova pgina, uma nova promoo ou umproduto lanado, centenas e at milhares de pessoas sero informadas a umcusto virtualmente prximo de zero e rapidamente. Como estes leitores fazemparte de sua lista de e-mail, tem grandes chances de ser o que estavamesperando.

Outra vantagem mostrar que voc se preocupa com seus internautas eoferece um recurso gratuito a disposio deles.

Esta ferramenta de marketing de relacionamento est se tornando umgrande sucesso na internet e a resposta dos anncios chega a 30% ou mais.

Para funcionar, torne fcil o cadastramento no news letter e respeito oconceito de opt-in list. Quer dizer, no saia por a colocando gente na lista,convide-as e se recusarem no insista. Se o servio for bom eles acabamentrando.

e-ZineA expresso vem de electronic magazine (revista eletrnica). Outro

grande sucesso da rede. um news letter vitaminado. Para fazer seu e-zine

voc vai precisar de um punhado de artigos interessantes sobre o assunto emque est focado; escolher a periodicidade e mant-la. No prometa um e-zinesemanal e s mande uma vez por ms, pega mal; e uma pitada de divulgao.Use outros e-zines pra divulgar o seu e pague divulgando-os tambm.

A vantagem dos news letters e e-zines que estabelecem umacomunidade de leitores interessados nas informaes disseminadas e podemtrazer vrios novos clientes alm de vendas continuadas com antigosconsumidores.

Resposta imediataNo perca tempo. Se receber um e-mail, responda logo, mesmo que seja

s pra dizer que recebeu a mensagem e vai tratar do assunto em seguida.Faa-o, veja se pode atender as solicitaes ou responder as questes de seuinterlocutor e continue mantendo o relacionamento.

A pronta resposta demonstra sua seriedade com relao Internet eseus consumidores. A demora pode fazer voc parecer desorganizado,afastando possveis prospectos e matando seu negcio digital.

AutoresponderEsta ferramenta envia uma resposta automtica para que envia

mensagens para voc, da seu nome. Existem diversas formas de usa-lo, mas

terminantemente no o use s pra dizer, recebi sua mensagem, respondereimais tarde. Afinal, isto que se espera quando enviamos um e-mail.



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Como usa-lo, ento? Coloque uma mensagem de vendas elaborada, comdiversas informaes sobre o servio que voc est oferecendo, seusbenefcios, depoimentos de outros usurios satisfeitos e etc.

Existem autoresponders gratuitos na Internet que ainda fazem um follow-up, enviando novas mensagens num espao de tempo pr-determinado porvoc. As mensagens so diferentes e cada uma reala valores distintos,convencendo dia a dia o cliente. Assim voc automatiza sua fora de venda,atende a centenas de pessoas ao mesmo tempo e no fica louco com ocontrole disto tudo.

Um bom lugar pra comear www.autobots.net.

Resumo Fazendo seus visitantes retornaremPara realizar negcios na rede, voc precisar fazer os internautas

voltarem ao seu site porque dificilmente uma pessoa compra qualquer coisa da

primeira vez que exposta ao produto.As formas mais seguras de faze-lo so manter o site sempre mudando,

sinalizando para o visitante e manter um canal de comunicao com novidadese incentivos, avisando seus assinantes que alguma coisa nova o espera em suacasa na Rede.

Quinta Ttica Fechando negciosVoc criou pginas fceis de navegar, elegantes e cheias de informaes

que tornaram seus produtos e servios atraentes e imprescindveis; contou pratodo mundo e este povo todo veio visit-lo; seus visitantes viram montes de

pginas interessantes e iniciaram um relacionamento e voc deu diversomotivo para que eles retornassem. Se tudo isto for verdade, os negcios estosendo fechados e o retorno do investimento j comeou.

O que vamos ver nesta seo so alguns dos processos e recursos para ofechamento de negcios na Internet.

Frente de LojaEstas so as pginas para venda dos produtos. Tudo tem que ser

simples, muito simples como j falamos na primeira ttica. S pea asinformaes pessoais no final do processo.

Carrinho de ComprasTrata-se de um programa que simula um carrinho de compras no site. O

usurio percorre as pginas e quando encontra um produto que desejaadquirir, clica num boto que diz comprar ou algo parecido e os pedidos vose acumulando na memria. Quando estiver satisfeito a pessoa clica em outroboto finalizar compra e vai para a tela de fechamento do pedido, s entoque voc deve preocupar-se em pedir as informaes pessoais.

Nos EUA existem diversas empresas que oferecem carrinhos de comprascomo acessrios para o site. No Brasil os desenvolvedores colocam estesdispositivos diretamente no servidor.

timo para quem vende vrios produtos j que a metfora do carrinhode compras bem familiar.

http://www.autobots.net/http://www.autobots.net/


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Transaes eletrnicasDepois de feito o pedido, est na hora de fechar o negcio e algum tipo

de transao financeira vai ocorrer. Pode ser feita diretamente na Internet ou

fora dela.Mltiplas opes esto disposio. Depsitos em conta, emisso deboletos bancrios de pagamentos, carto de crdito e carteira eletrnica.

Deposito em conta a vantagem deste mtodo que no h custoextra, basta explicar ao visitante como efetuar e enviar ocomprovante de depsito. A desvantagem que o comprador ter deir ao banco e pode acabar desistindo da compra. A boa noticia queas grandes redes bancrias permitem fazer uma transfernciaeletrnica, sem sair da Internet;

Boleto Bancrio voc ter de saber como seu banco opera nestecaso. Talvez ele tenha uma soluo pronta e assim o usurio poderimprimir a ficha de compensao e ir a qualquer banco e paga-la.Existem custos por boleto mas o processo de uma forma geral automatizado;

Carto de Crdito se sua empresa pode receber pagamentos porcarto de crdito, oferea esta opo pela Rede. fcil e prtica. Aimprensa criou um mito sobre a segurana de passar o numero docarto pela Internet, mas a realidade que mais seguro opagamento pela Rede do que ao dar seu carto a um garom norestaurante. Vamos falar mais sobre segurana a seguir;

Carteira Eletrnica alguns bancos oferecem uma carteira

eletrnica. Este servio executa a transferncia de valores entre ocliente e a loja atravs de chaves de segurana chamadas deassinatura eletrnica. bastante seguro, mas ainda no muitodifundido. A grande desvantagem que tanto a loja como o clientetem de ser correntistas do banco que oferece o servio.

Sua empresa ter de decidir quais mtodos de pagamento ir utilizar equanto mais opes oferecer ao cliente, melhor.

PrivacidadeA Internet havia sido criada para cientistas e militares, pessoas muito

preocupadas com sua privacidade. Apesar do usurio mdio ainda no seimportar muito com isto, medida que a Rede vai invadindo mais sua vida elese tornar mais cuidadoso com seus dados pessoais.

Crie uma poltica de privacidade, onde voc diz ao visitante o que podeocorrer com seus dados e preferncias pessoais, quem ir v-los e quem noir. Que voc no vai vender as informaes a outras empresas, etc.

Publique uma pgina com estas informaes e estar prestando umgrande servio para sua prpria empresa, mostrando o respeito aosconsumidores.

Segurana

Apesar do mito criado pela imprensa, a transmisso de dados via Internet extremamente segura. No h at hoje registro de interceptao deinformaes no momento do envio e recebimento das transmisses e usandoRenato Fridschtein [email protected] / +(5585)246.1163 / 9112.061827 / 30


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um servidor seguro, todos os dados trafegam codificados (criptografados) deuma maneira que virtualmente impossvel entende-los.

O problema est quando o dado chega do outro lado. No podemos verquem recebe nossas informaes e ele pode no ser to honesto comogostaramos e fazer algo ilcito com isto. Da a razo de tanta preocupao coma credibilidade da marca na Rede.

Outra questo a das invases. Se as informaes esto gravadas emum banco de dados ligado a Internet, ele pode estar vulnervel a ataques. Asoluo procurar empresas que se responsabilizam pela segurana de seussistemas de Internet, os provedores de presena profissionais.

Logstica de DistribuioA grande armadilha do comrcio eletrnico a entrega do bem. Se for

um produto de software, pode ser entregue pela rede. CDs e Livros so

enviados pelo correio sem maiores transtornos, por isso o sucesso das livrariase lojas de CDs to grande na Rede.

Outros produtos, volumosos e de manuseio mais complicado vo exigirum processo de entrega elaborado, no qual no podemos nos esquecer docusto do frete.

No menospreze esta etapa, pode ser o fator determinante do sucessoou fracasso de sua estratgia, afinal no chegamos at aqui para botar tudo aperder.

A chave o planejamento, se necessrio contrate uma empresa s paracuidar da entrega, mas a sua assessoria de Internet dever ter capacidade detocar o problema ou encontrar uma soluo.

Resumo Fechando NegciosEsta a parte mais gostosa do processo, no ? Ento no seja

descuidado, pense em todos os aspectos, da forma de concretizar a venda,passando pelo recebimento e a entrega do produto.

Lembre-se, Planejamento Estratgico, com letras maisculas, a chave.

Sexta Ttica Follow-upFollow-up traduz-se por acompanhamento. Sua importncia pode ser

apreciada levando-se em conta a mxima do comrcio que diz menoscustoso manter um cliente do que conquistar outro. Ou ainda, nenhumavenda a ltima.

Na Rede podemos continuar nosso relacionamento aps a realizao davenda com a mesma facilidade em que chegamos at aqui. Algumas dastcnicas usadas ns j vimos (e-mail e ferramentas afins) e voc as conhece,outras vamos conhecer agora.

Conhecendo seus visitantesComo nosso maior patrimnio, nossos clientes devem ser ouvidos e

conhecidos. Seus hbitos, desejos e criticas nos ajudam a melhorar nossos

produtos e servios e vender mais.Podemos lanar mo de pesquisas de mercado e opinio e na Internet

tambm podemos usar programas que analisam o fluxo de usurios ao site.



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Os mais conhecidos (Net Gravity e Web Trends) apresentam estatsticascompletas sobre o trafego ao site. Deixando de lado a parte mais tcnica, nosdiz entre outras coisas, quais as pginas mais e menos usadas; numero depginas vistas, numero de usurios que vieram ao site e quantas vezes; de quepginas eles vieram, que caminhos dentro do site so mais populares; quais aspalavras ou frases e quais os sites de busca foram usados para encontrar seuendereo.

Muito mais eles oferecem em planilhas e grficos com quebras dirias,semanais, mensais e anuais. importante que seu provedor de presenaoferea esta opo, apesar de haver servios gratuitos na rede, no so nemto eficientes, nem to completos.

Exija da empresa que hospeda seu site que inclua este recurso no pacotedo aluguel de espao de Internet, o preo no deve ser maior que o normal,uma vez que as empresas especializadas cobram valores to baixos como R$

30,00 ou menos por ms oferecendo todo tipo de servio agregado.Estes servios te do uma viso macroscpica do que est acontecendoe o prprio relacionamento e desenvolvimento vai mostrar o que o individuosente e quer. Qual a ferramenta que possibilita isto? Nosso velho conhecido, oe-mail. Portanto, preste bem ateno na sua caixa de entrada, por ali que amaior parte das boas idias e dos lucros vir.

Outra forma de conhecer os Internautas atravs de pesquisas.Novamente a Internet ajuda, permitindo resultados, rpidos a um custobastante acessvel. Para garantir resposta lembre-se de oferecer algo em trocada participao da pessoa. Em alguns casos pode ser at os resultados dapesquisa at o momento e em tempo real.

RelacionamentosTemos falado bastante sobre este tema e o que tentamos mostrar que

tal como no mundo fsico, os negcios na Internet dependem de se estabeleceruma relao de confiana entre a empresa e seus clientes.

Novamente use o bom senso e tente transferir as aes que ocorrem nodia a dia para a Rede. Ateno, respeito e sinergia so alguns dos elementosque precisamos desenvolver e as mesmas ferramentas usadas nas tticas paratrazer os visitantes de volta e mant-los no site devem ser usadas.

A seguir vamos ver duas tcnicas no discutidas anteriormente que

serviro tanto para o follow-up como para as tticas mencionadas.

Programas de AfiliaoAmazon.com um dos exemplos mais conhecidos de sucesso comercial

na rede. Como em to pouco tempo uma livraria sem livros conseguiu tornar-se um fenmeno? A resposta programa de afiliao.

Neste programa usamos o marketing multnvel. O mesmo da Amway eHerbalife. Passamos uma comisso sobre as vendas para os afiliados queassinam o programa. Assim fazendo, o site Amazon.com colocou um bannerem milhares de sites e quando algum clica no boto e vai para o Amazon erealiza uma compra, o dono do site remetente recebe a comisso. No custanada para ele a o Amazom consegue publicidade gratuita.

Crie um sistema de afiliao voc tambm e vai produzir a desejadafidelidade, seus afiliados viro visit-lo constantemente medida que em oRenato Fridschtein [email protected] / +(5585)246.1163 / 9112.061829 / 30


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relacionamento se desenvolve e traro novos clientes que eventualmente setornaro afiliados que traro novos clientes e assim por diante numa espiral desucesso.

ComunidadeEstamos chegando ao fim desta pequena introduo ao sucesso na

Internet. Neste momento vamos juntar tudo o que estudamos at agora eentender o que fizemos.

Uma comunidade um grupo de pessoas que partilham dos mesmosgostos, hobbies, opinies, etc.

Use sua especialidade e forme uma comunidade, se no tiver recursospara cria-la, junte-se a uma.

Aplicando as tcnicas que vimos, voc cria o grupo e ajuda-o a expandir-se e se conseguir entender o conceito de vender sem vender voc est feito.

ConclusoPara o sucesso na Internet no h frmulas mgicas, mas h frmulas.O segredo :

Definir seus objetivos e benefcios oferecidos; Criar peas publicitrias que transmitam a mensagem com clareza,

credibilidade e rapidez; Fazer com o que maior nmero de pessoas veja sua mensagem; Estabelecer relacionamentos positivos com estas pessoas; Fechar negcios com conforte e segurana; Manter um canal aberto com seus clientes para continuar o

relacionamento; Planejar, Trabalhar e Testar.

Pense sobre o que voc sabe muito a respeito ou sobre o que mais gostade fazer. Imagine alguma coisa em que possa contribuir neste campo.Descubra um problema, encontre uma soluo e transforme isto num produto.Siga as tticas propostas aqui e o sucesso vai te encontrar.

Visite o site www.promofor.com.br/meio quando quiser pegar

gratuitamente a verso atualizada desta apostila, espero voc l.

Renato FridschteinEditor WebMEiO Marketing Estratgico para Internet [email protected]: +55 85 246.1163 / +55 85 9112.0618

Outubro de 2000
http://www.promofor.com.br/meiomailto:[email protected]://www.promofor.com.br/meiomailto:[email protected]

segredo sucesso na internet

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