secretaria de energia - arsesp · 2013. 1. 11. · bairros: centro, vila pilar, parque rodrigo...

Esta é a pesquisa de satisfação dos usuários de saneamento básico realizada entre a

categoria residencial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário regulados pela Agência em 244 municípios paulistas (199 conveniados, 44 da região metropolitana e a capital), atendidos pelas três concessionárias paulistas (Sabesp, Saneaqua e Foz de Santa Gertrudes).

A expectativa da Arsesp, ao promover a primeira pesquisa desse porte no Estado, é de que os resultados obtidos reflitam a percepção dos usuários acerca dos serviços e do atendimento das prestadoras, e que forneçam subsídios às atividades de regulação e fiscalização da Agência.

Secretaria de Energia

Secretaria de Energia

Arujá

www.centroabril.com.br

A Pesquisa

Quem Usuários residenciais dos serviços de água e esgoto do Estado de São Paulo. Homens e mulheres, maiores de 16 anos, de todas as classes sociais.

Onde 244 Municípios do

Estado de São Paulo

199 municípios conveniados à ARSESP 44 municípios de Regiões Metropolitanas São Paulo

Como Estudo quantitativo realizado por meio de entrevistas domiciliares utilizando questionário

estruturado, com duração de cerca de 20 minutos. Margem de erro de 7%. Intervalo de Confiança de 95%. Amostra: calculada a partir do número de ligações de água e esgoto.

Quando Julho de 2011 a Janeiro de 2012.

Quem

Onde

Como

Quando


A Pesquisa em Arujá

Entrevistados 205 moradores Localidades Arujá – Região Metropolitana de São Paulo.

Bairros: Centro, Vila Pilar, Parque Rodrigo Barreto, Jardim América, Parque Renato Maia, Center Ville, Vila Ferreira, Arujamerica, Jardim Pinheiros, Village, Jardim Rincão.

Amostra Calculadas a partir do número de ligações de água e esgoto:

8.922 ligações. Quando Estudo realizado na 3ª semana de outubro de 2011.

Entrevistados

Localidades

Amostra

Quando

Municípios da Pesquisa de Satisfação dos Usuários Residenciais dosServiços de Água e Esgoto de Municípios do Estado de São Paulo

ArujáRegiões MetropolitanasMunicípios Conveniados

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Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, na sua opinião, qual nota você dá para:

COMPARATIVO NOTAS0 1 2 3 4 5 NR Total

GOSTO DA ÁGUACHEIRO DA ÁGUATRANSPARÊNCIA DA ÁGUAPRESSÃO DA ÁGUA

4,39% 0,49% 4,39% 22,93% 23,90% 43,90% 0,00%4,39% 0,00% 5,37% 25,37% 26,34% 38,54% 0,00%4,39% 0,00% 5,85% 28,78% 19,02% 41,95% 0,00%0,49% 1,46% 4,39% 19,51% 24,39% 49,27% 0,49%

100,00%100,00%100,00%100,00%

012345NR

19,51% 24,39% 49,27%

28,78% 19,02% 41,95%

25,37% 26,34% 38,54%

22,93% 23,90% 43,90%GOSTO DA ÁGUA

CHEIRO DA ÁGUA

TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA

PRESSÃO DA ÁGUA

Aspectos da Água

Base de Respondentes = 205

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


4ª3ª2ª1ª

78,71% 14,85%

15,35% 55,45% 23,76%

28,08% 51,23% 14,78%

19,80% 78,71%GOSTO DA ÁGUA

CHEIRO DA ÁGUA

TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA

PRESSÃO DA ÁGUA

Pensando nesses aspectos da água peço que você classifique em ordem de importância(o que é mais importante em ordem de preferência):

Aspectos da Água

COMPARATIVO IMPORTÂNCIA

GOSTO DA ÁGUA CHEIRO DA ÁGUA TRANSPARÊNCIA DAÁGUA PRESSÃO DA ÁGUA

1ª2ª3ª4ªTotal

78,71% 14,78% 5,45% 1,49%19,80% 51,23% 23,76% 4,95%

1,49% 28,08% 55,45% 14,85%0,00% 5,91% 15,35% 78,71%

100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Base de Respondentes = 205, Pessoas que não responderam = 11

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Considerando a qualidade da água recebida em sua casa/condomínio, você considera que o preço pago pela água é:

CARO (58,54%)

JUSTO (39,51%)

BARATO (1,95%)

Preço da Água


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COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO 0,49% 0,00% 2,44% 27,32% 38,54% 30,73% 0,49% 100,00%

Utilizando uma escala de 0 a 5, qual nota geral você dá para osserviços de abastecimento de água prestados pela Sabesp:

012345NR

27,32% 38,54% 30,73%AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO

Serviço de Abastecimento da Água


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Nos últimos 6 meses, faltou água por qualquer outro motivo que não seja por atraso no pagamento?

SIM (71,22%)

NÃO, NENHUMA VEZ (23,41%)

NÃO LEMBRO (4,39%)NR (0,98%)


Quantas vezes faltou água nos últimos 6 meses?

ATÉ 5 VEZES (31,51%)

6 a 10 VEZES (10,27%)MAIS de 10 VEZES (51,37%)

NR (6,85%)

Quando faltou água, a Sabesp avisou você comantecedência?

SIM (7,53%)

NÃO (92,47%)


Base de Respondentes = 146Base de Respondentes = 146

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Você passou por algum caso de falta de água programadanos últimos 6 meses, aquela interrupção feita para realizar

serviço de manutenção ou de emergência?

SIM (11,22%)

NÃO (88,78%)


Você foi avisado com antecedência da interrupção doabastecimento?

SIM (95,65%)

NÃO (4,35%)

Base de Respondentes = 205 Base de Respondentes = 23

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A Sabesp cumpriu o prazo para voltar com oabastecimento?

SIM (95,65%)

NR (4,35%)


O carro pipa foi necessário para garantir o abastecimento?

FOI NECESSÁRIO CARRO PIPASIM 0 0,00%NÃO 23 100,00%NR 0 0,00%



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA 0,00% 0,00% 0,00% 8,70% 0,00% 91,30% 0,00% 100,00%

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, de um modo geral,qual nota você dá para este procedimento de falta de água programada:

012345NR

8,70% 91,30%PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Nos últimos 6 meses, você utilizou o atendimento da Sabesp através do telefone ou da internet para resolver algumproblema, solicitar informação ou reclamar de algum serviço?

SIM, TELEFONE (5,85%)

NÃO (94,15%)

*Não houve citação para: SIM, EMAIL e SIM, CHAT.

Atendimento da Sabesp


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FACILIDADE DE EFETUAR CONTATOCORDIALIDADE DO ATENDENTECONHECIMENTO DEMONSTRADOSATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 8,33% 91,67% 0,00%0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 8,33% 91,67% 0,00%8,33% 0,00% 0,00% 0,00% 8,33% 83,33% 0,00%8,33% 0,00% 0,00% 0,00% 16,67% 75,00% 0,00%

100,00%100,00%100,00%100,00%

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, pensando no atendimento que você recebeu naúltima vez que procurou a Sabesp, que nota você dá para:

012345NR 8,33% 8,33% 83,33%

8,33% 91,67%

8,33% 91,67%FACILIDADE DE EFETUAR CONTATO

CORDIALIDADE DO ATENDENTE

CONHECIMENTO DEMONSTRADO

8,33% 16,67% 75%SATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO



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Neste último atendimento, você procurou a Sabesp parafazer:

RECLAMAÇÃO (66,67%)

CONSULTA / INFORMAÇÃO (25,00%)

SOLICITAÇÃO (8,33%)


Neste contato, qual foi o principal assunto que você queriatratar?

PROBLEMAS COM O HIDRÔMETRO 33,33%

FATURAMENTO / PROBLEMAS COM A CONTA 25,00%

FALTA DE ÁGUA 16,67%

PEDIDO DE LIGAÇÃO 8,33%

VAZAMENTO / OBSTRUÇÃO DE ESGOTO 8,33%

QUALIDADE DA ÁGUA 8,33%Base de Respondentes = 12Base de Respondentes = 12

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Na ocasião, foi necessária a presença de algum funcionário da Sabesp no local, para resolver o problema?

SIM, E ELE COMPARECEU (58,33%)

SIM, E ELE NÃO COMPARECEU (8,33%)

NÃO (33,33%)



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Você ficou satisfeito com o tempo que a equipe levou parachegar ao local?

SIM (85,71%)

NÃO (14,29%)

Você ficou satisfeito com o tempo que o serviço levou paraser executado?

SATISFEITO TEMPO PARA SEREXECUTADO

SIM 7 100,00%NÃO 0 0,00%



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


012345NR

14,29% 85,71%AVALIAÇÃO ATENDIMENTO

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito,de modo geral que nota você dá para este atendimento:


AVALIAÇÃO ATENDIMENTO 0,00% 0,00% 0,00% 14,29% 0,00% 85,71% 0,00% 100,00%



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Você viu, nos últimos 6 meses, alguma obra da Sabesp nas proximidades?

SIM (9,76%)

NÃO (89,76%)

NR (0,49%)

Obras em Vias Públicas


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012345NR

5% 5% 5% 25% 15% 45%

10% 5% 15% 15% 15% 40%

5% 30% 10% 55%

15% 10% 75%

10% 5% 5% 10% 70%

10% 10% 10% 70%TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADO

QUALIDADE SERVIÇO EXECUTADO

SINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRES

TEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROS

TAPA BURACO

TRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRAS

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para:

5% 5% 15% 35% 40%SATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO


TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADOQUALIDADE SERVIÇO EXECUTADOSINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRESTEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROSTAPA BURACOTRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRASSATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO

0,00% 0,00% 10,00% 10,00% 10,00% 70,00% 0,00%0,00% 10,00% 5,00% 5,00% 10,00% 70,00% 0,00%0,00% 0,00% 15,00% 0,00% 10,00% 75,00% 0,00%5,00% 0,00% 0,00% 30,00% 10,00% 55,00% 0,00%

10,00% 5,00% 15,00% 15,00% 15,00% 40,00% 0,00%5,00% 5,00% 5,00% 25,00% 15,00% 45,00% 0,00%5,00% 5,00% 0,00% 15,00% 35,00% 40,00% 0,00%

100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%

Obras em Vias Públicas


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Nos últimos 6 meses, você procurou pessoalmente a Sabesp para resolver algum problema,solicitar informação ou reclamar de algum serviço?

SIM (6,34%)

NÃO (93,66%)

Atendimento nas Agências


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012345NR 7,69% 23,08% 69,23%

7,69% 15,38% 76,92%

7,69% 15,38% 76,92%TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO

TRATAMENTO RECEBIDO

CONFORTO E LIMPEZA

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para:

7,69% 15,38% 76,92%SATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO


TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDOTRATAMENTO RECEBIDOCONFORTO E LIMPEZASATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO

0,00% 0,00% 0,00% 7,69% 15,38% 76,92% 0,00%0,00% 0,00% 0,00% 7,69% 15,38% 76,92% 0,00%0,00% 0,00% 0,00% 7,69% 23,08% 69,23% 0,00%0,00% 0,00% 0,00% 7,69% 15,38% 76,92% 0,00%

100,00%100,00%100,00%100,00%



_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


3ª2ª1ª

53,85% 30,77% 15,38%

23,08% 38,46% 38,46%

23,08% 30,77% 46,15%TEMPO DE ATENDIMENTO

TRATAMENTO RECEBIDO

CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL

Pensando no atendimento recebido, peço que você classifique em ordem de importância(o que é mais importante em ordem de preferência).


COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIASTEMPO DE ATENDIMENTO TRATAMENTO RECEBIDO CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL

1ª2ª3ªTotal

46,15% 38,46% 15,38%30,77% 38,46% 30,77%23,08% 23,08% 53,85%

100,00% 100,00% 100,00%


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Você tem o costume de ver a conta de água de sua casa/condomínio?

SIM (35,61%)

ÀS VEZES (4,88%)

NÃO (59,51%)

A Conta


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Você recebe pontualmente a conta de água em sua casa/condomínio?

SIM (96,39%)

NÃO (3,61%)

A Conta


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


As informações contidas na conta são claras?

SIM (97,59%)

NÃO (2,41%)

A Conta


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A conta vem sem erros de leitura, de cadastro?

SIM (98,80%)

NÃO (1,20%)

A Conta


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


012345NR

32,53% 60,24%

7,23% 19,28% 22,89% 49,40%TAMANHO DA LETRA DA CONTA

DISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGAR



TAMANHO DA LETRA DA CONTADISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGARSATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA

0,00% 1,20% 7,23% 19,28% 22,89% 49,40% 0,00%1,20% 1,20% 1,20% 3,61% 32,53% 60,24% 0,00%0,00% 2,41% 4,82% 6,02% 36,14% 50,60% 0,00%

100,00%100,00%100,00%

A Conta

36,14% 50,60%SATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


012345NR

11,22% 31,22% 52,20%

10,24% 27,80% 60,49%AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETRO

SERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para:


AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETROSERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO

0,49% 0,49% 0,00% 10,24% 27,80% 60,49% 0,49%1,95% 0,49% 0,00% 11,22% 31,22% 52,20% 2,93%

100,00%100,00%

Leitura do Hidrômetro

Por que avaliou como 0 ou 1, o funcionamento do hidrômetro de sua casa/condomínio?

É ANTIGO/VELHO (50,00%)TEM DEFEITO (50,00%)



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Você acompanha o trabalho do funcionário da Sabesp que realiza a medição do hidrômetro?

SIM (19,02%)

ÀS VEZES (6,83%)

NÃO (74,15%)



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AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO 0,00% 0,00% 0,00% 9,43% 35,85% 52,83% 1,89% 100,00%

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para o trabalho deste funcionário:

012345NR

9,43% 35,85% 52,83%AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO



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Onde você paga a sua conta de água com mais frequência?

LOTÉRICA (67,80%)

AGÊNCIA BANCÁRIA (20,00%)

DÉBITO AUTOMÁTICO (6,83%)INTERNET (3,41%)

OUTROS (0,49%)NR (1,46%)

Pagamento da Conta


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Você já ficou sem água por falta de pagamento da conta?

SIM (6,34%)

NÃO (93,66%)

Pagamento da Conta


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Na sua opinião, o tempo que levou para voltar o fornecimento da água após o pagamento da conta foi:

MUITO RÁPIDO 0,00%

RÁPIDO 92,31%

LENTO 7,69%

MUITO LENTO 0,00%

NEM RÁPIDO NEM LENTO 0,00%

NÃO RESOLVEU 0,00%

NÃO LEMBRO 0,00%

Pagamento da Conta


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Na sua casa/condomínio a coleta de esgoto é realizada através de:

REDE COLETORA DE ESGOTO (87,32%)

OUTROS (12,68%)

Serviço de Coleta de Esgoto


CentroAbrilNotebook

Caixa de texto

Serviço de Esgotamento Sanitário

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


012345NR

25,70% 31,28% 27,93% 9,50%

20,67% 30,73% 39,11%SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTO

TRATAMENTO DE ESGOTO



SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTOTRATAMENTO DE ESGOTO

1,68% 0,56% 2,23% 20,67% 30,73% 39,11% 5,03%1,68% 1,12% 2,79% 25,70% 31,28% 27,93% 9,50%

100,00%100,00%



CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


3ª2ª1ª

87,65% 7,06%

9,41% 60,59% 30%

32,35% 64,71%TRATAMENTO DE ESGOTO

COLETA DE ESGOTO

PREÇO DO ESGOTO

Pensando no serviço de esgoto peço que você classifique em ordem de importância (oque é mais importante em ordem de preferência).


COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIASTRATAMENTO DE ESGOTO COLETA DE ESGOTO PREÇO DO ESGOTO

1ª2ª3ªTotal

64,71% 30,00% 5,29%32,35% 60,59% 7,06%

2,94% 9,41% 87,65%100,00% 100,00% 100,00%

Base de Respondentes = 179, Pessoas que não responderam = 27

CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Considerando a qualidade do serviço de esgoto em sua casa/condomínio, você avalia o preço como:

CARO (69,27%)

JUSTO (21,23%)

BARATO (1,68%)NR (7,82%)



CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO 1,68% 2,23% 1,12% 18,99% 39,11% 30,17% 6,70% 100,00%

De modo geral, qual nota você dá para o serviço de esgoto:

012345NR

18,99% 39,11% 30,17%AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO



CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Nos últimos 6 meses, ocorreu algum vazamento na rede deesgoto nas proximidades?

SIM (2,93%)

NÃO (96,10%)

NÃO LEMBRO (0,49%)NR (0,49%)


A Sabesp resolveu o problema?

MUITO RÁPIDA 0,00%

RÁPIDA 66,67%

LENTA 0,00%

MUITO LENTA 0,00%

NEM RÁPIDA NEM LENTA 0,00%

NÃO RESOLVEU 33,33%

NÃO LEMBRO 0,00%Base de Respondentes = 205


CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


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Nos últimos 6 meses, ocorreu algum mau cheiro na rede deesgoto nas proximidades?

SIM (9,76%)

NÃO (89,76%)

NR (0,49%)


A Sabesp resolveu o problema?

MUITO RÁPIDA 0,00%

RÁPIDA 10,00%

LENTA 5,00%

MUITO LENTA 0,00%

NEM RÁPIDA NEM LENTA 0,00%

NÃO RESOLVEU 85,00%

NÃO LEMBRO 0,00%



CentroAbrilNotebook

Caixa de texto


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Pensando na imagem da Sabesp e nos contatos que você já teve com ela, você diria que a conhece:

CONHECE BEM (7,32%)

SÓ UM POUCO (44,88%)

NÃO CONHECE (46,83%)

NR (0,98%)

Imagem da Sabesp


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Pensando na imagem da Sabesp, você diria que ela:Se preocupa com o meio ambiente?

SIM (83,18%)

NÃO (9,35%)

NR (7,48%)

Imagem da Sabesp


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Faz a manutenção da rede de água e esgoto de forma adequada?

SIM (80,37%)

NÃO (13,08%)

NR (6,54%)

Imagem da Sabesp


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Promove campanhas para economizar água?

SIM (76,64%)

NÃO (20,56%)

NR (2,80%)

Imagem da Sabesp


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Tem um bom relacionamento com seus usuários?

SIM (87,85%)

NÃO (10,28%) NR (1,87%)

Imagem da Sabesp


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Em comparação com os serviços prestados por outras empresas, como por exemplo de energia elétrica, de gáscanalizado e de telefone, você diria que a Sabesp está:

ACIMA DA MÉDIA (2,44%)

NA MÉDIA COMO AS OUTRAS EMPRESAS (88,78%)

ABAIXO DA MÉDIA (3,41%)

NR (5,37%)

Outros Serviços Públicos


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Considerando o preço atual e a qualidade dos serviços de água e esgoto prestado pela Sabesp você estaria disposto apagar mais para ter um serviço melhor:

SIM (11,71%)

NÃO (87,80%)

NR (0,49%)



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012345NR 10,73% 49,27% 37,56%

7,65% 13,53% 34,71% 29,41% 7,06%

SERVIÇO DE GÁS CANALIZADO

TELEFONE FIXO

ENERGIA ELÉTRICA/LUZ



SERVIÇO DE GÁS CANALIZADOTELEFONE FIXOENERGIA ELÉTRICA/LUZ

6,47% 1,18% 7,65% 13,53% 34,71% 29,41% 7,06%0,98% 0,49% 0,98% 10,73% 49,27% 37,56% 0,00%

100,00%100,00%100,00%


*Respostas dadas apenas pelos entrevistados que possuem os serviços:Gás Canalizado = 0; Energia Elétrica = 205; Telefone Fixo = 170;


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012345NR

17,56% 51,71% 26,83%NOTA GERAL SERVIÇO SABESP

Considerando esta mesma escala de 0 a 5, levando em conta todos os aspectos que falamos,que nota você dá para o serviço prestado pela Sabesp:


NOTA GERAL SERVIÇO SABESP 0,49% 0,49% 2,93% 17,56% 51,71% 26,83% 0,00% 100,00%

Avaliação Geral da Sabesp


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Se você precisasse fazer uma reclamação contra a Sabesp ou tirar alguma dúvida sobre o serviço prestado por ela,quem você procuraria?

A PRÓPRIA SABESP 81,95%

PROCON 1,95%

PREFEITURA 1,95%

NR 14,15%

Atendimento ao Usuário

*Não houve citação para: ARSESP, ÓRGÃO AMBIENTAL, BOMBEIRO / POLÍCIA, GOVERNO DO ESTADO, INTERNET.


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E se a SABESP não resolver, quem você procuraria?

PROCON 38,10%

PREFEITURA 9,52%

NINGUÉM 3,57%

ÓRGÃO AMBIENTAL 0,60%

GOVERNO DO ESTADO (SECRETARIA, GOVERNADOR) 0,60%

NR 47,62%

Atendimento ao Usuário

*Não houve citação para: ARSESP, BOMBEIRO / POLÍCIA, INTERNET.


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TIPO CLIENTE - CASA

CLIENTE ÁGUA (9,27%)

CLIENTE ÁGUA + ESGOTO (90,73%)

Perfil dos Entrevistados


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Você ou seu marido/esposa é o responsável pelodomicílio?

RESPONSÁVEL (86,34%)

CÔNJUGUE (13,66%)


Distribuição dos entrevistados por Sexo:

MASCULINO (28,78%)

FEMININO (71,22%)


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Distribuição dos entrevistados por Idade:

16 a 25 8,29%

26 a 35 18,05%

36 a 45 17,56%

46 a 55 23,90%

56 a 65 21,95%

MAIS de 66 10,24%


Distribuição dos entrevistados por Escolaridade:

ANALFABETO 4,39%

1º GRAU 54,15%

2º GRAU 33,66%

SUPERIOR 6,83%

PÓS-GRADUAÇÃO 0,98%


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Atualmente, qual é a sua ocupação:

DONA DE CASA 37,56%

EMPREGADO ASSALARIADO 21,95%

AUTÔNOMO OU CONTA PRÓPRIA 19,51%

APOSENTADO OU PENSIONISTA 17,07%

ESTUDANTE 1,95%

DESEMPREGADO 1,46%

EMPREGADOR, EMPRESÁRIO 0,49%


Você poderia me dizer aproximadamente qual a rendamensal da sua família:

ATÉ R$ 545,00 1,95%

ENTRE R$ 545, 00 e R$ 1.090,00 54,15%

ENTRE R$ 1.091,00 e R$ 2.725,00 21,46%

ENTRE R$ 2.726,00 a R$ 5.450,00 6,34%

ENTRE R$ 5.450,00 e R$ 10.900,00 1,95%

MAIS de R$ 10.900,00 0,00%

NR 14,15%Base de Respondentes = 205


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A água utilizada na sua casa - prédio/condomínio paraatividades normais do dia a dia como lavar roupa, cozinhar

e tomar banho é ligada à rede geral de distribuição ou éligada a algum poço?

ÁGUA UTILIZADA NA CASAREDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO 205 100,00%REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO E POÇO 0 0,00%SOMENTE POÇO E NASCENTE 0 0,00%

Perfil do Domicílio - "Prédio/Condomínio e Casa"

Qual o nome da empresa responsável pelo abastecimentode água no Município?

NOME EMPRESA RESPONSÁVELSABESP 205 100,00%NR 0 0,00%


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Quantas pessoas moram na sua casa, incluindo você e as crianças, inclusive bebês?

UMA PESSOA 3,41%

DUAS PESSOAS 16,59%

TRÊS PESSOAS 29,27%

QUATRO PESSOAS 17,07%

CINCO PESSOAS 17,56%

SEIS PESSOAS 10,73%

MAIS de SEIS PESSOAS 5,37%

Perfil dos Domicílios - "Casa"


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Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água?CLIENTE ÁGUA - CASA

ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 15,00 (15,79%)

DE 11 A 20 M3 - R$ 16,00 a R$ 35,00 (47,37%)

DE 21 A 50 M3 - R$ 36,00 a R$ 105,00 (36,84%)

*Não houve citação para: ACIMA DE 50 M3 - MAIS DE R$ 105,00.



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Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água?CLIENTE ÁGUA + ESGOTO - CASA

ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 30,00 (26,34%)

DE 11 A 20 M3 - R$ 32,00 a R$ 70,00 (52,15%)

DE 21 A 50 M3 - R$ 71,00 a R$ 210,00 (18,28%)

ACIMA DE 50 M3 - MAIS de R$ 210,00 (1,61%)NR (1,61%)



secretaria de energia - arsesp · 2013. 1. 11. · bairros: centro, vila pilar, parque rodrigo...

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